dif. entre estratégias crm y softare crm
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Diferencias
entre
estratégias
CRM &
Sofrtware
CRMElizabeth Granados Tapia
Fundamentos para establecer una
estrategia CRM
es importante
para mi empresa?
Las “estrategias de cliente”, y lasas que las soportan, se vuelven
cada vez s importantes en la n de
un negocio. Las predicciones del sector delas TIC se han cumplido y hoy en a el CRM
es una de las reas de negocio que s
n reciben en las empresas punteras.
Estratégias CRM
CRM se ha definido a lo largo del tiempo
de varias formas, todas basadas en el
mismo principio pero bajo diferentes
perspectivas.Esta n obedece a la constante
n que ejerce la competencia del
mercado para que las empresas aportenvalor adido a sus clientes y aumenten
su capacidad competitiva.
Puede ser el soporte gico que permitecentralizar las acciones de cara al cliente queincluyen marketing, la actividad comercial yservicios de n al cliente.
Esta n se asocia directamente al hechode que las capacidades de las asdisponibles actualmente, y su n,permiten unificar en una sola herramienta de
n procesos, antes gestionados de formaindependiente; se incluye entre estos la“ n comercial” y “servicios de
n al cliente”; elementos ahoragestionados por sistemas CRM que centralizandatos y la n relevante.
Software CRM
Para el fabricante de software por otro
lado, cualquiera que sea el producto que
desarrolla, eso es CRM; y es el resultado
directo de su capacidad de proveer y
posicionar sus productos basados en lasas de la n dentro de
las tendencias de mercado para tomar
ventaja de la creciente demanda de
productos de software CRM.
Esta diversidad de definiciones se basa en las
diferencias de perspectivas y las diferentesmotivaciones s de esas perspectivas.
“CRM es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta gica como es el
software, por la cual una empresa pretende
apalancar en el conocimiento de sus clientes para crear relaciones s rentables basadas
en la aportar valor adido a sus productos o
servicios que finalmente beneficien a sus
clientes”.
GRACIAS