DO-DO-MODULO V:MODULO V:

Intervención orientada a lacultura y al sistema total

Horacio Andrade

MODULO V: MODULO V: Intervención orientada a la cultura y al sistema Intervención orientada a la cultura y al sistema

totaltotal

ObjetivoProporcionar a los participantes los elementos que les permitan

conocer las principalesvariables implicadas en el proceso de cambio organizacional a gran

escala, así como losmétodos y herramientas

necesarios para llevarlo a cabo exitosamente.

CONTENIDO TEMÁTICO:CONTENIDO TEMÁTICO:

1. El cambio organizacional a gran escala: definición y características2. La organización como sistema adaptativo complejo3. El enfoque de sistemas aplicado al cambio organizacional4. Principales variables relacionadas con el cambio a gran escala: cultura, estructura, procesos5. La cultura organizacional6. El proceso de cambio cultural en la organización

1. Cambios en el entorno nacional e internacional de 1. Cambios en el entorno nacional e internacional de los negocioslos negocios

2. La Teoría General de Sistemas y la Organización2. La Teoría General de Sistemas y la Organización2.1. La organización como Sistema Abierto2.1. La organización como Sistema Abierto2.2. La organización como Sistema Sociotécnico2.2. La organización como Sistema Sociotécnico2.3. La organización como Sistema Adaptativo 2.3. La organización como Sistema Adaptativo Complejo Complejo

3. La Administración del Entorno3. La Administración del Entorno4. El nuevo paradigma organizacional4. El nuevo paradigma organizacional5. El nuevo perfil de los líderes y de los 5. El nuevo perfil de los líderes y de los

colaboradorescolaboradores6. Cultura mexicana del trabajo: fortalezas y 6. Cultura mexicana del trabajo: fortalezas y

debilidadesdebilidades

6

7. Administración Estratégica del Cambio7. Administración Estratégica del Cambio7.1. Modalidades del cambio7.1. Modalidades del cambio

7.2. Planeación y administración 7.2. Planeación y administración del del cambio cambio

7.3. Estrategias y métodos de 7.3. Estrategias y métodos de cambiocambio

7.4. Causas por las que fallan los 7.4. Causas por las que fallan los procesos de cambio procesos de cambio

7.5. La resistencia al cambio: por 7.5. La resistencia al cambio: por qué se qué se genera y cómo se puede genera y cómo se puede reducirreducir

7.6. Intervenciones más comunes a 7.6. Intervenciones más comunes a nivelnivel

de sistema total de sistema total

8. Cultura Organizacional.8. Cultura Organizacional.8.1. Definición8.1. Definición8.2. Valores y Creencias organizacionales8.2. Valores y Creencias organizacionales8.3. Manifestaciones de la Cultura 8.3. Manifestaciones de la Cultura OrganizacionalOrganizacional8.4. Categorías de la Cultura Organizacional8.4. Categorías de la Cultura Organizacional

9. El cambio cultural en la organización9. El cambio cultural en la organización9.1. ¿Cuándo se hace necesario modificar la 9.1. ¿Cuándo se hace necesario modificar la cultura?cultura?9.2. Tipos de cambio cultural9.2. Tipos de cambio cultural9.3. Estrategias de cambio cultural9.3. Estrategias de cambio cultural9.4. Cultura y estructura organizacional9.4. Cultura y estructura organizacional

TRABAJO FINALTRABAJO FINAL

1.1. Descripción general de la empresa (giro, historia, Descripción general de la empresa (giro, historia, productos y/o servicios que ofrece, ventas, posición en el productos y/o servicios que ofrece, ventas, posición en el mercado, número de empleados y trabajadores, mercado, número de empleados y trabajadores, ubicación geográfica, etc.)ubicación geográfica, etc.)

2.2. Retos que enfrenta la empresa ante los cambios de su Retos que enfrenta la empresa ante los cambios de su entorno (amenazas y oportunidades que se le entorno (amenazas y oportunidades que se le presentan)presentan)

3.3. Definición de la situación deseada: ¿Qué se requiere Definición de la situación deseada: ¿Qué se requiere para hacer frente a los retos que se le presentan a la para hacer frente a los retos que se le presentan a la empresa? ¿Qué tipo de organización debería ser? ¿Qué empresa? ¿Qué tipo de organización debería ser? ¿Qué tipo de cultura organizacional sería apropiada para tipo de cultura organizacional sería apropiada para lograr lo que se propone?lograr lo que se propone?

4.4. Diagnóstico de la situación actual: ¿Cuál es la situación Diagnóstico de la situación actual: ¿Cuál es la situación que vive actualmente la empresa? Puntos de que vive actualmente la empresa? Puntos de convergencia y de divergencia en relación a la situación convergencia y de divergencia en relación a la situación deseada (fuerzas restrictivas e impulsoras)deseada (fuerzas restrictivas e impulsoras)

5.5. Plan de acción: ¿Qué debería hacerse para alcanzar la Plan de acción: ¿Qué debería hacerse para alcanzar la situación deseada, eliminando las fuerzas restrictivas y situación deseada, eliminando las fuerzas restrictivas y optimizando las impulsoras?optimizando las impulsoras?

6. Conclusiones generales6. Conclusiones generales

CambioCambioCambioCambio

Modificación o Modificación o transición de un transición de un estado, condición, estado, condición, situación o fase, situación o fase, que ocurre en un que ocurre en un período período determinadodeterminado

Modificación o Modificación o transición de un transición de un estado, condición, estado, condición, situación o fase, situación o fase, que ocurre en un que ocurre en un período período determinadodeterminado

10

corrección

modificación

transformación

conversiónvariación

reajuste

actualización

innovación

evolución

crisis

reforma reacción

sustitución

metamorfosis

perturbación

renovación

revolución giro

ΠΠ todo fluyetodo fluye

HeráclitoHeráclito

Nos bañamos Nos bañamos y no nos y no nos bañamos en bañamos en los mismos los mismos ríos, somos y ríos, somos y no somos no somos

HeráclitoHeráclito

Calendario CósmicoCalendario Cósmico Big BangBig Bang 1° de enero1° de enero Formación del sistema solarFormación del sistema solar 9 de septiembre9 de septiembre Formación de la TierraFormación de la Tierra 14 de septiembre14 de septiembre Origen de la vida en la TierraOrigen de la vida en la Tierra 25 de septiembre25 de septiembre

Calendario CósmicoCalendario Cósmico Aparición del primer Aparición del primer

hombrehombre 31 de diciembre, 22:30 31 de diciembre, 22:30

horashoras Invención de la Invención de la

agriculturaagricultura 23:50:2023:50:20 Nacimiento de JesucristoNacimiento de Jesucristo 23:59:5623:59:56 Renacimiento europeoRenacimiento europeo 23:59:5923:59:59 Revolución IndustrialRevolución Industrial 23:59:59:3023:59:59:30

Un mundo desbocado

(o la Era de laIncertidumbre,la Tierra Plana

o la ModernidadLíquida)

“Todo el mundo se equivoca acerca del

porvenir”

Milan Kundera

““Predicciones”Predicciones”

““Máquinas voladoras más pesadas que el aire son Máquinas voladoras más pesadas que el aire son imposibles”imposibles”Lord Kelvin. Hacia 1895Lord Kelvin. Hacia 1895Matemático y físico británico, presidente de la British Royal SocietyMatemático y físico británico, presidente de la British Royal Society

““El fonógrafo no tiene ningún valor comercial”El fonógrafo no tiene ningún valor comercial”Thomas Alva Edison, hacia 1880Thomas Alva Edison, hacia 1880Inventor del fonógrafoInventor del fonógrafo

““Una severa depresión análoga a la de 1920-1921 está Una severa depresión análoga a la de 1920-1921 está fuera de toda probabilidad”fuera de toda probabilidad”The Harvard Economic SocietyThe Harvard Economic Society16 de noviembre de 192916 de noviembre de 1929

““Con los años que tengo, no creo que pueda ver la caída Con los años que tengo, no creo que pueda ver la caída del Muro de Berlín, pero espero que mis hijos o mis nietos del Muro de Berlín, pero espero que mis hijos o mis nietos puedan presenciarlo”puedan presenciarlo”Francoise Miterrand. Presidente francésFrancoise Miterrand. Presidente francés8 de noviembre de 19898 de noviembre de 1989

““Predicciones”Predicciones”

““No hay razones para que un individuo tenga una No hay razones para que un individuo tenga una computadora en su propia casa”computadora en su propia casa”

Ken Olson, en 1977Ken Olson, en 1977 Presidente de Digital Equipment CorporationPresidente de Digital Equipment Corporation ““Es la tonteria más grande que se haya dicho nunca. La Es la tonteria más grande que se haya dicho nunca. La

bomba atómica jamás estallará, y hablo como experto bomba atómica jamás estallará, y hablo como experto en explosivos”en explosivos” Almirante William LeahyAlmirante William Leahy19451945

““Con más de 50 marcas extranjeras de automóviles Con más de 50 marcas extranjeras de automóviles vendiéndose ya en Estados Unidos, no es probable que vendiéndose ya en Estados Unidos, no es probable que la industria automovilística japonesa consiga ni un la industria automovilística japonesa consiga ni un pequeño porcentaje del mercado americano”pequeño porcentaje del mercado americano” Business WeekBusiness Week 2 de agosto de 1968 2 de agosto de 1968

O yo no entiendo lo que está pasando, o ya pasó lo que estaba

entendiendoCarlos Monsiváis

En La Era Del Cambio...En La Era Del Cambio...

• De 1860 al año 2000 se De 1860 al año 2000 se sextuplicósextuplicó la la población mundialpoblación mundial

• De 1900 a la fecha se dio el De 1900 a la fecha se dio el 80%80% de los de los avances tecnológicos del mundoavances tecnológicos del mundo

• Se ha generado Se ha generado más informaciónmás información en los en los últimos 30 años que en los 5000 anterioresúltimos 30 años que en los 5000 anteriores

• En EU hay más de 3000 En EU hay más de 3000 revistas revistas especializadasespecializadas con circulaciones entre 50,000 con circulaciones entre 50,000 y un millón de ejemplaresy un millón de ejemplares

• La información disponible en el mundo La información disponible en el mundo se se duplicaduplica cada 5 añoscada 5 años

En La Era Del Cambio...En La Era Del Cambio...• En 1960, la computadora promedio manejaba 1.5 En 1960, la computadora promedio manejaba 1.5

MIPS y daba servicio a 550 personas; hoy maneja 150 MIPS y daba servicio a 550 personas; hoy maneja 150 MIPS y da servicio a MIPS y da servicio a una personauna persona

• Hay 40,000 Hay 40,000 productos distintosproductos distintos en un supermercado en un supermercado medio americano. La familia típica necesita 150 para medio americano. La familia típica necesita 150 para satisfacer el 80% de sus necesidadessatisfacer el 80% de sus necesidades

• La bibliografía acumulada pasó de 35 mil títulos en La bibliografía acumulada pasó de 35 mil títulos en 1550 a 1550 a 52 millones52 millones en el año 2000 (sólo de 1950 al en el año 2000 (sólo de 1950 al año 2000 se publicaron 36 millones de libros)año 2000 se publicaron 36 millones de libros)

• Se publica un libro cada Se publica un libro cada medio minutomedio minuto• Si uno leyera un libro diario, dejaría de leer Si uno leyera un libro diario, dejaría de leer otros otros

40004000

Algunos avances de los últimos 40 añosAlgunos avances de los últimos 40 años

Cajeros automáticosCajeros automáticos CalculadorasCalculadoras CD/DVDCD/DVD Computadora personal/PC de Computadora personal/PC de

bolsillobolsillo Contestadora telefónicaContestadora telefónica FaxFax Horno de microondasHorno de microondas Internet/correo electrónicoInternet/correo electrónico Píldora anticonceptivaPíldora anticonceptiva Teléfonos celularesTeléfonos celulares TV a color/TV por cableTV a color/TV por cable

Algunas megatendenciasAlgunas megatendencias Mayor impacto de la genética, biotecnología, Mayor impacto de la genética, biotecnología,

nanotecnología y tecnología de la computaciónnanotecnología y tecnología de la computación Tensiones culturalesTensiones culturales Vuelta a valores espirituales y religiososVuelta a valores espirituales y religiosos Trivialización de valores culturales por los medios masivosTrivialización de valores culturales por los medios masivos Aumento del consumismoAumento del consumismo Mayor democratizaciónMayor democratización Aumento del rol de la mujer en la sociedadAumento del rol de la mujer en la sociedad Aumento de la desigualdad y de la pobrezaAumento de la desigualdad y de la pobreza Desempleo masivo / institucionalización del subempleo / Desempleo masivo / institucionalización del subempleo /

metamorfosis del trabajometamorfosis del trabajo China e India, nuevos líderes económicosChina e India, nuevos líderes económicos Continuación de fusiones para la formación de Continuación de fusiones para la formación de

megaempresasmegaempresas Aumento de expectativas de vida / envejecimiento Aumento de expectativas de vida / envejecimiento

poblacionalpoblacional Progresivo deterioro medioambientalProgresivo deterioro medioambiental

Bas, Enric. Megatendencias para el

Siglo XXI. FCE, 2004

Los 10 motores del cambio que impactarán al liderazgo organizacional

• Creciente competencia global

• Enfoque en el cliente

• Eficiencia operativa

• Aceleración del cambio

• Necesidad de innovar

• Creciente regulación gubernamental

• Retención del talento

• Calidad de productos y servicios

• Adquisiciones/fusiones

• Tecnología de informaciónAmerican Management Association (AMA)

Están cambiando los Están cambiando los tiempostiempos

para bien o para malpara bien o para mal

para mal o para bienpara mal o para bien

nada va a quedar igualnada va a quedar igualMario BenedettiMario Benedetti

CAMBIOS POLÍTICOSCAMBIOS POLÍTICOS

Democratización lenta y difícilDemocratización lenta y difícil Alternancia/pluralidadAlternancia/pluralidad Irrupción de la sociedad civil en la vida nacionalIrrupción de la sociedad civil en la vida nacional Confrontación de sectores tradicionales y Confrontación de sectores tradicionales y

modernosmodernos Infiltración del crimen organizado en la clase Infiltración del crimen organizado en la clase

política y en los cuerpos de seguridadpolítica y en los cuerpos de seguridad Intento por superar los vicios, carencias y Intento por superar los vicios, carencias y

limitaciones del sistemalimitaciones del sistema

CAMBIOS ECONÓMICO-COMERCIALESCAMBIOS ECONÓMICO-COMERCIALES

GlobalizaciónGlobalización Crisis - IncertidumbreCrisis - Incertidumbre Pérdida de competitividad (no somos parte de los Pérdida de competitividad (no somos parte de los

BRICs; lugar 60 entre 131 países del WEF)BRICs; lugar 60 entre 131 países del WEF) Búsqueda de mayor eficiencia en la estructura Búsqueda de mayor eficiencia en la estructura

gubernamentalgubernamental Fusiones, adquisiciones, alianzas estratégicasFusiones, adquisiciones, alianzas estratégicas Competencia basada en la calidad y en el servicioCompetencia basada en la calidad y en el servicio Fiebre de certificacionesFiebre de certificaciones Fuerte crecimiento del sector terciarioFuerte crecimiento del sector terciario

CAMBIOS SOCIO-CULTURALESCAMBIOS SOCIO-CULTURALES

Transición de la tradición a la modernidadTransición de la tradición a la modernidad Conocimiento, factor clave de competenciaConocimiento, factor clave de competencia Agudización de la desigualdadAgudización de la desigualdad inconformidad, inconformidad,

brotes de inestabilidad socialbrotes de inestabilidad social Permisividad socialPermisividad social impunidad, falta de impunidad, falta de

respeto a la ley, crecimiento del crimen respeto a la ley, crecimiento del crimen organizado, violencia e inseguridadorganizado, violencia e inseguridad

Mayor complejidad del mercadoMayor complejidad del mercado Mayor participación de la mujerMayor participación de la mujer Mayor conciencia ecológicaMayor conciencia ecológica

CAMBIOS TECNOLÓGICOSCAMBIOS TECNOLÓGICOS

Desequilibrio tecnológicoDesequilibrio tecnológico Rezago en investigación y Rezago en investigación y

desarrollo por falta de desarrollo por falta de inversión/recursos inversión/recursos

Insuficiente infraestructura de Insuficiente infraestructura de comunicaciones y transportescomunicaciones y transportes

Supera al miedo y Supera al miedo y observa maravilladoobserva maravillado

cómo se transforma tu cómo se transforma tu mundomundo

EsquiloEsquilo

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