Diseñar para personas

Jon Parro +

Diseño centrado en el usuario

Jon Parro +

Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de

la atención.

Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante:- Actividades que lo involucren.- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Jon Parro +

El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Jon Parro +

Y esto… … ¿cómo lo

hacemos?

Jon Parro +

¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P

De Hitz Kareaga

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Jon Parro +

Cuéntame…¿Qué problema solucionas?

Diseño centrado en el usuario

Jon Parro +

“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”

Diseño centrado en el usuario

Jon Parro +

Diseño centrado en el usuario

Jon Parro +

Eficacia Eficiencia

Satisfacción

Atributos

¿Consigo realizar la comprar correctamente?

¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?

¿Cuánto tardo en realizar la compra?

¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena sensación?

¿Repetiré y recomendaré esta web?

Usabilidad

Jon Parro +

¿Qué pulsamos?

Usabilidad

Estrategia

Jon Parro +

¿Tienes un plan?Estrategia

Jon Parro +

Marca tus objetivos

- Cuantificables

- Realistas

- Medibles

Comprueba, mide, modifica, y vuelve. La estrategia en internet debe estar viva

Estrategia

Jon Parro +

Los usuarios: ¿Para quién diseñamos?

- Todo el mundo…Mejor prueba otra respuesta

- ¿Cuál es el perfil de los usuarios?

- Diferenciemos las personas a las que nos dirigimos…es imposible que seamos interesantes para todo el mundo.

- Realiza una ficha / descripción breve de los personajes a los que te diriges.

- Priorízalos. Puedes dirigirte a varios grupos…

Estrategia

Jon Parro +

Estrategia www.asturias.es

Jon Parro +

Contexto de uso

¿Dónde y cómo se utiliza mi web?

¿Desde qué dispositivo?

¿Consideraciones?

Y esto…se puede saber…prever…

Estrategia

¿Cómo lo hacemos en TSE?

Jon Parro +

Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad

Entrevistas internas stakeholders: diagnostico

situación, necesidades, objetivos internos, etc..

Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS

Definición PO / segmentos y priorización

Detección necesidades: encuestas online / focus /

entrevistas…

Catalogación contenidos y servicios

Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO

E-branding: posicionamiento y objetivos

Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web

Consultoría SEO

Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y

tendencias.

Card sorting

Actualización catalogación contenidos

Árbol de contenidos

Prototipado navegable de baja fidelidad

Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION

Diseño visual

Desarrollo sitio web

Seguimiento UX

Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes

Implantación

Metodología TSE

Evaluación experto sitio web

Jon Parro +

Metodología TSE

Jon Parro +

El proceso UX

Controlamos y estamos encima del proyecto ¡Pero no somos tan malos!

Jon Parro +

Contexto de uso

Observación

Jon Parro +

¿Qué hacemos con nuestros usuarios?

http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk

Empatía con el usuario

Jon Parro +

Analítica Web: Google Analytics

¿Qué hacen nuestros usuarios? Normalmente no lo sabemos.

Definir KPIs y objetivos. Interpretar datos.

Medir, Medir…

Jon Parro +

Antes: Abandono 49% Ahora: Abandono 41%

… y seguir midiendo!

Jon Parro +

El demonio está en los detalles

Jon Parro +

Jon Parro +

Jon Parro +

La usabilidad es más necesaria que

nunca pero NO suficiente.

Jon Parro +

Deseo

Sensación de urgencia

Miedos

Inteligencia comercial en base al comportamiento del usuario

Crear emociones en el usuario:

Emociones

Jon Parro +

Métele prisa. Este producto sólo durante 24 horas, a un precio especial.

Jon Parro +

Métele prisa.

Este producto sólo durante 24 horas, a un precio especial.

Convertir un producto en objeto de deseo

Jon Parro +

¿Tienes dudas? Yo soy tu Personal Shopper

Jon Parro +

Persuasión para que viaje más cómodo… y pague

Jon Parro +

¿Por qué venderle uno si me puedo llevar tres?

Jon Parro +

Añade un plan de precios alto que sirva como cebo.

Jon Parro +

¡Reserva ya o te quedas sin vacaciones!

¡Gracias!

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Jon Parro +

Experiencia de usuario y Usabilidad por  The Social Experience  y

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