diseÑo, desarrollo e implementaciÓn de un sistema …

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

DIRIGIDO HACIA LOS HOTELES PARA EL CONTROL DE RESERVA, RECEPCIÓN

Y HOSPEDAJE EN EL MUNICIPIO DE TOCAIMA 2020-2021.

MIGUEL ALEJANDRO IBÁÑEZ MORENO

LUIS ALEJANDRO SANABRIA SANDOVAL

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA - SECCIONAL ALTO MAGDALENA.

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA SISTEMAS.

GIRARDOT – CUNDINAMARCA.

2021.

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

DIRIGIDO HACIA LOS HOTELES PARA EL CONTROL DE RESERVA, RECEPCIÓN

Y HOSPEDAJE EN EL MUNICIPIO DE TOCAIMA 2020-2021.

MIGUEL ALEJANDRO IBÁÑEZ MORENO

LUIS ALEJANDRO SANABRIA SANDOVAL

Trabajo de grado.

Ing. Edicson Pineda Cadena

Tutor Académico.

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA - SECCIONAL ALTO MAGDALENA.

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA SISTEMAS.

GIRARDOT – CUNDINAMARCA.

2021.

NOTA DE ACEPTACIÓN.

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

Firma del presidente del jurado

_____________________________

Firma del jurado

_____________________________

Firma del jurado

GIRARDOT, MAYO 14 DE 2021

DEDICATORIA.

El presente proyecto en primer lugar lo dedicamos a Dios, por darnos la fortaleza para

seguir adelante y superar los obstáculos que se presentaron a lo largo del proceso.

Cada momento de nuestras vidas, requiere un realce y una exaltación en la que

podamos reconocer el esfuerzo y dedicación a cada una de esas personas que han

aportado al desarrollo de la tarea que llevamos a cabo en cada uno de esos momentos.

Es por esto por lo que hoy queremos dedicar este trabajo a nuestros Padres, toda vez

que sin su esfuerzo y apoyo incondicional llegar al final de esta etapa tan importante en

nuestras vidas. Sin lugar a duda ellos de la mano del Altísimo nos han guiado con

sabiduría a lo largo de estos años de carrera.

Es muy grato, además, reconocer la colaboración y apoyo de mis compañeros y muy

especialmente de los docentes que nos han acompañado a lo largo de nuestra carrera,

quienes con empeño y dedicación han entregado sus enseñanzas y experiencias para

forjar en nosotros las mejores bases tanto personales como profesionales, las cuales

serán una pieza fundamental para enfrentar los retos del mundo actual en que vivimos.

Luis Sanabria – Miguel Ibáñez

AGRADECIMIENTOS.

Agradecemos a;

Gracias a Dios por habernos guiado a lo largo de nuestra vida, por apoyarnos y nunca

abandonaros, por darnos la fuerza para culminar nuestra carrera profesional y ser

mejores personas cada día.

A nuestros padres Luis Sanabria y Elisa Sandoval, José Ibáñez y María Moreno, por

todo el apoyo brindado a lo largo de nuestras vidas, por sus enseñanzas, sacrificios en

todos estos años y por ser ejemplo de vida.

Ludwig Iván Trujillo Hernández, Ingeniero de Sistemas y docente de la Universidad

Piloto de Colombia por el tiempo de colaboración que brindó para asesorías.

Fernando Castillo Ballesteros, Coordinador de Turismo del municipio de Tocaima por la

amabilidad que nos brindó para la suministración de datos y el enfoque para desarrollar

este proyecto.

Hemily Geraldiny Niño Cervera, Ingeniera de Sistemas egresada de la Universidad

Piloto de Colombia por el aporte y colaboración que brindó en el presente documento.

A todos los docentes y directivos de la Universidad Piloto de Colombia Seccional del

Alto Magdalena por el aporte de todos los conocimientos, tiempo y apoyo que se

adquirió durante toda la carrera.

¡GRACIAS A TODOS!

CONTENIDO.

Pág.

RESUMEN. .................................................................................................................... 13

ABSTRACT. ................................................................................................................... 14

INTRODUCCIÓN. .......................................................................................................... 15

1. TÍTULO. ................................................................................................................... 16

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO. ............................................................................... 16

1.2 TEMA. ............................................................................................................... 16

2. PROBLEMA. ............................................................................................................ 17

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. ................................................................... 17

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ................................................................. 19

2.3 ELEMENTOS DEL PROBLEMA. ......................................................................... 19

3. JUSTIFICACIÓN. ..................................................................................................... 20

3.1 JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA. ....................................................................... 21

3.2 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA. ............................................................................. 21

3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL. ............................................................................... 22

4. OBJETIVOS. ............................................................................................................ 23

4.1 OBJETIVO GENERAL. ..................................................................................... 23

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................................ 23

4.3 OBJETIVOS DEL SISTEMA. ............................................................................ 23

5. ALCANCES Y LIMITES. .......................................................................................... 24

5.1 ALCANCE PRESENTE. ................................................................................... 24

5.2 ALCANCE FUTURO. ........................................................................................ 24

5.3 LIMITES. ........................................................................................................... 24

6. MARCO DE REFERENCIA. .................................................................................... 25

6.1 ANTECEDENTES. ............................................................................................ 25

6.2 MARCO TEÓRICO. .......................................................................................... 26

6.3 MARCO CONCEPTUAL. .................................................................................. 34

6.4 MARCO LEGAL................................................................................................ 37

7. HIPÓTESIS. ............................................................................................................. 40

7.1 HIPÓTESIS DEL TRABAJO. ............................................................................ 40

7.2 VARIABLES. .................................................................................................... 40

7.2.1 VARIABLES INDEPENDIENTES. ................................................................. 40

7.2.2 VARIABLES DEPENDIENTES. .................................................................... 40

8. AREA DE INVESTIGACIÓN. ................................................................................... 41

8.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 41

8.2 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN. ........................................................... 41

8.2.1 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. .................................... 42

8.2.2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA. ................................................................... 42

8.2.3 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS. .......................................... 42

9. METODOLOGÍA DEL DESARROLLO DE SOFTWARE.......................................... 62

9.1 TIPO DE METODOLOGÍA DE DESARROLLO ................................................ 62

9.1.1 FASES DEL DISEÑO DE SISTEMA. ............................................................ 62

9.1.2 HERRAMIENTAS Y DIAGRAMAS. ............................................................... 63

10. REQUERIMIENTOS. ............................................................................................ 64

10.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES............................................................ 64

10.2 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES. .................................................... 64

10.3 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. .................................................................. 65

10.4 REQUERIMIENTOS DE REPORTES. ........................................................... 65

10.5 REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD. ......................................................... 65

10.6 HISTORIAS DE USUARIOS. ......................................................................... 66

10.7 FUNCIONALIDADES. ................................................................................... 70

11. ANÁLISIS DEL SISTEMA ACTUAL. ..................................................................... 71

11.1 DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ACTUAL. .................................................... 71

11.2 DEFINICIÓN DE LOS CASOS DE USO........................................................ 71

11.3 DEFINICIÓN DE LOS DIAGRAMAS DE SECUENCIA Y COLABORACIÓN.

81

12. DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA PROPUESTO DEL APLICATIVO.

82

12.1 ARQUITECTURA DEL APLICATIVO WEB. ................................................. 82

12.2 DICCIONARIO DE DATOS. .......................................................................... 82

12.3 MODELO ENTIDAD RELACIÓN. .................................................................. 84

12.4 DIAGRAMA DE CLASES .............................................................................. 85

12.5 DIAGRAMA DE CASO DE USO. .................................................................. 86

12.5.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO ADMINISTRADOR ................................. 86

12.5.2 DIAGRAMA DE CASO DE USO HUESPED .............................................. 86

12.6 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. ................................................................... 87

12.7 DIAGRAMAS DE SECUENCIAS. ................................................................. 88

DIAGRAMA DE SECUENCIA DE REGISTRO DE USUARIO. .................................. 88

13. ANÁLISIS DE RIESGOS. ................................................................................. 89

13.1 ESCALA PARA EL ANÁLISIS DEL RIESGO. ............................................ 89

13.2 IDENTIFICACIÓN DE FACTORES. ........................................................... 89

13.2.1 FACTORES HUMANOS. ......................................................................... 90

13.2.2 FACTORES DE SOFTWARE .................................................................. 91

13.2.3 FACTORES DE HARDWARE. ................................................................ 92

13.3 PRIORIDAD. ............................................................................................... 93

13.3.1 PRIORIDAD DE FACTORES HUMANOS. .............................................. 93

13.3.2 PRIORIDAD DE FACTORES DE SOFTWARE. ...................................... 93

13.3.3 PRIORIDAD DE FACTORES DE HARDWARE. ..................................... 94

13.3.4 EVALUACIÓN DE RIESGO POR FACTORES. ...................................... 94

13.3.5 CONCLUSIONES DE ANÁLISIS DE RIESGO. ....................................... 94

14. ANÁLISIS DEL PROYECTO. ............................................................................... 95

14.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL PRESUPUESTO. .................................. 95

14.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA. ............................................................................ 95

14.3 FACTIBILIDAD DE RENDIMIENTO ECONÓMICO. ..................................... 96

14.4 FACTIBILIDAD ÉTICA. ................................................................................. 96

14.5 FACTIBILIDAD JURÍDICA O LEGAL. .......................................................... 96

14.6 FACTIBILIDAD DE EJECUCIÓN. ................................................................. 97

14.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. ............................................................ 97

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. .................................................................... 99

16. ANEXOS. ........................................................................................................... 105

LISTA DE TABLAS.

Pág.

Tabla N°1. Población de la muestra (Autores) ............................................................... 42

Tabla N°2. Pregunta 1 (Autores) .................................................................................... 43








Tabla N°10. Pregunta 9 (Autores) .................................................................................. 50

Tabla N°11. Pregunta 10 (Autores) ................................................................................ 51










Tabla N°21. Definición de Caso de Uso de Registro de un Usuario (Autores) ............... 71

Tabla N°22. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Usuarios (Autores) ........ 72

Tabla N°23. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Usuarios (Autores) ........ 72

Tabla N°24. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Huésped (Autores) ........ 73

Tabla N°25. Definición de Caso de Uso de Registrar una Habitación (Autores) ............ 74

Tabla N°26. Definición de Caso de Uso de Consultar Datos de Habitaciones Autores.74

Tabla N°27. Definición de Caso de Uso de Modificar Valor de Habitaciones (Autores) . 75

Tabla N°28. Definición de Caso de Uso de Registrar Reservas (Autores) ..................... 75

Tabla N°29. Definición de Caso de Uso de Mostrar Características de una Reserva….75

Tabla N°30. Definición de Caso de Uso de Quitar Una Habitación de una Reserva ..... 76

Tabla N°31. Definición de Caso de Uso de Listar Reservas en espera ........................ 76

Tabla N°32. Definición de Caso de Uso de Listar Reservas aprobadas (Autores) ......... 77

Tabla N°33. Definición de Caso de Uso de Consultar Habitaciones Disponibles .......... 78

Tabla N°34. Definición de Caso de Uso de Agregar Habitación Reservada (Autores) ... 78

Tabla N°35. Definición de Caso de Uso de Quitar Habitación Reservada (Autores)...... 78

Tabla N°36. Definición de Caso de Uso de Mostrar contenido de la reserva (Autores) . 79

Tabla N°37. Definición de Caso de Uso de Registrar Ubicación del Hotel (Autores) ..... 79

Tabla N°38. Definición de Caso de Uso de Registrar Información del Hotel (Autores) .. 79

Tabla N°39. Definición de Caso de Uso de Registrar Servicios (Autores) ..................... 80

Tabla N°40. Definición de Caso de Uso de Registrar Servicios (Autores) ..................... 80

Tabla N°41. Definición de Caso de Uso de Modificar Servicios (Autores) ..................... 81

Tabla N°42. Tabla de reservas (Autores). ...................................................................... 83

TABLA DE FIGURAS.

Pág.

Ilustración N°1. Pregunta 1 (Autores) ............................................................................. 43









Ilustración N°10. Pregunta 10 (Autores) ......................................................................... 52










Ilustración N°21. Modelo entidad relación. (Autores) ..................................................... 84

Ilustración N°22. Diagrama de clases. (Autores) ............................................................ 85

Ilustración N°23. Diagrama de Caso de Uso Administrador (Autores) ........................... 86

Ilustración N°24. Diagrama de Caso de Uso Huésped (Autores) ................................... 86

Ilustración N°25. Diagrama de Actividades (Autores) ..................................................... 88

Ilustración N°26. Diagrama de Secuencia de Registro de Usuario (Autores) ................. 88

Ilustración N°27. Cronograma de actividades (Autores) ................................................. 97

Ilustración N°28. Cronograma de actividades (Autores) ................................................. 98

13

RESUMEN.

Algunos hoteles en el municipio de Tocaima actualmente presentan inconvenientes con

lo que respecta a la reservación de habitaciones, hospedaje y recepción, debido a que

este hotel no cuenta con una herramienta tecnológica, su método a seguir es manual y

desorganizado, haciendo que esto genere un problema de mala organización, por causa

del administrador es dar una solución y con eso mejorar su servicio de hospedaje.

Para llegar a esta solución el presente proyecto explica el desarrollo e implementación

de una plataforma web. Además, se planteó la metodología ágil XP (Extreme

Programming), para así cumplir con las fases que esta metodología trae, como el

levantamiento de requerimientos e historias de usuarios, y a su vez realizar el desarrollo

y diseño concuerde a la indagación dirigida a varios hoteles de Tocaima. Para su

desarrollo se utilizó la herramienta Laravel, que es un framework de PHP para la

realización de aplicativos webs.

El proyecto “Hoteles Tocaima”, permite a los usuarios/clientes visualizar la información

de varios hoteles del municipio, poder realizar reservaciones de habitaciones de forma

online desde cualquier dispositivo sea celular, Tablet o PC.

Para concluir, el proyecto tiene como finalidad automatizar un proceso que era

desagradable por parte de los usuarios/clientes, y con el desarrollo de esta plataforma

con tan solo clics desde cualquier dispositivo podrán realizar la reservación de

habitaciones teniendo en cuenta si se encuentra disponible, en el caso contrario la

habitación volverá a quedar disponible para otro cliente. Además, con una atención

inmediata y mejor seguridad de que cuentan con un lugar para su descanso.

14

PALABRAS CLAVES.

Tecnología, Microempresa, Reservación, Hospedaje, Recepción, Plataforma web.

ABSTRACT.

Some hotels in the municipality of Tocaima currently has problems with regard to room

reservations, accommodation and reception, because this hotel does not have a

technological tool, its method to follow is manual and disorganized, making this generate

a problem of poor organization, because of the administrator is to give a solution and thus

improve their accommodation service.

To reach this solution, this project explains the development and implementation of a web

platform. In addition, the agile methodology XP (Extreme Programming) was proposed, in

order to comply with the phases that this methodology brings, such as the collection of

requirements and user stories, and in turn perform the development and design according

to the inquiry addressed to several hotels in Tocaima. For its development the Laravel

tool was used, which is a PHP framework for the development of web applications.

The "Hoteles Tocaima" project allows users/clients to visualize the information of several

hotels in the municipality, to make room reservations online from any device, whether it is

a cell phone, Tablet or PC.

To conclude, the project aims to automate a process that was unpleasant for users /

customers, and with the development of this platform with just clicks from any device can

make the reservation of rooms taking into account whether it is available, otherwise the

room will be available for another customer. In addition, with an immediate attention and

better security that they have a place for their rest.

KEYWORDS.

Technology, Microenterprise, Reservation, Hosting, Reception, Web Platform.

15

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo de grado se encuentra dirigido al sector hotelero del municipio de

Tocaima – Cundinamarca con el fin de controlar el sistema de reservas por medio de una

plataforma web la cual permitirá al cliente o usuario tener una visualización de varios

hoteles del municipio junto a los respectivos servicios que cada hotel ofrecerá. Esta oferta

abarcara una demanda totalmente importante ya que el turismo es una fuente de empleo

vital en el municipio, convirtiendo este proyecto en una catapulta para incentivar el turismo

y el sector hotelero, lo que permitirá aumentar la cantidad de turistas en temporadas de

mayor y menor demanda. E ahí donde la problemática sale a flote ya que varios hoteles

no cuentan con un sistema organizado para controlar las reservaciones, o disponibilidad

de las habitaciones. esto potenciara a los otros hoteles a generar más oportunidades de

empleo y beneficios económicos para el municipio y los hoteleros.

16

1. TÍTULO.

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO.

Diseño, desarrollo e implementación de un sistema de información dirigido hacia los

hoteles para el control de reservas, recepción y hospedaje en el municipio de Tocaima

2020-2021.

1.2 TEMA.

Desarrollo de una Plataforma web para la reservación, recepción y control de hospedaje

en varios hoteles del municipio de Tocaima, el cual brindará un apoyo para la orientación

del servicio hotelero.

17

2. PROBLEMA.

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

En la actualidad existen diversas plataformas con la capacidad de brindar un servicio de

reservación de hoteles online, como lo son Booking.com, Trivago, hoteles.com, Kayak,

Airbnb entre otras. Estas compañías buscan abarcar el mayor porcentaje del sector

hotelero en todo el mundo, las cuales se ajustan de acuerdo a las especificaciones que

el cliente o usuario estén buscando. Un ejemplo es una de las plataformas más

reconocidas a nivel mundial, Trivago.com la cual se encarga de proporcionar las

diferentes ofertas y precios en diferentes sitios web de reservaciones en línea, allí podrás

encontrar desde lujosos hoteles hasta los más económicos.

Lo anterior conlleva a que no todos los hoteles están involucrados en estas plataformas

ya que si se hace una filtración en localidades donde no son muy concurrentes como lo

son en los diversos municipios y alrededores se puede evidenciar que solo los hoteles

con mayor capacidad y mayor reconocimiento en todo el municipio tiene la disponibilidad

de acceder a estas plataformas o sabe cómo incorporarse para hacer crecer aún más su

negocio y atraer la mayor cantidad de usuarios o clientes posible. Por ello muchas de las

Pymes del sector hotelero a nivel mundial que aun llevan un proceso de reservación y

hospedaje de forma manual ya sea por vía telefónica o escrita carecen de oportunidades

para poder impulsar de manera adecuada y fácil su establecimiento u hotel.

La primera es la industria hotelera, la cual corresponde a empresas que serán

los clientes potenciales de esta idea; por lo que se analizará el crecimiento de este sector

dentro del Ecuador el potencial que tiene junto a las nuevas tendencias tecnológicas. Por

esta razón también se analiza la segunda industria de esta idea de negocio, la industria

de teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles, ya que el producto se presentará en

forma de App en diferentes dispositivos móviles. En esta industria se indaga la evolución

18

que han tenido y la forma como han influenciado y direccionado a los consumidores a

mantenerse actualizados con la tecnología.

Se puede demostrar a nivel latino americano que aún se encuentran diferentes falencias

dentro del sector hotelero las cuales no tienen como objetivo administrar sus

establecimientos por medio de una herramienta tecnológica, pero dado a que en la

ingeniería a toda falencia se establece una solución se visualizan las soluciones a estas

problemáticas en el sector hotelero. De acuerdo con Wiston (2016), en su proyecto

realizado en el hotel Majestic de la ciudad de las esmeraldas en Ecuador, optó crear una

solución informática que optimizara el control de las reservas y hospedaje. Además,

describe e identifica la alternativa del software realizado para agilizar estos procesos en

el hotel Majestic.

Como es el caso de la ciudad de esmeraldas también existen diversidad de problemáticas

a solucionar en toda latino América. De acuerdo con Díaz (2011), se implementó un

aplicativo web, permitiendo realizar reservas de habitaciones a cada huésped;

estableciendo el tiempo de la reserva dependiendo de los días que el huésped use la(s)

habitaciones reservadas para que el administrador y/o recepcionista apruebe la reserva.

Además, cobrando los servicios adquiridos por el huésped. Todo eso llevando un

procedimiento seguro y óptimo.

En Colombia la mayoría de los municipios aun no cuentan con la implementación de una

plataforma web como herramienta tecnológica para impulsar y promover el turismo por

medio de la hotelería. Según Grajales y Martínez (2016), en el proyecto desarrollado y

aplicado a la Vereda Oriente del municipio de Cartago, anteriormente no contaba con

herramientas web, ocasionando la oportunidad de conocer a la región y al país un plan

turístico a la vereda. Lo que ahora es hoy en día como el primer plan turístico ayudando

así a la cultura, la economía y el desarrollo de nuevas implementaciones a la región y al

país.

19

Por otra parte, nos encontramos con soluciones a estas problemáticas en nuestra región

y alrededores como lo es en El hotel Santa Ana este se encuentra ubicado en el

departamento de melgar (Tolima) por la vía al Calmen de Apicalá. Dicha empresa

hotelera ofrece servicios de alojamiento a personas de cualquier lugar del mundo. El hotel

Santa Ana viene presentando falencias y pérdida de tiempo en la forma como están

haciendo los procesos de reservas, registro, el CHECK-IN y reportes de los huéspedes y

el retardo que se presenta en la limpieza de las habitaciones ya que no cuenta con un

módulo para el ama de llaves que permita saber cuándo la habitación queda libre para

su respectiva limpieza. Se evidencia porque la información se está trabajando de forma

manual

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cómo diseñar, desarrollar e implementar una plataforma web que permita de manera

eficiente el proceso para la gestión del control de reservas, recepción y hospedaje en

varios hoteles del municipio de Tocaima?

2.3 ELEMENTOS DEL PROBLEMA.

● Falta de implementación de herramientas tecnológicas en los hoteles.

● Falta de control para la gestión y organización de reservación de habitaciones.

● Falta de seguimiento a las comercializaciones en el sector hotelero mediante

plataformas webs en Colombia.

● No contar con plataformas web que permitan impulsar el desarrollo hotelero

20

3. JUSTIFICACIÓN.

La presente investigación se enfocará en estudiar el control y la gestión de recepción,

hospedaje y reservas de varios hoteles que se localiza en el municipio de Tocaima

Cundinamarca, ya que, debido a los recientes incrementos en el sector turístico por parte

de los turistas al municipio, se ve la necesidad de mejorar estos aspectos en varios

hoteles con el fin de aumentar la capacidad de turistas en cuanto se encuentre alguna

habitación disponible. Teniendo en cuenta que los más beneficiados son los hoteles

ubicados en el centro del municipio. La demanda en los hoteles pequeños o alejados es

muy baja ya que no son reconocidos y no tienen los medios para darse a conocer, por

ello la plataforma ayudará a varios hoteles que se encuentra afueras del municipio

aumentar la productividad y el turismo de una forma controlada y adecuada.

La plataforma ayudará a disminuir las falencias a la hora de brindar un servicio de

hospedaje y reservación de una habitación, la buena atención al cliente junto con un

excelente servicio permite al sector hotelero en Tocaima destacar ante los demás

municipios y posibilita el aumento del turismo. También beneficiará tanto a los hoteleros

como a los turistas que tomen el servicio, siendo el software una herramienta útil, cómoda

y de fácil uso desde los dos puntos de disparando las ventas en el sector turístico y

puntualmente en el sector hotelero.

La importancia de la creación de esta plataforma es conceder una mejor organización a

varios hoteles a la hora de realizar sus reservas en las habitaciones hacia el manejo de

horarios de salida y entrada distinguiendo y advirtiendo al cliente que habitación se

encuentra disponible para utilizar o al hotelero de que habitaciones tiene en disponibilidad

y cuáles no, más que todo en temporadas altas o festividades, las cuales hacen carecer

el manejo adecuado de los servicios que brindan los diversos hoteles, por lo que

ocasionan una mala impresión y un mal servicio. De este modo se pretende dar a conocer

que una herramienta tecnológica aplicada en el hotelería ayudará a gestionar los

servicios de reservación, recepción y hospedaje del hotel, facilitando la entrada y salida

de los huéspedes y permitiendo al hotel tener el prestigio que tanto se han esforzado en

21

conseguir. El sector hotelero en Tocaima esta denominado por ofrecer un buen servicio

al cliente, pero no por implementar una estrategia táctica y eficaz que les permita llevar a

cabo un manejo adecuado en temporadas de mayor demanda.

3.1 JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA.

El desarrollo académico para llevar la solución de software propuesto para el servicio de

hospedaje y reservas de habitaciones para varios hoteles del municipio de Tocaima,

Cundinamarca, se debe fortalecer el trabajo en equipo, que se evidenció durante la

carrera, con los conocimientos adquiridos, que también se aplicaron diversos lenguajes

de programación, metodologías apropiadas para la recolecta de información para la

realización de un software propuesto.

La construcción de un software es necesario el enfoque que se quiere llegar y cuales

parámetros usar para que el sistema llegue a funcionar sin ningún tipo de error.

El trabajo de investigación está orientado como requisito para la materia de Taller de

Investigación, en el cual se enfoca en el campo de la recolección de información para el

desarrollo de un proyecto. La construcción de un proyecto se debe establecer el problema

de investigación y que soluciones y metodologías aplicadas se lleguen a emplear para la

solución de este.

3.2 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA.

Durante los conocimientos adquiridos en la carrera de Ingeniería de sistemas, se pudo

evidenciar diferentes áreas para la creación de software y recolección de información

como son: estructuras de datos e información, ingeniería de software, sistemas de base

de datos y software de computación, donde se puede llevar a la realización de cualquier

sistema de información, en este caso llegar a desarrollar una plataforma web para

hospedaje, recepción y reservación de habitaciones totalmente confiable y seguro para

un buen uso de este.

Además, esto quiere llegar a aplicarse a varios hoteles en el municipio de Tocaima, donde

brindará a esta comunidad una herramienta en la cual podrán publicar los tipos de

22

habitaciones, modificar sus precios, mostrar ofertas y ofrecer el servicio de hospedaje y

reservación de habitaciones para los turistas que visiten el municipio.

La solución que se pretende llegar a diseñar y desarrollar, es un sistema de hospedaje

mediante los conocimientos vistos en la carrera y mediante observaciones que se

pretende recolectar durante las visitas a varios hoteles, con el fin de dar inicio al sistema

de hospedaje propuesto para el establecimiento en el municipio de Tocaima,

Cundinamarca. De todos los lenguajes aprendidos durante la carrera Ingeniería de

Sistemas por su gran sintaxis se desea implementar los siguientes lenguajes de

programación como son: PHP y JavaScript. El motor de base de datos a usar es

phpMyAdmin y/o DBeaver por su facilidad de uso, multiplataforma y de código abierto.

Para la parte gráfica y diseño se va a emplear con HTML y CSS. Y la plataforma será

diseñada mediante el Framework de PHP laravel.

3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL.

Mediante observaciones que se puedan llevar al desarrollo del software para el hotel en

el municipio de Tocaima, se pretende dar fin a la problemática que se presenta en

diversos hoteles como son: no uso de una herramienta tecnológica, estafas en cuanto a

la administración y reservas por terceros. Donde mediante un sistema web busque

solicitar los servicios de reservas y hospedajes que contribuyan a un buen servicio y

realización de planes de solución y superación en el sector hotelero en el municipio.

La herramienta que se anhela aplicar aspira a que el administrador de algunos hoteles

llevar los diferentes precios de cada tipo de habitación junto con el módulo de

disponibilidad para el huésped o los huéspedes, para así evitar las estafas o robos por

terceros, ya que en el municipio aun no cuenta con un sistema que lidie con esta

problemática. El mayor interés en la parte social es mejorar la calidad de servicio hotelero

y maximizar gran parte de la llegada de turistas a la ciudad, y convertir al hotel en los más

representativos y aprovechados de la región.

23

4. OBJETIVOS.

4.1 OBJETIVO GENERAL.

Diseñar, desarrollar e implementar una plataforma web que brinde a varios hoteles de

Tocaima un control eficiente y organizado de un sistema de reservas, recepción y

hospedaje.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

● Gestionar las reservaciones con un lapso mínimo de tiempo para confirmar la

reserva con el hotel.

● Controlar las reservaciones hechas en la recepción actualizando en la

plataforma.

● Gestionar de forma controlada la disponibilidad de una habitación por medio de

notificaciones tanto al cliente como en la recepción del hotel.

4.3 OBJETIVOS DEL SISTEMA.

● Indagar todas las herramientas tecnológicas para el desarrollo de la plataforma

web.

● Levantar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema.

● Desarrollar e diseñar interfaces de usuarios con base a los requerimientos

recolectados.

● Diseñar diagramas UML e historias de usuarios.

● Elaborar la base de datos en DBeaver.

● Elaborar el diseño de la plataforma web.

● Aplicar pruebas de desarrollo en la plataforma

● Diseñar un software que cumpla con las expectativas de atraer a

usuarios/clientes con base a los requerimientos recolectados.

● Implementar la plataforma web para la alcaldía del municipio de Tocaima

concediendo un buen uso seguro del software para los turistas que lleguen a

la ciudad.

24

5. ALCANCES Y LIMITES.

Este proyecto está diseñado para incrementar el servicio hotelero en el municipio de

Tocaima. El cual facilitará la información de varios hoteles usuarios (huéspedes),

brindándoles una información explicita para la toma de decisiones a la hora de realizar

una reserva.

5.1 ALCANCE PRESENTE.

La plataforma visualizara toda la información de varios hoteles especificando el tipo de

hotel que el cliente necesita. Realizando una reservación para el hospedaje en el hotel,

el cual les brinde los servicios adecuados durante su estadía en el municipio de Tocaima.

5.2 ALCANCE FUTURO.

El proyecto llegará a en unos años a implementarse en la gran mayoría de los hoteles del

municipio abarcando una gran parte de la hotelería en Tocaima, también se realizará un

aplicativo móvil donde los ciudadanos que visiten Tocaima podrán encontrar códigos QR

en todas las zonas más concurridas y principales del municipio siempre y cuando ellos

cuenten con servicio a internet para descargar la app, de no ser así se dispondrán códigos

QR en diferentes partes del parque principal, este cuenta con el servicio de wifi gratis.

Hoy por hoy el 75% de personas cuentan con cualquier dispositivo como lo son: Tablet,

Smartphones y IPhone, el cual les permitirá instalar aplicaciones que puedan brindar un

buen servicio para ellos.

5.3 LIMITES.

● Para acceder a la plataforma web se debe contar con internet y una cobertura

estable.

● La solución tecnológica se realizará solamente en 3 de todos los hoteles de

Tocaima, puesto que Tocaima cuenta con alrededor de 64 hoteles registrados

por el municipio.

● El sistema no abarcará las diferentes fases o módulos como facturación, puntos

de ventas, entre otros (alimentos y/o bebidas).

25

● El sistema no analizará otros mercados como moteles, pensiones, cabañas,

casa quintas o apartamentos.

● El sistema se enfocará únicamente en el sector de alojamiento, recepción y

reservas de habitación de una muestra de todos los hoteles.

6. MARCO DE REFERENCIA.

6.1 ANTECEDENTES.

Para la indagación de la presente investigación en el sector hotelero para el municipio de

Tocaima, Cundinamarca, se tomó como referentes los siguientes proyectos y programas

de Universidades:

6.1.1 ANTECEDENTE 1.

TEMA: Diseño e implementación de una aplicación móvil para el proceso de

reservación de habitaciones en el hostal Quinta Sur.

AUTORES: Jorge Roberto Auz Coba.

RESUMEN: En este trabajo se presenta que al implementar la aplicación móvil

se redujo la pérdida de tiempo que se daba para realizar una reservación en el

hostal, ya que el cliente debía acercarse a las instalaciones y realizar su pedido

o por una llamada que a veces no era contestada o no se tenía bien claro lo

que el cliente reservaba, ocurriendo inconvenientes al momento de su arribo al

hostal, inconvenientes que se quedaran en el pasado ya que el aplicativo tiene

el fin de mejorar los procesos de administración y de reservaciones de

habitaciones, contribuyendo con el desarrollo del negocio

AÑO: 2016

INSTITUCIÓN: Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil.

26

6.1.2 ANTECEDENTE 2

TEMA: Impacto de las plataformas tecnológicas en el sector hotelero

AUTORES: Luis Camilo Torres & Nathalia Vergara

RESUMEN: En este trabajo se logra entender la importancia de toda empresa

debe darle a la implementación de la tecnología en sus negocios para marcar

una real diferencia. Además, los beneficios de estar presentes para los

usuarios a través de así de smartphones, tabletas, aplicaciones, entre otros en

línea 24/7; logrando así, alcanzar el mayor mercado posible. Esto influye

directamente en la productividad, competitiva, alta innovación, reducción de

costos, mejor gestión de la información y finalmente posicionar la marca de la

empresa

AÑO: 2018

INSTITUCIÓN: Universidad ICESI.

6.2 MARCO TEÓRICO.

6.2.1 Tema 1: Falta de implementación de herramientas tecnológicas

en los hoteles.

La globalización implica el funcionamiento de los mercados las 24 horas del día y

conlleva la necesidad de operar desde cualquier parte del mundo a cualquier hora,

suponiendo un cambio en los patrones de consumo. Las TIC se presentan como un

instrumento para responder rápidamente a los requerimientos del mercado.

Las tecnologías han representado inversiones económicas bastante importantes no

solo en su desarrollo per se, sino en su implementación, uso y adopción en las

organizaciones. Estas pueden emplearse a lo largo de toda la cadena de suministro y

en cualquier función comercial, no limitándose a un área específica, es decir, desde

la búsqueda de información en el mercado, el aprovisionamiento, hasta los pagos y el

servicio posventa (Leyva, Morales y Heredia, 2015).

27

Se espera que una más alta inversión en TIC se vea compensada con un mayor

rendimiento de las empresas, aunque no todas presentan los mismos resultados

necesariamente. Diversos investigadores señalan que invertir recursos en tecnología

puede otorgar diversos beneficios a las organizaciones, pero se cuestionan también

si, realmente, está inversión mejora la gestión, eleva la eficiencia y la productividad

de las organizaciones.

Los primeros aportes científicos sobre el valor estratégico de las tecnologías se

divulgan principalmente en la década de 1980. Así, por ejemplo, MacFarlan (1985) y

Millar y Porter (1986) manifiestan que las tecnologías permiten mejorar la posición

competitiva de las organizaciones que saben obtener beneficio de su uso, añadiendo

valor a sus procesos internos y a sus productos. Goldhar y Jelinek (1985) afirman que

las empresas que emplean tecnologías pueden obtener ventajas a través de una

mayor diferenciación de productos, en otras palabras, de productos personalizados y

mejor adaptados al gusto de los clientes. De acuerdo con ellos, esto puede traer

consigo mejoras en la producción, las ventas directas, los precios de oportunidad y

las ventajas competitivas. Esto último, en particular, al acceder a una mayor variedad

de segmentos de mercado.

6.2.2 Tema 2: Falta de control para la gestión y organización de

reservación de habitaciones.

Los “Property Management Systems”, PMS, o sistemas de gestión hotelera, son los

sistemas de información basados en tecnologías de la información que suelen

utilizarse actualmente en los hoteles. Estos sistemas también pueden ser adoptados,

en sus posibles variantes, por todas las empresas que ofrecen servicios de

alojamiento, como pueden ser moteles, camping, turismo rural o alquiler de

apartamentos. Las funciones de estos sistemas se pueden dividir en “front office” y

“back Office”, aunque el concepto de PMS muchas veces se asocia a las

funcionalidades del “frontoffice”. Las funcionalidades del “front office” son las que

hacen referencia a la parte del sistema que entra en contacto directo con el cliente:

recepción, conserjería o bar y restaurante. La parte de “back office” se refiere a los

28

procesos de gestión internos de la empresa: contabilidad, gestión de habitaciones,

recursos humanos, marketing o soporte a la toma de decisiones. Existen PMS con

diferentes niveles de integración. Mientras que algunos solo incluyen las funciones del

“front office”, otros incluyen todos los aspectos funcionales de la empresa.

6.2.3 Tema 3: Falta de seguimiento a las comercializaciones en el

sector hotelero mediante plataformas web en Colombia.

En los sectores económicos los cambios tecnológicos son constantes e impactan

directamente la productividad. En el sector hotelero, aumenta de manera exponencial

y aprovechar sus ventajas se vuelve vital para generar brechas sobre la competencia.

Diversos estudios demuestran con más del 70% las empresas de turismo utilizan el

internet para obtener información del mercado; de tal manera, que de su desarrollo

dependerá el éxito. Hoy día, a nivel mundial, los nuevos avances de las Tecnologías

de la información y comunicación nos permiten desde una plataforma digital encontrar

cualquier tipo de contenido relacionado con el viaje, incluso escoger el destino y ver

su oferta turística; todo lo anterior, minimizando tiempo y costos al consumidor. Por lo

anterior, entre países se han evidenciado diferentes estrategias para minimizar los

efectos negativos y aprovechar el cambio; ya que se conoce que el turismo influirá en

el uso de servicios de hospedaje.

En Colombia se crea la Asociación Colombiana de Hoteles el 17 de junio de 1954 en

Bucaramanga con la creación del Hotel El Prado, el 24 de octubre se crea la Empresa

Colombiana de Turismo por Decreto 0272 y en 1959, la Alcaldía de Bogotá creó el

Instituto de Cultura y Turismo, transformando el turismo colombiano en una actividad

importante para la economía de este país.

De acuerdo con el Boletín Nacional de Turismo de enero de 2018, elaborado por la

Oficina de Estudios Económicos del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el

año pasado ingresaron a Colombia cerca de 6.531.226 viajeros, 2.084.222 más que

en el 2016, cuando el año cerró con un número total de 4.447.004. Comparando los

meses de enero de 2017 y 2018, Colombia pasó de recibir 231.877 a 344.738

29

visitantes, un incremento del 48,67% que posiciona al país como un destino cada vez

más codiciado.

Conociendo el potencial del país, en 2013 Procolombia lanza la campaña:

COLOMBIA, REALISMO MÁGICO, que lo llevó posicionarse internacionalmente

como destino turístico atractivo, con el slogan “El realismo mágico se vive en

Colombia”. La red social en donde se difundieron estos videos fue el canal de Youtube

de ProExport dando paso a presencia en más de 87 países, entre ellos EE. UU., el

Reino Unido, Brasil, Argentina, Ecuador, Venezuela, México, Canadá, Alemania y

España. Está a su vez, vino acompañado del lanzamiento de una plataforma online

de promoción turística www.colombia.travel, para viajeros nacionales y extranjeros,

que reúne 285 destinos colombianos, en seis idiomas diferentes y con datos de 1.294

empresas de la cadena turística, como hoteles, aerolíneas, agencias de viaje y

demás, que les permitirá planear mejor sus viajes.

Las cadenas hoteleras de peso a nivel mundial como la española NH, americana

Marriott y JW Marriott, Chilena Atton, ya están en el país, provenientes también de

Francia, México y Portugal, invirtiendo directamente o a través de franquicias y del

trabajo asociado con fondos de capital locales y extranjeros, constructores y

desarrolladores de proyectos urbanos y arquitectónicos para que el país cuente hoy

con hoteles que cumplen con 28 estándares internacionales, generando empleos,

posicionamiento del destino, atracción de turistas, y retorno de inversión. El sector

hotelero está en proceso de evolución y consolidación, buscando ser competitivo; es

así, que utilizan las TIC como un aliado multiobjetivo, que les permite reducir costos,

evitar la intermediación, llegar a nuevos mercados, aumentar su cuota de participación

y crear lealtad en el cliente por medio del relacionamiento.

Además, los hoteles han adoptado otras herramientas como reservas online, selección

del menú en la habitación desde una tablet, etc., y estas junto con el email y el uso del

internet se vuelven en su medio para acercarse con el cliente. (Leyva Carreras,

Morales Chacón, Heredia Bustamanet, 2015) realizaron un estudio sobre la

importancia de las redes sociales y su impacto en los sistemas de información de los

30

hoteles como una alternativa para aumentar los niveles de productividad y

competitividad. El 84 % de los gerentes considera que el uso de la información

obtenida de sus redes sociales les ayuda a tomar decisiones que les permiten ser

competitivos e innovadores. Las redes sociales se configuran como la herramienta de

la web 2.0 más idónea para aquellas estrategias empresariales fundamentadas en la

orientación al cliente y la fidelización.

Finalmente, todo debe ir en convergencia con el aprovechamiento de datos, ya que las

técnicas de marketing online son cada vez más estratégicas y personalizadas, por

tanto, los hoteles deberán utilizar más datos para llegar al público adecuado con el

contenido pertinente. Las estadísticas también permitirán a los hoteles publicar más

tarifas competitivas en todos sus canales de marketing

6.2.4 Tema 4: No contar con plataformas web que permitan impulsar el

desarrollo hotelero.

Según Couillard (2009) la marca país o marca turística es una herramienta

fundamental para que los países y destinos locales promoción en su cultura, sus

atractivos y sus productos. De la misma forma, la marca turística representa una

garantía y añade un valor sustancial al producto o al destino. El interesado viaja por

turismo, luego se acostumbra a comprar los productos exportados por el país visitado

y finalmente termina invirtiendo en ese mismo lugar. Así, el marketing de destino

turístico representa una garantía y añade un valor sustancial al producto o al destino.

Los mismos principios de las marcas comerciales se aplican a los países para

transmitir una reputación y atraer negocios, inversiones y flujo turístico.

Esto nos lleva al desarrollo del marketing de destino turístico, proceso de gestión en

el cual las organizaciones y/o empresas turísticas identifican tanto a sus turistas

actuales y potenciales como sus deseos, necesidades, motivaciones y preferencias,

ya sea de nivel local como regional, nacional e internacional (Lasarte, 2013; Ejarque,

2005). Este tipo de marketing se desarrolla formulando y adaptando sus productos

turísticos con el objetivo de lograr la satisfacción óptima del turista. Se ve al destino

turístico como un todo, en donde todos los actores que interactúan dentro de ella son

31

parte de la imagen externa como imagen de sociedad y cultura ofrecida al turismo

receptivo, logrando así dar respuesta a la demanda del consumidor de modo eficaz,

facilitando además el posicionamiento competitivo del destino (Ejarque, 2005).

El ciberespacio ha abierto a los responsables de marketing nuevas posibilidades de

servicios como vías de comunicación y retención de consumidores a través de la

disponibilidad de plataformas informáticas y bases de datos interrelacionadas que

garantizan una accesibilidad eficiente a la información (Garrigós, Conesa, Palacios, y

Ribeiro, 2008). De esta forma, estudios confirman que las empresas de servicios

hoteleros recurren a la elaboración de páginas web como una herramienta de

marketing donde plasman su información hacia los consumidores con el objetivo de

lograr una experiencia de compra con la aplicación de combinación de palabras y

contenido multimedia que le brindan una mayor cantidad de contenido relevante al

consumidor (Pérez y Rodriguez del Bosque, 2015).

Los hoteles deben usar sus páginas web como una herramienta de marketing y ventas

de sus servicios. El éxito del sitio se asocia significativamente con la descarga en su

velocidad de acceso y velocidad de visualización en el sitio web, navegación en cuanto

a su organización, disposición, diseño y secuenciación, el contenido tanto como

cantidad y variedad de información del producto, la interacción respecto a la

personalización e interactividad y la capacidad de respuesta con las opciones de

comentarios y preguntas frecuentes (Phelan, Christodoulidou,Countryman & Kistner,

2011).

Es importante el desarrollo de las páginas web como herramienta en la estrategia de

marketing del servicio hotelero ya que promueve la atracción de consumidores,

distribuye el servicio, facilita las transacciones, entre otros. Es por esto la importancia

de conocer el rol evolutivo de los canales y la aplicación que se genera en los

consumidores a través del medio online mediante la aplicación del diseño web

reflejado en su interactividad, tiempo de respuesta y contenidos ofrecidos que cada

vez es más importante para generar valor con personalización, 29 recomendaciones y

32

propuesta de alternativas que le hacen convertirse a los hoteles en asesores de viajes

virtuales (Garrigós, Conesa, Palacios, & Ribeiro, 2008).

6.2.5 Metodologías Agiles.

6.2.5.1 Metodología KANBAN.

Se refiere a un sistema de tarjetas que ayuda a visualizar el estado en el que está

cada actividad o tarea. Su objetivo es organizar y gestionar de manera general, la

forma en la que se va completando las tareas. En los recientes años se ha empleado

para la gestión de proyectos de desarrollo de software, asociado a la metodología

Lean y ha logrado un amplio grado de aceptación y utilización dentro del mercado.

Según Pérez (2011), define esta metodología a que no prescribe roles, es decir, es

necesario que cada tarea asignada y cada papel asignado creen una identidad, de

modo que sea entendido como un ataque a su identidad. Es decir, que generaría una

resistencia a este cambio. Kanban, por otra parte, trata de evitar esa resistencia

emocional, y que los equipos de trabajo por esta ausencia tengan ventaja de este.

6.2.5.2 Metodología SCRUMBAN.

Derivada de los enfoques Scrum y Kanban (Pérez, 2011). Esta metodología, por

cierto, híbrida, contempla componentes y conceptos de ambas que se complementan

entre sí, para lograr una mejor optimización del proceso de desarrollo. El término

“Scrumban” fue utilizado por primera vez por Ladas (2008), en su publicación

“Scrumban-Essays on Kanban System for Lean Software Development”.

Además, desde una perspectiva de implementación, Scrumban permite un grado de

flexibilidad mayor, para partir desde una base simple y de forma gradual, llegar a una

base compleja.

En la actualidad, muchas organizaciones definen a Scrumban como un enfoque

avanzado y orientado a la mejora del proceso de desarrollo, ya que permite adoptar

una combinación de reglas que ambas metodologías por separado no permiten.

33

6.2.5.3 Metodología CRYSTAL.

Según Fowler, M., Beck, K., Brant, J. citado por Orjuela Duerte, Ailin; Rojas

C.,Mauricio. La metodología Crystal es una de las metodologías agiles de software,

lo que permite a un equipo de desarrollo de software la reducción máxima para la

entrega del sistema. Para el desarrollo de un software es considerable el tiempo de

inversión que se proyecta durante la etapa de desarrollo junto con los recursos

necesarios como gastos de transporte, energía, entre otros; lo que se debe invertir

esfuerzo en sus habilidades y destrezas para una buena entrega de software. Esta

metodología la compone dos grupos de los cuales ambas están conformadas por una

cantidad de miembros para iniciar su etapa de desarrollo. Estos son los grupos:

Crystal Clear (3 a 8 miembros) y Crystal Orange (25 a 50 miembros).

Según Ailin Orjuela y Mauricio Rojas la familia de la metodología Crystal comparte

con la XP una orientación humana, lo que ocasiona una centralización en las personas

en saber que metodología agil es la más adecuada para su desarrollo de software.

Alistair considera que las personas prefieren más la metodología XP que la Crystal,

lo que ocasiona un alto nivel para la XP. Según él, explota que la Crystal pueda tener

éxito, intercambiando conscientemente la productividad de aplicarla. También, él

considera que las personas puedan ser capaces de aplicar la metodología Crystal.

6.2.5.4 Metodología De Desarrollo de Software Adaptivo.

Provee un marco de trabajo para sistemas de desarrollo iterativos largos y complejos.

Se basa en un desarrollo iterativo e incremental con constantes entregas de

prototipos. Debido a que los sistemas tienen múltiples cambios. DAS se basa en

métodos tolerantes al cambio, donde los primeros ciclos deben ser cortos, y

asegurarse de que el cliente esté totalmente envuelto en el proyecto y que el proyecto

a su vez sea viable. Cada ciclo finaliza con las revisiones pertinentes por parte de

el/los clientes y estas reuniones son documentadas para dejar por escrito los cambios

y correcciones. Es ahí donde el desarrollo es adaptable de software entiende que,

para tener éxito en este tipo de aplicaciones, se debe aprender que el desarrollo de

34

software no es un procedimiento mecánico sino uno orgánico, no lineal y no

determinístico.

6.3 MARCO CONCEPTUAL.

La elaboración de esta indagación, se toma diferentes términos que son útiles para el

lector si tiene que aclarar acerca de la investigación.

• SECTOR HOTELERO.

Pozo et al. (2001), afirma que dentro del sector del hotelería son muy importantes los

establecimientos hoteleros por su papel en la especialización de los espacios convertidos

en destinos turísticos, por estabilizar empleo, por legalizar instalaciones, por su

contribución fiscal y por la generación de rentas. También Bodie et al (2008), señala que

el sector hotelero es cíclico y muy sensible a la situación económica del país. Es el punto

de partida para realizar la investigación, el sector hotelero es necesario para determinar

la solución a las diferentes problemáticas encontradas dentro de la investigación.

• SECTOR TURÍSTICO.

Bañuls y Díaz (2011), anotan que el sector turístico es un sector que se ha resistido

especialmente bien en los peores momentos del reciente ciclo económico y en que se

ocupan en mayor proporción algunos de los colectivos de trabajadores entre los cuales

las variables laborares alcanzan sus peores valores. Por ello, se debe aumentar los

valores añadidos para si incrementar la productividad y cambiar el modelo de negocio.

Sin el turismo no se puede evidenciar la utilidad de los hoteles en el municipio, es

fundamental el uso del turismo para fortalecer el sector hotelero, sin este el hotelería se

vería afectada. El auge del hotelería es el turismo, la promoción de este es importante

tanto para el municipio como para los hoteleros y demás comerciantes del sector.

• SISTEMA DE INFORMACIÓN.

Andreu, Ricart y Valor (1991), define a un “Sistema de Información por un conjunto de

procesos que recopila una colección de datos, que operan de una colección de datos

estructurada de acuerdo a las necesidades. Además, la información que es requerida

35

para una operación pasa por varios procesos hasta llegar al control de una empresa;

permitiendo así, el apoyo en las tomas de decisiones para cumplir las funciones de

negocio según la estrategia planeada”. Dicho lo anterior, los sistemas de información

serán útiles a la hora de aplicarlos dentro de la investigación. Todo con el fin de recopilar

la información necesaria para los hoteles. (Andreu, Ricart & Valor 1991).

• INGENIERA DE SOFTWARE.

Roger S. Pressman (2010), define “el software de computadora es el producto que

construyen los programadores profesionales y l que después le dan mantenimiento

durante un largo tiempo. Donde incluye programas que se ejecutan en una computadora

de cualquier tamaño y arquitectura, contenido que se presenta a media de que se

ejecutan los programas de cómputo e información. También la Ingeniería de Software

son un conjunto de métodos de practica que permite a cada profesional elaborar y

desarrollar softwares de cómputo de alta calidad”.

Además, los ingenieros de software elaboran y dan mantenimiento al software, porque

afecta casi a todos los aspectos de nuestras vidas y ha invadido nuestro comercio cultural

y actividades cotidianas, que permita la construcción de sistemas complejos en un tiempo

razonable con alta calidad. Esto se refleja en el mantenimiento que se deberá realizar a

la plataforma en determinados tiempos.

• RECEPCIÓN HOTELERA.

Sánchez, Jacqueline y Núñez, Juan (2012) definen la “recepción es una de las áreas que

funciona las 24 horas a disposición de los huéspedes, lo cual requiere fijar tres turnos, y

cumple las siguientes funciones: asignar la habitación que cubra las especificaciones de

los interesados en hospedarse, darles la bienvenida (check in) y asistirlos durante su

estancia; manejar las cuentas generadas por habitación y dar servicio de salida (check

out); llevar el control de tarjetas de registro y folios y de reservaciones del día; aplicar las

tarifas; realizar procedimientos de entrada, cambio y salida de clientes; llevar el control

de grupos, de los reportes de ama de llaves, del estatus de las habitaciones y de los

paquetes y planes de estancia; además de obtener y transmitir información valiosa para

36

toda la organización. La recepción es uno de los módulos a implementarse, el cual

tomaremos medidas para diligenciar y concatenar la recepción con los apartados de

hospedaje y tener la disponibilidad de las habitaciones en cuenta” (p.91).

• SISTEMA TURÍSTICO.

Según Boullón (2003) explica “el sistema explica el sistema turístico desde el punto de

vista de sus componentes, como el encuentro de la oferta y la demanda turística (Figura

4) a través del proceso de venta del producto generado por la estructura de producción

turística” (p.153).

Por otro lado, para Gurría (2004), “todo este sistema debe estar perfectamente regulado

a fin de equiparar cualitativa y cuantitativamente la oferta y la demanda.” (p.153).

También Cárdenas (2001), indica “que al considerar el sistema turístico como el conjunto

de bienes y servicios ofrecidos interrelacionadamente, la ausencia de uno de ellos

obstaculiza e impide la venta o prestación de otros. Asimismo, explica que sólo es posible

producirlos y combinarlos, de manera rígida, en el mismo lugar donde el turista se

traslada (destino), aunque su venta pueda realizarse en las localidades de origen del

turista o en muchos otros.” (p.153).

• RESERVACIONES.

Según, (Di Muro, L., 2012) en el libro Manual práctico de Recepción Hotelera. Las

reservaciones se clasifican de acuerdo con el siguiente criterio:

1. Reservaciones Garantizadas.

Brinda al hotel una protección ante el posible incumplimiento del huésped, su utilización

se ha generalizado en la última década en hoteles independientes y de cadena.

o Reservaciones provenientes de huéspedes particulares: se garantiza mediante

señas de efectivo o arras y de la tarjeta de crédito.

37

o Reservaciones provenientes de intermediarios: se establece por un contrato

firmado entre el hotel y el intermediario como agencias de viajes, empresas

privadas, organismos públicos e internacionales.

2. Reservaciones no garantizadas (confirmadas).

Ha entrado en desuso desde hace algunos años, debido a la gran cantidad de

reservaciones incumplidas y la perdida de dinero que ello genera. Este tipo de

reservación no requiere garantía, y el hotel fija la hora límite del check in y check out.

3. Reservaciones provisorias, bloqueos, o allotment (habilitadas únicamente para

intermediarios).

Se conoce con los siguientes nombres como bloqueo de habitaciones y allotment, se

utiliza únicamente con intermediarios. En la práctica, su utilización es limitada.

• BASE DE DATOS.

Jiménez, David., Hernández Jordi., Paré Rafael., Casillas Luis Alberto., Costa Dolors.,

Ginesta Marc., Escofet Carmen. Y Mora Oscar, definen “la base de datos como el método

preferido para el almacenamiento estructurado de datos. Desde las grandes aplicaciones

multiusuario, hasta los teléfonos móviles y las agendas electrónicas utilizan tecnología

de base de datos para asegurar la integridad de los datos y facilitar la labor tanto de

usuarios como de los programadores que las desarrollaron”.

6.4 MARCO LEGAL.

La parte legal de la investigación se encuentra enfocada en aquellas normas o leyes

que rigen y controlan el turismo para el sector hotelero, junto a las diversas normas que

se tendrán en cuenta para la solución de la problemática como lo será la plataforma

web ya que se relacionan con el prototipo web para ello se tienen en cuenta las

siguientes normas:

38

Artículo 272. Violación a los mecanismos de protección de derecho de autor y derechos

conexos, y otras defraudaciones. Incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años y multa

de veintiséis puntos sesenta y seis (26.66) a mil (1.000) salarios mínimos legales

mensuales vigentes, quien:

1. Supere o eluda las medidas tecnológicas adoptadas para restringir los usos no

autorizados.

2. Suprima o altere la información esencial para la gestión electrónica de derechos, o

importe, distribuya o comunique ejemplares con la información suprimida o alterada.

3. Fabrique, importe, venda, arriende o de cualquier forma distribuya al público un

dispositivo o sistema que permita descifrar una señal de satélite cifrada portadora

de programas, sin autorización del distribuidor legítimo de esa señal; o, de cualquier

forma, eluda, evada, inutilice o suprima un dispositivo o sistema, que permita a los

titulares del derecho controlar la utilización de sus obras o fonogramas, o les

posibilite impedir o restringir cualquier uso no autorizado de estos.

4. Presente declaraciones o informaciones destinadas directa o indirectamente al pago,

recaudación, liquidación o distribución de derechos económicos de autor o derechos

conexos, alterando o falseando, por cualquier medio o procedimiento, los datos

necesarios para estos efectos.

Link: COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1032 (22, junio, 2006), Por

la cual se modifican los artículos 257, 271, 272 y 306 del Código Penal. Artículo 272

del Código Penal, [en línea]. Diario Oficial. Bogotá, D.C., 2006. no. 46.307.

[Consultado en noviembre 16 207]. Disponible en internet:

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1032_2006.html

● Ley de propiedad intelectual (Derechos de autor)

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1032_2006.html

39

los derechos de los creadores sobre sus obras, las cuales pueden abarcar desde libros,

música, pinturas, esculturas y películas hasta programas informáticos, bases de datos,

anuncios, mapas y diseños técnicos.

Las diferentes imágenes e información serán únicas de cada usuario, así mismo no se

permitirá que los usuarios suban música o imágenes que tengan derechos de autor para

poder evitar las diferentes consecuencias al hacerlo.

● Políticas de Privacidad y condiciones de Uso

El Usuario reconoce que el ingreso de información de sus datos de contacto personal, lo

realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos por la

Plataforma de Comunicaciones para realizar registro en su lista de contacto, suscripción

a boletín electrónico o compartir información por redes sociales.

Permite regir al usuario a ciertas condiciones de uso dentro de la plataforma las cuales

deberán ser cumplidas. Esto se realiza con el fin de que las reservaciones estén

estipuladas en un lapso de tiempo determinado para que los usuarios tengan

conocimiento de que no pueden dejar una reserva sin confirmar, ya que afectaría a los

hoteleros que están a la espera de la confirmación.

● Política de Seguridad y Privacidad de la Información. Consulte la Resolución “Por

la cual se adopta la Política de Seguridad y Privacidad de la Información”

Resolución 512 del 2019

Los datos procesados por la plataforma no estarán regidos a terceros, así que se brindara

la confianza a los usuarios de que sus datos no estarán en manos de personas alternas.

Esto se aplica especialmente a casos en los que esta página web contiene elementos

integrados: es decir, textos, documentos, imágenes o breves películas que se almacenan

en otra parte, pero se muestran en nuestro sitio web.

40

7. HIPÓTESIS.

Con el desarrollo de la solución tecnológica se logrará llevar un control adecuado en la

gestión de reservas, hospedaje y recepción de habitaciones de varios hoteles del

municipio de Tocaima, Cundinamarca.

7.1 HIPÓTESIS DEL TRABAJO.

Con la solución tecnológica se permitirá obtener un control adecuado de reservas y

demás servicios en los hoteles de Tocaima, Cundinamarca.

7.2 VARIABLES.

7.2.1 VARIABLES INDEPENDIENTES.

Implementación de una plataforma web (solución tecnológica).

7.2.2 VARIABLES DEPENDIENTES.

• Mejorar el control de los procesos de gestión.

• Control y gestión de la protección de los datos.

• seguimiento a los huéspedes, aquellos que realizaron una reservación.

• Incrementar el sector hotelero además el sector turístico.

41

8. AREA DE INVESTIGACIÓN.

El área para esta investigación se estableció la rama de diseño y desarrollo de software,

debido a que con esta rama se pretende indagar más acerca de la problemática en el

sector hotelero en la ciudad de Tocaima, dado a esto una solución tecnológica que pueda

facilitar y crecer el sector hotelero y la llegada de más turistas a la ciudad.

8.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Diseño y desarrollo de software, infraestructura de SI, gestión e innovación de proyectos informáticos.

8.2 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.

• TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Investigación Aplicada. Esta investigación permite plantear estrategias para llegar al

objetivo principal. Además, esta investigación se basa más en la recolección de datos,

para si obtener más claridad y conocimiento de lo que se quiere llegar a solucionar

mediante una herramienta tecnológica para el sector hotelero de la ciudad de Tocaima.

• ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN.

El enfoque que se estableció para esta investigación es el cuantitativo, debido a que el

instrumento a aplicar es la encuesta para la recolección de datos y así llegar a un top de

parámetros a implementar para llegar a la solución propuesta.

• CARACTER DE LA INVESTIGACIÓN.

El carácter que se decidió es el exploratorio, ya que se necesita una indagación más

profunda de la problemática que se presenta en el sector hotelero en la ciudad de

Tocaima, llegando a esto se recoge la información pertinente se sabrá el presupuesto,

las personas que serán involucradas, etc. Con estos datos se hará la respectiva

investigación.

42

8.2.1 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

• Encuesta: Tiene como fin de conocer los criterios que tienen los administradores

de los hoteles y algunos turistas que llegan a la ciudad de Tocaima, con el objetivo

de poder establecer la metodología de desarrollo para el aplicativo web:

a. Selección cuidadosa de los entrevistados.

b. Elaboración y coordinación del calendario con suficiente anticipación,

para asegurar la participación de los entrevistados.

c. Revisión de la información disponible; y Preparación de preguntas

especificas acerca del servicio hotelero.

8.2.2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.

De la población total de hoteles registrados en el municipio de Tocaima, Cundinamarca,

se tomó una muestra del 21% de estos.

HOTELES

Cantidad 64

Muestra 21%

Total 3

Tabla N°1. Población de la muestra (Autores)

8.2.3 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS.

Pregunta 1: ¿Cómo realiza las reservaciones en su hotel?

CUADRO

Alternativas Resultados Porcentaje

Vía WhatsApp 2 66,7%

Llamadas telefónicas 1 33,3%

43

Totalidad 3 100%

Tabla N°2. Pregunta 1 (Autores)

Ilustración N°1. Pregunta 1 (Autores)

Análisis

Los datos logrados en esta pregunta establecen que el 66,7% prefieren determinar sus

reservaciones por medio de la aplicación WhatsApp ya que es un medio muy común hoy

por hoy. De esta forma se atrae a los huéspedes de los hoteles.

Pregunta 2: ¿Cómo es el manejo del hospedaje?

CUADRO


Por disponibilidad 2 66,7%

Por días 1 33,3%

Totalidad 3 100%


44


Análisis

Los datos alcanzados en esta pregunta establecen que el 66,7% manejan el hospedaje

dependiendo de la disponibilidad de habitaciones que hallan en esos momentos, mas no

tienen un control de este.

Pregunta 3: ¿Maneja todo el hospedaje y reservación por medio de la recepción?

CUADRO


Si 1 33,3%

No 2 66,7%

Totalidad 3 100%


Por días

Por

disponibilidad

45


Análisis

Los datos cumplidos en esta pregunta establecen que el 66,7% no usan en su hotel un

manejo de su hotel por medio de la recepción así que no tienen un control adecuado para

la atención del cliente en un punto fijo.

Pregunta 4: Dentro de los procesos para la gestión de su hotel, ¿Cómo tiene en cuenta

las reservas, el hospedaje y la recepción?

CUADRO


Se anota en agendas 2 66,7%

Oficina de ventas 1 33,3%

Totalidad 3 100%


Si

No

46


Análisis

Los datos cumplidos en esta pregunta establecen que el 100% de los hoteles no poseen

un manejo de los módulos mencionados en alguna herramienta tecnológica, dado el caso

tienen mayor riesgo de tener perdidas en la información.

Pregunta 5: ¿Cómo lleva acabo los procesos administrativos en su hotel?

CUADRO


Agendas contables 2 66,7%

Funcionalidad administrativa 1 33,3%

Totalidad 3 100%


Oficina de ventas

Se anota en agendas

47


Análisis

Los datos alcanzados en esta pregunta establecen que el 100% de los hoteles manejan

todo por medio de la administración y agendas contables, las cuales no cuentan con una

herramienta tecnológica.

Pregunta 6: ¿Proporciona una imagen de amabilidad y ofrecer un trato agradable al

cliente?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


Funcionalidad

administrativa

Agendas contables

48


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de buen trato con sus clientes ayudando a

realizar un buen ambiente y atención hacia los usuarios. Esto es independiente para la

satisfacción y buen nombre del hotel.

Pregunta 7: ¿Gestiona de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de alojamiento

por parte de un cliente?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


49


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% resuelven inquietudes, disgustos o

molestias de los usuarios de manera satisfactoria, lo que conlleva a no tener

inconvenientes o incomodidades de los administradores a los huéspedes.

Pregunta 8: ¿Tienen en cuenta las personas que frecuentan habitualmente el hotel?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


50


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% tienen información de los huéspedes que

más frecuentan los hoteles, ya que son clientes fijos los cuales se deben de tener siempre

en cuenta o tener mayor prioridad a los clientes antiguos.

Pregunta 9: ¿Asigna las habitaciones atendiendo a peticiones de los clientes según sus

preferencias y su histórico de estancias?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


51


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles cuentan con habitaciones

completamente adecuadas a los gustos y satisfacciones de los usuarios, brindándoles

comodidad y un buen descanso.

Pregunta 10: ¿Convierte las quejas en oportunidades para mejorar?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


52


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles tienen en cuenta las criticas

o mejoras que se pueden realizar para brindar un mejor servicio o tener en cuenta las

oportunidades de tener un mejor hotel.

Pregunta 11: ¿El servicio que brinda es realizable, verificable y controlable?

CUADRO


Si 2 66,7%

No 1 33,3%

Totalidad 3 100%


53


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 66,7% brindan un servicio verificable, controlable,

esto significa que llevan un respectivo control de los usuarios que toman el servicio de

hospedaje.

Pregunta 12: ¿Ayuda o tratar de ofrecerle y darle el servicio de que el cliente quiere?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


54


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles tienden a dar el mejor servicio

posible para brindar calidad de servicio y tener un prestigio al hotel, todo con el fin de que

los usuarios regresen cada vez que visiten el municipio

Pregunta 13: ¿Tienen un impacto en el cliente creando valor para éste?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


55


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles compiten para tener un mayor

impacto de sus usuarios, con el fin de tener un retorno de estos usuarios haciendo los

usuarios antiguos y de mayor frecuencia.

Pregunta 14: ¿Mantiene un sistema de control de calidad del servicio?

CUADRO


Si 2 66,7%

No 1 33,3%

Totalidad 3 100%


56


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 33,3% de los hoteles no cuentan con un control

de calidad de servicio, esto conlleva a no tener una información adecuada y no tener

referencia de si se está brindando un buen servicio.

Pregunta 15: ¿Realiza usted procesos estratégicos para la mejora de su servicio?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


57


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles compiten para tener

estrategias de mejoras en sus hoteles. Todo con el fin de ser un hotel de nombre y de

mayor opción de destino.

Pregunta 16: ¿Mantiene uniformidad en el servicio?

CUADRO


Si 3 100%

No 0 0%

Totalidad 3 100%


58


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 100% de los hoteles brindan una uniformidad con

todos los usuarios, brindando un servicio de agrado para todos los usuarios.

Pregunta 17: ¿Mantiene la medición y evaluación de los servicios?

CUADRO


Si 2 66,7%

No 1 33,3%

Totalidad 3 100%

59



Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 33% de los hoteles no evalúan los procesos de

calidad de servicios que brindan diariamente, teniendo una pérdida de información donde

no tendrán oportunidad de mejorar.

Pregunta 18: ¿Mantiene un programa de acciones correctivas para eliminar las causas

de las desviaciones de sus metas o servicios?

CUADRO


Si 2 66,7%

No 1 33,3%

Totalidad 3 100%


60


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 66,7% de los hoteles evalúan los procesos de

calidad con medidas correctivas para las respectivas falencias para evitar desviaciones

de las metas de mejoramiento propuestas por el hotel.

Pregunta 19: ¿Mantiene el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente para

mejorar el desempeño de la organización?

CUADRO


Si 2 66,7%

No 1 33,3%

Totalidad 3 100%


61


Análisis

Los hoteles encuestados presentan un 66,7% de los hoteles evalúan la satisfacción del

cliente para tener en cuenta medidas de mejoramiento o seguir brindando el servicio

adecuado a sus usuarios.

62

9. METODOLOGÍA DEL DESARROLLO DE SOFTWARE.

9.1 TIPO DE METODOLOGÍA DE DESARROLLO

La metodología ágil a la cual se adaptó a este desarrollo del proyecto, es la XP, ya que

define cuatro variables para cualquier proyecto de software: costo, tiempo, calidad y

alcance. El método especifica que, de estas cuatro variables, tres de ellas podrán ser

fijadas arbitrariamente por actores externos al grupo de desarrolladores (clientes y jefes

de proyecto), y el valor de la restante deberá será establecida por el equipo de desarrollo,

quien establecerá su valor en función de las otras tres. Además, la XP se usa siempre en

proyectos con el fin de potenciar las relaciones personales, a través, del trabajo en equipo

y a la vez fomentando la comunicación y eliminando tiempos muertos con el fin de poder

entregar una buena calidad del producto al cliente y cumplir las expectativas del él.

Por ejemplo, si el cliente establece el alcance y la calidad, y el jefe de proyecto el precio,

el grupo de desarrollo tendrá libertad para determinar el tiempo que durará el proyecto.

En el cual se tiene un tiempo de un año desde febrero 2020 a mayo 2021.

9.1.1 FASES DEL DISEÑO DE SISTEMA.

la metodología XP tiene un ciclo de vida en la cual se implementó, con el fin de seguir

paso a paso con la investigación y desarrollo del proyecto, para el final entregar un buen

proyecto al cliente. Entre el ciclo de vida de XP se encuentra las siguientes fases las

cuales son:

• Fase de exploración: se hizo un acercamiento a la Alcaldía del municipio de

Tocaima y buscar ciertos criterios, en donde si se podría realizar la investigación

y desarrollo del proyecto y, además, un acercamiento a la Secretaria de Turismo

de Tocaima, si en el municipio contaban o no con una plataforma web hotelera

para el control de reservas, recepción y hospedaje.

• Fase de planificación: aquí se procede a la recolección de requerimientos, la idea

de cómo será el diseño propuesto del producto como a su vez las herramientas de

programación a usar, y por cada reunión se está entregando y revisando si

estamos cumpliendo con los requerimientos y con la expectativa del cliente.

63

• Fase de iteraciones: en esta fase se programarán las reuniones en las que

tendremos que mostrar los avances y también verificar si en esas pruebas no se

presenten errores en el producto.

• Fase de puesta en producción: en esta última fase después de obtener todos

los análisis y verificar que no presentaron errores se procede a la entrega del

producto final y establecer si cumplieron con los requerimientos y la expectativa

del cliente.

9.1.2 HERRAMIENTAS Y DIAGRAMAS.

Ilustración N°21. Fases de la Metodología XP. Recuperada de: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-xp

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-xp

64

10. REQUERIMIENTOS.

10.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES.

• El sistema permitirá realizar el registro e ingreso de un usuario por medio de un

formulario.

• El sistema permitirá al usuario realizar búsquedas filtradas dependiendo del tipo

de hotel que desee reservar.

• El sistema permitirá al usuario visualizar toda la información del hotel (Precio,

fotos, redes sociales, entre otros).

• EL sistema no permitirá realizar pagos en línea.

• El sistema permitirá al usuario contactarse con el administrador del hotel para

confirmar la reservación.

• El sistema permitirá al administrador subir toda la información pertinente del hotel.

• El sistema permitirá al administrador registrar su hotel dependiendo del tipo de

hotel que él tenga.

• El sistema alertará al administrador cuando haya una reserva en su hotel

• El sistema permitirá cambiar el estado de las habitaciones de “DISPONIBLE” a

“RESERVADO” cuando se confirme una reserva

• El sistema permitirá al recepcionista o administrador generar el valor total de

consumo de cada habitación

10.2 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES.

• Diseño de la plataforma

• Equipo idóneo (computadoras, impresoras, teclado, etc.) para el uso de la

aplicación correctamente

• Control en el acceso de los usuarios

• Administración de la plataforma realizada por el hotel

• Acceso online de los usuarios y del administrador

• Mantenimiento de la plataforma en cada determinado tiempo

65

10.3 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

• Implementación de la plataforma en el host de la alcaldía municipal

• Implementación de usuario y contraseña del hotel

• Implementación de la información del hotel

10.4 REQUERIMIENTOS DE REPORTES.

• Reportes de reservación de las habitaciones (Semanal, Mensual, Trimestral)

• Reportes de estadía de los clientes (Llegada y salida)

• Reporte de las habitaciones “OCUPADAS” y “DISPONIBLES”

10.5 REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD.

• Verificación de datos

• Protección de conexiones

• No almacenamiento de datos sensibles innecesarios

• deshabilitar el almacenamiento en caché de datos sensibles

• realizar estudio sobre las posibles vulnerabilidades que se puedan presentar en la

tecnología a utilizar en el desarrollo

• control de datos en la base de datos

66

10.6 HISTORIAS DE USUARIOS.

I. HU:90 – Hoteles Tocaima

Yo cómo microempresario

Quiero que el sistema solicite el registro de usuarios

Para que puedan realizar las reservaciones de habitaciones en mi establecimiento

Criterio de aceptación 1: Registro correcto

• El usuario debe aceptar ser mayor de edad para poder registrar su

información en la plataforma.

• La plataforma mostrará el mensaje de registro exitoso.

Criterio de aceptación 2: Registro incorrecto

• Si el usuario no acepta ser mayor edad ni el tratamiento de datos para

registrar su información en la plataforma.

• La plataforma mostrará el mensaje de error.

II. HU:80 – Mostrar búsqueda


Quiero que el sistema realice las búsquedas del hotel dependiendo de los factores

que requiere el usuario.

Para que el usuario pueda conocer la información del hotel, así como sí desea

solicitar una reserva.

Criterio de aceptación 1: visualización completa

• Se debe mostrar la suficiente información del hotel con los campos

requeridos por el usuario, al momento si desea solicitar la reserva y el tipo

de alojamiento.

67

III. HU:80 – Mostrar información


Quiero que el sistema permita visualizar la información del hotel

Para que los usuarios registrados en la plataforma conozcan la información

necesaria del establecimiento.

Criterio de aceptación 1: visualización completa

• Se debe mostrar la suficiente información del hotel como dirección,

teléfonos, horarios de servicios e imágenes respectiva del establecimiento.

IV. HU:70 – no pagos en línea


Quiero que el sistema no realice los pagos en línea

Para sí los usuarios puedan acercase al hotel y aseguren la reserva.

Criterio de aceptación 1: abono de reserva

• El usuario luego de solicitar la reserva mediante la plataforma debe

acercarse al hotel y abonar esa reserva para sí el sistema tomar esa reserva

como ocupada.

V. HU: 70 – Comunicación con el administrador


Quiero que el sistema visualice mi información

Para que los usuarios puedan contactarse conmigo y soliciten una reserva en mi

establecimiento

Criterio de aceptación 1: contactarse con el administrador

• El sistema tendrá la información del hotel como la del administrador en el

caso, algún usuario quiera ponerse en contacto con él para el proceso de

reservación.

68

VI. HU:80 – Información del hotel


Quiero subir toda la información del hotel junto con los servicios que tiene mi

establecimiento

Para que los usuarios registrados tengan la información del hotel

Criterio de aceptación 1: información del hotel

• El administrador por obligación para que los usuarios conozcan el hotel

debe subir la información pertinente como los servicios que ofrece y el

horario, con eso los usuarios podrán acercarse al hotel al momento de

abonar una reserva para asegurarla.

VII. HU: 80 – Registrar tipo de hotel


Quiero que la plataforma únicamente visualice hoteles y no moteles ni cabañas

Para que los usuarios puedan tener más comodidad durante la estadía en el

establecimiento.

Criterio de aceptación 1: tipo de hotel

• El sistema permitirá que el administrador registre su establecimiento

siempre y cuando este sea un hotel.

69

VIII. HU: 80 – notificar al administrador


Quiero que el sistema me notifique cuando un usuario haya asegurado una

reserva.

Para sí poder llevarla en el control de las reservas aseguradas con la información

usuario que fijó la reserva

Criterio de aceptación 1: alertar al administrador

• El sistema alertará al administrador si un usuario aseguro y haya abonado

la reserva que adquirió, para sí que el administrador obtenga un control y

registro de todas las reservas confirmadas y la información del usuario.

IX. HU: 80 – Cambio de estado


Quiero que el sistema permite actualizar si una habitación ha sido reservada por

un usuario, el aplicativo cambie el estado de “DISPONIBLE” a “OCUPADO”

Para sí un usuario conozca que esa habitación no se puede reservar debido a que

otro usuario aseguró esa reserva.

Criterio de aceptación 1: alteración de estado

• Cuando un usuario registrado en la plataforma quiera saber si la habitación

que desea reservar se encuentra disponible, el sistema le visualizará esa

habitación con el estado que se encuentre hasta el momento, si aparece

disponible podrá solicitar esa reserva y acercarse al hotel y asegurarla. En

el caso contario, se encuentra ocupada, no se podrá realizar el proceso de

reserva, hasta que la plataforma cambie de estado de la habitación.

70

X. HU:80 – Notificar al administrador y/o recepcionista del valor total


Quiero que el sistema me notifique y al recepcionista acerca del valor total de la

reserva de algún usuario y también sí adquirió un servicio adicional

Para tener un control y registro de esos servicios adquiridos sí el usuario solicitó y

generar en una sola cuenta el valor total.

Criterio de aceptación 1: generar valor total

• El sistema permitirá al administrador y/o recepcionista al momento que un

usuario cancele su estadía en el hotel, genere el valor total en una sola

cuenta como la reserva abonada y sí adquirió servicios adicionales, y que

algunos de ellos puedan realizar el proceso de pago, y luego subir ese pago

a un control que cuenta el aplicativo.

10.7 FUNCIONALIDADES.

Se realizará un sistema por el cual el usuario pueda determinar una búsqueda específica

de varios hoteles para la realización de la reservación de las habitaciones por medio de

una plataforma web, también permitirá al administrador controlar las reservas.

• Funcionalidades del hotel:

• catálogo de las habitaciones.

• formulario de reservación.

• control de las reservas por medio de la recepción.

• información pertinente del hotel.

• Administración de cobros y servicios ofrecidos.

• Disponibilidad de las habitaciones.

• Actualización periódica de datos y fotos.

• Funcionalidades del usuario:

• Búsqueda pertinente del hotel.

• Tipo de alojamiento que el hotel le ofrecerán.

• Información general e imágenes del hotel.

71

• Disponibilidad de la habitación para la reservación.

• Confirmación de la reserva con el administrador del hotel.

11. ANÁLISIS DEL SISTEMA ACTUAL.

11.1 DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ACTUAL.

En el municipio de Tocaima, en la Secretaría de Turismo hoy en día no cuenta con una

plataforma web hotelera para el control de reservas, recepción y hospedaje, lo cual

afectaría a los turistas al llegar al municipio no poder encontrar el sitio de alojamiento

durante la estadía en el municipio.

11.2 DEFINICIÓN DE LOS CASOS DE USO.

Durante este capítulo se estarán evidenciando los diagramas de caso de uso con cada

iteración de la funcionalidad que trabajará la plataforma web, aquí los usuarios que

participarán en con sus roles son: Administrador y Usuario.

11.2.1 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRO DE USUARIO.

Caso de Uso Registrar usuario al sistema

Actores Administrador

Tipo Primario

Propósito Registrar un usuario en el sistema donde pueda ser administrador

Resumen El administrador debe registrar los datos que solicite la plataforma

para el registro de un usuario

Tabla N°21. Definición de Caso de Uso de Registro de un Usuario (Autores)

72

11.2.2 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRO DE USUARIO.

Caso de Uso Iniciar sección de usuarios


Tipo Primario

Propósito El administrador debe permitir los campos que solicite la

plataforma para iniciar sección

Resumen El administrador debe ingresar con un correo electrónico y

contraseña, y que estos datos estén correctos y almacenados en

una Base de datos para el acceso de la plataforma con su

respectivo entorno de trabajo dependiendo que tipo de usuario

sea

Tabla N°22. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Usuarios (Autores)

11.2.3 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRO DE UN HUÉSPED.

Caso de Uso Registrar Huésped

Actores Administrador, Huésped

Tipo Primario

Propósito Registrar un nuevo huésped en la plataforma, para que pueda

solicitar las reservas

Resumen El administrador o el huésped deben ingresar los datos

correspondientes del registro, para que el sistema los valide y

pueda ingresar y a la vez almacenar esa información en una base

de datos

Tabla N°23. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Usuarios (Autores)

73

11.2.4 DEFINICIÓN CASO DE USO INCIO DE SECCIÓN UN HUÉSPED.

Caso de Uso iniciar Huésped

Actores Huésped

Tipo Primario

Propósito Permitir que el huésped solicite los datos de la plataforma para

ingresar al sistema

Resumen El Huésped debe ingresar con un correo electrónico y contraseña,

donde el sistema verifica si se encuentra almacenado en una

base de datos, en el caso que encuentre puede ingresar a su

respectivo entorno de trabajo

Tabla N°24. Definición de Caso de Uso de Iniciar Sección de Huésped (Autores)

11.2.5 DEFINICIÓN CASO DE USO CONSULTA HISTORIAL DE

RESERVAS DE UN HUÉSPED.

Caso de Uso Consultar historial de reservas de un huésped


Tipo Primario

Propósito Permitir visualizar las consultas de las reservas que un huésped

realice

Resumen El administrador hace la búsqueda por el correo del huésped para

visualizar el historial de reservas de ese huésped en el sistema

Tabla N°25. Definición de Caso de Uso de Consulta Historial de Reservas de un

huésped (Autores)

11.2.6 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRAR UNA HABITACIÓN.

Caso de Uso Registrar habitación


Tipo Primario

Propósito Registrar una nueva habitación

74

Resumen El administrador debe ingresar todas las características

necesarias de la habitación y también el tipo de habitación

Tabla N°25. Definición de Caso de Uso de Registrar una Habitación (Autores)

11.2.7 DEFINICIÓN CASO DE USO CONSULTAR DATOS DE

HABITACIONES.

Caso de Uso Consultar datos de las habitaciones

Actores Administrador y huésped

Tipo Primario

Propósito Visualizar las características de la habitación a consultar

Resumen El administrador debe seleccionar desde una lista las

habitaciones con su respectivo número a consultar si coincide con

los datos. En el caso de los huéspedes pueden visualizar las

características de la habitación

Tabla N°26. Definición de Caso de Uso de Consultar Datos de Habitaciones (Autores)

11.2.8 DEFINICIÓN CASO DE USO MODIFICAR VALOR DE

HABITACIONES.

Caso de Uso Modificar el valor de una habitación


Tipo Primario

Propósito Permitir que el sistema pueda cambiar el valor de la habitación y

cuando haya algún tipo de oferta

Resumen El administrador debe seleccionar la habitación a modificar, y con

esto poder cambiar el precio y si desea agregar algún tipo de

oferta. Al final el sistema verifica los cambios y los almacena en

la base de datos

75

Tabla N°27. Definición de Caso de Uso de Modificar Valor de Habitaciones (Autores)

11.2.9 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRAR RESERVAS.

Caso de Uso Registrar reservas


Tipo Primario

Propósito Registrar una nueva reserva solicitada por un huésped

Resumen El administrador debe confirmar la reserva solicitada por un

huésped y con eso registrarla en la lista de reservas pendientes

en el sistema

Tabla N°28. Definición de Caso de Uso de Registrar Reservas (Autores)

11.2.10 DEFINICIÓN CASO DE USO MOSTRAR CARACTERÍSTCAS DE UNA

RESERVA.

Caso de Uso Mostrar características de una reserva


Tipo Primario

Propósito Visualizar cada detalle de una reserva registrada en el sistema

Resumen El administrador debe ir a las listas de reservas confirmadas y

pendiente, seleccionar una para ver los detalles de esa reserva

Tabla N°29. Definición de Caso de Uso de Mostrar Características de una Reserva

(Autores)

11.2.11 DEFINICIÓN CASO DE USO INGRESAR ABONO DE ASEGURAR

RESERVA.

Caso de Uso Ingresar abono de asegurar una reserva


Tipo Primario

76

Propósito Registrar el abono de un huésped que aseguró una reserva

Resumen El administrador registra ese abono en una lista tipo control, que

esa reserva ha sido asegurada por un huésped, y el sistema

cambie el estado de “DISPONIBLE” a “OCUPADO”

Tabla N°31. Definición de Caso de Uso de Ingresar Abono de Asegurar Reserva

(autores).

11.2.12 DEFINICIÓN CASO DE USO QUITAR HABITACIÓN DE UNA

RESERVA.

Caso de Uso Quitar habitación de una reserva


Tipo Primario

Propósito Disminuir por completo una habitación de una reserva

Resumen El administrador debe verificar la habitación que el huésped no

hizo el proceso de asegurar la reserva como se indicó en el

sistema; el huésped también puede quitar esa reserva si al no

quiere abonar y le intereso otro tipo de reserva

Tabla N°30. Definición de Caso de Uso de Quitar Una Habitación de una Reserva

(Autores)

11.2.13 DEFINICIÓN CASO DE USO LISTAR RESERVAS EN ESPERA.

Caso de Uso Listar reservas en espera


Tipo Primario

Propósito visualizar un listado de las reservas que aun un huésped no ha

confirmado

Resumen El administrador debe seleccionar el listado de las reservas y

recopilar cuales estas en espera a una confirmación

Tabla N°31. Definición de Caso de Uso de Listar Reservas en espera (Autores)

77

11.2.14 DEFINICIÓN CASO DE USO LISTAR RESERVAS APROBADAS.

Caso de Uso Listar reservas aprobadas


Tipo Primario

Propósito visualizar un listado de las reservas aprobadas de huéspedes

Resumen El administrador debe seleccionar el listado de las reservas

aprobadas con el fin de cambiar esa habitación de disponible a

ocupado

Tabla N°32. Definición de Caso de Uso de Listar Reservas aprobadas (Autores)

11.2.15 DEFINICIÓN CASO DE USO LISTAR RESERVAS ANULADAS.

Caso de Uso Listar reservas anuladas


Tipo Primario

Propósito Permitir y visualizar un listado de las reservas de huéspedes

desearon un cambio de reserva

Resumen El administrador debe verificar y seleccionar en el listado de las

reservas anuladas el rango de la fecha en la que los huéspedes

eliminaron esa reserva

Tabla N°35. Definición de Caso de Uso de Listar Reservas Anuladas (Autores)

11.2.16 DEFINICIÓN CASO DE USO CONSULTAR HABITACIONES

DISPONIBLES.

Caso de Uso Consultar habitaciones disponibles


Tipo Primario

Propósito Permitir y visualizar las consultas de las habitaciones disponibles

Resumen La plataforma muestra las habitaciones disponibles con su

respectivo número, tipo y características de esa habitación

78

Tabla N°33. Definición de Caso de Uso de Consultar Habitaciones Disponibles

(Autores)

11.2.17 DEFINICIÓN CASO DE USO AGREGAR HABITACIÓN RESERVADA.

Caso de Uso Agregar habitación reservada

Actores Huésped

Tipo Primario

Propósito Agregar una habitación a una reservada

Resumen El huésped selecciona la habitación a la cual solicitó la reserva, y

por último la plataforma la registra y está en espera.

Tabla N°34. Definición de Caso de Uso de Agregar Habitación Reservada (Autores)

11.2.18 DEFINICIÓN CASO DE USO QUITAR HABITACIÓN RESERVADA.

Caso de Uso quitar habitación reservada

Actores Huésped

Tipo Primario

Propósito quitar una habitación a una reserva

Resumen El huésped selecciona la habitación a la cual desea quitar de la

reserva, debido a que cambio y le interesa otra reserva. Al final la

plataforma cambia el estado a “DISPONIBLE”

Tabla N°35. Definición de Caso de Uso de Quitar Habitación Reservada (Autores)

11.2.19 DEFINICIÓN CASO DE USO MOSTRAR CONTENIDO DE LA

RESERVA.

Caso de Uso Mostrar contenido de la reserva

Actores Huésped

Tipo Primario

Propósito Mostrar los o el contenido de la reserva

79

Resumen La plataforma muestra un listado de la reserva, con esto el

huésped está interesada en abonar y asegurar las reservas que

desee

Tabla N°36. Definición de Caso de Uso de Mostrar contenido de la reserva (Autores)

11.2.20 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRAR UBICACIÓN DEL HOTEL.

Caso de Uso Registrar ubicación del hotel


Tipo Primario

Propósito Registrar ubicación del hotel

Resumen El administrador debe ingresar los datos del hotel en la plataforma

y que esta los almacene en la base de datos, con el fin que el

huésped pueda conocer la ruta de llegada al hotel.

Tabla N°37. Definición de Caso de Uso de Registrar Ubicación del Hotel (Autores)

11.2.21 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRAR INFORMACIÓN DEL HOTEL.

Caso de Uso Registrar información del hotel


Tipo Primario

Propósito Registrar toda la información del hotel

Resumen El administrador debe ingresar la información en la plataforma y

que esta almacene esa información en la base de datos, con esto

el huésped conoce detalladamente las características de poder

hacer una reserva, como el detalle de las habitaciones y de los

servicios que ofrece el hotel

Tabla N°38. Definición de Caso de Uso de Registrar Información del Hotel (Autores)

80

11.2.22 DEFINICIÓN CASO DE USO REGISTRAR SERVICIOS.

Caso de Uso Registrar servicios


Tipo Primario

Propósito Agregar servicios

Resumen El administrador ingresa el servicio que el huésped consumió

adicionalmente, luego la plataforma muestra el valor total en una

sola cuenta el costo de la reserva abonada y de lo que adquirió

adicionalmente.

Tabla N°39. Definición de Caso de Uso de Registrar Servicios (Autores)

11.2.23 DEFINICIÓN CASO DE USO QUITAR SERVICIOS.

Caso de Uso Eliminar servicios


Tipo Primario

Propósito quitar servicios

Resumen El administrador ingresa el servicio ya el hotel desea no continuar

ofreciendo, luego la plataforma confirma la eliminación de ese

servicio, asimismo hace el cambio en la base de datos

Tabla N°40. Definición de Caso de Uso de Registrar Servicios (Autores)

11.2.24 DEFINICIÓN CASO DE USO MODIFICAR SERVICIOS.

Caso de Uso Modificar servicios


Tipo Primario

Propósito Modificar uno o varios servicios

Resumen El administrador ingresa el servicio que el hotel renovó, luego la

plataforma confirma la modificación del servicio y también hace el

cambio en la base de datos

81

Tabla N°41. Definición de Caso de Uso de Modificar Servicios (Autores)

11.3 DEFINICIÓN DE LOS DIAGRAMAS DE SECUENCIA Y COLABORACIÓN.

Los diagramas de colaboración podemos ver como colaboran los objetos en un instante

dado. Son un reflejo estático de la secuencia elegida en el diagrama de secuencia

Los diagramas de secuencias se puede determinar un flujo de trabajo, los objetos que

intervienen y los mensajes que se envían entre sí recalcando su ordenación temporal.

Mas adelante en este capítulo se evidenciará los diagramas de secuencia.

82

12. DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA PROPUESTO DEL APLICATIVO.

12.1 ARQUITECTURA DEL APLICATIVO WEB.

La plataforma Web está desarrollada mediante el Framework llamado Laravel, por su

facilidad de código abierto, el cual cuenta con modelo vista controlador, ya que este

mismo se encarga de mostrar una entidad de la base de datos aplicada en un sistema.

El controlador, contiene toda la lógica del negocio que se necesitan cada Software para

poder ser funcionales, por último, la arquitectura es la parte de la vista del desarrollo de

las interfaces. Para las interfaces de usuario se usará Boostrap. Este framework será

usado para la parte del Frontend permitiendo una buena calidad de la plataforma web

12.2 DICCIONARIO DE DATOS.

La función del diccionario de datos es mostrar las descripciones de los datos que van a

ser utilizados en el software.

RESERVAS.

Columna Tipo Nulo Predeterminado Enlaces a Comentarios

Id bigint (20)

No Código que identifica la reserva

Tittle varchar (255)

No Nombre quien realiza la reserva

Email varchar (255)

No Correo electrónico de quien realiza la reserva

Celular varchar (255)

No Número de quien realiza la reser

Star Date No Fecha de inicio de la reserva

End Date No Fecha de finalización de la reserva

83

cantidad_adultos Int (11) no Cantidad de adultos a ocupar una habitación

cantidad_ninios Int (11) no Cantidad de niños a ocupar una habitación

habitacion_id bigint (20)

No habitaciones -> id

Llave foránea de la tabla habitaciones

hotel_id bigint (20)

No hotel -> id Llave foránea de la tabla hotel

pago_id bigint (20)

no pagos -> id Llave foránea de la tabla pagos

user_id bigint (20)

no user -> id Llave foránea de la tabla users

Tabla N°42. Tabla de reservas (Autores).

Para más ampliación véase ANEXO 1. MANUAL TÉCNICO, página 14-22

84

12.3 MODELO ENTIDAD RELACIÓN.

Ilustración N°21. Modelo entidad relación. (Autores)

85

12.4 DIAGRAMA DE CLASES

Ilustración N°22. Diagrama de clases. (Autores)

86

12.5 DIAGRAMA DE CASO DE USO.

12.5.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO ADMINISTRADOR

Ilustración N°23. Diagrama de Caso de Uso Administrador (Autores)

12.5.2 DIAGRAMA DE CASO DE USO HUESPED

Ilustración N°24. Diagrama de Caso de Uso Huésped (Autores)

87

12.6 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES.

88

Ilustración N°25. Diagrama de Actividades (Autores)

12.7 DIAGRAMAS DE SECUENCIAS.

DIAGRAMA DE SECUENCIA DE REGISTRO DE USUARIO.

Ilustración N°26. Diagrama de Secuencia de Registro de Usuario (Autores)

Para más ampliación de los diagramas de secuencia VÉASE ANEXO 1: MANUAL TÉCNICO, página 24-37

89

13. ANÁLISIS DE RIESGOS.

El análisis de riesgos se hace referencia a ciertas estrategias en el transcurso del

desarrollo del proyecto, donde estas puedan influir variedades de riesgos, de los cuales

no se logran a cumplir procesos, debido a que el desarrollo del proyecto puede verse

afectado.

13.1 ESCALA PARA EL ANÁLISIS DEL RIESGO.

Las variables se asignan para calcular la probabilidad de que ocurran los diferentes

riesgos:

Descripción Valor

Muy Bajo 1

Bajo 2

Medio 3

Alto 4

Muy Alto 5

Tabla N°43. Escala de análisis de riesgo (autores)

Cada riesgo puede afectar al desarrollo del proyecto si dichos riegos llegan a presentarse;

para ello, se asignará un nivel de forma cuantitativa que defina cuanto daño puede causar

al diseño y desarrollo del aplicativo.

Descripción Valor

INSIGNIFICANTE 1

TOLERABLE 2

REGULAR 3

GRAVE 4

CATASTRÓFICO 5

Tabla N°44. Consecuencias para el proyecto (autores)

13.2 IDENTIFICACIÓN DE FACTORES.

Los riesgos que se pueden presentar son los siguientes:

90

13.2.1 FACTORES HUMANOS.

No Listado de

riesgos Descripción Probabilidad Efecto

1 Cambio de

administradores

Con el cambio de administradores, puede correr el riesgo que los nuevos administradores no le agreden las ideas del proyecto, permitiendo una gran modificación de las ideas

3 4

2 Cambio de

requerimientos

Al cambiar los requerimientos, debido a que a empresa no les agrada algunos. Esto hace que el desarrollo y la entrega del proyecto afecte lo cual se atrasaría

2 3

3 Desarrollo del

proyecto

Puede que en el transcurso del desarrollo no conozcan las herramientas a las cuales se aplicará al desarrollo del proyecto. Donde puede que el progreso del proyecto se alargue un poco

2 3

4 Estimar tiempo

En el transcurso de proyecto, existe una pequeña probabilidad que los recursos y el dinero necesario no alcance. Lo cual hace que los tiempos se pasen o invertir más dinero y recursos.

3 4

5

Mal comportamiento

de los desarrolladores

En el desarrollo e indagación del proyecto hay mala ética entre ellos mismo, alguno de ellos puede acabar el proceso del proyecto y afectaría el tiempo de entrega especialmente.

1 4

6 ausencia de los desarrolladores

Si alguno de los desarrolladores no organiza su agenda, puede provocar un desorden en la entrega de cada tarea del cronograma del proyecto, lo cual hace que haya una discusión entre el equipo de trabajo y afectaría la entrega del proyecto al cliente

2 4

91

7 Cambio de

director (tutor) de proyecto

En el transcurso del proyecto puede que el director, el encargado de mostrar avances, no quiera continuar como director, ocasionaría que los avances hasta el momento pueden verse afectado, debido que, si se llega asignar un nuevo director, estos avances no le agrede y pueda hacer un reajuste a estos.

2 1

8 Cambio de

título de proyecto

Al ser un cambio de título, es debido a que se cambiaría la temática del proyecto. Esto con una carta solicitando el cambio de título al comité académico, para sí establecer el cambio.

1 2

9 Recursos

financieros

En el recorrido del desarrollo del proyecto, los recursos no son los suficientes o no están en mejores términos, ocasionaría volver a plantear más recursos y también una nueva inversión de dinero para estos.

2 1

Tabla N°45 Factores humanos (autores)

13.2.2 FACTORES DE SOFTWARE

No Listado de


1 Ataque de virus

Antes y después del desarrollo del software, el equipo de trabajo cuente con un antivirus para evitar un daño en el pc como en el software

3 4

2

Daño y/o vencimiento del

servidor de hosting

El equipo de trabajo debe tener copias de seguridad cada vez que se haga modificaciones al software, evitando el daño y/o vencimiento del hosting donde este alojado el sistema

4 4

92

3 Cambio y/o

daño de la base de datos

El equipo de trabajo debe tener copias de seguridad de la base de datos, es decir, el backup; evitando que el motor de base de datos donde esté trabajando tenga un daño y/o actualización que no permita realizar operaciones

2 3

4

Ataque de terceros al servidor de

hosting

Aumentar las medidas de seguridad en el hosting, previniendo el acceso de terceros al hosting. Además, el dominio donde se esté alojado el software cuente con las medidas de seguridad.

3 4

Tabla N°49 Factores de software (autores)

13.2.3 FACTORES DE HARDWARE.

No Listado de


1 Daño del

dispositivo de trabajo

El equipo de trabajo debe verificar que su dispositivo de trabajo sea el PC y/o Smartphone se realice un mantenimiento para evitar un sobrecaliento del dispositivo

2 4

2 Hurto o perdida del disco duro

del PC

Se debe realizar copias de seguridad del disco duro del PC, con el fin en el caso si se presenta una pérdida del mismo, tengan un respaldo de toda la documentación del software, como la base de datos, las herramientas, entre otros.

1 2

3 Problemas de

los servicios de red y luz

Verificar el lugar de residencia del equipo de trabajo, si los servicios fundamentales que son luz y red se encuentren operando sin ningún inconveniente de un apagón forzado. Debido a que, si llega a presentar un apagón, puede que los dispositivos de trabajo, no soporte ese daño y

4 4

93

termine por sobrecargar la batería del mismo,

Tabla N°50 Factores de hardware (autores)

13.3 PRIORIDAD.

13.3.1 PRIORIDAD DE FACTORES HUMANOS.

Listado de riesgos Prioridad

Desarrollo del proyecto 1

Estimar tiempo 2

Cambios de requerimientos 3

Cambio de administradores 4

Mal comportamiento de los

desarrolladores 5

Ausencia de los desarrolladores 6

Cambio de título de proyecto 8

Cambio de director del proyecto 9

Recursos financieros 10

Tabla N°46. Prioridad de factores humanos (autores)

13.3.2 PRIORIDAD DE FACTORES DE SOFTWARE.

Listado de riesgos Prioridad

Ataque de terceros al servidor de

hosting 1

Ataque de virus 2

Cambio y/o daño de a base de datos 3

94

Daño y/o vencimiento del servidor de

hosting 4

Tabla N°547. Prioridad de factores de software(autores)

13.3.3 PRIORIDAD DE FACTORES DE HARDWARE.

14. Listado de riesgos Prioridad

Problemas de los servicios de red y luz 1

Daño del dispositivo de trabajo 2

Hurto o perdida del disco duro del PC 3

Tabla N°48. Prioridad de factores de software(autores)

13.3.4 EVALUACIÓN DE RIESGO POR FACTORES.

Ilustración N°5. Evaluación de riegos por factores (Autores)

13.3.5 CONCLUSIONES DE ANÁLISIS DE RIESGO.

En el análisis de riesgo se puede comprender que, en cada etapa del desarrollo de la

indagación para la realización del sistema propuesto, se puede presentar ciertos

inconvenientes o problemáticas que se deben tener en cuenta para no presentar atrasos

o causas en el cronograma de actividades.

95

En la anterior matriz de riesgo se pudo evidenciar los riesgos junto con su probabilidad.

• Riesgo mínimo: 33.33%

• Riesgo máximo: 33.33%

• Riesgo moderado: 33.33%

Se debe tener en cuenta que hubo que cada riesgo tiene la misma probabilidad, debido

a que se debe planear más estrategias para cada riesgo, así poder manejar estos riesgos.

14. ANÁLISIS DEL PROYECTO.

14.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL PRESUPUESTO.

La plataforma se desarrollará de acuerdo con las necesidades acordadas entre las cuales

es el sector hotelero en el municipio de Tocaima, así llevar un control de cada uno de los

módulos de recepción, hospedaje y reservas en varios hoteles, el cual se tendrá que los

turistas que llegan al municipio puedan encontrar el hotel y que el turista pueda

hospedarse y que este conforme con el servicio durante el tiempo que pretende estar en

la ciudad.

Al ser una plataforma de manejo de información, se tendrá como dicha acción porque lo

que quiere llevar el control de la información de los módulos anteriormente, donde esta

información quedara en una base de datos, donde estará la del huésped, administrador

del hotel y todo lo que el hotel pueda ofrecer al huésped.

El desarrollo del aplicativo Web permite alcanzar las nuevas tecnologías de información.

Este software puede ser utilizado mediante PC, y otros dispositivos como: Tablets,

Smartphones. Lo cual esto se haga para llevar un buen uso del aplicativo.

14.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA.

La gran mayoría de los hoteles de Tocaima cuentan con su disposición con únicamente

un equipo de cómputo, así llevar el control de información cada día sin contar con una

herramienta tecnología, y los demás hoteles no cuentan con un equipo de cómputo lo

que hace que los registros que hacen diariamente lo hacen de manera manual, en el caso

que se le perdiera lo que llevan escrito manual, ocasionaría una gran pérdida económica,

96

lo que se quiere llegar que cada hotel de la ciudad de Tocaima cuente con una

herramienta tecnológica para el control de información y que esta información sea

guardada en una base de datos para estar bien seguro. Además, que cada turista cuente

con acceso a internet y que en cualquier sitio puedan acceder de cualquier dispositivo a

la herramienta que ofrecerá toda la información de cómo realizar y solicitar una reserva

de habitaciones al hotel que quiera hospedar.

14.3 FACTIBILIDAD DE RENDIMIENTO ECONÓMICO.

Los recursos necesarios durante el análisis, diseño y desarrollo del Aplicativo Web de

reservas, recepción y hospedaje para varios hoteles del municipio de Tocaima serán

asumidos por el equipo de trabajo, es decir, los autores del proyecto.

14.4 FACTIBILIDAD ÉTICA.

Como desarrolladores, es necesario indagar y estudiar los sistemas adquiridos por la

Universidad Piloto de Colombia S.A.S, con el fin de evitar plagios e ideas de códigos

fuentes ya existentes y aplicarlos en otros sistemas sin el conocimiento de sus

propietarios. Por esto el software debe ser único, es decir, que debe contar con las

diferencias sistemáticas que lo hagan diferente a los demás.

Para el desarrollo del proyecto, es fundamental tener en cuenta los derechos de autor de

informaciones recolectadas de sitios web, libros e imágenes; los cuales solo se podrán

utilizar con la única condición de que se encuentren debidamente citadas por el autor de

la obra, evitando de esta manera futuras demandas o tutelas en las que se aplique la

normativa vigente relacionada con los derechos de autor.

14.5 FACTIBILIDAD JURÍDICA O LEGAL.

Las herramientas utilizadas en el desarrollo del presente proyecto y específicamente para

el aplicativo Web propuesto, hacen parte de software libre, cuyo licenciamiento es de libre

acceso a un público con las competencias y habilidades que le permitan el entendimiento

y manejo de dicho código fuente y en tal sentido la posibilidad de reutilizarlo de acuerdo

a sus necesidades puntuales. Dicho lo anterior, podemos afirmar que dichas

herramientas se convierten en gran ayuda para adecuado manejo y diseño del proyecto.

97

Una vez terminado y operando, el proyecto cumplirá con lo establecido en la ley 1581 del

2012 referente a la protección y manejo de datos evitando el acceso inescrupuloso a

terceros.

14.6 FACTIBILIDAD DE EJECUCIÓN.

La realización y desarrollo del proyecto se realizará con la metodología XP, donde se

considera la finalización del presente proyecto con un tiempo estimado de 1 año y 2

meses, empezando por la propuesta del proyecto, es decir, que el proyecto estaría

finalizado en el mes de febrero del año 2021.

14.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Ilustración N°27. Cronograma de actividades (Autores)

98

Ilustración N°28. Cronograma de actividades (Autores)

99

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

AUZ COBA, Jorge Roberto (2016). DISEÑO E IMPLEMETACIÓN DE UNA APLICACIÓN MOVIL PARA EL PROCESO DE RESERVACIÓN DE HABITACIONES EN EL HOSTAL QUINTA SUR. Trabajo de grado (Ingeniero de Sistemas). Guayaquil (Ecuador): Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil. Pag 80. TRIANA DÍAZ, Jorge Steven & SÁNCHEZ MARTÍNEZ, Bryan Zalatien (2020). DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE CRÉDITOS, SUBSIDIOS Y BECAS DEL FONDO PARA LA EDUCACIÓN TÉCNICA TECNOLOGÍA Y SUPERIOR DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL MUNICIPIO DE GIRARDOT PARA EL AÑO 2020. Trabajo de grado (Ingeniería de Sistemas). Girardot (Colombia): Universidad Piloto de Colombia Seccional del Alto Magdalena. Pag 24. TORRES, Luis Camilo & VERGARA, Nathalia (2018). IMPACTO DE LAS PLATAFORMAS TECNOLÒGICAS EN EL SECTOR HOTELERO. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Santiago de Cali (Colombia): Universidad ICESI. Pag 66. PRESSMAN, Roger S. (2010). Ingeniería del software un enfoque práctico. 7ª Edición. México D.F (México): The McGraw-Hill Companies. 1 p. ISBN: 978-607-15-0314-5. ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991): Estrategia y Sistemas de Información. Mc Graw-Hill, Madrid. Bañuls, A. L. y Díaz, J. M. C. (2011). Capital humano y turismo: Rendimiento educativo, desajuste y satisfacción laboral. Estudios de Economía Aplicada,29 (3), 6-26. Pozo, A. G., Soria, J. A. C., Ollero, J. L. S. y Lara, M. M. (2011). Capital humano y salarios en la hostelería española: Un análisis regional. Revista de Estudios Regionales, (91), 71-96. Arturo García Santillán., María Cristina Soto Ibáñez & Nereyda González Ortiz. (2011). LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN HOTELERA Y LOS BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACIÓN. revista de investigación en turismo y desarrollo local, 7-9. Joaquim MARTÍNEZ RODRÍGUEZ. (2013). LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO: UN MODELO DE ÉXITO. Universitat de girona, 51

100

Maria Soledad Celemín Pedroche. (s.f.). ECONOMÍA Y EMPRESA. APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA EL ALMACENAMIENTO Y TRANSMISIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS A LOS CLIENTES DE LOS HOTELES DE LUJO, 288. Pablo Redondo. R. (2014). Las nuevas tecnologías aplicadas en el sector turístico. Universitaria Ramón Areces, 289. ACOSTA CHICANGO, Oscar Iván (2015). Propuesta de Mejoramiento de los Procesos Operativos del Departamento de Alojamiento, para el Hotel “Torres de Oro”, de la ciudad de Tulcán, en la provincia del Carchi – Ecuador. Trabajo de grado (Administración Hotelera). Quito (Ecuador): Universidad Tecnológica Equinoccial. 18 p. MORILLO, Marysela (2011). Turismo y producto turístico. Evolución, conceptos, componentes y clasificación. No. 1 (ene-jun). Mérida (Venezuela): Universidad de los Andes. p. 153. ISSN: 1317-8822. SÁNCHEZ, Jacqueline & NÚÑEZ, Juan Enrique (2012). La recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico. No 12 (dic). Cozumel (México) Universidad de Quintana Roo. p 91. ISSN: 1870-1582. Pérez, M (2011). Guía comparativa de metodologías Ágiles. Tesis de Grado en Ingeniería Informática de servicios y aplicaciones no publicado. España: Universidad de Valladolid. Disponible: https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/1495/1/TFG-B.117.pdf [Consulta: 2016, febrero 17]. SALVAY, Javier (2011). Kanban y Scrumban Orientados a Proyectos de Tecnología de la Información. Trabajo de grado (Ingeniero de Sistemas). Córdoba (Argentina): Instituto Universitario Aeronautico. Cockburn, A. (2001). Agile Software Development. Reading, Mass.: Addison-Wesley. Cockburn, A. (2004). Crystal Clear: A Human-Powered Methodology for Small Teams, Boston: Addison-Wesley. ORJUELA DUARTE Ailín, ROJAS Mauricio (2008). Las metodologías de Desarrollo Ágil como una Oportunidad para la Ingeniería del Software Educativo [en línea]. Trabajo de Investigación. Medellín (Colombia). Universidad Nacional sede Medellín, Facultad de Ingeniera. http://www.bdig GONZÁLEZ MORENO, Diego Andrés & PEREA ÁLVAREZ, José Luis (2005). DESARROLLO ADAPTABLE DE SOFTWARE, UNA SOLUCIÓN ÁGIL PARA APLICAIONES E-COMMERCE.

101

Trabajo de grado (Ingeniero de Sistemas). Bogotá D.C. (Colombia): PONRIFICIA UNIVERSIDAD JAVIERANA. 18 p.ital.unal.edu.co/15430/1/10037-18216-1-PB.pdf APONTE, Jhon Alexander (2013). CONSTRUCCIÓN SITIO WEB MICRO-EMPRESA HOTELERA. Tesis de grado (Ingeniería de Sistemas). Bogotá D.C (Colombia): Universodad EAN. 8p. OLSEN, M.; WEST, J.; TSE, E. (1998): “Strategic Management in the hospitality industry, second edition, Jonh Wiley & Sons, New York. RAMÓN RODRIGUEZ, Ana Belén (2000). La internacionalización de la industria hotelera española. Tesis de Doctorado. Alicante (España): Universidad de Alicante. 156-157p. MARTÍNEZ RODRIGUEZ, Juaquim (2013). LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN EL SECTOR HOTELERO: UN MODELO DE ÉXITO. Tesis Doctoral (Turismo Doctoral). Girona (España): Universidad de Girona. 47-59 p. O'Connor, P. 1996, Using computers in hospitality, 1ª edn, Cassell, Londres. Davenport, T. H. 1998, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business Review, 76 (4), 121-131. O'Connor, P. 2008, “Managing Hospitality Information Technology in Europe: Issues, Challenges and Priorities”, Journal of Hospitality Marketing & Management, 17 (1), 59-77. Minghetti, V. y Di Lucia Coletti, P. 2002, “Hotel IT Innovation: Creating Customer Value through a Customer Information System” in Information and Communication Technologies in Tourism Springer-Verlag 2002, Viena, 427-437. Minghetti, V. 2003, “Building customer value in the hospitality industry: Towards the definition of a customer-centric information system”, Information Technology and Tourism, 6, 2 141-152. Piccoli, G., O'Connor, P., Capaccioli, C. and Alvarez, R. 2003, “Customer Relationship Management - A Driver for Change in the Structure of the US. Lodging Industry”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44 (4), 61-73. Kimes, S. E. 1989, “The basics of yield management”, Cornel Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 30 (3), 14-19. Andreu, R. y. (1991). Estrategia y Sistemas de Información. Madrid: Mc Graw-Hill.SISTEM

102

Sigala, M., Lockwood, A. y Jones, P. 2001, “Strategic implementation and IT: gaining competitive advantage from the hotel reservations process”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13 (7), 364-371 Couillaud, D. (2009) Marketing turístico y hotelero. Lima: Universidad de San Martin de Porres. LASARTE PLUMED, Marta. (2013). Marketing adaptado al territorio: Place Marketing como herramienta de gestión de la imagen de destino. No. 23. (ene). Zaragoza, España : Cuadernos de Estudios Empresariales. p. 133-147. ISSN: 1131-6985. LEYVA CARRERAS, Brenda. & MORALES CHACÓN, Manuel. & HEREDIA BUSTAMANTE, José. (2015). Las redes sociales como una alternativa para mejorar la productividad y competitividad de la empresa. Invurnus No. 10 (ene-jun). Sonora, México. p. 3-9 Couillaud, D. (2009) Marketing turístico y hotelero. Lima: Universidad de San Martin de Porres. EJARQUE BERNET, Josep. (2005). Destinos turísticos de éxito Diseño, creación, gestión y marketing. Barcelona (España): Ediciones Piramide. ISBN: 84-368-1928-4. GARRIGÓS, Fernando.J. & CONESA GARCÍA, M.Pilar. & PALACIOS MARQUÉS, Daniel. & RIBEIRO SORIANDO, Domingo. (2008) Efectos de las TIC sobre la gestión. Análisis empírico en los hoteles españoles. Economía industrial. No 370 (sep-dic). Valencia (España): Departamento de Organizaciones de Empresas. p. 197-205. PÉREZ, Andrea. & RODRÍGUEZ DEL BOSQUE, Ignacio. (2015) CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY COMMUNICATION IN THE SPANISH HOSPITALITY SECTOR. No 36, Murcia (España): Cuadernos de turismo p. 485- 489. ISSN:1139-7861. PHELAN, Kelly & CHRISTODOULIDOU, Natasa & COUNTRYMAN, Cary & KISTNER, Leonard. (2011) To book or not to book: the role of hotel web site heuristics. No. 25 (abr) Bingley (Reino Unido): The Journal of Services p.134-148. ISSN:0887-6045. CAVERO NOYA, Olga Fiorella. (2018). EL IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ONLINE DEL SECTOR HOTELERO EN LA ELECCIÓN DE HOTELES EN JÓVENES TURISTAS PERUANOS Y EXTRANJEROS DE 18 A 35 AÑOS. Tesis de grado (Comunicación y Marketing). Lima (Perú): Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. P 23-29.

103

Jiménez, David., Hernandez Jordi., Paré Rafael., Casillas Luis Alberto., Costa Dolors., Ginesta Marc., Escofet Carmen. Y Mora Oscar (2005). Base de datos. Barcelona (España): Eureca Media, SL. p. 4. ISBN:84-9788-269-5 Arturo García-Santillán., María Cristina Soto Ibáñez & Nereyda González Ortiz. (2011). LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN HOTELERA Y LOS BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACIÓN. Veracruz: TURyDES. CARLOS ANTONIO VILELA ÁLAVA. (2014). DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL HOTEL DORADO DEL CANTÓN PLAYAS. la libertad: UNIVERSIDAD ESTATALPENÍNSULA DE SANTA ELENA. Carolina Monsalve Castro, Sonia Isabel Hernández Rued. (Junio 2015). Gestión de la calidad del servicio en el hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista EAN, 2. CESAR DUBIEL GRAJALES PAREDES y CARLOS ANDRES MARTINEZ. (abril de 2016). IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO WEB PARA UN PLAN TURÍSTICO EN LA VEREDA ORIENTE DEL MUNICIPIO DE CARTAGO. Obtenido de IMPLEMENTACIÓN DE UN PROTOTIPO WEB PARA UN PLAN TURÍSTICO EN LA VEREDA ORIENTE DEL MUNICIPIO DE CARTAGO: https://core.ac.uk/download/pdf/71399401.pdf CEVALLOS RENDON WISTON RENATO. (NOVIEMBRE de 2016). REPOSITORIO PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE ESMERALDAS. Obtenido de REPOSITORIO PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE ESMERALDAS Ley 1581 de 2006. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Octubre 17 2012. DÍAZ SOTO, Jaime Eduardo (2011). Sistema de Control de Reservas y cobros en un hotel. Trabajo de grado (ciencias empresariales). Concepción, Región del Biobío (chile): Universidad del BÍO-BÍO. 38p, 137 -150p. WINSTON RENATO, Cevallos Rendon (2016). DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL CONTROL DE RESERVACIÓN Y HOSPEDAJE EN EL HOTEL MAJESTIC DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS. Trabajo de grado (ingeniería de sistemas y computación). Esmeraldas (Ecuador): Pontificia universidad católica del Ecuador sede Esmeraldas. 11p.

104

WEBGRAFÍA.

Eduardo Martinez. (s.f.). H&A. Obtenido de H&A:

https://www.hyaip.com/es/espacio/cumple-tu-pagina-web-con-todas-las-

normativas-de-aplicacion/

Ingeniería de software Código de Ética y Practica Profesional 5.2 (2016).

Recuperado de: https://ethics.acm.org/wp-content/uploads/2016/07/SE-code-

spn.pdf

Di Muro. (9 de diciembre de 2017). BLOG. Obtenido de

http://amoralanaturalezaecuador.blogspot.com/2017/12/tipos-de-reservas.html.

https://www.java.com/es/download/help/whatis_java.html

105

16. ANEXOS.

ANEXO 1. MANUAL TÉCNICO.

ANEXO 2. MANUAL DE USUARIO.

ANEXO 3. PRUEBAS.

ANEXO 4. ACTAS DE REUNIÓN.

ANEXO 5. ACTA DE INICIO.

ANEXO 6. CERTIFICACIÓN.

diseÑo, desarrollo e implementaciÓn de un sistema …

Documents