dogtel sac

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1 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO PLAN DE NEGOCIO I AVANCE 1. IDEA DE NEGOCIO: HOTEL – GUARDERIA PARA CANES Nombre: DOGTEL Razón Social: HOTEL PARA CANES DOMÉSTICOS DOGTEL S.A.C. 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO 2.1. ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA 2.1.1. UBICACIÓN : 2.1.1.1. MACR O UBICACIÓN DOGTEL S.A.C SE ENCUENTRA LOCALIZADO EN EL DEPARTAMENTO LA LIBERTAD, PROVINCIA TRUJILLO. OFRECERÁ SUS SERVICIOS A LAS PERSONAS QUE VIVAN EN TRUJILLO Y VÍCTOR LARCO HERRERA.

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGOPLAN DE NEGOCIOI AVANCE1. IDEA DE NEGOCIO:HOTEL GUARDERIA PARA CANESNombre: DOGTELRazn Social: HOTEL PARA CANES DOMSTICOS DOGTEL S.A.C.

2. ANLISIS DEL ENTORNO

2.1. ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA

2.1.1. UBICACIN:

2.1.1.1. MACRO UBICACINDOGTEL S.A.C SE ENCUENTRA LOCALIZADO EN EL DEPARTAMENTO LA LIBERTAD, PROVINCIA TRUJILLO.OFRECER SUS SERVICIOS A LAS PERSONAS QUE VIVAN EN TRUJILLO Y VCTOR LARCO HERRERA.

2.1.1.2. MICRO UBICACIONDOGTEL

DOGTEL S.A.C EST LOCALIZADO EN LA CARRETERA PANAMERICANA NORTE 532, UBICADO EN LOS DISTRITOS DE TRUJILLO Y VCTOR LARCO HERRERA

2.1.2. PROCESO DE LOS SERVICIOS

HOSPEDAJE BSICOHOSPEDAJE VIPMATRIMONIO

CELEBRACIN DE CUMPLEAOSPET SHOP

2.1.2.1. DIAGRAMA PROCESO DE LOS SERVICIOS: HOSPEDAJE BSICO Y HOSPEDAJE VIP

RECEPCIN

ORIENTACIN AL CIENTE

REGISTRO DE DATOS

PAGO

INSTALAR AL CLIENTE (MASCOTA)

2.1.2.2. DIAGRAMA PROCESO DE LOS SERVICIOS: MATRIMONIO.RECEPCIN

ORIENTACIN AL CIENTE

PAGO

REGISTRO DE DATOSCELEBRACININSTALAR AL CLIENTE (MASCOTA)SESIN DE FOTOS

2.1.2.3. DIAGRAMA PROCESO DE LOS SERVICIOS: CELEBRACIN DE CUMPLEAOSCELEBRACINSESIN DE FOTOSREGISTRO DE DATOSORIENTACIN AL CIENTERECEPCINPAGO

2.1.2.4. DIAGRAMA PROCESO DE LOS SERVICIOS: PET SHOCANCELACIN RECETA MEDICA O PRUEBA DE ACCESORIOSEXAMINAR A LA MASCOTAREGISTRO DE DATOS

ORIENTACIN AL CIENTE

PAGO

2.1.3. PROCESO DE COMERCIALIZACIN

2.1.4. IDENTIFICACIN DE PROVEEDORESProveedoresConceptoLugar de procedencia

Amigo Fiel SAAlimento balanceadosTrujillo

Puchi MundoRopa y accesoriosTrujillo

NutranAlimentos balanceadosTrujillo

MerialVitaminas y anti pulgasTrujillo

Inversiones Trujillo SACMedicinasTrujillo

2.1.5. IDENTIFICACIN DE POSIBLES CLIENTES:2.1.5.1. PROYECCIN DE LA POBLACIN DE LOS DISTRITOS- TRUJILLO Y VCTOR LARCO HERRERA (MERCADO POTENCIAL).Aos201520162017201820192020

Demanda proyectada5,1225,1875,2535,3205,3885,456

Nos proyectamos en la demanda con un 40% de la poblacin de Trujillo y Vctor Larco; con un crecimiento de 1.23 %

2.1.5.2. PROYECCIN DEL MERCADO DISPONIBLE- DISTRITOS DE TRUJILLO Y VCTOR LARCO HERRERA.Aos201520162017201820192020

Mercado disponible4,9064,9685,0315,0955,1605,225

2.1.5.3. POSIBLES CLIENTES:216 personas mensuales2.1.6. IDENTIFICACIN DE LA COMPETENCIACOMPETIDORES

California Pet Shop CanilandyS Oasis.can Mi Mejor Amigo Triton Mi Mascota Trujillo Pets Mundo Perro San Francisco Snchez Carrin Daz Pinillos Clinic Pets The duke de Can Santa Ana De a toby

2.1.7. FLUJOGRAMA DE PROCESOS DE: COMPRAS, GASTOS, DE PAGOS (POLTICA DE PAGOS A PROVEEDORES), DE VENTAS, DE COBROS SOBRE VENTAS (POLTICA DE VENTAS), DE PRODUCCIN, DE COMERCIALIZACIN.

2.1.7.1. FLUJOGRAMA DE PROCESOS DE COMPRAS

2.1.7.2. FLUJOGRAMA DE PROCESOS DE PAGOS

2.1.7.3. FLUJOGRAMA DE VENTASCliente

INICIO

PedidoDecisin del cliente hacia el servicio

Informacin adicional

Aclaracin

CotizacinOrden de trabajo

Acepta y paga

Entrega del servicio

EstrategiasFINCliente satisfecho

NOSI

Poner en prctica

Logro

2.1.7.4. FLUJOGRAMA DE COBROS SOBRE VENTAINICIO

Registros de inscripcin

Pago del servicio

|Archivo

Elaboracin del comprobante de pagoRegistro de entradas

FIN

FacturaBoleta

2.1.7.5. FLUJOGRAMA DE SERVICIOSINICIO

Cliente

Tipo de servicio

Servicio escogido

Registro

Almacenamiento de datos

Servicio hecho

Entrega de la mascota

FIN

2.1.8. ANLISIS DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS- FODAFORTALEZAS

DEBILIDADES

Infraestructura adecuada. Mano de obra calificada. Servicio innovador y nuevo en el mercado.

Ausencia de una buena marca representativa del hotel y de la empresa. Inexperiencia en el rubro.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

No existe competencia directa. Mercado potencial de gran poder adquisitivo. Creciente mercado en el rubro de mascotas, especialmente en perros. Aparicin de nuevos y posibles competidores. Presencia de competencia directa al menor precio.

2.2. ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA2.2.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:Es el comportamiento de compra de los consumidores finales, el estudio del comportamiento del consumidor resulta muchas veces complejo a causa de que existen muchas variables o factores como: geogrficos, demogrficos, sociales, psicogrficas, etc. las cuales interactan entre s y ejercen una influencia recproca.

2.2.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA: Es el comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, de los hombres y mujeres de los hogares Trujillanos a los que nos dirigimos quienes adquieren bienes y/o servicios.

2.2.2.1. GEOGRFICOS: Todos los hogares y viviendas de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera de la provincia de Trujillo, departamento de La Libertad.

2.2.2.2. DEMOGRFICOS: Conformada por viviendas de los NSE A B. que tienen perros domsticos.2.2.2.3. PSICOGRFICO: Conformada por las personas que tengan mascotas, especficamente perros domsticos.

2.2.2.4. FACTORES SOCIALES:Ejercen una gran influencia en el comportamiento de compra ya que los factores sociales de las personas difieren de una u otra manera, la clase social, la familia, la cultura, el estatus social, todos influyen en las decisiones de compra de los consumidores.

2.2.2.4.1. CULTURALa cultura es todos los patrones a los cuales la sociedad se manifiesta y una de estas son las costumbres, es por eso que ahora se ven muchos ms hogares en el cual el perro se ha convertido en un miembro ms de las familias.

2.2.2.4.2. CLASE SOCIALLa clase social es uno de los factores que tambin influyen en el comportamiento de compra del consumidor; ya que mientras ms alta sea la clase social a la que el comprador pertenece, la influencia de la eleccin final de compra ser distinta a la de otras clases sociales, de ah la eleccin de tener y mantener un perro proporcionndole la mayor seguridad y cuidados.

2.2.2.4.3. LA FAMILIALa familia ejerce un factor importante en la decisin de compra de los consumidores ya que es la organizacin de compra ms importante de la sociedad, adems los miembros de la familia por su cultura interna y relacin directa con el consumidor final influyen en la compra del mismo.

2.2.2.5. LOS FACTORES PERSONALESLa decisin de compra del consumidor tambin se ve influido por el ciclo de vida en el que se encuentra, sus posibilidades econmicas, estilo de vida y su personalidad.

2.2.2.6. CICLO DE VIDA FAMILIARSe conoce al ciclo de vida familiar al desarrollo, evolucin, crecimiento de esta tomada en su conjunto y a los diferentes momentos por los cuales van atravesando todos los miembros de la familia, por eso es una decisin donde todos los miembros deben opinar a la hora de incorporar un integrante ms a la familia.

2.2.2.7. ECONMICASA la hora de comprar o elegir un perro se debe tener en cuenta las posibilidades econmicas, los niveles de ingreso no solo por el valor a la hora de comprarlo sino por los gastos que implicar mantenerlo como vacunas, alimentacin y dems productos y/o servicios.

2.2.2.8. ESTILO DE VIDA Y PERSONALIDADEn este tipo factor se encuentran los grupos de adaptados y los afortunados y son aquellas personas que presentan ciertas caractersticas que las hacen estar dentro de nuestro pblico objetivo, es decir las personas de una determinada personalidad y estilo de vida realizan diferentes actividades en su vida, por eso es fundamental tener disponibilidad horaria para cuidarlo y darle seguridad a la hora de dejarlo solo por motivos de paseos, viajes o alguna otra actividad.

3. ANLISIS DE LA INDUSTRIA:

3.1. IDENTIFICACIN DEL CIIU:8520-0Actividades Veterinarias

3.2. ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER

AMENAZAAMENAZA Solo Veterinaria Solo SPA Solo Clnica California Pet Shop CanilandyA Mi Mascota Trujillo Pets Mundo Perro Clinic Pets The duke de Can

DOGTELACTIVIDADES VETERINARIAS

PODER NEGOCIACINPODER NEGOCIACIN

Amigo Fiel SA Puchi Mundo Nutran Merial Inversiones Trujillo SAC

Poblacin de Trujillo y Vctor Larco

4. ESTUDIO DE MERCADO:

Para realizar el Plan de negocios y determinar la rentabilidad de la creacin de un hotel para perros domsticos DOGTEL S.A.C. en la ciudad de Trujillo primero se procedi a realizar un estudio de mercado para obtener diversos aspectos de importancia del pblico objetivo, el cual ayudar a determinar cmo ser el servicio brindado por dicho hotel.

Los objetivos que el presente estudio de mercado desea cumplir son: Determinar la demanda. Determinar la oferta. Determinar los precios adecuados para el servicio brindado. Determinar la Estrategia de Promocin y Medios ms efectiva.La poblacin del estudio de mercado Hotel para Perros Domsticos la constituyen todas las viviendas de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera de la provincia de Trujillo, de los niveles socioeconmicos A-B (9.5%).

(USO DE LA ENCUESTA)

4.1. La situacin del mercado4.1.1. La empresa Dogtel S.A.C. y los mercados de Trujillo y Vctor Larco HerreraDurante los ltimos aos, hemos sido testigos de cmo la sociedad y el mundo empresarial ha ido enfocndose en el rubro de mascotas, especialmente, en el mejor amigo del hombre: el perro; no slo cubriendo las necesidades bsicas de dichas mascotas (alimentacin, salud e higiene), sino tambin aadiendo servicios como peluquera, vestimenta, entrenamiento y esparcimiento. En lo referente a alimentacin encontramos gran variedad de galletas desde las clsicas (divididas en: alimento para cachorros y alimento para adultos) hasta las nuevas propuestas del mercado que son en base a razas, edad, peso, cantidad de ejercicio y necesidades especficas para la mascota. As tambin existen variedades de sabores, formas, colores, rellenos, etc. Si bien es cierto que las galletas constituyen el alimento primordial en los perros, el mercado tambin ofrece otros productos como carnazas, pate, salchichas, postres, dulces, etc.En lo que respecta a peluquera canina tenemos que existen cortes de pelo adecuados a cada raza, as como productos especiales para el bao de cada perro que buscan brindar un beneficio especfico (shampoos con aloe vera, exfoliantes, rehidratantes, para pelo maltratado, etc.). Asimismo existen infinidad de accesorios especiales para el cuidado del perro como peines, cortaas, tijeras, cepillos, etc.Si nos enfocamos en la vestimenta para perros encontramos infinidad de modelos, desde la simple ropa de polar hasta los disfraces para ocasiones especiales (cumpleaos, matrimonio, halloween) sin olvidar, por cierto, un complemento esencial como los zapatos o zapatillas. Esta realidad no es ajena en la provincia de Trujillo (esencialmente en los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera). Si bien es cierto no existen estudios sobre mascotas, se ha extrado informacin de la base de datos de veterinarias y Pet Shop de la localidad, que indican que 7 de cada 10 personas tiene perros en los niveles socioeconmicos A - B. Observamos que la ciudad de Trujillo no cuenta con un servicio especializado de hospedaje para perros domsticos, viendo ah una verdadera oportunidad para nuestro negocio; ya que seramos pioneros en dicho rubro, sirviendo de apoyo a aquellas familias que desean viajar y no tienen donde dejar a su mascota.Estas personas pertenecen a un estrato social con mayor poder adquisitivo, por lo que buscan brindarle un servicio especializado a su mascota; el cual deber ser de buena calidad, diferenciado, con diversidad de servicios adicionales, entre otras caractersticas importantes en un mundo globalizado y marcado por las nuevas tendencias en lo que a mascotas se refiere, muchas veces sin importar el precio que adquirir este servicio demanda.Por los puntos sealados, la motivacin del presente estudio es la elaboracin de un plan de negocios que permita dar a conocer la factibilidad econmica- financiera de un Hotel para Perros Domsticos que sea diferenciado, innovador, de calidad y que pueda desarrollar un buen nombre de marca- debido a la calidad del servicio brindado-, un segmento objetivo definido y una idea diferenciadora, que cubra las expectativas de un pblico ms exigente.

4.2. Anlisis del mercadoEl mercado al que se dirige el Hotel para Perros DOGTEL S.A.C. es el conformado por viviendas del nivel socioeconmico A-B de la ciudad de Trujillo que tienen mascotas (perros), como ya se ha visto en notas recopilatorios en la investigacin; en la ciudad de Trujillo la mayora de personas tiene o ha tenido una mascota (esencialmente un perro). As mismo no existe en la ciudad empresas que ofrezcan un servicio de hotel para perros; tan slo se cuenta con veterinarias que brindan el servicio de alojamiento de la mascota ms no otorgan mayores servicios.

4.3. Segmentacin del mercado4.3.1. Criterios de segmentacin4.3.1.1. Segmentacin geogrficaEn la segmentacin geogrfica se tom el mercado de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera de la provincia de Trujillo, departamento de La Libertad.

4.3.1.2. Segmentacin demogrfica:En la segmentacin demogrfica se tom las viviendas de los niveles socioeconmicos A-B.

Poblacin total de La libertad1,836,960 habitantes

Poblacin total de Vctor Larco63,317 habitantes

Poblacin total de Trujillo842,729 habitantes

TOTAL906046 habitantes

HOGARES EN LA LIBERTAD: 355.3 MILES TAMAO DE HOGAR:5.17 HABITANTES HOGARES EN VICTOR LARCO:12247 HOGARES EN TRUJILLO(SUR-CENTRO):13705 TOTAL DE HOGARES:25952 HABITANTES:129760Segn CPI: SECTOR A-B ES 9.7% DE HOGARES: 2517 HOGARESConformada por: 12585 Personas

4.3.1.3. Segmentacin Psicogrfica:En la segmentacin Psicogrfica se tom aquellas personas que cuentan con las siguientes caractersticas: Tienen mascota (perro). Otorgan mayor atencin y cuidado a su perro. Preocupadas por brindarle al perro una calidad de vida ptimo, no slo cuando los dueos se encuentran con ellos sino cuando stos (dueos) se alejan por diversos motivos.

4.3.2. Estrategia de segmentacin 4.3.2.1. Marketing diferenciadoEsta estrategia de cobertura que usar la empresa DOGTEL S.A.C. para los servicios brindados en el hotel estar dirigida a un nuevo segmento del mercado, para el cual su oferta ser direccionada hacia aquellas personas que otorgan mayor atencin, cuidado y calidad de vida a sus perros.DOGTEL S.A.C brindar el servicio de hospedaje para perros domsticos, cabe resaltar que no se trata de un albergue sino de un hotel con los ms altos estndares de calidad. Si bien es cierto, actualmente, las veterinarias ofrecen el servicio de hospedaje, en DOGTEL S.A.C se contar con habitaciones diseadas bajo los estndares internacionales con el fin de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.Asimismo, la diferencia entre DOGTEL S.A.C y dichas veterinarias estar basada en los servicios adicionales.

4.3.2.2. Target o pblico objetivoTodos los hogares y viviendas de la ciudad de Trujillo, de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera de los niveles socioeconmicos A B, que tengan de mascota un perro.

4.4. Anlisis de la demanda La demanda se descompone de los mercados potencial, disponible, efectivo y objetivo. El mercado principal es el objetivo, ya que ese es el mercado al que va dirigido nuestro servicio de hotel ara perros y as atender sus necesidades insatisfechas y sus demandas por un producto/servicio que ofrezca mejores atributos.

Grfico 04. 01:Mercados ao 2014(ao base)

Elaboracin: Propia.

4.5. Mercado potencialPara analizar el comportamiento de la demanda proyectada, se ha tomado la poblacin de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera de los NSE A y B los cuales sern los mercados potenciales a los que se dirigir nuestro hotel para perros denominado DOGTEL SAC. (Ver cuadroIV-02).

Cuadro 04-02:Proyeccin de la poblacin de los distritos- Trujillo y Vctor Larco Herrera (mercado potencial).

Aos201520162017201820192020

Demanda proyectada5,1225,1875,2535,3205,3885,456

Elaboracin: Propia.

Nos proyectamos en la demanda con un 40.69% de la poblacin de Trujillo y Vctor Larco; con un crecimiento de 1.23 %

4.6. Mercado disponibleEl mercado disponible son los individuos o un grupo de consumidores que cumplen ciertas caractersticas, entre ellas tienen inters por el servicio, poseen posibilidades financieras para realizar la compra o uso del servicio, y tienen acceso al mismo. Adems para el clculo del mercado disponible se tuvo que calcular el tamao de la oferta; es decir definir la capacidad que la empresa tiene para brindar el servicio slo; de acuerdo a esta capacidad y teniendo en cuenta el mercado objetivo se obtiene el mercado disponible (ver cuadro IV-03) y sus respectivas proyecciones para los futuros cinco aos.

Cuadro IV-03:Proyeccin del mercado disponible- distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera.

Aos201520162017201820192020

Mercado disponible4,9064,9685,0315,0955,1605,225

Elaboracin: Propia.

Cumplen ciertas caractersticas la poblacin de Trujillo y Vctor Larco con un 38.98%; con un crecimiento de 1.26 %

4.7. Mercado efectivoEl mercado efectivo es un grupo de personas que estn dispuestas a pagar por determinado producto o servicios o tiene los recursos para adquirirlo. Para determinar el mercado efectivo se tom en cuenta los datos de la encuesta aplicada para el presente estudio La instalacin de un hotel para perros dando un mercado efectivo de 46%; es decir personas que estn dispuestas a pagar una cierta cantidad de dinero para la adquisicin del producto a confeccionar y se aplica al mercado disponible (ver cuadro IV-04).

Cuadro IV-04:Proyeccin del mercado efectivo- distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera.

Aos201520162017201820192020

Mercado efectivo40964,9685,0315,0955,1605,225

Elaboracin: Propia. Se cree que en Trujillo Vctor Larco 7 de cada 10 hogares tienen un can Estn dispuestas a recurrir al servicio de Dogtel el 39.01% de la poblacin del sector A-B, Con un crecimiento anual del 21.28%

4.8. Mercado ObjetivoComprende todos los hogares que tienen por mascota un perro y tienen la necesidad a ser satisfechas con los servicios de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumindolos an, podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.Para el mercado potencial del presente estudio se utiliz un porcentaje de 5% aplicado al mercado efectivo. Se aplic dicho porcentaje ya que el servicio es nuevo en el mercado, esperando que tenga una buena participacin en el mercado Trujillano es por ello que se espera captar un 5% del mercado efectivo lo cual se denomina mercado objetivo. En el grfico 4.02 se puede apreciar que de toda la poblacin de los distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera; el mercado objetivo solo representa un 2%. Y la poblacin, el 100% restante representa un mercado potencial. Luego se procedi al clculo de las proyecciones del mercado objetivo demostrado en el cuadro IV-05.

Grfico 4.02:Mercado Objetivo ao 2015(ao base)

Elaboracin: Propia.

Cuadro IV-05:Proyeccin del mercado objetivo- distritos de Trujillo y Vctor Larco Herrera.

Aos201520162017201820192020

Mercado objetivo44644,5214,5784,6364,6964,755

Elaboracin: Propia.

Nuestro mercado Objetivo de la poblacin total dirigida en Trujillo y victor Larco demuyestra el 35.47 %

4.9. LA OFERTA:4.9.1. PRINCIPALES CENTROS DE VENTA No Existen lugares en la ciudad de Trujillo donde se oferta el servicio de hotel para perros. Para el presente estudio se han tomado en cuenta a las veterinarias , los cuales son clinipets ubicado en la Av. America Oeste750 (mal Aventura) y Clinica Veterinaria California Pet Shop ubicado en la Avenida Ftima, 630 - Urb. California. Es por eso que tenemos que diferenciarnos ya que a esos competidores indirectos brindan algunos servicios que nosotros tambin ofreceremos y que estn dirigidos a los niveles socioeconmicos A y B. Ser un servicio que se diferenciar a comparacin de las veterinarias y pet shop por su futura ubicacin estratgica.

4.9.2. LA OFERTA PROYECTADA

La oferta proyectada tiene como objetivo satisfacer la demanda proyectada. Para el clculo de la oferta (ver cuadro VI- 6), para el cual se realiz el clculo con el nmero de personas que arroja el pblico objetivo y los supuestos en base a la frecuencia con la que las personas encuestadas accederan al servicio que ofrecemos . PROYECCIN DE LA OFERTA

AOS20162017201820192020

MERCADO OBJETIVO116117119120122

FRECUENCIA DEL SERVICIO4.2324.2854.3404.3964.451

PARTICIPACIN DE MERCADO DEL SERVICIO20%25%30%30%30%

TOTAL A OFERTAR8461071130213191335

Fuente: Hotel para Perros Domsticos.Elaboracin: Propia.4.10. PRODUCTO:4.10.1. Objetivo de Servicio: Brindar a nuestro usuario los perros un servicio de seguridad, comodidad y entretenimiento.

4.10.2. Clasificacin del Servicio:El servicio est clasificado como un Servicio Especializado de hospedaje para perros ya que sera una oportunidad para nuestro negocio; siendo pioneros en dicho rubro por lo cual un grupo de consumidores est dispuesto a pagar para el bienestar de su engredo.

4.10.3. Niveles de Servicio:4.10.3.1. Nivel Bsico: Nuestro servicio brinda hospedaje para perros.

4.10.3.2. Nivel Real: Servicios adicionales como matrimonios Canina, Pet Shop, etc.

4.10.3.3. Nivel aumentado: Ofrecer servicio con veterinarios, entrenadores, y especialistas segn el servicio que se brinde.

4.10.4. Caracterstica del Servicio

Intangibilidad: La intangibilidad del hotel para perros Dogtel, es que es ms que un Servicio de hotel se ofrecer como comodidad, recreacin, seguridad al Mercado Objetivo tratando de fidelizarlo

4.10.5. Lnea de Producto y/o servicios:

4.10.5.1. SERVICIOS ADICIONALES:Estos servicios se adquieren adicionalmente con un pago extra:

Pet Shop: ser una tienda la cual contara con juguetes para perros, correas, collares, peines, cepillos huesos, cepillos especiales para cada tipo de pelo, colonia, galletas, biberones para cachorritos, vitaminas anti pulgas, calzoncitos y paos para perritas en celos, medicinas todo para su engredo del hogar.

Matrimonios Caninos: Si a tu perrito le falta pareja aqu te conseguimos, tenemos en lista de espera varios novios, les brindaremos un servicio especializado donde podrs dejarle a tus engredos un lindo recuerdo de ese da tan importante el servicio incluye 30 invitaciones, sesin fotogrfica, video, bocaditos para el perro y el dueo, un espectculo especial para los novios.

Fiestas Temticas Caninas: Nuestras mascotas suelen ser como otros miembros de la familia cuando cumplen aos es comn que celebremos junto a ellos con una alegre fiesta para mascotas, en este caso perros. Ya se ha dicho que ellos necesitan que la fiesta sea en un lugar abierto, que cuente con invitaciones y que tenga una importante reserva de comida en base a los consejos de los dueos de los perros a los que se invitar. A ello hay que agregarle adems, que no debe exceder de las dos horas de duracin, pues los perros se aburren con facilidad. Para que la fiesta de mascotas sea un xito es importante no solo contar con una decoracin adecuada y contar con grandes reas verdes que se presten para el desarrollo de actividades, sino tambin para desarrollar un concurso de velocidad y de habilidad entre mascotas en lo cual somos los especialistas.

4.10.5.2. SERVICIOS BASICOS:El hotel para perros Dogtel cuenta con los siguientes Limpieza diaria: Se realizan dos limpiezas y desinfecciones diarias de cada habitacin, una por la maana y otra antes de que las mascotas se vayan a dormir, se limpia y seca cada habitacin mientras su mascota pasea por las zonas de recreo. De esta manera se evitan posibles problemas en las patas de los animales.

Vigilancia 24 horas: Cmaras vigilan las instalaciones, habitaciones, pasillos, zonas de recreo. Los cuidadores viven a unos metros de su mascota.

Paseos diarios: Tres veces al da paseamos a su mascota, dndoles total libertad para que disfruten de las amplias zonas de que Dogtel dispone. No se nos olvida la educacin, es por eso que el perro sale a pasear con su respetiva correa.

Alimentacin:Su mascota solo probar alimentos de alta calidad de las principales marcas, aunque tambin nos adaptamos al tipo de comida que el cliente nos indique, as como alimentos para dieta, etc.

Recojo y Entrega a Domicilio: Si el cliente desea tambin recogemos al perro, disponemos de un vehculo en los que recoge y devuelve a sus perritos. Su mascota viajara cmodamente ya que contamos con unas cajitas especiales.

Fuente: hotel para perros domsticos.Elaboracin: Propia

Trato personalizado: Nuestro personal ha sido elegido no solo por mritos acadmicos y experiencia, sino tambin por su demostrado amor a los animales. Estas personas se encargarn de pasear a su mascota, limpiar su habitacin, controlar su alimentacin y administrar cualquier medicacin que el cliente indique, segn la prescripcin de su veterinario. Todo ello queda reflejado en un trato personalizado a cada perro comprobar al recogerlo alegre, vital y quizs con pocas ganas de irse de nuestras instalaciones.

Abiertos 365 das al ao: Nuestras instalaciones estn a su disposicin en horario de lunes a viernes y sbados y domingos. Nos encargamos que los perros estn tranquilos, el cliente debe informarnos el da y hora para recoger a su engredo, de esta manera evitaremos que coincida demasiada gente a la misma hora en las instalaciones, perturbando la tranquilidad de los perros alojadas con nosotros.

4.10.5.3. Instalaciones: Al ingresar a nuestro hotel para perro Dogtel se observa una estatua de cemento que representa al perro como principal usuario en nuestra empresa.

Se puede observar algunas fotografas de las instalaciones de nuestro hotel para perros Dogtel , as como del personal que se encarga del bienestar y disfrute de su perro.

Una de las habitaciones individuales donde se podr vigilar a otros perros. Los muros impiden a las mascotas verse continuamente, evitando situaciones de estrs para ellas.

Interior de una habitacin individual, su mascota puede elegir entre tomar el sol o pasar a la zona interior perfectamente aislada, que garantiza su mxima comodidad.

La vigilancia es constante "seguridad" controlando los movimientos del husped.

Esta es una de las habitaciones dobles, despus del matrimonio canino especial para parejitas. En nuestras instalaciones cada cliente tiene su propia habitacin, no comparten su espacio con otros perros.

Se observa al perro alimentndose y preparndose para dormir. Las habitaciones se limpian y desinfectan dos veces al da, sin que dejen el piso hmedo que a la larga puedan producir daos en las patas de su perro.

Aqu se encuentra el despacho del veterinario donde se podr atender a su mascota cuidando siempre su salud.

Si desea este servicio adicional podemos entregarle a su mascota limpia y arreglada.

La baera del hotel donde su perro quedara satisfecho utilizando los mejores productos para su pelo.

Pet shop aqu se encontrara una variedad de productos para el cuidado y entretenimiento de su perro.

Entrenamiento para su perro es otro de los servicios adicionales de nuestro hotel para perros.

5. PLAN ESTRATGICO

5.1. VISIN

En 2018, seremos la empresa mejor posicionada en el rubro de hotelera canina, educando a la comunidad y trasmitiendo los valores humanos necesarios para transformar nuestra sociedad, participando en su transformacin hacia el Departamento con la mejor sanidad, vigilancia y trato humanitario para con los animales, en este caso canes, en Trujillo.

5.2. MISIN

Crear conciencia social para el bienestar animal, fortaleciendo el vnculo emocional que existe entre las personas y sus canes, mediante la prestacin de nuestros servicios.Nuestro equipo de trabajo comparte valores y principios ticos, que brindan el amor, el respeto, la responsabilidad y el compromiso para con nosotros mismos, con nuestros usuarios y canes.

5.3. OBJETIVOS

5.3.1. OBJETIVO GENERAL

Posicionarnos en el mercado como una empresa lder, responsable innovadora que ofrece diversos servicios de calidad y buen precio, llegando a satisfacer las necesidades de nuestros clientes para sus mascotas

5.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Brindar una atencin personalizada a nuestros clientes. Mantenernos a la vanguardia en productos para el cuidado de las mascotas. Ofrecer productos y servicios de calidad con personal altamente calificado. Lograr obtener la fidelidad de nuestros clientes ofrecindoles promociones y descuentos

5.4. ESTRATEGIAS5.4.1. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION Teniendo en cuenta los requerimientos del segmento A y B a los cuales pretendemos dirigirnos se cree conveniente aplicar la estrategia de diferenciacin debido a los siguientes puntos que nuestro proyecto pretende ofrecer. nico hotel para perros en Trujillo que cuenta con una variedad de servicio que se encargar del engredo de casa perro, adems, contar con amplio esparcimiento de entretenimiento y profesionales altamente calificados, siendo estos nuestra mejor arma de diferenciacin. Ubicacin estratgica, estando el hotel para perros en una zona clave permitiendo la mayor comodidad y seguridad al perro. Construccin del establecimiento con motivos naturales que permitan al perro relacionarse an ms con la naturaleza Compromiso pleno con nuestros usuarios perro ofrecindoles un servicio de primera, alto profesionalismo y trato clido.

5.4.2. ESTRATEGIA DE PRECIOS:

Las estrategias de precios cambian a medida que el producto o servicio avanza en su ciclo de vida, y ya que son muchos los factores a considerar al momento de la fijacin del precio de un producto est se debe hacer con mucho cuidado ya que es un reto, especialmente cuando el producto o servicio se encuentra en una etapa de introduccin.

Para hacer la fijacin de precio se han tenido en cuenta factores como los datos arrojados por el estudio de mercado implementacin de un hotel para perros domsticos adems los precios de la competencia indirecta (precio de mercado), y uno de los factores que tiene ms influencia son los costos totales (costos variables y costos fijos).

La estrategia de fijacin de precios que se decidi optar para usar es la siguiente:

TIPO DE ESTRATEGIA:

FIJACIN DE PRECIOS PARA LNEAS DE PRODUCTOS:Consiste en aplicar diferentes precios para productos de una misma lnea, segn los costes, el valor percibido, y los precios de los competidores para cada uno de ellos

5.4.3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

La comunicacin con el cliente ser interactiva a travs de los medios que vamos a utilizar.

Para la comunicacin del nuevo hotel para perros se utilizar la publicidad, promocin de ventas, propaganda y las relaciones pblicas.

La publicidad es una estrategia que se remota a los comienzos de la historia. Existen tres tipos diferentes de publicidad las cuales se usarn, y estos son: publicidad para informar, persuasiva o para convencer, y para recordar.

La promocin de ventas consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio; nuestros servicios del hotel para perros tendrn un mayor volumen de ventas. Tambin se usarn herramientas promocionales dando promociones a los consumidores en los distintos puntos de venta de nuestros socios estratgicos. Por cada visita a nuestro local, se le obsequiar a nuestros consumidores un collar promocionando nuestra marca, as como un llavero para nuestros clientes. Especialmente para los usuarios de nuestros servicios matrimoniales, se les obsequiar un collar especial de unin canino (equivalente al anillo de bodas).

Las relaciones pblicas para conseguir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una imagen corporativa as crear una imagen favorable de la empresa y sus productos. A travs de la organizacin de eventos caninos en la localidad, y de esta manera darnos a conocer, as como conocer a nuestros clientes y consumidores de servicios e interactuar con ellos cara a cara y no slo a travs de la web. Dichos eventos pueden ser diversos como un concurso de carrera de perros en el estadio Mansiche, concurso de belleza, mejor peinado, mejor compenetracin dueo mascota, etc.

Propaganda debido a que nuestro pblico objetivo es selecto y reducido. Las recomendaciones de clientes satisfechos ser una muy buena carta de presentacin para nuestro servicio.

5.4.4. ESTRATEGIA DE MEDIOS

Los que se usarn sern la publicidad en redes sociales y televisin segn el estudio realizado por equipo el cual indica que el 77% de los encuestados prefieren dichos medios. Tambin ser importante la creacin de una pgina web interactiva que permita una comunicacin de ambos lados, que permita a nuestros clientes contactarnos.

5.5. POLTICAS

5.5.1. SOBRE EL HOSPEDAJE:

Al entrar o salir del hotel el perro deber ir sujeto por correa, en brazos o en una caja de transporte Su mascota debe disponer de las adecuadas certificaciones mdicas que confirmen las vacunas actualizadas. El dueo es responsable de daos y destrozos ocasionados (muebles)

5.5.2. SOBRE LOS MATRIMONIOS

La asistencia tendr un aforo mximo de 30 invitados con su respectiva mascota

5.5.3. FAVOR A LA RECOLECCIN A DOMICILIO

Favor de confirmar y respetar da y hora programados, siempre deber haber un responsable de entregar y/o recibir a la mascota y pagar los honorarios correspondientes.

5.5.4. PARA CELEBRACIN DE CUMPLEAOS

Prohibido el uso de alcohol en los clientes

5.5.5. PARA EL PET SHOP

Queda prohibido el probarse la ropa

5.6. VALORES INSTITUCIONALES

AMOR: Es nuestro valor fundamental y el principio de todo cambio social. Los animales de compaa traen amor y felicidad a los hogares y nosotros ayudamos para fortalecerlo.

RESPONSABILIDAD: Brindando un buen servicio con personal.

CLARIDAD: Desarrollamos un lenguaje simple y claro. Nos tomamos el tiempo de explicarle cada proceso, para garantizar su comprensin y mantener su confianza.

RESPETO:Cumplimos con nuestra responsabilidad, somos coherentes con nuestros valores y sabemos que usted es quien decide sobre el bienestar de su mascota, nosotros respetamos su decisin.

COHERENCIA:Mantenemos la coherencia entre nuestro pensar, nuestro decir y nuestro actuar. Somos fieles a nuestros valores

6. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS6.1. ESTRUCTURA ORGNICAEstructura organizacional de la empresa DOGTEL SAC.

6.2. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

DirectorioEl directorio, conformado por los accionistas de la compaa legalmente convocados y reunidos, es la mxima autoridad y rgano supremo de la misma. Las decisiones tomadas por el Directorio en conformidad con la ley y el estatuto, obligan a todos los socios, incluso a los ausentes y disidentes.

Funciones de Directorio:El Directorio tiene que cumplir con las siguientes funciones: Designar a los consejeros principales de Administracin y fijar sus retribuciones. Conocer y aprobar el balance general, que ir acompaado del estado de prdidas y ganancias y de los informes sobre los negocios sociales que sean presentados por el Gerente General Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales, tomando a consideracin la propuesta realizada por el Consejo de Administracin. Determinar la amortizacin de acciones, siempre y cuando se cuente con utilidades lquidas disponibles para el pago de dividendos. Toma de decisiones en cuanto a prorroga del contrato social, de la disolucin anticipada, del aumento o disminucin de capital suscrito o autorizado, y de cualquier reforma de los estatutos sociales. Seleccin de auditores externos en caso de ser requeridos. Ejercer las dems funciones que estn establecidas en la ley y en los estatutos de la empresa

El gerente GeneralLa Gerente General es el Sr. Luis Alejandro Loayza Vrtiz y est ubicado en el nivel jerrquico ms alto de la organizacin.Sus funciones son verificar el correcto funcionamiento del negocio, firmar documentacin y autorizaciones que slo l debe aprobar. l tambin debe verificar y hacer que las metas se cumplan, deber dar direccin a la organizacin, satisfacer a los empleados y adems tambin debe contribuir con la comunidad donde la empresa desarrolla sus actividades. Otra de sus funciones es hacer uso ptimo de los recursos de la empresa y tomar las decisiones a corto y largo plazo.

Funciones y responsabilidades del Gerente General:Sus principales funciones y responsabilidades son: La creacin de un grupo de donde el todo sea ms que la suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los recursos incorporados a la misma. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo. Hacer adems que las normas y estatutos de la empresa se cumplan.

Habilidades del Gerente GeneralEl gerente debe tener las siguientes habilidades: Debe tener habilidad tcnica esto implica la capacidad para usar el conocimientotcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica, facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros. As mismo debe contar con habilidades humanas; es decir la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del equipo que dirige. La habilidad conceptual que consiste en la capacidad para percibir a la organizacin como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a los dems elementos.

Asesora Legal y ContableEl contador en el caso de la empresa Dogtel S.A.C. es un contador externo, es decir no se encuentra en la organizacin, sino que la documentacin de recibos, boletas, y otros que le competen a esta rea se trasladan a las oficinas del contador de la empresa, el cual elabora la contabilidad de la empresa y su pago es por honorarios.

Funciones y responsabilidades del ContadorSus funciones y responsabilidades son las siguientes: Lleva los libros o registros de contabilidad de la empresa, registrando los movimientos monetarios de bienes y derechos. Dentro de dichos informes se encuentran los estados contables o estados financieros, los presupuestos y las rendiciones de cuentas o balances de ejecuciones presupuestales, utilizados internamente en las empresas u organismos y tambin por parte de terceros, como reguladores, oficinas recaudadoras de impuestos o bancos. En muchos casos los terceros exigen que dichos informes estn confeccionados o respaldados por un profesional contable. Su trabajo es registrar conforme a la normativa aplicable los movimientos u operaciones econmicos que hace la compaa, de forma que se puedan publicar esos resultados con vistas a informar a accionistas, inversores, proveedores y dems personas interesadas. Tambin se ocupa de la liquidacin de impuestos y de la revisin de informes financieros elaborados por otros, tarea conocida como "auditora de estados contables". Dada la complejidad de los sistemas tributarios de muchos pases, la actividad del contador se ha vuelto relevante, al ser ste el profesional que conoce sobre el clculo de los impuestos y contribuciones al Estado.

Habilidades del Contador Tener conocimiento en elaboracin libros contables, estados financieros y contabilidad tributaria. Dominio de los programas de Microsoft. Tener conocimientos en el rea de auditora. Contar con habilidad numrica lgica.

Asesora de Salud Canina:El Mdico Veterinario en el caso de la empresa Dogtel S.A.C. es un mdico externo, es decir no se encuentra en la organizacin, sino que el servicio de salud canina que el brinda debe consistir en una revisin mdica del perro al momento de su ingreso al establecimiento sea el adecuado de otro modo el veterinario debe encargarse del tratamiento necesario para dicho perro y si presenta algn inconveniente o emergencia con uno de los perros dentro del hotel tambin seria encargado de la revisin mdica .

Funciones del veterinario Ejecutar actividades de diagnstico y tratamiento de enfermedades de animales. Examinar, diagnosticar y prestar tratamiento mdico veterinario en casos de enfermedades infecto contagiosas, parasitarias y orgnicas. Promover y coordinar programas de sanidad animal. Efectuar inspecciones sanitarias. Elaborar los informes pertinentes.

Habilidades del veterinario Debe ser una persona sana fsica y mentalmente. Con inclinacin hacia la ciencia y profundo amor por los animales. Respeto por la vida. Espritu de superacin y capacidad para trabajar en equipo. Habilidad de razonamiento en actividades de formacin en la investigacin cientfica y en el ejercicio prctico. Inters por resolver problemas relacionados con la salud y la produccin animal. Inters por la prevencin de enfermedades perjudiciales al hombre y otros animales. Habilidades para la expresin oral y escrita.

Gerencia ComercialLa logstica de la empresa debe ser tanto interna, ya que se necesita una distribucin de las materias primas, entre otros procesos internos.

Funciones de la Gerencia Comercial: Previsiones de la demanda. La gestin de las rdenes de pedido de alimentos, material de higiene. Gestin de los stocks de accesorios para los perros. Acondicionamiento de las habitaciones. Almacenes de materia prima. Gestin de stocks de materias primas. Clculo de las necesidades. Aprovisionamiento (es distinto a las compras).

Gerencia de FinanzasEsta rea es tambin se encuentra ubicada en el tercero nivel jerrquico de la organizacin trabaja conjuntamente con la gerencia comercial.

Funciones de la Gerencia de Finanzas Desarrollo del servicio de hotelera Estrategias de ventas Financiamiento de las ventas Costos y Presupuestos de Ventas Promociones de venta y publicidad Planeacin de Ventas Desarrollar de la manera ms eficiente el proceso de integracin, el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; as como de su compensacin econmica, supervisin, motivacin y control. Administracin del departamento de ventas.

6.3. NIVEL REMUNERATIVO ENTRE OTROS.TRABAJADORREMUNERACIN

GERENTE GENERAL2100

GERENTE COMERCIAL1850

GERENTE DE RRHH1600

GERENTE DE FINANZAS1600

ASESOR CONTABLE960

ASESOR DE SALUD CANINA800

SEGURIDAD780

RECEPCIONISTA750

LIMPIEZA750

Total 11190

7. PRESUPUESTO

7.1. INVENTARIO INICIAL

TABLA 1MAQUINARIA Y EQUIPO

ITEMCARACTERSTICASCANTIDADCOSTO UNITTOTALVIDA TIL

BalanzaElectrnica1100.001005 aos

AutomovilRenault120,000.0020,0005 aos

FrigobarElectrolux2350.007005 aos

Secadora CaninaCompresor de aire Karson1200.002005 aos

Horno microondasSamsung1250.002505 aos

ComputadoraHP pantalla LCD11,500.001,5005 aos

NotebookHP Core i522,500.005,0005 aos

ImpresoraHp LaserJet Multifuncional11,500.001,5005 aos

ParlantesLogitech1270.002705 aos

Telfono programadorPanasonic1150.001505 aos

Telfono inalmbricoPanasonic1135.001355 aos

29,805

TABLA 2MENAJE

MENAJECANTIDADCOSTO UNITARIOTOTALVIDA TIL

Juegos de Cucharas12010010 aos

Juego de Vasos12010010 aos

Juego de Tasas13015010 aos

Juguetes caninos241024010 aos

Plato aluminio grande24157510 aos

Envase largo de bebidas103015010 aos

Juego de Cuchillos de Cocina14020010 aos

Cucharn184010 aos

Set de Tapers para microondas5204010 aos

1,095

TABLA 3

HERRAMIENTAS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

HERRAMIENTASCANTIDADCOSTO UNITARIOTOTALVIDA TIL

Juego de herramientas12002005 aos

Escoba10202005 aos

Trapeador10202005 aos

Recogedores10151505 aos

Extintor11501505 aos

Baldes10101005 aos

1000

TABLA 4

MUEBLES Y ENSERES

ITEMCARACTERSTICASCANTIDADCOSTO UNITARIOTOTALVIDA TIL

Sillas de esperaDe metal acolchadas28517010 aos

Sillas de espera tres cuerposDe metal y espuma 3 cuerpos130030010 aos

Silla RecepcinMetal y espuma110010010 aos

Silln GerenciaMetal y espuma (cuero)120020010 aos

Mueble de computadoraAluminio y madera244088010 aos

Mesa VeterinariaMadera cubierto de frnica120020010 aos

TV LEDLG 28" LED11,2001,20010 aos

Espejo-1505010 aos

Banco de veterinariamadera alcanforado1404010 aos

Armariomadera alcanforado115015010 aos

Archivadormadera alcanforado110010010 aos

Mostradormadera alcanforado110010010 aos

3,490

TABLA 5ITEMCARACTERSTICASCANTIDADCOSTO UNITARIOTOTALVIDA TIL

Alquiler de LocalDe Material noble11800180015 aos

Uniformes y demsDe Algodn1566.6610001 ao

SeguroPacifico1677.17677.17Mensual

3477.17

TOTALES

TABLAMONTO TOTAL

N 129,805

N 21,095

N 31000

N 43,490.00

N 53477.17

TOTAL38,867

7.2. COSTOS DE INSTAURACIN DE LA EMPRESANFORMATOCOSTO

1ELABORACIN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIN S/. 420.00

2ESCRITURA PUBLICA

3BSQUEDA DE DOMINIOS/. 6.00

4RESERVA DE DOMINIOS/. 18.00

5INSCRIPCIN DE LA EMPRESAS/. 116.60

6AUTORIZACIN PARA LA IMPRESIN DE COMPROBANTES DE PAGOS/. 80.00

7LIBROS CONTABLESS/. 21.00

8LEGALIZACIN DE LIBROS CONTABLESS/. 15.00

9LICENCIA DE FUNCIONAMIENTOS/. 228.14

10COSTO DE CADA CONTRATO DE TRABAJO ( COSTO POR UNIDAD X N DE TRABAJADORES)S/. 123.43

TOTALS/. 1,028.17

ANEXOShttp://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/23/200406_BT_COMIDA_PARA_PERROS.pdf 46