dixon deogracias pinzÓn bejarano lord byro...
TRANSCRIPT
DISEÑO DE MANUAL DIDÁCTICO PARA EL USO DEL LABORATORIO DE
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL E INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
DIXON DEOGRACIAS PINZÓN BEJARANO
LORD BYRO BALLESTEROS MARÍN
SERGIO VICENTE VEGA VERA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN POR CICLOS
BOGOTÁ D.C. SEMESTRE I – 2017
DISEÑO DE MANUAL DIDÁCTICO PARA EL USO DEL LABORATORIO DE
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL E INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
DIXON DEOGRACIAS PINZÓN BEJARANO
LORD BYRO BALLESTEROS MARÍN
SERGIO VICENTE VEGA VERA
Trabajo de grado para obtener el título de Ingeniero de Producción
Asesor: MANUEL ALFONSO MAYORGA MORATO
Ingeniero(a)
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN POR CICLOS
BOGOTÁ D.C SEMESTRE I – 2017
Nota de aceptación
El trabajo de grado: “DISEÑO DE MANUAL DIDÁCTICO PARA EL USO DEL
LABORATORIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL E INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN”
presentado por: Sergio Vicente Vega Vera, Lord Byro Ballesteros Marín, Dixon Deogracias
Pinzón Bejarano; en cumplimiento de los requisitos para optar al título de Ingenieros de
Producción, fue aprobado.
Firma del Asesor
Ing. Doris Marlene Olea Suarez
Firma del Jurado Ing. Manuel Mayorga
Ciudad y Fecha: __________________________________________________
Dedicatoria
A nuestros padres por ser el pilar fundamental en todo lo que somos, en toda nuestra
educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo perfectamente
mantenido a través del tiempo demostrándonos siempre su cariño sin importar nuestras
diferencias de opiniones. A nuestros maestros por su enseñanza y guía a través de nuestro
proceso como estudiantes de esta gran institución y a mis compañeros que codo a codo
trabajamos sin descanso para alcanzar este logro.
Dixon Pinzón Bejarano
Lord Ballesteros Marín
Sergio Vega Vera
Agradecimientos
En primera instancia queremos agradecer a nuestra asesora Ing. Doris Marlene Olea Suarez,
porque gracias a su esfuerzo y dedicación pudimos concretar y plasmar este trabajo. Sus
conocimientos, sus orientaciones, su manera de trabajar, su persistencia, su paciencia y
motivación han sido fundamentales para nuestra formación como ingenieros.
Ella ha inculcado en nosotros un sentido de seriedad, responsabilidad y rigor académico sin
los cuales no podríamos tener una formación completa como ingenieros, a su manera, ha sido
capaz de ganarse nuestra lealtad y admiración, así como sentirnos en deuda con ella por todo lo
recibido durante el periodo de tiempo que ha durado este trabajo de grado.
Tabla de contenido
Introducción ................................................................................................................................................ 14
1 Generalidades del proyecto ..................................................................................................................... 16
1.1 Objetivos del proyecto ...................................................................................................................... 16
1.1.1 Objetivo General. ....................................................................................................................... 16
1.1.2 Objetivos Específicos. ................................................................................................................ 16
1.2 Definición del proyecto ..................................................................................................................... 17
1.2.1 Descripción del problema .......................................................................................................... 17
1.2.2 Formulación del problema ......................................................................................................... 17
1.3 Alcance del proyecto ......................................................................................................................... 17
2 Generalidades de la Universidad Distrital Francisco José de Faldas ....................................................... 19
2.1 Reseña Histórica ............................................................................................................................... 19
2.2 Visión institucional ........................................................................................................................... 23
2.3 Tecnología industrial e ingeniería de producción (por ciclos propedéuticos) .................................. 23
2.4 Laboratorios de Industrial - Facultad Tecnológica ........................................................................... 24
2.4.1 Mapa de procesos ....................................................................................................................... 25
2.4.2 Estructura organizacional ........................................................................................................... 26
2.4.3 Misión de calidad ....................................................................................................................... 27
2.4.4 Visión de calidad ........................................................................................................................ 27
2.4.5 Política de calidad ...................................................................................................................... 27
2.5 Organigrama de la Institución ........................................................................................................... 28
3. Marco referencial .................................................................................................................................... 29
3.1 Marco teórico .................................................................................................................................... 29
3.1.1 El Manual de Usuario ................................................................................................................ 29
3.1.2 Laboratorio de tecnología industrial e Ingeniería de producción. .............................................. 30
3.1.3 Laboratorio de mecánica. ........................................................................................................... 34
3.1.4 Laboratorio de construcciones civiles. ....................................................................................... 34
3.1.5 Laboratorio tecnología en electricidad ....................................................................................... 35
3.1.6 Laboratorio de sistematización de datos. ................................................................................... 35
3.1.7 Laboratorio de electrónica ......................................................................................................... 35
3.1.8 Laboratorio ciencias básicas ...................................................................................................... 36
3.2 Marco conceptual .............................................................................................................................. 36
3.2.1 Aprobación ................................................................................................................................. 36
3.2.2 Difusión ...................................................................................................................................... 37
3.2.3 Documento ................................................................................................................................. 37
3.2.4 Formato ...................................................................................................................................... 37
3.2.5 Gestión documental.................................................................................................................... 37
3.2.6 Guía ............................................................................................................................................ 37
3.2.7 Instructivo .................................................................................................................................. 37
3.2.8 Manual ....................................................................................................................................... 38
3.2.9 Manual de Calidad ..................................................................................................................... 38
3.2.10 Proceso ..................................................................................................................................... 38
3.2.11 Procedimiento .......................................................................................................................... 38
3.2.12 Protocolo .................................................................................................................................. 38
3.2.13 Registro .................................................................................................................................... 38
3.2.14 Sistema de gestión .................................................................................................................... 38
3.2.15 Revisión ................................................................................................................................... 38
3.2.16 Laboratorio ............................................................................................................................... 38
3.2.16 Didáctica. ................................................................................................................................. 39
3.2.17 Pedagogía ................................................................................................................................. 39
3.2.18 Andragogía. .............................................................................................................................. 39
3.2.19 Diseño gráfico. ......................................................................................................................... 39
3.2.20 Diagramación de manuales didácticos. .................................................................................... 39
3.3 Marco legal ....................................................................................................................................... 40
3.3.1 Ley 9 de 1979 ............................................................................................................................. 40
3.3.2 Resolución 2400 de 1979 ........................................................................................................... 40
3.3.3 Decreto 1295 de 1994 ................................................................................................................ 40
3.3.4 Ley 115 de 1994 ......................................................................................................................... 40
3.3.5 Decreto 4741 de 2005 ................................................................................................................ 40
3.4 Marco metodológico ......................................................................................................................... 41
3.4.1 Didáctica en los manuales. ......................................................................................................... 41
3.5 Antecedentes ..................................................................................................................................... 42
3.5.1 Guía de uso laboratorio de electrónica. Universidad del Valle Sede Yumbo Tecnología
Electrónica .......................................................................................................................................... 42
3.5.2 Normas higiene y seguridad industrial área de manufactura. Escuela Colombiana de Ingeniería
“Julio Garavito” .................................................................................................................................. 43
4 Aspectos generales de la pasantía ............................................................................................................ 43
4.1 Diagnostico estratégico del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción........ 43
4.1.1 Lista de indicadores de gestión. ................................................................................................. 44
4.2 Informe de diagnóstico del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción ........ 46
4.2.1 Información general. .................................................................................................................. 46
4.2.2 Cumplimiento de metas y objetivos. .......................................................................................... 46
4.2.3 Cumplimiento respuesta a solicitudes. ....................................................................................... 46
4.2.4 Eficacia de tiempos de respuesta. .............................................................................................. 47
4.2.5 Ocupación de laboratorios. ........................................................................................................ 47
4.2.6 Eficacia de entrega de paz y salvo. ............................................................................................ 51
4.2.7 Satisfacción del usuario. ............................................................................................................ 51
4.2.8 Cumplimiento de mantenimiento preventivo y correctivo. ........................................................ 52
4.2.9 Averías de materiales, equipos e insumos. ................................................................................. 52
4.2.10 Cumplimiento plazos de compra. ............................................................................................. 53
4.2.11 Desempeño del personal. ......................................................................................................... 53
4.2.12 Almacenamiento. ..................................................................................................................... 53
4.2.13 Cumplimiento programación auditorías internas. .................................................................... 54
4.2.14 Cubrimiento auditorías internas. .............................................................................................. 54
4.2.15 Eficacia de las acciones ............................................................................................................ 54
4.2.16 Eficacia de las acciones correctivas. ........................................................................................ 55
4.2.17 Atención de PQRS. .................................................................................................................. 55
4.3 Propuesta estratégica para la mejora del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción .............................................................................................................................................. 55
4.3.1 Generalidades plan de capacitación. .......................................................................................... 56
4.3.2 Propuesta de capacitación .......................................................................................................... 58
4.3.3 Pasos para promover la Gestión Documental ............................................................................ 58
5 Diagnóstico de seguridad de los laboratorios de la facultad tecnológica ................................................. 60
5.2 Diagnóstico situacional de seguridad en los laboratorios ................................................................. 61
5.2.1 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio en electricidad ........................................ 62
5.2.2 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción .......................................................................................................................................... 62
5.2.3 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Ciencias Básicas ................................ 63
5.2.4 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Construcciones Civiles ...................... 64
5.2.5 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Mecánica ........................................... 64
5.2.6 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Sistematización de datos ................... 65
5.2.6 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Electrónica ........................................ 66
5.3 Análisis de la inspección de seguridad de los laboratorios de la Facultad Tecnológica. ...................... 67
5.3.1 Nivel de incidencia condiciones de inspección. ......................................................................... 69
5.3.2 Nivel de incidencia por laboratorio. ........................................................................................... 71
6 Estructura del Manual para el Laboratorio de Industrial. ........................................................................ 74
6.1. Estructura de los contenidos del Manual. ........................................................................................ 74
6.1.1 Planeación estratégica ................................................................................................................ 74
6.1.2 Gestión de solicitudes ................................................................................................................ 75
6.1.3 Gestión de prácticas ................................................................................................................... 77
6.1.4 Gestión de post servicio ............................................................................................................. 79
6.1.5 Mantenimiento ........................................................................................................................... 80
6.1.6 Gestión administrativa ............................................................................................................... 82
6.1.7 Gestión de calidad ...................................................................................................................... 83
6.2 Estructura del manual didáctico. ....................................................................................................... 86
7 Diseño del Manual Didáctico para el uso del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción .................................................................................................................................................. 87
7.1 Protocolo de seguridad para el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción .... 87
7.1.1 Generalidades ............................................................................................................................. 87
7.1.2 Riesgos presentes. ...................................................................................................................... 87
7.1.3 Elementos de protección personal E.P.P. ................................................................................... 88
7.1.4 Normas generales del laboratorio............................................................................................... 88
7.1.5 Responsabilidades de los usuarios ............................................................................................. 89
7.2 Protocolo de solicitud de prácticas. ................................................................................................... 90
7.2.1 Generalidades. ............................................................................................................................ 90
7.2.2 Entrada ....................................................................................................................................... 90
7.2.3 Formato ...................................................................................................................................... 90
7.2.4 Diligenciar .................................................................................................................................. 90
7.2.5 Formalización. ........................................................................................................................... 91
7.1.6 Requisitos generales. .................................................................................................................. 91
7.3 Protocolo de gestión de prácticas ...................................................................................................... 91
7.3.1 Generalidades. ............................................................................................................................ 91
7.3.2 Usuario Externo ......................................................................................................................... 91
7.3.3 Usuario interno ........................................................................................................................... 92
7.4 Protocolo de Post servicio. ................................................................................................................ 94
7.4.1 Generalidades ............................................................................................................................. 94
7.4.2 Solicitud de paz y salvo ............................................................................................................. 94
7.4.3 Encuesta de satisfacción usuario externo .................................................................................. 95
7.5 Manual didáctico para el usuario ...................................................................................................... 96
7.5.1 Portada. ...................................................................................................................................... 96
7.5.2 Contraportada. ............................................................................................................................ 97
7.5.3 Presentación. .............................................................................................................................. 98
7.5.4 Contenido. .................................................................................................................................. 99
7.5.5 Presentación del Laboratorio. .................................................................................................. 100
7.5.6 Funciones del Laboratorio. ...................................................................................................... 101
7.5.7 Derechos y deberes de los usuarios. ......................................................................................... 102
7.5.8 Protocolo de seguridad. ............................................................................................................ 102
7.5.9 Protocolo de solicitud de prácticas. .......................................................................................... 103
7.5.10 Protocolo de gestión de prácticas. .......................................................................................... 104
7.5.11 Protocolo de post servicio. ..................................................................................................... 105
7.5.12 Preguntas frecuentes. ............................................................................................................. 106
7.5.13 Información de contacto. ........................................................................................................ 107
8 Conclusiones .......................................................................................................................................... 108
8.1 ......................................................................................................................................................... 108
8.2 ......................................................................................................................................................... 108
8.3 ......................................................................................................................................................... 108
8.4 ......................................................................................................................................................... 109
8.5 ......................................................................................................................................................... 109
9 Recomendaciones .................................................................................................................................. 110
9.1 ......................................................................................................................................................... 110
9.2 ......................................................................................................................................................... 110
9.3 ......................................................................................................................................................... 110
9 Bibliografía ............................................................................................................................................ 112
Tablas
Tabla 1. Horas disponibles primer trimestre de 2017……………………………………………….. 48
Tabla 2. Registro de horas de uso por espacio primer trimestre de 2017…………………………… 48
Tabla 3. Evaluación del indicador por Espacio – mes, primer trimestre de 2017…………………… 49
Tabla 4. Horas totales de uso primer trimestre 2017………………………………………………… 49
Tabla 5. Evaluación del indicador Ocupación de laboratorios para el laboratorio de Tecnología…..
Industrial e Ingeniería de Producción Primer trimestre de 2017…………………………… 50
Tabla 6. Matriz de Inspección de seguridad laboratorios Facultad Tecnológica……………………. 68
Tabla 7. Nivel de incidencia por condiciones de inspección………………………………………... 69
Tabla 8. Consolidado de nivel de incidencia por laboratorio………………………………………... 72
Graficas
Gráfica 1. Registro de horas de uso por espacio primer trimestre de 2017…………………………. 48
Gráfica 2. Evaluación del indicador por Espacio – mes, primer trimestre de 2017……………...... 49
Gráfica 3. Horas totales de uso primer trimestre 2017……………………………………………… 50
Gráfica 4. Evaluación del indicador Ocupación de laboratorios para el laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción Primer trimestre de 2017………………………… 50
Gráfica 5. Nivel de incidencia por condiciones de inspección……………………………………… 70
Gráfica 6. Consolidado de nivel de incidencia por laboratorio……………………………………… 72
Figuras
Figura 1. Plano laboratorio tecnología industrial e ingeniería de producción……………………. 24
Figura 2. Mapa de procesos tecnología industrial e ingeniería de producción…………………… 25
Figura 3. Organigrama Laboratorios de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción…….. 26
Figura 4. Organigrama general Universidad Distrital Francisco José de Caldas………………… 28
Figura 5. Listado indicadores de gestión laboratorio Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción……………………………………………………………………………… 45
Figura 6. Flujo-grama revisión por la coordinación……………………………………………… 74
Figura 7. Flujo-grama cumplimiento de objetivos institucionales……………………………….. 75
Figura 8. Flujo-grama gestión de solicitudes usuario externo……………………………………. 76
Figura 9. Flujo-grama gestión de solicitudes usuario interno…………………………………….. 76
Figura 10. Flujo-grama instructivo de solicitud de prácticas………………………………………. 77
Figura 11. Flujo-grama gestión de prácticas usuario externo……………………………………… 78
Figura 12. Flujo-grama gestión de prácticas usuario interno………………………………………. 78
Figura 13. Flujo-grama solicitud de paz y salvo…………………………………………………… 79
Figura 14. Flujo-grama encuesta de satisfacción usuario externo…………………………………. 80
Figura 15. Flujo-grama mantenimiento……………………………………………………………. 81
Figura 16. Flujo-grama solicitud de elementos, materiales y equipos – almacenamiento………… 82
Figura 17. Flujo-grama Gestión humana………………………………………………………….. 83
Figura 18. Flujo-grama acciones preventivas y correctivas……………………………………….. 84
Figura 19. Flujo-grama auditorias…………………………………………………………………. 85
Figura 20. Flujo-grama control producto-servicio no conforme…………………………………... 86
Figura 21. Portada Manual didáctico para el usuario……………………………………………… 97
Figura 22. Contraportada con recomendaciones de seguridad…………………………………….. 98
Figura 22. Presentación del Manual didáctico para el usuario…………………………………….. 99
Figura 23. Contenido………………………………………………………………………………. 100
Figura 24. Presentación del Laboratorio…………………………………………………………… 101
Figura 25. Funciones del laboratorio………………………………………………………………. 101
Figura 26. Derechos y deberes de los usuarios…………………………………………………….. 102
Figura 27. Protocolo de seguridad…………………………………………………………………. 103
Figura 28. Protocolo de solicitud de prácticas…………………………………………………….. 104
Figura 29. Protocolo de gestión de prácticas………………………………………………………. 105
Figura 30. Protocolo de Post servicio……………………………………………………………… 106
Figura 31. Preguntas frecuentes……………………………………………………………………. 106
Figura 32. Información de contacto………………………………………………………………... 107
Anexos
Anexo A Herramienta de diagnóstico seguridad…………………………………………………………………………….. 61
Anexo B Registro inspección laboratorio en electricidad……………………………………………………………….. 62
Anexo C Informe de inspección laboratorio en electricidad…………………………………………………………… 62
Anexo D Registro inspección laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción……… 63
Anexo E Informe de inspección laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción…. 63
Anexo F Registro inspección laboratorio de Ciencias Básicas………………………………………………………… 64
Anexo G Informe de inspección laboratorio de Ciencias Básicas…………………………………………………….. 64
Anexo H Registro inspección laboratorio de Construcciones Civiles……………………………………………….. 64
Anexo I Informe de inspección laboratorio de Construcciones Civiles…………………………………………… 64
Anexo J Registro inspección laboratorio de Mecánica………………………………………………………………….. 65
Anexo K Informe de inspección laboratorio de Mecánica……………………………………………………………… 65
Anexo L Registro inspección laboratorio de Sistematización de datos………………………………………….. 66
Anexo M Informe de inspección laboratorio de Sistematización de datos………………………………………. 66
Anexo N Registro inspección laboratorio de Electrónica………………………………………………………………… 67
Anexo O Informe de inspección laboratorio de Electrónica…………………………………………………………… 67
Anexo P Manual didáctico para el usuario…………………………………………………………………………………….. 106
Introducción
El presente documento tiene como finalidad el diseño del Manual Didáctico en físico para el
correcto uso del laboratorio asignado a Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción,
además, del diagnóstico preliminar de seguridad de los laboratorios pertenecientes a la facultad
tecnológica; es por esto, que contará con la información general del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, derechos y deberes de los usuarios o comunidad
académica, además de las recomendaciones generales para el uso y permanencia en los
laboratorios, adicionalmente la normatividad como tal para este fin.
Así mismo, por medio de evaluación de los indicadores de gestión correspondientes al
Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción se logrará diagnosticar la
prestación de los servicios proporcionados por este a la comunidad educativa; de esta forma se
puede conocer y medir la ejecución de los procedimientos plasmados en el sistema de gestión de
calidad de dicho Laboratorio; esto permite conocer la prestación de los servicios a los diferentes
usuarios de estos laboratorios logrando optimizar el aprovechamiento de los recursos humanos y
técnicos con los que se cuenta actualmente en la Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción, además de identificar las falencias y así poder fortalecer y completar esos temas
para una mejor calidad de servicio.
Por otra parte, se realizó el diagnóstico preliminar de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
de los siete laboratorios pertenecientes a la Facultad Tecnológica, que prestan sus servicios a los
programas académicos de esta facultad, una vez realizado dicho diagnóstico como resultado se
entregan los informes de inspección a cada coordinación del laboratorio con los hallazgos y
recomendaciones pertinentes.
Para el desarrollo del presente documento, se tomó como punto de partida los procesos de los
laboratorios de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción contenidos en el Sistema de Gestión
de Calidad de este Laboratorio, de acuerdo a sus requerimientos, necesidades e inquietudes, de la
cual se desglosa la consolidación de los protocolos para cada uno de los procesos desarrollados
en el Laboratorio de Industrial. Con el fin de estructurar el manual didáctico específico para el
Laboratorio.
1 Generalidades del proyecto
1.1 Objetivos del proyecto
1.1.1 Objetivo General.
Diseñar el manual didáctico para el uso de los laboratorios de tecnología industrial e
ingeniería de producción, que permita el adecuado uso y utilización de estos por parte de la
comunidad educativa.
1.1.2 Objetivos Específicos.
• Recolectar la información de generalidades, servicios, implementos, recursos, medidas
de seguridad entre otras en cada uno de los laboratorios asignados a tecnología industrial e
ingeniera de producción.
• Seleccionar y clasificar la información obtenida en las reuniones con los diferentes
actores relacionados con los laboratorios, priorizando su importancia para la estructura del
documento.
• Estructurar el manual didáctico para el uso de los laboratorios de tecnología industrial e
ingeniería de producción con los diferentes protocolos correspondientes a cada uno de los
laboratorios asignados a tecnología industrial e ingeniería de producción.
• Diseñar e implementar una herramienta que permita diagnosticar la situación actual de
seguridad y salud en el trabajo de los laboratorios pertenecientes a la Facultad Tecnológica.
1.2 Definición del proyecto
1.2.1 Descripción del problema. La coordinación del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, siendo consecuente con el proceso de cualificar y optimizar los
servicios prestados por el Laboratorio a la comunidad educativa, ve la necesidad de continuar el
proceso de estandarización de proceso, el cual se inició con el montaje y puesta en marcha del
sistema de gestión documental que a su vez sustenta por el Sistema de Gestión de Calidad SGC
con el que cuenta el laboratorio; es así, que con este enfoque se pretende divulgar y socializar a
todos los usuarios de la comunidad educativa, los procedimientos adecuados a cada uno de los
procesos realizados en dicho laboratorio, plasmados en un manual didáctico, que le permita
acceder a los múltiples servicios proporcionados por el Laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, alcanzando altos estándares de calidad.
1.2.2 Formulación del problema. Diseñar un manual didáctico que permita conocer y
manejar los procesos en los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de producción de la
facultad tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas de forma amigable para
todos los miembros de la comunidad educativa.
1.3 Alcance del proyecto
Al diseñar el manual didáctico se pretende que este le permita a todos los usuarios del
laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción, conocer los protocolos de los
diferentes servicios prestados por este, contribuyendo a una ejecución eficaz y con calidad por
parte de los encargados.
De esta forma, continuar en el fortalecimiento del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción como líder en la prestación de servicios a la comunidad educativa,
aunado a que dicho manual facilita la divulgación de los procedimientos estandarizados por el
sistema de gestión de la calidad.
Por otro lado, debido a la necesidad de diagnosticar el estado de seguridad de los laboratorios,
se diseñó e implementó una herramienta de diagnóstico preliminar del estado de seguridad y
salud en el trabajo SST; de dichas inspecciones se realizaron a cada espacio físico en el que se
encuentran los diferentes laboratorios en la facultad tecnológica, como resultado de estas
inspecciones se proyectan informes que dan a conocer el estado de los laboratorios en este tema,
permitiendo estructurar el protocolo de seguridad del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción y la futura replica a los demás laboratorios de la facultad tecnológica.
Siguiendo el lineamiento de los objetivos anteriormente planteados, este proyecto se
desarrollará bajo los siguientes ítems: 1. Diagnosticar la ejecución de los procesos del
laboratorio mediante la medición de los indicadores de gestión establecidos por el sistema de
gestión de calidad, lo cual permite proyectar un informe en el que se evidencie los aciertos y
oportunidades de mejora con los que cuenta la ejecución del laboratorio. 2. Seleccionando los
procedimientos establecidos para el laboratorio se procede a diagramar cada uno de estos, con el
fin de identificar el flujo de desarrollo para cada uno de los procesos contemplados en el sistema
de gestión de la calidad. 3. Desarrollo de los protocolos de cada uno de los procesos del
laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción y priorizando los protocolos de
servicio para dar estructura al manual didáctico para los usuarios del laboratorio. 4. Diseño y
aplicación de la herramienta de diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo para los siete
laboratorios de la facultad tecnológica y posterior proyección de los informes de inspección.
2 Generalidades de la Universidad Distrital Francisco José de Faldas
2.1 Reseña Histórica
La Universidad Distrital Francisco José de Caldas fue fundada en el año de 1948, por
iniciativa del presbítero Daniel de Caicedo quien además, fue su primer rector.
En el acta de fundación de la Universidad Municipal de Bogotá, como así se llamó, se dice
que era una Universidad creada por el Concejo de Bogotá, para darles educación a los jóvenes
más pobres de la ciudad. La Universidad aún mantiene este signo y busca garantizar el acceso de
las capas menos favorecidas con lo cual ascienden a la escala social de valores como una forma
de justicia y equidad social.
Otra característica fundamental de la Universidad es que sus programas se escogieron de tal
forma que presentaran soluciones a problemas sentidos de la ciudad. Así, la primera carrera que
se creó fue radiotécnica, que con el tiempo se transformaría en la carrera de ingeniería
electrónica. La otra carrera fue topografía que aún existe y que con el tiempo dio origen a la
carrera de ingeniería catastral. Otra carrera fue dedicada al cuidado y a la conservación de lo
ambiental denominada más tarde ingeniería forestal.
Hacia finales de 1960, se introducen otras tendencias académicas orientadas a fortalecer lo
tecnológico por la vía de la proyección hacia las áreas sociales con saberes específicos. Se
fortalecen las áreas de ciencias básicas y de humanidades en subsidio de la tecnología y de la
técnica y aparece el departamento de ciencias básicas como la química, la física y la biología
hasta humanidades como la filosofía, la historia la antropología y los idiomas.
La Universidad funcionó por primera vez donde hoy se encuentra el Museo de Desarrollo
Urbano en la calle 10 con carrera 8a., frente al Palacio Liévano y el Capitolio Nacional, en lo que
hoy se constituye como un sitio histórico de la ciudad.
A partir de este momento se pierde todo dato histórico de la Universidad hasta el año de 1957
cuando la Junta Militar de Gobierno de entonces le da el carácter de Universidad del Estado. En
aquel entonces, la ciudad de Bogotá pasó a llamarse Distrito Especial y la Universidad se llamó
Universidad Distrital.
Todo parece indicar que el nombre de Francisco José de Caldas, lo tomó la Universidad al
momento en el cual se expidió el decreto de la Junta de Gobierno para cambiar el nombre de
Universidad Municipal de Bogotá por el de Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
A la Universidad se le dio vía jurídica a partir de 1970 con el Decreto 1030 de ese año. Hasta
entonces, venía funcionando por simple gestión y desarrollo organizacional de un grupo de
personas que trabajaban alrededor de un sentir por objetivos comunes, de conocimientos y de
comunidad de propósitos académicos.
Al llegar a los 70´, se crearon los departamentos de Física y Química y la Universidad
incrementa notablemente su población estudiantil. Este cambio exigió renovar el modo de
trabajo y el modo de actuar organizacionalmente.
Debido a la inexistencia de un lugar de trabajo propio que le permitiera a la Universidad
desarrollar sus actividades con cierta estabilidad, esta estuvo ubicada de manera provisional en
varios sectores. Así se recuerda un inmueble que ocupó en el centro de Bogotá frente a la
Alcaldía y que pertenecía a los Ferrocarriles Nacionales. La Universidad siguió creciendo y fue
nuevamente ubicada en un espacio perteneciente al comisariato de la Armada Nacional. En esta
sede se observó la necesidad de aumentar la capacidad y la cobertura académica, introduciendo
más carreras, lo cual atrajo mayor población estudiantil. Allí nacieron programas académicos y
definidos como tales: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, las
cuales son de gran reconocimiento en nuestro país.
Se crean de manera simultánea las licenciaturas en educación como lingüística y literatura, en
español e inglés, en ciencias sociales, en química, en física, en matemáticas y en biología.
A mediados de la década del 70, se logra la adquisición de los predios que dan sobre la
carrera séptima dentro de la misma nomenclatura de la calle 40 y en los que hoy en día se
encuentra la nueva Torre Administrativa y la Sede Central (de Ingenierías).
La universidad siguió creciendo al mismo tiempo que crecía la ciudad y fue necesario buscar
más espacios. Se le adjudicó entonces una sede en el barrio Benjamín Herrera donde entró a
funcionar con las carreras de ingeniería industrial y catastral y el almacén de topografía.
Posteriormente se le entregó las instalaciones de la escuela de enseñanza primaria llamada
Escuela Panamericana situada en el barrio 12 de octubre en la calle 76 entre carreras 54 y 52
frente a una estación de policía.
Para esta misma época nació la idea de ubicar una sede de la Universidad en el populoso
barrio Kennedy al sur de occidente de Bogotá, con el objeto de que la Universidad del Distrito
hiciera presencia en esa zona. Esta idea nunca se cristalizó.
En el año de 1979 obedeciendo a dificultades de tipo político y organizacional la Institución
fue cerrada por espacio de dos años y reabierta nuevamente, totalmente renovada mediante el
decreto 80 de 1980 con una nueva sede recién construida, en el barrio La Macarena al oriente de
la ciudad. Con el tiempo, esta nueva sede se convirtió en el sitio de referencia de la Universidad.
Para los años de 1993 y 1994, surge la Facultad Tecnológica, se fortalece la Facultad de
Ingeniería y se crea la Facultad de Medio Ambiente y Recursos Naturales, que ha sido la gran
ventana de la Universidad hacia la sociedad y el resto del mundo académico.
Con la estructura que traía de atrás, la Universidad no podía superar su pasado y era necesario
que generara un centro de gestión académica distinto a todo lo que la Universidad conocía y
desde este proyecto, realizar el programa inicial de ser una verdadera Universidad Distrital.
En esa época se establece que había un segmento estudiantil de Bogotá que no estaba cubierto
por el sector público de la educación superior, y era la formación a nivel tecnológico.
Conociendo ese espacio infinito de gestión, y que se podía responder rápida y directamente a las
necesidades más sentidas de los sectores más deprimidos de la ciudad, todo esto unido a
sugerencias de ediles y concejales, se mete la Universidad Distrital en Ciudad Bolívar, y allí, hoy
les ofrece a los estudiantes la posibilidad de formarse en profesionales de alto impacto social. La
Universidad se convierte en un catalizador social de Ciudad Bolívar.
La Universidad Distrital comienza a ganar espacios académicos y también políticos. Tiene
representaciones en la Junta Directiva de Ascún, en el Consejo Directivo del Plan Estratégico de
Bogotá, en la Junta Directiva del Jardín Botánico de Bogotá, en el Fondo de Desarrollo para la
Educación Superior y comienza a hacer presencia en el mundo externo desde el punto de vista
organizativo y académico. El sentido es mostrarle a la Universidad, y sobre todo a sus propios
estudiantes, que hay otro entorno; que hay otros mundos externos en los cuales se debe estar
metido para orientar la discusión hacia temas más complejos sin importar, por el momento, su
organización interna ya que el país marcha hacia una acreditación externa necesaria y en esa
política debe entrar la Universidad a competir.
Tiene que mostrar que es capaz de ser actor principal en el escenario académico nacional y
también internacional. Es la razón por la cual hay iniciativas hacia Alemania, España, Canadá,
Francia, países latinoamericanos como Cuba, México, Chile para desprovinciar la Universidad,
para evaluar oportunidades, amenazas, debilidades. Es hacerle honor al nombre de FRANCISCO
JOSÉ DE CALDAS. (Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 2001)
2.2 Visión institucional
La Universidad Distrital “Francisco José de Caldas”, en su condición de Universidad
autónoma y estatal del Distrito Capital, será reconocida nacional e internacionalmente por su
excelencia en la construcción de saberes, conocimientos e investigación de alto impacto para la
solución de los problemas del desarrollo humano y transformación sociocultural, mediante el
fortalecimiento y la articulación dinámica, propositiva y pertinente de sus funciones
universitarias en el marco de una gestión participativa, transparente y competitiva.(Universidad
Distrital Francisco José de caldas, 2001)
2.3 Tecnología industrial e ingeniería de producción (por ciclos propedéuticos)
El programa de Tecnología Industrial fue creado mediante Acuerdo 05 del 22 de junio de 1994
del Consejo Superior Universitario (Artículo 2), y entró en funcionamiento en el primer semestre
de 1995. Su concepción y existencia se enmarcan en un contexto socio económico que exige un
perfil profesional acorde con el desarrollo industrial, y cuyo propósito es contribuir al
mejoramiento de las condiciones para el desarrollo de la economía.
El programa de Ingeniería de Producción, fue creado mediante Resolución 015 del 7 de
septiembre de 2001 del Consejo Superior Universitario. En cumplimiento de lo establecido en el
Decreto 792 de 2001, a principios de 2002 se presentó solicitud de registro calificado para este
programa; dicho registro fue otorgado por un término de siete años mediante Resolución 422 del
28 de febrero de 2003. En el año 2010, mediante Resolución 10228 del MEN, fue otorgada la
renovación de este registro, y se reconoció además el carácter de formación por ciclos
propedéuticos del programa (Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 2001)
http://www.udistrital.edu.co:8080/en/web/ingenieria-de-produccion/resena-historica
2.4 Laboratorios de Industrial - Facultad Tecnológica
El laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción presta sus servicios a la
comunidad educativa de la facultad tecnológica, este se encuentra ubicado en el tercer piso del
bloque cinco, donde están ubicados las salas de investigación de operaciones (GEIO), software
aplicado, Has 200 y FMS 200; además de la oficina de coordinación y el almacén de equipos,
como se muestra en el siguiente plano:
Figura.1 Plano laboratorio tecnología industrial e ingeniería de producción
Nota: Se observa los planos del laboratorio tecnología industrial e ingeniería de producción, tomado del Anexo
B Plano de laboratorios documentación de procesos de los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de
producción de la facultad tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas (Herrera Pulido and
Sarmiento Rojas, 2017)
Por otro lado, al respaldo del bloque cinco se encuentran la estructura perteneciente al
laboratorio de trabajo seguro en alturas, siendo la sumatoria de estas cinco salas la totalidad de
servicios que presta el laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción.
2.4.1 Mapa de procesos. El sistema de gestión de la calidad ha identificados los siguientes
procesos para el laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción:
Figura.2 Mapa de procesos tecnología industrial e ingeniería de producción.
Nota: Se observa el mapa de procesos del laboratorio tecnología industrial e ingeniería de producción, tomado
del Anexo F Manual de calidad, documentación de procesos de los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería
de producción de la facultad tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas (Herrera Pulido and
Sarmiento Rojas, 2017)
2.4.2 Estructura organizacional. Es de vital importancia para el laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción el conocer la estructura organizacional, ya que le permite
identificar el grado de participación que tienen los diferentes miembros pertenecientes a él en la
toma de decisiones.
Figura 3. Organigrama Laboratorios de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción
Nota: Se observa Organigrama Laboratorios de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, tomado del
Anexo F Manual de calidad, documentación de procesos de los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de
producción de la Facultad Tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas (Herrera Pulido and
Sarmiento Rojas, 2017)
2.4.3 Misión de calidad. Prestar apoyo técnico, apoyo de formación y asesoramiento a todas
las personas que soliciten alguno de nuestros laboratorios, para difundir la calidad y mejora
continua en todos los ámbitos tanto académicos como a nivel de institución y proyecto curricular
(Herrera Pulido and Sarmiento Rojas, 2017).
2.4.4 Visión de calidad. Alcanzar la excelencia en los laboratorios de tecnología industrial e
ingeniería de producción para ser mejores a nivel de competencias frente a otros laboratorios,
contribuyendo a la satisfacción de la comunidad universitaria, y a personal externo que requiera
de nuestros servicios (Herrera Pulido and Sarmiento Rojas, 2017).
2.4.5 Política de calidad. En los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de
producción, se tiene una vocación clara de servicio académico tratando siempre de proporcionar
un valor agregado al aprendizaje e innovación, e investigación del estudiantado de la Facultad
tecnológica, detectando y analizando la pronta respuesta.
Los laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de producción pretenden ser laboratorios
de referencia institucional por lo que se gestiona bajo el criterio de calidad y mejora continua,
claramente su estrategia institucional bajo el compromiso de calidad superior. Los objetivos y
estrategia se someten a revisión anual para identificar las oportunidades del servicio. Los
laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de producción han definido:
Generar compromiso del uso racional de los recursos.
Mejorar la competitividad y calidad de cada uno de los laboratorios.
Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia.
Promover un entorno positivo de desarrollo, y formación para la mejora continua (Herrera
Pulido and Sarmiento Rojas, 2017).
2.5 Organigrama de la Institución
A continuación se presenta el organigrama general, el organigrama de la Facultad Tecnológica y
el organigrama de los laboratorios de ingeniería de producción y tecnología industrial de la
Facultad Tecnológica.
Figura 4. Organigrama general Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Nota: Se observa el organigrama general de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas para poder saber
cómo y quién tiene el mando en todas las actividades que ocurran en la universidad y cada una de sus facultades.
“Guía de la oficina de planeación y control de la Universidad Distrital”,
https://www.udistrital.edu.co/dependencias/organigrama/
3. Marco referencial
3.1 Marco teórico
El marco teórico está comprendido por la descripción de los laboratorios que conforman el
laboratorio del proyecto curricular de tecnología industrial e Ingeniería de producción, además, de
una breve descripción de los laboratorios correspondientes a los demás programas curriculares de la
Facultad tecnológica.
3.1.1 El Manual de Usuario. Un manual es el término que designa a aquel libro, documento,
que reúne todo lo básico y esencial acerca de una materia determinada. En tanto, el manual de
usuario sigue y respeta esta premisa primordial y razón de ser de este tipo de textos y entonces se
trata de un documento, libro técnico, correspondiente a un determinado sistema y que por tanto
recoge todo lo concerniente al mismo: partes y funcionamiento, para a través del mismo asistir a
los usuarios del mencionado sistema para que puedan concretar un satisfactorio manejo del
mismo.
Cabe destacar que a la hora de la creación del manual de usuario es preciso realizarlo de
manera concisa y clara, dado que el mismo debe poder ser comprendido por el general de la
gente y no tan solo por un experto.
Los manuales de usuarios suelen disponer de una estructura y secciones estandarizadas, entre
las que se cuentan las siguientes:
3.1.1.1 Introducción. La cual ofrece información acerca de cómo usar el manual en cuestión.
3.1.1.2 Índice. Constituye una guía rápida que alecciona acerca de las funciones principales
del sistema.
3.1.1.3 Procedimientos. Sección de resolución de problemas frecuentes que puedan
presentarse ante la manipulación del sistema y que resultan comunes.
3.1.1.4 Preguntas más frecuentes. Está constituido por un compilado de preguntas y
respuestas más usuales asociadas al uso del sistema en cuestión.
Otra característica común de este tipo de libros es que vienen escritos en los idiomas más
difundidos, español, inglés, francés, alemán, y presentan imágenes ilustrativas que ayudan en la
localización de botones y de funciones implicadas (Definición ABC, 2017).
3.1.2 Laboratorio de tecnología industrial e Ingeniería de producción. El laboratorio del
proyecto curricular de tecnología industrial e Ingeniería de producción, está constituido por 5
laboratorios que soportan el componente práctico del proyecto curricular, los cuales poseen
condiciones específicas según su campo de conocimiento, a continuación se presenta una breve
descripción de estos.
3.1.2.1 GEIO (Grupo en la enseñanza de la investigación de operaciones). En este
laboratorio se desarrollan prácticas para simular procesos de producción básica, ejemplificando
la producción de mesas y sillas, quesos y yogures, Rouge river y las mudas, entre otras; así
mismo, permite desarrollar simulaciones de los sistemas Poka-Yoke, Pull y Push, Yokimabobs.
También, se pueden desarrollar prácticas de los sistemas de Fabricación Flow Shop - Job
Shop, con el fin de que el estudiante identifique de acuerdo al tipo de proceso o producto que
sistemas es el más adecuado.
Igualmente, es posible simular montajes de cadenas de suministro, enfocados en los modelos
beer game, CPFR: retailer y proveedor a la conquista del consumidor, los siete puntos de plossl
sobre la sc, el ERP-MICSS análisis de estudio de un caso computarizado. (Universidad Distrital
Francisco José de Caldas, 2017).
3.1.2.2 Sala de software. El desarrollo de las capacidades en las aplicaciones informáticas en
los estudiantes de tecnología industrial e Ingeniería de producción, exige una permanente
actualización de software enfocados al desarrollo ingenieril, en especial de aquellos
relacionados con la gestión de la producción, finanzas, tecnología e informática.
En el Laboratorio de Software aplicado se ofrecen medios de capacitación, asesoría y
práctica sobre el manejo de software especializados.
Entre los que podemos relacionar los siguientes softwares: Matlab, Timer Pro, Win Qsb,
Vensim, Gams, Automation Studio, LabSag, Flexim, Spss Statics, Solide Edge, Visual Basic y
Promodel (Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 2017).
3.1.2.3 FMS-200 - Sistema didáctico modular de ensamblaje flexible. El carácter modular
de esta célula de automatización flexible permite introducir variantes en los puestos que la
constituyen, de forma que se adapten a las diferentes necesidades de los centros de formación o
empresas. Desde una configuración simple de una sola estación (que trabaja de forma
totalmente autónoma) hasta una configuración compleja de ocho o diez estaciones, las
posibilidades son infinitas.
Cada una de las estaciones del sistema FMS-200 lleva a cabo una parte del proceso.
• FMS-201: Alimentación de la base.
• FMS-202: Inserción del rodamiento.
• FMS-203: Prensado hidráulico del rodamiento.
• FMS-204: Inserción del eje.
• FMS-205: Inserción de la tapa.
• FMS-206: Inserción de tornillos.
• FMS-207: Ensamblaje / desensamblaje y atornillado robotizado.
• FMS-208: Almacén automático
• FMS-209: Secado de pintura en horno.
• FMS-210: Control de calidad por visión artificial.
• Sistema de transporte
• Transfer lineal.
• Transfer modular.
Todas las estaciones disponen de los siguientes elementos en común: Fuente de
alimentación, estructura de aluminio anodizado, botonera de mando, bloque de electroválvulas,
etiquetas e identificadores para los cables, borneros de conexionado eléctrico, reguladores de
caudal, unidad de tratamiento de aire, PLC de control y manual de usuario y manual de
prácticas. Opciones: PLC Siemens, Omron, Mitsubishi, Allen Bradley, Schneider o sin PLC.
(SMC INTERNATIONAL TRAINING, 2016)
3.1.2.4 HAS-200 - Sistema altamente automatizado. El sistema HAS-200 reproduce un
proceso productivo con alto nivel de automatización, que permite desarrollar las capacidades
profesionales demandadas en los más diversos sectores (automoción, semiconductores,
alimentación, farmacéutico, etc.).
• HAS-205 y HAS-206: Medición.
• HAS-207: Colocación de la tapa.
• HAS-208: Almacén vertical.
• HAS-209: Almacén horizontal.
• HAS-210: Paletizado.
• HAS-211: Almacén de materia prima.
• HAS-212: Estación de reciclaje.
• Armario de control.
Todas las estaciones disponen de los siguientes elementos en común: Fuente de
alimentación, estructura de aluminio anodizado, botonera de mando, bloque de electroválvulas,
etiquetas e identificadores para los cables, borneros de conexionado eléctrico, reguladores de
caudal, baliza de señalización, stoppers paso de bote, lector de código de barras, válvula
manual de corte de aire, comunicación Ethernet, cinta transportadora con motor CC, fotocélulas
de detección de colas, PLC de control y manual de usuario y manual de prácticas.Opciones:
PLC Omron, Allen Bradley, o Siemens.(SMC INTERNATIONAL TRAINING, 2016)
3.1.2.5 Trabajo en alturas. Dentro de las diferentes actividades relacionadas a la Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, se encuentra el conocer, manejar y coordinar el trabajo
seguro en alturas en las diferentes actividades económicas para el sector productivo del país, es
por esta razón que la Universidad Distrital Francisco José de Caldas en la Facultad Tecnológica
cuenta con las instalaciones destinadas para el entrenamiento y capacitación de trabajo seguro
en alturas, cumpliendo las funciones mencionadas por la legislación Colombiana en relación a
centros de entrenamiento.
Según la Resolución 1409 (2012). Por la cual se establece el Reglamento de Seguridad para
protección contra caídas en trabajo en alturas. Ministerio de Trabajo. Diario Oficial No. 48517
de 2012. Los centros de entrenamientos son: Sitio destinado para la formación de personas en
trabajo seguro en alturas, que cuenta con infraestructura adecuada para desarrollar y/o
fundamentar el conocimiento y las habilidades necesarias para el desempeño del trabajador, y
la aplicación de las técnicas relacionadas con el uso de equipos y configuración de sistemas de
Protección Contra Caídas de alturas. Además de las estructuras, el Centro de Entrenamiento
deberá contar con equipos de Protección Contra Caídas Certificados, incluyendo líneas de vida
verticales y horizontales, sean portátiles o fijas y todos los recursos para garantizar una
adecuada capacitación del trabajador. Los centros de entrenamiento que se utilicen para
impartir la formación de trabajo seguro en alturas, deben cumplir con las normas de calidad que
adopte el Ministerio del Trabajo ("Reglamento de Seguridad para protección contra caídas en
trabajo en alturas.", 2012)
3.1.3 Laboratorio de mecánica. El laboratorio de mecánica está constituido por 10
laboratorios que abordan las diferentes ramas de esta disciplina, los cuales ponen a disposición
de la comunidad universitaria los recursos necesarios para la realización de prácticas académicas
orientadas al fortalecimiento del componente teórico práctico de la ingeniería en la Universidad,
A continuación se relacionan los laboratorios que lo componen:
• Automatización y Control.
• Ciencias Térmicas y Motores de Combustión.
• Mecánica de Fluidos y Bombas Hidráulicas.
• Metalografía.
• Resistencia de Materiales.
• Robótica y CNC - Diseño y Modelado por Prototipado Rápido.
• Software Aplicado.
• Tratamientos Térmicos y Preparación de Probetas.
• Taller de Máquinas Herramientas y Ajuste.
• Taller de Soldadura.
3.1.4 Laboratorio de construcciones civiles. El laboratorio de Tecnología en Construcciones
Civiles e Ingeniería Civil, cuenta con 4 laboratorios, ubicados en el Bloque 5 aulas 5-101 al 5-
106 de la Facultad Tecnológica, ofrece servicios de ensayos y prácticas académicas en las áreas
de: Pavimentos, Suelos, Concretos, Hidráulica, Estructuras y Topografía.
3.1.5 Laboratorio tecnología en electricidad. El laboratorio de electricidad ofrece a la
comunidad educativa soporte teórico práctico en las áreas del conocimiento relacionadas con
conversión electromagnética, máquinas eléctricas, automatismos, electrónica de potencia,
medidas eléctricas e instrumentación, entre otras. Además, cuenta con los servicios de prácticas
tales como Electrónica Análoga, Electrónica Digital, Instalaciones Eléctricas entre otras.
A continuación se relacionan los laboratorios que lo componen:
• Software Aplicado.
• Máquinas eléctricas.
• Alta tensión y ensayos termoeléctricos.
3.1.6 Laboratorio de sistematización de datos. La Universidad Distrital Francisco José
de Caldas, Facultad Tecnológica, cuenta con los Laboratorios de Informática, organizados en
siete ambientes de trabajo con un total de 106 equipos de cómputo de última tecnología
disponibles para la comunidad académica.
A continuación se relacionan los laboratorios que lo componen:
• Laboratorio Especializado de Comunicaciones Inalámbricas.
• Laboratorio Especializado de Sistemas Distribuidos.
• Laboratorio de Computación Gráfica.
• Laboratorio de Bases de Datos.
• Laboratorio de Ingeniería de Software.
• Laboratorio de Simulación.
3.1.7 Laboratorio de electrónica. El laboratorio de electrónica brinda servicios a la
comunidad universitaria en el campo de la electrónica, más específicamente en las áreas de
electrónica análoga, digital, comunicaciones, circuitos eléctricos y transformadores.
A continuación se relacionan los laboratorios que lo componen:
• Laboratorio de Circuitos Eléctricos.
• Laboratorio aplicado de electricidad básica.
• Laboratorio aplicado de desarrollo electrónico.
• Laboratorio especializado en control.
• Laboratorio especializado en comunicaciones.
• Software Aplicado.
3.1.8 Laboratorio ciencias básicas. La Universidad Distrital Francisco José de Caldas,
Facultad Tecnológica, cuenta con tres laboratorios de ciencias básicas disponibles para la
comunidad universitaria, en los cuales pueden realizar todo tipo de prácticas de laboratorio que
competen a la aplicación de las ciencias básicas.
En el laboratorio de Física se cuenta con equipos necesarios para realizar montajes
experimentales. A su vez, el laboratorio de Química cuenta no solo con herramientas, la
comunidad universitaria podrá hacer uso de los distintos compuestos químicos en sus prácticas
de laboratorio.
En cuanto a la sala de software aplicado, podrán encontrar algunos programas (software) con
el fin de simular problemas y ejercicios vistos en clase, no solo de física o química, debido a que
también posee software licenciado en el que se podrán realizar simulaciones de temas que se ven
en materias como cálculo o ecuaciones diferenciales.
3.2 Marco conceptual
3.2.1 Aprobación. Actividad emprendida para determinar la conveniencia y la adecuación del
documento revisado previamente.
3.2.2 Difusión. Utilización de cualquier medio de comunicación para dar a conocer la
información del Sistema de Gestión de la Calidad del Laboratorio de Tecnológica Industrial e
Ingeniería de Producción.
3.2.3 Documento. Información y su medio de soporte. Ejemplo: Registro, especificación,
procedimiento documentado, dibujo, informe, norma. El medio de soporte puede ser papel,
magnético, óptico o electrónico, muestra patrón o una combinación de estos.
3.2.4 Formato. Documento empleado para registrar la información necesaria para la
realización de un proceso o actividad.
3.2.5 Gestión documental. Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la
planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por el
Laboratorio de Tecnológica Industrial e Ingeniería de Producción, desde su origen hasta su
destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación
3.2.6 Guía. Documento que establece pautas de acción, recomendaciones o sugerencias de
expertos en temas determinados y que apoyan la gestión de los procesos o la documentación de
los mismos o documento que se caracteriza por suministrar información específica para orientar
una o varias actividades, recursos y responsables entre otros aspectos.
3.2.7 Instructivo. Los instructivos de trabajo describen como se realiza una tarea. Se puede
extraer lo que se desea realizar del procedimiento. los instructivos,.. se limitan a indicar o
clarificar la forma de operar, utilizar o realizar algo.
3.2.8 Manual. Documento que proporciona información coherente, interna y externamente
acerca del Sistema de Gestión de la Calidad del Laboratorio de Tecnológica Industrial e
Ingeniería de Producción.
3.2.9 Manual de Calidad. Documento que especifica el Sistema de Gestión del Laboratorio
de Tecnológica Industrial e Ingeniería de Producción.
3.2.10 Proceso. Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para
generar valor, y las cuales transforman elementos de entrada en resultados
3.2.11 Procedimiento. Describe de forma clara e inconfundible los pasos para iniciar,
desarrollar y concluir una serie de actividades secuencialmente establecidas en un proceso que da
como resultado final un producto o un servicio.
3.2.12 Protocolo. Documento que establece instrucciones sobre el manejo operativo de
disposiciones de carácter referencial
3.2.13 Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
objetiva de actividades desempeñadas.
3.2.14 Sistema de gestión. Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
3.2.15 Revisión. Actividad emprendida para asegurar la conveniencia y la adecuación del
documento objeto de la revisión, para alcanzar el objetivo establecido.
3.2.16 Laboratorio. Es la unidad académica compuesta por recursos físicos que comprende
instalaciones, instrumentos, aparatos, máquinas y materiales destinados a la experimentación, a
prácticas de investigación, formación y prestación de servicios en uno o varios campos del saber.
3.2.16 Didáctica. La didáctica es una disciplina orientada en mayor grado hacia la práctica,
toda vez que su objetivo primordial es orientar la enseñanza. A su vez, la enseñanza no es más
que la dirección del aprendizaje. Luego, en última instancia, la Didáctica está constituida por un
conjunto de procedimientos y normas destinados a dirigir el aprendizaje de la manera más
eficiente que sea posible (Como elaborar manuales didácticos, 2008).
3.2.17 Pedagogía. Es la ciencia que se ocupa de la educación y la enseñanza. Esta ciencia
proporciona guías para planificar, ejecutar y evaluar procesos de enseñanza y aprendizaje. En
griego, paida o paidos significa niños, en oposición a andro que indica hombre. En base a esto se
distingue entre Pedagogía (enseñar a niños) y Andragogía (enseñar a adultos). Actualmente, se
distingue más entre pedagogía, que se ocupa más de la educación como fenómeno social y
humano, y la didáctica, más centrada en los métodos de enseñanza en sí (Como elaborar
manuales didácticos, 2008).
3.2.18 Andragogía. Es la disciplina que se ocupa de la educación y el aprendizaje del adulto,
a diferencia de la Pedagogía que se aplica a la educación del niño (Como elaborar manuales
didácticos, 2008).
3.2.19 Diseño gráfico. Es el producto de un proceso creativo de comunicación que
estéticamente armoniza figuras, textos, colores, formas y otros elementos icónicos para
plasmarlos en un espacio real o virtual (Como elaborar manuales didácticos, 2008).
3.2.20 Diagramación de manuales didácticos. Son los procesos que el diseñador gráfico
realiza para ordenar textos, gráficas, esquemas, fotografías y otros elementos gráficos dentro de
una página, con el objetivo de comunicar visual y estéticamente los contenidos en forma
didáctica, acorde a los niveles de percepción del estudiante (Como elaborar manuales didácticos,
2008).
3.3 Marco legal
3.3.1 Ley 9 de 1979. En su artículo 80, establece las normas para preservar, conservar y
mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones, derivadas de las condiciones de trabajo.
3.3.2 Resolución 2400 de 1979 establece disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad
industrial que deben ser aplicadas a todos los establecimientos de trabajo, sin perjuicio de
reglamentaciones especiales que adopten las entidades, con el fin de preservar y mantener la
salud física y mental, prevenir accidentes y enfermedades profesionales, para lograr las mejores
condiciones de higiene y bienestar de los trabajadores en sus diferentes actividades en los
procesos de trabajo. Así mismo, en el capítulo 111, articulo 3, establece las obligaciones de los
trabajadores para el control de riesgos profesionales.
3.3.3 Decreto 1295 de 1994 por el cual se determina la organización y administración del
Sistema General de Riesgos Profesionales.
3.3.4 Ley 115 de 1994 artículos 73 y 87 en Colombia todos los establecimientos educativos
deben contar, como parte integrante del Proyecto Educativo Institucional (PEI), con un
reglamento o manual de convivencia que debe contemplar la definición de los derechos y
deberes de las y los estudiantes, y su relación con los demás estamentos de la comunidad
educativa
3.3.5 Decreto 4741 de 2005 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial,
por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y manejo de los residuos o desechos
peligrosos generados en el marco de la gestión integral.
3.4 Marco metodológico
3.4.1 Didáctica en los manuales. Un documento didáctico proporciona los conocimientos
fundamentales de un tema y está diseñado para promover el aprendizaje del lector; en él, no solo
se registra el conocimiento sino que este tiene características especiales de utilización de medios
y recursos que facilitan el proceso de enseñanza aprendizaje, permitiendo asimilar conceptos,
habilidades, actitudes y destrezas en mayor medida.
Este documento es básicamente una obra comunicativa de fácil comprensión que debe ser
coherente en entre sus partes y ofrece recursos suficientes que permiten verificar, ejercitar y
aplicar los conocimientos adquiridos, esto representa una ventaja significativa dentro del proceso
de aprendizaje, para lo cual, ofrece posibilidades de utilización en el desarrollo de actividades
específicas, evidenciando que este tipo de textos son más eficientes que otros métodos de
consulta.
La metodología para la construcción de un documento didáctico debe estar enfocada a
identificar y aplicar elementos del componente pedagógico, para impulsar el proceso de
enseñanza-aprendizaje, cumpliendo con los estándares institucionales sobre producción
intelectual.
Para que se de éste proceso de aprendizaje, un documento didáctico debe contar con la
conceptualización de aspectos básicos sobre el tema que trata, además, de una estructura integral
y fácil de entender, que tiene características propias de tipo de producción textual.
3.4.1.1 Consideraciones básicas. Para la elaboración de un documento didáctico se deben
tener las siguientes consideraciones:
Tener en cuenta el objetivo que busca el documento y a partir de este diseñar su
estructura.
Requerimientos e intereses de la población objetivo.
3.4.1.2 Estructura básica de un documento didáctico. Los documentos didácticos para este caso
particular el de un manual didáctico de usuario, está constituido por:
Los componentes generales del tema.
Comprenden la tabla de contenido.
Objetivos del documento.
El desarrollo temático.
3.4.1.3 Componentes específicos del tema: Son elementos propios de cada tema que
ahondan en los detalles y amplían la información de cada tema dando el aspecto de
integralidad a la estructura (Cabero, 2001).
3.5 Antecedentes
A continuación se mostraran casos en los que laboratorios adscritos a instituciones educativas
han diseñado e implementado manuales didácticos de usuario, en los que se dan los protocolos
de uso.
3.5.1 Guía de uso laboratorio de electrónica. Universidad del Valle Sede Yumbo
Tecnología Electrónica. Este documento está conformado por aspectos generales de dicho
laboratorio, en el que se encuentran los objetivos, alcance, definiciones, políticas y normatividad;
posteriormente enlista los protocolos de servicios para estudiantes y maestros de la institución,
así como los protocolos de mantenimiento y el listado de formatos referentes para el laboratorio.
Según su objetivo principal es el de “Proporcionar las herramientas para la solicitud,
programación, préstamo y utilización de las salas de práctica de electrónica en la Universidad del
Valle Sede Yumbo, con el fin de brindar apoyo en las actividades académicas de la comunidad
universitaria.” Fecha de Publicación: marzo de 2014. (Guía de uso laboratorio de electrónica,
2017)
3.5.2 Normas higiene y seguridad industrial área de manufactura. Escuela Colombiana
de Ingeniería “Julio Garavito” Edición 2009-1 facultad ingeniería industrial, laboratorio de
producción. Este manual además de involucrar las recomendaciones generales para el uso del
laboratorio y los requerimientos para el ingreso a este, desglosa uno a uno los procedimientos y
protocolos para dar a conocer las generalidades, recomendaciones de seguridad y de usos para
los siguientes ítems: Usuarios, herramientas, máquinas y equipos, almacenamiento y transporte;
así mismo, aborda el tema de ambiente, donde se hace énfasis en las condiciones óptimas de
ruido, iluminación, ventilación, instalaciones eléctricas y demás generalidades locativas.
Por último, se presenta un capitulo al que se enfoca en la prevención y atención de incendios,
dando a conocer las generalidades, tipo de combustibles y extintores; suministrando así, los
lineamientos para el ingreso, uso y permanencia del laboratorio. (Escuela Colombiana de
Ingeniería “Julio Garavito”. Edición 2009-1)
4 Aspectos generales de la pasantía
4.1 Diagnostico estratégico del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción
Para el desarrollo de la pasantía fue necesario realizar un diagnóstico estratégico del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, para tal efecto, se utilizó como
herramienta de diagnóstico los indicadores de gestión contemplados en el sistema de gestión de
la calidad de dicho laboratorio; con ayuda de estos indicadores se puede medir la calidad de los
procesos del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, no solo en sus
procesos administrativos sino también los referentes a los diferentes servicios prestados por éste
a los diferentes usuarios tanto internos como externos.
Al realizar la medición y evaluación de los indicadores de gestión en mención, no solo se
logra conocer la ejecución de cada uno de los aspectos contemplados en los procesos, sino que
además la ejecución y grado de calidad de los servicios prestados por el laboratorio a la
comunidad educativa.
4.1.1 Lista de indicadores de gestión. A continuación se muestra el listado de los indicadores de
gestión planteados por el sistema de gestión de la calidad del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción.
Figura 5. Listado indicadores de gestión laboratorio Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción
Nota: Se observa el listado de los indicadores de gestión propuestos para el laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción. Tomado del Anexo E Manual de calidad, documentación de procesos de los
laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de producción de la Facultad Tecnológica de la Universidad
Distrital Francisco José de Caldas (Herrera Pulido and Sarmiento Rojas, 2017)
4.2 Informe de diagnóstico del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción
4.2.1 Información general. Se efectuaron reuniones con los laboratoristas para recolectar la
información registrada por estos, de los diferentes procesos realizados en el laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, para de esta forma lograr realizar la medición,
evaluación y análisis de los indicadores de gestión; encontrándose como hallazgo principal que
el sistema de gestión de la calidad del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción se encuentra en el proceso inicial de implementación, por tal razón, no se cuenta con
la totalidad de los registros necesarios para realizar la medición y análisis de los indicadores de
gestión.
A continuación, se presenta el análisis de los hallazgos encontrados por cada uno de los
indicadores de gestión del sistema de gestión de la calidad del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción.
4.2.2 Cumplimiento de metas y objetivos. Este indicador mide el cumplimiento por parte de
la gestión del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción del sistema de
gestión de calidad con respecto a sus metas y objetivos (ver Figura 5.).
4.2.2.1 Hallazgo. Este indicador por evaluarse con periodicidad semestral, teniendo en cuenta
que hasta el momento se ha cumplido el primer trimestre desde el inicio de la implementación
del sistema de gestión de calidad, no es pertinente la evaluación y análisis de éste indicador.
4.2.3 Cumplimiento respuesta a solicitudes. Este indicador mide el porcentaje de eficacia
de respuesta por parte del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción a las
solicitudes de prácticas presentadas por los usuarios interno y externos; este indicador se evalúa
trimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.3.1 Hallazgo. Para el caso de este indicador se encontró que no se hallan los registros de
solicitudes de prácticas, ya que no se ha implementado el formato establecido para tal fin, lo que
lleva a que este proceso sea solo registrado en el formato de programación de prácticas; dando
como resultado un sub-registro del número de solicitudes de práctica, es por esta razón que no se
puede medir y analizar este indicador.
4.2.4 Eficacia de tiempos de respuesta. Este indicador mide el cumplimiento en los tiempos
de respuesta a las solicitudes de prácticas por parte del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción; este indicador se evalúa trimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.4.1 Hallazgo. Para la medición, evolución y análisis de este indicador intervienen los
registros de solicitud de práctica y programación de prácticas, como se mencionó anteriormente,
no se cuenta con los registros de solitud de prácticas, esto hace que no se pueda realizar la
medición del presente indicador.
4.2.5 Ocupación de laboratorios. Este indicador mide la utilización del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción en un periodo determinado de tiempo; este
indicador se evalúa mensualmente (ver Figura 5.).
4.2.5.1 Hallazgo. En el caso de este indicador se recolectaron los registros de los periodos
correspondientes a los meses de febrero, marzo y abril de 2017, para medir y evaluar la
ocupación del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, por cada uno de
los espacios que lo componen.
A continuación se muestran los datos parciales registrados en el laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, los cuales sirven de insumo para medir y evaluar este
indicador.
En las siguientes tablas se referencian los registros de horas disponibles del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción en el primer trimestre de 2017.
Tabla 1. Horas disponibles primer trimestre de 2017
Meses Horas disponibles
Febrero 308
Marzo 384
Abril 288
Horas totales disponibles de laboratorio 980
Tabla 2. Registro de horas de uso por espacio primer trimestre de 2017
Laboratorio Febrero Marzo Abril
GEIO 278 292 212
Sala de software 296 380 260
HAS 200 8 14 6
FMS 200 24 22 26
Trabajo en alturas 8 14 6
Gráfica 1. Registro de horas de uso por espacio primer trimestre de 2017
Nota: Se observa la gráfica de los registros de las horas de uso del laboratorio de Tecnología industrial e Ingeniería de
Producción, discriminadas por cada uno de los espacios que le componen, de los meses de febrero, marzo y abril, por
autores,
Tabla 3. Evaluación del indicador por Espacio – mes, primer trimestre de 2017
LABORATORIO FEBRERO MARZO ABRIL
GEIO 90,26 76,04 73,61
Sala de software 96,10 98,96 90,28
HAS 200 2,60 3,65 2,08
FMS 200 7,79 5,73 9,03
Trabajo en alturas 2,60 3,65 2,08
Gráfica 2. Evaluación del indicador por espacio – mes.
Nota: Se observa la gráfica de la evaluación del indicador por espacio – mes del laboratorio de Tecnología industrial e
Ingeniería de Producción, discriminadas por cada uno de los espacios que le componen, de los meses de febrero, marzo y
abril, por autores,
Tabla 4. Horas totales de uso primer trimestre 2017
Laboratorio Horas totales
GEIO 782
Sala de software 936
HAS 200 28
FMS 200 72
Trabajo en alturas 28
Gráfica 3. Horas totales de uso primer trimestre 2017.
Nota: Se observa la gráfica de las horas totales de uso primer trimestre 2017 del laboratorio de Tecnología industrial e
Ingeniería de Producción, discriminadas por cada uno de los espacios que le componen, por autores,
Tabla 5. Evaluación del indicador Ocupación de laboratorios para el laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción Primer trimestre de 2017
Periodo Indicador
Febrero 39,87%
Marzo 37,60%
Abril 35,42%
Promedio 37,63%
Gráfica 4. Evaluación del indicador ocupación de laboratorios para el laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción.
Nota: Se observa la gráfica de la evaluación del indicador ocupación de laboratorios para el laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, por autores,
4.2.5.2 Análisis. De acuerdo a las cifras que arroja como resultado la evaluación del indicador
que es en promedio es del 37.36% del 100% de tiempo disponible para la utilización del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, teniendo en cuenta que la meta
propuesta de satisfacción en el indicador es de >80% (ver Figura 5.), se deduce que los espacios
de la FMS 200, la HAS 200 y el Laboratorio de trabajo seguro en alturas están siendo
subutilizados, siendo así, los que disminuyen el factor de utilización.
Para los espacios anteriormente mencionados se debe establecer un plan de trabajo con
acciones correctivas que promuevan su utilización, ya sean para espacios de clase o prácticas
libres y de este modo incrementar el indicador de ocupación del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción.
4.2.6 Eficacia de entrega de paz y salvo. Este indicador mide la eficacia en el
procedimiento de entrega de paz y salvo por parte del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción. Este indicador se evalúa bimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.6.1 Hallazgo. Para la medición, evolución y análisis de este indicador intervienen los
registros de solicitud de paz y salvo y la relación de entrega de paz y salvo, en este caso no se
cuenta con los registros de solicitud de paz y salvo, ya que al indagar no se dispone del formato
para tal registro, por otro lado, solo se cuenta con los registros de la entrega de paz y salvo; por
lo cual no es posible llevar a cabo la evaluación del presente indicador.
4.2.7 Satisfacción del usuario. Este indicador mide el grado de satisfacción del usuario
externo con los servicios prestados por el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción. Este indicador se evalúa mensualmente (ver Figura 5.).
4.2.7.1 Hallazgo. Para la medición y evolución de este indicador intervienen los registros de
encuestas de satisfacción por arriba de la meta (>20 usuarios/práctica) y los registros del total de
encuestas de satisfacción realizadas, indagando con los encargados se encontró que hasta el
momento no se han aplicado este tipo de encuestas; lo que imposibilita realizar la medición y
evaluación del indicador.
4.2.8 Cumplimiento de mantenimiento preventivo y correctivo. Este indicador mide la
ejecución de las actividades de mantenimiento a los equipos e infraestructura del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción. Este indicador se evalúa bimestralmente (ver
Figura 5.).
4.2.8.1 Hallazgo. En el caso de este indicador los registros involucrados son: Ficha técnica
de los equipos, Hoja de vida de los equipos y control de uso de equipos y elementos. Haciendo
la revisión se encuentra que no se poseen los registros de ninguno de los tres formatos antes
mencionados, los cual, no permite conocer el número de actividades de mantenimiento
ejecutadas, ni el total de actividades de mantenimiento programadas para los equipos del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, llevando a que no se pueda
medir y evaluar este indicador.
4.2.9 Averías de materiales, equipos e insumos. Este indicador mide los daños ocurridos a
los elementos presentes en el laboratorio de laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción. Este indicador se evalúa mensualmente (ver Figura 5.).
4.2.9.1 Hallazgo. Al igual que en el indicador anterior se encuentra que los registros que
interviene son: Ficha técnica de los equipos, Hoja de vida de los equipos y control de uso de
equipos y elementos. Haciendo la revisión se encuentra que no se poseen los registros de
ninguno de los tres formatos antes mencionados, por ende, se desconoce el número de elementos
que presentaron averías en un periodo de medición, ni el total de elementos disponibles en el
periodo de medición, lo que lleva a que sea imposible el medir y evaluar este indicador.
4.2.10 Cumplimiento plazos de compra. Este indicador mide la gestión de las compras en el
tiempo requerido (ver Figura 5.).
4.2.10.1 Hallazgo. En el caso de este indicador se encuentra que el laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, no cuenta con los registros requeridos para la evaluación
de este indicador, ya que el proceso de compra de equipos, elementos e insumos está a cargo de
la vicerrectoría administrativa y financiera de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
4.2.11 Desempeño del personal. Este indicador mide el desempeño de los trabajadores en
sus labores dentro del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción. Este
indicador se evalúa mensualmente (ver Figura 5.).
4.2.11.1 Hallazgo. Este indicador no se puede medir ni evaluar ya que no hay registro de
evaluaciones de desempeño de los trabajadores, ya que este proceso está bajo la responsabilidad
de la división de recursos humanos de la vicerrectoría administrativa y financiera de la
Universidad Distrital Francisco José de Caldas, para el caso de los empleados de planta; para los
contratistas este proceso no aplica.
4.2.12 Almacenamiento. Este indicador mide las averías presentadas a elementos
almacenados en el laboratorio de Industrial. Este indicador se evalúa mensualmente (ver Figura
5.).
4.2.12.1 Hallazgo. Para la medición y evaluación de este indicador intervienen los formatos
de ficha técnica de los equipos, Hoja de vida de los equipos y control de uso de equipos y
elementos. Al no contar con registros de las averías presentadas en el almacén del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, no se puede evaluar este indicador.
4.2.13 Cumplimiento programación auditorías internas. Este indicador mide el
cumplimiento de las auditorías internas programadas. Este indicador se evalúa semestralmente
(ver Figura 5.).
4.2.13.1 Hallazgo. Este indicador por evaluarse con periodicidad semestral, teniendo en
cuenta que hasta el momento se ha cumplido el primer trimestre desde el inicio de la
implementación del sistema de gestión de calidad, no es pertinente la evaluación y análisis de
éste indicador. Por otro lado, no se cuenta con registros de programas de auditorías, plan de
auditorías.
4.2.14 Cubrimiento auditorías internas. Este indicador mide el cubrimiento de las
auditorías internas en todos los procesos del sistema de gestión de calidad. Este indicador se
evalúa semestralmente (ver Figura 5.).
4.2.14.1 Hallazgo. Este indicador tanto por periodicidad como por la falta de registros no es
viable medirlo, puesto que al no haberse realizado ninguna auditoria hasta el momento no se
cuenta con registros referentes.
4.2.15 Eficacia de las acciones preventivas. Este indicador mide la eficacia de la
implementación de las acciones preventivas en el laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción. Este indicador se evalúa trimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.15.1 Hallazgo. No hay registro de la totalidad de acciones preventivas, por lo cual no se
puede evaluar este indicador.
4.2.16 Eficacia de las acciones correctivas. Este indicador mide la eficacia de la
implementación de las acciones correctivas en el laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción. Este indicador se evalúa trimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.16.1 Hallazgo. No hay registro de la totalidad de acciones correctivas, por lo cual no se
puede evaluar este indicador.
4.2.17 Atención de PQRS. Este indicador mide la respuesta del laboratorio de Industrial a
las quejas y reclamos de los usuarios. Este indicador se evalúa trimestralmente (ver Figura 5.).
4.2.17.1 Hallazgo. En la medición de este indicador no hallaron registros de quejas y
reclamos atendidos por el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, por lo
cual no se puede evaluar este indicador.
4.3 Propuesta estratégica para la mejora del Laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción
Como resultado del diagnóstico se plantea una propuesta estratégica que propende por la
mejora del desempeño de los servicios prestados por el Laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, es así, que se identifican dos aspectos importantes que atacan de forma
directa los hallazgos identificados en el diagnóstico, que son el implementar un plan de
capacitación en términos técnicos de los laboratorios que se encuentran sub-utilizados, para
incrementar el uso por parte de la comunidad educativa y el promover y fortalecer la
implementación del sistema de gestión documental que es parte fundamental para el sistema de
gestión de calidad.
4.3.1 Generalidades plan de capacitación. El Plan de Capacitación constituye un
instrumento que determina las prioridades de capacitación de los individuos que tienen relación
con las actividades del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción.
Este plan está desarrollado en pasos que aseguran el cubrimiento de las necesidades para el
éxito en la capacitación del recurso humano.
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera
organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo y modifica sus actitudes frente a actividades del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción de la Universidad Distrital
Francisco José de Caldas, el puesto de trabajo o el ambiente laboral. Como componente del
proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del individuo a su
puesto dentro de la comunidad educativa, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así
como su progreso personal y laboral dentro de la institución. Otro componente es el conjunto de
métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implementación de acciones
específicas del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que el individuo
brinde el mejor aporte desde el punto de vista de su puesto dentro la institución, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del
individuo.
En este caso el proceso de capacitación se presenta como una oportunidad de estructurar
nuevas actividades en el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción que
permitan incrementar el uso del mismo.
4.3.1.1 Justificación. La adquisición de recursos y la disponibilidad de estos es para las
organizaciones un aspecto muy importante para su correcto funcionamiento; pero tan importante
como lo anterior mencionado es la difusión de información pertinente a su uso y posible
aprovechamiento, el desconocimiento de este aspecto hace que los recursos se usen de manera
equivocada o sean subutilizados, de acuerdo a esto el proceso de capacitación toma una
importancia relevante en el aprovechamiento de los recursos por parte de todo tipo de
organizaciones.
Este aspecto conduce automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación
como uno de los elementos más importantes para mantener, modificar o cambiar las actitudes y
comportamientos de los individuos que hacen parte de la comunidad educativa de la Universidad
Distrital Francisco José de Caldas frente a los servicios y utilización del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, direccionado a la optimización del uso de
dicho laboratorio y al desarrollo de nuevas actividades de conocimiento dentro del mismo.
4.3.1.2 Pasos para el proceso de capacitación. Para realizar el proceso de capacitación se
plantean los siguientes pasos:
Detección de necesidades.
Clasificación y priorización de las necesidades de capacitación.
Definición de objetivos.
Elaboración del programa.
Ejecución.
Evaluación de resultados.
4.3.2 Propuesta de capacitación. De acuerdo a los hallazgos encontrados en el diagnostico
situacional y la evaluación del indicador de ocupación del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de producción la propuesta de realización para un proceso de capacitación es la
siguiente:
4.3.2.1 Temas. Usos y aplicaciones de los laboratorios de FMS 200, HAS 200 y Laboratorio
de Trabajo Seguro en Alturas.
4.3.2.2 Población objeto. Para este plan de capacitación se ha identificado como población
objeto a profesores, estudiantes y administrativos de la Universidad Distrital Francisco José de
Caldas.
4.3.2.3 Cronograma de realización. Este cronograma se debe definir por la coordinación del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción.
4.3.3 Pasos para promover la Gestión Documental. Como se pudo evidenciar en el
diagnóstico estratégico del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, la
mayor cantidad de hallazgos se encontraron en la falta de registros requeridos para evidenciar la
realización adecuada de los procesos establecidos, en otras palabras, el principal hallazgo recae
en la gestión documental del sistema de gestión de calidad.
El Programa de Gestión Documental según el documento “PGD Archivo General de la Nación,
2014, p. 10”
Es el instrumento archivístico a través del cual se formula y documenta, a corto, mediano y largo
plazo, el desarrollo sistemático de los procesos archivísticos de una entidad encaminados a la
planificación, procesamiento, manejo y organización de la documentación (de orden
administrativo, histórico, y patrimonial si es el caso) producida y recibida por una entidad, desde
su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su conservación y de definir los flujos y
modos de acceso a esta, tanto a nivel interno como para el público en general. Este debe ser
aprobado, publicado, implementado y controlado (PGD Archivo General de la Nación, 2014, p.
10).
4.3.3.1Justificación. En búsqueda de suplir la necesidad que tienen los individuos que son
clientes de los servicios del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción de
contar con información confiable oportuna y organizada, se hace necesario implementar el
sistema de gestión documental, que además es un insumo necesario para cumplir con sistema de
gestión de la calidad.
4.3.3.2 Pasos para la promoción del sistema de gestión documental. Para realizar el proceso
de promoción, implementación y fortalecimiento del proceso de gestión documental del sistema
de gestión de calidad, se recomiendan los siguientes pasos:
Diagnóstico de la gestión documental.
Identificar los requerimientos.
Diseñar los procesos documentales.
Definir las fases de implementación.
Establecer programas específicos.
Coordinar con el modelo de planeación y gestión.
Publicar y divulgar.
5 Diagnóstico de seguridad de los laboratorios de la facultad tecnológica
5.1 Generalidades
Como parte fundamental en la prestación de los servicios a la comunidad educativa en la
Facultad Tecnológica, se hace necesario realizar una inspección inicial de seguridad en cada uno
de los espacios asignados a los laboratorios de la facultad tecnológica, se toma la decisión de
incluir estas actividades a las ya propuestas en el proceso de diseño del manual didáctico de uso
del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción.
Para el desarrollo de estas actividades se determinó la realización de un diagnostico
situacional de seguridad por cada uno de los espacios asignados a los laboratorios, que prestan
sus servicios a los programas académicos de la Facultad Tecnológica; para la realización del
diagnóstico situacional se partió del diseño de la herramienta con la cual se lograra evidenciar
las particularidades de cada laboratorio.
La herramienta diseñada y seleccionada para la realización del diagnóstico situacional fue
una encuesta en la que se cuestiona por el estado de los diferentes aspectos referentes a la
seguridad y salud en el trabajo, está conformada por un encabezado en el que se presenta el
título, periodicidad, propósito y objetivo de inspección.
Adicionalmente, esta subdividida por temáticas que indagan aspectos específicos de las
condiciones de los laboratorios, dichas temáticas son:
Requisitos básicos.
Condiciones locativas.
Señalización y demarcación.
Servicios de higiene.
Ruidos y vibraciones.
Electricidad, alterna, continua y estática.
Contaminación ambiental.
Prevención y extinción de incendios.
Máquinas y herramientas.
Tuberías y conductos.
Herramientas de mano y de fuerza motriz.
Manejo y transporte manual de materiales.
Manejo y almacenamiento de materiales.
Riesgo químico.
Reporte e investigación de accidentes.
Capacitación y entrenamiento.
Condiciones de salud de los trabajadores.
Disposición de residuos y desechos.
Observaciones.
Acciones a tomar.
Para cada una de estas temáticas se plantean preguntas que permiten conocer el estado de
seguridad de cada uno de los laboratorios (ver ANEXO A).
5.2 Diagnóstico situacional de seguridad en los laboratorios
Una vez diseñada la herramienta de diagnóstico es aprobada por parte de la coordinadora del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, la Ingeniera Doris Olea, que
además es asesora del presente trabajo; se dispuso ser aplicada en cada uno de los espacios
asignados a los laboratorios de la Facultad tecnológica.
5.2.1 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio en electricidad
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado de eléctrica.
Laboratorio aplicado de instalaciones eléctricas e iluminación,
Laboratorio especializado compatibilidad, alta tensión y termoeléctricos.
Laboratorio aplicado de instalaciones eléctricas.
Laboratorio aplicado de circuitos, electrónica y control.
Por cada espacio anteriormente mencionado se aplicó la herramienta, la cual fue firmada por
el laboratorista que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección
(ver ANEXO B). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al
laboratorio en electricidad se proyectó un informe de inspección en el que se estipulan los
hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que sean tenidas en
cuenta (ver ANEXO C).
5.2.2 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado.
Laboratorio de FMS 200,
Laboratorio de HAS 200.
Laboratorio gestión e investigación de operaciones GEIO.
Laboratorio trabajo seguro en alturas.
Por cada espacio anteriormente mencionado se aplicó la herramienta, la cual fue firmada por
el laboratorista que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección
(ver ANEXO D). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción se proyectó un informe de
inspección en el que se estipulan los hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones
generales para que sean tenidas en cuenta (ver ANEXO E).
5.2.3 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Ciencias Básicas
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado.
Laboratorio química general,
Laboratorio de física.
Por cada espacio anteriormente mencionado se aplicó la herramienta, la cual fue firmada por
el laboratorista que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección
(ver ANEXO F). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al
laboratorio de Ciencias Básicas se proyectó un informe de inspección en el que se estipulan los
hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que sean tenidas en
cuenta (ver ANEXO G).
5.2.4 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Construcciones Civiles
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado.
Laboratorio Topografía.
Laboratorio de hidráulica y estructuras civiles.
Laboratorio de Suelos, concretos y pavimentos.
Por cada espacio anteriormente mencionado se aplicó la herramienta, la cual fue firmada por
el laboratorista que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección
(ver ANEXO H). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al
laboratorio de Construcciones Civiles se proyectó un informe de inspección en el que se
estipulan los hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que
sean tenidas en cuenta (ver ANEXO I).
5.2.5 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Mecánica
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado.
Laboratorio de automatización y control.
Laboratorio de ciencias térmicas y motores.
Laboratorio de mecánica de fluidos.
Laboratorio de metalografía.
Laboratorio de resistencia de materiales.
Laboratorio de CNC y prototipado rápido.
Laboratorio de tratamientos térmicos y preparación de probetas metalográficas.
Laboratorio de máquinas y herramientas.
Laboratorio de soldadura.
Por cada espacio anteriormente mencionado se aplicó la herramienta, la cual fue firmada por
el laboratorista que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección
(ver ANEXO J). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al
laboratorio de Mecánica se proyectó un informe de inspección en el que se estipulan los
hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que sean tenidas en
cuenta (ver ANEXO K).
5.2.6 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Sistematización de datos
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio Especializado de Comunicaciones Inalámbricas.
Laboratorio Especializado de Sistemas Distribuidos.
Laboratorio de Computación Gráfica.
Laboratorio de Bases de Datos.
Laboratorio de Ingeniería de Software.
Laboratorio de Simulación.
Los laboratorios anteriormente mencionados están ubicados en el mismo espacio físico, por lo
tanto se aplicó una sola herramienta para ellos, la cual fue firmada por el laboratorista que
atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección (ver ANEXO L). Al
finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al laboratorio de
Sistematización de Datos se proyectó un informe de inspección en el que se estipulan los
hallazgos de seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que sean tenidas en
cuenta (ver ANEXO M).
5.2.6 Diagnóstico situacional de seguridad del laboratorio de Electrónica
Para la realización del diagnóstico se desarrolló la visita de inspección mediante la
observación y levantando el inventario de los riesgos a través de herramienta previamente
diseñada y aprobada, teniendo en cuenta las particularidades de cada laboratorio. Este laboratorio
está constituido por los espacios de:
Laboratorio de software aplicado.
Laboratorio especializado en control.
Laboratorio especializado en comunicaciones.
Laboratorio de circuitos impresos.
Laboratorio aplicado de desarrollo electrónico.
Los laboratorios anteriormente mencionados están ubicados en tres espacios físicos, por lo
tanto se aplicó una sola herramienta por espacio, las cuales fueron firmadas por el laboratorista
que atendió la visita de inspección como consta en los registros de la inspección (ver ANEXO
N). Al finalizar la inspección de todos los espacios físicos correspondientes al laboratorio de
Electrónica se proyectó un informe de inspección en el que se estipulan los hallazgos de
seguridad encontrados y unas recomendaciones generales para que sean tenidas en cuenta (ver
ANEXO O).
5.3 Análisis de la inspección de seguridad de los laboratorios de la Facultad Tecnológica.
Realizado el diagnóstico a la totalidad de los laboratorios de la facultad tecnológica, es
necesario consolidar los resultados para su posterior análisis, es por esta razón que se procede a
construir la matriz de Vester cuantificando la incidencia de los hallazgos resultantes de la
inspección por cada uno de los laboratorios de la Facultad Tecnológica. A continuación se
presenta la matriz de Inspección de seguridad laboratorios Facultad Tecnológica.
Tabla 6. Matriz de Inspección de seguridad laboratorios Facultad Tecnológica
Laboratorios Facultad
Tecnológica
Condiciones de Inspección
Lab
ora
tori
o T
ecn
olo
gía
In
du
stri
al
Lab
ora
tori
o M
ecán
ica
Lab
ora
tori
o S
iste
mati
zaci
ón
Lab
ora
tori
o E
léct
rica
Lab
ora
tori
o C
on
stru
ccio
nes
Civ
iles
Lab
ora
tori
o E
lect
rón
ica
Lab
ora
tori
o C
ien
cias
bási
cas
Niv
el d
e In
cid
enci
a
1 Requisitos básicos 15 15 15 15 15 15 15 105
2 Condiciones locativas 5 7 6 13 15 7 6 59
3 Señalización y demarcación 10 15 2 13 14 8 8 70
4 Servicios de higiene 1 1 1 1 8 1 1 14
5 Ruidos y vibraciones 3 10 0 7 10 2 2 34
6 Electricidad, alterna, continua y estática 1 8 8 8 8 8 1 42
7 Contaminación ambiental 2 2 2 2 8 2 8 26
8 Prevención y extinción de incendios 10 10 10 10 10 10 10 70
9 Máquinas y herramientas 5 10 5 10 10 5 5 50
10 Tuberías y conductos 8 8 1 8 8 1 15 49
11 Herramientas de mano y de fuerza motriz 8 8 1 8 10 3 5 43
12 Manejo y transporte manual de materiales 1 5 1 1 10 1 3 22
Total nivel de cumplimiento 69 99 52 96 126 63 79
Niveles de Incidencia Inspección Puntaje de Incidencia
Bajo 0 - 60 Bajo 0 - 5
Medio 61 - 120 Medio 6 - 10
Alto 121 - 180 Alto 11 - 15
Como se puede observar en la Matriz de Inspección de seguridad de los laboratorios de la
Facultad Tecnológica, se enumeran las condiciones de inspección que fueron contempladas en el
diagnóstico, a las cuales se les asigna una calificación de acuerdo al nivel de incidencia en cada
uno de los laboratorios, totalizando así, el nivel de incidencia de cada una de las condiciones de
inspección; además, se totaliza la incidencia de la inspección de seguridad por laboratorio,
reflejando el grado de riesgo de seguridad de cada laboratorio.
Además, se encuentran los rangos para medir el nivel de incidencia, permitiendo así una
mayor comprensión de los resultados.
5.3.1 Nivel de incidencia condiciones de inspección. Para poder comprender el nivel de
incidencia de los aspectos inspeccionados en cada uno de los laboratorios de la facultad tecnológica, es
necesario totalizar los resultados parciales y de esta forma conocer que aspecto ha impactado de mayor
forma la seguridad de los laboratorios, en la Tabla 7. Encontramos los valores obtenidos en la
inspección.
Tabla 7. Nivel de incidencia por condiciones de inspección
Nivel de incidencia por condiciones de inspección Nivel Incidencia
1 Requisitos básicos 105
2 Señalización y demarcación 70
3 Prevención y extinción de incendios 70
4 Condiciones locativas 59
5 Máquinas y herramientas 50
6 Tuberías y conductos 49
7 Herramientas de mano y de fuerza motriz 43
8 Electricidad, alterna, continua y estática 42
9 Ruidos y vibraciones 34
10 Contaminación ambiental 26
11 Manejo y transporte manual de materiales 22
12 Servicios de higiene 14
Gráfica 5. Nivel de incidencia por condiciones de inspección.
Nota: Se observa la gráfica de la incidencia de los aspectos medidos en la inspección de seguridad realizada a los
laboratorios de la facultad tecnológica, por autores,
Como se observa en la Gráfica 6. Los aspectos de mayor incidencia en la seguridad de los
laboratorios de la Facultad Tecnológica de forma descendiente son:
5.3.1.1 Requisitos básicos. Con un total de incidencia de 105, que es equivalente a una
incidencia alta, esta situación se presenta ya que por parte de los encargados de laboratorios, en
su gran mayoría desconoce la existencia y aplicación del programa de Salud y seguridad en el
trabajo, reglamentos de higiene, temas referentes al Copaso y con la utilización de elementos de
protección personal.
5.3.1.2 Señalización y demarcación. En este caso, el nivel de incidencia es medio muy
cercano al alto con un puntaje de 70, es debido a que en la mayoría de los laboratorios vienen
realizando sus operaciones sin la debida señalización y demarcación de los puestos de operación
peligrosos, además, los equipos utilizados carecen de demarcación de las zonas de peligro.
5.3.1.3Prevención y extinción de incendios. Este aspecto es de gran importancia, ya que
aunque al igual que el aspecto anterior (señalización y demarcación) posee un puntaje de
incidencia de 70, lo que lo ubica en un nivel de incidencia medio muy cercano al alto, cabe
resaltar que este aspecto toma mayor relevancia debido a que los laboratorios no cuentan con los
suficientes mecanismos extintores y en algunos casos los existentes están vencidas las fechas de
recarga, lo que genera gran impacto en la seguridad de la comunidad educativa que hace trabaja
y hace usos de dichos espacios.
5.3.1.4Condiciones locativas. Con un puntaje de 59 que es equivalente a un nivel de
incidencia medio, es de anotar, que este en este aspecto intervienen variables como las de la
estructura física, espacios de trabajo, accesos y salidas de emergencia, entre otras; encontrándose
como hallazgos que en la gran mayoría de los casos que las instalaciones no fueron planeadas
para albergar laboratorios.
Los demás aspectos evaluados en la inspección de seguridad, aunque igualmente relevantes se
encuentran en niveles de incidencia medio bajo y bajo, por esta razón, aunque hay que tomar
acciones correctivas no se encuentran priorizados como los anteriormente enunciados.
5.3.2 Nivel de incidencia por laboratorio. Para poder comprender el nivel de incidencia por
cada laboratorio inspeccionado en la facultad tecnológica, es necesario totalizar los resultados
parciales y de esta forma conocer que laboratorio se encuentra en mayor medida impactado por
los aspectos evaluados, en la Tabla 8. Encontramos los valores obtenidos en la inspección.
Tabla 8. Consolidado de nivel de incidencia por laboratorio.
Consolidado de nivel de
incidencia por laboratorio.
La
bo
rato
rio
Tec
no
log
ía I
nd
ust
ria
l
La
bo
rato
rio
Mec
án
ica
La
bo
rato
rio
Sis
tem
ati
zaci
ón
La
bo
rato
rio
Elé
ctri
ca
La
bo
rato
rio
Co
nst
rucc
ion
es C
ivil
es
La
bo
rato
rio
Ele
ctró
nic
a
La
bo
rato
rio
Cie
nci
as
bá
sica
s
Total nivel de cumplimiento 69 99 52 96 126 63 79
Gráfica 6. Nivel de incidencia por condiciones de inspección.
Nota: Se observa la gráfica de la incidencia de los aspectos medidos en la inspección de seguridad realizada por cada
uno de los laboratorios de la facultad tecnológica, por autores,
Como se observa en la Gráfica 7. Encontramos el nivel de incidencia identificado en la
inspección de seguridad en cada uno de los laboratorios de la Facultad tecnológica, entre los que
se encuentran mayormente impactados en la seguridad de trabajadores y usuarios son:
5.3.2.1 Laboratorio de Construcciones civiles. Es el único de los laboratorios que se
encuentra en el nivel alto de incidencia con un puntaje de 126, por ende, se debe priorizar las
acciones que permitan minimizar los riesgos a que se ven expuestos los trabajadores y usuarios
de este laboratorio; puesto que, en este laboratorio se evidencio que en 8 de los 12 aspectos
medidos en la inspección de seguridad se encuentran en niveles medio alto y alto, más
específicamente en los aspectos de condiciones locativas, señalización y demarcación, ruidos y
vibraciones, Prevención y extinción de incendios, entre otras.
5.3.2.2 Laboratorio de mecánica. Con un puntaje de 99 que lo ubica en un nivel medio de
incidencia, esto sucede por varios motivos, ya que, siendo el laboratorio de la Facultad
Tecnológica con mayor número de espacios físicos y por la naturaleza de las actividades propias
del laboratorio, se hace más difícil la medición y control de aspectos como la exposición de
ruidos y vibraciones, señalización y demarcación, prevención y extinción de incendios, manejos
de máquinas y herramientas; siendo estos los aspectos que se deben priorizar para mejorar las
condiciones de seguridad de la comunidad educativa que hace uso de este laboratorio.
5.3.2.3 Laboratorio de electricidad. En el caso de este laboratorio se encuentra en el nivel
medio de incidencia con un puntaje de 96, debido a que se encuentran falencias en los aspectos
de Requisitos básicos, Condiciones locativas, señalización y demarcación, prevención y
extinción de incendios y máquinas y herramientas, para las que se deben tomar medidas de
choque para disminuir el riesgo evidenciado en este laboratorio.
6 Estructura del Manual para el Laboratorio de Industrial.
6.1. Estructura de los contenidos del Manual.
En la estructuración del manual didáctico para el uso del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción, se toman como punto de partida los procedimientos de cada uno de los
procesos establecidos en el sistema de gestión de la calidad; con la finalidad de comprender y
determinar el flujo de dichos procedimientos, se procede a diagramarlos y de esta forma,
priorizar los procesos que se deben incluir en el manual didáctico de usuario.
A continuación se presentan los flujo gramas de la totalidad de los procedimientos con los que
cuenta el laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción.
6.1.1 Planeación estratégica. En este proceso tiene por objeto el definir las estrategias,
actividades para la revisión y control de ejecución del sistema de gestión de la calidad del
laboratorio por parte de la coordinación, es así, que encontramos lo procedimientos de revisión
por la coordinación y cumplimiento de objetivos, a continuación se encuentran los flujo-gramas
citados:
Figura 6. Flujo-grama revisión por la coordinación
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de revisión por la coordinación del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 7. Flujo-grama cumplimiento de objetivos institucionales
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de revisión por la coordinación del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción”, por autores,
6.1.2 Gestión de solicitudes. En el proceso de gestión de solicitudes tiene por objeto definir
los lineamientos de atención de solicitudes de prácticas, así mismo, muestra el instructivo con las
pautas para la solicitud de prácticas; está constituido por los procedimientos de gestión de
solicitudes usuario externo, gestión de solicitudes usuario interno y el instructivo de solicitud de
prácticas. A continuación se presentan los flujo-gramas de dichos procedimientos e instructivo.
Figura 8. Flujo-grama gestión de solicitudes usuario externo
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de gestión de solicitudes usuario externo del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 9. Flujo-grama gestión de solicitudes usuario interno
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de gestión de solicitudes usuario interno del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 10. Flujo-grama instructivo de solicitud de prácticas
Nota: Se observa el flujo-grama del instructivo de solicitud de prácticas del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción”, por autores,
6.1.3 Gestión de prácticas. El proceso de gestión de prácticas tiene como objetivo el
establecer los lineamientos para realizar las diferentes modalidades de prácticas en el laboratorio
de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción; en el proceso de gestión de prácticas se
encuentran los procedimientos de gestión de prácticas usuario externo y gestión de prácticas
usuario interno. A continuación se presentan los flujo-gramas de dichos procedimientos.
Figura 11. Flujo-grama gestión de prácticas usuario externo
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de gestión de prácticas usuario externo del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 12. Flujo-grama gestión de prácticas usuario interno
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de gestión de prácticas usuario interno del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción”, por autores,
6.1.4 Gestión de post servicio. Como su nombre lo indica este proceso tiene como objetivo
el describir las actividades realizadas por los encargados de los laboratorios después de prestado
algún servicio, en el encontramos los procedimientos de Solicitud de paz y salvo y Encuesta de
satisfacción usuario externo. A continuación se presentan los flujo-gramas de dichos
procedimientos.
Figura 13. Flujo-grama solicitud de paz y salvo
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de solicitud de paz y salvo del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción”, por autores,
Figura 14. Flujo-grama encuesta de satisfacción usuario externo
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de encuesta de satisfacción usuario externo del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de
tecnología industrial e ingeniería de producción”, por autores,
6.1.5 Mantenimiento. Este proceso tiene como finalidad establecer los lineamientos para la
realización del mantenimiento de los elementos y equipos asignados al laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción, seguido se muestra el flujo-grama de dicho procedimiento.
Figura 15. Flujo-grama mantenimiento
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de mantenimiento del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería
de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción”, por autores,
6.1.6 Gestión administrativa. Como su nombre lo indica este proceso tiene el propósito de
documentar y controlar la información pertinente para llevar la gestión administrativa del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, en este proceso encontramos los
procedimientos para la solicitud de elementos, materiales y equipos – almacenamiento y el de
gestión humana, a continuación se presentan los flujo-gramas de dichos procedimientos.
Figura 16. Flujo-grama solicitud de elementos, materiales y equipos – almacenamiento
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de solicitud de elementos, materiales y equipos – almacenamiento del
laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del
laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 17. Flujo-grama Gestión humana
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de gestión humana del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería
de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción”, por autores,
6.1.7 Gestión de calidad. En el proceso de gestión de la calidad convergen diferentes
procedimientos con la finalidad de garantizar el buen desempeño del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, además, de identificar y controlar los productos / servicios
no conformes para que los servicios prestados sean los esperados y por último el procedimiento
de auditoria con el que se verifica el buen desempeño de todos los procesos pertenecientes al
laboratorio. A continuación se presentan los flujo-gramas de los procedimientos de acciones
preventivas y correctivas, auditorías y control producto-servicio no conforme.
Figura 18. Flujo-grama acciones preventivas y correctivas.
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento acciones preventivas y correctivas del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción”, por autores,
Figura 19. Flujo-grama auditorias.
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de auditorías del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción”, por autores,
Figura 20. Flujo-grama control producto-servicio no conforme.
Nota: Se observa el flujo-grama del procedimiento de control producto-servicio no conforme del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción. Adaptado de “Sistema de gestión de la calidad del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción”, por autores,
6.2 Estructura del manual didáctico.
En el proceso de estructuración del manual didáctico para el uso del Laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, una vez ya conocidos los procesos
desarrollados en el laboratorio, es necesario establecer los procedimientos que harán parte del
cuerpo del manual; por esta razón, a partir de los flujo-gramas de cada procedimiento se
construye el protocolo correspondiente. Los procedimientos más relevantes para el adecuado
uso y permanencia en el laboratorio son:
Protocolo de seguridad.
Protocolo de solicitud de prácticas (Usuarios internos y externos).
Protocolo de gestión de prácticas (Usuarios internos y externos).
Protocolo de solicitud de Post servicio (paz y salvo y Encuesta de satisfacción usuario
externo)
7 Diseño del Manual Didáctico para el uso del Laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción
Una vez determinados los procedimientos que harán parte del cuerpo del manual didáctico
para el uso del Laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, se procede a
construir el protocolo de este.
7.1 Protocolo de seguridad para el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción
7.1.1 Generalidades. En este protocolo se presentan las normas básicas de seguridad para los
usuarios del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, está estructurado de
tal forma que sea rápido y fácil de entender; está constituido por:
7.1.2 Riesgos presentes. Para el caso del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción, se identificaron los siguientes riesgos latentes a los que se ven expuestos los
usuarios:
Peligro de atrapamiento.
Peligro de caídas.
Peligro caída de materiales.
Peligro de incendio.
7.1.3 Elementos de protección personal E.P.P. De acuerdo a las actividades a desarrollar
en los diversos espacios del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción los
usuarios deben portar los siguientes elementos de protección personal:
Ropa cómoda que permita libertad de movimiento y que cubra todas las partes del
cuerpo.
Elementos de sujeción para el cabello largo.
Calzado con suela antideslizante.
Elementos para el trabajo en alturas (casco, botas dieléctricas, overol, guantes y
elementos de sujeción).
7.1.4 Normas generales del laboratorio. Dentro del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, los usuarios para el ingreso y permanencia deben acatar las siguientes
recomendaciones:
No se debe realizar ninguna actividad sin autorización previa o supervisión de personal
autorizado.
Permanecer con el cabello recogido.
No portar accesorios que puedan causar un riesgo por atrapamiento.
Los usuarios son responsables de mantener limpia y en orden su zona de trabajo,
maquinaria, equipo y herramientas.
Las zonas de circulación deben permanecer libres de obstáculos.
El área de elementos para la extinción de incendios debe estar libre de obstáculos que
impidan el rápido acceso a ellos.
Quien por mal uso o por no tener en cuenta las disposiciones de seguridad, dañe, rompa o
inutilice maquinaria o equipo que haga parte del laboratorio se hará cargo de las
responsabilidades contempladas para estos casos por la coordinación del laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción.
Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas.
Dentro del área de trabajo no debe haber ningún elemento que no pertenezca a la práctica
realizada.
7.1.5 Responsabilidades de los usuarios. Los usuarios del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, deben cumplir las siguientes responsabilidades:
Conocer y aplicar el presente protocolo de seguridad del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción.
Deben asistir en los horarios programados para la práctica y con los elementos de
protección personal antes mencionados.
Conocer y usar los elementos de protección personal para cada práctica en particular.
No realizar actividades sin autorización y supervisión.
Dejar el área de trabajo limpia, antes de abandonar el laboratorio.
Seguir las indicaciones de la persona encargada de la práctica o responsable del área del
laboratorio.
7.2 Protocolo de solicitud de prácticas.
7.2.1 Generalidades. En este protocolo se presentan las normas básicas para la solicitud de
prácticas para los usuarios del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción,
está estructurado de tal forma que sea rápido y fácil de entender; está constituido por:
7.2.2 Entrada. Dirigirse a los laboratorios Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción
de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas y solicite al laboratorista el formato de
solicitud de prácticas de laboratorio.
7.2.3 Formato. Recibir el formato FR-GS-01 SOLICITUD DE PRÁCTICA
7.2.4 Diligenciar. Diligencie el formato con letra clara y legible, de la siguiente manera:
Nombre y código o cedula del solicitante (persona que desee tomar la practica en los
laboratorios de tecnología industrial e ingeniería de producción ya sea profesor,
estudiante o externos).
Fecha en la que se llena el formato de solicitud de práctica.
Tipo de solicitud: según necesidad de práctica y de la persona que la solicita (docente,
estudiante o externos).
Nombre de la práctica (escriba el nombre claro de la práctica a solicitar para no tener
inconvenientes con los soportes)
Fecha de solicitud de la práctica y hora de la práctica (fecha y hora en la cual se va a
realizar la práctica solicitada)
Observaciones (espacio designado para escribir cualquier tipo de observación importante
a tener en cuenta en el momento de prestar el laboratorio ya sea en elementos, programas
o espacio)
Usuario externo: firma del solicitante de la práctica (docente, estudiante o externo a la
universidad)
Nota: Para personas que no pertenezcan a la universidad distrital Universidad Distrital Francisco José de Caldas
se debe traer una carta de solicitud y entregar junto al formato diligenciado.
7.2.5 Formalización. Entregar el formulario al laboratorista para verificar la disposición de
los laboratorios.
7.1.6 Requisitos generales. Deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:
Tener claro en que laboratorio se va a realizar la práctica.
Tener fija la fecha y hora a solicitar.
En caso de ser práctica libre por estudiante traer soporte de la práctica.
7.3 Protocolo de gestión de prácticas
7.3.1 Generalidades. En este protocolo se presentan las normas básicas para la gestión de
prácticas para los usuarios externos e internos del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, está estructurado de tal forma que sea rápido y fácil de entender; está
constituido por:
7.3.2 Usuario Externo
7.3.2.1 Verificar la asimilación de conceptos para la práctica. Garantizar que se tiene
previos conocimientos de la práctica a realizar por parte de todos los participantes y que se han
identificado los posibles riesgos a los que se estén expuestos.
7.3.2.2 Verificar requisitos para el ingreso al laboratorio. El usuario externo debe verificar
el uso de elementos de protección, materiales necesarios y la disponibilidad de documentos
académicos (Carnet u otros) antes del inicio de la práctica.
7.3.2.3 Solicitar materiales equipos e insumos. Diligencia en su totalidad el formato de
solicitud de materiales (dependiendo la práctica) registrando los materiales que necesite para el
desarrollo de la práctica.
7.3.2.4 Ejecutar la práctica. De acuerdo a las guías, y a los aspectos anteriormente
validados, ejecuta la práctica en los laboratorios.
7.3.2.5 Verificar buen estado y limpieza de los materiales equipos e insumos. Al recibir los
elementos, verifica el estado de los mismos, dejando registro en observaciones en el caso de
presentar alguna anomalía e informando al laboratorista Encargado.
Nota: Se deben dejar las instalaciones del laboratorio en completo orden y aseo una vez finalizada la práctica.
7.3.2.6 Devolver materiales equipos e insumos. Hacer la devolución de los elementos de
acuerdo al registro realizado en la solicitud.
Nota: Los materiales y equipos se deben retornar en perfecto estado, en caso de identificar algún daño se debe
informar inmediatamente al laboratorista encargado.
Fin del proceso
7.3.3 Usuario interno
7.3.3.1 Verificar la programación de prácticas. Se debe verificar en el programa de control
de prácticas la disponibilidad de los laboratorios.
7.3.3.2 Hacer alistamiento del laboratorio. Se debe verificar que todos los equipos
funcionen adecuadamente y estén disponibles para la práctica.
Al iniciar la Jornada, se debe hacer el alistamiento de los laboratorios dejando registro en la
lista de chequeo.
7.3.3.3 Validar el conocimiento por parte del usuario externo de la metodología de la
práctica. Con el fin de corroborar la comprensión de las actividades a realizar, el laboratorista
puede hacer preguntas aleatorias que validen el conocimiento de los participantes en la práctica.
7.3.3.4 Verificar el uso de elementos obligatorios para la práctica. Se realiza verificación de
elementos obligatorios dependiendo el laboratorio.
7.3.3.5 Hacer entrega del laboratorio. Se realiza entrega del laboratorio al responsable de la
práctica.
Nota: Para práctica académica dirigida por Docente, el mismo debe estar presente para hacer entrega del
laboratorio.
7.3.3.6 Hacer entrega de los materiales equipos e insumos. Verificar el estado de los
equipos y hacer entrega de acuerdo al formato de solicitud de materiales.
Nota: Obligatoriamente se debe exigir la presentación y fideicomiso del documento que
acredita al usuario externo como responsables de los materiales equipos e insumos entregados.
7.3.3.7 Apoyar el adecuado desarrollo de las prácticas. Apoyar la ejecución de la práctica,
solucionando cualquier inquietud o duda que se presente por parte de los usuarios, respecto al
funcionamiento o metodología de uso de los equipos.
Nota: De ser requerido por el usuario externo, el Laboratorista realizará la explicación de los conceptos básicos
respecto al desarrollo de la práctica en el laboratorio y el uso de equipos.
7.3.3.8 Recibir los materiales equipos e insumos. Recibir los materiales, verificando que se
encuentren en buen estado y que correspondan a los registrados en el formato de solicitud de
materiales.
7.3.3.9 Registrar daños y/o averías de los materiales equipos e insumos. En el caso de
presentar algún daño el Laboratorista debe registrar la avería en el formato correspondiente,
indicando claramente el elemento averiado, así como el responsable de dicho daño.
Nota: Todas las avería deben ser posteriormente cargadas al Formato de control de Averías para hacer consulta
cuando se soliciten paz y salvos.
7.3.3.10 Recibir el laboratorio. De no presentar inconvenientes en la entrega o de haber
registrado las mismas se recibe el laboratorio al responsable de la solicitud y/o práctica.
7.3.3.11 Registrarlo en la programación la ejecución de la práctica. En la programación de
prácticas, registrar los tiempos de uso, y las novedades que se lleguen a presentar respecto a la
ejecución de prácticas en los laboratorios.
Fin del proceso
7.4 Protocolo de Post servicio.
7.4.1 Generalidades. En este protocolo se presentan las normas básicas para la solicitud de
paz y salvo y encuesta de satisfacción de usuarios externos del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, está estructurado de tal forma que sea rápido y fácil de
entender; está constituido por:
7.4.2 Solicitud de paz y salvo
7.4.2.1 Solicitar paz y salvo. El usuario externo radica la solicitud de Paz y salvo de acuerdo
a las siguientes actividades:
Solicitar formato en Laboratorio
Diligencias los ítems
Entrega al laboratorista
Recoger el paz y salvo (después de 8 días hábiles)
Dejar registro de la recepción
7.4.2.2 Verificar el estado de paz y salvo del usuario con el laboratorio. De acuerdo a la
solicitud de Paz y Salvo recibida, verifica en el control de averías que el usuario externo no
presente novedades en el daño de los equipos del laboratorio.
7.4.2.3 Aprobar el estado de paz y salvo. Una ver verificado el estado de paz y salvo, se debe
firmar por parte de la Dirección de laboratorio el paz y salvo para hacer efectiva la aprobación.
7.4.2.4 Entregar paz y salvo. Hacer entrega del paz y salvo al usuario externo solicitante (de
acuerdo a los días establecidos) dejando registro en la relación de entrega de paz y salvo con la
respectiva firma del usuario e el formato de relación de entrega de paz y salvos.
Nota: La entrega de paz y salvo se puede hacer a un tercero, siempre y cuando cuente con autorización firmada por
el solicitante.
7.4.3 Encuesta de satisfacción usuario externo
7.4.3.1 Determinar usuarios encuestados. De acuerdo a la programación de prácticas, se
debe seleccionar a azar 20 usuarios externos a ser encuestados.
7.4.3.2 Hacer entrega del formato de encuesta de satisfacción. Se entregara la encuesta al
grupo de personas elegidas al azar dentro de la programación de prácticas.
7.4.3.3 Atender dudas con respectos a la encuesta. Estar dado a cualquier inquietud o
sugerencia con respecto a la encuesta de satisfacción entregada.
7.4.3.4 Recibir la encuesta de satisfacción. Se recibirán las encuestas entregadas
anteriormente a las personas que más utilizaron el laboratorio.
7.4.3.5 Tabular la información de las encuestas de satisfacción. Se tabulan los resultados de
la encuesta de satisfacción en el Formato de tabulación y análisis de encuestas.
7.4.3.6 Analizar resultados de la encuesta. Analizar los resultados de acuerdo a la tabulación
y graficas generadas
7.4.3.7 Hacer propuestas para la mejora. De acuerdo al análisis realizado hacer propuestas
para la mejora de la Gestión del Laboratorio.
7.4.3.8 Hacer seguimiento a las acciones de mejora implementadas. Registra hace
seguimiento de los planes de acción en el control de acciones preventivas y correctivas.
7.5 Manual didáctico para el usuario
Como resultado del análisis de la información recabada por medio del diagnóstico de
seguridad en los laboratorios de la Facultad Tecnológica, el análisis de los procedimientos
establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción, aunado, al diagnóstico estratégico del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, se constituyen en los insumos principales para el manual
didáctico para el usuario del laboratorio de Tecnología Industrial e ingeniería de Producción, el
cual se encuentra a disposición de la coordinadora del laboratorio para su consulta y divulgación.
El presente Manual didáctico para el usuario está conformado por las siguientes partes:
7.5.1 Portada. Esta es la primera interacción con la que se encuentran los usuarios del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, en esta se presenta el título, la
dependencia a que pertenece y una imagen institucional, como se puede apreciar en la Figura 21.
Figura 21. Portada Manual didáctico para el usuario.
Nota: Se observa La portada del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería
de producción, por autores,
7.5.2 Contraportada. En esta página se presentan algunas recomendaciones generales de
seguridad, con la finalidad de que sean conocidas e implementadas por los usuarios en las
diferentes prácticas que realicen en los laboratorios.
Figura 21. Contraportada con recomendaciones de seguridad.
Nota: Se observa la contraportada del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción, en la que se enumeran algunas recomendaciones generales de seguridad, por autores,
7.5.3 Presentación. En esta parte se hace una breve reseña del objeto y contenidos del
manual, para que el usuario se haga una idea del contenido que encontrará en el manual, como se
observa en la Figura 22. Presentación del Manual didáctico para el usuario.
Figura 22. Presentación del Manual didáctico para el usuario.
Nota: Se observa la presentación del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción, por autores,
7.5.4 Contenido. En esta página del manual se enumeran cada uno de las partes del
documento, indicando la página en que se encuentra para una mejor y rápida búsqueda por el
usuario del laboratorio de Tecnología Industrial en Ingeniería de Producción.
Figura 23. Contenido.
Nota: Se observa la página del contenido del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción, por autores,
7.5.5 Presentación del Laboratorio. Como su nombre lo indica en esta parte del manual se
muestra la misión, visión y política de calidad del laboratorio, ya que este manual está
enmarcado por los objetivos y lineamientos del sistema integrados de gestión de calidad, como
se ve en la figura 24. Presentación de laboratorio.
Figura 24. Presentación del laboratorio.
Nota: Se observa la presentación del laboratorio del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción, por autores,
7.5.6 Funciones del Laboratorio. En esta parte del manual se enumeran los servicios que
presta el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción a la comunidad
educativa de la Universidad.
Figura 25. Funciones del laboratorio.
Nota: Se observa las funciones del laboratorio del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción, por autores,
7.5.7 Derechos y deberes de los usuarios. Como su nombre lo indica en esta parte del
manual se muestran los derechos y deberes de los usuarios del laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, para una correcta prestación de los servicios, como se
ilustra la figura 26. Derechos y deberes de los usuarios.
Figura 26. Derechos y deberes de los usuarios.
Nota: Se observa la presentación del laboratorio del Manual didáctico para el usuario del laboratorio de tecnología
industrial e ingeniería de producción, por autores,
7.5.8 Protocolo de seguridad. En este caso, se encuentran las normas básicas de seguridad
que deben tener los usuarios para el ingreso y permanencia en el laboratorio de Tecnología
Industrial e Ingeniería de Producción, como se aprecia en la Figura 27. Este protocolo está
compuesto por las generalidades, listado de riesgos, elementos de protección personal, normas y
responsabilidades de los usuarios.
Figura 27. Protocolo de seguridad.
Nota: Se observa Protocolo de seguridad para el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, por
autores,
7.5.9 Protocolo de solicitud de prácticas. El protocolo de solicitud de prácticas muestra los
pasos que se deben llevar a cabo para solicitar prácticas que se desarrollen en el laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, como se aprecia en la Figura 28. Este
protocolo muestra además de los pasos escritos el flujo-grama que permite una comprensión más
rápida de los pasos a seguir.
Figura 28. Protocolo de solicitud de prácticas.
Nota: Se observa el protocolo de solicitud de prácticas del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción, por autores,
7.5.10 Protocolo de gestión de prácticas. En esta sección del manual, como su nombre lo
indica se especifican los pasos que se deben llevar a cabo para el correcto inicio, ejecución y fin
de la práctica realizada por los usuarios del laboratorio de Tecnología Industrial e ingeniería de
Producción, en este protocolo se diferencian los procedimientos tanto para el usuario externo
como el usuario interno, igualmente esta diagramado el flujo para cada uno de los
procedimientos en mención.
Figura 29. Protocolo de gestión de prácticas.
Nota: Se observa el protocolo de gestión de prácticas del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción, por autores,
7.5.11 Protocolo de post servicio. Para el caso particular de este protocolo se encuentra
dividido en dos procedimientos, el primero muestra los pasos requeridos por los usuarios del
laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción para la solicitud de paz y salvo,
que es requerido por otras instancias de la universidad y demuestra que el usuario no tienen
ninguna acreencia con materiales o equipos del laboratorio; por otra parte, se encuentra el
protocolo de encuesta de satisfacción del usuario externo, con este procedimiento se puede medir
el nivel de satisfacción de este tipo de usuario con los servicio prestados por el laboratorio.
Figura 30. Protocolo de Post servicio.
Nota: Se observa el protocolo de Protocolo de Post servicio del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de
producción, por autores,
7.5.12 Preguntas frecuentes. En esta parte del manual se muestran las inquietudes más
frecuentes presentadas por los usuarios respecto a los servicios prestados por el laboratorio de
Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, además, de esbozar las respuestas
correspondientes.
Figura 31. Preguntas frecuentas.
Nota: Se observa Preguntas frecuentas del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción, por autores
7.5.13 Información de contacto. Para finalizar el Manual didáctico para el usuario se
muestra la información de contacto del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción.
Figura 32. Información de contacto.
Nota: Se observa la información de contacto del laboratorio de tecnología industrial e ingeniería de producción, por
autores,
Cada usuario de los laboratorios puede encontrar en este manual las diferentes pautas e
indicaciones para el correcto uso de los laboratorios. Para mejor comprensión y visualización del
manual didáctico para el usuario del laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de
Producción (ver ANEXO P).
8 Conclusiones
De acuerdo a las experiencias adquiridas en el desarrollo de esta pasantía. Se puede concluir
que:
8.1 De acuerdo con los lineamientos para la elaboración de un texto didáctico, la información
consignada en el MANUAL DIDÁCTICO PARA EL USUSUARIO DEL LABORATORIO DE
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL E INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN es clara y concisa, además
de tener un diseño que facilita al usuario el proceso informativo acerca de los servicios que el
laboratorio ofrece, lo que posiblemente despierte el interés por realizar nuevas prácticas
académicas en el.
8.2 Durante la realización de las actividades pertinentes a este estudio se evidencio gracias a
la aplicación de la herramienta de diagnóstico (ver ANEXO A) que el funcionamiento de los
laboratorios de la Facultad Tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas es
de vital importancia para el proceso académico y que su utilización aporta a los individuos de la
comunidad universitaria nuevas oportunidades de conocimiento. Este funcionamiento se ve
afectado por diversos tipos de riesgo propios de cada laboratorio, con una incidencia enmarcada
por sus características específicas (ver Tabla 6.). El resultado del análisis de estos datos permite
diseñar programas que minimicen o reduzcan la incidencia de estos riesgos en los laboratorios de
la Facultad Tecnológica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
8.3 Adicionalmente, se concluye que se puede mejorar ostensiblemente el proceso de gestión
documental con la utilización de los formatos de registro de información y el diseño de nuevos
formatos que respondan a los requerimientos que actualmente no han sido cubiertos, lo cual es
necesario para dar complimiento con el Sistema de Gestión de Calidad y a su vez mejorar la
percepción por parte de los usuarios del laboratorio en cuanto al servicio que presta. La gestión
documental es la herramienta que permite llevar a cabo todos los registros del desempeño del
laboratorio, por esta razón es de vital importancia para caracterizar la situación del mismo y así
poder estructurar programas de gestión efectivos, basados en información conocida.
8.4 Por otro lado, se evidenció que los laboratorios de la Facultad tecnológica, aunque poseen
condiciones poco seguras para la prestación de sus servicios, no son de alta peligrosidad, ya que,
estas condiciones pueden ser subsanadas a corto y mediano plazo, con la ayuda de un plan de
mejora con las actividades que se encaminen para tal fin.
8.5 Si es cierto que el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción, está a
la vanguardia de la tecnología al poseer equipos de última tecnología, estos se encuentran sub
utilizados por el desconocimiento de la comunidad educativa y no se realizan todas las
actividades y prácticas que en ellos se pueden desarrollar.
9 Recomendaciones
Como resultado de la realización de este trabajo se presentan las siguientes recomendaciones:
9.1 Gestión documental. Complementar el proceso de gestión documental para dar
cumplimiento con el Sistema de Gestión de la Calidad; esto significa el revisar, actualizar y crear
nuevos formatos, además de implementar estrategias que permitan la utilización de los
existentes; con esto se busca contar con los registros de datos que son necesarios para demostrar
la prestación de los servicios, esta información debe ser clara y concisa que sirva como insumo
para enfrentar las auditorías internas y externas, y demostrar el correcto desarrollo de los
procesos realizados en el laboratorio de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción.
9.2 Capacitación. Realizar un programa de capacitación que enriquezca cognitivamente al
recurso humano que hace parte de la comunidad académica de la Universidad Distrital Francisco
José de Caldas y que le sea de interés el servicio del laboratorio de Tecnología Industrial e
Ingeniería de Producción; por hallazgos reflejados por el presente estudio se hacen sugerencias
de los temas a tratar, a partir de los datos de porcentaje de uso por espacios de laboratorio los
temas recomendados son los que tratan acerca de los laboratorios de trabajos seguro en alturas,
HAS 200 y FMS 200.
9.3 Panorama de riesgos: Contar con esta herramienta de diagnóstico es muy importante
para que a partir de la información registrada en este documento se construyan planes que
permitan manejar los riesgos que se presentan en los laboratorios de la Facultad Tecnológica de
la Universidad Distrital Francisco José de Caldas y presentar actividades a realizar en caso de
alguna contingencia que pueda generar alguno de estos riesgos.
4 Remover de la lista de indicadores aplicados al laboratorio de tecnología industrial e
ingeniería de producción el de cumplimiento plazos de compra: Esta acción se justifica porque la
coordinación del laboratorio no es la responsable de realizar el proceso de compras, por lo cual
dentro de los documentos diligenciados no están registradas las actividades propias a las compras
realizadas para suplir las necesidades del laboratorio.
9 Bibliografía
Instituto Colombiano de Normas Técnicas. (2005). GESTION DE LA CALIDAD Y
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. VOCABULARIO. . Bogotá D.C.: Instituto
Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC).
ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000. (2013). Calidad ISO 9001.
Obtenido de http://iso9001calidad.com/definicion-de-terminos-586.html
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (23 de Marzo de 2001). udistrital.edu.co.
Obtenido de https://www.udistrital.edu.co/universidad/quienes-somos/historia/
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (23 de Marzo de 2001). udistrital.edu.co.
Obtenido de https://www.udistrital.edu.co/universidad/quienes-somos/mision/
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (23 de Marzo de 2001). udistrital.edu.co.
Obtenido de https://www.udistrital.edu.co:8080/en/web/ingenieria-de-
produccion/resena-historica
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (23 de Marzo de 2001). udistrital.edu.co.
Obtenido de
https://www.udistrital.edu.co/imagenes/organigramaGeneral2010_new.jpg
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (26 de febrero de 1996).
udistrital.edu.co. Obtenido de http://sgral.udistrital.edu.co/xdata/csu/acu_1996-004.pdf
Herrera Pulido, S. y Sarmiento Rojas, C. (2017). Documentación de Procesos de los
Laboratorios de Tecnología Industrial e Ingeniería de Producción de la Facultad
Tecnológica de la Universidad Distrital francisco José de Caldas con miras hacia la
certificación de Calidad. Ingeniero. Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
Definición de Manual de usuario. (2017). Definición ABC. Recuperado 20 Mayo 2017, de
https://www.definicionabc.com/tecnologia/manual-de-usuario.php
GESTIÓN DE OPERACIONES - Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (2017).
Udistrital.edu.co. Recuperado el 20 de mayo de 2017, de
http://www.udistrital.edu.co:8080/web/laboratorio-de-industrial-de-la-facultad-
tecnologica/gestion-de-operaciones
SALA DE SOFTWARE - Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (2017).
Udistrital.edu.co. Recuperado el 20 de mayo de 2017, de
http://www.udistrital.edu.co:8080/web/laboratorio-de-industrial-de-la-facultad-
tecnologica/sala-de-software
FMS 200 Sistema didáctico modular de ensamble flexible. (2016). SMC International Training,
134 - 135.
HASS 200 Sistema altamente automatizado. (2016). SMC International Training, 172 - 180.
Reglamento de Seguridad para protección contra caídas en trabajo en alturas. (2012). Diario
Oficial, (48517 de 2012), 3. Recuperado de
https://www.arlsura.com/files/res1409_2012.pdf
Instituto técnico de capacitación y productividad. (2008). Elaboración de manuales didácticos.
15 de Mayo de 2017, de scribd Sitio web: https://es.scribd.com/doc/40749396/Como-
elaborar-manuales-didacticos
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA. (2009). TRABAJO EN ALTURAS
PROTOCOLO. TRABAJO EN ALTURAS PROTOCOLO. Laboratorio condiciones de
trabajo. Bogotá D.C., Colombia: Facultad Ingeniería Industrial, Laboratorio de
Producción.
GUÍA DE USO LABORATORIO DE ELECTRÓNICA. (2017). 1st ed. [eBook] Universidad
Del Valle: PDF, pp.1- 8. Available at:
http://yumbo.univalle.edu.co/Calidad/archivos/Guia%20de%20%20Prestamo%20de%2
0sala%20de%20electronica%20V.3.pdf [Accessed 23 May 2017].
Cabero, J. (2001). Tecnología educativa. Diseño y utilización de medios de enseñanza. (1st
ed.). Barcelona: Paidos. Recuperado en
http://es.calameo.com/read/0007202657abd5faf1516
Como elaborar manuales didácticos. (2008) (2nd ed., p. 2). Bogotá. Recuperado en
https://es.scribd.com/doc/40749396/Como-elaborar-manuales-didacticos
Archivo General de la Nación. (2014) (p. 10). Bogotá.