diseÑo de formatos para la recolecciÒn de datos

Investigación de Mercados UNAH-VS

INTRODUCCIÒN

En el presente trabajo se detallan los conceptos básicos para entender la importancia del diseño de formatos para la recolección de datos, donde se explica el diseño del cuestionario, sus componentes y relevancia en la investigación de mercados.

También abordaremos las operaciones de campo donde se expone su concepto, planeación, presupuesto, medición del desempeño y los errores que puedan darse en ella.

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Tema 9

DISEÑO DE FORMATOS PARA LA RECOLECCIÒN DE DATOS

Importancia de los cuestionarios

Un cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados.

La función de los cuestionarios en la medición y pueden utilizarse para medir:

1) El comportamiento anterior 2) Las actitudes3) Las características del encuestado.4)

Errores de medición

Cuando se formula una pregunta de preferencias sin plantear alternativas realistas, los resultados pueden ser insensatos. La redacción de una pregunta de cuestionario es determinante para que los resultados de un análisis de datos sean verdaderos. Es por esto importante controlar el error de medición en la elaboración de cuestionarios.

Obviamente se requiere experiencia para diseñar un cuestionario de forma tal que las preguntas midan los que se supone deben medir.

Componentes del cuestionario

Por lo general un cuestionario contiene cinco secciones:

1) Datos de identificación2) Solicitud de cooperación3) Instrucciones4) Información solicitada5) Datos de clasificación

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Datos de Identificación

La primera sección del cuestionario se pide: nombre, dirección y número telefónico del encuestado. Usualmente, parte de toda esta información se obtiene antes de la entrevista, de fuentes como listas de encuestados o contactos de selección antes de la entrevista. Cualquier dato de identificación incompleto puede determinarse al final del cuestionario, cuando se reúnan datos de clasificación más detallados.

Solicitud de cooperación

Es una enunciación abierta diseñada para conseguir la colaboración del encuestado en relación con la entrevista. Por lo general, esta enunciación identifica primero al entrevistador y/o a la organización que hace la entrevista.

Instrucciones

Son comentarios del entrevistador o al encuestador de cómo utilizar el cuestionario. Los comentarios aparecen directamente en el cuestionario en una encuesta por correo o por computador. En el caso de la encuesta personal o telefónica, en una hoja separada titulada “Instrucciones para entrevistador”, explica el propósito del estudio, el plan de muestreo y otros aspectos del proceso de recolección de datos.

Información solicitada

Constituye la parte principal del cuestionario

Datos de clasificación

Se relaciona con las características del encuestado. Estos datos los suministra directamente el encuestado, el entrevistador recolecta datos del encuestado. En algunos casos el entrevistador personal puede estimar tipos sensibles de datos, como el ingreso del encuestado, basado en la observación. Por lo general los datos de clasificación se recolectan al final de la entrevista ya que algunos encuestados pueden mostrarse renuentes a revelar datos personales (ingreso, edad, ocupación etc.) hasta que se haya establecido armonía con la situación de entrevista por medio del proceso de preguntas y respuestas. Sin embargo, en algunos procedimientos muéstrales requieren de los datos de clasificación se reúnan al comienzo de la entrevista, para determinar si la persona califica como parte del plan de muestreo.

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Diseño del cuestionario

El diseño de un cuestionario es más una forma de habilidad que una tarea científica. No existen pasos, principios o pautas que garanticen un cuestionario eficaz y eficiente. El diseño de un cuestionario es una habilidad que el investigador adquiere a través de la experiencia y no por medio de una lectura de una serie de pautas, este depende de la inspiración creativa del investigador.

El análisis del diseño del cuestionario se organizara como una serie de siete pasos. En cada uno de estos pasos se presentan varias pautas para el diseño de cuestionarios. Aunque estas reglas se presentan como parte de un enfoque gradual para el desarrollo de cuestionarios, en la práctica los pasos están muy interrelacionados. Con frecuencia las decisiones tomadas al principio de la secuencia influyen en las decisiones posteriores de la secuencia, y viceversa. Los siete pasos como son:

1) Revisar las consideraciones preliminares2) Decidir sobre el contenido de las preguntas3) Decidir sobre el formato de respuestas4) Decidir sobre la redacción de preguntas5) Decidir sobre la secuencia de preguntas6) Decidir sobre las características físicas7) Llevar a cabo una pre prueba y revisión, y elaborar el borrador final.

Consideraciones preliminares

Se basan en establecer un método para establecer un vínculo eficaz entre el proceso de toma de decisiones y el proceso de investigación. Un aspecto central de este proceso es el desarrollo de los objetivos de investigación y la enumeración de las necesidades de información.

Es esencial tener una visión clara de la población objetivo y conocer los detalles del plan de muestreo

Antes de diseñar el cuestionario, el investigador debe tener una lista detallada de las necesidades de información, así como una definición clara del grupo de encuestados. El cuestionario es el enlace entre la información que se necesita y los datos que van a recolectarse.

Decidir sobre el contenido de las preguntas

El contenido de las preguntas está influido por la habilidad o disposición del encuestado para responder con exactitud.

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Habilidad para responder con exactitud: el investigador debe ser comprensivo con la capacidad del encuestado para proporcionar los datos, muchos tipos de datos no pueden recolectarse de manera exacta de los encuestados, los datos inexactos pueden provenir de dos fuentes:

1) El encuestado esta desinformado: con frecuencia se nos formulan preguntas para las cuales no tenemos respuestas. Con frecuencia el encuestado responde a preguntas aun sin tener conocimiento del tema, quizás debido a que no desean admitir esta carencia de información. Esta situación presenta una grave fuente de error de medición.

2) El encuestado es olvidadizo: con frecuencia a las personas se les hacen preguntas cuya respuesta sabían pero que ahora han olvidado. En la recolección de datos acerca de sucesos pocos importantes o que ocurren con poca frecuencia, existen varias opciones disponibles. Primero, el investigador puede tratar de entrevistar a los encuestados con mayor probabilidad de recordar, compradores recientes, segundo, el cuestionario debe incluir técnicas que estimulen la recordación de sucesos por parte del encuestado.

Disposición para responder con exactitud

La renuencia a responder con exactitud puede reflejarse en:

1. Rechazo para responder una pregunta o una serie de preguntas, es decir, error por ítem.

2. Suministrar deliberadamente una respuesta incorrecta o distorsionada a una pregunta, es decir, error de medición.

Los encuestados pueden mostrarse no dispuestos a responder con exactitud por:

• Que consideren que la situación es inapropiada para revelar los datos.

• La divulgación de datos seria embarazosa.

• La revelación seria una potencial amenaza para el prestigio o los puntos de vista relativos a las normas de los encuestados.

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Enfoques para tratar el sesgo que resulta de la renuencia de los encuestados a responder con exactitud

• Enunciado Contrarrestado.

• Enunciado Indirecto.

• Categorías de respuesta clasificadas

• Técnica de respuesta aleatorias

Decidir sobre el formato de respuestas

Tipos de preguntas, que van desde formatos de respuesta no estructurada a estructurada son:

1. Preguntas de respuesta abierta

2. Preguntas de selección múltiple

3. Preguntas Dicotómicas

Preguntas de Respuesta Abierta

También conocida como pregunta de respuesta libre, requiere que los encuestados proporcionen sus propias respuestas a la pregunta.

Ejemplo:

¿Qué marca de detergente para lavar ropa compró la última vez?

Ventajas

• Permite que se expresen actitudes generales.

• Establecen una armonía y logran la cooperación del encuestado para responder preguntas mas especificas y estructuradas.

• Pueden proporcionar al investigador información, comentarios al margen y explicaciones útiles para desarrollar una “intuición” sobre los hallazgos de la investigación.

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Desventajas

• Alto potencial de sesgo por parte del entrevistador.

• Tiempo y costo asociados a la codificación de las respuestas.

• Importancia adicional implícita que se da a los encuestados que se expresan con mayor claridad y que tienden a presentar argumentos en sus respuestas.

Preguntas de Selección Múltiple

Requiere que el encuestado seleccione una respuesta de una lista suministrada en la misma pregunta o a continuación de la misma.

Ejemplo:

¿Cuál es su edad?

___Menor de 18

___18-25

___26-35

___36-45

___Mayor de 45

Ventajas

• Reducen el sesgo por parte del entrevistador.

• El costo y tiempo asociados al procedimiento de datos.

Desventajas

• El diseño de preguntas de selección múltiple eficaces requiere una cantidad considerable de tiempo y costo.

• Tienden a sesgar los datos de acuerdo con el orden en que se presentan las alternativas de respuesta.

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Preguntas Dicotómicas

Es una forma extrema de la pregunta de selección múltiple que permite al encuestado una selección de solo dos respuestas “si o no”.

Ejemplo:

¿Ha comprado un automóvil nuevo dentro del último año?

___SI

___NO

Ventajas

• Los entrevistados encuentran que las preguntas son fáciles y rápidas de administrar.

• Las respuestas son fáciles de codificar, procesar y analizar

Desventajas

• Forzar a los encuestados a que expresen sus puntos de vista en forma dicotómica cuando no están polarizados.

• Son especialmente susceptibles al error resultante de la manera en que se redactan las preguntas.

Decisión sobre la redacción de las preguntas

La parte central del cuestionario está compuesto por las preguntas que se refieren al enlace entre datos y las necesidades de información del estudio. Es importante que el investigador y el encuestado den el mismo significado a las preguntas formuladas. De lo contrario, se presentará un serio error de medición en los resultados de la investigación.

Es importante comprender que no existe una manera única correcta de formular preguntas. En realidad, los datos de la encuesta se generan, en vez de recolectarlos discretamente. La manera en que se recolectan los datos determina, en gran parte, la naturaleza de los mismos. En consecuencia, los investigadores deben estar muy conscientes del efecto de la redacción de las preguntas sobre la naturaleza de los resultados a obtener.

Nueve pautas generales que deben considerarse en la redacción de una pregunta:

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1. Emplee palabras sencillas2. Emplee palabras claras3. Evite preguntas que sugieran la respuesta4. Evite preguntas sesgadas5. Evite alternativas implícitas6. Evite supuestos implícitos7. Evite estimativos8. Evite preguntas de doble respuesta9. Considere el marco de referencia

1. Emplee palabras sencillas: Las palabras que se emplean en el cuestionario deben ser consistentes con el nivel de vocabulario de los encuestados. Si existe alguna duda, es mejor equivocarse con respecto a la sencillez.

2. Emplee palabras claras: Las palabras que son claras tienen un solo significado conocido por todos los encuestados. Infortunadamente, identificar palabras que son claras o no ambiguas es más difícil de lo que uno pudiera esperar. Muchas palabras que parecen ser claras para todos pueden tener diferentes significados entre grupos de población y ubicaciones geográficas.

Los investigadores han descubierto que palabras como usualmente, regularmente, en cierto modo, normalmente y frecuentemente son ambiguas. Es difícil estar consciente de todas las palabras comúnmente utilizadas que algunos encuestados interpretan de una manera y otros de otra manera. A este respecto, Payne sugiere que el investigador consulte un diccionario estándar y un diccionario de sinónimos y antónimos, y además formule las seis preguntas siguientes acerca de cada palabra de la pregunta:

1. ¿Esta palabra significa lo que queríamos decir?2. ¿Tiene algún otro significado?3. Si es así, ¿el contexto aclara el significado propuesto?4. ¿La palabra tiene más de una pronunciación?5. ¿Existe alguna otra palabra con una pronunciación similar que pudiera

prestarse a confusión?6. ¿Existe una palabra o frase más sencilla?

3. Evite preguntas que sugieran la respuesta: Una pregunta que sugiera la respuesta es aquella donde se da al encuestado una clave sobre cuál debería ser la respuesta a la pregunta. Con frecuencia este tipo de pregunta refleja el punto de

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vista del investigador o de quien toma las decisiones en relación con la respuesta a tal pregunta. Una pregunta que sugiere la respuesta causa una constante error de medición en los hallazgos de la investigación.

4. Evite preguntas sesgadas: Una pregunta sesgada incluye palabras o frases que son emocionalmente exageradas y que sugieren un sentimiento de aprobación o desaprobación. La mayoría de los investigadores reconocerían el efecto de sesgo de una pregunta que comienza como: ¿No está de acuerdo con Ralph Nader en que…? O ¿Considera que los monopolios del petróleo deberían ser…? Ningún investigador respetable formularía preguntas de esta manera. Infortunadamente, el efecto de sesgo de las palabras y frases con frecuencia es mucho más sutil que lo que estos ejemplos sugieren.

5. Evite palabras implícitas: Otras investigaciones han demostrado resultados igualmente significativos. Como regla, es mejor expresar con claridad todas las alternativas pertinentes a una pregunta, a menos que exista una razón especial para no hacerlo.

La investigación indica que el orden en que se presentan las alternativas explícitas puede afectar la respuesta. Cuando el número de alternativas es grande y complejo o muy similar en preferencia, las alternativas presentadas al final de la lista tienen mayor posibilidad de ser seleccionadas.

6. Evite supuestos implícitos: Es muy fácil diseñar una pregunta en la que la respuesta dependa de un número de supuestos implícitos. Considere la pregunta: ¿Está usted a favor de que se disminuya la cantidad de azúcar permitida en los cereales para niños? En esta pregunta está implícita la idea de que esta acción producirá un resultado favorable.

7. Evite estimativos: Las preguntas deben diseñarse de tal manera que el encuestado no tenga que contestarlas dando un estimativo o haciendo una generalización. Considere la pregunta: ¿Cuántas cajas de jabón en polvo compra anualmente?

8. Evite preguntas de doble respuesta: Una pregunta de doble respuesta es aquella en la cual la redacción requiere dos respuestas. Considere la pregunta: ¿Cuál es su evaluación sobre el manejo y la aceleración del vehículo para viajar sobre la nieve?

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9. Considere el marco de referencia: EL marco de referencia se refiere al punto de vista del encuestado al responder la pregunta. Considere estas dos preguntas: ¿Están los fabricantes de automóviles logrando un progreso satisfactorio en el control de las emisiones de los mismos? Y ¿Está usted satisfecho con el progreso que están logrando los fabricantes de automóviles en el control de las emisiones de los mismos?

Metamorfosis de una pregunta

Etapa 1 ¿No deberían realizarse cambios en las actuales leyes sobre el control

De revólveres?

_________ Sí

_________ No

Etapa 2 ¿Deberían realizarse cambios en las actuales leyes sobre el control de

Revólveres?

_________ Sí

_________ No

Etapa 3 ¿Deberían existir más leyes sobre el control de revólveres?

_________ Sí

_________ No

Etapa 4 ¿Deberían existir leyes más estrictas sobre el control de revólveres?

_________ Sí

_________ No

Etapa 5 ¿Debe Minnesota tener leyes más estrictas sobre el control de

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revólveres?

_________ Sí

_________ No

Etapa 6 ¿ Debe Minnesota tener leyes más estrictas sobre el control de

Revólveres o las actuales leyes son adecuadas?

_________ Sí

_________ No

Etapa 7 ¿ Debe Minnesota tener leyes más estrictas sobre el control de

Revólveres, leyes menos estrictas o las actuales leyes son

adecuadas?

_________ Debe tener leyes más estrictas

_________ Debe tener leyes menos estrictas

_________ Las actuales leyes son adecuadas

Etapa 8 ¿Debe Minnesota tener leyes más estrictas que regulen la venta y la

compra de revólveres y pistolas de largo alcance, leyes menos

estrictas o las actuales leyes respecto a estos temas son adecuadas?




Etapa 9 ¿Debe Minnesota tener leyes más estrictas que regulen la venta de

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pistolas, leyes menos estrictas o las actuales leyes con respecto a

estas ventas son adecuadas?




Etapa 10 ¿Las leyes de Minnesota que regulan la venta de pistolas deberían:

_________ Ser más estrictas

_________ Ser menos estrictas

_________ Seguir siendo las mismas

_________ Eliminarse

• Utilice una pregunta introductoria simple e interesante: Esta pregunta debe capturar inmediatamente el interés y la curiosidad del encuestado.

• Formule primero las preguntas generales: Formular las preguntas generales primero y las preguntas especificas después reduce la posibilidad de sesgo por secuencia.

• Coloque las preguntas no interesantes y difíciles al final de la secuencia: Es importante colocar las preguntas embarazosas, sensibles, complejas o monótonas al final del cuestionario.

• Distribuya las preguntas en orden lógico: El flujo del proceso de preguntas debe ser lógico desde la perspectiva del encuestado.

Decidir sobre las características físicas

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• La apariencia física del cuestionario puede influir en el logro de la cooperación del encuestado.

• Con frecuencia la calidad del papel y la impresión determinan la primera reacción del encuestado.

• Es importante que el nombre de la organización patrocinadora de la encuesta y el nombre del proyecto aparezcan claramente en la primera página.

• Con las entrevistas personal y telefónica, los cuestionarios deben enumerarse por serie.

• Los cuestionarios por correo no tiene que identificarse numéricamente cuando es importante mantener en anonimato el encuestado.

Llevar acabo una pre prueba y revisión antes de elaborar el borrador final

Se refiere a la prueba inicial de uno o mas aspectos del diseño de investigación. La mayoría de los cuestionarios requieren al menos una pre prueba y una revisión antes de estar listos para las operaciones de campo. Debemos tener en cuenta alguna de los siguientes aspectos cuando se prepara la pre prueba:

En términos de apariencia física: ¿su cuestionario interesara a los encuestados y los motivara para que cooperen? ¿Si cuestionario es agradable?, ¿su formato es propicio a su método de datos escogidos?

En términos de su contenido: ¿cada pregunta solicita un poco de información?, ¿algunas de las palabras de las preguntas tienen un doble significado que pueda confundir a los encuestados?

En general el cuestionario debe someterse a una pre-prueba en la manera propuesta para el estudio final, pero es mejor hacer una pre-prueba de un borrador inicial del cuestionario utilizando entrevistadores personales, aun cuando la encuesta vaya administrarse por correo o por teléfono.

Cada vez que se hagan cambios significativos en el cuestionario, deberá realizarse otra pre-prueba

Formatos de observación

En estos formatos el investigador necesita ser muy explicito acerca del tipo de observaciones a realizar y como se van a medir.

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El diseño de los formatos de observación debe influir de manera lógica.

Los formatos de observación deben especificar quien, que, cuando, donde, por que y como es la conducta por observar. Los siguientes ítems deben especificarse detalladamente:

1. ¿a quien se va a observar?

2. ¿Qué se va a observar?

3. ¿Cuándo va a realizarse la observación?

4. ¿Sonde debe hacerse las observaciones?

Los formatos de observación deben ser fáciles de utilizar. Deben estar diseñados de modo que sigan de manera lógica el comportamiento observado.

Diseño de cuestionarios a nivel mundial

Algunos de los aspectos que deben abordarse a este tipo de cuestionario son los siguientes:

• Es posible que el formato del cuestionario deba cambiarse para reflejar los diferentes métodos de entrevistas personal, telefónica y por correo.

• El cuestionario tendrá que traducirse del ingles a uno o mas idiomas.

• En alguna parte del mundo debe darse especial atención a la forma en que se estructuran las categorías de respuestas.

• La investigación de mercados cuesta más a nivel internacional que nacional.

• Las características físicas del cuestionario deben influir en el grado de cooperación del encuestado y en naturaleza de las respuestas.

• Un cuestionario debe someterse a una pre prueba y revisión antes de que este listo para su uso en el campo.

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Tema 11

OPERACIONES DE CAMPO

Planeación de las operaciones de campo

Hay cuatro aspectos de la planeación que son comunes a todas las operaciones de campo: 1) programación de tiempo, 2) presupuesto, 3) personal y 4) medición del desempeño

Programación del tiempo

Todo proyecto debe tener una programación del tiempo en el cual se especifique: 1) cuando debe comenzar y terminar el proyecto y 2) la secuencia de actividades dentro de este marco de tiempo. Es muy importante que se establezcan periodos de tiempo realistas de manera que el proyecto pueda completarse en un límite razonable de tiempo.

Presupuesto

El presupuesto comprende la asignación de costos a actividades específicas identificadas en la programación del tiempo de campo.

Las principales categorías de costos para un estudio basado en entrevistas personales son: 1) sueldos y salarios administrativos, 2) materiales y suministros, 3) teléfono, 4) supervisores de campo o servicio de entrevistas, 5)remuneración de los entrevistadores y 6) reproducción de los cuestionarios y otros formatos de campo. Estas categorías de costos pueden segmentarse aún más y asignarle a las etapas del proceso de recolección de datos: 1) pre prueba, 2) selección y contratación de entrevistadores, 3) capacitación de los entrevistadores, 4)informes finales de campo y 5)recolección de datos.

Personal

El éxito de la operación de campo depende de la calidad del personal que se emplee para ejecutar los planes. Se requiere personal capacitado, de la misma manera que una asignación clara de responsabilidades para todos los aspectos del plan, si se pretende cumplir con las fechas de finalización y controlar los costos.

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Medición del desempeño

Para controlar las actividades y lograr los objetivos, se requieren mediciones claras del desempeño. Con mucha frecuencia, el número de entrevistas que debe completarse es la única medida que se especifica claramente en un estudio, aunque es igualmente importante especificar el número de rechazos esperados, contactos fallidos y otras situaciones diferentes a la entrevista.

Métodos de recolección de datos

En esta sección se presentan aquellos aspectos de las operaciones de campo que difieren conforme a si se utiliza la entrevista personal, la entrevista telefónica, la entrevista por correo o la observación en la recolección de datos.

Entrevista personal

A este aspecto, los investigadores tienen tres opciones: pueden utilizar su propia organización de investigación, contratar una agencia externa especializada en el trabajo de campo o ambas opciones. A los entrevistadores hay que seleccionarlos, contratarlos, capacitarlos y monitorearlos

Entrevista telefónica

La mayoría de los aspectos relacionados con la selección, capacitación y monitoreo de los entrevistadores personales se aplica igualmente a los entrevistadores por teléfono. Todo el proceso de entrevista puede monitorearse directamente y evaluarse la calidad de la entrevista. Una entrevista de mala calidad puede detectarse y corregirse desde un comienzo.

Entrevista por correo

La entrevista por correo se diferencia de otros medios de recolección de datos en el sentido de que más aspectos del proceso de recolección de datos se encuentran bajo el control central del investigador. Esto se debe a la eliminación del entrevistador de la operación de campo. Por consiguiente, las encuestas por correo tienen mayor probabilidad de cumplir con los programas de tiempo y ajustarse a los presupuestos, en comparación con otros métodos de recolección de datos.

Entrevistas basadas en computador

Las entrevistas basadas en computador se usan principalmente en entrevistas telefónicas asistidas por computador. Sin embargo, también se está utilizando cada vez más en entrevistas personales y en encuestas por correo. Para la entrevista personal el entrevistador tiene una laptop en el lugar de la entrevista.

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Las encuestas basadas en computador son posibles ahora gracias a la gran calidad de computadoras personales disponibles para ciertas muestras objetivo.

Observación

La naturaleza de los planes para las operaciones de observación de campo depende de la complejidad del diseño de investigación y de si se utilizara el registro personal o el mecánico. Cuando se va a emplear personal de campo, se aplica el análisis anterior sobre entrevistas personales. Cuando se va a utilizar el registro mecánico, se presentan problemas especiales.

Errores en las operaciones de campo

Las principales fuentes de error que se analizaran aquí son:

1. Errores en la selección de la muestra: Los procedimientos de muestreo probabilística que parecen eliminar los errores de selección de la muestra por parte del entrevistador, todavía contienen el potencial de error. Usualmente, el entrevistador participa en el procedimiento probabilística que se utiliza para identificar la lista de unidades de vivienda, seleccionar la unidad de vivienda y escoger el individuo que va a entrevistar en la unidad. Al enumerar las unidades de vivienda, los entrevistadores tienden a dejar por fuera de la lista las manzanas de bajos ingresos. Los procedimientos de selección aleatoria para escoger encuestados de la lista generalmente están sesgados por parte del entrevistador, a favor de las viviendas de ingresos medios. Dentro de la unidad de vivienda, los entrevistadores tienden a seleccionar a las personas más accesibles.

2. Error de no respuesta: Se refiere a la diferencia entre aquellos que responden a la encuesta y aquellos que no lo hacen. Esta puede ser una de las fuentes de error mas serias que debe enfrentar el investigador.La no respuesta puede ser el resultado de dos fuentes:A) No encontrarse en casaB) Rechazo

El procedimiento más común para aumentar la tasa de respuesta es hacer llamadas de seguimiento. El costo de un programa de llamadas de seguimiento puede reducirse utilizando el teléfono y el cuestionario auto administrado.

3. Errores en el proceso de entrevistaCon la entrevista personal y telefónica, el entrevistador puede ser una grave fuente de error. Estos errores se relacionan con:

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La armonía entre el entrevistador y el encuestado: Durante la entrevista personal, el estilo de vestir del entrevistador debe parecerse al del encuestado. La vestimenta y la pulcridad del entrevistador son aspectos importantes para establecer armonía, en el sentido de que la mayoría de las personas los consideran como indicadores de actitudes y orientación de una persona. La conducta del entrevistador debe ser al menos agradable.Como regla general, Cuanto mas cosas tengan en común el entrevistador y el encuestado, mayor será la oportunidad de armonía. Básicamente, el encuestado debe ver al entrevistador como alguien capaz de comprender sus puntos de vista

Formulación de las preguntas: Se han desarrollado pautas apropiadas para la mayoría de las situaciones de entrevista:

A) Estar completamente familiarizado con el cuestionario: El entrevistador debe estudiar cuidadosamente el cuestionario, pregunta por pregunta, y practicar leyéndolo en voz alta. Cada pregunta debe leerse sin cometer errores o sin titubear en palabras y frases.

B) Formular las preguntas exactamente como aparecen escritas en el cuestionario: los investigadores han encontrado que un ligero cambio en la redacción de las preguntas puede distorsionar los resultados.

C) Formular las preguntas en el orden que aparecen en el cuestionario: En el diseño del cuestionario, se estableció la secuencia de las preguntas para garantizar que las primeras preguntas no sesguen las respuestas de las últimas.

D) Formular cada una de las preguntas especificadas en el cuestionario: El entrevistador nunca debe omitir la pregunta que parece haber sido contestada con anterioridad. Es responsabilidad del entrevistador formular cada una de las preguntas, aun cuando se hayan contestado con claridad antes.

E) Utilizar técnicas de indagación: Las técnicas de indagación están orientadas a desempeñar las siguientes dos funciones sin introducir sesgo: Motivar a los encuestados para que se comuniquen en forma mas

extensa de manera que pueda explayarse, aclarar o explicar las razones implícitas de lo que dicen.

Ayudar al encuestado para que se concentre en el contenido específico de la entrevista, a fin de evitar datos irrelevantes o innecesarios.

Hay varios tipos de técnicas neutrales de indagación que pueden utilizarse para estimular una respuesta mas completa y clara:

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a) Repetir la preguntab) Hacer una pausa de expectativac) Repetir la respuesta del encuestadod) Tranquilizar al encuestadoe) Formular comentarios neutrales o hacer comentarios

neutralesf) Solicitar una aclaración adicional

F) Tener en cuenta los cambios que se hagan al cuestionario: si el entrevistador hace cualquier cambio incluso cambios inadvertidos en las palabras, redacción u orden de las preguntas, estos deben anotarse claramente en el cuestionario. Esto permite a l investigador analizar el sesgo potencial y decidir como deberían codificarse los datos.

G) Dar una razón lógica para recolectar datos personales.

4. Registro de respuesta

Registrar las respuestas durante la entrevista Emplear las mismas palabras del encuestado No resumir o parafrasear las palabras del encuestado Incluir todo lo que se relacione con los objetivos de la pregunta Incluir todas las indagaciones y comentarios Mantener el interés del encuestado repitiendo la respuesta a medida que se

escribe.

5. Cometer fraude

Se define como la falsificación de una o varias preguntas dentro del cuestionario. Este tipo de trampa es extremadamente difícil de detecta. Hacer llamadas telefónicas a los encuestados para determinar si se llevaron a cabo las entrevistas no detectara falsificaciones parciales de los cuestionarios. El monitoreo de las entrevistas telefónicas es una forma eficaz de controlar el fraude en la entrevista telefónica.

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CONCLUSIONES

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