diciembre 2008
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Cobranza Administrativa. Subdirección General de Administración de Cartera. Diciembre 2008. Objetivo particular. El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece. Contenido. Funciones - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece.
Objetivo particular
1. Funciones Roles y funciones
2. Mecanismos de salida
3. Evaluación de proveedores y asignación
4. Despachos
5. Acciones de cobranza
6. Productos
Contenido
. . La función de la Cobranza Administrativa es garantizar que la
cartera que está en el rango de 0 a 3 omisos, se recupere al ofrecer las alternativas disponibles.
OriginaciónDefinición de Criterios de
asignación de Cartera
Entrada Proceso Salida
Cobranza
Cobranza Social
Seguimiento
Manteni-miento.
1 omiso 2 omisos 3 omisos (Caídas)
Prórrogas
Ex-prórrogas
Mtto. SyCN Cobranza Mtto. Jud.
Secutirizada Mtto. Ex-P
Seguimiento a grupos Sociales.
Canal de CobroDespachos de
Cobranza Admva y Promotores
Apoyos Disponibles 3
Cumplimiento de Indicadores
Cobranza de moras
bajas
Contención Caídas 3 omisos
Flujo de efectivo por cobranza
Identificación nuevos nichos-productos
Evaluación de Proveedores y análisis
de tendencias del portafolio
1. Funciones
Delegado regional
Delegado regional
Subgerente cobranza
Subgerente cobranza Despachos Despachos
Autoriza ajustes para la
distribución de la cartera. Facilita decisiones y recursos,
para que las metas se cumplan.
Supervisa el avance y
cumplimiento de metas. Asegura que los despachos
ejecuten las acciones de
cobranza.
Ejecutan las acciones
de cobranza. Analizan y dan
retroalimentación
a Infonavit Central.
1.1. Roles y funciones
Infonavit Central
a) Analiza portafoliob) Define las estrategias
2. Mecanismos de salida
Cobranza Oferta de producto Dictamen de cuenta
Gestionar pago oportuno y completo
Recuperar los saldo vencidos
Asesorar adecuadamente
Capitalización Moras Bajas (CAMB)
Reestructura Quita cero Disminución de factor (RQDF)
Reestructura Montos Altos frentes o conjuntos (RFMA)
Vivienda invadida
Procede demanda
Vivienda deshabitada
Localiza acreditado
Busca dación de la casa
Vivienda traspasada
Contactar al acreditado
Designar quién paga
CobranzaAdministrativa
CobranzaAdministrativa
Estrategias
Asignación
Delegación/Despachos
Calificaciones Evaluación mensual
Desempeño por canal (domiciliario, telefónico)
Reportes de Seguimiento
Logro a Meta
(por estado, por territorio, por plaza)
• Cobranza• Exprórroga• Bursatilizada• SyCN• Mantenimiento
3. Evaluación de proveedores y asignación
Rea sin apoyoRea sin apoyo1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
Rea sin apoyoRea sin apoyo1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
Rea con apoyoRea con apoyo1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
Rea con apoyoRea con apoyo1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
ExprórrogaExprórroga1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
ExprórrogaExprórroga1 a 90 días sin pago1 a 90 días sin pago
Sin apoyoSin apoyoSeguimiento JudicialSeguimiento Judicial
Sin apoyoSin apoyoSeguimiento JudicialSeguimiento Judicial
3. Evaluación de proveedores y asignación
Órgano ConciliadorÓrgano Conciliador
CanalesCanalesCanalesCanales
Distribución de cartera a despachosDistribución de cartera a despachos
Objetivo
Recuperar la cuenta
Reactivar el pago
Acciones
Enviar cartas Mantenimiento
Exprórroga
Objetivo
Contactar al acreditado
personalmente
Recuperar la cuenta
Acciones
Diseñar ruta
Ofrecer producto (según características) De 2 a 3 visitas por cuenta Enviar de 1 a 2 cartas
Realizar de 3 a 5 llamadas
TelefónicoTelefónico1-30 días1-30 días
DomiciliarioDomiciliario1-30 días / 31-90 días1-30 días / 31-90 días
4. Despachos
5. Acciones de cobranza
Mat
riz
de
Per
file
s
CAPACIDAD DE PAGO
VOLUNTAD DE PAGO
CONVENCER Y COBRAR
NO QUIERE Y PUEDE
III I
NO QUIERE Y NO PUEDE
CONVENCER Y AYUDAR
QUIERE Y NO PUEDE
AYUDAR
IV II
QUIERE Y PUEDE
ESTIMULAR Y MANTENER
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad.
Perfil de la cuenta
Perfil del Acreditado Producto a Ofrecer
Beneficios Gasto de Cobranza
Créditos con 2 y 3 omisos
SRL
Acreditados que se encuentran sin relación laboral, con omisiones y que hayan realizado al menos el pago de una mensualidad, pero no pueden ponerse al corriente por falta de capacidad de pago.
CAMB
1. Se capitalizan las mensualidades omisas.
2. Se respeta el factor de pago actual.
3. Se condonará el saldo de los intereses moratorios.
4. Se otorgará por una sola ocasión.
N/A
Créditos con 2 y 3 omisos
SRL
Acreditados que se encuentren sin relación laboral, que presenten omisiones y que su originación se haya realizado con las nuevas reglas vigentes a partir del 01 de junio del 2003.
RQDF
1. Se capitaliza las mensualidades omisas.
2. Se calcula el factor de pago en función al plazo remanente del crédito y nunca podrá ser menor al Factor de Pago Piso para la localidad.
3. Se condonará el saldo de los intereses moratorios.
4. Se otorgará por una sola ocasión.
$300.00
Ap
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les
Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.
6. Productos
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad.
Perfil de la cuenta Perfil del Acreditado Producto a Ofrecer
Beneficios Gasto de Cobranza
Apoyo para frentes o conjuntos
habitacionales crítico.
Para acreditados que se encuentren en cualquier canal de cobranza y que presentes diversos problemas (desde técnicos hasta de originación).
RFMA
1. Se evalúa la problemática y se propone una alternativa de solución, la cual se presenta al Consejo para su aprobación.
2. En algunos casos se otorgan quitas condicionadas al pago oportuno del crédito.
3. Se recalcula el factor de pago de acuerdo al plazo remanente del crédito y el saldo insoluto total por amortizar.
4. Se debe aplicar quita al saldo total del crédito.
5. Se condonará el saldo de intereses moratorios.
6. Se otorga por una sola ocasión.
N/A
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Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.
6. Productos