doc 7 anexo 1 técnicas de elicitación

APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ELICITACIÓN Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz

“El Viajero”

(Anexo 1)

TÉCNICAS DE ELICITACIÓN

Proyecto: Aplicación móvil para la reserva y compra de pasajes en

Terminal de Buses Bimodal Santa Cruz “El Viajero”


TÉCNICA TRADICIONAL - ENTREVISTA

MODELO DE ENTREVISTA

COMPRA Y RESERVA DE PASAJES EN CENTRALES DE BUSES

Objetivo de la entrevista: Recopilar información sobre los procesos de compra

y reserva de pasajes en agencias de transporte de la terminal de Buses Bimodal

Santa Cruz y sobre cómo es la interacción de los clientes o participantes

involucrados.

Datos Generales del entrevistado

Nombre: …………………………………… Cargo: …………………………

Agencia de transporte de Buses: ………………………………………………

Antecedentes de la empresa

1. ¿Cuándo se creó la empresa?

……………………………………………………………………………………

2. ¿Quiénes son los dueños? (puede marcar más de una respuesta)

……………………………………………………………………………………

3. ¿Qué servicios ofrece la empresa?

a)Transporte interdepartamental b)Transporte interprovincial

c)Transporte internacional d)Envío de encomiendas

e)

Otros:.......................................................................................................................

4. ¿Cuentan con alguna otra sucursal dentro del departamento? Mencione

cuáles.




……………………………………………………………………………………

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Descripción de Procesos

5. ¿Cómo organizan la planificación de horarios de entrada y salida de buses?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

6. ¿El pasajero puede realizar la reserva de pasajes? Si esto es cierto ¿Cómo la

realiza?

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……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

7. ¿Qué requisitos le piden al pasajero para el registro de la reserva de pasajes?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

8. Una vez realizada la reserva ¿Cuánto tiempo tiene el pasajero para

confirmarla?

……………………………………………………………………………………

9. Aplican alguna sanción en caso de reservas no confirmadas. ¿Qué tipo de

sanción aplican?

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10. ¿Cómo realizan la compra de pasajes?




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……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

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11. ¿Qué requisitos piden al pasajero para realizar la compra de pasajes?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

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12. ¿El pasajero puede hacer la compra de pasajes con tarjeta de crédito?

……………………………………………………………………………………

13. ¿Cuentan con una página web que permita hacer la reserva y compra de

pasajes?

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……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

14. ¿Existen ofertas de pasajes para para días festivos y grupos de

personas?¿en ese caso como puedo hacer la compra de Boletos y/o la reserva?

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Determinación de los Usuarios del sistema

15. ¿Cuántos empleados tienen y qué funciones realizan cada uno de ellos?

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……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………




……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Determinación de datos del sistema

16. ¿Qué documentos o formularios utilizan para realizar una reserva de

pasajes?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

17. ¿Qué documentos o formularios utilizan para realizar una compra de

pasajes?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

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Determinación de Restricciones

18. ¿La empresa cuenta con un reglamento o normas internas? Si esto es cierto

podría describirlas?

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TÉCNICA TRADICIONAL – ENCUESTA

MODELO DE ENCUESTA Nº1

COMPRA Y RESERVA DE PASAJES DE BUSES A TRAVÉS DEL CELULAR

Objetivo de la encuesta: Recolectar información sobre la valoración que dan los clientes

potenciales, en cuanto al uso de celulares para hacer la reserva o compra de pasajes en

agencias de buses con el propósito de medir el nivel de interés en la aplicación a ser

desarrollada.

Datos generales del encuestado:

Edad: 12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 36 - 50 años

Sexo: Femenino Masculino

Información de viajes realizados

1. ¿Cada cuánto tiempo aproximadamente realiza un viaje?

1 - 3 meses 4 - 6 meses 7 - 12 meses 1 - mas años

2. Cuando viaja ¿Qué medio de transporte utiliza?

Bus Tren Avion Otros

3. ¿Cuál es el problema que tiene a la hora de comprar el pasaje?

Colas Falta de información

Hacinamiento

4. ¿De qué otra manera le gustaría poder realizar la compra o reserva de pasajes?

Internet Teléfono móvil Otros

Uso de dispositivo móvil

5. ¿Tiene un Smartphone? Si No




6. ¿Le gustaría poder ver los asientos disponibles de un bus en su móvil desde la

comodidad de su hogar? Si No

7. ¿Estaría dispuesto a utilizar un programa para la compra y reserva de pasajes?

Si No

8. ¿Cómo le gustaría hacer los pagos de los pasajes?

Cuenta Bancaria

Teléfono Móvil

DATOS ESTADÍSTICOS - RESULTADOS OBTENIDOS DE ENCUESTA

Resumen de Datos Estadísticos de encuestas virtuales

Frecuencias de Viaje Utilizan Smarphone

Problemas en la Compra

Edad Total 1 - 3 MESES 4 - 6 MESES 7 - 12 MESES 1 - MAS AÑOS Utilizan Smarphone

NO Utilizan Smarphone

Viajan en Bus

Interes en formas de pago por Móvil

Cola Falta de Informacion

Hacinamiento Interes de la Apliacion

12 - 17 años 11 1 2 1 7 8 3 7 5 10 0 1 9

18 - 25 años 45 11 9 5 19 26 19 40 31 24 14 3 44

26 - 35 años 10 1 3 4 1 7 3 8 6 6 2 1 9

50 - 100 años 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0

Totales 67 13 14 10 28 41 26 55 42 40 16 5 62

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1 - 3 MESES 4 - 6 MESES 7 - 12 MESES 1 - MAS AÑOS

Frecuencias de viaje

12 - 17 años

18 - 25 años

26 - 35 años

50 - 100 años

0

5

10

15

20

25

30

12 - 17 años 18 - 25 años 26 - 35 años 50 - 100 años

Uso de Smarphone

Utilizan Smarphone

NO Utilizan Smarphone




0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


Viajan en Bus

Viajan en Bus

0

5

10

15

20

25

30

35

12 - 17 años

18 - 25 años

26 - 35 años

50 - 100 años



0

5

10

15

20

25

30


Problemas en la compra de pasajes

Cola

Falta de Informacion

Hacinamiento

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Interes de la Apliacion

Interes de la Apliacion




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