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CARTACOMPROMISOal CIUDADANOMINISTERIO DE

ADMINISTRACIÓNPÚBLICA

MINISTERIO DE HACIENDA Somos la Suma de TodosDE LA REPÚBLICA DOMINICANA

Vigencia: Octubre 2019 - Octubre 2021

DIRECCIÓN GENERAL

DE JUBILACIONES Y PENSIONES

A CARGO DEL ESTADO

CARTACOMPROMISOal CIUDADANODIRECCIÓN GENERAL DE JUBILACIONES Y PENSIONES A CARGO DEL ESTADO

MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA

Equipo

de Trabajo

Coordinación:

Ministerio de Hacienda

Dirección de Planificación y Desarrollo

Diseño y Diagramación:

Unidad de Depuración de Nómina y el Comité de Calidad de la

Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado

Colaboración:

Ministerio de Administración Pública

Asesoría

Elaborado por:

Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado

Departamento de Planificación y Desarrollo

1

Dirección de Comunicaciones del Ministerio de HaciendaDivisión de Tecnología de la Información y Comunicación DGJP

kfernandez

Texto tecleado

Versión: Primera Versión

kfernandez

Texto tecleado

Fecha Publicación: Octubre 2019

2.2. Compromisos de calidad.

prevención de riesgos laborales.

1.1. Datos identificativos y fines de la institución.

2. Compromisos de Calidad Ofrecidos

2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e 2.3. Compromisos de mejora.

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana.1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios.

1. Información de Carácter General y Legal

1.4. Relación de servicios que se ofrecen.

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan.

igualdad de género.

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan.

2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y

Prólogo

Contenido

2

5

68

1215

1.3. Mapa de producción.

2224

26

272829

30

31

3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente.

3. Quejas, Sugerencias y Medidas de Subsanación

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias.

4. Información Complementaria

4.2. Datos de contacto.4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso.

4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios.

4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución.

Contenido

3

32

33

35

36

4041

3739

Prólogo

En primer lugar, deseo externarles un caluroso saludo a todos los ciudadanos que de forma activa o pasiva están relacionados al Sistema de Reparto Estatal. La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado, reconoce el aporte que han realizado al país a través de los años de ardua labor entregados. Es por esto, que nos comprometemos con brindarles un servicio de calidad excepcional mediante los diversos trámites que requieran de esta institución.

Todo el personal de la DGJP está comprometido con la calidad en el servicio, por lo que hace de esta Carta Compromiso, su punto de partida y guía para crear junto a ustedes momentos memorables.

Saludos,

Esperamos que este documento sirva de referencia a otras instituciones que, al igual que nosotros, persiguen la estandarización de los servicios y alcanzar mayores niveles de calidad. A ti ciudadano, te agradecemos la confianza que has depositado en nosotros. El servicio es nuestra vocación y no te vamos a defraudar.

German Nova Director General | DGJP - Hacienda

4

En virtud de lo indicado anterior, hemos asumido la responsablididad de elaborar la Carta Compromiso al Ciudadano, documentoque recoge los aspectos más significativos de los servicios que brindamos y que con dedicaciónponemos a disposición de todos nuestros usuarios. EstaCarta presenta también los estándares de calidad que constantemente pretendemos alcanzar, con la finalidad de dar respuesta oportuna a sus requerimientos.

1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana

1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

1.4. Relación de servicios que se ofrecen

1.1. Datos identificativos y fines de la institución

1.3. Mapa de producción

1

5

Información de caráctergeneral y legal

¿Qué es la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones (DGJP)?

En el año 2006, la Ley No. 494-06, relativa a la reorganización de la Secretaría de Estado de Hacienda, hoy Ministerio de Hacienda, le confiere la categoría de Dirección General. El órgano entra en funcionamiento a través del Decreto No. 489-07, del 30 de agosto de 2007, que aprueba el Reglamento Orgánico y Funcional de la institución, con la finalidad de administrar eficientemente el Sistema de Reparto, atendiendo oportunamente el pago de las pensiones de los afiliados y monitoreando la gestión del Sistema Dominicano de la Seguridad Social (IDSS) y las distintas unidades del Estado vinculadas a dicho sistema.

En la DGJP creemos en la filosofía de que los usuarios son la razón de ser de la institución y, por ello, son considerados el eje principal de todos nuestros procesos. En atención a esto, hemos definido una política de servicio basada en el respeto, la calidad y el apego a los valores institucionales.

La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado es una dependencia del Ministerio de Hacienda, que tiene como propósito administrar el Sistema de Reparto amparado en las Ley No. 1896 sobre Seguros Sociales y la No. 379-81 del Sistema de Jubilaciones para Servidores Públicos. Además, la Ley No. 590-16, Ley Orgánica de la Policía Nacional le confiere las atribuciones de administrar su cartera de pensionados.

Esta política enmarca el accionar en el desempeño de las funciones de todos los colaboradores deesta Dirección.

Datos identificativos yfines de la institución

1.1.

6

Administrar eficientemente los sistemas de pensiones a nuestro cargo, garantizando el otorgamiento oportuno de los derechos previsionales de los beneficiarios, para contribuir a mejorar la calidad de vida de los pensionados.

Ser una institución integrada al Sistema Dominicano de Seguridad Social, reconocida por la excelencia en el servicio, donde nuestros afiliados y pensionados reciban atención con equidad, transparencia y eficiencia, apoyados en un personal comprometido, capacitado y de alta sensibilidad social.

Ÿ Transparencia: Administramos recursos públicos abiertos al escrutinio de la ciudadanía.

Ÿ Integridad: Actuamos con entereza moral, rectitud y honradez.

Ÿ Equidad: Todos nuestros afiliados y pensionados reciben atención oportuna y eficiente, sin importar su condición.

Ÿ Compromiso: Asumimos con empeño nuestro trabajo a fin de lograr la satisfacción de nuestros afiliados y pensionados y cumplir nuestras metas institucionales.

Ÿ Excelencia: Nos mantenemos comprometidos con la mejora constante de nuestros servicios.

Ÿ Trabajo en Equipo: Actuamos convencidos de que juntos lo hacemos mejor.

Ÿ Sensibilidad Social: Partimos de las necesidades de nuestros usuarios para el diseño de nuestros procesos y la prestación de los servicios.

Valores

Visión

Misión

1.1. Datos identificativos yfines de la institución

7

Normativa reguladora de cadauno de los servicios que se prestan

promulgada el 6 de agosto, 1999.

2005.

30 de diciembre, 2005.

Leyes

1.2.

8

el 17 de julio, 1944.

1944.

de diciembre, 1981.

Constitución de la República, proclamada el 13 de junio de 2015

Ley No. 659, sobre Actos del Estado Civil,promulgada

Ley No. 716, sobre Funciones Públicas de los Cónsules Dominicanos, promulgada el 9 de octubre,

Ley No. 1896, sobre Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS), promulgada el 30 de agosto, 1948.

Ley No. 275-81, sobre las pensiones del Estado a toda persona que haya sido exaltada al Salón de la Fama del Deporte Nacional, promulgada el 8 de mayo, 1981.

Ley No. 379-81, sobre el nuevo régimen de Jubilaciones y Pensiones Civiles del Estado Dominicano para los Funcionarios y Empleados públicos, promulgada el

Ley No. 352-98, sobre Protección de las Personas Envejecientes, promulgada el 15 de agosto, 1998.

Ley No. 85-99, sobre las pensiones del Estado a toda persona que haya sido exaltada al Salón de la Fama del Deporte Nacional, y aquellos atletas que hayan logrado poner en alto el nombre de la República, tanto en el país como en el extranjero,

Ley No. 87-01, sobre el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), promulgada el 9 de mayo, 2001.

Ley No. 137-01, sobre las pensiones para todos los militares y policías que se encuentran fuera de las filas de cualquier rama castrense o policial, que participaron en la gloriosa guerra del 24 de abril del 1965, promulgada el 9 de agosto, 2001.

Ley No. 370-05, que modifica tanto el Artículo 1 de la Ley No. 87-01, del 9 de mayo del 2001, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social, como la Ley No. 340-98, del 14 de agosto de 1998, que crea el Instituto de Previsión Social del Congresista Dominicano, promulgada el 20 de septiembre,

Ley No. 567-05, sobre la Tesorería Nacional, promulgada el

Ley No. 16-06, sobre las pensiones a lose x P re s i d e n t e s y e x V i c e p re s i d e n t e s constitucionales de la República y a las viudasy viudos de estos, promulgada el 10 defebrero, 2006.

Ÿ Ley No. 188-07, sobre las modificaciones a la Ley No. 87-01, promulgada el 9 de agosto, 2007.

Ÿ Ley No. 177-09, que otorga amnistía a todos los empleadores públicos y privados, sean personas físicas o morales, con atrasos u omisiones en el pago de las cotizaciones relativas a los aportes del trabajador y las contribuciones del empleador al Sistema Dominicano de Seguridad Social, que hayan estado operando durante la vigencia de la Ley No. 87-01, promulgada el 22 de junio, 2009.

Ÿ Ley No. 105-13, sobre Regulación Salarial del

Estado Dominicano, promulgada el 6 de agosto, 2013.

Ÿ Ley No. 107-13, sobre los Derechos y Deberes de la Administración Pública, promulgada el 6 de agosto, 2013.

Ÿ Constitución de la República, proclamada el 13 de junio, 2015.

Ÿ Ley No. 590-16, sobre la Ley Orgánica de la

Policía Nacional, promulgada el 15 de julio, 2016.

promulgada el 7 de agosto, 2015.

Ÿ Ley No. 630-16, sobre el el Ministerio de Relaciones Exteriores y del Servicio Exterior (MIREX), promulgada el 28 de julio, 2016.


1.2.

9

Ley No. 41-08, de Función Pública que aborda el tema de jubilación y pensión en los derechos de los funcionarios públicos, promulgada el 16 de enero, 2008.

Ÿ Ley No. 140-15, del Notariado y que instituye el Colegio Dominicano de Notarios. Deroga las leyes Nos. 301 y 89-05, de 1964 y 2005, respectivamente, y modifica el Art. 9, parte capital, de la Ley No. 716 del año 1944, sobre f u n c i o n e s p ú b l i c a s d e l o s c ó n s u l e s dominicanos. G. O. No. 10809 del 12 de agosto de 2015,

Ÿ Ley No. 494-06, sobre la Organización del Ministerio de Hacienda, promulgada el 27 de diciembre, 2006.

Ÿ Decreto No. 68-82, que establece que ninguna persona podrá desempeñar simultáneamente más de un puesto de trabajo remunerado, ni recibirá más de un sueldo por prestación de servicios a la administración pública, dado en fecha el 18 de agosto, 1982.

Ÿ Decreto No. 1372-04, que aprueba el Reglamento de Aplicación de la Ley No.352-98 del 15 de agosto del 1996 sobre Protección de las Personas Envejecientes, dado en fecha 25 de octubre, 2004.

Ÿ Decreto No. 45-17, que instituye cambios en la organización de la Policía Nacional, dado el 3 de marzo, 2017.

Ÿ Decreto No. 489-07, que aprueba el Reglamento Orgánico Funcional del Ministerio de Hacienda, dado el 30 de agosto, 2007.

Ÿ Reglamento No.969-02 de Pensiones del Régimen Contributivo, aprobado por el Poder Ejecutivo, el 19 de diciembre del 2002.

Reglamentos

Decretos


1.2.

10

Resoluciones


1.2.

11

5 de julio de 2007, que aprueba el Reglamento del Fondo de Retiro, Pensiones y Jubilaciones del Poder Judicial, emitida por la Suprema Corte de Justicia, y sus modificaciones,dado el

1651-2007, del No.

primero de enero, 1999. Seguridad.

Resolución

Resolución No. 422-04, del 8 de junio del 2017 del Consejo Nacional de la

Resolución No. 178-2019, del 12 de juliode 2019, que aprueba la Estructura Organizativa de la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado.

12

Administrar de manera íntegra y eficiente el Sistema de Jubilaciones y Pensiones a Cargodel Estado.

OBJETIVO MACROPROCESO

Gestión y administración del Sistema de Pensiones a Cargo del Estado.

PROCESO

Evaluación, Monitoreo y

Seguimiento al Sistema de

Reparto

Gestión de Servicios

Gestión de Trámites de

Pensión

Reparto al Sistema de de Afiliados desde el Sistema de

PRODUCTO/SERVICIO

Representación de Pensionado.

Cotizantes caja del Seguro Soc ia l , Depor t is tas y Propulsores.

Padre o madre del afiliado.

Hijos menores de 18 años sobrevivientes.

DESTINATARIO

Afiliados al Sub-sistema de Reparto.

Pensionado activo.

Pensionado activo.

Servidores e instituciones públicas.

Poderdante/Apoderado.

Sobreviviente/Herederos.

Afiliados al Sistema de Reparto.

Pensionado/Ciudadano.

Esposo(a) sobreviviente

Compañero(a) de vida sobreviviente.

Mapa de Producción1.3.

5) Certificación de No Pensión. Público general.

4) Certificación de pensión.

3) Modificación de Datos no críticos.

sobre Leyes de Seguridad Social.2) Charlas Institucionales

Capitalización Individual.

6) Carta de Notificación de Fallecimiento.

7) Registro de Poder de

8) Visitas Domiciliarias.

9) Pensión por Antigüedad en el Servicio.

10) Pensión por Discapacidad.

11) Reajuste de Pensión.

14) Pensión por Sobrevivencia Menor.

16) Pensión otorgada por las Leyes Nos. 1896, 275-81 y 85-99.

1) Registro de Transferencia

15) Pensión Sobrevivencia Padre/ Madre

12) Pensión por Sobrevivencia Cónyuge.

13) Pensión por Sobrevivencia Unión de Hecho.

13

PROCESO

Administración de Nómina de Pensionados

Gestión de Pagos

PRODUCTO/SERVICIO

de Pensionados.

DESTINATARIO

Beneficiarios de pensión por Decreto presidencial, leyes o Resoluciones.

Pensionados inactivos.

Pensionados activos.

Sobrevivientes/Público general.


Pensionados sin cuenta bancaria.


OBJETIVO

Administrar de manera íntegra y eficiente el Sistema de Jubilaciones y Pensiones a Cargodel Estado.

MACROPROCESO

Gestión y administración del Sistema de Pensiones a Cargo del Estado.

Mapa de Producción1.3.

17) Inclusión a Nómina de Pensionados.

18) Reinclusión a Nómina

19) Reactivación de Pensión.

20) Aplicación o Suspensión del dos porciento (2%).

21) Exclusión por Notificación Fallecimiento de Pensionado.

22) Suspensión de Pensión por Laborar nuevamente en el Estado.

23) Modificación deDatos Críticos.

24) Pago de Retroactivo.

25) Pago de Reembolso.

26) Reimpresión de Cheques.

14

Relación de serviciosque se ofrecen

1.4.

SERVICIO

2)

3)

4)

5)

DESCRIPCIÓN

Certificaciones emitidas a favor de cualquier ciudadano no pensionado.

I n f o r m a c i o n e s o r i e n t a d a s a servidores públicos y afiliadossobre el Sistema de Reparto y los beneficios de la Ley 379-81.

Cambios en las informaciones de contactos de pensionados que modifican la base de datos.

Cer t ificaciones ordinar ias de pensión para pensionados activos.

Los herederos legales de un jubilado o pensionado fallecido pueden solicitar la expedición de una constancia, donde indique que el fallecimiento del pensionado fue registrado ante la DGJP, a los fines de que los fondos depositados la cuenta del pensionado hasta la fecha de fallecimiento del mismo, le sean liberados.

Todo afiliado activo en el Sistema de Reparto puede solicitar ante la DGJP la autorización para ser transferido al S istema de Capita l ización Individual, conforme lo establece la Resolución de la SIPEN No.328-11 d/f 8 de noviembre de 2011.

REQUISITOS

1) Comparecencia personal.

2) Presentar cédula o documento de identidad vigente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad dominicana de extranjeros.

3) Formulario original de Recepción y Entendimiento de las Informaciones y Orientaciones provistas por la DIDA, firmada y sellada.

1) Solicitud presentada por escrito de parte de la institución interesada.

‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

(6 meses de emisión).

1) Comparecencia personal.2) Presentar cédula o documento de identidad vigente

dominicana de extranjeros.3) Acta de Defunción vigente, original y legalizada.

Cónyuge

del sobreviviente.

‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad dominicana de extranjeros.

4) Acta de Matrimonio vigente, original y legalizada

1) Presentar cédula o documento de identidad vigente.

Nota: para la entrega de certificaciones se requiere la presencia del titular de la pensión u otra persona autorizada por el pensionado mediante comunicación.


1) Presentar cédula o documento de identidad vigente.

1) Registro de Transferencia de Afiliados desde el Sistema de Reparto al Sistema de Capitalización Individual

Charlas Institucionales sobre Leyes de Seguridad Social

Modificación de Datos no Críticos

Certificación de Pensión

Certificación de No Pensión

6 Carta de) Notificación de Fallecimiento

2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad dominicana de extranjeros.


15

SERVICIO DESCRIPCIÓN

Los herederos legales de un jubilado o pensionado fallecido pueden solicitar la expedición de una constancia, donde indique que el fallecimiento del pensionado fue registrado ante la DGJP, a los fines de que los fondos depositados en la cuenta del pensionado hasta la fecha de fallecimiento del mismo, le sean liberados.

REQUISITOS

Compañero (a) de vida

1) Comparecencia personal.2) Presentar cédula o documento de identidad vigente del sobreviviente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad dominicana de extranjeros.3) Acta de Defunción vigente, original y legalizada.

fallecido, certificado por la Procuraduría General de la República.

dominicana de extranjeros.

6) Una (1) fotografía 2x2 del tutor.


1) Comparecencia personal del heredero legal o su representante legal.

6) Acta de Nacimiento o cualquier otro documento que pruebe el vínculo sanguíneo del solicitante con el pensionado fallecido.

Compulsa Notarial instrumentada por un notario de la misma circunscripción de domicilio del pensionado

5) Presentar cédula de Identidad y electoral vigente del tutor.

4) Consejo de Familia homologado por la Corte correspondiente, original y certificada, especificando tutela (en caso de que quien ejerza la tutela legal del menor no sea su padre o madre superviviente.

Menores de 18 años

3) Presentar cédula o documento de identidad vigente del solicitante.

4) Determinación de herederos en la cual el solicitante esté incluido.

3) Acta de Nacimiento del menor original y legalizada, donde conste cédula de ambos padres.

5) Acta de Defunción original y legalizada, del pensionado fallecido;


1) Comparecencia personal del tutor.

7) Una (1) fotografía 2x2 del menor.

Solicitante no beneficiario de Pensión por Sobrevivencia

2) Poder de Representación debidamente legalizado, en caso de que el interesado se haga representar mediante un apoderado.


2) Acta de Defunción original y legalizada.


1.4.

6) Carta de Notificación de Fallecimiento

kfernandez

Texto tecleado

16

SERVICIO

Aplica para todo afiliado al Sistema de Reparto que haya prestado servicios en el Estado durante veinte (20) años o más, y hayan cumplido la edad de sesenta (60) años, según establece el Art. 1 de la Ley No. 379-81.

DESCRIPCIÓN

Nota: La vigencia de los Poderes será por un año a partir de la fecha de emisión del mismo.

Todo jubi lado o pensionado puede autorizar a un tercero para el cobro de su pens ión , a t ravés de un Poder de Representación. Este debe ser registrado en la DGJP.

Todo jubilado o pensionado que su condición de salud le impidiere el traslado a nuestras instalaciones para requerir algún servicio , puede sol ic i tar una visita domiciliaria para hacer el levantamiento de la información y firmar el formulario de solicitud.

1) Comparecencia personal del apoderado.

‐ Si fue emitido por un funcionario dominicano en el

1) Solicitud por escrito, que contenga las generales de la

pensionado bajo el cual fue elaborado el Poder.

REQUISITOS

extranjero, debe ser validado con su correspondiente certificación o apostilla del MIREX.

debe ser validado con su correspondiente certificación o

apoderado. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

2) Fotocopia de documento de identidad vigente del

3) Presentar cédula o documento de identidad vigente del

dominicana de extranjeros.4) Original del Poder a registrar:

5) Si fue emitido por un funcionario extranjero autorizado,

apostilla (original).

persona a visitar y especificando el motivo por el cual no se

1) Comparecencia personal o comunicación oficial de la

2) Formulario de Solicitud de Pensión debidamente


3) Copia de cédula o documento de identidad vigente.

4) Acta de Nacimiento vigente, original y legalizada. dominicana de extranjeros.

5) Certificación de Cargos de la Contraloría General de la República y/o de las instituciones autónomas y descentralizadas donde labore o haya acumulado años de servicios, firmada por el titular de la institución, con no más

2) Certificado médico.3) Copia de cédula de identidad y electoral vigente.

institución del Estado en la que labora(ba).

completado y firmado por el solicitante.


de seis (6) meses de haber sido expedida.

puede presentar a la DGJP.


6) Una (1) fotografía 2x2.


1.4.

8) Visita Domiciliarias

9) Pensión por Antigüedad en el Servicio

7) Registro de Poder de Representación de Pensionados

17


Tra s p a s o d e p e n s i ó n a l c ó n y u g elegal mediante acto de matrimonio, sobreviviente de un pensionado fallecido que previamente haya autorizado el descuento del 2% establecido en el Párrafo I del Artículo 6 de la Ley No. 379-81.

Todo jubilado o pensionado bajo la Ley 379-81 que haya suspendido su pensión para laborar nuevamente en el Estado, alcesar en el servicio puede solicitar una revaluación y/o reajuste del monto de su pensión, en base al nuevo periodo laborado y los salarios percibidos.

Traspaso de pensión al compañero (a) de vida sobreviviente de un pensionado fallecido que previamente haya autorizado el descuento del 2% establecido en el Párrafo I del Artículo 6 de la Ley No. 379-81.

Aplica para todo afiliado al Sistema de Reparto que haya prestado servicios en el Estado durante cinco (5) años o más, con edad de 65 años o más. Para realizar esta solicitud debe presentar soportes que demuestren que sufre invalidez física, una seria enfermedad o impedimento orgánico que lo incapacite del trabajo productivo, según establece el Art. 3 de la Ley No. 379-81.


6) Certificaciones de Cargos originales de la Contraloría General de la República y/o de las instituciones autónomas y descentralizadas donde labore o haya acumulado años de servicios, con no más de seis (6) meses de haber sido expedida.7) Certificado médico suscrito por tres (3) médicos al servicio de cualquier hospital del Estado y legalizado en el Ministerio de Salud Pública.

REQUISITOS

1) Oficio de la institución donde labora, justificando y motivando la solicitud.

1) Comparecencia personal o Poder Consular legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores, si está fuera del país.

5) Una(1) fotografía 2x2.

2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

2) Formulario de Solicitud de Pensión debidamente completado y firmado por el solicitante.3) Fotocopia de cédula o documento de identidad vigente.

dominicana de extranjero.4) Acta de Nacimiento vigente, original y legalizada.




4) Acta de Matrimonio vigente, original y legalizada.5) Una (1) fotografía 2x2.

3) Certificación de Cargos de la Contraloría General de la República y/o de la institución donde labora que comprueben los nuevos años de servicios.

1) Comparecencia personal.2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente del sobreviviente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

3) Acta de Defunción vigente, original y legalizada.


4) Compulsa Notarial instrumentada por un notario de la misma circunscripción de domicilio del pensionado fallecido, certificado por la Procuraduría General de la República.5) Una (1) fotografía 2x2.


2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente del sobreviviente.



1.4.

10) Pensión por Discapacidad

11) Reajuste de Pensión

12) Pensión por Sobrevivencia Cónyuge

13) Pensión por Sobrevivencia Unión de Hecho.

18


Traspaso de pensión a todo hijo menor de 18 años, sobreviviente de un pensionado fallecido que previamente haya autorizado el descuento del 2% establecido en el Párrafo I del Artículo 6 de la Ley No. 379-81.

Traspaso de pensión al padre o madre sobreviviente de un pensionado fallecido que previamente haya autorizado el descuento del 2% establecido en el Párrafo I del Artículo 6 de la Ley No. 379-81.


6) Una (1) fotografía 2x2 del tutor.

6) Una (1) fotografía 2x2 del solicitante.

2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente del tutor legal del menor.

4) Acta de Nacimiento del menor vigente, original y legalizada, donde conste cédula de ambos padres.

7) Una (1) fotografía 2x2 del menor.

2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente del padre o madre sobreviviente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

5) Prueba de la dependencia económica del padre solicitante.

REQUISITOS


1) Comparecencia personal del tutor legal del menor.


5) Consejo de Familia homologado por la Corte correspondiente en original y certificada especificando tutela (en caso de que quien ejerza la tutela legal del menor no sea padre o madre superviviente).



4) Acta de Nacimiento del fallecido vigente, original y legalizada, donde conste la cédula del padre solicitante.


1.4.

14) Pensión por Sobrevivencia Menor

15) Pensión por Sobrevivencia Padre/Madre

19


Evaluación y validación del cumplimiento de los requisitos de solicitudes de pensión sometidas bajo el amparo de las Leyes No. 1896, 85-99 y 275-81.

4) Resolución recomendando la pensión firmada por el Director del IDSS.

6) Análisis de la Consultoría Jurídica del IDSS.

3) Oficio de remisión del IDSS a la DGJP.

7) Formulario Solicitud de Pensión firmado por el solicitante.

REQUISITOS

9) Acta de nacimiento original o declaración tardía legalizada.10) Copia de cédula de identidad y electoral vigente.11) ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad dominicana de extranjeros.

2) Cuatrocientas (400) o más cotizaciones certificadas (cotizadas a junio 2003).

12) Dos (2) fotos 2x2.

Ley 1896

5) Análisis de la Dirección de Pensiones del IDSS.

8) Constancia de cotizaciones (IDSS y/o TSS).

2) Certificación de la Federación Deportiva detallando historial.3) Acta de No Antecedente Penales.

1) Certificación acreditación Pabellón de Fama.

4) Copia de cédula de identidad y electoral vigente.5) Dos (2) fotos 2x2.

Ley 85-99/275-81

a) Atletas

1) Tener sesenta (60) años de edad.

1) Haber pertenecido a la Selección Nacional.

Requisitos adicionales:

2) Haber representado el país en eventos internacionales.

b) Propulsor (árbitro, entrenador, cronista, ejecutivo anotador)1) Tener 45 años de edad.

3) Tener cinco (5) años retirado de la actividad deportiva.

2) Evidencias de vida deportiva destacada.


1.4.

16) Pensión Otorgada por las Leyes No. 1896, 275-81 y 85-99

20

SERVICIO

En caso que el jubilado bajo la Ley No. 379-81 haya suspendido para volver a laborar en el Estado, al cesar en el servicio puede solicitar en base al nuevo periodo laborado una revisión del monto de su pensión, conforme establece el párrafo único del artículo 11 de la referida ley.

DESCRIPCIÓN

Todo jubilado o pensionado que haya sido excluido de la nómina de pensionados, puede solicitar su reinclusión, siempre y cuando presente documentos que demuestre que la causa que generó la exclusión fue errada o subsanada.

Todo jubilado o pensionado con una pensión suspendida, podrá presentarse ante la DGJP para solicitar la reactivación de la misma.

Los beneficiarios, familiares o relacionados de un jubilado o pensionado están en la obligación de notificar el fallecimiento del mismo ante la DGJP, a la mayor brevedad posible, a los fines de registrar su exclusión de la nómina de pensionados e iniciar el proceso de solicitud de Pensión por Sobrevivencia o devolución de fondos (en los casos que aplique).

Nota: La aplicación o suspensión de este descuento es voluntaria y puede ser solicitada por el jubilado en cualquier momento.

Todo jubilado o pensionado bajo el amparo de la Ley No.379-81, tiene la opción de autorizar el descuento del 2% al monto devengado en su pensión, a los fines de que al momento de su fallecimiento se conceda una pensión por sobrevivencia a los beneficiarios contemplados en esta misma Ley.




3) Una (1) fotografía 2x2.

2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente.





Nota: Pueden ser requeridos documentos adicionales que justifiquen la reinclusión.


3) Si laboró nuevamente en el Estado: Oficio de la institución validando que fue excluido de la nómina de dicha institución (si aplica).


REQUISITOS






1) Acta de Defunción original o cualquier otro documento que confirme el fallecimiento de pensionado.


1.4.

17) Inclusión a Nómina de Pensionados

18) Reinclusión a Nómina de Pensionados

19) Reactivación de Pensión

20) Aplicación o Suspensión del dos porciento (2%)

21) Exclusión por Notificación de Fallecimiento de Pensionado

Solicitud que debe realizar un ciudadano que le haya sido otorgada una pensión mediante un Decreto emitido por el Poder Ejecutivo, una Ley del Congreso Nacional o una Resolución de Recomendación del Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS) u otra institución competente, debidamente aprobada por la DGJP para ser incluido en la nómina.

21


Reclamo del pago de los montos dejados de percibir por un periodo determinado.

Sin embargo, la suspensión de una pensión no es limitativa al caso anterior, ya que todo jubilado o pensionado tiene derecho a suspender su pensión en el momento que desee y por el motivo que fuere.

Todo cambio de información relacionado con la pensión y/o el pensionado que genere modificación en la base de datos (nombres, apellidos, no. de cédula, etc.).

Todo jubilado o pensionado que vuelva a laborar en el Estado, debe presentarse ante la DGJP a solicitar la suspensión de su pensión previo al inicio de sus funciones. De esta forma le sería computado el nuevo período laborado y, si aplica, podría optar por una mejor categoría en la escala de pensión, conforme a lo establecido en el Párrafo del Artículo 11 de la Ley No. 379-81.

Nota: la suspensión de una pensión elimina el derecho al cobro de la misma durante el período en que se encuentre suspendida.

Todo jubilado o pensionado que cobre su pensión vía cheque, y que por alguna razón no haya podido retirar su cheque durante un periodo de tres meses luego de la fecha de emisión, puede solicitar ante la DGJPel reembolso del monto adeudado.

Acto de emitir un cheque que ha sido anulado por motivos comprobados.

REQUISITOS

3) Comunicación dirigida al Director General de Jubilaciones y Pensiones, donde explique el motivo por el cual suspende la pensión o constancia de nombramiento o contratación de la institución donde va a laborar.


1) Comparecencia personal o Poder Consular legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores, si está fuera del país.




1) Comparecencia personal.2) Presentar cédula de identidad y electoral vigente. ‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

1) Comparecencia personal.2) Presentar cédula de identidad vigente.‐ Si es extranjero: pasaporte o cédula de identidad

3) Acta de Nacimiento expedida con menos de treinta (30) días, en original y legalizada del pensionado (si aplica).4) Certificación de la Junta Central Electoral que especifique el cambio de datos realizado (si aplica).





3) Cheque original (exceptuando los casos de pérdida del documento).4) Acta policial (en caso de pérdida del cheque).

2) Presentar documento de Identidad del beneficiario.1) Formulario de Solicitud.


1.4.

22) Suspensión por Laborar Nuevamente en el Estado

23) Datos Críticos Modificación

24) Pago de Retroactivo

25) Pago de Reembolso

26) Solicitud de Reimpresión de Cheques

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanosen relación con los servicios

Recibir atención especial y preferente cuando demuestre una discapacidad que supere la condición de salud o vejez de los demás usuarios.

Canalizar sus quejas y reclamaciones ante la institución, a través de los mecanismos creados paratales fines.

Que sus datos personales se mantengan en estricta confidencialidad, conforme lo establece la Constitución de la República.

Acudir ante las instancias administrativas y/o judiciales para apelar una decisión, que lesione sus derechos de conformidad con las leyes y procedimientos vigentes.

Recibir información y disfrutar de las facilidades que sean acordadas con otras Instituciones en beneficio del pensionado.

Recibir una respuesta formal y escrita, por parte de la institución al aprobar o desestimar su solicitud dentro del plazo establecido.

Recibir asistencia digna e información oportuna relacionada a pensiones, estatus de solicitudes, tiempo de respuestas, entre otros, considerando los plazos establecidos y las vías habilitadas para los fines.

Recibir el pago de su pensión de forma regular en la fecha establecida, luego de haber cumplido los requisitos que establece la Ley y los Reglamentos.

Recibir todos los servicios que ofrece la DGJP de forma gratuita.

Solicitar su pensión por los canales establecidos.

Derechos del Ciudadano

22

23

Deberes del Ciudadano

Asistir a las convocatorias o llamadas de inspección como constancia de supervivencia, en las fechas y lugares que establezca la DGJP. En caso de imposibilidad para acudir, deberán formalizar ante la institución solicitud de visita a su domicilio. Los residentes en el exterior deben hacerlo ante el consulado de nuestro país en su lugar de residencia y levantar constancia de su visita.

Denunciar cualquier anomalía e insatisfacción relacionada con la prestación de los servicios que solicite.

Conocer los beneficios que le ofrece la Ley y los requisitos para canalizarlos.

Acudir ante la institución a solicitar y agotar los trámites correspondientes ante cualquiera de los beneficios que le ofrece la Ley y suministrar la documentación que le sea requerida en los plazos establecidos.

Notificar cualquier cambio de estatus civil, (si contrajo nuevas nupcias o si tiene una nueva pareja de hecho).

Realizar sus solicitudes ante la DGJP, mostrando respeto y amabilidad por el servidor público, los demás usuarios del servicio y las instalaciones.

Suministrar información veraz y actualizada relativa a su domicilio y vías de contacto.

1.5. Derechos y deberes de los ciudadanosen relación con los servicios

24

1.6. Forma de comunicación/participación ciudadana

para los fines:

Contacto Telefónico

Contacto Presencial

Tel.: (809) 583-7873 Ext. 6035, 6042, 6043, 6044.

Disponemos de varios puntos para asistencia en esta modalidad, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00p.m. Oficina Principal, Santo Domingo: Ave. 27 de

Febrero #17, casi esq. C/Alberto Peguero, Ensanche Miraflores. Tel.: (809)687-2222.

Oficina de Acceso a la Información (OAI): Ave. 27 de Febrero #17, casi esq. C/Alberto Peguero, Ensanche Miraflores. Tel.: (809) 687-2222 Ext. 5565.

Centro de Atención, Oficina Regional Norte (ORN), Santiago: C/El Sol esq. Juan Pablo Duarte, Edificio de Aduanas, 5to. Piso.

Para suministrar información a través de la línea telefónica 809-687-2222 de lunes a viernes de8:00 a. m. a 4:00 p. m. La Oficina Regional Norte dispone de la línea (809) 583-7873 en las extensiones6035, 6042, 6043 y 6044, en el mismo horario.

Con el propósito de facilitar el acceso y/o contacto con nuestros usuarios, la DGJP cuenta con diferentes vías

25

Contacto Electrónico

Medio Escrito

1.6. Forma de comunicación/participación ciudadana

@pensionesrd

Encuestas de Satisfacción: a través de este instrumento se recopilan cuatrimestralmente las opiniones de los usuarios para medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos y aplicar mejoras en la prestación del servicio.

Página Web: www.dgjp.gob.do

Correo Electronico: [email protected]

Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter

2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género

2.2. Compromisos de calidad

prevención de riesgos laborales2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y

2.3. Compromisos de mejora

2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan

2 Compromisos de Calidad Ofrecidos

26

Comprometidos para brindar el mejor servicio

Atributos de calidad paralos servicios que se prestan

2.1.

ATRIBUTO

Amabilidad

Tiempo de respuesta

Disposición de prestar el servicio de forma amable y empática, garantizando el respeto a la dignidad humana de cada ciudadano/cliente.

DESCRIPCIÓN

DIRECCIÓN GENERAL


A CARGO DEL ESTADO

Capacidad de dar respuesta de manera oportuna, cumpliendo los plazos establecidos para la prestación de los servicios.

Fiabilidad Capacidad de gestión para brindar nuestros servicios de forma correcta y sin errores de manera que sea confiable para nuestros ciudadanos.

27

28

Compromisos de calidad2.2.

275-81 y 85-99

SERVICIOS ATRIBUTOS DE CALIDAD

Tiempo de respuesta

Amabilidad

ESTÁNDAR

90% de satisfacción

90% de satisfacción

INDICADORES

Fiabilidad 90% de satisfacción% de satisfacción de los usuarios respecto a

% de satisfacción de los usuarios respecto al tiempo de respuesta de la solicitud en los informes de encuestas cuatrimestrales.

% de satisfacción de los usuarios respecto al trato recibido por parte del personal en los informes de encuestas cuatrimestrales.

la fiabilidad de la solicitud en los informes de encuestas cuatrimestrales.

% de satisfacción de los usuarios respecto al trato recibido por parte del personal en los informes de encuestas cuatrimestrales.

90% de satisfacciónAmabilidad

30 días laborables

100% de solicitudes de Pensiones otorgadas por las Leyes 85-99, 275-81 y 1896 procesadas dentro del plazo establecido

Tiempo de espera

Fiabilidad 90% de satisfacción% de satisfacción de los usuarios respecto a la fiabilidad de la solicitud en los informes de encuestas cuatrimestrales.

Fiabilidad 90% de satisfacción% de satisfacción de los usuarios respecto a la fiabilidad de la solicitud en los informes de encuestas cuatrimestrales.

Pensión otorgada por las Leyes No. 1896,

Inclusión a Nómina de Pensionados

Certificaciónde Pensión

Registro dePoder de Representaciónde Pensionado

29

Compromisos de mejora2.3.

MEJORA

Optimizar el nivel de

COMPROMETIDA

atención vía Call Center.

OBJETIVO DE LA MEJORA

Disminuir la cantidad de visitas para consultas u obtención de información general.

Implementación y monitoreo del plan de acción.

Elaboración del plan de mejora.

DE AVANCEACTIVIDADES

Levantamiento e informe diagnóstico.

ÁREARESPONSABLE

Departamento de Gestión de Servicios/Departamento Administrativo/Departamento de Planificación y Desarrollo/División de Desarrollo Institucional y Calidad en la Gestión

EJECUCIÓN PLAZO DE

Gestionar el tiempo de inclusión a nómina de manera efectiva.

Realización por parte de la DMP de levantamiento delos motivos habituales de interrupción del flujo regular del proceso.

Estandarización de los motivos habituales identificados.

Crear políticas internas para documentar y evidenciar todo lo relacionado a los casos atípicos.

Monitoreo constante de los resultados obtenidos.

Automatizar a través del nuevo sistema SJP la estandarización de los motivos habituales de interrupción del proceso regular, así como la ddocumentacioón de casos atíipicos.

División de Modificación de Pensiones (DMP) / Departamento de Planificación y Desarrollo / DAFI.

30/jun/2020

28/feb./2020

Implementar facilidades tecnológicas y de procesos que permitan transparentar y dar seguimiento a las solicitudes de inclusión a nómina durante todas las etapas que implica el servicio.

30

Ÿ Conscientes de que los ciudadanos/clientes son la razón de ser de esta institución, nuestro accionar está orientado a brindar calidad en el servicio que ofrecemos, procurando satisfacer las necesidades de los usuarios sin distinción de género, raza, nacionalidad, estatus social o cualquier otro tipo de discriminación que pueda resultar en perjuicio de sus intereses.

Forma de acceso a los servicios atendiendola diversidad y la igualdad de género

2.4.

Ÿ Cabe destacar, que la DGJP toma muy en cuenta la condición especial de salud y edad que caracteriza a la gran mayoría de nuestros usuarios. Por ello, en ambos puntos de atención se ofrecen facilidades de acceso, tomando en consideración las limitaciones físicas y motoras, propias de personas en edad avanzada.

resultados y a la procesos, orientada a

todos los recursos necesarios que garanticen un servicio de calidad en el menor tiempo posible. Con

misma se pretende maximizar las fortalezas e identificar las áreas de mejora. continuo, la institución está aplicando la herramienta CAF (Marco Común de Evaluación), con la Con el objetivo de tener un sistema esquematizado y así como la búsqueda del mejoramiento

La DGJP está enfocada en ofrecer soluciones efectivas a todos sus ciudadanos/clientes, agotando

gestión basada en documentación de todos sus procesos internos, con el objetivo principal de sentar las bases de una este propósito, esta Dirección General se encuentra inmersa en la revisión, adecuación y

mejora continua.

acceder a varios servicios. a que a través de su portal, usuarios puedan informarse y DGJP se ha certificado a la norma NORTIC A2:2016, permitiendoun efectivo y accesible medio de atención a través de la web, la

Por otro lado, con el objetivo de permitir a los ciudadanos tener

asociados.accidentes y promover el cuidado de todos sus empleados ymedidas a tomar, destinadas a proteger la salud, prevenir una guía en donde se definen políticas, responsabilidades y políticas adoptadas por este órgano, por lo se cuenta con Ministerio de Hacienda y órgano centralizado, la DGJP acoge lasdel medio ambiente, actualmente, como dependencia del

Con relación a la gestión de riesgos laborales y protección

los procesos y la prestación de servicios.elaboración de los planes de mejora que contribuyen a optimizarsugerencias, así como encuestas que sirven de insumo para la su nivel de satisfacción a través de buzones de quejas y

Fruto de este sistema se levantan las opiniones de los usuarios y

31

Sistemas normalizados de gestión de calidad, medioambiente y protección de riesgos laborales

2.5.

3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias

3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente

3 Quejas, sugerencias y medidas de subsanación

32

33

3.1. Formas de presentaciónde quejas y sugerencias

Línea de contacto

Buzón de quejas y sugerencias

(809) 687-2222A través de esta vía el ciudadano completará el formulario de quejas y sugerencias con la asistencia del operador.

Colocados en las oficinas de Atención al Público.Los ciudadanos podrán exponer sus quejas y/o reclamaciones completando el formulario de quejas y sugerencias.

Con el objetivo de garantizar una gestión oportuna de las denuncias, reclamaciones, quejas y sugerencias sometidas por los ciudadanos/ clientes con relación al incumplimiento de cualquiera de los compromisos asumidos en esta Carta, habilitamos los siguientes canales como vías principales para canalizar dicho trámite.

3.1.

Comunicaciones dirigidas al Director General

Línea 311

Las denuncias recibidas por esta vía son monitoreadas por el Ministerio de Hacienda y canalizadas a la DGJP por la Oficina de Libre Acceso a la Información.

Correo electrónico

[email protected]. Para remisión de denuncias, reclamaciones, quejas o sugerencias a través del correo electrónico.

#

Formas de presentaciónde quejas y sugerencias

34

En todos los casos, el tiempo de respuesta a cualquier denuncia, queja o reclamación no debe exceder el plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de realización de la misma por el ciudadano.

Los ciudadanos/ clientes podrán remitir sus quejas y sugerencias directamente a la máxima autoridad de la institución a través de Correspondencia mediante comunicación escrita.

Especificación de las medidas de subsanación cuandoel servicio no ha sido prestado adecuadamente

3.2.

Ÿ En caso de incumplimiento de alguno de los c o m p ro m i s o s c o n t e m p l a d o s e n e s t e documento, los ciudadanos/clientes podrán dirigir sus quejas y reclamaciones al área responsable de la Carta, utilizando cualquiera de las vías habilitadas para los fines.

35

Ÿ Como medida de subsanación, la DGJP remitirá al ciudadano una comunicación firmada por la máxima autoridad, informándole los motivos del incumplimiento y ofreciendo disculpas por los inconvenientes que dicha situación haya podido ocasionar le . La misma deberá especificar las acciones correctivas que se estarían ejecutando para evitar la repetición del incidente. El plazo para dar respuesta luego de haber recibido la reclamación no debe exceder los 15 días laborables a partir de la fecha de realización de la misma por el ciudadano.

Información complementaria

4

4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la institución

4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios

4.2. Datos de contacto

responsable de la Carta Compromiso

4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución

36

37

Otros datos de interés sobre lainstitución y sus servicios

4.1.

Adecuación de las instalaciones físicas.Con la finalidad de disponer de un espacio físico que reúna las condiciones necesarias para proporcionar mayor accesibilidad y confort a todos los ciudadanos/clientes al momento de requerir el servicio de manera presencial. Es por esto que la DGJP ha mudado su oficina principal a una nueva edificación ubicada en la av. 27 de Febrero # 17, entre las avenidas Máximo Gómez y Leopoldo Navarro, Ensanche Miraflores. Se tendran en consideración las condiciones físicas y de salud que caracterizan a la mayoria de nuestros usuarios y se prevé adoptar un concepto optimizado en la gestión del servicio.

Convenio Dominico-Español. Con la finalidad deasegurar a los trabajadores de cada uno de losdos Estados (República Dominicana y España),que ejerzan o hayan ejercido una actividad profesional en el otro país y le sean reconocidos sus años de servicio, fue pactado el referido acuerdo.

De su lado la Dirección General de Pensiones, se compromete a realizar un levantamiento de los niveles y calidad de vida de los pensionados y jubilados, que se encuentren más vulnerables y que califiquen para ser beneficiados en los proyectos habitaciones de bajo costo construido por el INVI.

Acuerdo con el INVI. Mediante este acuerdo,el Instituto Nacional de la Vivienda (INVI) se compromete a reservar una unidad de vivienda (apartamento o casa), de cada proyecto habitacional que se construya a nivel nacional, para ser asignados a los pensionados y jubilados precalificados por la DGJP y dos viviendas cuando el proyecto supere las 150 unidades de viviendas.

trabajando:que estamos las

E s d e i n t e r é s d e l a D G J P h a c e r d e conocimiento de la ciudadanía los proyectos que ha asumido con la finalidad de garantizar mejoras en el servicio, facilidades de acceso y reducir el tiempo de respuesta. A continuación, señalamos algunas de las iniciativas más relevantes en

38

Otros datos de interés sobre lainstitución y sus servicios

4.1.

@pensionesrd. ¡La DGJP llega a las Redes Sociales! La Dirección pone a disposición de los ciudadanos/clientes sus perfiles en las principales Redes Sociales (Facebook, Instagram y Twitter), atendiendo la necesidad de habilitar medios de comunicación más dinámicos e interactivos que puedan ofrecer respuestas en tiempo real. Por esta vía, los usuarios podrán obtener información actualizada, realizar consultas y expresar sus opiniones en relación a temas puntuales, canalizar sus denuncias, quejas o sugerencia y conocer sobre los proyectos en los que se involucra la dirección en procura de mejorar constantemente la prestación del servicio y garantizarles una mejor experiencia con nosotros.

Ÿ Recepción de solicitudes a través de la página web www.dgjp.gov.do. Consciente de la relación que existe entre la tecnología y la e�ciencia en la p res tac ión de ser v ic ios , l a DGJP está encaminando acciones orientadas a dinamizar s u p á g i n a w e b , i n c o r p o r a n d o n u e v a s herramientas que proporcionen al ciudadano facilidades de acceso a nuestros servicios, garantizando tiempos de respuesta razonables y adecuados a sus necesidades.

La DGJP dando cumplimiento a lo establecido en el marco del proyecto República Digital la DGJP ha puesto a disposición del Ciudadano a través de su portal web diez (10) servicios:

1. Certificaciones de Pensión.2. Certificaciones de no Pensión.3. Actualización o modificación Datos no críticos del Pensionado Vía Web.4. Consulta Datos Generales de Pensionados.5. Consulta de Afiliación a los sistemas previsionales Vía Web.6. Suspensión de Pensión por laborar nuevamente en el Estado.7. Reactivación de Pensión por Suspender las Labores en el Estado.8. Pagos de retroactivo y Reembolso a Pensionados.9. Histórico de Pagos de Pensionados.10. Notificación de Fallecimiento de Pensionados.

39

4.2.

Santiago de los Caballeros

Dirección: Calle El Sol esq. Juan Pablo Duarte, Santiago

Teléfono: (809) 583-7873 Ext. 6035, 6042, 6043, 6044

Santo Domingo

Vías electrónicas

@pensionesrd

Correo: [email protected]ágina web: www.dgjp.gob.doRedes sociales: Facebook, Instagram y Twitter:

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Horario de servicio

Datos de contacto

Teléfono: (809) 687-2222

Dirección: Ave. 27 de Febrero #17, casi esq. C/ AlbertoPeguero, Ensanche Miraflores. DN.

40

Identificación y forma de contacto con el área de lainstitución responsable de la Carta Compromiso

4.3.

(809) 687-2222

Ext. 5532, 5533 y 5534.

El área responsable de la elaboración, seguimiento y monitoreo de la Carta Compromiso al Ciudadano es el Departamento de Planificación y Desarro l lo .

Medios de acceso ytransporte hacia la institución

4.4.

UBICACIÓN Oficina principal Santo Domingo

El usuario puede acceder también, a través de la estación Juan Bosch de la Línea 1 del Metro de Santo Domingo.

41

Está ubicada en la avenida 27 de Febrero # 17, Ensanche Miraflores. Para el traslado a nuestras instalaciones los usuarios tienen disponible el Corredor 27 de Febrero de la OMSA: En dirección Oeste-Este C1-C2 Parada 33, entre Ave. Máximo Gómez y Ave. Leopoldo Navarro. En dirección Este-Oeste C2-C1 Paradas 30: Después C/ Leopoldo Navarro (Al lado de Caribe Tours) y 31: Antes Av. Máximo Gómez (Frente a 27 Auto Import).

Oficina Regional Norte, Santiago

Ubicada en la Calle El Sol, esquina Juan Pablo Duarte, uno de los puntos más céntricos de la ciudad. El horario de servicio es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Como vía de acceso a nuestras instalaciones, se pueden utilizar diferentes rutas de transporte público. Dependiendo del punto en el que se encuentre, están disponibles las rutas de carros A, N, U, P, G, K, así como también el transporte interurbano de La Vega y San Francisco de Macorís.

4.4. Medios de acceso ytransporte hacia la institución

42

PÚBLICAADMINISTRACIÓNMINISTERIO DE

garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a la ciudadanía, El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de

DIRECCIÓN GENERAL


A CARGO DEL ESTADO

direcciÓn general de jubilaciones y pensiones a cargo … · ley no. 41-08, de función pública...

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