dirección bienestar y responsabilidad social
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DIRECCIÓN NACIONAL DE BIENESTAR Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RIESGO PSICOLABORAL
EVALUACIÓN DESEMPEÑO
RIESGO PSICOLABOR
AL
HACIA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA
EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
ALIANZA DE MEJORAS
DIRECCIÓN NACIONAL DE BIENESTAR Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
BIENESTAR Y RESPONSABILIDA
D SOCIAL
PROYECTO DEJANDO HUELLA
FUNDACIÓN SERVIHOTELES
BIENESTAR LABORAL Y SOCIAL...PARA TODOS!!!
CAPACITACIÓN Y PLAN DE
CARRERA
CRECIENDO JUNTOS
BIENESTAR Y CAPACITACIÓN
ESTRUCTURA DEL AREA
RIESGO PSICOLABORAL
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
RIESGO PSICOLABORA
L
HACIA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA
Minimizar posibles trastornos físicos y psicológicos de comportamiento que se afectan a través de la relación laboral
, social y familiar de los trabajadores, contribuyendo de esta
forma al bienestar bio-psico-social de los mismos
1. Revisión y ajustes del programa de riesgo Psicolaboral según reglamentación vigente y ARL
2. Revisión y ajustes del programa de la encuesta de riesgo Psicolaboral según reglamentación vigente y ARL
3. Aplicación de encuesta a nivel nacional
4. Tabulación de encuesta de riesgo Psicolaboral
5. Elaboración de plan de acción, seguimiento y evaluación a resultados generados por la encuesta.
- Reducción en el indicador de ausentismos e incapacidades
- Indicador de Rotación de personal general
PROGRAMA
OBJETIVO
SE REFLEJARÁ EN
¿COMO LO HAREMOS?
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
ALIANZA DE MEJORAS Brindar oportunidades de mejora en el desempeño de las funciones del
trabajador, por medio de Herramientas de Gestión que contribuyan al
mejoramiento de su productividad.
1. Modificar la evaluación de desempeño actual, separando los cargos operativos de los administrativos.
2. Aplicación anual de la evaluación.
3. Consolidación de resultados y detección de oportunidades de mejora.
5. Plan de acción general a la compañía y particular al empleado.
6. Revisión en acuerdos de mejora semestral.
- Personal evaluado / Personal supera calificación promedio
(75)
- Personal reevaluado / Personal aprobado.
PROGRAMA
OBJETIVO
SE REFLEJARÁ EN
¿COMO LO HAREMOS?
BIENESTAR Y CAPACITACIÓN
BIENESTAR Y RESPONSABILIDA
D SOCIAL
DEJANDO HUELLA Desarrollar programas de cooperación mutua y estrategias que contribuyan a la fidelización y
bienestar laboral y social de nuestros empleados y el entorno en el cual nos desempeñamos.
1. Formación especializada (almacén, cocina, alojamiento) a grupos vulnerables en región de influencia.
2. Realización de actividades lúdico-recreativas para población infantil.
3. Contribución al crecimiento, desarrollo y conformación de red de proveedores del plan padrino.
4. Concientización en población infantil del programa planeta vivo.
5. Alianza estratégica proveedor de compostaje en el departamento de Bolívar.
6. Continuidad a los programas actuales de Bienestar para los trabajadores.
7. Convenios adicionales con entes externos como cooperativas, cajas de compensación entre otras ( sujeto a aplicativo denomina)
-Disminución progresiva del indicador rotación
-Cumplimiento del cronograma de actividades
PROGRAMA
OBJETIVO
SE
REFLEJARÁ
EN
¿COMO LO HAREMOS?
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
BIENESTAR LABORAL 2013ACTIVIDAD CONTENIDO CUBRIMIENTO
Celebración de
cumpleaños
Espacio donde se reúnen en la oficina
principal los funcionarios de todos los
centro de operación que cumplieron años
ese mes (Celebración, Torta y recordatorio)
Nivel Nacional
Servikit EscolarEntrega a cada uno de los hijos de
nuestros colaboradores un kit escolar
como apoyo educativo.
Nivel Nacional
Celebración día de la
madre
Organización de un evento alusivo al día
de la madre, con el fin de promover la
integración y compromiso organizacional
(misa, serenata, presentaciones,
recordatorios)
Nivel Nacional
Celebración Día del
padre
Organización de un evento alusivo al día
del padre, con el fin de promover la
integración y compromiso organizacional
(misa, serenata, presentaciones,
recordatorios)
Nivel Nacional
Semana de la Salud
Ocupacional
Actividad relacionada con la salud
ocupacional, medicina preventiva y
bienestar (Charlas, Optometría, Citología,
Salud oral)
Nivel Nacional
* Nueva Actividad
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
BIENESTAR LABORAL 2013ACTIVIDAD CONTENIDO CUBRIMIENTO
* Días del Bienestar
Laboral
Actividad relacionada con programas de
bienestar Laboral (Jornadas Antiestress,
actividades de esparcimiento, actividades
Lúdicas)
Nivel Nacional
Día de los Niños
(Fiesta Halloween)
Celebración a los niños de nuestros
funcionarios en donde se les dará obsequio
por parte de SERVIHOTELES
Nivel Nacional
Fiesta de fin de año
Espacio de integración en donde la
gerencia establece el cumplimiento de
metas y proyecta objetivos para el año
siguiente ( Misa, premiaciones, cena de fin
de año, entrega de anchetas )
Nivel Nacional
Acompañamiento y
Gestión Cajas de
Compensación
Gestión para la programación y desarrollo
de actividades que la caja de
compensación de cada ciudad brinda a sus
afiliados
Nivel Nacional
Acompañamiento y
Gestión Fondo de
Pensiones y
Cesantías
Gestión para la programación y desarrollo
de actividades que nos ofrece el fondo
como beneficio de reinversión, tales como
capacitaciones, campañas de salud,
campañas deportivas
Nivel Nacional
* Nueva Actividad
RESPONSABILIDAD SOCIAL
•EMPRESARIAL 2013
Gestión Humana y Comunidad
Proveedores
Medio Ambiente
• SERVIHOTELES con su programa de RSE busca desarrollar uncompromiso mutuo de mejoramiento continuo para todos laspartes involucradas en nuestros procesos, como lacomunidad, recurso humano, proveedores, clientes y medioambiente, mediante la planeación y ejecución de actividadestendientes al beneficio general, en un marco detransparencia, ética y cooperación mutua, realizando alianzasestratégicas con organizaciones de la sociedad civil, con base enun proyecto auto sostenible.
POLITICA
• Beneficiar a las comunidades, proveedores, personal y medioambiente de las zonas de influencia deSERVIHOTELES, mediante un programa de RSE, que permitaque a mediano plazo se mejore la calidad de vida de los gruposobjetivo establecidos en cada zona, logrando concientizaciónen la protección al medio ambiente, generandointegración, empleo, desarrollo y recreación para los habitantesde las mismas, mediante la implementación de proyectosespecíficos del Programa, acorde a las necesidades de cadazona.
OBJETIVO
• Campañas de Buen Trato, Enfocadas al despliegue de la paz y la defensoría de los derechos humanos
• Proyectos para Madres Cabeza De Familia
• Programas de apoyo Fundación SERVIHOTELES.
Gestión Humana
Departamento de Bienestar y
Comunicaciones
Fundación SERVIHOTELES
• Proyectos de formación en diferentes áreas de desempeño y desarrollo de la compañía:
• Actividades Lúdico Recreativas que involucren personal de la compañía y zonas de influencia de SERVIHOTELES S.A.
Comunidad
Departamento de Capacitación
• Contribuir en el desarrollo y crecimiento en procesos de calidad de mínimo 2 proveedores nacionales.
• Desarrollar en alianza con nuestros proveedores, 4 Actividades de capacitación en temas específicos para el personal de zonas de influencia de SERVIHOTELES.
Proveedores
Alianza Departamento de
Compras
• Desarrollo de Campañas ambientales que incentiven la participación de nuestros funcionarios SERVIHOTELES y se propaguen a su núcleo familiar.
• Diseño e implementación de alianza estratégica con proveedor de compostaje.
• Apoyo activo en el proyecto desarrollo de proveedores en procesos de calidad.
Medio Ambiente
Alianza con HSEQ
• Generar la mejora en las relaciones interpersonales, pormedio del desarrollo de campañas del buentrato, enfocadas a la promoción y despliegue de la paz yla defensoría de los derechos humanos.
META
• 1) Definir el programa de campañas
• 2) Definir el publico objetivo de cada programa
• 3) Hacer selección del grupo profesional de apoyo
• 4) Presentación de resultados
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Recursos propiosRECURSOS
• Desarrollar 2 proyectos que beneficien directamente a lasmadres cabeza de familia de la organización, generandomejora en la calidad de vida de las funcionarias.
META
• 1) Actualizar bases de datos de funcionarias que aplican para los proyectos
• 2) Realizar contactos y definir entes asociados para el desarrollo de las actividades.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Desarrollar proyectos de formación en diferentes áreas:almacén, cocina y alojamiento; con un mínimo de 20personas en el año, pertenecientes a gruposVulnerables ubicados en las zonas de influencia deSERVIHOTELES vinculando entes gubernamentales decada región.
META
• 1) seleccionar los lideres formadores internos de SERVIHOTELES.
• 2) Definir el programa de Capacitaciones
• 3) Definir el alcance de los talleres según la necesidad identificada
• 4) Definir cronograma y presupuesto
• 5) Hacer selección del grupo profesional de apoyo
• 6) Desarrollar talleres de formación
• 7) Realizar seguimiento y evaluación
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Recursos propiosRECURSOS
• Realizar con la colaboración de entesgubernamentales, mínimo 2 actividades lúdico –recreativas en el año en cada una de las zonas deinfluencia de SERVIHOTELES S.A.
META
• 1) Definir el equipo líder para cada actividad.
• 2) Realizar contactos y definir entes asociados para el desarrollo de la actividad.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Contribuir al crecimiento y desarrollo de mínimo 2proveedores a nivel nacional, logrando que cumplan conlos requisitos legales exigidos y/ó certificaciones enprocesos de calidad.
META
• 1) Identificar en conjunto con el departamento de compras y Gerencias de contratos, los proveedores a trabajar
• 2) Definir los lideres de acompañamiento del proceso con cada proveedor.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Gestionar con proveedores nacionales, mínimo 2campañas de capacitación anuales, con temas de interésgeneral para la comunidad.
META
• 1) Identificar en conjunto con el departamento de compras y Gerencias de contratos, los proveedores vinculados en el proyecto.
• 2) Definir los lideres de acompañamiento del proceso con cada proveedor.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Generar concientización en los funcionarios de lacompañía y sus familiares, haciéndolos participes de lasactividades, campañas y concursos ambientales que sedesarrollen al interior de la empresa, y en el entorno dela misma.
META
• 1) Identificar en conjunto con el departamento de compras y Gerencias de contratos, los proveedores a trabajar
• 2) Definir los lideres de acompañamiento del proceso con cada proveedor.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Apoyar activamente el proyecto de Desarrollo deproveedores, con el acompañamiento y capacitacióncontinua enfocada a la consecución de certificaciones enprocesos de calidad.
META
• 1) Identificar en conjunto con el departamento de compras y Gerencias de contratos, los proveedores vinculados en el proyecto.
• 2) Definir los lideres de acompañamiento del proceso con cada proveedor.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
• Realizar una alianza estratégica con un proveedor deCompostaje, quien procese residuos orgánicosprovenientes de la operación de SERVIHOTELES en eldepartamento de Bolívar, los cuales podrán utilizarse encualquier cultivo y asegurar la productividad de la tierra.
META
• 1) Identificar en conjunto con el departamento de compras y Gerencias de contratos, los proveedores a trabajar
• 2) Definir los lideres de acompañamiento del proceso con cada proveedor.
• 3) Definir el cronograma y presupuesto.
TAREAS
• 1) Recurso humano profesional de SERVIHOTELES
• 2) Aportes de proveedores
• 3) Recursos propios
RECURSOS
CAPACITACIÓN Y PLAN DE CARRERA
CRECIENDO JUNTOS Formar personal competente que aporte y fortalezca el desarrollo continuo y crecimiento de la organización y a su vez contribuya en el
crecimiento personal de los trabajadores.
1. Diseño del programa de plan de carrera por línea de cargo
2. Diseño de plan de formación por línea de cargo
3. Integración de plan de formación y de carrera con el programa de RSC
4. Publicación e implementación de plan de formación a nivel nacional
5. Seguimiento y Evaluación de plan de formación
- Personal vinculado vs Personal Capacitado
- Evaluación de desempeño por línea de cargo
PROGRAMA
OBJETIVO
SE REFLEJARÁ EN
¿COMO LO HAREMOS?
PLAN NACIONAL DE CAPACITACIÓN 2013
CAPACITADOR TEMA SUBTEMAS Dirigido a
GH
INDUCCIÓN Y
REINDUCCIÓN A LA
COMPAÑÍA
1. Conocimiento general de la
compañía, políticas, visión y valores
2. Servicios, clientes, certificaciones
Todo el personal
GH ENTRENAMIENTO AL
CARGO
1. Conocimiento general del cargo,
responsabilidades, funciones y
metas.
Personal nuevo
y todo personal
de la compañía
nivel nacional
GHESCUELA DE
LIDERAZGO
1.inteligencia emocional, 2. Equilibrio
Vital. 3. Optar por iniciar la acción. 4.
Significado personal 5. Eliminar
hábitos negativos. 6.inteligencia
relacional.
Personal
administrativo
GHENFOCADOS A
RESULTADOS
Presentación de los líderes de cada
una de las áraes de la compañía
Gerentes y
administradores
de contrato
PLAN NACIONAL DE CAPACITACIÓN 2013
CAPACITADOR TEMA SUBTEMAS Dirigido a
HSE
PREVENCION DE
ACCIDENTES DE
TRABAJO Y
ESTANDARES DE
TRABAJO SEGURO
1. Conceptos básicos de atep 2.
Reporte de atep. 3.Uso de EPP. 4.
Comportamiento seguro. 5. Lesiones
aprendidas. 6. Cuidado de manos. 7.
panorama de riesgos. 8. Estándares
de trabajo seguro.9. Plan de
emergencias. 10. medevac
Todo el personalHSEP.V.E.
OSTEOMUSCULAR
1. Conocimiento de carga dinámica y
estática, 2. Pausas activas y 3. plan
de aeroterapia.
HSE P.V.E. PIEL Y TEJIDOS
1. Seguimiento dermatológico 2.
exámenes periódicos y 3.
Profesiograma.
HSEP.V.E. RIESGO
BIOLOGICO
1. Conocimiento del riesgo y 2.
Cronograma de vacunación
HSE P.V.E.PSICOLABORAL1. Manejo de estrés y 2. Relajación
de clima organizacional.
PLAN NACIONAL DE CAPACITACIÓN 2013
CAPACITADOR TEMA SUBTEMAS Dirigido a
HSE
TRABAJO EN
ALTURAS BASICO Y
AVANZADO
Establecidos de
acuerdo a
reglamentación
Personal que lo
requiera por su cargo
CALIDAD
Manipulación de
alimentos -
Sensibilización SGC`s -
Registros BPM
1. Reglamentación
reguladora de
manipuladores de
alimentos
Todo el personal
CALIDADSISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
1. Certificaciones de la
compañía, 2.
Verificación de 3.
Planes de mejora,
Calidad
FINANCIERA Y
SISTEMASEXCELL INTERMEDIO
Manejo de filtros, tablas
dinámica, graficas y
elaboración de informes
Personal administrativo
oficina central
PLAN NACIONAL DE FORMACIÓN 2013
CAPACITADOR TEMA SUBTEMAS Dirigido a
CALIDADPRERREQUISITOS
HACCP
1. Sistema HACCP,2.
Manejo de formatos, 3.
Manejo de producto no
conforme, 4.control de
plagas y 5.
Mantenimiento del
sistema.
Todo el personal
CALIDAD
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
1. Sistema de gestión
de Calidad de la
compañía, 2.
certificaciones, 3.
Formación de auditores
internos, 4. Elaboración
de auditorías
CALIDAD
PRODUCTO Y
SERVICIO NO
CONFORME
1. Producto no
conforme. 2. servicio no
conforme. 3. manejo de
retiradas
FUNDACIÓN SERVIHOTELES
BIENESTAR LABORAL Y SOCIAL...PARA TODOS!!!
Contribuir a la Promoción, ayuda y desarrollo de los trabajadores de acuerdo
con los lineamientos trazados por SERVIHOTELES , para contribuir en la
mejora de su calidad de vida.1.
1. Vincular la fundación como ente facilitador en el cumplimiento de las metas y objetivos de SERVIHOTELES
2. Gestión con entes externos para la financiación de proyectos de la fundación.
2. Manejo de los aportes económicos destinados por la compañía para la adquisición de vivienda y demás proyectos aprobados.
3. Implementación de actividades culturales, recreativas y deportivas para beneficio de los trabajadores de la compañía.
- Personal activo en la compañia que aplique
en los proyectos vs Personal Beneficiado.
PROGRAMA
OBJETIVO
SE REFLEJARÁ EN
¿COMO LO HAREMOS?
Fundación SERVIHOTELES
La fundación SERVIHOTELES, nace en el año 2011, siendo un
proyecto liderado por la presidencia, las Gerencias nacionales
y el Departamento de Bienestar y de Comunicaciones de la
compañía SERVIHOTELES S.A. Es una entidad sin ánimo de
lucro, que tiene como objetivo principal desarrollar programas
de inversión social que contribuyan al desarrollo sustentable
de las personas vinculadas laboralmente en nuestra empresa y
sus familias.
Inicialmente la fundación se encuentra desarrollando su plan
bandera “Vivienda a tu alcance”, proyecto que cobija a todos
los trabajadores de nuestra organización, y que gestiona la
tramitación documental y de recursos económicos con entes
externos, privados y gubernamentales. Adicionalmente la
fundación apoya económicamente a los funcionarios con un
porcentaje del valor de la vivienda, acorde a la tabla de
beneficios establecida, en la cual entran a sumar condiciones
como la antigüedad en la compañía, escala salarial, entre
otros.
VIVIENDA A TU ALCANCE
Es el proyecto inicial de la Fundación, promovido y apoyado por el
comité fundador, y el cual que tiene como propósito principal apoyar
en la gestión necesaria para adquirir su vivienda propia .
•Tener conformado un hogar, que comparta un mismo espacio habitacional.
• No ser propietario de vivienda.
•Ningún integrante del hogar puede haber sido beneficiario del Subsidio de vivienda de Cajas de
Compensación, Inurbe (ICT), Forec, Caja de vivienda militar o crédito.
• Ser trabajador de SERVIHOTELES (En este punto primara la antigüedad).
• Primara condición especial de madre cabeza de familia.
• Tener crédito aprobado el BBVA ó el Banco que
se elija. (El tramite lo ayuda gestiona la fundación
SERVIHOTELES, en compañía del interesado).
•Tener el subsidio de vivienda aprobado por la caja
de compensación correspondiente.
(El tramite lo debe gestionar el empleado directamente,
no obstante la fundación SERVIHOTELES lo direcciona
en caso de requerirlo.)
•Mostrar el cierre financiero del valor de la vivienda:
valor de los aportes familiares, más crédito, más el
valor del subsidio de vivienda de la caja de compensación familiar.
¿QUÉ REQUISITOS NECESITAS PARA APLICAR EN EL PROYECTO?
• Carta de la caja de compensación en la cual se
aprueba y se certifica la asignación y el valor del
subsidio de vivienda.
• Carta de la entidad bancaria elegida en la cual se
aprueba y se certifica la asignación y el valor del
crédito de vivienda.
• Documento original del proyecto de vivienda en
donde se certifique el valor de la propiedad.
• Promesa de Compra venta de la vivienda.
• Extra juicio autenticado en donde se certifique la
condición de madre cabeza de familia ( en caso que
aplique)
• Certificación laboral.
¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITAS PARA RECIBIR EL SUBSIDIO
ECONOMICO DE LA FUNDACIÓN?
Nuestra Fundación hace acompañamiento continuo, gestionando
actividades sociales, lúdicas y recreativas desarrolladas por la
compañía SERVIHOTELES. Una tarea que conlleva un alto grado de
responsabilidad y que al mismo tiempo nos impulsa cada vez más a
esforzarnos para mejorar nuestro cometido y tratar de buscar
soluciones más ágiles y efectivas que nos permitan conseguir el nivel
máximo de calidad en todos los proyectos en los que estamos
implicados, y cuyos destinatarios son aquellas personas con un alto
nivel de vulnerabilidad.
Apoyamos Actividades…
Nuestro desarrollo está basado en la
realización de proyectos tales como :
1)Realizamos desayunos en
fundaciones de niños y ancianitos con
bajos recursos económicos.
2) Diseñamos actividades lúdicas y
recreativas en jóvenes y niños que
permiten el desarrollo
intelectual, además de incentivar el
trabajo en equipo.
3)Capacitamos y brindamos
oportunidad de un mejor aprendizaje a
trabajadores de la comunidad
SERVIHOTELES, con el fin de
incrementar su capacidad
productiva, teniendo así la
oportunidad de ascender dentro de la
empresa.
ACTIVIDADES DE ACOMPAÑAMIENTO
La fundación fue creada con la finalidad de brindar
beneficios adicionales a los funcionarios de la
compañía SERVIHOTELES y sus familias; La
participación e integración de todos es muy
importante; por ésta razón, la dirección Nacional de
Bienestar y Responsabilidad Social de
SERVIHOTELES S.A. ha dispuesto en la oficina
principal de la ciudad de Bogotá a las funcionarias
Mónica Suarez (Líder de la Fundación) y Angie
Soto (Asistente administrativa de la Fundación),
quienes están prestas a brindar la información
adicional que requieran .
Información adicional de proyectos y actividades en la oficina
de la Fundación y en el departamento de Bienestar y
Comunicaciones SERVIHOTELES.
PBX: 4006868 ext.112
Correos electrónicos: [email protected] /
VIVIENDA A TU ALCANCE
GRACIAS POR SU ATENCIÓN