MODELO DE NEGOCIO PARA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMATICOS

JUAN DAVID GALEANO SERPA

ACTIVIDAD CARTILLA

BANESSA OSORIO CASTAÑO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOFACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

INGENIERÍA INDUSTRIAL MEDELLÍN

2015

Actividad 2

INTRODUCCION

Los activos de una empresa suelen ser sistemas informáticos con capacidad de

almacenar y suplir las necesidades creadas por las mismas empresas, estos

activos deben permanecer en buen estado y para lograrlo se debe tener en cuenta

la realización del mantenimiento de las instalaciones, componentes de

aplicaciones competentes para el buen funcionamiento de las organizaciones .

este modelo de negocios plantea la satisfacción de necesidades por medio de la

mejora de aquellos sistemas informáticos manejados por las empresas , además

de brindar asesorías para una buena adquisición a la hora de decidir qué sistema

puede suplir las carencias presentadas , ofreciendo un servicio garantizado no

solo para organizaciones sino también para microempresas y personas que

requieran y soliciten el servicio que se da a ofrecer.

Actividad 3 IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Posibles Causas

Situación Actual

Efectos Preguntas Objetivos

*Poca gestión de activos. * Mal estado de activos *No tienen sistemas de mantenimiento * Surgimiento de necesidades cada vez mayores con el crecimiento de las empresas.

Las empresas en Colombia no dan la importancia adecuada a la administración, gestión y control de activos; no tienen esta cultura de mantenimiento y gestión de activos, por lo cual no están lo suficientemente preparadas para hacer frente a una globalización de la economía que exige, cada vez más, productos y servicios de mayor calidad y a costos competitivos.

Sin la implementación de nuevos sistemas de mantenimiento se pierden objetivos como productividad y efectividad sin olvidar que los activos pierden valor y eficacia Daños en los equipos, por lo tanto esto influye en el desarrollo de la actividad ocasionando baja competitividad.

¿Por qué es importante la gestión de Mantenimiento en las organizaciones

¿ Por qué es importante una correcta instalación de activos como lo son los sistemas informáticos en conceptos de hardware

Proponer un modelo de negocio para la gestión de activos en la empresa e ofrecer un servicio de mantenimiento para llevar un control en los activos

Actividad 4

¿Es este problema realmente importante desde el aspecto teórico y práctico?

Si es realmente importante porque hay empresas que no cuentan con sistemas de mantenimiento en sus equipos de cómputo y con el tiempo se ven afectados los activos

¿Supondrá la solución del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?

Si porque con este trabajo se quiere dar una propuesta de un modelo de negocio ofreciendo servicios que tienen una deficiencia en el mercado actual, lo cual lleva una investigación amplia para llegar a conocer cuáles serán los servicios que más se necesitara

¿Qué beneficios se tendrán con los resultados del trabajo?

Se obtendrán beneficios como lo son tener la creación de una empresa en papel y tener plasmado en este los servicios que ser ofrecerán a la comunidad

¿Qué puntos son los que más interés tienen para mí como investigador?

Ofrecer los servicios que más se demandan por parte de los que lo necesiten como lo son la implementación de mantenimiento preventivo y asesorar a la comunidad

¿Dónde desarrollaré mí investigación?

Se desarrollara para la ciudad de Medellín y municipios aledaños que soliciten el servicio a ofrecer

¿Desde y hasta cuándo abordaré la problemática descrita?

Abordaré mi propuesta desde el inicio del curso hasta el final del mismo

¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicaran?

Traerá como resultado la creación de un modelo de negocio concreto y se aplicara en la ciudad de Medellín acto para todo aquel que solicite este servicio

Actividad 5

. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El modelo de negocio estará ubicado en Medellín - Antioquia, ofreciendo servicios

de mantenimiento de sistemas informáticos.

Observando las falencias y necesidades de distintas organizaciones de dicho

sector se encuentran problemáticas como lo son la mala manipulación de algunos

equipos por parte de las personas, la sobrecarga de aplicaciones no útiles e

innecesarias para el equipo, y el mejoramiento de las mismas también, el poco

almacenamiento de equipos ya que las necesidades de una empresa incrementan

cada que surge un crecimiento por la misma, la tecnología avanza a cada instante

y está al servicio de la humanidad facilitando actividades

Llevaremos a cabo la movilización hacia las empresas del sector el buen manejo

del tiempo y las herramientas requeridas para un quehacer satisfactorio por ambas

partes

Actividad 6

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Es posible crear un modelo de negocio para empresa de mantenimiento de

sistemas informáticos?

OBJETIVO GENERAL

Crear un modelo de negocio para empresa de programas de mantenimiento

de sistemas informáticos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

° Identificar el entorno del sector relacionando factores externos que puedan generar repercusiones.

° Gestionar los recursos financieros a necesitar para llegar a el objetivó principal

° Identificar Tramites a gestionar en Colombia para la legalización de una empresa

° Conocer la ley 1014 de 2006 que abarca a las persona emprendedoras

° identificar el segmento de clientes y objetivos buscando el mercado potencial encontrar gustos y necesidades

° Desarrollar una propuesta de valor ya sea generando beneficios que se otorgan a los clientes

° Diseñar los canales de distribución y comunicación con los clientes gestionando siempre la eficiencia generando un servicio de calidad

° Identificar las ventajas y desventajas de ser una persona emprendedora

° Diseñar y desarrollar estrategias para generar relaciones con los clientes y darles a conocer los servicios que podemos ofrecerles

° Identificar los servicios actuales en el mercado analizando a la competencia conociendo que servicios tendríamos en similitud y servicios que no tengan implementados

° Gestionar alianzas claves que apoyen y fortalezcan el modelo de negocio, desarrollar redes de contacto ya sea con proveedores, asociaciones o inversionistas

° Desarrollar actividades estratégicas que generen valor al el cliente. Diseñar cadenas de valor donde se beneficien ambas partes

° Describir todos los recursos y activos incluyendo partes operativas como lo son la parte administrativa, financiera, infraestructura y tecnologías que se llevarían a cabo para dar inicio a la propuesta de negocio

° Tener una estructura de costos donde se hable de todos los costos que se tendrían, o en su defecto una cotización con todos los recursos claves

Actividad 10

IDENTIFICAR

Las necesidades que vendría a satisfacer la ejecución del proyecto

Satisfacer algunas necesidades que tienen las empresas con respecto a

mantenimientos, instalaciones y o asesoramiento en sistemas de información

Quienes van a obtener los beneficios

Los beneficiados serán las empresas y personas que soliciten nuestros servicios

Cómo se van a beneficiar

Teniendo en cuenta la mejora de equipos mediante mantenimientos,

actualización de aplicaciones y el asesoramiento de la misma

Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su área de

estudio

Poner en prácticas los cursos de mantenimiento , TIC y otros que veré más

adelante en mi profesión

Qué aporte hace al campo de acción profesional o al conocimiento

Poner en práctica en las empresas los beneficios de tener un plan de

mantenimiento ya sea preventivo y predictivo

Actividad 11

JUSTIFICACION

La creación de este modelo de negocio se da porque hay pocas empresas en el

país que aún no están especializadas para realizar estas actividades de

mantenimiento, Hoy en día los sistemas fueron creados para facilitar tareas,

actividades, e apoyar las áreas de investigación de los estudiantes, y la mejora de

procesos en las empresas

Con este modelo de negocio quisiera ofrecer los servicios para el público en

general

Ayudar, mejorar, asesorar en todo lo relacionado con sistemas en las empresas

con ayuda de los conocimientos que adquiera en mi profesión y estudios

empíricos y cursos y certificaciones adquiridas

Este modelo de negocio es para ofrecer servicios a las organizaciones o personas

que requieran y soliciten este servicio, estos se beneficiaran con el mejoramiento

de equipos aplicaciones y alargar el ciclo de vida útil de los equipos

Actividad 12

4 MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

Todo emprendedor que desee crear una empresa prestadora de servicios debe tener en cuenta aspectos relevantes que le permitan definir las características del servicio, como la planeación y programación; mecanismos de control de calidad, talento humano requerido; recursos necesarios; estructura y cálculo adecuado de los respectivos costos; en armonía con el medio ambiente que garantice la sostenibilidad y el éxito empresarial.

El modelo de negocio estará ubicado en la ciudad de Medellín ofreciendo estos servicios de calidad para la comunidad que lo necesite supliendo las necesidades con respecto al área de manteamiento de sistemas de cómputo, garantizando el óptimo funcionamiento de los accesorios y complementos que con lleven a una eficiencia total para un alto rendimiento

Brindando servicios integrales de ensamble de componentes informáticos como ya sea de alto rendimiento o un rendimiento intermedio, asesorando al individuo cuando requiera este servicio guiándolo para que adquiera el mejor componente que se adapte a las necesidades

Actividad 13 4.2 ESQUEMA DE CATEGORIAS DE ANALISIS

Subtema 1.1 Definición

Tema 1Emprendimiento

Subtema 1.2Recursos Para el

emprendimiento de una empresa

Subtema 1.3Ley 1014 De 2006

Tema 2Creación de Empresa en Colombia

Subtema 2.3.1Estrategias a tener en cuenta

con el cliente

Subtema 2.1 Pasos para Crear una

empresa

Subtema 2.3.2Definición CRM

Subtema 2.2Tipos de empresa

Subtema 1.1.3Ventajas y desventajas

Subtema 2.3Relaciones con los clientes

Subtema 1.1.2Tipos de emprendimiento

SusSssksadhjhas

Tema 3Mantenimiento

Subtema 3.1Historia del

mantenimiento

Subtema 3.2Tipos de mantenimiento Subtema 3.3

Beneficios de un plan de mantenimiento

Subtema 3.2.1Mantenimiento Correctivo

Subtema 3.2.2Mantenimiento Preventivo

Subtema 3.2.3Mantenimiento Predictivo

Subtema 3.2 Objetivos del área de

mantenimiento

Actividad 14

4.3 ESTRUCTURA DE TITULOS Y SUBTITULOS

4.2 MARCO TEORICO 4.2.1 EMPRENDIMIENTO 4.2.1.1 DEFINICION4.2.1.2 TIPOS DE EMPRENDIMIENTO 4.2.1.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SER EMPRENDEDOR 4.2.1.1.2 RECURSOS PARA EL EMPRENDIMIENTO DE UNA EMPRESA 4.2.1.1.3 LEY 1014 DE 20064.2.2.SITUACION ACTUAL PARA LA CREACION DE EMPRESA EN COLOMBIA 4.2.2.1 PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA EN COLOMBIA 4.2.2.2 TIPOS DE EMPRESA 4.2.2.3 RELACIONES CON LOS CLIENTES4.2.2.3.1 ESTRATEGIAS A TENER EN CUENTA PARA OBTENER CLIENTES 4.2.2.3.2 ESTRATEGIA CRM4.2.3 MANTENIMIENTO4.2.3.1 HISTORIA DEL MANTENIMIENTO4.2.3.2 FUNCIONES DEL AREA DE MANTENIMIENTO4.2.3.2TIPOS DE MANTENIMIENTO 4.2.3.2.1MANTENIMIENTO CORRECTIVO 4.2.3.2.2 MANTEMIENTO PREVENTIVO 4.2.3.2.3MANTENIMIENTO PREDICTIVO4.2.3.3 BENEFICIOS DE UN PLAN DE MANTEMIENTO

Actividad 15

1 Bibliografía Tipos de emprendedores(s.f.), Recuperado el 15 de octubre de 2015, de (http://www.emprendepyme.net/tipos-de-emprendedores.html)

2 Bibliografía Ventajas y desventajas de ser emprendedor elaborado. Por Infoautónomos 14/05/2013 recuperado el (16 de octubre de 2015 ), de (http://www.infoautonomos.com/ser-autonomo-o-no/ventajas-y-desventajas-de-ser-emprendedor/)

3 Bibliografía El congreso de Colombia- Ley 1014 de 2006 Última actualización: 7 de Octubre de 2015Derechos de autor reservados - Prohibida su reproducción Recuperado de (http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1014_2006.html)

4 Bibliografía Por ECONOMIA Y NEGOCIOS Aumentan los 'viejos' que crean empresa en Colombia. Recuperado el (14 de oct de 2015) , de (http://www.eltiempo.com/economia/empresas/estudio-sobre-creacion-de-empresas-en-colombia/14203946)

5 BibliografíaGestión legal C (09/08/2014) 10 Pasos para crear una empresa en Colombia, Recuperado de (http://mprende.co/legal/10-pasos-para-crear-una-empresa-en-colombia)

6 Bibliografía Lorene claros, Empresas y sociedades (Colombia) Recuperado el (18 de oct de 2015) de (http://www.monografias.com/trabajos82/empresas-y-sociedades/empresas-y-sociedades2.shtml#ixzz3owpEj1qQ)

7 bibliografía Gestión de relaciones con el cliente (CRM)(S.F.) Recuperado el (18 de oct de 2015), de (http://es.ccm.net/contents/197-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm)

8 Bibliografía J.C Alvarado (Artículos enviados en clase de manteniendo I.U.P.B(5 de agosto de 2015))unidad 1 Introducción a la conservación industrial

9 Bibliografía Por SoyEntrepreneur20-08-2015 9 tips para conseguir a tus primeros clientes Recuperado el (18 de oct de 2015), de (http://www.soyentrepreneur.com/21582-10-tips-para-conseguir-a-tus-primeros-clientes.html)

10

Bibliografía

J.C Alvarado (Artículos enviados para analizar tipos de mantenimientos-12 de agosto de 2015 )Capitulo lll El mantenimiento

11

Bibliografía

Neto C, Edwin O. (2008). Mantenimiento Industrial.<http://www.mitecnologico.com/Main/MantenimientoIndustrial > [citado el 18 de octubre de 2015]

12

Bibliografía

Mantenimiento preventivo y sus ventajas (S.F.), Recuperado el (18 de octubre de 2015), de (http://www.solomantenimiento.com/m_preventivo.htm)

13

Bibliografía

Mantenimiento Preventivo (s.f.)Recuperado el (16 de oct de 2015), de (http://www.ingenieriadelmantenimiento.com/index.php/26-articulos-destacados/19-mantenimiento-predictivo)

Actividad 16

Definir el tipo de investigación y enfoque para el proyecto

1 Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su alcance y por qué

El siguiente proyecto se desarrolla orientada a la propuesta de un modelo de negocio y el tipo de investigación es la descriptiva buscando comprender y conocer trámites legales, Tipos de mantenimiento que se pueden aplicar a los sistemas informáticos y cuál de estos suelen aplicar el público en general

2 Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su enfoque y por qué

Para la propuesta de modelo de negocio se implementara el tipo de investigación enfoque mixto lo cual son la integración sistemática de los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio

Se realizan estudios de los sistemas de mantenimiento más eficaces y ah que publico se dirige, ya sean personas que necesiten el servicio en su domicilio o las organizaciones que necesiten estos servicios en sus sistemas de cómputo convencionales

Que gestión se necesita realizar para llevar una propuesta de modelo de negocio en Colombia ante las entidades del estado

Actividad 17

Etapa1 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado

Descripción del entorno contextualizando ventajas y desventajas actuales del mercado específico analizando las economías a escala, inversión y capital, políticas gubernamentales

Etapa2 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado

Los segmentos de clientes lo integran aquellas personas a los que tu propuesta de valor les resuelve un problema o les ofrece algo tan valioso que están dispuestos a pagar por el ya sea por necesidades o gustos

Etapa3 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado

Relaciones con los clientes o estrategias para tener relaciones con nuevos clientes para darles a conocer los servicios que se pueden ofrecer y que con el tiempo se llegue a relación fluida. La finalidad es buscar el retorno del cliente para que repita su compra del servicio y recomiende antes sus conocidos

Etapa4 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado

Analizar la competencia, consiste en identificar los productos existentes en el mercado y saber si cubren en su totalidad la necesidad de los clientes, se debe conocer quiénes son los competidores y realizar alianzas claves

Etapa5 Breve Descripción de las actividades y resultado esperado

Conocer cuáles son los costos y gastos en los que se incurre por operar el negocio para poder entregar una propuesta de valor a los clientes entre ellos están los salarios del personal, pagos de plataformas de internet, insumos y materias primas

Actividad 18

Identificar las técnicas e instrumentos más apropiados para la recolección de información necesaria para el desarrollo de su proyecto

Que Información necesito y de donde la obtengo (Fuentes )

Como recoger la información técnicas, instrumentos, equipos, formatos o diagramas a utilizar

Como analizar esa información (software, gráficos, tablas etc...)

Descripción del entorno Observación Mediante la observación de ventajas y

desventajas Análisis del mercado Encuesta Se busca información

actual del mercado, que buscan los clientes necesidades y gustos

Estrategias con los clientes

Observación Técnicas como asistencia personalizada, autoservicio, servicios automatizados, comunidades.

Análisis de competencia Observación Tablas comparativas, diagnósticos

Actividad 19

Diseño metodológico preliminar

1 tipo de investigación

Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su alcance y por qué

El siguiente proyecto se desarrolla orientada a la propuesta de un modelo de negocio y el tipo de investigación es la descriptiva buscando comprender y conocer trámites legales, Tipos de mantenimiento que se pueden aplicar a los sistemas informáticos y cuál de estos suelen aplicar el público en general

Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su enfoque y por qué

Para la propuesta de modelo de negocio se implementara el tipo de investigación enfoque mixto lo cual son la integración sistemática de los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo estudio

Se realizan estudios de los sistemas de mantenimiento más eficaces y ah que publico se dirige, ya sean personas que necesiten el servicio en su domicilio o las organizaciones que necesiten estos servicios en sus sistemas de cómputo convencionales

Que gestión se necesita realizar para llevar una propuesta de modelo de negocio en Colombia ante las entidades del estado

2 Descripción detallada de cada etapa de investigación

Descripción del entorno contextualizando ventajas y desventajas actuales del mercado específico analizando las economías a escala, inversión y capital, políticas gubernamentales, identificar los segmentos de clientes lo integran aquellas personas a los que tu propuesta de valor les resuelve un problema o les ofrece algo tan valioso que están dispuestos a pagar por ello ya sea por necesidades o gustos también desarrollar estrategias para las relaciones con los clientes o estrategias para tener relaciones con nuevos clientes para darles a conocer los servicios que se pueden ofrecer y que con el tiempo se llegue a relación fluida. La finalidad es buscar el retorno del cliente para que repita su compra del servicio y recomiende antes sus conocidos llevar a cabo el analizar la competencia, consiste en identificar los productos existentes en el mercado y saber si cubren en su totalidad la necesidad de los clientes, se debe conocer quiénes son los competidores y realizar alianzas claves

También Conocer cuáles son los costos y gastos en los que se incurre por operar el negocio para poder entregar una propuesta de valor a los clientes entre ellos están los salarios del personal, pagos de plataformas de internet, insumos y materias primas

Para la implementación del presente anteproyecto se utilizan algunas herramientas como lo son

Encuestas: mediante esta herramienta adquirimos información de fuentes primarias como son los clientes, tipos de mantenimientos que realizan, cada cuanto lo realizan, que tienen en cuenta para estos planes de mantenimiento

Diagnósticos con graficas: se realizan unos ítems a evaluar donde se evalué el impacto que genera un plan de mantenimiento arrojando graficas que nos demuestre la falencia de no tener un plan de mantenimiento

Observación: con esta técnica se encuentran desventajas y ventajas y el usar una tabla de comparación para ver que fiable es el modelo de negocio

Mediante estas técnicas se obtienen graficas tablas de post y contras encuestas se ve que dirección tomara el proyecto mostrando que viable es invertir en este modelo de negocio

Actividad 20

RECURSOS DESCRIPCION PRESUPUESTO

HUMANOS

° Capacitación del personal en el área de mantenimiento de dichos sistemas ° Tramites ante entidades legales

Complemento alimenticio

500.000

TECNICOS

Recargos por entidades estatalesAlquiles de instalaciones físicas del local

Programas informáticos Sistemas Operativos Paquete officeExtractores de partículas

3.500.000

COSTOS OPERATIVOS

Procesos de mantenimientoTransporte (Cuando se requiera ) 100.000

Actividad 21

Actividad 23

Lista de términos

Termino Definición Software Conjunto de programas y rutinas que permiten a la

computadora realizar determinadas tareas.Hardware Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen

una computadora o un sistema informático.Mantenimiento Conservación de una cosa en buen estado o en una situación

determinada para evitar su degradación.Emprendimiento Inicio de una actividad que exige esfuerzo o trabajo, o tiene

cierta importancia o envergadura.

Actividad 24

Titulo Esta acorde con el problema y objetivos? Si¿El titulo permite identificar el contexto o empresa donde se realizó el proyecto?

Si

Problema ¿Describe la situación actual, necesidad, posibles causas y efectos?

SI

¿Se tiene la pregunta formulada? SIObjetivos ¿Son alcanzables y dan descripción de que se va a

hacer?SI

El objetivo general-.¿Es coherente con la pregunta de investigación?

Los objetivos específicos dan cuenta de cada una de las etapas descritas en la metodología?

SI

Justificación Muestra la importancia del trabajo SIMarco contextual

¿Documenta y describe de forma completa el contexto y las características del entorno donde se realizara el proyecto?

SI

Referentes Teóricos

Soportan lo que vamos a realizar en el trabajo (Diseño metodológico)

SI

Diseño metodológico

¿Se explica la secuencia lógica que se seguirá para desarrollar el proyecto y resolver el problema?

¿Se ilustra claramente cómo se recopila la información y con qué instrumentos?

¿Con la metodología propuesta se logra dar cumplimiento a cada uno de los objetivos propuestos?

SI