dirección de recursos humanos procesos del sistema de gestión de la calidad febrero 2009

Dirección de Recursos Dirección de Recursos HumanosHumanos

Procesos del Sistema Procesos del Sistema de Gestión de la de Gestión de la

CalidadCalidadFebrero 2009

Proceso de Selección de PersonalProceso de Selección de Personal

Objetivo: Atender y dar repuesta a todas las solicitudes de selección de Objetivo: Atender y dar repuesta a todas las solicitudes de selección de candidato, para seleccionar a los candidatos idóneos los cuales deben candidato, para seleccionar a los candidatos idóneos los cuales deben

contar con los perfiles requeridos para los puestos solicitados.contar con los perfiles requeridos para los puestos solicitados.

2008 Noviembre Diciembre Enero

Solicitudes atendidas 581 787 413

Candidatos atendidos 369 408 150

Total de solicitudes recibidas

950 1,195 563

Solicitudes atendidas: 100% 100% 100%

Indicador: Atender las solicitudes de selección de candidato al 100%Indicador: Atender las solicitudes de selección de candidato al 100%

Proceso de Inducción al PersonalProceso de Inducción al Personal

Objetivo: Integrar al nuevo empleado a la Institución de manera Objetivo: Integrar al nuevo empleado a la Institución de manera cordial y oportunacordial y oportuna

Indicador: Empleado de nuevo ingreso que recibe Indicador: Empleado de nuevo ingreso que recibe inducción a la Institucióninducción a la Institución


Empleados de nuevo ingreso

1 2 4

Empleados que recibe inducción

1 2 4

Personal atendido 100% 100% 100%

Proceso de Administración de PersonalProceso de Administración de Personal

Objetivo: Objetivo: Brindar a los trabajadores una gestión administrativa eficiente en Brindar a los trabajadores una gestión administrativa eficiente en los movimientos de personal, prestaciones y servicios administrativoslos movimientos de personal, prestaciones y servicios administrativos..

Indicador: Indicador: Mantener una eficiencia mínima de 97% en la Mantener una eficiencia mínima de 97% en la

aplicación de los movimientos de personalaplicación de los movimientos de personal 2008 Noviembre Diciembre Enero

Total de Movimientos

947 333 2,046

Movimientos aplicados conforme a la normatividad

944 333 2,038

Porcentual de eficiencia

99.6% 100% 99.6%

Proceso de Procesamiento de NominaProceso de Procesamiento de Nomina

Objetivo: Garantizar la atención oportuna a los reclamos de falta de Objetivo: Garantizar la atención oportuna a los reclamos de falta de pago y/o cobros indebidos.pago y/o cobros indebidos.

Indicador: Mantener menor al 0.5% los reclamos de Indicador: Mantener menor al 0.5% los reclamos de pagopago


Total de Personal 15,038 13,318 14,283

Solicitudes recibidas

11 26 12

Solicitudes atendidas

11 26 12

Porcentual de reclamos de pago

0.07% 0.19% 0.08%

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL

ENERO

NOVIEMBRE - DICIEMBRE

CUMPLIMIENTO AL TIEMPO DE RESPUESTA (Resp. de Tramite y Control de USEBEQ)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

EXCELENTE BUENO MALO NCCUMPLIMIENTO AL TIEMPO DE RESPUESTA (Resp. de Tramite y Control de USEBEQ)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

EXCELENTE BUENO MALO NC


ENERO

SUGERENCIAS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

NO CAMBIARPROCESO

MEJ ORAR ELSERVICIO

POCOTIEMPO DEEXAMEN

RESPETARHORA DE

CITA

NC


SUGERENCIAS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

NO CAMBIARP ROCESO

MEJ ORAR ELSERVICIO

P OCO TIEMP ODE EXAMEN

RESP ETARHORA DE CITA

NC


ENERO

RESPETO, AMABILIDAD Y TRATO RECIBIDO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90



RESPETO, AMABILIDAD Y TRATO RECIBIDO

-10

40

90



ENERO

ATENCION OPORTUNA A LA HORA PROGRAMADA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90



ATENCION OPORTUNA A LA HORA PROGRAMADA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90



ENERO

PERSONAL ATENDIDO

010

2030

4050

6070

8090

RESP ONSABLEDE TRAMITE Y

CONTROL(USEBEQ)

SOLICITANTE DEEMP LEO

P ERSONALINTERINO

NC


PERSONAL ATENDIDO

0102030405060708090

RESP ONSABLE DETRAMITE YCONTROL(USEBEQ)

SOLICITANTE DEEMP LEO

P ERSONALINTERINO

NC


ENERO

MOTIVO DE ELECCION USEBEQ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ESTABILIDAD MEJ OROPCIÓN

MEJ ORAR LAEDUCACIÓN

NINGUNA NC


MOTIVO DE ELECCION USEBEQ

0

10

2030

40

50

6070

80

90

ESTABILIDAD MEJ OROP CIÓN

MEJ ORAR LAEDUCACIÓN

NINGUNA NC

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONALADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

ENERO

NOVIEMBRE DICIEMBRE

ATENCIÓN

0

10

20

30

40

SI NO

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

ATENCIÓN

05

1015

202530

SI NO

FRECUENCIA

ATENCIÓN

0

5

10

15

20

SI NO

FRECUENCIA

NOVIEMBRENOVIEMBRE

ENEROENERO


DICIEMBRE

TIEMPO

0

10

20

30

40

SI NO

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

TIEMPO

0

5

1015

20

25

30

SI NO

FRECUENCIA

TIEMPO

0

5

10

15

20

SI NO

FRECUENCIA


ENERO

NOVIEMBREDICIEMBRE

SERVICIO

0

5

10

15

20

25

30

SI NO

FRECUENCIA

SERVICIO

0

10

20

30

40

SI NO

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

SERVICIO

0

5

10

15

20

SI NO

FRECUENCIA


ENERO

NOVIEMBREDICIEMBRE

CALIDAD

0

10

20

30

40

SI NO

F

R

E

C

U

E

N

C

I

A

CALIDAD

0

5

10

15

20

25

30

SI NO

FRECUENCIA

CALIDAD

0

5

10

15

20

SI NO

FRECUENCIA

EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA

MAGISTERIALMAGISTERIALOCTUBRE - NOVIEMBRE

DICIEMBRE

TIEMPO DE ESPERA DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL

2

1

00

1

1

2

2

3

5 mins. ó menos 30 mins. ó menos 1hora ó más

N°

Doc

ente

s

TIEMPO DE ESPERA DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL

14

10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

5 mins. ó menos 30 mins. ó menos 1hora ó más

N°

Do

cen

tes

LA EVALUACION DEL SERVICIO SE GENERA POR BIMESTRE


MAGISTERIALMAGISTERIAL

DICIEMBRE

CALIDAD DEL TRATO RECIBIDO DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL

3

0 0 00

1

1

2

2

3

3

4

Excelente Bueno Regular Malo

N°

Doc

ente

s

OCTUBRE - NOVIEMBRECALIDAD DEL TRATO RECIBIDO DE LOS DOCENTES - CARRERA

MAGISTERIAL

13

2

0 00

2

4

6

8

10

12

14

Excelente Bueno Regular Malo

N°

Do

cen

tes



CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL

3

0 00

1

1

2

2

3

3

4

Muy clara Poco clara Confusa

N°

Do

cen

tes

DICIEMBRE

OCTUBRE - NOVIEMBRECLARIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A LOS DOCENTES -

CARRERA MAGISTERIAL

15

0 00

2

4

6

8

10

12

14

16

Muy clara Poco clara Confusa

N°

Do

cen

tes



DICIEMBRE

LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ESTA FUNDAMENTADA EN LOS LGCM? - CARRERA MAGISTERIAL

3

0 00

1

1

2

2

3

3

4

Si No No sé

N°

Doc

ente

s

OCTUBRE - NOVIEMBRELA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ESTA FUNDAMENTADA EN LOS

LGCM? - CARRERA MAGISTERIAL

15

0 00

2

4

6

8

10

12

14

16

Si No No sé

N°

Do

cen

tes

DICIEMBRE

FUE ATENDIDA LA SOLITUD DEL DOCENTE? - CARRERA MAGISTERIAL

3

00

1

1

2

2

3

3

4

Si No

N°

Do

cen

tes


MAGISTERIALMAGISTERIALOCTUBRE - NOVIEMBREFUE ATENDIDA LA SOLITUD DEL DOCENTE? - CARRERA MAGISTERIAL

15

00

2

4

6

8

10

12

14

16

Si No

N°

Do

cen

tes

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE RELACIONES LABORALESRELACIONES LABORALES

1. Es usted personal de USEBEQ:

0

10

20

30

40

Si No

OCTUBRE

EN NOVIEMBRE , DICIEMBRE Y ENERO NO HUBO EVALUACIONES DEL SERVICIO DE LOS USUARIOS


2.El trato que recibió fue:

05

10152025303540

Excelente Bueno Malo

OCTUBRE


3. El tiempo que espero para ser atendido

0

10

20

30

40

Menos de 10 min Menos 20 min 30 min. O más

OCTUBRE


4. Recibió el documento o información requerida

0

10

20

30

40

Si No En Trámite

OCTUBRE

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA COMISION ESTATAL MIXTA DE COMISION ESTATAL MIXTA DE

ESCALAFONESCALAFONOCTUBRE - NOVIEMBRE

1. La atención que recibió fue:

0

24

6

810

12

Excelente Buena Mala


0

0.5

1

1.5

2

2.5


DICIEMBRE

ENERO


0

12

3

45

6




2. La información que recibió fue:

0

2

4

6

8

10

12

14

Muy Clara Poco Clara Confusa

DICIEMBRE2. La información que recibió fue:

0

0.5

1

1.5

2

2.5

Muy Clara PocoClara

Confusa

2. La información que recibió fue:

0

1

2

3

4

5

6

Muy Clara Poco Clara Confusa

ENERO


ESCALAFONESCALAFON

3. Tiempo en que se atendió su trámite o consulta

0

2

4

6

8

10

12


OCTUBRE - NOVIEMBRE DICIEMBRE3. Tiempo en que se atendió su trámite o consulta

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2


3. Tiempo en que se tendió su trámite o consulta

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5


ENERO



4. Concluyó su trámite

0

5

10

15

Si No Pendiente

DICIEMBRE4. Concluyó su trámite

00.2

0.40.60.8

11.2

Si No Pendiente

4. Concluyó su trámite

01

234

56

Si No Pendiente

ENERO

Gracias por su Gracias por su atenciónatención

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