dominion commercial multitechnical services · distribuidos en más de 35 países atendiendo a...

Dominion Commercial Multitechnical Services

RETAIL / ECOMMERCE

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DOMINION MULTITECHNICAL SERVICES© Dominion 2020

¿Quiénes somos?

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Somos una plataforma de Servicios y Soluciones.

Nuestro objetivo es maximizar la eficiencia de los procesos mediante la aplicación innovadora e inteligente de tecnología.

Trabajamos en los campos de actividad de Tecnología,Telecomunicaciones, Industria y Energía, y damosservicios en entonos B2C.

Afrontamos los retos de nuestros clientes de una formadiferente para lograr un resultado más eficiente.

Somos una empresa Global: 8.000 trabajadoresdistribuidos en más de 35 países atendiendo a más de1.000 clientes.

Facturamos más de 1.000 M€ en todo el mundo.

Cotizamos en la Bolsa de Madrid desde el 2016.

P A Í S E S

+35I N G R E S O S

+1.000 m€E M P L E A D O S

≈ 8.000

USACanadá México Colombia Perú Brasil

Argentina Ecuador Haití Honduras El Salvador

República Dominicana

EUROPA & ÁFRICAEspañaFranciaUKAlemania Italia Dinamarca Portugal

Polonia Países bajos Eslovaquia Rusia Marruecos Angola Sudáfrica

AMÉRICA ASIA & OCEANÍAAustralia Filipinas Indonesia Vietnam India Omán

CatarEmiratos ÁrabesArabia SauditaBahréin

Quiénes somosCONOCE NUESTRA COMPAÑÍA

DOMINION MULTITECHNICAL SERVICES© Dominion 2020 2

2/Asistencia técnica para residencial y negocios


Instalación y puesta en marcha

Realizamos la instalación de productos vendidos por terceros, ofreciendo la mejor experiencia de servicio del mercado. Tanto el vendedor como el cliente final, pueden realizar gestiones y seguimiento en tiempo real, en comunicación constante con nuestro equipo de soporte.

SOMOS LA FUERZA DE VENTA PARA TU NEGOCIO

• Cadenas de bricolaje, hipermercados y tiendas online.o Disponemos de un amplio baremo de instalaciones a precio cerrado, con un plazo medio de 48

horas y disponibilidad en cualquier zona del país. En el caso de grandes acuerdos nacionales, nos adaptamos a baremos del cliente, pudiendo personalizar la experiencia de servicio.

• Soluciones a medida para fabricantes de equipamiento o materiales.o Estudiamos las necesidades de cada fabricante para diseñar servicios de montaje o puesta en

marcha, planes de mantenimiento, diagnóstico remoto o presencial, así como intervenciones en garantía o fuera de la misma. Somos el partner que tu negocio necesita, tanto para crear un nuevo canal de venta directa como para disminuir la devolución de tus productos, entre otros.

• Implantaciones masivas en un plazo determinado y monitorización.o Somos expertos en implantaciones masivas de dispositivos o equipos en diferentes ubicaciones a

nivel nacional. Estandarizamos el proceso de instalación a través de un responsable del proyecto y realizamos el despliegue del proyecto de forma coordinada con nuestra red. Monitorización de equipos e instalaciones 24/7, a través de nuestro Centro Integrado de Servicios (CIS), reportando información en tiempo real al fabricante, distribuidor o cliente final.


Reparaciones y trabajos de mantenimiento

Disponemos de una red nacional de profesionales especializados en el diagnóstico y reparación de todo tipo de instalaciones y equipamiento. Ponemos a tu disposición nuestro equipo de soporte, tecnología y red de profesionales para gestionar las solicitudes de servicio de tus clientes.

RECEPCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS

• Ofrece una solución de asistencia para tus clientes o colectivo.o Te ofrecemos un completo servicio de asistencia con más de 20 categorías profesionales disponible

en cualquier zona del país. Ofrece a tus clientes una solución integral de asistencia para hogares, comunidades y negocios. Realizamos todo tipo de reparaciones y trabajos de mantenimiento, tanto de forma ocasional como a través de planes anuales de protección.

• Centraliza las solicitudes de servicio sin perderte nada.o Te ofrecemos una plataforma informática donde centralizar todos tus inmuebles y comunidades,

visualizando y autorizando reparaciones y controlando el coste. Recibirás avisos y comunicaciones relevantes acerca de los servicios contratados. Evita gestiones adicionales con un sólo proveedor, optimizando costes y tiempo.

• Asistencia urgente multigremio para negocios y oficinas.o Sabemos lo importante que es la productividad de cada negocio, es por ello que ofrecemos un

servicio de asistencia 24 horas 365 días al año. Realizamos un plan de actuación homogéneo con todas tus viviendas, comunidades, centros de trabajo u oficinas, ofreciendo un servicio de asistencia urgente coordinado por nuestro Centro Integrado de Servicios (CIS).


Planes de suscripción mensual

Desarrollamos negocios de recurrencia junto a nuestros clientes, ofreciendo soluciones de mantenimiento, monitorización o solución de averías. Desde el mantenimiento anual de una caldera hasta la monitorización de refrigeradores en locales comerciales, entre otros servicios.

CREAMOS NEGOCIO JUNTO A CLIENTES Y PARTNERS

• Te ayudamos a desarrollar tu negocio postventa.o Nuestra experiencia nos permite diseñar nuevos servicios según las necesidades técnicas o

comerciales de nuestros clientes. Si eres un fabricante de equipamiento residencial o para negocios, te ayudamos a desarrollar un negocio postventa de mantenimiento o intervención en garantía.

• Generamos nuevas oportunidades comerciales.o Somos el único operador integral capaz de ofrecer de forma propia, una amplia oferta de

asistencia, alarmas y contratos de telecomunicaciones o suministro de energía de forma propia. Con esta amplia oferta de servicio, podemos diseñar productos de suscripción mensual o anual, agrupando uno o varios servicios de interés para un colectivo.

• Recopilación y uso de la información de tus productos.o De la mano de importantes fabricantes de todo el mundo, estamos desplegando servicios con el

objetivo de conectarnos a miles de dispositivos y monitorizar el funcionamiento en tiempo real, recopilando datos de uso. Esto nos permite conocer el estado de mantenimiento, diagnosticar averías en remoto e intervenir con el recambio necesario, optimizando todo el proceso. Descubre el momento idóneo para proponer un cambio de equipamiento a tu cliente y el uso que hacen, mejorando el diseño de tus productos y generando nuevas oportunidades comerciales.


Monitorización de equipos e instalaciones (IoT)

Apostamos por el mercado IoT ofreciendo una solución integral basada en infraestructura, integración de hardware, desarrollo de servicios y plataformas, así como recopilación de la información, procesado y tratamiento para tu negocio.

DISEÑO Y DESPLIEGUE DE PROYECTOS

• Proyectos integrales de sensorización y monitorización 24/7.o Incorporamos sensores a instalaciones, dispositivos y equipamiento, recopilando y estructurando

datos para tu negocio en tiempo real. Monitorización de equipos e instalaciones con conexión a internet 24/7, a través de nuestro Centro Integrado de Servicios (CIS), reportando información al fabricante o cliente . Creamos nuevos servicios y productos en sectores tan importantes como el sector residencial, asegurador, salud, automoción o industria, entre otros.

• Diseño de soluciones y proyectos a medida.o Desarrollamos proyectos IoT a medida de las necesidades de nuestros clientes. Estos

son algunos ejemplos;o Control de consumo, rendimiento y uso de equipos como calderas o climatización.o Diagnóstico remoto de averías en equipamiento o instalaciones.o Monitorizción de dispositivos para personas mayores o con movilidad reducida,

para generar aviso en caso de caídas o problemas médicos.o Corte de suministro eléctrico, agua o gas en caso de una fuga o incendio.o Reducción de consumo energético mediante una gestión inteligente de los equipos

y elementos de la vivienda o negocio.o Envío de un técnico 24/7 a tu negocio para solventar fallos en instalaciones,

como cámaras frigoríficas, evitando importantes pérdidas económicas.


Servicios bajo demanda

Somos un proveedor de servicios de despliegue globales. Diseñamos servicios que ayuden a fabricantes y empresas a generar negocio más allá del producto tangible, con servicios de montaje, mantenimiento o monitorización en mercados actuales o incipientes.

ESCUCHAMOS LAS NECESIDADES DE TU NEGOCIO

• Nuevos servicios para tu negocio o clientes.o Desarrollamos soluciones de asistencia técnica a medida para el mercado residencial, negocios e

industria. Escuchamos tus necesidades, realizamos un estudio personalizado y te proponemos nuevos servicios acompañados de la última tecnología para generar un ahorro de costes, mejora de plazos y una gran experiencia de servicio.

• Ahorro de costes en mantenimiento de tus instalaciones.o El uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de servicios con redes de profesionales,

proporcionan una mejora sustancial en calidad y en ahorro de costes. Optimizamos nuestra red de trabajo a nivel nacional para realizar intervenciones eficientes controlando las rutas, cuadrantes y el equipamiento técnico que precisan los técnicos para cada servicio, entre otros aspectos.

• Te ayudamos a desarrollar nuevos mercados.o En Dominion estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de negocio junto a

nuestros clientes. Si estas pensando en desarrollar un nuevo negocio basado en servicios y tecnología, queremos ser tu partner de referencia en los países donde .


3/¿Cómo lo hacemos?


Un nuevo modelo de gestiónPresentamos la primera plataforma tecnológica que permite automatizar la gestión de servicios en un 80 % del proceso. Nuestro equipo de operaciones supervisa el cumplimiento de hitos por parte del proveedor e interviene en caso de ser necesario. Reducimos plazos, optimizamos costes y aumentamos la satisfacción del cliente.

AUTOMATIZACIÓN + SUPERVISIÓN DE HITOS


• Conectamos oferta y demanda asumiendo el control operacional.o Hemos desarrollo la plataforma tecnológica más automatizada para la gestión de miles

de servicios diarios en cualquier zona del país. Recibimos servicios de nuestros clientes y asignamos en pocos segundos con una amplia red nacional de autónomos y empresas de asistencia. Garantizamos la correcta prestación del servicio de principio a fin.

• Configuración avanzada de reglas e indicadores de calidad.o Todas las grandes cuentas definen una configuración avanzada con más de 200

indicadores. Esto permite personalizar el servicio y marcar niveles de calidad específicos, generando avisos preventivos a nuestro equipo de operaciones.

• Competitividad de precio sin renunciar a la calidad.o Gracias a nuestra plataforma, te ofrecemos el precio más competitivo del mercado

asumiendo la responsabilidad de gestión de todos tus servicios y clientes.o Auto-asignación al profesional más próximo, con herramientas adecuadas y con disponibilidad.o Comunicación entre profesional y cliente final supervisada por chat y telefonía IVR.o Personalización de documentos y encuesta de calidad.o Geolocalización en tiempo real con hora de llegada exacta para el cliente.o Servicio homogéneo en cualquier zona del país, coordinado por nuestro equipo.o Coordinamos la instalación con todos los seguimientos de empresas de transporte.o Conexión por videoconferencia al móvil del técnico para resolver posibles incidencias.

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Transformando el sector “Servicios Hogar"

Te mostramos como gestionamos miles de servicios de una forma mucho más eficiente, automatizada y con las máximas garantías que otras empresas de servicios. Nuestra plataforma controla múltiple procesos, ofreciendo indicaciones a nuestro equipo de soporte y profesional, garantizando una experiencia de servicio altamente satisfactoria.

CIERRE DE SERVICIOS EN MENOS DE 48 HORAS

Programa de ges+ónSolicitud de servicio

• Integración con cliente.• CRM• Web• Landing page.• Tienda online.• Marketplace.• APP

• Plataforma web.• Ficheros.• Correo electrónico.• Teléfono.• Códigos de acBvación.

1. Recepción y creación del servicio.2. Asignación al tramitador/a.3. Comprobación datos personales.4. Geolocalización de la dirección.5. Envío a la APP de profesionales.

APP Profesionales

1. Publicación del servicio al técnico más cercano y homologado.

2. Asignación y aceptación del trabajo por parte del técnico.

3. Primer contacto, confirmación de la dirección y cierre de cita.

4. Envío de información al equipo de soporte.

Inmediato + 10 minutos + 1 / 4 horas + 24 horas

1. Ruta hacía la dirección del cliente, informando de la hora de llegada.

2. Presentación del técnico.3. Inicio del trabajo con fotograUas.4. Finalización del trabajo realizando

fotograUas.5. Encuesta de calidad y firma digital en

el disposiBvo del técnico.6. Emisión automáBca de factura y

envío por correo electrónico junto con albarán de trabajo.

Asignación Día del servicio


Automatización de procesos

Desarrollamos un ecosistema de aplicaciones que conectan la petición de cualquier servicio con nuestra red nacional de profesionales. Nuestro equipo de soporte monitoriza todos los trabajos y garantiza la correcta prestación en el plazo previsto, resolviendo cualquier incidencia.

INNOVACIÓN APLICADA AL SECTOR SERVICIOS

• Integración con tus sistemas y reducción de plazos.o Disponemos de la última tecnología y sistemas de integración para poder conectarnos a las

plataformas de nuestros clientes de una manera sencilla y sin necesidad de grandes inversiones. Nuestra apuesta por la integración supone acortar los tiempos y evitar fallos humanos, agilizando la gestión de miles de servicios y el rápido contacto del profesional asignado.

• Definición de todos los procesos desde el inicio.o Antes del inicio de la relación comercial, definimos más de 50 reglas de negocio que permiten

gestionar grandes volúmenes de servicios con un porcentaje de error muy inferior a nuestros competidores. Este aspecto junto con la formación a nuestro equipo de soporte, nos permite ofrecer un servicio sin improvisación y en línea a lo acordado con nuestros clientes.

• Personaliza la experiencia de servicio a tus clientes.o Confiar en Dominion para ofrecer servicios de asistencia u otras soluciones a tus clientes no debe

ser razón para renunciar a tu marca y a tu personalidad. Es por ello que podemos personalizar gran parte de la experiencia de servicio, desde documentos de trabajo, saludo del profesional, encuesta de calidad e incluso, las comunicaciones, entre otros aspectos.


Experiencia de servicio

Sabemos la importancia de poder personalizar y cuidar la experiencia de servicio para nuestros clientes. Cada servicio cuenta con un código de seguimiento para que cualquier cliente, ya sea residencial o negocio, pueda consultar y realizar gestiones sobre su servicio.

COMUNICACIÓN CONSTANTE 360

• Seguimiento y chat en tiempo real.o Visualiza la posición del técnico una hora antes del servicio para conocer la hora exacta de llegada.

Comunícate con nuestro centro de soporte o con el técnico para resolver cualquier duda o gestionar tu servicio. Te ofrecemos la mejor experiencia de servicio estando cerca de ti.

• Gestiona íntegramente tu servicio estés donde estés.o Ofrecemos la posibilidad de cancelar o cambiar la cita de un servicio, comunicarte en cualquier

momento con tu gestor, reporte de incidencias, realizar el pago y descarga de tus facturas, así como valorar el servicio y trato recibido. Todo ello únicamente con tu número de servicio, sin registro, desde cualquier dispositivo y estés donde estés.

• Una comunicación omnicanal para cada cliente.o Nuestro equipo de soporte y sistemas de comunicación están adaptados para atender todo tipo

de clientes y rango de edades. Apostamos por el uso de la tecnología para reducir plazos y ofrecer una gran experiencia de servicio, pero no renunciamos a métodos de comunicación telefónicos en el caso de clientes no tecnológicos.


Información en tiempo real

Realizamos la instalación de productos vendidos por terceros, ofreciendo la mejor experiencia de servicio del mercado. Tanto el vendedor como el cliente final, pueden realizar el seguimiento en tiempo real, en comunicación constante con nuestro equipo de soporte.

CONFIANZA REAL EN NUESTROS EQUIPOS DE TRABAJO

• Información en tiempo real, sin esperas.o Durante toda la relación comercial, podrás acceder en tiempo real y sin ningún tipo de manipulación

a informes sobre nuestro rendimiento, niveles de calidad y estado de los servicios solicitados a través de plataformas de reporte fáciles de comprender y accesibles desde cualquier dispositivo.

• Informes personalizados y accesibles desde todos tus dispositivos.o Escuchamos tus necesidades y elaboramos informes personalizados tanto en la información que

contienen como en la forma de mostrarla. Sabemos que las necesidades de información de cada cliente son diferentes, es por ello que nos adaptamos a las necesidades de información y reporte para hacer las cosas más sencillas y transparentes.

• Estricto cumplimiento de nuestros compromisos.o Asumimos el firme compromiso de cumplimiento de todos nuestros indicadores de calidad,

puntualidad y rendimiento con nuestros clientes. Estamos tan seguros de nuestro nivel de calidad, que recibirás avisos diarios sobre cada indicador e incidencias relevantes.


Preguntas frecuentesRESOLVEMOS TUS DUDAS

• ¿Cómo funciona la venta del servicio en mi punto de venta o tienda online?o El servicio de montaje a precio cerrado y disponible en todo el país, es una fuerza de venta y un complemento perfecto para la venta de algunos productos, como en su día lo fue el transporte a

domicilio. Este servicio puede ofrecerse en el punto de venta y promocionarse en la tienda online, consulta con nuestro equipo comercial como podemos ayudarte en ambos canales.

• ¿Puedo comercializar vuestros servicios junto a mis productos?o Sí, puedes asociar nuestros montajes a tus productos, creando soluciones llave en mano y permitiendo financiar el conjunto. Nuestros servicios a precio cerrado tienen un SKU y código EAN 13,

para que puedas referenciar los montajes en tu sistema de venta.

• ¿Todos los productos pueden ser instalados a precio cerrado?o Nuestro departamento técnico desarrolla nuevos servicios de montaje en base a las necesidades de fabricantes y distribuidores. Algunos productos no disponen de un servicio de montaje a precio

cerrado por su propia naturaleza o características de la instalación. En estos casos, ofrecemos un servicio de medición y presupuesto a domicilio por 38€ + IVA (No incluye comisión).

• ¿Es posible que el profesional recoja la mercancía en el punto de venta?o Ofrecemos el servicio de recogida de la mercancía en punto de venta desde 15€ + IVA (No incluye comisión). Para ofrecer este servicio, por favor, consulte con nuestro equipo comercial para

establecer ratios de entrega en su zona y los requisitos de horario y procedimiento de sus puntos de venta o almacenes.

• ¿Qué garantía ofrecen?o Todos nuestros servicios de montaje disponen de un año de garantía. El producto conserva la garantía oficial de dos años, que deberá ser gestionada por el cliente final. Si durante el transporte

del producto o su instalación, el producto adquirido por el cliente sufriese daños, el profesional en su defecto Dominion, se hará cargo de su reparación o reposición según proceda en cada caso.

• ¿Cómo facturo los montajes y que responsabilidad legal asumo?o Disponemos de múltiples procedimientos de facturación para adaptarnos a cada cliente. Puedes cobrar el servicio a tu cliente y facturarle, pero también puedes facilitar nuestros medios de

contacto y cerraremos la venta del servicio de forma paralela a tu negocio. En caso que cobres a tu cliente el importe del servicio, te enviaremos un documento mensual de liquidación con todos los servicios realizados y el importe pactado por cada uno de ellos, facilitando las gestiones al departamento financiero del cliente.


4/Red de profesionales


Profesionales propios y colaboradores

Dominion ofrece un proyecto a largo plazo para profesionales autónomos, empresas de asistencia y técnicos en plantilla. Apostamos por la experiencia y calidad en la ejecución, aportándoles aplicaciones que reduzcan al mínimo gestiones administrativas y reporten en tiempo real.

MUCHO MÁS QUE UN SIMPLE PROVEEDOR DE SERVICIOS


• Una relación a largo plazo con nuestros profesionales.o Desde nuestra posición en el mercado, podemos ofrecer un gran volumen de servicios a

proveedores locales que garanticen su estabilidad y apuesten por nuestra compañía para seguir creciendo. Disponemos de una red propia de técnicos, especialmente habilitada para grandes despliegues en un corto periodo de tiempo.

• Homologación, dimensionamiento y controles periódicos.o El departamento de red entrevista y selecciona los mejores profesionales en cada una de las

ciudades españolas. Una vez seleccionamos, se inicia un proceso de homologación de la documentación legal y técnica, antes de habilitar su cuenta. En todo momento, garantizamos la disponibilidad de servicio mediante nuestra red y realizamos múltiples controles para evitar malas prácticas que impidan la plena satisfacción de nuestros clientes.

• Escuchamos a nuestros clientes y compartimos proyectos.o En cada servicio y para todos nuestros clientes, proponemos realizar una breve encuesta de

calidad sobre la calidad del trabajo y trato de recibido. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestra red y garantizar un servicio de calidad. Estamos abiertos a integrar tu propia red de profesionales dentro de nuestra propuesta de servicio y tecnología.

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Llevamos 20 años ayudando anuestros clientes atransformarse para ser más eficientes.

Creemos en la tecnología como vía para lograrlo.

Somos Dominion.

PROYECTO KAIXO

SedeIbáñez de Bilbao, 28 8º A y B

48009 BILBAO (ESPAÑA)

Teléfono: (+34) 944 793 787

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