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Claves de una web exitosa - AtentusTRANSCRIPT
Indicadores Clavesde un Canal WEB Exitoso
El foco en la Experiencia de usuario
Alejandro PadillaCEO y Socio Fundador
Digital Day – TrujilloIAB PERU - 20 de septiembre 2013
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
del UsuarioCalidad Web
Desempeño
Satisfacción
Desempeño
Disponibilidad Tiempos de Respuesta
del UsuarioCalidad Web
Desempeño Usabilidad
Satisfacción
Usabilidad
Estudio / RevisiónPermanente del Sitio Web
Para el Usuario, las páginas que descarga
deben ser intuitivas de usar
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
del UsuarioCalidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad
Satisfacción
Confiabilidad
Consulta Permanente
Se debe “transmitir” seriedad y
confiabilidad para visitar y usar el Sitio
Web
Existen recomendaciones
técnicas y obligatorias:Implementar buenas
prácticas de seguridad
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
del UsuarioCalidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia
Satisfacción
Audiencia
Visitas Web(ranking)
Comportamiento de Usuario
Buenas prácticas:
• Evitar fraude en la mediciónCorrecto uso del código Tracker
• Informa visiblemente en la páginaque el usuario está siendo censado
• Usar Tracker que no degrade el tiempo de descarga
Fuerza la planificaciónEstablece criterios claros e
inequívocos de medición y alcance de objetivos (KPI)
Crea un círculo virtuoso de análisis y aprendizaje
Identifica y mejora los procesos Identifica cuellos de botellaPromueve y posibilita la integración
de sistemas de información
Web Analytics
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
del UsuarioCalidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones
Satisfacción
Transacciones
Cantidad de Transacciones
Tasa decersión Funcionalidades Monitoreo delBackOffice
• Log (registros) internosEn los servidores
• Consultas (Querier) TRANSACCIONES
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
Muchas Gracias.
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
Calidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones
Foco en la del UsuarioSatisfacción