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Diccionario de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y

Directivos

Actualización 2015

El contenido de este documento es confidencial que pertenece a Brivé Soluciones S.A. de C.V., Evaluatest Recursos Humanos y Testing Center S.A. de C.V. Esta información no podrá ser utilizada, fotocopiada, duplicada o revelada para cualquier propósito diferente a los indicados por los involucrados.

MODELO DE COMPETENCIAS EVALUATEST® PARA CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES, MANDOS MEDIOS, GERENTES Y DIRECTORES

El Talento de los colaboradores es uno de los factores clave para transformar la estrategia de negocio en resultados. De ahí la importancia de identificar las competencias que debe tener el futuro colaborador y que exista compatibilidad entre los retos del puesto y el perfil de las personas.

El Modelo de Competencias de Evaluatest® es una herramienta que te ayudará a llevar un control efectivo de los procesos relacionados con la Gestión de Talento.

En este diccionario encontrarás el nombre, definición y las dimensiones conductuales de las 40 competencias que conforman el Modelo, de igual forma identificarás los instrumentos psicométricos y técnicos que apoyarán la evaluación de cada competencia.

A continuación se muestran las 38 competencias genéricas que se pueden evaluar a través del Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y Directores.

Competencia Definición Dimensiones

Actitud de Servicio

Disposición para ser útil a otras personas siendo amable y

anticipándose a sus necesidades y posibles requerimientos.

• Comprende las necesidades del otro.

• Identifica las expectativas de las personas.

• Se interesa por ayudar a los demás.

• Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos.

• Visualiza las necesidades potenciales o futuras.


Actitud de Servicio Comercial -Tangibles

Capacidad para identificar y comprender las necesidades que el

cliente tiene en relación a un servicio o bien tangible, e influir sobre su decisión de compra.

• Establece relaciones interpersonales.

• Escucha las necesidades del otro.

• Se comunica con impacto.

• Muestra capacidad de persuasión.

• Persiste ante las dificultades.


Actitud de Servicio Comercial-Intangibles

Capacidad para identificar y comprender las necesidades que el

cliente tiene en relación a un servicio o bien intangible, e influir

sobre su decisión de compra.

• Establece relaciones interpersonales.

• Escucha con empatía.

• Comprende de las necesidades del cliente.

• Plantea soluciones efectivas.

• Influencia las decisiones de los demás.


Apego a Normas

Capacidad para trabajar bajo principios, políticas y procedimientos

establecidos mostrando ética y respeto por la moral y las buenas

costumbres.

• Conoce y acepta las reglas.

• Está convencido de su importancia como reguladores sociales.

• Adhiere su conducta cotidiana a los convencionalismos.

• Controla sus propios impulsos.

• Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.


Capacidad para Aprender

Habilidad y disposición para adquirir nuevos conocimientos que permitan dar solución a diferentes problemas

y desarrollar nuevas actividades.

• Abstrae la información relevante del entorno.

• Vincula los datos nuevos con los ya conocidos.

• Aplica lo que aprende en su labor cotidiana.

• Muestra curiosidad intelectual.

• Reconoce las necesidades de mejora.


Compromiso-Cumplimiento de

Tareas

Disposición para cumplir con las expectativas y los objetivos

planteados.

• Se interesa por realizar las actividades que se le solicitan.

• Se esmera por apegarse a los requisitos de calidad.

• Es perfeccionista y meticuloso.

• Cuida la puntualidad en sus entregas.

• Dispuesto a satisfacer las expectativas que hay sobre su persona.


Compromiso-Asumir Responsabilidades

Disposición para adquirir bajo su cargo nuevas responsabilidades y cumplir con las expectativas y los

objetivos planteados.

• Cumple las tareas asignadas.

• Se apega a los estándares definidos.

• Puede realizar actividades más complejas.

• Es confiable.

• Muestra interés por superarse.


Comunicación Efectiva

Habilidad para intercambiar ideas con otros por medio de la escucha

efectiva, expresión clara e intención adecuada en los mensajes que

envía.

• Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo.

• Entiende los mensajes verbales.

• Comprende los aspectos no verbales de la comunicación.

• Expresa sus ideas con claridad y coherencia.

• Genera el impacto deseado en sus interlocutores.


Conocimientos de Inglés

Manejo del idioma inglés con el que puede comprender lo que lee, expresarse de forma escrita, e

incluso de forma verbal.

• Comprende adecuadamente lo que lee.

• Usa correctamente la gramática inglesa.

• Entiende las conversaciones en el idioma.

• Posee un amplio vocabulario en inglés.

• Se expresa verbalmente con claridad y fluidez.


Control de Procesos-Ejecución

Capacidad para ejecutar con eficiencia un proceso completo que ha sido previamente estandarizado.

• Se concentra en la tarea designada.

• Es meticuloso con los detalles.

• Le agradan los entornos estables y las actividades rutinarias.

• Puede apegarse a los procedimientos definidos.

• Interés por cumplir con los requisitos de calidad.


Control de Procesos-Administración

Capacidad para mantener y administrar los procedimientos de trabajo de punta a punta, vigilando las posibles variables y reduciendo al mínimo los riesgos existentes.

• Establece planes de trabajo objetivos.

• Coordina distintas actividades.

• Da un seguimiento oportuno y proactivo.

• Administra efectivamente el riesgo.

• Da una respuesta efectiva ante desviaciones o fallas en el plan.


Creatividad

Habilidad para desarrollar e implementar nuevas ideas o

soluciones que sirvan para mejorar el desempeño y los procesos de

trabajo.

• Comprende la esencia de las situaciones.

• Cuestiona lo convencional.

• Le motivan el cambio y la innovación.

• Muestra seguridad personal para proponer sus ideas.

• Se interesa por generar nuevas soluciones.


Enfoque a Resultados-

Orientación a la Tarea

Capacidad para concentrarse y persistir en la realización de una tarea determinada, de modo que

pueda entregarla en tiempo y forma.

• Comprende los requerimientos.

• Idea alguna manera de lograr los resultados esperados.

• Se concentra en la realización de las actividades.

• Persevera hasta concluir la tarea.

• Enfatiza la calidad de sus entregables.


Enfoque a Resultados-Logro de

Objetivos

Capacidad para orientar los esfuerzos y actividades cotidianas a

garantizar el cumplimiento de los objetivos clave asignados, de

acuerdo con el tiempo y requisitos esperados.

• Entiende los objetivos y su alcance.

• Concentra su energía en el logro de resultados.

• Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan.

• Actúa con autonomía e iniciativa.

• Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes.


Estabilidad Emocional Satisfacción y adecuación personal que permite buscar la plenitud en

las diferentes áreas de la vida.

• Se conoce a sí mismo profundamente.

• Percibe objetivamente sus fortalezas y debilidades.

• Confía en sus propias capacidades.

• Percibe objetivamente a los demás.

• Regula sus emociones apropiadamente ante el estrés.


Honestidad Cualidad de la persona de decir la

verdad, ser sincero y franco.

• Se apega a las normas sociales vigentes.

• Privilegia el deber sobre sus propios intereses.

• Se interesa por mostrar una imagen socialmente adecuada.

• Se interesa por hacer lo correcto sin importar las circunstancias.

• Toma decisiones con base en una moral rigurosa.


Iniciativa Habilidad para proponer acciones y soluciones y llevarlas a cabo sin que

se le haya solicitado.

• Identifica cuándo se requiere una acción.

• Define soluciones efectivas y acordes a las necesidades.

• Agilidad y disposición para lograr que las cosas sucedan.

• Muestra seguridad personal para proponer y actuar.

• Tomar acciones de manera autónoma.


Integridad

Capacidad para inspirar confiabilidad demostrando compromiso hacia sus tareas. Muestra respeto y sigue las

políticas, procedimientos y cumple los acuerdos en el desempeño de sus

funciones.

• Cumple los acuerdos que establece.

• Toma decisiones basándose en criterios éticos.

• Congruente entre lo que dice y lo que hace.

• Inspira la confianza de los demás.

• Actúa de manera honorable.


Inteligencia Emocional

Reconocimiento y manejo adaptativo de los sentimientos que permite una gestión efectiva de las

relaciones interpersonales.

• Identifica y acepta sus propias emociones.

• Regula y canaliza adecuadamente sus emociones.

• Reconoce y comprende las emociones de los demás.

• Enfoca sus emociones hacia un fin productivo y/o creativo.

• Transforma emociones negativas en resultados positivos.


Liderazgo-Supervisión de

Procesos

Capacidad para asegurar que un grupo de personas logre un fin específico, enfocándose en el estricto apego a procesos y

resultados.

• Determina cuáles son los resultados esperados.

• Define de un plan de acción para obtenerlos.

• Asegura que sus colaboradores se enfoquen en lograrlos.

• Da seguimiento para asegurar la calidad de los entregables.

• Agrado por los roles de autoridad.


Liderazgo-Desarrollo de Personas

Capacidad para guiar a grupos de personas y equipos de trabajo hacia

un fin específico; capacitándolos, supervisándolos y delegando efectivamente las diferentes

responsabilidades.

• Define objetivos beneficiosos para la empresa y el colaborador.

• Los comunica inspirando entusiasmo por lograrlos.

• Involucra a su equipo en la planeación.

• Retroalimenta y da coaching.

• Comparte su experiencia y facilita el aprendizaje.


Manejo de Conflictos

Capacidad para mantener el control de impulsos y emociones en

situaciones conflictivas, tratando de encontrar soluciones que resulten beneficiosas para los implicados.

• Comprende el origen del conflicto.

• Identifica las emociones de los involucrados, incluyéndose.

• Conserva la calma y expresa con asertividad su opinión.

• Escucha con empatía el punto de vista de los demás.

• Colabora para llegar a una solución satisfactoria para todos.


Negociación

Habilidad para lograr acuerdos satisfactorios entre diferentes

partes, alineando objetivos para alcanzar soluciones y beneficios

conjuntos.

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte.

• Expone con claridad y seguridad cuál es el beneficio que busca.

• Escucha con atención las necesidades del otro.

• Colabora en la generación de propuestas equitativas.

• Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar.


Negociación Comercial

Resuelve diferencias a través de concesiones mutuas con el cliente y

realiza negociaciones con una conclusión satisfactoria ganar-

ganar.

• Identifica el objetivo real deseado por cada parte.

• Se comunica con asertividad.

• Colabora en la generación de propuestas equitativas.

• Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar.

• Privilegia la relación de negocio sobre el cierre de una venta.


Organización

Habilidad para ordenar las actividades y las diferentes

herramientas de trabajo a fin de que el desempeño sea el adecuado para

el logro de objetivos.

• Mantiene el orden en su espacio y actividades.

• Busca estructurar las tareas a realizar.

• Comprende las secuencias y se apega a ellas.

• Cuida los detalles de su trabajo.

• Conserva la disciplina para favorecer el cumplimiento de resultados.


Planeación

Capacidad para visualizar a mediano y largo plazo los elementos positivos y negativos de las diversas

situaciones, anticipando sus implicaciones y posibilidades,

asignando el justo valor a cada una de las actividades involucradas.

• Comprende el objetivo a lograr.

• Define las acciones necesarias para alcanzarlo.

• Identifica las prioridades.

• Asigna racionalmente los tiempos y recursos.

• Visualiza las distintas opciones y construye escenarios viables.


Potencial de Desarrollo

Capacidad que un individuo tiene de aprovechar y consolidar sus

fortalezas, promoviendo de esa forma su desarrollo, la productividad de la empresa en la que trabaja, e incrementado su sentido personal

de satisfacción consigo mismo.

• Identifica con objetividad sus fortalezas y áreas de oportunidad.

• Reconoce la necesidad de aprender, cambiar y desarrollarse.

• Busca oportunidades para crecer y las aprovecha.

• Muestra apertura al reto, enfocándose en obtener logros.

• Muestra iniciativa y constancia para concretar su intención en resultados.


Respeto por las Personas

Capacidad de relación social basada en la confianza y empatía, a tal grado que se actúa sin esperar nada a cambio.

Muestra interés en las personas y constantemente busca la satisfacción de los que lo rodean a través de diferentes

medios.

• Privilegia el bien común sobre sus propios intereses.

• Enfoca su conducta en el beneficio de los demás.

• Respeta las diferencias individuales y es tolerante.

• Confía en las personas, y los otros reconocen su calidad humana.

• Muestra madurez emocional ante las diferencias y tensiones.


Responsabilidad

Capacidad para cumplir con las actividades y obligaciones a su

cargo, asumir las consecuencias de sus actos, errores y decisiones y

darles seguimiento y solución efectivos.

• Reconoce sus deberes u obligaciones.

• Ejecuta las acciones necesarias para cumplir con ellos.

• Rinde cuentas de su trabajo.

• Asume sus errores y busca la manera de repararlos.

• Sus decisiones y forma de enfrentar los problemas reflejan madurez.


Solución de Problemas-Capacidad

de Análisis

Habilidad para comprender una problemática, distinguiendo las

variables que influyen en la misma.

• Entiende los conceptos abstractos y las situaciones.

• Visualiza los distintos factores intervinientes.

• Comprende la interrelación existente entre éstos.

• Posee o desarrolla una amplia perspectiva del problema.

• Identifica los puntos clave que mantienen el problema.


Solución de Problemas-Desarrolla

Alternativas

Habilidad para comprender una problemática, plantear e

implementar alternativas de solución efectivas.

• Comprende a profundidad las situaciones.

• Identifica problemas latentes.

• Aplica un razonamiento lógico para detectar la opción más viable.

• Construye soluciones integrales y efectivas.

• Las implementa en la realidad.


Toma de decisiones-Tácticas u operativas

Habilidad para proponer y tomar acciones con la finalidad de lograr objetivos tácticos, asumiendo las consecuencias de las mismas.

• Reconoce cuándo es necesario tomar una decisión.

• Recaba información suficiente y fidedigna.

• La analiza con objetividad.

• Define cuál es la acción más apropiada para enfrentar la situación.

• La ejecuta y/o se asegura de que los otros lo hagan.


Toma de decisiones-Estratégicas

Habilidad y disposición para analizar el contexto organizacional de

negocio y definir las acciones a realizar para lograr los resultados

esperados, asumiendo las consecuencias de las mismas.

• Comprende el problema y el contexto en el que se presenta.

• Analiza causas, efectos y tendencias.

• Plantea y evalúa distintas estrategias.

• Selecciona la más eficaz según sus posibles implicaciones a futuro.

• Desarrolla un plan de implementación.


Trabajo bajo Presión

Capacidad para mantener un buen desempeño y calidad en el trabajo

aún bajo una carga pesada de actividades o con tiempos

reducidos.

• Conserva la claridad mental.

• Se concentra en lograr el resultado esperado.

• Mantiene la calma, canalizando efectivamente la ansiedad.

• Desarrolla tácticas que le permitan optimizar sus propios recursos.

• Cuida la calidad y puntualidad de sus entregas.


Trabajo en Equipo-Capacidad de

Socializar

Capacidad para entablar y mantener relaciones interpersonales en un contexto laboral de cooperación.

• Le agrada interactuar con las personas.

• Se muestra accesible.

• Brinda un trato cordial a los demás.

• Construye un ambiente armónico.

• Mantiene relaciones constructivas.


Trabajo en Equipo-Colaborar por Resultados

Capacidad para establecer, conservar y desarrollar relaciones interpersonales enfocadas en el

logro de objetivos organizacionales, a través de la colaboración.

• Abierto a la interacción con los demás.

• Comprende la vinculación entre personas y logro de objetivos.

• Entiende la importancia de su rol y el de los otros integrantes.

• Privilegia las metas comunes sobre las individuales.

• Construye un ambiente de interacción productiva.


Visión Estratégica-Tendencias

Habilidad para identificar tendencias estratégicas, así como sus

implicaciones y posibilidades.

• Comprende el funcionamiento de la empresa.

• Entiende las prácticas de la industria en la que se desenvuelve.

• Conoce las necesidades actuales y potenciales del mercado.

• Identifica los elementos constantes del negocio.

• Anticipa escenarios de éxito.


Visión Estratégica-Oportunidades de

Negocio

Habilidad para crear un enfoque a futuro que integre en forma sistémica

oportunidades y amenazas para el negocio, anticipando eventos, reconociendo y encauzando

adecuadamente las fuerzas impulsoras y restrictivas para el éxito de la

Organización.

• Comprende la visión organizacional y la comparte.

• Entiende a profundidad la empresa y su entorno.

• Visualiza tendencias.

• Construye ventajas competitivas claras.

• Descubre, genera y capitaliza oportunidades.

Adicionalmente, contamos con 2 competencias especializadas, las cuales son evaluadas a través de instrumentos específicos. A continuación se muestran el nombre, definición y las dimensiones conductuales de ellas:


*Orientación al Cliente (EUCALIPT)

Capacidad natural para satisfacer las necesidades del cliente,

haciendo lo necesario para aportarle un beneficio.

• Escucha al Cliente con atención y amabilidad.

• Empatiza con el Cliente, comprendiendo sus necesidades.

• Muestra paciencia y respeto, aun en circunstancias difíciles.

• Genera soluciones beneficiosas para todos los involucrados.

• Crea una experiencia positiva que incentiva la lealtad del Cliente.


*Tendencia a la Integridad (IPTM)

Capacidad para regir su comportamiento con base en los

principios éticos socialmente aceptados.

• Regula sus impulsos, expresándose asertivamente.

• Respeta las normas que promueven la sana convivencia.

• Considera el impacto de sus acciones y decisiones sobre los demás.

• Busca sus metas personales sin sacrificar el bien común.

• Muestra una conducta respetuosa por convicción propia.

*Considera que los instrumentos para evaluar estas competencias tienen costo adicional.

ESCALA DE NIVELES DE DOMINIO

Los niveles de dominio del Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y Directivos fueron graduados con base en la siguiente escala. Conocer y comprender esta escala de evaluación es de suma importancia para poder hacer un perfilamiento de puestos efectivo y una interpretación adecuada de los resultados que obtengan los candidatos.

Escala de Niveles de Dominio

Nivel Definición Brackets Rango

Nivel 0: Carece de la competencia

En el momento de la evaluación, la persona no demostró la posesión de esta habilidad. Si es necesaria para la obtención de los resultados esperados, se recomienda analizar la factibilidad de que la Organización invierta en ayudar al candidato a desarrollarla.

Carece de la competencia. 0.00 - 0.49

Nivel 1: No demostrada

El nivel con que la persona ha logrado desarrollar esta habilidad es escaso, por lo que no se recomienda que ejecute de forma independiente actividades directamente relacionadas con ella.

Posee mínimas habilidades en esta competencia. 0.50 - 0.89

Está adquiriendo las habilidades que requiere la competencia.

0.90 - 1.29

Posee algunas habilidades pero generalmente no las emplea.

1.30 - 1.69

Nivel 2: En desarrollo

El evaluado es capaz de llevar a cabo algunas actividades que requieran un dominio elemental de la habilidad. Puede enfrentar con eficiencia situaciones sencillas o cotidianas, y lo más recomendable es que se le proporcione supervisión y capacitación para reforzarla.

Empezando a aplicar las habilidades en la competencia.

1.70 - 1.99

Inconsistente al presentar la competencia. 2.00 - 2.29

Está fortaleciendo su empleo de las habilidades. 2.30 - 2.59

Nivel 3: Competente

La persona posee un grado de comprensión y dominio de esta habilidad que le permite aplicarla de manera consistente y efectiva en su actividad cotidiana. Se sugiere que se le brinden retroalimentación y coaching en situaciones complejas, novedosas o sin precedente.

Demuestra las habilidades cuando el entorno es favorable.

2.60 - 2.89

Aplica la competencia en su trabajo cotidiano. 2.90 - 3.19

Perfeccionamiento de la competencia. 3.20 - 3.49

Nivel 4: Experto

Indica que el evaluado ha logrado consolidar completamente esta habilidad, lo cual le permite aplicarla con una alta efectividad y contribuir a que otras personas la desarrollen. Puede resolver exitosamente problemáticas complejas y novedosas relacionadas con ella.

Especialista en la aplicación de la competencia. 3.50 - 3.69

Aplica la competencia en escenarios diferentes y novedosos.

3.70 - 3.86

Transmite sus habilidades a otras personas. 3.87 - 4.00

BATERÍA PSICOMÉTRICA ASOCIADA

El siguiente cuadro muestra las pruebas psicométricas que el Modelo de Competencias Evaluatest® para Contribuidores Individuales, Mandos Medios, Gerentes y Directivos requiere para evaluar cada competencia. Esto significa que cuando se perfila una competencia, el sistema automáticamente asigna las pruebas necesarias para determinar el nivel de dominio del evaluado en la competencia.

Competencia

Batería Psicométrica asociada

Inteligencia Conducta Laboral Valores Personalidad Técnica

Estudio de Habilidades Intelectuales

(Terman Merrill)

Estudio del Factor

General de Inteligencia

Técnica Disc

Evaluación de los Estilos

de Manejo del Conflicto

EUCALIPT Cuestionario de

Valores y Motivaciones

16 Factores Típicos de

Personalidad

Estudio de Habilidades de ventas y Negociación

Inventario de Personalidad

de los Tipos de Mexicano

Berlitz Proficiency

Test

Actitud de Servicio

Actitud de Servicio Comercial-Tangibles

Actitud de Servicio Comercial-Intangibles

Apego a Normas/Disciplina

Capacidad para Aprender

Compromiso - Cumplimiento de

Tareas

Compromiso – Asumir

responsabilidades

Comunicación Efectiva

Conocimiento de Inglés

Control de Procesos -Ejecución

Control de Procesos – Administración

Creatividad

Enfoque a Resultados-

Orientación a la Tarea

Enfoque a Resultados- Logro

de Objetivos

Estabilidad Emocional

Competencia




(Terman Merrill)

Estudio del Factor


Técnica Disc






Personalidad


Inventario de Personalidad

de los Tipos de Mexicano

Berlitz Proficiency

Test

Honestidad

Iniciativa

Integridad

Inteligencia Emocional

Liderazgo - Supervisión de

Procesos

Liderazgo – Desarrollo de

Personas

Manejo de Conflictos

Negociación

Negociación Comercial

Organización

*Orientación al Cliente (EUCALIPT)

Planeación

Potencial de Desarrollo

Respeto por las Personas

Responsabilidad

Solución de Problemas – Capacidad de

Análisis

Solución de Problemas – Desarrolla

Alternativas

*Tendencia a la Integridad (IPTM)

Competencia




(Terman Merrill)

Estudio del Factor


Técnica Disc






Personalidad


Inventario de Personalidad de los Tipos de Mexicano

Berlitz Proficiency

Test

Toma de Decisiones –

Tácticas u Operativas

Toma de Decisiones – Estratégicas

Trabajo bajo Presión

Trabajo en Equipo –

Capacidad para Socializar

Trabajo en Equipo –

Colaborar por Resultados

Visión Estratégica - Tendencias

Visión Estratégica - Oportunidades

de Negocio

Tiempo promedio de aplicación

28 minutos 13

minutos 20

minutos 30

minutos 25

minutos 30 minutos

45 minutos

25 minutos

20 minutos

30 minutos

*Recuerda que los instrumentos para evaluar las competencias especializadas tienen costo adicional.

Brivé® Soluciones cuenta con un Departamento de Investigación y Desarrollo de Contenido Especializado, responsable de mantener actualizados los instrumentos y garantizar la confiabilidad de nuestros diagnósticos. Está integrado por un grupo de Psicólogos expertos en temas de Competencias, Estadística, Psicometría y Evaluación Conductual.

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