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MANEJO DE LA INFORMACIÓN PARA

REDES SOCIALES EN LA SECRETARÍA DE

SALUD, UN CASO DE ÉXITO

Dirección General de Comunicación Social

Dirección General de Información en Salud

INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES

• Su crecimiento ha sido explosivo y las tendencias sugieren que tienen gran relevancia en ciertos grupos.

• En México hay 45.1 millones de usuarios de internet (Asociación Mexicana de Internet)

• Los principales usuarios son adolescentes y adultos jóvenes con algún tipo

de relación o interés común, así como medios de comunicación (Casi el 30% de los internautas se encuentran en el rango de 24 a 44 años).

• Las principales redes sociales son Twitter y Facebook .

Redes sociales


Ambos:

– Generan comunicación en linea.

– A nivel mundial

– Compartir archivos audiovisuales

Diferencias

TWITTER FACEBOOK

1.- Permite la publicación de mensajes de máximo 140 caracteres. 2.- Tiene un carácter informativo. 3.- No se generan páginas especificas.

1.- Permite la publicación de mensajes amplios en cuanto a texto e imágenes. 2.Tiene un carácter social. 3.- Se pueden generar páginas específicas para personas o marcas.


• Beneficios: • Mantiene informada a la sociedad en tiempo real y de manera directa

• Medio de comunicación masivo gratuito

• No es un medio complementario

• Brinda conocimiento directo e inmediato de sucesos relevantes

Ejemplo: casos PEMEX, Oaxaca y Puebla.


• Riesgos: • Deterioro a la imagen de la persona o institución a consecuencia de un

mal manejo de la información.

• Difusión de mensajes no claros, confusos o en ocasiones no verídicos.

• Gran facilidad para la creación de cuentas “no autorizadas”.

1. Explotar a las redes sociales como

medio gratuito para transmitir

conocimiento.

2. Que la población identifique a la SS

como una institución moderna que

difunde información útil y programas

prioritarios.

3. Posicionar a la SS como modelo a

seguir en las redes sociales.

4. Explotar la información generada para

emprender acciones y políticas

públicas en materia de salud.

OBJETIVOS

ANTECEDENTES 2013

ENERO

Presencia de un problema mediático a causa de la ausencia de mecanismos de supervisión y necesidad de un modelo de

gobierno de redes sociales

Se instruye a la DGIS y DGCS para trabajar de manera coordinada la estrategia.

FEBRERO

Implementación de un modelo de gobierno alineado a las estrategias de Presidencia.

MARZO

1 Inventario de cuentas existentes de Twitter en la SSa

Existían alrededor de 50 cuentas de sus distintas unidades

administrativas.

ANTECEDENTES ¿Qué hicimos?

2 Diseño de Modelo de Gobierno.

3 Elaboración de manual


4 Capacitación al personal

de redes sociales de las

distintas unidades

administrativas.

5 Monitoreo diario.

Diariamente se revisan la interacción

sobre nuestros contenidos.

6 Respuesta estratégica.

Se analizan las menciones que deben ser atendidas y se responde

en mensaje privado, algunas sólo se canalizan.


RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL

Colima

Durango

Puebla

La SSa es parte de la Estrategia Digital Nacional del Gobierno de la

República, a su vez contamos con una red propia conformada por las

distintas unidades administrativas.

EFECTOS

- Difusión

- Interacción (Conversación)

- Conocimiento de necesidades

ESTRATEGIAS

EFECTIVAS


SUBSECRETARÍA DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA SALUD Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud. @SaludSPPS Dirección General de Epidemiología. @DGEMexico Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia. @censia Centro Nacional para la prevención y el control del VIH y Sida. @censida Centro Nacional de Equidad de Género y Salud Reproductiva. @CNEGySR Consejo Nacional para la Prevención de Accidentes. @conapra Dirección General de Promoción de la Salud. @SaludDGPS Comisión Nacional contra las Adicciones. @cenadic Consejo Nacional de Salud Mental. @saludmental_gob

La red esta integrada por 32 cuentas:


SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD Centro Nacional de Excelencia Tecnológica. @CENETEC Dirección General de Calidad y Educación de la Salud. @DGCES_web Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud. @DGPLADES SUBSECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Dirección General de Tecnologías de la Información. @dgti_salud ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS DESCONCENTRADOS Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios. @COFEPRIS Comisión Nacional de Protección Social en Salud. @Seguro_Popular Comisión Nacional de Arbitraje Médico. @CONAMED_SALUD APBP-Beneficencia Pública. @PBPSALUD Voluntariado Nacional de Salud. @VOLUNTARIA2_SS


COMISIÓN COORDINADORA DE INSTITUTOS NACIONALES DE SALUD Y HOSPITALES DE ALTA ESPECIALIDAD Instituto Nacional de Geriatría. @Geriatriamexico Instituto Nacional de Cancerología. @incanMX Instituto Nacional de Cardiología. @Cardiologia_mx Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias. @RespiraINER Instituto Nacional de Medicina Genómica. @INMEGEN Instituto Nacional de Ciencia Médica y Nutrición Salvador Zubirán. @INNSZ Instituto Nacional de Perinatología. @INPer_mx Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente. @INPRFM Instituto Nacional de Rehabilitación. @Difusion_INR Instituto Nacional de Salud Pública. @inspmx Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía. @innnmvs Hospital General de México. @HGM_OD Hospital Juárez de México. @Hospital_Juarez Servicios de Atención Psiquiátrica. @ss_sap


Tipos de publicaciones

Infografías.


1. Reconocimiento al más alto nivel de la organización de la importancia de uso de redes sociales como medio masivo de

comunicación digital.

2. Implementación y seguimiento de un estricto modelo de gobierno.

3. Resultados obtenidos.

4. Reconocimiento por parte de Presidencia de la República y la

implementación en otras Secretarías.

¿PORQUÉ ES UN CASO DE ÉXITO?

Área Tema / Subtema

Tuiter

CENSIA

Vacunas/ Semana

Nacional de Salud

Protejamos contra el tétanos

neonatal a mujeres

embaraza-das mediante

la adminis-tración de

una dosis de Td o Tdpa

Banco de Tuits

por área

ADMINISTRADOR

SIDSS RESPONSABLE

DGCES

DGPLADES

DGIS

SPPS

RESPONSABLE

CNEGSR

CENAPRECE

CENSIA

SAF

RESPONSABLE

DGDIF

DGPOP

DGRMSG

DGCS

AGENDA DGIS

DGCS

VoBo

Las áreas difunden exclusivamente temas dentro del ámbito de su

competencia.

MODELO DE GOBIERNO DE INFORMACIÓN DIGITAL

¿Quién?

Tuits programados, se originan en las unidades administrativas (UA´S).

Tuits No programados, se originan en las UA´S a partir de requerimientos específicos y extraordinarios.

Tuits especiales, se originan a solicitud de Presidencia de la República, Dra. Mercedes Juan y DGCS.

Tuits programados

(UA´S)

Tuits NO programados

(UA´S)

Tuits especiales

(Presidencia, MJUAN y DGCS)

Boletines

DGCS

Temas de mayor interés:

Bebés, donación de órganos, mensajes de calidad de

servicios.


¿Qué?

La fecha de arranque fue el 1° de Abril conforme al

siguiente calendario de ejemplo:

Abril

Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30

Mayo

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

Este cuadro generará un ciclo de envío y autorización.

Un viernes se entregan y al siguiente se recibe VoBo. Día de entrega de tuits

VoBo y retorno de tuits aprobados a las áreas.


¿Cuándo?

Entrega de bancos de tuits.

+ 92% + 307%

Crecimiento y resultados


Seguidores de febrero a diciembre de 2013:

@SSalud_mx de 78,450 a 156,047 @_Mjuan_ de 6,216 a 26,357


• La cuentas @Ssalud_mx y @_Mjuan_ son un referente para la

opinión pública y medios de comunicación.

• No se ha generado ninguna crisis desde su implementación.

• Se atiende de forma oportuna casos de relevancia y se

contrarrestan mensajes negativos de opinión pública.

• Se canalizan solicitudes sobre temas específicos a las áreas

correspondientes.

• Monitoreo de cuentas para actuar de forma preventiva y reactiva

Resultados

SIGUIENTES PASOS

INCLUSIÓN CIUDADANA

A TRAVÉS DE REDES

SOCIALES

INTERACCIÓN

ACCIÓN

INFORMACIÓN DIGITAL

Difusión de información a

través de medios digitales

¡GRACIAS! Síguenos en @SSalud_mx

y @_MJuan_

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