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Proyecto Financiado por: DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Proyecto es.competencias: Estudio de Identificación de Competencias Clave, Perfiles Profesionales y Nuevos Yacimientos de Empleo en la Economía Social Andaluza

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Diccionario de competencias

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Page 1: Diccionario de competencias

 

 

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Proyecto es.competencias:

Estudio de Identificación de Competencias Clave, Perfiles Profesionales y Nuevos Yacimientos de Empleo en la Economía Social Andaluza

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QUÉ ES UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

• Un Diccionario de Competencias es una selección de competencias, no es un diccionario cerrado, podemos añadir las que creamos necesarias, cada empresa debe de elaborar su propio diccionario de competencias, analizarlas y ver cuáles han de aplicar,.

• Las competencias han de relacionarse con las necesidades de cada organización.

• Una competencia es más que los conocimientos y destrezas necesarias en un puesto de trabajo, comprende la habilidad de enfrentar demandas más complejas incluyendo destrezas y actitudes en un contexto en particular

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El Diccionario de Competencias es un documento interno organizacional de cada empresa, pues las competencias han de estar definidas en función de la estrategia de la misma, el diccionario que presentamos es un diccionario a modo de guía, ha de ser adaptado a la cada una de las empresas, no pretende por tanto ser un documento final, sino un documento base que nos sirva de orientación a la hora de elegir y definir las competencias necesarias en cada una de nuestras organizaciones.

Para realizar un Diccionario de Competencias cada empresa debe de identificar, elegir, consensuar y definir las competencias, ha de hacerse por tanto con un procedimiento común y participativo.

La incorporación de competencias al Diccionario requiere de una definición conceptual de la misma, y de los distintos niveles de requerimientos, requiere a su vez de la actualización permanente de su contenido así como de la incorporación de nuevas competencias, “competencias del futuro” que nos permitan implantar la estrategia del mañana.

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QUE VAMOS A ENCONTRAR EN ESTE DICCIONARIO

En este Diccionario va a encontrar una serie de competencias clasificadas por orden alfabético y atendiendo a la siguiente clasificación:

� Clave: competencias importantes para la Economía Social (analizadas en el estudio realizado)

� Generales: competencias básicas para cualquier tipo de organización.

� Niveles Directivos: competencias asociadas a puestos de gerencia, dirección y jefatura.

� Niveles Intermedios: establecidos para puestos técnicos o mandos intermedios.

� Niveles Iniciales: se encuadran en este nivel los puestos que requieren menos especialización.

Con el fin de facilitar su búsqueda en cada competencia encontrará un hipervínculo que enlaza el nombre de la competencia con la definición de la misma.

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En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura:

Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo.

Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia. Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, son los elementos que evidencian la

presencia de la competencia en la persona.  

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En las competencias englobadas en las categorías de Clave y Generales se marcan cuatro grados que indican un diferente nivel de desarrollo conseguido en cada competencia.

El grado A es el ejemplo de una persona que presenta el grado máximo de dicha competencia (excelencia).

El grado B marca un nivel alto de desarrollo.

El grado C se emplea para aquellas personas que tienen un buen nivel en el desarrollo de la competencia.

El grado D se emplea para aquellos casos en los que no se detecta un buen desarrollo o es inexistente la

presencia de dicha competencia

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En la clasificación entre Niveles Directivos, Intermedios e Iniciales, no se establece una diferenciación en la definición de las competencias, más bien marca una diferencia en la exigencia del desarrollo de dichas competencias. De esta forma, para los Niveles Directivos se solicita un desarrollo de competencias de Grado A o B, para los Niveles Intermedios se solicita un grado B o C y en los Niveles Iniciales un Grado C o D.

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COMPETENCIAS CLAVE

ADAPTABILIDAD CULTURAL

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

AUTOCONCIENCIA

CAPACIDAD DE ANÁLISIS

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE

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CAPACIDAD DE GESTIÓN

COMPROMISO / IDENTIFICACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN

COMUNICACIÓN

COOPERACIÓN

CREATIVIDAD / INNOVACIÓN

ESPÍRITU DE EMPRESA

ÉTICA PROFESIONAL

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GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTERCOOPERACIÓN

LIDERAZGO

LIFE BALANCE (EQUILIBRAR LA VIDA PERSONAL Y LABORAL)

MEJORA CONTINUA

NEGOCIACIÓN

ORIENTACIÓN A LA EMPRESA CLIENTE, USUARIOS/AS

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ORIENTACIÓN A RESULTADOS

REDES DE CONTACTO

RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TOLERANCIA A LA PRESIÓN

TOMA DE DECISIONES

TRABAJO EN EQUIPO

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Adaptabilidad cultural: Capacidad para llevar a cabo procesos empresariales y de gestión en entornos multiculturales. Grados:

A: Alto desempeño profesional en la gestión empresarial cuando se dan relaciones y entornos multiculturales.

B: Se adapta con facilidad a trabajar en relaciones de interculturalidad sin que ello afecte al desarrollo de procesos empresariales.

C: Puede adecuar su gestión empresarial a entornos multiculturales si se ve abocado/a a ello.

D: Tiene escasa capacidad para adaptarse a entornos culturales que no le son propios.

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Adaptación al cambio: Capacidad de reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante nuevas situaciones. Grados:

A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situación. Evalúa sistemáticamente su entorno atento/a a cambios que pudieran producirse.

B: Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor.

C: Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera selectiva para modificar su forma de actuar. Revisa situaciones pasadas para modificar su actuación ante situaciones nuevas.

D: Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y modificar su conducta.

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Autoconciencia: Capacidad para comprender nuestras fortalezas y debilidades, así como las motivaciones y valores que constituyen la base de nuestra línea de acción. Grados:

A: Toma verdadera de conciencia sobre las necesidades que tiene, así como de sus puntos fuertes y áreas de mejora. Sabe de los beneficios que obtendrá si invierte tiempo y esfuerzo para cambiar aspectos de sí mismo/a que debe mejorar y se interesa por conocer los procesos motivacionales que originan el comportamiento.

B: Muestra interés por mejorar sus puntos débiles y acrecentar sus puntos fuertes,

así como conocer mejor aquellas motivaciones que le impulsan a actuar como lo hace.

C: Es capaz de realizar un análisis interno sobre sus debilidades, fortalezas y motivaciones si la situación lo requiere, pero no por interés personal.

D: No invierte tiempo en el análisis propio de fortalezas y debilidades. No muestra interés por conocer los procesos motivacionales intrínsecos en su toma de decisiones o forma de actuar

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Capacidad de análisis: Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro, como resultado de obtener información de distintas fuentes y establecer relaciones causa-efecto. Grados:

A: Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información significativa,

busca y coordina datos relevantes.

B: Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentar datos numéricos.

D: Muestra una pobre capacidad para el análisis y para identificar problemas y coordinar los datos relevantes.

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Capacidad de aprendizaje: Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento (teórico o práctico) adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en práctica, manteniendo una actitud flexible y abierta al aprendizaje a lo largo de la vida profesional. Grados:

A: Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad. Se transforma en un referente en sus ámbitos de actuación por su disposición para el aprendizaje, que siempre está sobre el promedio.

B: Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos esquemas y modelos. Aprende no sólo en las actividades estructuradas de aprendizaje, como es el estudio, también lo hace con la práctica y la observación de personas que tienen más experiencia y conocimientos.

C: Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.

D: Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos.

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Capacidad de gestión: Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolución en la ejecución y actuando ante las posibles desviaciones que tengan lugar con respecto a lo planificado. Grados:

A: Posee una gran capacidad de organización. Marca de forma clara y específica las prioridades, objetivos y tareas a realizar teniendo en cuenta la distribución y uso eficaz de los recursos disponibles. Supervisa las designaciones marcadas para modificar aquellos aspectos que se desvíen de los objetivos marcados.

B: Muestra una gran habilidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de forma rápida y confiable; haciendo el mejor uso de los recursos disponibles.

C: Es capaz de organizar y distribuir objetivos y tareas intentando dar una buena utilización a los recursos de los que dispone.

D: Tiene una capacidad mínima para gestionar las tareas y recursos. Le cuesta supervisar y reconducir la acción hacia los objetivos establecidos si se producen desviaciones de los mismos.

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Compromiso/ Identificación con la organización: Capacidad para comprender las características específicas de la organización y comprometerse con ella, alineando la conducta y las responsabilidades profesionales con los valores, principios y objetivos de la misma. Grados:

A: Apoya e instrumenta todas las características específicas de la organización en beneficio de la entidad y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo/a objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los/as integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo/la perciben como un modelo de los valores y principios de la organización.

B: Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a las otras personas, por medio del ejemplo, la conducta a seguir .

C: Instrumenta adecuadamente las características específicas de la entidad y fija objetivos organizacionales para el grupo que en raras ocasiones él/ella mismo/a alcanza.

D: Raramente demuestra algún apoyo a las características o valores de la empresa. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organización a la que pertenece.

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Comunicación: Capacidad para, de forma voluntaria, transmitir ideas, información y opiniones de forma clara y convincente, por escrito y oralmente, escuchando y siendo receptivo/a a las propuestas de los/as demás. Grados:

A: Se comunica con claridad y precisión. Demuestra interés por las personas, los acontecimientos y las ideas. Presta atención y sensibilidad frente a las inquietudes de otra gente.

B: Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisión. Alienta el intercambio de información e ideas y es abierto/a y sensible a los consejos y puntos de vista de las demás personas.

C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los/as demás y hace preguntas constructivas.

D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No demuestra interés por conocer el punto de vista o los intereses de otras personas.

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Cooperación: Capacidad de poder equilibrar el compromiso con el grupo y sus metas con sus propias prioridades, poder compartir el liderazgo y apoyar a otras personas, habilidad de presentar ideas y escuchar las ideas de otras personas, de construir alianzas tácticas y sostenibles. Grados:

A: Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses propios o de otras áreas. Es un referente de confianza de todos/as los/as que deben relacionarse con su sector o departamento. Tiene sólida reputación personal en la comunidad a la que pertenece, esto realza su permanente colaboración.

B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos/as. Tiene sólida reputación profesional y genera confianza de los/as demás sin descuidar sus obligaciones específicas.

C: Comprende la necesidad de que todas las personas colaboren unas con otras para la mejor consecución de los objetivos generales.

D: Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté dentro de sus obligaciones específicas.

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Creatividad / Innovación: Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar mejoras en los productos o servicios de la organización así como en las actividades que se desempeñan durante el trabajo, con el fin de responder a las necesidades de evolución de la organización. Grados:

A: Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de ideas existentes y/o creación de conocimiento e ideas novedosas que ni la empresa ni otros habían presentado antes.

B: Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones aplicando ideas nuevas o diferentes, conocimientos que nunca había ofrecido la empresa.

C: Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones utilizando su experiencia en otra similares. Soluciona u ofrece soluciones basándose en el conocimiento de otros.

D: Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estándar, las mismas que el mercado o cualquier otra persona daría a ese problema o situación.

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Espíritu de Empresa: Capacidad de transformar las ideas en acciones, habilidad para la creatividad, la innovación y la asunción de riesgos, así como habilidad para planificar y gestionar proyectos con el fin de alcanzar objetivos. Grados:

A: Capacidad para convertir las ideas en hechos y para ejecutar los proyectos. Para ello organiza, planifica los recursos y controla los riesgos con el fin de conseguir sus objetivos.

B: Gran habilidad para identificar una oportunidad y organizar los recursos necesarios para ponerla en marcha.

C: Muestra cierta habilidad en la aplicación y transformación de las ideas en acciones organizando para ello los recursos disponibles.

D: Es capaz de planificar y organizar los recursos pero le cuesta llevar a cabo las ideas y asumir riesgos.

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Ética profesional: Capacidad para actuar teniendo presentes los principios y ética de la profesión en la actividad cotidiana. Grados:

A: Su comportamiento se rige por unos principios claros y encuadrados en la ética profesional. Esta actitud se refleja en su vida cotidiana y laboral.

B: Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios deseables.

C: Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de valores adecuados.

D: En la mayoría de su actividad laboral se guía por una serie de códigos y principios deseables.

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Gestión de conflictos: Capacidad para hacer frente a los conflictos, lo que implica la estimulación, regulación y resolución de los conflictos producidos entre dos o más partes. Grados:

A: Crea una solución innovadora en la resolución de los conflictos en base a un enfoque no tradicional para afrontar los problemas surgidos entre dos partes.

B: Desarrolla una solución compleja con el fin de resolver los conflictos generados entre distintas personas o áreas de la organización.

C: Aplica medidas para resolver los conflictos basándose en sus conocimientos y experiencias previas.

D: Le cuesta resolver los conflictos que surgen porque muestra una escasa capacidad de afrontamiento y de toma de decisiones para la solución del problema.

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Intercooperación: Capacidad para encontrar soluciones y acuerdos tendentes a incrementar y optimizar la dimensión empresarial con la finalidad de mejorar la rentabilidad de las empresas y la calidad de vida de sus socios y socias, trabajadores y trabajadoras. Grados:

A: Alta capacidad para la búsqueda de soluciones y para desarrollar acuerdos interempresariales con el fin de mejorar la situación de la empresa y de las personas trabajadoras.

B: Desarrolla una solución cooperativa en el ámbito empresarial para conseguir la mejora de la

situación organizativa y laboral.

C: Aplica medidas para favorecer la creación de lazos de cooperación interempresarial para favorecer las condiciones de los/as trabajadores/as, de los/as socios/as y de la organización.

D: Le cuesta iniciar y conseguir acuerdos empresariales para favorecer la cooperación y aumentar la fortaleza de la empresa.

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Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a las personas logrando que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos, facilitando que se ponga en juego las capacidades y el potencial. Grados:

A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes.

B: El grupo lo/la percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado/a.

C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

D: El grupo no lo/la percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.

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Life balance (Equilibrar la vida personal y laboral): Capacidad para solucionar los conflictos que se producen de forma frecuente entre la vida laboral y la personal, entre los objetivos individuales y profesionales y entre los valores de la organización y los personales. Grados:

A: Tiene una gran capacidad para incrementar su productividad y mejorar su motivación a través del logro de un equilibrio entre la vida, valores y objetivos personales y profesionales.

B: Mantiene un buen equilibrio entre su trabajo y su vida personal, consiguiendo que no se den conflictos entre sus objetivos individuales y profesionales.

C: En ocasiones tiene problemas para mantener una armonía entre la vida profesional y laboral.

D: Tiene problemas para evitar que se produzcan conflictos entre sus objetivos profesionales y personales, lo que le lleva a que en ciertas ocasiones deba elegir entre uno de ellos.

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Mejora continua: Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo estándares de calidad y buscando la mejora continua proponiendo la adaptación y modernización de los procesos y metodologías vigentes en la organización. Grados:

A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos más complejos. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde actúa por sus altos criterios de eficiencia, calidad y mejora continua en los procesos de trabajo.

B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Es valorado/a por sus conocimientos y su preocupación por la eficacia en los procesos de trabajo.

C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad y se preocupa por cumplir con sus obligaciones laborales.

D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin preocuparse por la realización de sus funciones de forma eficaz.

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Negociación: Capacidad para argumentar de forma clara y coherente, conciliando posiciones diferentes para lograr acuerdos satisfactorios para todas las personas, con la finalidad de alcanzar los fines propuestos. Grados:

A: Es una persona reconocida por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos/as y llamada por otros/as para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.

B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de la organización.

C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el interés de las demás personas.

D: Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos satisfactorios centrando la negociación en las personas que la realizan.

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Orientación a la empresa cliente, usuarios/as: Capacidad para identificar, comprender y satisfacer con eficiencia las necesidades de las empresas clientes actuales y potenciales. Grados:

A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de las empresas clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando la empresa cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas, superadas y demuestra su entusiasmo.

B: Defiende y representa los intereses de la empresa cliente dentro de la organización y más allá de la relación formal establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia organización o la del cliente/a para lograr su satisfacción.

C: Realiza seguimientos sobre las necesidades de las empresas cliente. Es especialmente servicial en los momentos críticos.

D: Da inmediata respuesta al requerimiento de las empresas clientes. Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

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Orientación a Resultados: Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre presentes los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a realizar y utilizando herramientas o metodologías que faciliten la realización de sus actividades. Grados:

A: Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras áreas en el lineamiento de sus objetivos por los definidos por la empresa en el ámbito local o internacional (según corresponda). Se preocupa por el resultado de otras áreas.

B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.

C: Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización. Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios necesarios en la órbita de su accionar.

D: Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan. Sólo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a los obstáculos o imprevistos.

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Redes de contacto: Capacidad para establecer, mantener y potenciar los contactos tanto a nivel interno como externo con el objetivo de alcanzar los mejores resultados para la organización velando por la imagen de ésta. Grados:

A: Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes/as, amigos/as y compañeros/as de trabajo. Acude a sus redes de relaciones y contactos para mantenerse informado e identificar oportunidades de negocio.

B: Muestra permanente motivación para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de relaciones de intereses comunes.

C: Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio círculo de amigos/as y conocidos/as con el objetivo de lograr mejores resultados en el trabajo.

D: Se relaciona informalmente con la gente de la empresa. Esto incluye conversaciones generales sobre el trabajo, la familia, los deportes y la actualidad.

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Responsabilidad: Capacidad para comprometerse con las funciones y tareas, con la empresa, respondiendo por sus acciones pasadas, presentes y futuras. Grados:

A: Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad está por encima de lo esperado en su nivel o posición.

B: Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupándose de lograrlo sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.

C: Cumple los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidad mínima necesaria para cumplir el objetivo

D: Cumple los plazos o alcanza la calidad pero difícilmente ambas cosas a la vez.

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Responsabilidad Social Empresarial: Habilidad para aportar capacidades, intereses y competencias que impulsen el desarrollo armónico del medio en que desarrolla su trabajo y con el que se relaciona. Grados:

A: Genera un desarrollo general en su ámbito laboral a través de la aportación de capacidades e intereses que comparte con las personas que le rodean.

B: Contribuye de forma activa en la mejora de la situación competitiva y valorativa de la empresa.

C: Intenta ayudar a mejorar y promover una buena imagen de la compañía con la aportación de sus habilidades y capacidades.

D: No es capaz de aportar o compartir con los demás sus capacidades, ni participa en la mejora de la competitividad de la empresa.

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Tolerancia a la presión: Capacidad para mostrar resistencia en situaciones tensas o complicadas, barreras encontradas en el camino, cargas de trabajo o ritmos no habituales manteniendo el mismo nivel de calidad en el trabajo realizado. Grados:

A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

B: Habitualmente alcanza los objetivos aunque esté presionado/a por el tiempo, y su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

C: Alcanza los objetivos aunque esté presionado/a, su desempeño es inferior en situaciones de mucha exigencia.

D: Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión, tanto sea por los tiempos o por imprevistos de cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.

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Toma de decisiones: Capacidad para la toma de decisiones necesarias para el logro de objetivos de forma ágil y proactiva, apoyada en la información relevante para facilitar la elección de la mejor alternativa (mediante la consulta a las fuentes más adecuadas, contrastándola e integrándola) y evaluando la asunción de ciertos riesgos en situaciones de incertidumbre. Grados:

A: Gran capacidad para decidir de forma ágil y proactiva, seleccionando la mejor opción en base a la información que maneja y busca. No le cuesta asumir ciertos riesgos.

B: Se preocupa por informarse adecuadamente antes de tomar decisiones para elegir la mejor de las opciones y asumiendo el menor número de riesgos.

C: Suele tomar decisiones de forma ágil pero en ocasiones enlentece la toma de decisiones por el miedo a asumir ciertos riesgos.

D: Le cuesta tomar decisiones de forma rápida y eficaz porque le cuesta asumir ciertos riesgos.

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Trabajo en equipo: Capacidad para establecer relaciones de participación y cooperación con otras personas, compartiendo recursos y conocimiento, armonizando intereses y contribuyendo activamente al logro de los objetivos de la organización. Grados:

A: Promociona y alienta la comunicación y actúa como modelo del rol en su área. Logra comprensión y compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir, interpretar y expresar hechos, problemas y opiniones.

B: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar el desempeño y el entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. Apoya y alienta las actividades en equipo de las personas que lo componen.

C: Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo. Es flexible y sensible. Ayuda a los/as nuevos/as componentes a integrarse al equipo discutiendo su función.

D: Explícita o calladamente, antepone sus objetivos personales a los del equipo.

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COMPETENCIAS GENERALES

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

AUTOCONTROL

AUTOFORMACIÓN- AUTOAPRENDIZAJE

CALIDAD DEL TRABAJO

COMPROMISO

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CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

DISPONIBILIDAD

EMPOWERMENT

ÉTICA

FLEXIBILIDAD

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FORTALEZA

INICIATIVA

INNOVACIÓN

INTEGRIDAD

JUSTICIA

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A

PERSEVERANCIA

PRUDENCIA

RESPONSABILIDAD

SENCILLEZ

TEMPLE

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Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la organización. Grados:

A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o las necesidades de la situación considerando al especial dimensión del tiempo que se da en el entorno digital.

B: Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Revisa y evalúa sistemáticamente las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor a la nueva solución. Utiliza el fracaso de otros en su propio beneficio.

C: Observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera selectiva para modificar sólo en ocasiones su forma de actuar.

D: Suele aferrarse a sus propias opiniones. En ocasiones no reconoce la validez de la perspectiva de otras personas. Siempre sigue los procedimientos. No manifiesta una actitud crítica respecto a su actuación.

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Autocontrol: Dominio de sí mismo/a. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés. Grados:

A: Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones.

B: Actúa con calma. Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustración extrema, pero continúa hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen desagrado y continúa su actividad o conversación. Puede abandonar temporalmente la reunión para controlar sus emociones y luego regresar.

C: Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer algo inapropiado pero resiste la tentación. No cae en la situación de actuar irreflexivamente. O bien siente emociones fuertes y consigue controlarlas. Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de las emociones para controlarlas.

D: No se involucra. Siente la presión de la situación y se mantiene al margen de la discusión.

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Autoformación–Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión, además de conocer información actualizada sobre el ámbito profesional en el que se mueve, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito. Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo. Grados:

A: Es reconocido como un experto/a en su especialidad en el medio donde actúa y en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.

B: Participa en la comunidad local actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras áreas. Escribe artículos, informes o realiza trabajos de investigación que comparte con colegas en el ámbito local.

C: Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza proactivamente información pertinente para planificar un curso de acción.

D: mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: busca información sólo cuando la necesita, lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos básicos.

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Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de las empresas clientes, los ususarios y usuarias y resto de personas involucradas. Grados:

A: Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su presentación exitosa dentro de la firma y con los/as clientes/as. Es reconocido/a por brindar servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.

B: Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos existentes y las formas de trabajar, obtiene apoyo para estos cambios y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologías internacionales para agregar valor a la práctica.

C: Puede explicar y demostrar el valor de las metodologías a los demás, fomentando el valor de su uso adecuado.

D: Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de funcionamiento de la firma

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Compromiso: Identificación con las ideas, los valores y la estrategia de la empresa. Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado al grado de sorprender a los demás. Fenómeno esencial para coordinar acciones con otros. Es la base para producir cualquier tipo de cambio. La clave de nuestros logros radica en la capacidad que poseemos en comprometernos a crear algo que no existía hasta ese momento. Tiene que ver con la posibilidad de crear nuevas prácticas en nuestra manera de hacer y nuevas interpretaciones en nuestra manera de pensar sobre la forma de hacer que nuestros compromisos sean consistentes con esa nueva realidad que queremos crear. Grados:

A: Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organización y de

los objetivos comunes. Establece para sí mismo/a objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los/as integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo/la perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad.

B: Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a las otras personas, por medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.

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C: Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el grupo que en raras ocasiones él/ella mismo/a alcanza.

D: Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organización a la que pertenece.

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Conciencia organizacional: Reconocer los atributos y las modificaciones de la organización. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones, clientes/as, proveedores/as, etc. Ello implica la capacidad de identificar tanto a aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización. Grados:

A: Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos u organizaciones o los problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder poco obvias que los afectan. Si se tratase de una empresa, por ejemplo tendencias de mercado o, en otro tipo de instituciones, algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.

B: Comprende, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la organización con un sentido claro de lo que es influir en la organización. Muestra una clara comprensión de cómo se influye en la organización.

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C: Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura formal no funciona como debería.

D: Identifica o utiliza la estructura formal o jerárquica de una organización, la cadena de mando, las normas, los procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende las normas, los procedimientos establecidos.

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Desarrollo de personas: Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente: implica un esfuerzo constante para mejorar la formación y el desarrollo de los demás a partir un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la organización. No es simplemente enviar a las personas a que hagan cursos sino un esfuerzo por desarrollar a los demás. Grados:

A: Da feedback para que los/as colaboradores/as sepan qué están haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado. Comunica de forma específica a los demás la evolución de su rendimiento para favorecer su desarrollo.

B: Para facilitar el aprendizaje, explica cómo y por qué las cosas se hacen de una determinada manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e instrucciones.

C: Dedica tiempo para explicar a los/as demás cómo se deben realizar los trabajos; Da instrucciones detalladas y ofrece sugerencias que puedan ayudar.

D: Cree que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento. Hace comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los demás.

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Disponibilidad: Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas, de forma constante. Supone tanto la predisposición como la capacidad para asumir diferentes desafíos profesionales. Grados:

A: Muestra predisposición a buscar nuevas oportunidades de desarrollo y retos. Además le gusta afrontar distintos desafíos profesionales.

B: Le estimulan los desafíos y nuevos retos profesionales. C: No le importa asumir nuevos desafíos y/o tareas si se le proponen, pero no presenta

predisposición a buscar nuevos retos. D: Evita los desafíos y nuevos retos profesionales.

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Empowerment: Dar poder al equipo de trabajo potenciándolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona dirección y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los/as componentes del equipo para lograr un valor añadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situación, persona y tiempo. Adecuada integración en el equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todas las personas involucradas. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los/as demás. Grados:

A: Establece claros objetivos de desempeño y asigna las correspondientes responsabilidades personales. Aprovecha la diversidad de su equipo para lograr un valor añadido superior para el negocio. Cumple la función de consejero/a confiable, compartiendo las consecuencias de los resultados con todas las personas involucradas. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

B: Fija objetivos de desempeño asignado responsabilidades y aprovechando adecuadamente los valores individuales de su equipo, de modo de mejorar el rendimiento del negocio.

C: Fija objetivos y asigna responsabilidades en el equipo. D: Tiene escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades en función de la

rentabilidad del negocio.

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Ética: Se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios. La gestión empresarial, la organización de una corporación, las conductas en el mercado, las decisiones comerciales, etc. Implica actuar congruentemente con los valores que se posee aunque eso implique contravenir los intereses propios. Grados:

A: Su comportamiento profesional se rige por unos principios claros y valores propios que se hacen extensibles a su actuar laboral en todos los ámbitos empresariales.

B: Su conducta laboral se rige por comportamientos y principios deseables y congruentes con sus propios valores.

C: Intenta actuar en su vida profesional aplicando una serie de valores adecuados. D: En la mayoría de su actividad laboral se guía por una serie de códigos y principios deseables.

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Flexibilidad: Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo. Grados:

A: Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios organizacionales o de prioridad. Realiza cambios en la estrategia de negocios o proyectos ante los nuevos retos o necesidades del entorno.

B: Decide qué hacer en función de la situación. Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas, no de forma acomodaticia sino para beneficiar la calidad de la decisión o favorecer la calidad del proceso.

C: Aplica normas que dependen de cada situación o procedimientos para alcanzar los objetivos globales de la organización.

D: Reconoce que los puntos de vista de los demás son tan válidos como los suyos. Es capaz de cambiar su opinión ante nuevos argumentos o evidencias.

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Fortaleza: Entereza, capacidad para superar cualquier dificultad, para hacer frente a nuevos retos y virtud cardinal que consiste en vencer el temor y huir de la temeridad. Grados:

A: Capacidad demostrada en la superación de dificultades, afrontamientos de nuevos retos y superación de temores o inseguridades.

B: Gran habilidad para la superación de retos y miedos. Así como para la superación de los problemas que surgen en el ámbito laboral.

C: Es capaz de afrontar nuevos retos y superar los problemas que se le plantean.

D: Le cuesta superar las dificultades que se encuentra y muestra inseguridad en el afrontamiento de nuevos retos o miedos.

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Iniciativa: Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a las demás personas en sus acciones. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas. Grados:

A: Se anticipa a las situaciones con una visión a largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para las demás personas. Elabora planes de contingencia. Es promotor/a de ideas innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y es imitado/a por otros/as.

B: Se adelanta y prepara para los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto plazo. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales. Es capaz de evaluar las principales consecuencias de una decisión a largo plazo. Es ágil en la respuesta a los cambios. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de mediano plazo.

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C: Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones que puedan surgir. Actúa rápida y decididamente en una crisis, cuando lo normal sería esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema.

D: Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce las oportunidades que se presentan, y o bien actúa para materializarlas o bien se enfrenta inmediatamente con los problemas.

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Innovación: Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organización, los/as clientes/as o el segmento de la economía donde actúe. Grados:

A: Presenta una solución novedosa y original, a la medida de los requerimientos de la empresa cliente, que ni la propia organización ni otras personas habían presentado antes.

B: Presenta soluciones a problemas o situaciones de las empresas clientes que la entidad no había ofrecido nunca.

C: Aplica/recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en otras similares.

D: Aplica/recomienda respuesta estándar que el mercado u otros utilizarían para resolver problemas/situaciones similares a los presentados en su área.

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Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice. Grados:

A: Trabaja según sus valores. Propone o decide, según su nivel de incumbencia, abandonar un producto, servicio o línea que aun siendo productivo él considera poco ético. Se considera que es un referente en materia de integridad.

B: Admite públicamente que ha cometido un error y actúa en consecuencia. Dice las cosas aunque puedan molestar a un/a viejo/a amigo/a.

C: Desafía a otras personas a actuar de acuerdo con sus valores y creencias. Es honesto/a en la relaciones con los/as clientes/as. Da a todas las personas un trato equitativo.

D: Es una persona abierta y honesta en situaciones de trabajo. Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios y puede expresárselos a otros.

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Justicia: Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la interacción de individuos/as e instituciones. Equidad en lo correspondiente a los negocios, en la relación con los/as clientes/as y los/as proveedores/as, y en el manejo del personal. Cumplimiento de las políticas organizacionales. Grados:

A: El resto de personas de su entorno lo/la considera como un modelo en el cumplimiento de la política organizacional. Persona equitativa en todo lo relacionado con el ámbito laboral.

B: Muestra un comportamiento adecuado a la política establecida por la organización y hace extensible dicho comportamiento a otros ámbitos laborales.

C: Intenta respetar y aplicar la normativa establecida para interacción de personas e instituciones que estipula la organización.

D: No siempre tiene presente o respeta el conjunto de reglas y normas que establece la empresa como marco adecuado para las actuaciones a realizar.

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Orientación a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades de la empresa cliente o para mejorar la organización. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. Grados:

A: Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por los resultados globales de la empresa. Se preocupa por el resultado de otras áreas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la organización.

B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.

C: Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización. Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios necesarios en la órbita de su accionar.

D: Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

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Orientación al cliente/a: Implica un deseo de ayudar o servir a los/as clientes/as, de comprender y satisfacer sus necesidades, aún aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del la empresa cliente, tanto del interesado/a final al quién van dirigidos los esfuerzos de la empresa como todas aquellas personas que cooperen en la relación empresa-cliente/a, incluso personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un/a cliente/a real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente/a para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad. Grados:

A: Crea necesidades en el/la cliente/a para fidelizarlo/a. Gana clientes/as y logra que el cliente/a lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo/la recomiende a otros. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente/a y su trato es muy cortés. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del usuario/a.

B: Identifica las necesidades del cliente/a; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra interés en atender a los/as clientes/as con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

C: Actúa a partir de los pedidos de los/as clientes/as ofreciendo respuestas estándar a sus necesidades. Atiende con rapidez al cliente/a pero con poca cortesía.

D: Provoca quejas y pierde clientes/as. Tiene escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del cliente/a.

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Perseverancia: Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una acción, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organización. Grados:

A: Lo motivan las situaciones difíciles en las que es previsible la posibilidad de obstáculos. B: Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para

alcanzar las metas. C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas

difíciles sin desanimarse. D: Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.

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Prudencia: Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato amable en todo momento, forjan una personalidad decidida y comprensiva. Moderación en la aplicación de normas y políticas de la organización. Persona que piensa y actúa con sentido común. Grados:

A: Los demás lo/la tienen como modelo de compostura y buen trato en todo momento. Se muestra moderado/a a la hora de aplicar las normas y políticas de la empresa.

B: Tiene habilidad para mantener un buen trato hacia los demás y es capaz de contener su malestar sin expresarlo.

C: Suele mantener la compostura ante situaciones complicadas y se comporta de forma amable en el trato con los demás.

D: Los demás lo ven como una persona que no es capaz de tratar de forma amable a los/as demás. Le cuesta contener y no expresa su malestar.

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Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Más específicamente, ejecutar aquellos compromisos adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar más de lo que se les pide. Grados:

A: Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad está por encima de lo esperado en su nivel o posición.

B: Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupándose de lograrlo sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.

C: Cumple los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidad mínima necesaria para cumplir el objetivo.

D: Cumple los plazos o alcanza la calidad pero difícilmente ambas cosas a la vez.

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Sencillez: Es la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaños, diciendo siempre la verdad y lo que siente. Generar confianza en superiores/as, supervisados/as y compañeros/as de trabajo. La sencillez es reconocida por otras personas con las que se interactúa, por ejemplo los/as proveedores/as y los clientes/as. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocráticas. Grados:

A: Es capaz de expresarse de forma clara y comunicando la verdad de lo que siente, lo que genera seguridad y confianza en los que le rodean. No muestra dobleces e intenta simplificar los procesos laborales.

B: Comunica la verdad y dice lo que siente sin intención de engañar, lo que da lugar a que los demás confíen en él/ella.

C: Intenta expresar lo que siente diciendo la verdad. D: Le cuesta expresar lo que siente, por lo que genera desconfianza entre los demás.

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Temple: Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto. Grados:

A: Es fuerte aun frente a los problemas, puede admitir sus errores y busca siempre la forma de solucionarlos para agregar valor a sus conductas y corregir problemas.

B: Aprende de sus errores. Analiza su desempeño para comprender los fracasos y mejorar su accionar futuro.

C: Intenta explicar la causa o motivo de sus propios errores; en ocasiones culpa de ellos a los demás o a las circunstancias.

D: Presenta dificultades para explicar y explicarse las razones de sus errores. No pide ayuda y le resulta difícil cambiar.

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES DIRECTIVOS

AUTOFORMACIÓN–AUTOAPRENDIZAJE

COMPETENCIA DEL NÁUFRAGO

DESARROLLO DEL EQUIPO

DINAMISMO - ENERGÍA 

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DISPONIBILIDAD

EMPOWERMENT

EMPOWERMENT (II)

ENTREPRENEURIAL

HABILIDADES MEDIÁTICAS

INICIATIVA

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INTEGRIDAD

LIDERAZGO

LIDERAZGO (II)

LIDERAZGO PARA EL CAMBIO

MODALIDADES DE CONTACTO

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

PORTABILITY/COSMOPOLITISMO/ADAPTABILIDAD

RELACIONES PÚBLICAS

RESPONSABILIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

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COMPETENCIAS ESPECÍFICAS ASOCIADAS A NIVELES DIRECTIVOS

Autoformación–Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión, además de conocer información actualizada sobre el ámbito profesional en el que se mueve, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito. Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

Competencia “del náufrago”: Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa o área de negocios en la que trabaja en épocas difíciles, aun en las peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general, en un contexto donde según los casos la gestión pueda verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, recesión, huelgas o paros e incluye a aquellos managers que deben gerenciar compañías en procesos de cesación de pagos o concurso preventivo de acreedores.

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Desarrollo de equipos: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad.

Dinamismo- Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores/as muy diversos/as, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Disponibilidad: Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas, de forma constante. Supone tanto la predisposición como la capacidad para asumir diferentes desafíos profesionales.

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Empowerment: Dar poder al equipo de trabajo potenciándolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona dirección y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los/as componentes del equipo para lograr un valor añadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situación, persona y tiempo. Adecuada integración en el equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todas las personas involucradas. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

Empowerment (II): Esta competencia es la de aquellos/as que deben fomentar la misma a su propio grupo de subordinados, por lo que debe representarla dando un efecto cascada. Es capacitar a individuos/as o a grupos, dándoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y la autonomía personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean personas creativas e innovadoras, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y fuera de la organización y facilitar el uso eficiente de los equipos.

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Entrepreneurial: hace referencia a la calidad del entrepreneur, que es aquella persona que lleva recursos económicos desde zonas de baja productividad y poco rendimiento a zonas de alta productividad y buen rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el cambio, responde a él y lo aprovecha como una oportunidad. Lo hace para sí mismo/a o para la empresa para la que trabaja. Aporta su espíritu natural de transformación a su gestión cotidiana, posee iniciativa y talento para los negocios, y se transforma en el espíritu de los mismos. Vive y siente la actividad empresarial de los negocios.

Habilidades mediáticas: Están asociadas a la asimilación de los nuevos y tradicionales medios de comunicación y su aplicación eficaz. Desenvoltura frente a los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus pares o la comunidad, en la grabación de CD, en las teleconferencias, etc. Buena relación con la prensa, habilidad de comunicar lo que se desea con claridad y sencillez. Se relaciona con la competencia “modalidad de contacto” pero en un sentido más específico, porque hace referencia a los medios.

Iniciativa: Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no sólo palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.

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Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que cada uno/a dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestación del “doble discurso”, como “haz lo que digo pero no lo que hago”, actitud frecuente en muchos managers.

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

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Liderazgo (II): Es la capacidad de dirigir a un grupo o un equipo de trabajo del que dependen otros equipos. Es líder de líderes. Esto implica el deseo de guiar a los demás. Los líderes crean un clima de energía y compromiso, comunicando la visión de la empresa, tanto desde una posición formal como desde una informal de autoridad. En un sentido amplio, el “equipo” debe considerarse como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de líder.

Liderazgo para el cambio: Es la habilidad de comunicar una visión de la estrategia de la firma, que hace que esa visión parezca no sólo posible sino también deseable para los/as accionistas, creando en ellos/as una motivación y un compromiso genuinos; actúa como un sponsor de la innovación y los nuevos emprendimientos, consigue que la firma afecte recursos para la instrumentación de cambios frecuentes.

Modalidades de contacto (tipo de vínculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasión, comunicación oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación; esta capacidad asegura una comunicación clara. Alienta a otros/as a compartir información, habla por todos/as y valora las contribuciones de los/as demás. En un concepto más amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los demás tengan fácil acceso a la información que se posea.

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Orientación a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente /a o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.

Orientación al cliente/a: Implica el deseo de ayudar o servir a los/as clientes/as, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente/a, tanto del cliente/a final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los/as clientes/as de sus clientes/as y todas aquellas personas que cooperen en la relación empresa-cliente, como los/as proveedores/as y el personal de la organización.

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Pensamiento estratégico: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocios, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratégicas para clientes/as, proveedores/as o competidores/as. Incluye la capacidad para saber cuando hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por otro.

Portability/Cosmopolismo/Adaptabilidad: Implica la habilidad para adaptarse rápidamente y funcionar con eficacia en cualquier contexto extranjero. La investigación indica que esta competencia se correlaciona con las de disfrutar con los viajes y conocer otros lugares, resistencia al estrés, comprensión de diferentes culturas y capacidad de establecer relaciones interpersonales.

Relaciones públicas: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperación es necesaria para tener influencia sobre los que manejan los productos líderes del mercado, clientes/as, accionistas, representantes de sindicatos, gobernantes/as de todos los niveles (estatales, provinciales y locales), legisladores/as, grupos de interés y proveedores/as.

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Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Más específicamente, ejecutar aquellos compromisos adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar más de lo que se les pide.

Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los/as demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el/la ocupante del puesto sea componente de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un número uno de área o empresa, la competencia “trabajo en equipo” no significa que sus subordinados serán pares sino que operarán como equipo en su área/grupo.

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INTERMEDIOS

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

ALTA ADAPTABILIDAD – FLEXIBILIDAD

APRENDIZAJE CONTINÚO

AUTOCONTROL

AUTOFORMACIÓN – AUTOAPRENDIZAJE

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BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

CALIDAD DEL TRABAJO

CAPACIDAD DE ENTENDER A LOS DEMÁS

CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN

COLABORACIÓN

COMPETENCIA “DEL NÁUFRAGO”

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COMUNICACIÓN

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

CONFIANZA EN SÍ MISMO/A

CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DE NEGOCIOS

CREDIBILIDAD TÉCNICA

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DESARROLLO DE LAS PERSONAS

DESARROLLO DE RELACIONES

DESARROLLO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS

DINAMISMO – ENERGÍA

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

DISPONIBILIDAD

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EMPOWERMENT

EMPOWERMENT (II)

ENTREPRENEURIAL

FLEXIBILIDAD

FRANQUEZA - CONFIABILIDAD – INTEGRIDAD

HABILIDAD ANALÍTICA

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IMPACTO E INFLUENCIA

IMPACTO E INFLUENCIA (II)

INICIATIVA - AUTONOMÍA – SENCILLEZ

INICIATIVA (II)

INNOVACIÓN

INTEGRIDAD

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LIDERAZGO

LIDERAZGO (II)

MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS

MODALIDADES DE CONTACTO

NEGOCIACIÓN

NIVEL DE COMPROMISO - DISCIPLINA PERSONAL – PRODUCTIVIDAD

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ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS (II)

ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A

ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A (II)

ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A INTERNO/A Y EXTERNO/A

PENSAMIENTO ANALÍTICO

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PENSAMIENTO ANALÍTICO (II)

PENSAMIENTO CONCEPTUAL

PENSAMIENTO CONCEPTUAL (II)

PERSEVERANCIA

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD

PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES COMERCIALES

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PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMERCIALES

RESPONSABILIDAD

TEMPLE

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO (II)

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INTERMEDIOS

Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente/a o de los requerimientos del trabajo en sí.

Alta adaptabilidad-Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica.

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Aprendizaje continuo (por generación propia y aportado por la comunidad profesional): Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de situaciones de negocios utilizando todo el potencial de la empresa (o corporación, según corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otras personas y la propia, propagando el know how adquirido en foros locales o internacionales.

Autocontrol: Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

Autoformación – Autoaprendizaje: Ampliar conocimientos acerca de la propia especialización, ocupación o profesión, además de conocer información actualizada sobre el ámbito profesional en el que se mueve, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito. Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que las demás personas adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.

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Búsqueda de información: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o perdido de una información concreta, la resolución de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto, una información que quizá sea útil en el futuro.

Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los/as demás el conocimiento profesional y experiencia. Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.

Capacidad de entender a las demás personas: Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de las demás personas, aunque éstas no los hayan expresado o lo hayan hecho sólo parcialmente.

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Capacidad de planificación y de organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

Colaboración: Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los/as demás y comprensión interpersonal.

Competencia “del náufrago”: Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa donde trabaja, cualquiera sea la posición a su cargo o nivel; en épocas difíciles, aun en las peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general, en un contexto donde según los casos la gestión pueda verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, un mercado en recesión, un sector en huelga o paro. Incluye también a aquellos managers que deban gerenciar compañías en procesos de cesación de pagos o concurso preventivo de acreedores/as.

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Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar a la otra persona y comprenderla. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

Conciencia organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la empresa donde trabaja o en otras organizaciones, clientes/as, proveedores/as, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto a las personas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la organización.

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Confianza en sí mismo/a: Es el convencimiento de que uno/a es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

Conocimiento de la industria y el mercado: Es la capacidad de comprender las necesidades de las empresas clientes, la de los/as clientes/as de sus clientes/as, las de los/as usuarios/as finales (según corresponda). También es la capacidad de prever las tendencias, las diferentes oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y débiles de la propia organización.

Construcción de relaciones de negocios: Es la habilidad de involucrarse en el negocio del o de los/as clientes/as para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.

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Credibilidad técnica: Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en las demás personas (fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.

Desarrollo de personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el desarrollo; tanto los personales como del resto de personal, a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la organización. No se trata sólo de enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar su potencial.

Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contactos con distintas personas.

Desarrollo estratégico de los recursos humanos: Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de las personas colaboradoras y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía.

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Dinamismo-Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores/as muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Dirección de equipos de trabajo: Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus componenetes a trabajar con autonomía y responsabilidad. Se relaciona con el trabajo en equipo y con el empowerment.

Disponibilidad: Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas, de forma constante. Supone tanto la predisposición como la capacidad para asumir diferentes desafíos profesionales.

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Empowerment: Establece claros objetivos de desempeño y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona dirección y define responsabilidades: Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los/as componentes del equipo para lograr un valor añadido superior para el negocio. Combina adecuadamente situaciones, personas y tiempos. Tiene adecuada integración al equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todas las personas involucradas. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

Empowerment (II): Es capacitar a personas o a grupos, dándoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y autonomía personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye el fomento del trabajo en equipo dentro y fuera de la organización y el uso eficiente de los equipos.

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Entrepreneurial: esta competencia hace referencia a la calidad del entrepreneur, que es aquella persona que lleva recursos económicos desde zonas de baja productividad y poco rendimiento, a zonas de alta productividad y buen rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el cambio, responde a él y lo aprovecha como una oportunidad. Lo hace para sí mismo o par la empresa para la que trabaja. Aporta su espíritu natural de transformación a su gestión cotidiana, posee iniciativa y talento para los negocios, y se transforma en el espíritu de los mismos. Vive y siente la actividad empresarial de los negocios.

Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades de su cargo.

Franqueza-Confiabilidad-Integridad: Ser una persona realista y franca. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido/a con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta.

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Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común): Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un/a candidato/a organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

Impacto e influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre las demás personas, persuadirlas, convencerlas, influirlas o impresionarlas con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.

Impacto e influencia (II): Implica la intención de persuadir, convencer, influir o impresionar a los/as demás para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Está basado en el deseo de causar un efecto específico, una impresión determinada o una actuación concreta en los demás cuando se persigue un objetivo.

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Iniciativa-Autonomía-Sencillez: Rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.

Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la acción, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asunción de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

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Iniciativa (II): es la predisposición a actuar proactivamente y pensar no sólo en lo que hay que hacer en el futuro. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas.

Innovación: Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los/as clientes/as o el segmento de la economía donde actúe.

Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que se dice.

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Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de las otras personas.

Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y trasmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los/as colaboradores/as.

Liderazgo (II): Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los/as demás. Los/as líderes crean un clima de energía y compromiso y comunican la visión de la empresa, ya sea desde una posición formal o informal de autoridad. El “equipo” debe considerarse en sentido amplio como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de líder.

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Manejo de relaciones de negocios: Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.

Modalidades de contacto (tipo de vínculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasión, comunicación oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación y asegurar una comunicación clara. Alienta a otros compartir información, habla por todos/as y valora las contribuciones de los/as demás. En un concepto más amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los demás accedan fácilmente a la información que se posea.

Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar y planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

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Nivel de Compromiso-Disciplina Personal-Productividad: Apoyar e instrumentar decisiones comprometido/a por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo/a y compasivo/a aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo/a objetivos de desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.

Orientación a los resultados: es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

Orientación a los resultados (II): Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores/as o superarlos/as, atender a las necesidades del cliente/a o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.

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Orientación al cliente/a: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los clientes/as en el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

Orientación al cliente/a (II): Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes/as, de satisfacer sus necesidades. Comprender, esforzarse por conocer y resolver a los problemas del cliente/a. El concepto de “cliente/a” puede incluir también a sus compañeros/as o a cualquier persona que intente ayudar.

Orientación al cliente/a interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes/as potenciales externos/as o internos/as puedan requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente/a real, como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente/a para incorporar ese conocimiento a la forma específica de plantear la actividad.

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Pensamiento analítico: Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

Pensamiento analítico (II): Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente las partes de un problema o situación, realizar comparaciones entre los diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades relacionales. También incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de las acciones.

Pensamiento conceptual: Es la capacidad de comprender una situación o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situación compleja. Se relaciona con habilidad y/o pensamiento analíticos.

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Pensamiento conceptual (II): Es la habilidad para identificar vínculos entre situaciones que no están obviamente conectadas y construir conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la utilización de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Perseverancia: Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

Preocupación por el orden y la claridad: Es la preocupación continua por comprobar y controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estén claramente asignadas.

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Presentación de soluciones comerciales: Es la capacidad de comunicar claramente al cliente/a el valor que la propuesta/solución desarrollada/acordada agrega a sus negocios y sus beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente tanto de manera oral como escrita, identificando las características de la audiencia, adaptando la presentación a sus intereses y formación.

Profundidad en el conocimiento de los productos: Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente/a.

Resolución de problemas comerciales: Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara satisfacción del problema del cliente/a atendiendo a sus necesidades, problemas y objetivos de negocio (del cliente/a) y la factibilidad interna de resolución. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemáticas futuras de la industria del cliente/a.

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Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Más específicamente, ejecutar aquellos compromisos adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar más de lo que se les pide.

Temple: Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos.

Trabajo en equipo: Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una meta común subordinando los intereses personales los objetivos del equipo.

Trabajo en equipo (II): Implica la intención de colaboración y cooperación con terceras personas, formar parte de un grupo, trabajar con los/as demás, como actitud opuesta a la individual o competitiva. Para que esta competencia sea efectiva, la intención debe ser genuina. Es conveniente que el/la ocupante del puesto sea componente de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definición amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INICIALES

ALTA ADAPTABILIDAD - FLEXIBILIDAD

AUTOCONTROL

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

CAPACIDAD PARA APRENDER 

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CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

CONFIANZA EN SÍ MISMO

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

DESARROLLO DE RELACIONES

DINAMISMO – ENERGÍA

DISPONIBILIDAD

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FLEXIBILIDAD

HABILIDAD ANALÍTICA

IMPACTO E INFLUENCIA

INICIATIVA – AUTONOMÍA

LIDERAZGO

MODALIDADES DE CONTACTO

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE/A INTERNO/A Y EXTERNO/A

PENSAMIENTO ANALÍTICO

PENSAMIENTO CONCEPTUAL

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD

PRODUCTIVIDAD

RESPONSABILIDAD

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TOLERANCIA A LA PRESIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

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COMPETENCIAS ASOCIADAS A NIVELES INICIALES

Alta adaptabilidad-Flexibilidad: capacidad para modificar la conducta personal con el fin de alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a una versatilidad cognitiva, a una capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad.

Autocontrol: Es la habilidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los/as demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

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Búsqueda de la información: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto; esa información puede ser útil en el futuro.

Capacidad para aprender: Está asociada a la asimilación de nueva información y su eficaz aplicación. Se relaciona con la incorporación de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.

Conciencia organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones, clientes, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever cómo afectarán los nuevos acontecimientos o situaciones a las personas.

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Confianza en sí mismo/a: Es el convencimiento de que uno/a es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en sus posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro de su nivel/área de incumbencia

Desarrollo de las personas: Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y desarrollo, tanto los personales como los de los/as demás, a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la organización.

Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contratos con distintas personas.

Dinamismo-Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores/as muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

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Disponibilidad: Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas, de forma constante. Supone tanto la predisposición como la capacidad para asumir diferentes desafíos profesionales.

Flexibilidad: es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades a su cargo.

Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común): Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un/ candidato/a organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

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Impacto e influencia: Implica la intención de persuadir, convencer, influir o impresionar a las demás personas para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Está basado en el deseo de causar un efecto específico, una impresión determinada, cuando se persigue un objetivo.

Iniciativa-Autonomía: esta es la competencia que significa rápida ejecutividad ante pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a consultar toda la línea jerárquica; así evita el agravamiento de problemas menores. También implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado.

Liderazgo: Si se refiere el concepto al liderazgo de grupos, se podría sintetizar como la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de otras personas, son habilidades esenciales de esta competencia.

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Modalidades de contacto (tipo de vínculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasión, comunicación oral, impacto): Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación y asegurar una comunicación clara. Alienta a las demás personas a compartir información, habla por todos/as y valora las contribuciones de los/as demás.

Orientación al cliente interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes/as potenciales externos/as o internos/as puedan requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un/a cliente/a real, como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente/a para incorporar ese conocimiento a la forma específica de plantear la actividad.

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Pensamiento analítico: Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente las partes de un problema o situación, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. También incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de las acciones.

Pensamiento conceptual: Es la habilidad para identificar vínculos entre situaciones que no están obviamente conectadas y construir conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la utilización de razonamiento creativo inductivo o conceptual.

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Preocupación por el orden y la claridad: Es la preocupación continua por controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.

Productividad: habilidad de fijar para sí mismo/a objetivos de desempeño por encima de lo normal, alcanzándolos exitosamente. No espera que los/as superiores/as le fijen una meta; cuando el momento llega, ya la tiene establecida, incluso superando lo que se espera de él/ella.

Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Más específicamente, ejecutar aquellos compromisos adquiridos, asumir las consecuencias de sus actos o intentar dar más de lo que se les pide.

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Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

Trabajo en equipo: Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

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