DISTRIBUIDORA MERKA-UNIÓN

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA.Facultad de administración de empresas.

Gestión tecnologica e innovación.Hernando Rojas Blanco

2014

HISTORIA DE LA EMPRESA

• Distribuidora Merka-Unión, es una empresaconstituida en el año 1994, ubicada en elcentro de acopio más grande de Colombiallamado Corabastos S.A en la bodega 5(locales 5 y 6) y en la bodega 4 (locales 16 y17). Dedicada a la venta y comercialización deproductos enfocados a la canasta familiar(granos, abarrotes, víveres, licores).

ORGANIGRAMA.

Gerente General

Facturación Despacho Entrega

Ayudantes de carga y descarga.

Bodega

Contador

PRODUCTOS.

La empresa DISTRIBUIDORA MERKA-UNION en el normal desarrollo de susactividades comercializa productos de alta participación en el mercado,como:• Granos.• Abarrotes.• Víveres.• Licores.• Cigarrillos.• Detergentes y productos de aseo.

En su amplio portafolio, la empresa se enfoca en comercializar productos quepertenecen a la canasta familiar (arroz, azúcar, panela, productos de aseo,etc.). Al ser un centro de acopio de la producción a nivel nacional se encargade distribuir por todas las ciudades buscando que los productos lleguen almanejo del cliente o consumidor final.

SECTOR

El mercado objetivo donde la empresa basa sus operaciones, es principalmentedistribuir sus productos desde sus fabricación hasta su consumo para ello buscaparticipar y atraer mercado agregando valor en sus operaciones que van de la manocon factores como el precio, la calidad y la rapidez en su servicio.

Sus principales clientes se pueden clasificar en:• Supermercados.• Cadenas de grandes superficies.• Cadenas minoristas.• Graneros.• Colegios.• Centros de apoyo (conventos, iglesias, comedores comunitarios, centros de

rehabilitación, entre otros).La empresa busca satisfacer las necesidades de todos estos clientes estando siemprependiente del alcance de sus ideales, y sobre todo por cumplir sus objetivosempresariales apoyándose en su recurso humano y todos los aspectos que hacenparte del desarrollo sostenible de una organización.

MISIÓN

• Proveer, abastecer y comercializar productos yservicios a las cadenas minoristas,supermercados y agentes de distribuciónintermediarios. Apoyados con recursohumano calificado, altos estándares de calidady ofreciendo el mejor precio.

VISIÓN

• Ser líderes en la comercialización deproductos a nivel nacional en los próximos 10años, atendiendo los diferentes canales dedistribución para llegar al cliente, seadirectamente o actuando como intermediariocumpliendo en totalidad el lema ‘‘competimoscon precio y calidad’’.

OBJETIVOS

Crecimiento y rentabilidad.

• Crecer e incrementar la participación en elmercado para el año 2013, buscandoconsolidar el valor de la empresa, y así escalaruna posición dentro de las empresas top de lacentral de acopio conocida como CorabastosS.A.

Talento humano• Incentivar y buscar una evolución y desarrollo del

recurso humano, en función de que este seacapacitado, comprometido, eficiente y eficaz, en eldesarrollo de sus funciones, con la finalidad de prestarun servicio de calidad y así generar un valor agregadoque puedan percibir tanto el cliente como Merka-Union.

Calidad y cobertura• Prestar un servicio de distribución óptimo y de calidad,

así como emprender iniciativas con el fin de ampliar lacobertura de distribución, y como buen proveedorllegar a diferentes zonas del país.

OBJETIVOS SMART

• Para incentivar el crecimiento y la rentabilidad, en Merka.Union se consideraimplementar una política de costos con el fin de atraer una mayor cantidad declientes, con la finalidad de incrementar el nivel de ventas, así como llevar a cabola actualización de las bases de datos en relación con los proveedores, buscandoque empresas pequeñas hagan parte dentro de la generación de valor de Merka-Union, formando alianzas que le permitirían a la organización recibir mayoresbeneficios al momento de adquirir los productos que se manejan.

• Implementar un programa de capacitación en relación con la manipulación delproducto, embalaje y distribución, así como propiciar espacios para laretroalimentación y reconocimiento por tareas que se hicieron adecuadamente,además de motivar a los empleados con bonificaciones o incentivos.

• Formar alianzas con distribuidores locales en las centrales de acopio que seconsideran como objetivos principales, una de estas es Llanoabastos, estasalianzas tienen el objetivo de que el cliente llegue a conocer la marca, esto lepermitirá a Merka-Union llegar a diferentes zonas del país, que se conozca lamarca y con el tiempo esto le permitirá a la organización establecerse yconsolidarse en diferentes mercados.

ACTIVIDADES• Para el objetivo que estaba enfocado en el crecimiento y la rentabilidad, las nuevas bases de datos y la

inclusión de proveedores pequeños dentro de la cadena de valor, permitió que Merka-Union no solotuviese una reducción significativa en el nivel de costos, sino que además ascendiese una posicióndentro del ranking de las distribuidoras de Corabastos S.A llegando a ocupar una segunda posición, soloquedando detrás de su principal competidor Distriofertas, empresa con la cual se llevó a cabo un análisisen relación con los estados financieros, demarcando que el crecimiento de la empresa Merka-Union hasido considerable durante el último año.

• Los programas de capacitación que se llevaron a cabo, fueron efectivos en el sentido de que por mediode sondeos y encuestas practicadas a los clientes, el número de no conformidades fue mucho disminuyoen relación con las no conformidades correspondientes a las del año 2013, más aun así se evidencio unnúmero considerable de deserción por parte del personal, no solo perdiendo recurso humano, sino quetambién conocimiento y capital que se invirtió es sus capacitaciones.

• Si bien el resultado que se obtuvo en relación con el objetivo enfocado con la calidad y la cobertura, seobtuvieron resultados positivos para el periodo del 2013 en relación con la calidad en el servicio dedistribución prestado, puesto a que como se mencionaba con anterioridad, a partir de encuestas desatisfacción que se les practico a los clientes principales, se obtuvo que el número de no conformidadesy de reclamos había disminuido notablemente en relación con las del periodo anterior; mientras que enrelación con la expansión y ampliación de la cobertura, fue un objetivo que no se pudo cumplir a raíz quelas alianzas que se pretendían implementar para las zonas de los llanos y Boyacá, no se lograronformalizar, debido a diferencias entre las dos partes, aplazando la materialización e implementación deesta iniciativa.