DIRECCION ESTRATÉGICA

Material Preparado por

Samuel Ñanco S.

Dirección Estratégica• Filosofía de la Organización

• Definición de la Visión

• Identificación de la Industria

• Definición del misión

• Transformar la misión en objetivos

• Elaborar la estrategia

• Implantar y poner en práctica la estrategia

• Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos

Definición de la Filosofía

• Es un proceso mediante el cual los promotores o alta dirección vuecan sus sistemas de valores y creencias en ésta, así como la forma de la que se va a conducir y, por tanto, la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedades, gobierno y público en general.

Definición de la Filosofía

• Entrega un sentido de cohesión en los comportamientos de sus miembros

• Contribuye a crear una cultura organizativa, marcado por un estilo personal y facilmente identificable

• Para que la filosofía tenga sentido, debe ser observada en todas las situaciones.

• En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza, de lo contrario se convierte en simple papel mojado

FILOSOFIA DE IBM

• Respeto a la individualidad del hombre

• Queremos dar mejor servicio a los clientes que cualquier otra compañía en el mundo

• Creemos que una empresa debe perseguir todas sus metas con la idea de que pueden cumplirse con el mejor estilo

Filosofía de J.C.PENNEY

• Servir al público, tanto como podamos, hasta su completa satisfacción

• Esperar del servicio que prestamos, una remuneración justa y no todo el provecho de los negocios que podamos tener

• Hacer todo lo que tengamos en nuestras manos para conseguir la satisfacción del Cliente, y que su dinero tenga mayor poder adquisitivo

Filosofía de J.C. PENNEY• Continuar formándonos para que el servicio que

damos se realice cada vez de una forma más inteligente.

• Mejorar constantemente el factor humano en nuestros negocios

• Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra organización con los beneficios que obtenemos de nuestro negocio

• Evaluar nuestra política, metodos y actos con este deseo ¿Encaja esto con lo que es bueno y justo?

Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)

1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor

2.- Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecución del trabajo y en el valor del trabajo bien hecho

3.- Creencia en la importancia de las personas como individuos

4.- Creencia en que se da una superior calidad y servicio

Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)

5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de una organización tienen que ser innovadores, y la conclusión de esto es que hay que tener fuerza de voluntad ante los fracasos.

6.- Creencia en la importancia del imformalismo para establecer una buena comunicación

7.- Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y provecho económico

Desarrollo de la Visión/misión

• ¿Cual es nuestro negocio y hacia donde debería ir?– Identificación de la industria– Visión– Misión

Modelo Y• Necesidades del Cliente

• ¿Qué se satisface?

• Identificar la necesidad genérica que se intenta satisfacer

• Una familia que sale de vacaciones, satisface su necesidad de utilización del Ocio

• Una persona que enciende su televisor, satisface su necesidad de comunicación, sin embargo puede buscar entretención o información

Modelo Y• Habilidades Distintivas

• ¿Como se satisfacen las necesidades del ciente?

• ¿Qué conocimiento se utiliza para satisfacer esas necesidades?

• ¿Cual es el Know How (tecnología) que se requiere para satisfacer estas necesidades?

• La familia que satisface el Ocio lo hace viajando a lugares turísticos, donde demanda hoteles y turismo receptivo

Modelo Y• Grupos de clientes

– ¿A quién se satisface?– ¿Cuál es el perfil del cliente que satisface estas

necesidades?– La satisfacción del Ocio a través del turismo

receptivo es para personas que gustan de conocer los lugares donde descansan.

– La satisfacción del Ocio a través de la utilización de hoteles es para personas que quieren ser bien atendidos en los lugares donde descansan

Modelo Y

Grupos de Cliente

Necesidades del Cliente

Habilidades distintivas (Tecnología)

Hoteles

Turismo Receptivo

Definiendo la Visión• Se define como el Intento Estratégico de toda

Organización

• Es el Sueño del propietario del Capital

• Es una proyección de la tendencia estratégica de la industria.

• En los años 80 la visión de IBM fue sostener su liderazgo en la tecnología del Hardware

• Microsoft creyó que el desarrollo de la computación estaba en el software.

Definición de la Visión

• La Visión se construye sobre:

VISION

IntentoEstratégico

TendenciaEstratégico

Ejemplo de Visión• Industria de los Fast Food

– Tendencia Estratégica• Mayor atención a la salud

• Productos naturales

– Intento Estratégico• Asimilación instantánea de nuestra empresa con

“producto beneficiosos para la salud”

• Sostener un liderazgo mundial

• Visión “Ser la más importante empresa de comida rápida con productos saludables”

Definición de Misión

• Es la definición de los negocios actuales y futuros en el cual participará la empresa.

• Es un compromiso que la organización asume dentro del sector industrial en el cual participa.

• Es su descripción debe incorporar al mercado, necesidad y cliente que se desea satisfacer.

MisionIdentificando al cliente

1.- ¿Quién es el Cliente?– ¿Donde se localiza?– ¿Como Compra?– ¿Como se puede acceder a él?

2.- ¿Qué compra el cliente?

3.- ¿Qué es aquello que el cliente considera valioso? (¿Que busca el cliente?)

MisiónProyectando el negocio

1.- ¿Cuales son las tendencia y el potencial de mercado?

2.- ¿Que cambios pueden producirse en la estructura del mercado como consecuencia del desarrollo, economico, estilos, competencia, etc

3.- ¿Que innovaciones pueden alterar los hábitos de compra de los clientes?

4.- ¿Qué necesidades tienen habitualmente los clientes que no están convenientemente cubiertas por productos o servicios?

Misión

• Si la empresa participa en más de una industria, debe definir misión corporativa y por industria.

• La misión debe ser la base para la definición de los objetivos organizacionales

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FilosofíaOrganizacional

INDUSTRIA

MISION VISION