documento de investigacion

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios

INVESTIGACION DEL PROYECTOMULTIMEDIA DE INDUCCION AL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD (MISIGC)

TECNOLOGO EN PRODUCCION DE MULTIMEDIA 430963

Centro de la Industria la Empresa y los Servicios SENANeiva – Huila


AGRADECIMIENTOS

Nosotros, aprendices del Tecnólogo en Producción Multimedia Nº 430963, realizamos este informe con el fin de dar a conocer nuestra investigación del proyecto de formación “MULTIMEDIA DE INDUCCION AL SIGC” para determinar el impacto del SIGC y estrategias para su divulgación en la comunidad CIES.

Nuestros agradecimientos a todos los Gestores y legionarios del Sistema Integrado de Gestión de calidad, quienes muy amablemente estuvieron dispuestos a escucharnos y a responder las preguntas de la entrevista.

A nuestra instructora Derly Rodríguez quien desde el principio ha estado apoyándonos técnicamente en la realización del proyecto, nos ha hecho acompañamiento en todos estos procesos, al instructor Jesús Camero porque nos ha apoyado en los temas investigación, a la instructora Edna Clarena Pinilla que nos ha colaborado con la revisión de las preguntas de la encuesta y entrevista, el instructor Alberto Oviedo por sus conocimientos técnicos y finalmente para la comunidad Sena, aprendices, instructores y funcionarios que nos respondieron las encuestas.


TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. JUSTIFICACIÓN

2. OBJETIVOS

2.1 GENERAL

2.2 ESPECÍFICOS

3. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

5. PREGUNTAS ENCUESTA

6. TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA

7. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS EN TABLA DE FRECUENCIAS

8. INTERPRETACION Y GRAFICACION

9. ANÁLISIS DE LA INFORMACION

10. CONCLUSIONES

11. PREGUNTAS ENTREVISTA GESTORES DE RED DE PROCESOS

12. PREGUNTAS ENTREVISTA LEGIONARIOS DE EJES TEMATICOS


INTRODUCCIÓN

El presente trabajo daremos a conocer los resultados de la investigación de las encuestas realizadas en línea con el fin de determinar el Impacto del Sistema Integrado de Gestión Calidad (SIGC) y estrategias para su divulgación en la comunidad CIES. Se expone de manera detallada la tabulación, graficacion, interpretación y análisis de los datos obtenidos de las encuestas aplicadas. Igualmente se expone las preguntas de entrevistas que fueron planteadas a los gestores que conforman la Red de Procesos y los legendarios de ejes temáticos del SIGC.

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1. JUSTIFICACIÓN

El presente informe es de gran importancia porque describe de manera detallada los resultados de las encuestas en línea aplicadas en las diferentes dependencias del Sena, el cual es el objetivo fundamental de la investigación para llevar a cabo el Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (MISIGC). Obteniendo la información necesaria de la comunidad Sena del conocimiento que tiene sobre el SIGCC y la manera como le gustaría que se divulgara dicha información nos dará a conocer la viabilidad y el éxito de nuestro Proyecto Multimedial.


2. OBJETIVOS

2.1 GENERAL

Determinar el impacto del Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC) y estrategias para su divulgación en la comunidad del Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios (CIES) para el Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de Calidad (MISIG)

2.2 ESPECÍFICOS

Conocer los resultados de la investigación del Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (MISIGC) mediante las encuestas aplicadas en línea en el Portal de Encuestas.

Mostrar la tabulación, graficacion, interpretación y análisis de los datos de las encuestas aplicadas.

Obtener la información del conocimiento de los aprendices acerca del SIGC.

Conocer la opinión de los aprendices del medio para divulgar la información del SIGC.

Identificar los requerimientos de cada uno de los procesos y ejes temáticos del SIGC.

Exponer las preguntas de entrevista que fueron realizadas a los diferentes gestores que conforman la red de Procesos y legendarios de los ejes temáticos del SIGC.


3. PROPOSITO DE LA INVESTIGACION

El propósito del informe es dar a conocer los resultados de la investigación por medio de los datos estadísticos arrojados de las encuestas aplicadas en línea e identificar los requerimientos de los líderes del SIGC mediante las entrevistas aplicadas.

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4. METODO DE INVESTIGACION

El método que utilizamos para la investigación fue la encuesta, la cual se realizó en la sede Comercio y la sede Industria del CIES a funcionario y aprendices, de la misma manera se realizaron entrevistas a los gestores de cada proceso y legionarios de los ejes temáticos, para conocer más en detalle que hace cada uno de ellos.


4. PREGUNTAS ENCUESTA


5. TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA

OBJETIVO: identificar el conocimiento que tienen los aprendices sobre los servicios que ofrece el Sena

Pregunta RespuestaTotal

A B C D E

1. ¿Usted se desempeña como? 110 131 241

2. ¿En qué jornada estudia o trabaja? 70 79 2 60 30 241

3. ¿Cuál considera que es su nivel de conocimiento de los procesos misionales, estratégicos y de soporte que conforma nuestro sistema Integrado de Gestión de Calidad?

43 167 30 1 241

4. ¿Cómo conoce usted los criterios que guían el Sistema Integrado de Calidad? 210 24 7 241

5. ¿Cómo evalúa usted la manera en que actualmente se divulga el Sistema de Gestión del Sena? 50 78 79 8 26 241

6. ¿Conoce la matriz de riesgos del Centro? 138 103 241

7. ¿En caso de emergencia sabe usted a quien y adonde dirigirse?

202 39 241

8. ¿Está usted familiarizado con la campaña de las 5S?

212 7 22 241

9. ¿Reconoce fácilmente las actividades que le corresponde realizar dentro del proceso del SIGC al cual usted pertenece?

171 21 49 241

10. ¿Se le dificulta reconocer las actividades que realiza cada uno de los procesos del SIGC en el CIES?

74 167 241

11. ¿Aplica usted protocolos de seguridad para proteger la información institucional así como la personal?

188 53 241

12. ¿Un producto multimedia es? 229 1 11 241

13. ¿Cómo le gustaría tener la información del SIGC?

194 4 26 17 241


6. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS EN TABLA DE FRECUENCIAS

1. ¿Usted se desempeña como?FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA

FRECUENCIA ABSOLUTA RELATIVA

FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA

A 110 110 46% 46%

B 131 241 54% 100%

Total 241 100%

2. ¿En qué jornada estudia o trabaja?FRECUENCIA

ABSOLUTA




A 70 70 29% 29

B 79 149 33% 62

C 2 151 1% 63

D 60 211 25% 88

E 30 241 12% 100

Total 241 100%

3. ¿Cuál considera que es su nivel de conocimiento de los procesos misionales, estratégicos y de soporte que conforma nuestro sistema Integrado de Gestión de Calidad?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 43 43 18% 18

B 167 210 69% 87

C 30 240 12% 99

D 1 241 1% 100

Total 241 100%

4. ¿Cómo conoce usted los criterios que guían el Sistema Integrado de Calidad?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 210 210 87% 87

B 24 234 10% 97

C 7 241 3% 100

Total 241 100%

5. ¿Cómo evalúa usted la manera en FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA


que actualmente se divulga el Sistema de Gestión del Sena? ABSOLUTA

ABSOLUTA ACUMULADA

ABSOLUTA RELATIVA

RELATIVA ACUMULADA

A 50 50 21% 21

B 78 128 32% 53

C 79 207 33% 86

D 8 215 3% 89

E 26 241 11% 100

Total 241 100%

6. ¿Conoce la matriz de riesgos del Centro?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 138 138 57% 57

B 103 241 43% 100

Total 241 100%

7. ¿En caso de emergencia sabe usted a quien y adonde dirigirse?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 202 202 84% 84

B 39 241 16% 100

Total 241 100%

8. ¿Está usted familiarizado con la campaña de las 5S?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 212 212 88% 88

B 7 219 3% 91

C 22 241 9% 100

Total 241 100%

9. ¿Reconoce fácilmente las actividades que le corresponde realizar dentro del proceso del SIGC al cual usted pertenece?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 171 171 71% 71

B 21 192 9% 80

C 49 241 20% 100

Total 241 100%


10. ¿Se le dificulta reconocer las actividades que realiza cada uno de los procesos del SIGC en el CIES?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 74 74 31% 31

B 167 241 69% 100

Total 241 100%

11. ¿Aplica usted protocolos de seguridad para proteger la información institucional así como la personal?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 188 188 78% 78

B 53 241 22% 100

Total 241 100%

12. ¿Un producto multimedia es? FRECUENCIA

ABSOLUTA




A 229 229 95% 95

B 1 230 0% 95

C 11 241 5% 100

Total 241 100%

13. ¿Cómo le gustaría tener la información del SIGC?

FRECUENCIA ABSOLUTA




A 194 194 80% 80

B 4 198 2% 82

C 26 224 11% 93

D 17 241 7% 100

Total 241 100%

7. INTERPRETACION Y GRAFICACION


La pregunta Nº 1: ¿Usted se desempeña como?

El 46% respondió Funcionarios, el 54% aprendiz.

La pregunta Nº 2: ¿En qué jornada estudia o trabaja?

El 29% respondió 6 a 12 am, el 33% 12 a 6 pm, el 1% 6 a 10 pm, el 25% horario de oficina y el 12% no tiene horario fijo.

La pregunta Nº 3: ¿Cuál considera que es su nivel de conocimiento de los procesos misionales, estratégicos y de soporte que conforma nuestro sistema Integrado de Gestión de Calidad?

El 18% respondió excelente, el 69% bueno, el 12% regular y el 0% deficiente.


La pregunta Nº 4: ¿Cómo conoce usted los criterios que guían el Sistema Integrado de Calidad?

El 87% respondió si, el 10% no y el 3% NS/NR (no sabe no responde)

La pregunta Nº 5: ¿Cómo evalúa usted la manera en que actualmente se divulga el Sistema de Gestión del Sena?


El 21% contestó Monótona y poco didáctica, el 32% falta de creatividad e interactividad, el 33% fácil de entender, el 3% difícil de entender y el 11% requiere de minuciosa lectura.

La pregunta Nº 6: ¿Conoce la matriz de riesgos del Centro? El 57% contestó si y el 43% no.

La pregunta Nº 7: ¿En caso de emergencia sabe usted a quien y adonde dirigirse?

El 84% contesto si y el 16% no.


La pregunta Nº8: ¿Está usted familiarizado con la campaña de las 5S?

El 88% contestó si, 3% no y el 9% más o menos.

La pregunta Nº9: ¿Reconoce fácilmente las actividades que le corresponde realizar dentro del proceso del SIGC al cual usted pertenece?


El 71% contestó si, el 9% no y el 20% más o menos.

La pregunta Nº 10: ¿Se le dificulta reconocer las actividades que realiza cada uno de los procesos del SIGC en el CIES?

El 31% contesto si y el 69% no.

La pregunta Nº 11: ¿Aplica usted protocolos de seguridad para proteger la información institucional así como la personal?

El 78% contestó si y el 22% no.


La pregunta Nº 12: ¿Un producto multimedia es?

El 95% contestó una combinación de imágenes, audio, video, texto y animación, el 0% unas estructuras fotográficas digitales y el 5% una página web.

La pregunta Nº 13: ¿Cómo le gustaría tener la información del SIGC?


El 80% contestó medio audiovisual, animado y 3D, el 2% medio impreso, el 11% personal experto y el 7% internet (a través de blogs)

8. ANALISIS DE LA INFORMACION


Se aplicaron 241 encuestas a los aprendices, instructores y funcionarios del Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios y sede comercio de Neiva. Teniendo en cuenta que son éstas las personas objetivo de la investigación relacionadas con el Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (SIGC)Nuestro proyecto es crear una multimedia para brindar información de una forma más interactiva e innovadora a los aprendices y en general a la comunidad Sena. Allí encontraran la información inmediata de la red de procesos que conforman el SIGC.La investigación arroja que la mayoría de los aprendices no tienen información clara de las actividades y criterios que desarrolla el SIGC. Siendo ésta una alerta de atención para atender y dar solución al problema que afecta considerablemente al Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios (SENA) porque debe garantizar el cumplimiento de dichas normas en sus dependencias.Con la aplicación de esta encuesta se logró informar a los aprendices, Instructores y funcionarios sobre la existencia de las normas y componentes del SIGC y la forma como llegaría a ser divulgado. Se despertó interés de la comunidad Sena para la realización de este proyecto Multimedial que cambiaría notablemente a informarse del tema del SIGC.El objetivo de la investigación se cumplió teniendo en cuenta que la comunidad Sena necesita estar informada sobre el SIGC y opinar para llevar a cabo la implementación del Proyecto Multimedial que va a ser desarrollado por el Programa Tecnólogo en Producción de Multimedia jornada tarde.


9. CONCLUSIONES

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta se ve la necesidad de realizar el Proyecto de Multimedia de Inducción al Sistema Integrado de Gestión de calidad (MISIGC), dado a que las personas y/o aprendices Sena no conocen mucho sobre los procesos que compone el SIGC. Para la realización del proyecto del MISIGC se encuestaron 241 personas, las cuales 194 (80%) están de acuerdo con la realización del proyecto Multimedial y el 47 (20%) optan por otros medios.


10. PREGUNTAS DE ENTREVISTA GESTORES DE LA RED DE PROCESOS DEL SIGC

1. ¿Cuáles son las actividades que se desarrollan en el proceso que usted lidera?

2. ¿Las actividades que se desarrollan en su proceso se ejecutan de acuerdo al documento de caracterización del proceso Gestión de tecnologías de la información?, porque?

3. ¿Cuáles son los documentos de entrada y salida que maneja en su proceso y a quienes van dirigidos?

4. ¿Aplican normas de seguridad y salud ocupacional en esta dependencia? Cuáles?

5. ¿Se aplican protocolos de seguridad de la información en esta dependencia?, cómo?

6. ¿Aplican normas ambientales en su dependencia? Como lo aplican?

7. ¿Qué considera que ha fallado en el proceso de divulgación del SIGC en el SENA?

8. Cómo Gestor del proceso, ¿Qué tipo de información considera importante divulgar en el medio interactivo multimedia que queremos realizar?

9. ¿Qué características considera usted que debe tener la aplicación multimedia que deseamos realizar?

10. ¿Qué le gustaría encontrar en el medio interactivo multimedia del proceso que usted maneja?

11. ¿ Cómo le gustaría que fuera la visualización de este medio interactivo multimedia (interfaz gráfica-presentación)

12. ¿Cuál medio de difusión (CD, internet, Intranet) considera la más importante para mostrar la aplicación multimedia que se pretende realizar sobre el proceso al cual usted pertenece?

13. Cuáles son sus expectativas frente al proyecto que se va a realizar sobre la inducción al sistema Integrado de gestión de calidad?


11. PREGUNTAS ENTREVISTA LEGIONARIOS DE EJES TEMATICOS

1) ¿Cuáles son las actividades que le toca realizar como gestor de calidad?

2) Cuáles son los documentos de entrada y salida que se usted debe manejar en el proceso de calidad que usted lidera?

3) ¿Cómo Gestor del eje temático de calidad (ISO 9001) ¿Qué tipo de información considera importante divulgar en el medio audiovisual que queremos realizar?

4) ¿Qué características considera usted que debe tener el medio audiovisual didáctico que pretendemos realizar en nuestro proyecto?

5) El siguiente link es una referencia de lo que pretendemos realizar. http://www.youtube.com/watch?v=KGsTZqm3hnQ, que le gustaría encontrar en ese medio audiovisual de acuerdo al eje temático que usted maneja acerca del medio ambiente.

6) Cuáles son sus expectativas frente al medio audiovisual que se pretende realizar sobre calidad?

7) Cual considera que sea el medio más apropiado para su divulgación (internet, CD, Intranet)

http://www.youtube.com/watch?v=KGsTZqm3hnQ

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