diseño y programación web para comercio electrónico dr. francisco mata 1 módulo 1 introducción...
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Diseño y programación web para comercio electrónicoDiseño y programación web para comercio electrónicoDr. Francisco MataDr. Francisco Mata
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Módulo 1Módulo 1
Introducción al comercio Introducción al comercio electrónicoelectrónico
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Marks & Spencer Marks & Spencer Una nueva forma de competirUna nueva forma de competir
El problemaEl problema• Vendedor de mercancías de alto precio y Vendedor de mercancías de alto precio y
calidad global basado en el Reino Unido calidad global basado en el Reino Unido enfrenta gran competencia desde la recesión enfrenta gran competencia desde la recesión económica que se inicia en 1999económica que se inicia en 1999
• Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito Servicio al clienteServicio al cliente Sistema de inventario apropiadoSistema de inventario apropiado Actividades eficientes de la cadena de Actividades eficientes de la cadena de
abastecimientoabastecimiento
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Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)
La soluciónLa solución• M&S se da cuenta que su supervivencia M&S se da cuenta que su supervivencia
en la era digital depende del uso de TI en la era digital depende del uso de TI en general y de CE en particularen general y de CE en particular
• CE es el proceso de comprar, vender, CE es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar bienes, transferir o intercambiar bienes, servicios y/o información a través de servicios y/o información a través de redes de cómputo y computadoresredes de cómputo y computadores
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Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)
M&S inicia varias iniciativas de CEM&S inicia varias iniciativas de CE• Venta en líneaVenta en línea• Detección de eventos fraudulentosDetección de eventos fraudulentos• Bodega de datosBodega de datos• Recibo de mercancíaRecibo de mercancía• Control de inventarioControl de inventario• Aceleramiento del abastecimiento de Aceleramiento del abastecimiento de
vestimentas de modavestimentas de moda• Comercio colaborativoComercio colaborativo
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Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)
ResultadosResultados• Para el verano del 2002, un cambio en Para el verano del 2002, un cambio en
el negocio estaba en procesoel negocio estaba en proceso• M&S se ha convertido en un líder y un M&S se ha convertido en un líder y un
ejemplo en la venta al detalleejemplo en la venta al detalle Incremento en rentabilidad y crecimientoIncremento en rentabilidad y crecimiento
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Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)
Lecciones aprendidasLecciones aprendidas• Compañías tradicionales (“brick and mortar”) Compañías tradicionales (“brick and mortar”)
enfrentan presiones crecientes en un mercado enfrentan presiones crecientes en un mercado competitivocompetitivo
• Una posible respuesta es la introducción de Una posible respuesta es la introducción de una variedad de iniciativas que puedenuna variedad de iniciativas que pueden
Reducir costoReducir costo Mejorar la operación de la cadena de abastecimientoMejorar la operación de la cadena de abastecimiento Incrementar el servicio al clienteIncrementar el servicio al cliente Abrir mercados a más clientesAbrir mercados a más clientes
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Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)
marksandspencer.commarksandspencer.com
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Definición de CEDefinición de CE
Varias perspectivasVarias perspectivas• Comunicaciones: entrega de bienes, Comunicaciones: entrega de bienes,
servicios, información, o pagos a través servicios, información, o pagos a través de redes de cómputo o cualquier otro de redes de cómputo o cualquier otro medio digitalmedio digital
• Comercial: compra y venta de Comercial: compra y venta de productos, servicios, o información a productos, servicios, o información a través de Internet o cualquier otro través de Internet o cualquier otro servicio en líneaservicio en línea
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Definición de CE (cont.)Definición de CE (cont.)
Varias perspectivasVarias perspectivas• Procesos comerciales: llevar a cabo Procesos comerciales: llevar a cabo
negocios electrónicamente a través de negocios electrónicamente a través de redes electrónicas, substituyendo redes electrónicas, substituyendo procesos físicos por informaciónprocesos físicos por información
• Servicio: herramienta que satisface el Servicio: herramienta que satisface el deseo recortar costos mientras se deseo recortar costos mientras se incrementa la calidad del servicio al incrementa la calidad del servicio al cliente y se aumenta la velocidad de la cliente y se aumenta la velocidad de la entregaentrega
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Definición de CE (cont.)Definición de CE (cont.)
Varias perspectivasVarias perspectivas• Aprendizaje: un facilitador de Aprendizaje: un facilitador de
aprendizaje y educación en líneaaprendizaje y educación en línea• Colaborativo: marco de colaboración Colaborativo: marco de colaboración
dentro y fuera de una organizacióndentro y fuera de una organización• Comunidad: lugar de reunión para que Comunidad: lugar de reunión para que
miembros puedan aprender, llevar a miembros puedan aprender, llevar a cabo transacciones y colaborarcabo transacciones y colaborar
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Definición de CEDefinición de CE
Organización para el Desarrollo y la Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (ODCE)Cooperación Económica (ODCE)• Transacciones electrónicas que permiten la Transacciones electrónicas que permiten la
compra de bienes y servicios entre negocios, compra de bienes y servicios entre negocios, individuos, gobierno y otras organizaciones a individuos, gobierno y otras organizaciones a través de redes de computadorestravés de redes de computadores
• Los productos y servicios son ordenados a Los productos y servicios son ordenados a través de estas redes pero el pago y la entrega través de estas redes pero el pago y la entrega puede ser realizada en línea o fuera de líneapuede ser realizada en línea o fuera de línea
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Definición de negocios digitalesDefinición de negocios digitales
Dos posibilidades:Dos posibilidades:• Extensión de CE a no sólo compra y Extensión de CE a no sólo compra y
venta sino también a servicio al cliente, venta sino también a servicio al cliente, colaboración con otros socios colaboración con otros socios comerciales y llevar a cabo comerciales y llevar a cabo transacciones dentro de una empresatransacciones dentro de una empresa
• Actividades más allá de compra y venta Actividades más allá de compra y venta llevadas a cabo a través de Internet llevadas a cabo a través de Internet
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Dimensiones del CEDimensiones del CE
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Organizaciones y CEOrganizaciones y CE
““Brick and mortar”: organizaciones Brick and mortar”: organizaciones tradicionales (no CE)tradicionales (no CE)
Virtual o “pure play”: sólo CE (punto Virtual o “pure play”: sólo CE (punto com)com)
““Click and mortar”: algo de CE pero Click and mortar”: algo de CE pero actividades principales en el mundo actividades principales en el mundo físico físico
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Modalidades de CEModalidades de CE
Dos principales:Dos principales:• ““Business-to-consumer” (B2C): Business-to-consumer” (B2C):
transacciones en línea entre negocios y transacciones en línea entre negocios y consumidores finalesconsumidores finales
• ““Business-to-business” (B2B): negocios Business-to-business” (B2B): negocios hacen transacciones en línea con otros hacen transacciones en línea con otros negociosnegocios
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Modalidades de CE (cont.)Modalidades de CE (cont.)
Otros:Otros:• ““Consumer-to-Consumer” (C2C) o Consumer-to-Consumer” (C2C) o
“Person-to-Person” (P2P)“Person-to-Person” (P2P)• Gobierno digital:Gobierno digital:
““Government-to-Business” (G2B)Government-to-Business” (G2B) ““Government-to-Citizen” (G2C)Government-to-Citizen” (G2C)
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Modalidades de CE (cont.)Modalidades de CE (cont.)
Otros:Otros:• Intranegocio: incluye todas las actividades Intranegocio: incluye todas las actividades
internas relacionadas con el intercambio de internas relacionadas con el intercambio de bienes, servicios e información entre unidades bienes, servicios e información entre unidades o individuos en una organizacióno individuos en una organización
• Mercado electrónico: mercado en línea donde Mercado electrónico: mercado en línea donde compradores y/o vendedores intercambian compradores y/o vendedores intercambian bienes, servicios y/o informaciónbienes, servicios y/o información
• Bolsa: mercado electrónico públicoBolsa: mercado electrónico público
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Modalidades de CE (cont.)Modalidades de CE (cont.)
Otros:Otros:• ““Peer-to-peer”Peer-to-peer”• Comercio móvilComercio móvil
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Ambientes computacionalesAmbientes computacionales
Internet: red global públicaInternet: red global pública Intranet: red privada que utiliza Intranet: red privada que utiliza
protocolos y herramientas de protocolos y herramientas de InternetInternet
Extranet: red que utiliza Internet Extranet: red que utiliza Internet para enlazar varios intranetspara enlazar varios intranets
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2020
Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
EconómicasEconómicas Mercadeo e interacción con los Mercadeo e interacción con los
clientesclientes Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital
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2121
Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
Fuerzas económicasFuerzas económicas• Globalización y mayor competenciaGlobalización y mayor competencia• Reducción de costosReducción de costos
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2222
Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
Fuerzas de mercadeo e interacción Fuerzas de mercadeo e interacción con los clientescon los clientes• Proveer nuevos canales de mercadeoProveer nuevos canales de mercadeo• Atender microsegmentos o audiencias Atender microsegmentos o audiencias
muy pequeñasmuy pequeñas• Mejorar la satisfacción del cliente Mejorar la satisfacción del cliente
después de la ventadespués de la venta
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2323
Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Industrias diferentes como la de Industrias diferentes como la de
tecnología de información, tecnología de información, comunicaciones, entretenimiento y comunicaciones, entretenimiento y publicaciones convergenpublicaciones convergen
• Dos dimensiones:Dos dimensiones: Convergencia de contenidoConvergencia de contenido Convergencia de tecnología de transmisiónConvergencia de tecnología de transmisión
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Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Convergencia de contenido:Convergencia de contenido:
Asegura que información en formato digital pueda Asegura que información en formato digital pueda ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, convertida, comprimida, encriptada y transmitida a convertida, comprimida, encriptada y transmitida a bajo costobajo costo
• Gran impacto para industrias basadas en el Gran impacto para industrias basadas en el contenido:contenido:
PeriódicosPeriódicos LibrosLibros RevistasRevistas
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Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico
Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Convergencia de tecnología de Convergencia de tecnología de
transmisión:transmisión: Convergencia de equipo de cómputo y de Convergencia de equipo de cómputo y de
comunicaciones para transmitir voz, datos, comunicaciones para transmitir voz, datos, imágenes y video sobre un mismo canalimágenes y video sobre un mismo canal
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2626
Respuesta a las fuerzasRespuesta a las fuerzas
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2727
Marco de referencia para el CEMarco de referencia para el CE
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2828
Naturaleza interdisciplinaria del CENaturaleza interdisciplinaria del CE
Administración de negocios:Administración de negocios:• EstrategiaEstrategia• MercadeoMercadeo• Sistemas de información gerencialSistemas de información gerencial
Ciencias de la computaciónCiencias de la computación• Diseño y programación de sistemas basados en el W3Diseño y programación de sistemas basados en el W3
Diseño gráficoDiseño gráfico• Desarrollo de logos e íconos e interfases gráficasDesarrollo de logos e íconos e interfases gráficas
EconomíaEconomía• Asignación de preciosAsignación de precios• Eficiencia de mercadosEficiencia de mercados
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2929
Historia del CEHistoria del CE
Transferencia electrónica de fondos Transferencia electrónica de fondos (EFT) [1970]: (EFT) [1970]: aplicaciones bancariasaplicaciones bancarias
Intercambio electrónico de datos Intercambio electrónico de datos (EDI): (EDI): transferencia electrónica de transferencia electrónica de documentosdocumentos
Sistemas interorganizacionales (IOS): Sistemas interorganizacionales (IOS): reservaciones de viajes, intercambio reservaciones de viajes, intercambio de instrumentos bursátilesde instrumentos bursátiles
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3030
Historia del CE (cont.)Historia del CE (cont.)
Internet se utiliza en el gobierno e Internet se utiliza en el gobierno e instituciones académicas [1969]instituciones académicas [1969]
Internet se comercializa [1990]Internet se comercializa [1990]• Punto comsPunto coms
Desarrollo de aplicaciones innovadorasDesarrollo de aplicaciones innovadoras• Venta directaVenta directa• SubastasSubastas
Mayoría de empresas medianas y grandes Mayoría de empresas medianas y grandes tienen un sitio webtienen un sitio web
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Historia del CE (cont.)Historia del CE (cont.)
ÉxitosÉxitos• Compañías virtualesCompañías virtuales
AmazonAmazon eBayeBay VerisignVerisign AOLAOL
• Click and mortarClick and mortar CiscoCisco General MotorsGeneral Motors IBMIBM IntelIntel SchwabSchwab
FallasFallas• En 1999 un gran En 1999 un gran
número de punto coms número de punto coms quebraronquebraron
• Pero tasa de falla de Pero tasa de falla de punto coms está punto coms está bajandobajando
• CE se está consolidandoCE se está consolidando• Compañías puras de CE Compañías puras de CE
se están expandiendo y se están expandiendo y generando mayores generando mayores ventas ventas
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Futuro del CEFuturo del CE
Ventas en línea y transacciones B2B Ventas en línea y transacciones B2B para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones (millones de millones)(millones de millones)
Para el 2008:Para el 2008:• Número de usuarios de Internet Número de usuarios de Internet
mundialmente: 750 millonesmundialmente: 750 millones• 50% de ellos comprarán a través de 50% de ellos comprarán a través de
InternetInternet
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3333
Modelos comerciales del CEModelos comerciales del CE
Modelo comercial: método de hacer Modelo comercial: método de hacer negocios mediante el cual una negocios mediante el cual una compañía puede generar ingresos compañía puede generar ingresos para sustentarsepara sustentarse
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Modelos comerciales del CE (cont.)Modelos comerciales del CE (cont.)
Mercadeo directo en líneaMercadeo directo en línea Venta al detalleVenta al detalle Subastas electrónicasSubastas electrónicas Licitación electrónicaLicitación electrónica
• Subastas reversaSubastas reversa• RFQRFQ• Indique su precioIndique su precio
Encuentre el mejor precio (máquina de Encuentre el mejor precio (máquina de búsqueda)búsqueda)
Mercadeo afiliadoMercadeo afiliado Mercadeo viralMercadeo viral
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Modelos comerciales del CE (cont.)Modelos comerciales del CE (cont.)
Compras grupalesCompras grupales PersonalizaciónPersonalización Mercados electrónicos y bolsasMercados electrónicos y bolsas Integradores de la cadena de valorIntegradores de la cadena de valor Proveedores de servicios de cadena Proveedores de servicios de cadena
de valor (logística)de valor (logística) Corredores de informaciónCorredores de información
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3636
Modelos comerciales del CE (cont.)Modelos comerciales del CE (cont.)
TruequeTrueque DescuentoDescuento MembresíaMembresía Mejoradores de la cadena de Mejoradores de la cadena de
abastecimientoabastecimiento
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3737
Orbis GroupOrbis GroupMejoramiento de cadena de abastecimientoMejoramiento de cadena de abastecimiento
Cambia una cadena de Cambia una cadena de abastecimiento física línealabastecimiento física líneal
A una red de distribución A una red de distribución electrónicaelectrónica
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3838
Modelos de negocios (cont.)Modelos de negocios (cont.)
Asociado con el modelo de negocios Asociado con el modelo de negocios se encuentrase encuentra• Proposición de valorProposición de valor• Modelo para generar ingresosModelo para generar ingresos
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Proposiciones de valor del CEProposiciones de valor del CE
Beneficios que el cliente recibeBeneficios que el cliente recibe• Precio (costo)Precio (costo)• Selección (variedad)Selección (variedad)• Servicio (pre y post-compra)Servicio (pre y post-compra)• Entrega (tiempo)Entrega (tiempo)• Conveniencia (tiempo y lugar)Conveniencia (tiempo y lugar)
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4040
Modelos para generar ingresosModelos para generar ingresos
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4141
Beneficios del CE para las Beneficios del CE para las organizacionesorganizaciones
Alcance mundialAlcance mundial Reducción de costosReducción de costos Mejoras en la cadena Mejoras en la cadena
de abastecimientode abastecimiento Horario extendido: Horario extendido:
24/7/36524/7/365 PersonalizaciónPersonalización Nuevos modelos de Nuevos modelos de
negociosnegocios Tiempo rápido para Tiempo rápido para
salir al mercadosalir al mercado
Reducción en costos Reducción en costos de comunicaciónde comunicación
Eficiencia para las Eficiencia para las comprascompras
Mejora en las Mejora en las relaciones con los relaciones con los clientesclientes
Reducción de Reducción de inventariosinventarios
OtrosOtros
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4242
Beneficios del CE para los Beneficios del CE para los consumidoresconsumidores
UbicuidadUbicuidad Mayor cantidad de Mayor cantidad de
productos y productos y serviciosservicios
Reducción de Reducción de costoscostos
Entrega más rápida Entrega más rápida o inmediatao inmediata
Disponibilidad de Disponibilidad de informacióninformación
Participación en Participación en subastassubastas
Comunidades Comunidades electrónicaselectrónicas
PersonalizaciónPersonalización No impuesto de No impuesto de
ventasventas
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4343
Limitaciones del CELimitaciones del CE
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4444
Beneficios del CE a la sociedadBeneficios del CE a la sociedad
““Telecommuting”Telecommuting” Mayores estándares de vidaMayores estándares de vida Mayor eficiencia y productividad en Mayor eficiencia y productividad en
las empresaslas empresas Disponibilidad de servicios públicosDisponibilidad de servicios públicos
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4545
Barreras que enfrenta el CEBarreras que enfrenta el CE
International Survey of E-Commerce (2000)
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4646
Principales limitaciones para el CEPrincipales limitaciones para el CE
Confianza Confianza (puede afectar crecimiento)(puede afectar crecimiento)• Seguridad de los mecanismos de pago Seguridad de los mecanismos de pago
(política pública y tecnología)(política pública y tecnología)
• Temor a ataques Temor a ataques (tecnología)(tecnología)
• Privacidad Privacidad (política pública)(política pública)
• Autenticación Autenticación (política pública y tecnología)(política pública y tecnología)
International Survey of E-Commerce (2000)
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4747
Principales limitaciones para el CEPrincipales limitaciones para el CE
Costos Costos (no parece afectar crecimiento)(no parece afectar crecimiento)• Cambio en procesos comercialesCambio en procesos comerciales• Cambio en cultura corporativaCambio en cultura corporativa• Adaptar nuevos sistemasAdaptar nuevos sistemas• Diseñar y construir nuevos sistemasDiseñar y construir nuevos sistemas
International Survey of E-Commerce (2000)
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4848
Principales limitaciones para el CEPrincipales limitaciones para el CE
Cambios en procesos internos Cambios en procesos internos (no (no parece afectar crecimiento)parece afectar crecimiento)• Temor a abrir sistemas a otrosTemor a abrir sistemas a otros• Escasez de modelos comerciales Escasez de modelos comerciales
aceptados en la prácticaaceptados en la práctica• Desafíos logísticosDesafíos logísticos
International Survey of E-Commerce (2000)
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4949
Principales limitaciones para el CEPrincipales limitaciones para el CE
Limitaciones en la Fuerza de Trabajo Limitaciones en la Fuerza de Trabajo (puede afectar crecimiento)(puede afectar crecimiento)• Escasez de personal capacitadoEscasez de personal capacitado• Aversión al riesgo por parte de los Aversión al riesgo por parte de los
gerentesgerentes Impuestos Impuestos (no parece afectar (no parece afectar
crecimiento)crecimiento)• LocalesLocales• NacionalesNacionales• InternacionalesInternacionales
International Survey of E-Commerce (2000)
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5050
Limitaciones secundarias para el Limitaciones secundarias para el CECE
Tecnología:Tecnología:• Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza• Puede ser muy importante para países Puede ser muy importante para países
en vías de desarrolloen vías de desarrollo Brecha digitalBrecha digital
International Survey of E-Commerce (2000)
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5151
Limitaciones secundarias para el Limitaciones secundarias para el CECE
Política PúblicaPolítica Pública• Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza• Ayuda a establecer un marco Ayuda a establecer un marco
adecuado para la operación del adecuado para la operación del comercio electrónicocomercio electrónico
Derechos/responsabilidadesDerechos/responsabilidades
International Survey of E-Commerce (2000)
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5252
Tipos de trabajos relacionados Tipos de trabajos relacionados con el CEcon el CE
Measuring the Internet Economy (2001)
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5353
Modelo de referencia de la ODCEModelo de referencia de la ODCEMadurez del CEMadurez del CE
Preparación
Intensidad
Impacto
Defining and Measuring E-Commerce (1999)Tiempo
Nivelde
activi-dad
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5454
Madurez del CE (cont.)Madurez del CE (cont.)
PreparaciónPreparación
• Uso potencial y accesoUso potencial y acceso
• Infraestructura tecnológicaInfraestructura tecnológica
• Infraestructura socioeconómicaInfraestructura socioeconómica
Defining and Measuring E-Commerce (1999)
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5555
Madurez del CE (cont.)Madurez del CE (cont.)
IntensidadIntensidad
• Tipo de transacciones/negociosTipo de transacciones/negocios
• Tamaño de las transacciones/negociosTamaño de las transacciones/negocios
Defining and Measuring E-Commerce (1999)
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5656
Madurez del CE (cont.)Madurez del CE (cont.)
ImpactoImpacto
• Ganancias en eficienciaGanancias en eficiencia
• Empleo, compensación, organización del Empleo, compensación, organización del trabajotrabajo
• Nuevos productos, servicios y/o modelos de Nuevos productos, servicios y/o modelos de negociosnegocios
• Contribución a la creación de riqueza, cambios Contribución a la creación de riqueza, cambios en productos o cadenas de valoren productos o cadenas de valor
Defining and Measuring E-Commerce (1999)
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5757
Asuntos gerenciales relacionados Asuntos gerenciales relacionados con el CEcon el CE
¿Es real?¿Es real?• Cualquier compañía, vieja o nueva, debe Cualquier compañía, vieja o nueva, debe
ver esta tecnología tan importante como ver esta tecnología tan importante como respirar puede ser en el último aliento. respirar puede ser en el último aliento. Jack WelchJack Welch
¿Cómo evaluamos la magnitud de las ¿Cómo evaluamos la magnitud de las presiones empresariales?presiones empresariales?
Existen tantas fallas en el CE--¿cómo Existen tantas fallas en el CE--¿cómo podemos evitar una?podemos evitar una?
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5858
Asuntos gerenciales relacionados Asuntos gerenciales relacionados con el CE (cont.)con el CE (cont.)
¿Cuál debe ser la estrategia de mi ¿Cuál debe ser la estrategia de mi compañía hacia el CE?compañía hacia el CE?
¿Cómo transformar una organización ¿Cómo transformar una organización en una digital?en una digital?
¿Cómo enfrentar los desafíos del CE?¿Cómo enfrentar los desafíos del CE?