diseÑo de un plan promocional para posicionar el
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD “RAFAEL BELLOSO CHACÍN” FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION MENCION: MERCADEO
“DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POSICIONAR EL
AGROTURISMO DE LA HACIENDA LOS VELETOS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO”.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PAR OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADAS EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN MERCADEO.
PRESENTADO POR:
BR. CASTRO, MARIA ALEJANDRA
BR. JIMENEZ PEÑARANDA, KETTY DEL C.
ASESORADO POR: M.Sc. LAUDITH LOPEZ M.Sc. BEATRIZ ISAMBERTH TUTOR ACADEMICO TUTOR METODOLOGICO
MARACAIBO, JULIO DE 2000.
v
DEDICATORIA
A JEHOVA Dios quien ha permitido que llegue este momento.
A mi Mama María ya que gracias a su sacrificio he podido alcanzar esta meta.
A mi Papa Eduardo por su cariño y todos los momentos de felicidad que hemos
compartido.
A mi Abuela Juana, el ser más noble y hermoso de este mundo quien con sus
cuidados, su ejemplo y amor hizo de mí la persona que soy hoy en día.
A Gustavo Montenegro Gracias por ser, por estar siempre a mi lado, por tu amor
incondicional.
A mis tres preciosos hijos Juan Carlos, María Gabriela y Luis Gustavo, espero que
este logro sea un estimulo y un ejemplo a seguir por ustedes.
A mi hermana Marioli por siempre estar conmigo y darme su apoyo.
A todas las personas que amo y me aman les dedico este trabajo.
MARIA ALEJANDRA CASTRO
vi
DEDICATORIA
A Dios, por ser el único que da la vida, salud, fortaleza y recursos para
poder vivir, mil gracias por estar siempre a mi lado y no desampararme en ningún
momento.
A mi Madre por ser una mujer luchadora y se dio por entero para levantar el
hogar y sacar adelante a sus 6 hijos, por ti mami soy lo que soy… Te quiero
mucho.
A mi Papá por enseñarme que en la vida todo cuesta y que hay que luchar
y esforzarse para alcanzar los sueños y las metas en un futuro, muchísimas
gracias… Te adoro.
A mi novio Nestor, para que siga adelante y no desmaye en ningún
momento que yo siempre estaré ahí para apoyarlo y quererlo.
A Damaris, David, Daniel, Marnelly y Marquito mis cinco hermanos con la
fé de ser para ellos un ejemplo vivo a seguir.
A mi abuela Elvia por ser una mujer digna de admirar y que me enseño todo
lo bueno y lo malo de este mundo te quiero mucho.
A Ivanny Paola la estrella más linda que ha llegado a mi hogar y a David
Guillermo para que les sirva de ejemplo.
A mis hijos para que en un mañana se reflejen en mi.
KETTY JIMENEZ
vii
AGRADECIMIENTO
A Jehová Dios, a nuestro Señor Jesucristo y a la Santísima Virgen por
haberme iluminado con su gracia y permitido terminar satisfactoriamente este
peldaño mas de mi carrera para alcanzar la meta propuesta mi título de
Licenciada en Administración Mención: Mercadeo.
A mi mamá María y a mi abuela Juana que desde pequeña inculcaron en
mi que solo se logra el éxito a través del estudio y el trabajo.
A mi papá Eduardo quien siempre me dio su cariño.
A mi amado esposo Gustavo Montenegro por sus palabras de aliento su
amor, su comprensión, mil gracias, te amo.
A mis tres preciosos hijos Juan Carlos, María Gabriela y Luis Gustavo,
ustedes son un regalo que Jehová Dios me dio y el motor que me impulsa a
seguir luchando por alcanzar mis metas, los amo con todo mi corazón.
A mi querida hermana Marioli quien siempre me ha apoyado cuando más la
he necesitado.
A ti Eduardo José Valero por ser el mejor amigo del mundo, por todas las
cosas buenas que has hecho por mí y por mi familia, que Dios te bendiga.
A mi segunda madre la Sra. Alida de Montenegro por sus sabios consejos y
toda su colaboración.
A mi amigo incondicional José Luis Moran, gracias por tu tiempo y tu
amistad, te adoro.
viii
A mis cuñadas Wendy de Chourio, Zuleidi Montenegro y Lissette de
Manzano por ayudarme con mis niños, un millón de gracias.
A mi querida compañera de Tesis Ketty Jiménez gracias por todo lo bueno,
por todo lo que compartimos y vivimos.
A mis Tutoras Beatriz Isambergth y Laudith López, quienes con sus
conocimientos me moldearon profesionalmente.
A Marilyn Lescher por nutrirme con sus conocimientos, gracias.
A la Universidad Rafael Belloso Chacín nuestra casa de estudios por
ofrecerme la oportunidad de formarme como una profesional.
A mi querida compañera de estudios Mary Barnuevo de Medina y a su
esposo Thomas Medina por sus palabras de animo cuando más las necesite.
A todas las personas que de una u otra forma tuvieron que ver en la
realización de este trabajo Especial de Grado, muchisimas gracias.
MARIA ALEJANDRA CASTRO
ix
AGRADECIMIENTO
A Dios, por darme la fortaleza necesaria para seguir adelante por encima de
toda circunstancia adversa y haberme permitido escalar satisfactoriamente un
peldaño más.
A ti Mami que haz sido mi fuente de inspiración, por tu enseñanza y
dedicación.
A mi Padre por enseñarme a luchar y esforzarme para alcanzar las metas y
luchar por mi futuro y bienestar, muchísimas gracias. Eres único.
A mi novio Nestor, por apoyarme, quererme y por brindarme su apoyo
incondicional te quiero mucho y no cambies. Mil gracias TE ADORO.
A Damaris, David, Daniel, Marnelly, Marquito los mejores hermanos que me
a regalado la vida, porque siempre han estado a mi lado los quiero mucho y
espero sigan mi ejemplo.
A Fernando y Glenda, mis padrinos; por estar siempre a mi lado cuando
más los he necesitado.
A Maritza, Marines y Ricardo gracias por abrirme las puertas de su hogar,
toda la vida agradeceré ese lindo gesto, los quiero mucho.
A mi compañera de tesis María Alejandra por compartir conmigo momentos
de alegría durante el periodo de esta investigación.
A mis tutoras Beatriz y Laudith por su apoyo y colaboración muchas
gracias; a Marilyn Lescher por ser un ejemplo digno de admiración.
x
A Marioli Castro por compartir momentos gratos y brindarnos su
colaboración. Mil gracias.
A mis tíos Boris, Carlos, Marelbys, sus esposas y esposos por hacer de la
familia un núcleo de armonía y felicidad gracias.
A Génesis, Borisito, Romer y Orangely por formar parte importante en mi
vida.
A José, Gina, Vanessa y Samuel David por brindarme su cariño
incondicional. Los quiero mucho.
A Mary Barnuevo y Thomas Medina por su ayuda incondicional. Gracias.
A mi casa de estudio la Universidad Rafael Belloso Chacín por la
oportunidad que me ha brindado para poder formarme como profesional.
KETTY JIMENEZ
xi
RESUMEN
CASTRO, María Alejandra y JIMENEZ PEÑARANDA, Ketty del Carmen; DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POSICIONAR EL AGROTURISMO DE LA HACIENDA LOS VELETOS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración Mención: Mercadeo. Maracaibo. 2000. Trabajo Especial de Grado.
La presente investigación tuvo como objetivo principal el Diseño de un Plan Promocional para posicionar El Agroturismo de la Hacienda Los Veletos en la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue según su propósito aplicada, de campo y transversal. La recolección de los datos se llevó a cabo a través de la aplicación de dos tipos de instrumentos, conformados por una entrevista dirigida al Dueño de La Hacienda Los Veletos, una encuesta dirigida a los clientes actuales quince (15) personas del Agroturismo de la Hacienda Los Veletos y una encuesta dirigida a los clientes potenciales ciento noventa y seis (196) personas del Agroturismo de la Hacienda Los Veletos. El instrumento demostró ser altamente confiable (94%). A partir de la medición realizada se detectó la necesidad de diseñar un Plan Promocional para posicionar el Agroturismo de la Hacienda Los Veletos, con el objeto de contribuir a la consolidación de la imagen de la empresa, el posicionamiento del servicio y por ende el aumento de su participación en el mercado. De acuerdo a esto el Plan fue dividido en tres fases introducción, persuasión y recordación, en las cuales se diseñaron estrategias de publicidad, promoción de ventas y ventas personales, para así dar lugar a un estado de conciencia en la mente de los consumidores con relación al servicio de Agroturismo ofrecido.
xiii
INDICE GENERAL
PAG
.
VEREDICTO iii DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v RESUMEN vi INDICE GENERAL vii INDICE DE FIGURAS ix INDICE DE TABLAS xii INDICE DE GRAFICOS xiii INDICE DE BOCETOS xiv INTRODUCCION 1 CAPITULO I
EL PROBLEMA 1. – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 5 1.1. – FORMULACION DEL PROBLEMA 14 2. – OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 15 2.1. – OBJETIVO GENERAL 15 2.2. – OBJETIVOS ESPECIFICOS 15 3. – JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION. 16 4. – DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. 17 CAPITULO II MARCO TEORICO A.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 20 B - BASES TEORICAS 25 1.-TURISMO EN VENEZUELA 25 2.-RESEÑA HISTORICA DE LA HACIENDA LOS VELETOS.
28 3.-MERCADOTECNIA 29 3.1. - FUNCIONESDE LA MERCADOTECNIA 30 4. - MEZCLA DE MERCADOTECNIA 31 4.1. – PRODUCTO 31 4.2 . – PRECIO 32 4.3. - PLAZA O DISTRIBUCIÓN 33 4.4. – PROMOCIÓN 33 4.5. - IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÓN 34 4.6. - OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN 36 4.7. - METAS DE LA PROMOCIÓN 37 5. - MEZCLA PROMOCIONAL 37 5.1. – PUBLICIDAD 38
xiv
5.2. - OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD 40 5.3. - TIPOS DE PUBLICIDAD
42
6. - CAMPAÑA PUBLICITARIA 44 7. - PLAN CREATIVO 44 8. - PLAN DE MEDIOS 48 9. - VENTAS PERSONALES 49 10. - PROMOCIÓN DE VENTAS 50 11. - TIPOS DE PROMOCIÓN DE VENTAS 51 12. - ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS 52 13. - DIFERENCIA ENTRE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 54 14. - RELACIONES PÚBLICAS 56 15. - PLAN PROMOCIONAL 57 16. - MODELOS DE PLANES PROMOCIONALES 58 16.1. - LAMB, HAIR, MCDANIELS 58 16.2. – BURNET 61 16.3.- SHOELL y GUILLTINAN 67 16.4.- PHILLIP KOTLER 70 17. – PRESUPUESTO 73 18. – POSICIONAMIENTO 74 18.1. - IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO 75 18.2. - ETAPAS DEL POSICIONAMIENTO 76 18.3. - TIPOS DE POSICIONAMIENTO 77 19. - ANALISIS FODA 78
C.- DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS 81
D.- SISTEMAS DE VARIABLES 83 1. – DEFINICION CONCEPTUAL. 83 2.- DEFINICION OPERACIONAL. 83 2. - DEFINICION CONCEPTUAL 83
E.- VARIABLES A MEDIR 84
CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1.- TIPO DE INVESTIGACION 89 2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 90 3.- POBLACIÓN 91 3.1. – MUESTRA 93 4.- INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 95 ENTREVISTAS 95 ENCUESTAS 96 5. - VALIDEZ 97
xv
5.1. - CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS 98 6.- TABULACIÓN DE LOS DATOS 100 7.- TRATAMIENTO ESTADISTICO
100 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1. - ANALISIS DE LOS RESULTADOS 102 1.1. – ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA AL DUENO DE LA HACIENDA LOS VELETOS.
102
1.2. – ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES POTENCIALES
106
1.3.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES ACTUALES 2.- DISCUSION DE RESULTADOS.
138
179 CAPITULO V PLAN PROMOCIONAL
1. - CONCEPTUALIZACION DEL PLAN FASE I INTRODUCCION FASE II PERSUASIVA FASE III MANTENIMIENTO
187 188 188 188
2. - ANALISIS DE LA SITUACION 2.1.- SITUACION ACTUAL DE LA HACIENDA LOS VELETOS. 2.2.- SITUACION ACTUL DEL AGROTURISMO DE LA HACIENDA LOS VELETOS
189 189
193
3. – ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS. 194 OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO
194 194
4. - MODELO DE PLAN PROMOCIONAL SELECCIONADO 194 5. – IDENTIFICACION DEL MERCADO META. 6.- DETERMINACION DE LA MEZCLA PROMOCIONAL
195 195
PUBLICIDAD 196 PROMOCION DE VENTAS VENTA PERSONAL
197 197
7.- ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y TACTICAS DEL PLAN PROMOCIONAL 8.- FASE I INTRODUCCION 8.1.- OBJETIVO DE LA FASE 8.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 8.3.- HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DE LA FASE DE INTRODUCCION TACTICAS DEL PLAN CREATIVO TACTICAS DEL PLAN DE MEDIOS
197 197 198 198 199 200 213
xvi
8.4. –ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE VENTAS 214 TACTICAS DEL PLAN CREATIVO 215 TACTICAS DEL PLAN DE MEDIOS 217 9.- FASE II: PERSUASIVA 225 9.2. - ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 225 9.3.- HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DE LA FASE DE PERSUACION
215 229
9.4.- ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE VENTAS 231 9.5.- ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL 235 10. - FASE III: MANTENIMIENTO 10.1.- OBJETIVO DE LA FASE.
245 245
10.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 10.3.- HERRAMIENTAS PROMOCIONALES DE LA FASE DE MANTENIMIENTO. 10.4.- ESTRATEGIAS DE PROMOCION TACTICAS DEL PLAN CREATIVO. 11.- PRESUPUESTO POR FASE 12.- EVALUACION Y CONTROL DEL PLAN
245
246 250 252 260 269
CONCLUSIONES 279 RECOMENDACIONES 283 BIBLIOGRAFIA 285 ANEXOS 287
xvii
INDICE DE FIGURAS
N° DESCRIPCION PAG
1 MODELO PLAN PROMOCIONAL CARL Mc DANIELS Jr. 58 2 MODELO PLAN PROMOCIONAL BURNET 61 3 MODELO PLAN PROMOCIONAL SHOELL y GUILTINAN 67 4 MODELO PLAN PROMOCIONAL KOTLER 70
xviii
INDICE DE TABLAS
N° DESCRIPCION PAG
1 DISTRIBUCION DE LA POBLACION POR PARROQUIAS DEL MUNICIPIO
91
MARACAIBO 2 DISTRIBUCION DE LA MUESTRA POR PARROQUIAS DEL
MUNICIPIO 93
MARACAIBO 3 ANALISIS F.O.D.A. DEL AGROTURISMO 192 4 FASE I INTRODUCCIÓN ETAPA DE EXÉCTATIVA
HERRAMIENTA PROMOCIONAL PUBLICIDAD 205
5 FASE I INTRODUCCIÓN ETAPA DE APERTURA HERRAMIENTA PROMOCIONAL PUBLICIDAD
219
6 FASE I INTRODUCCIÓN ETAPA DE APERTURA HERRAMIENTA PROMOCIONAL PROMOCIÓN DE VENTAS
221
7 FASE I INTRODUCCIÓN ETAPA DE APERTURA VENTAS PERSONALES
224
8 FASE II PERSUASIVA HERRAMIENTA PROMOCIONAL PUBLICIDAD
239
9 FASE II PERSUASIVA HERRAMIENTA PROMOCION DE VENTA 241 10 FASE II PERSUASIVA HERRAMIENTA PROMOCIONAL VENTAS
PERSONALES 244
11 FASE III MANTENIMIENTO HERRAMIENTA PROMOCIONAL PUBLICIDAD
254
12 FASE III MANTENIMIENTO HERRAMIENTA PROMOCIONAL VENTAS PERSONALES
202
13 TABLA DE PRESUPUESTO DEL PLAN PROMOCIONAL 275 14 TABLA DE EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN. 277
xix
INDICE DE GRAFICOS
N° DESCRIPCION PAG
1 EDAD 107 2 SEXO 108 3 INGRESOS 109 4 ESTADO CIVIL 110 5 NIVEL ACADEMICO 111 6 PREFERENCIA 112 7 FRECUENCIA 113 8 IDENTIFICACIÓN 114 9 CONOCIMIENTO 115 10 NIVEL DE POSICIONAMIENTO 116 11 MEDIOS 117 12 ACTIVIDADES 118 13 POSICIONAMIENTO 119 14 DISPONIBILIDAD 120 15 INTERES 121 16 PERIODICO 122 17 EMISORA DE RADIO 123 18 TELEVISION 124 19 REVISTAS 125 20 PARTE DEL PERIODICO QUE LEE CON MAS FRECUENCIA 126 21 HORARIO TELEVISIVO 127 22 SLOGAN 128 23 INFORMACIÓN 129 24 DESCUENTOS 130 25 VENTAS PERSONALES 131
25.1 FRECUENCIA DE VISITA DE EJECUTIVO DE VENTAS 132 26 EVENTOS 133 27 DESTINO 134 28 NIVEL DE RECORDACIÓN 135 29 IDENTIFICACIÓN 136 30 PREFERENCIA 137 31 EDAD 139 32 SEXO 140 33 NIVEL DE INGRESO 141 34 ESTADO CIVIL 142 35 NIVEL ACADEMICO 143 36 MEDIOS ACTUALES 144 37 CONOCIMIENTO 145 38 ACTIVIDADES DEL AGROTURISMO 146
39 FRECUENCIA 149
xx
40 INSTALACIONAES 150 41 OPINION SOBRE EL AGROTURISMO 151 42 SERVICIO 152 43 CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS 153 44 NIVEL DE PERCEPCION 154 45 COMPETENCIA 155 46 RECORDACIÓN 156 47 MEDIOS 157 48 PERIODICO 158 49 EMISORA DE RADIO 160 11 MEDIOS 160 50 CANAL DE TELEVISION 161 51 REVISTA 162 52 PARTE DEL PERIODICO QUE MAS LEE 163 53 HORARIO TELEVISIVO 164 54 SLOGAN 165 55 INFORMACION SOBRE EL SERVICIO 166 56 PROMOCION DE VENTA 167 57 VISITAS EJECUTIVO DE VENTAS 168
57.1 FRECUENCIA VISITA EJECUTIVO DE VENTAS 169 58 EVENTOS 170 59 DESTINO 171 60 POSICIONAMIENTO 172 61 SERVICIOS 173 62 CALIDAD DE SERVICIO 174 63 BENEFICIOS 175 64 PROMOCION 176 65 MEDO POR EL QUE RECIBIO INFORMACION DEL
SERVCIO
177 66 PREFERENCIA 178 67 NIVEL DE RECORDACION 179
68 IDENTIFICACION 180
xxi
INDICE DE BOCETOS
DESCRIPCION PAG
1 AVISO DE PRENSA N° 1. ETAPA EXPECTATIVA 202 2 AVISO DE PRENSA N° 2. ETAPA EXPECTATIVA 203 3 AVISO DE PRENSA N° 3. ETAPA EXPECTATIVA 203 4 AVISO DE PRENSA N° 4. DESPEJE ETAPA DE APERTURA 207 5 AVISO DE PRENSA N° 5. ETAPA DE APERTURA 207 6 DISEÑO DEL HABLADOR 208 7 DISEÑO DE VALLA PUBLICITARIA N° 1 211 8 DISEÑO DE VALLA PUBLICITARI N° 2 212 9 DISEÑO DE AFICHE 213 10 DISEÑO DEL UNIFORME USADO POR LAS IMPULSADORAS 216 11 DISEÑO DEL VOLANTE 217 12 AVISO DE PRENSA N°6 FASE PERSUASIVA 228 13 AVISO DE PRENSA N° 7 FASE PERSUASIVA 228 14 DISEÑO DE DISPLAY 233 15 DISEÑO DE VOLANTE DEL CONCURSO 235 16 DISEÑO DEL BUZON 235 23 DISEÑO DEL BUZON 226
xxii
INDICE DE ANEXOS
DESCRIPCION PAG
1 TABLA DE EVALUACIÓN DE LAS VARIABLES Y SU PERTINENCIA DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL DUEÑO DE LA HACIENDA LOS VELETOS
290
2 TABLA DE EVALUACIÓN DE LAS VARIABLES Y SU PERTINENCIA DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES POTENCIALES
300
3 TABLA DE EVALUACIÓN DE LAS VARIABLES Y SU PERTINENCIA DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES ACTUALES
310
4 TABULACIÓN 320 5 PAUTAS DE MEDIOS 340
2
INTRODUCCION
Las promociones constituyen una herramienta positiva en el enfoque
del mercadeo, donde la necesidad de cambiar y mejorar drásticamente para
competir ha sido asumida en primera dimensión por muchas empresas, tal
como es el caso de La Hacienda Los Veletos, empresa dedicada a la
producción y comercialización de leche y carne de ganado vacuno, la cual se
ha visto en la necesidad de ir adoptando sus estrategias de negocios, de
esta forma nace la idea de aprovechar la infraestructura de La Hacienda para
desarrollar agroturismo que no es mas que el turismo basado en los rubros
del agro con el fin de satisfacer las necesidades y deseos del mercado
meta; lo cual resulta de gran relevancia para la aplicación de planes
promocionales que permitan a la organización un mayor dominio del
mercado.
Por medio de estrategias Promocionales que ayuden a posicionar el
Agroturismo de La Hacienda Los Veletos se conseguirá suministrarle
información acerca del servicio y sus beneficios, cualidades, atributos;
además, se le crea una imagen de marca la cual le daría la oportunidad a la
empresa de dar a conocer su servicio turistico y hacer que el consumidor lo
posicione en su mente ante los servicios de la competencia, con ello ganaría
el incremento de las ventas de sus paquetes turísticos, con ello podrá
penetrar en un segmento de gran futuro en el país.
De lo anteriormente expuesto surge la necesidad de diseñar un Plan
Promocional que ayude a posicionar el Agroturismo de La Hacienda Los
Veletos en la Ciudad de Maracaibo, ya que de no ser así se verá gravemente
afectado por el desconocimiento que tiene el mercado meta de su servicio.
3
El desarrollo de la presente investigación se llevo a cabo a través de
cinco capítulos, en primer lugar se realizó una visión general del problema
planteado, justificando su importancia, formulando los objetivos y delimitando
la investigación. Seguidamente, basándose en ésta información se procedió
en el segundo capítulo a formular la fundamentación teórica que sustentó la
investigación, a través de la recopilación de referencias bibliográficas
asociadas con el tema. Por otro lado, en el tercer capítulo se estableció la
metodología utilizada, el tipo de investigación, así como el diseño de los
instrumentos para la recolección de datos; posterior a ello en el cuarto
capitulo se hizo un análisis y discusión de los resultados obtenidos a través
de la aplicación de los instrumentos diseñados.
Así mismo en el quinto capítulo se diseño un Plan Promocional para el
cual fueron empleados varios elementos de la Mezcla Promocional tales
como Publicidad, Promoción de Ventas y Ventas Personal, determinando el
curso de acción a seguir para el desarrollo del Plan, finalizando con las
conclusiones y recomendaciones pertinentes.