diccionario competencias maco

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. Maco ICSA Departamento de Recursos Humanos Diccionario de Competencias Maco Adaptaciones: Verónica Pérez García Psicóloga Laboral Maco

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Page 1: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G.

Maco ICSA Departamento de Recursos Humanos

Diccionario de Competencias Maco

Adaptaciones: Verónica Pérez García Psicóloga Laboral Maco

Page 2: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 2

Introducción

El presente instrumento tiene por objetivo informarlo y guiarlo en la identificación de

Competencias Específicas necesarias para desempeñar un determinado cargo. Esperamos

que todo el personal de Maco lo utilice durante el proceso de actualización de nuestros Perfiles

de Cargo y de esta forma trabajemos bajo un mismo marco teórico de Competencias.

Competencias

Comportamientos o conductas que dan cuenta y expresan la integración y activación de una

serie de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, valores y características de

personalidad de un sujeto y que al ser demostradas en su actuar, mejoran su desempeño y las

posibilidades de lograr sus objetivos.

Características

Son características permanentes de la persona.

Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o se realiza un trabajo.

Están relacionadas con la ejecución exitosa de una actividad.

Tienen una relación causal con el rendimiento laboral, es decir, no están solamente

asociadas con éxito, sino que se asume que realmente lo causan.

Pueden ser generalizables a más de una actividad.

Se pueden desarrollar mediante programas de entrenamiento, capacitación, coaching etc.

Instrucciones de uso

A continuación se presenta una serie de Competencias con sus respectivas definiciones,

clasificadas en 5 grandes grupos; es recomendable, incluir al menos una competencia de cada

clasificación en el Perfil de Cargo (exceptuando el grupo de competencias para cargos de nivel

Ejecutivo-Gerencial), para generar un perfil armónico y lo más completo posible.

Si Ud. considera que falta alguna competencia importante para el cargo, puede sugerir incluirla

de todas formas en los nuevos Perfiles.

Es posible que una misma Competencia sea Transversal y a la vez Específica para el cargo, de

todas formar debe incluirse en ambas categorías.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 3

I. COMPETENCIAS ASOCIADAS A VALORES

IV. COMP. ASOCIADAS A RELACIONES

INTERP. Y CARACT. DE PERSONALIDAD

1. Integridad 23. Manejo de Conflictos

2. Compromiso Organizacional 24. Manejo de Relaciones de Negocios

3. Ética 25. Comunicación Efectiva

26. Orientación al Cliente Interno y Externo II. COMPETENCIAS ASOCIADAS AL ESTILO DE

TRABAJO 27. Credibilidad Técnica

4. Calidad del Trabajo 28. Empatía

5. Dinamismo y Energía 29. Tolerancia a la Frustración

6. Trabajo en Equipo 30. Tolerancia a la Presión

7. Planificación y Organización 31. Confianza y Seguridad en sí mismo

8. Preocupación por el Orden y la Claridad 32. Autocontrol

9. Flexibilidad - Adaptabilidad al Cambio

10. Iniciativa- Autonomía

V. COMPETENCIAS PARA CARGOS DE NIVEL

EJECUTIVO GERENCIAL

11. Adhesión a Normas y Políticas 33. Orientación a Resultados

12. Perseverancia 34. Desarrollo Estratégico de los RRHH

13. Motivación de Logro 35. Trabajo en Equipo II

14. Toma de Decisiones Efectiva 36. Resolución de Problemas Comerciales

15. Solución de Problemas 37. Construcción de Alianzas Estratégicas

16. Responsabilidad 38. Construcción y Desarrollo de Equipos

Exitosos

17. Liderazgo 39. Capacidad de Planeación

40. Establecimiento de Prioridades III. COMPETENCIAS PREDOMINANTEMENTE

COGNITIVAS 41. Emprendimiento Estratégico

18. Capacidad de Aprendizaje 42. Liderazgo a través de Visión y Valores

19. Pensamiento Estratégico 43. Dirección y Evaluación del Trabajo

20. Pensamiento Analítico 44. Dirección Estratégica

21. Pensamiento Conceptual

22. Habilidad Numérica

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 4

Competencias asociadas a Valores

1. Integridad: Obrar con rectitud y actuar en consonancia con lo que se dice o considera

importante. Implica comunicar intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente.

Además, incluye disposición a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles.

2. Compromiso Organizacional: Asumir y transmitir el conjunto de valores y principios

organizacionales, demostrando en el comportamiento y actitudes, un sentido de pertenencia a

la empresa.

3. Ética: Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales, las

buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.

Competencias asociadas al estilo de Trabajo

4. Calidad del Trabajo: Manejar el conocimiento necesario para realizar las funciones de las

cuales se es responsable y aplicarlo correctamente, con la finalidad de realizar un trabajo de

excelencia.

A. Posee los conocimientos básicos para desempeñar su trabajo y los aplica correctamente.

B. Posee amplios conocimientos acerca de su trabajo, saca el máximo provecho de ellos y los

aplica correctamente.

C. Constantemente demuestra interés por aprender más, acerca del área de la cual es

responsable.

D. Posee un buen discernimiento; utiliza sus conocimientos y experiencia logrando tomar

decisiones correctas a la hora de enfrentarse a situaciones complejas. Comparte sus

conocimientos y experiencia para obtener soluciones prácticas y beneficiosas.

Page 5: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 5

5. Dinamismo y Energía: Capacidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o

alternativas, con interlocutores diversos y/o en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por

esto se vea afectado el nivel de actividad.

A. Es capaz de cumplir con sus responsabilidades en jornadas de trabajo exigente.

B. Trabaja duro, incluso en situaciones cambiantes, demostrando dinamismo y energía. Su

nivel de rendimiento no se ve afectado.

C. Es capaz de mejorar su desempeño, si es necesario, en que impliquen una alta carga de

exigencia o presión.

D. Es reconocido por sus pares y/o subordinados, como un motor que transmite energía al

grupo en todo lo que emprende, aún en situaciones bajo presión.

6. Trabajo en Equipo: Capacidad de adaptación del colaborador, a los objetivos y métodos

de trabajo del equipo, fomentando la cooperación, el aprendizaje y el adecuado clima laboral,

en función de un objetivo común.

A. Coopera. Participa y apoya las decisiones del equipo, hace su parte del trabajo.

B. Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo, es flexible, ayuda a la

integración de los nuevos miembros.

C. Expresa buenas expectativas de los demás, rescatando sus aspectos positivos, además de

cooperar y compartir adecuadamente la información útil o relevante.

D. Promociona y alienta la comunicación y cooperación. Logra comprensión y compromiso

grupal. Demuestra habilidad para diferenciar, expresar e interpretar problemas y opiniones de

otros.

Page 6: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 6

7. Planificación y Organización: Capacidad de determinar eficazmente las metas y

prioridades de una tarea/ área/ proyecto, estipulando acciones, plazos y recursos requeridos.

Incluye la implementación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

A. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.

B. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controla la

calidad del trabajo.

C. Programa las actividades, asignando cantidades de tiempo apropiadas para completar el

trabajo y realizarlo de la forma más eficaz y eficiente posible. Evita producir conflictos por esta

calendarización.

D. Anticipa los puntos críticos de una situación con un gran número de variables. Si tiene

subordinados, establece mecanismos de seguimiento y supervisión de objetivos establecidos,

de acuerdo a la planificación.

8. Preocupación por el Orden y la Claridad: Preocupación continúa por comprobar y

controlar el trabajo y la información. Implica también insistencia en que las responsabilidades y

funciones asignadas estén claramente asignadas.

A. Busca constantemente el orden y la claridad de las tareas y datos, y prefiere tenerlos por

escrito si fuese necesario para asegurar el apego a los procedimientos.

B. Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de su sector y de su propio trabajo. Se

preocupa por cumplir los procedimientos.

C. Realiza seguimiento del trabajo de los demás, vigilando su calidad, para asegurarse de que

siguen los procedimientos establecidos.

D. Planifica acciones para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos. Se preocupa

de mejorar el orden de los sistemas establecidos.

Page 7: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 7

9. Flexibilidad - Adaptabilidad al Cambio: Capacidad de modificar la conducta personal

para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en

el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse rápida y

adecuadamente a distintos contextos, situaciones, medios y personas o grupos. Supone

entender y valorar distintas posturas o puntos de vista encontrados.

A. Reconoce la validez de los puntos de vista de otros. Puede cambiar su opinión ante nuevos

argumentos o evidencias.

B. Establece o modifica prioridades de acuerdo a las particularidades de cada situación,

tomando en cuenta el punto de vista de otros y sus experiencias anteriores, adaptando su

conducta para alcanzar los objetivos.

C. Decide correctamente qué hacer en cada situación, modificando objetivos, metas, proyectos

y acciones sobre la base de consecuencias pasadas, para beneficiar la calidad de la decisión o

proceso y responder con rapidez a los cambios organizacionales.

D. Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediano y largo plazo en

repuesta a los cambios del entorno o a las necesidades de la situación. Evalúa

sistemáticamente los cambios que pudiesen producirse en su entorno.

10. Iniciativa- Autonomía: Implica proactividad y rápida ejecución frente a pequeñas

dificultades o problemas del día a día, sin preguntar a toda la línea jerárquica, evitando el

agravamiento del problema. Además incluye proponer mejoras, aunque no exista un problema

concreto y capacidad para auto proponerse metas y objetivos.

A. Trabaja sin supervisión constante y no decae frente a problemas.

B. Responde con rapidez a las pequeñas complicaciones del día a día. Pone adecuadamente

en marcha, los cambios propuestos por su jefatura o pares.

C. Propone mejoras dentro de su área de responsabilidad y/o Introduce cambios en

procedimientos, manera de trabajar, etc. logrando óptimos resultados.

D. Actúa adelantándose, creando oportunidades o minimizando problemas potenciales.

Consigue comprometer a otros en tares extra inusuales.

Page 8: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 8

11. Adhesión a Normas y Políticas: Disposición para entender y acatar las directrices y

normas organizacionales y sociales y actuar de acuerdo a ellas. Implica poder cumplir y

comprometerse con las normas de la organización.

A. Respeta las normas y políticas organizacionales más evidentes.

B. Comprende el sentido de las normas y políticas organizacionales, y generalmente logra

adecuar su comportamiento a éstas.

C. Se compromete con las normas y políticas organizacionales, adaptando su estilo personal y

de trabajo según este marco de referencia, para cumplir con los procedimientos establecidos.

D. Se preocupa de conocer las normas y políticas menos evidentes, apoyándose en ellas para

sugerir y obtener mejoras en la eficiencia de procesos. Actúa como modelo de éstas,

transmitiendo su importancia y sentido a sus pares y colaboradores.

12. Perseverancia: Firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos. Predisposición a

mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de manera

estable o continua hasta lograr el objetivo.

A. Realiza intentos para resolver los problemas, pero no es constante en esta actitud.

B. Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas

difíciles, sin desanimarse ni darse por vencido.

C. Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para

alcanzar las metas. Nunca deja un trabajo sin terminar.

D. Le motivan las situaciones difíciles, en las que es previsible la posibilidad de encontrarse

con obstáculos.

Page 9: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 9

13. Motivación de Logro: Deseo genuino y motivación constante por desarrollarse en el

ámbito personal y/o profesional. Implica capacidad de proponerse objetivos personales de

mediano o largo plazo y realizar esfuerzos por lograrlos; tener seguridad y confianza en uno

mismo y contar con expectativas positivas respecto del futuro.

A. Se propone y logra objetivos a simples y a corto plazo.

B. Se propone nuevos objetivos a medida que logra otros. Confía en sus posibilidades.

C. Demuestra interés y preocupación constante por desarrollarse personal y/o

profesionalmente. Solicita apoyo en la organización u otros para capacitarse u optar a mejores

alternativas laborales. Planifica proyectos personales y se esfuerza por lograrlos.

D. Se plantea ambiciosos objetivos en todo ámbito. Es capaz de superar poderosos obstáculos

y no se deja amedrentar por ellos, logrando cumplir exitosamente cada una de las metas que

se propone. Confía en si mismo y en las oportunidades del entorno.

14. Toma de Decisiones Efectiva: Capacidad para reconocer e identificar problemas y

oportunidades y determinar las acciones necesarias para abordarlos. Implica capacidad para

comparar información de diferentes fuentes, elegir elementos relevantes, y analizar las

relaciones entre ellos, pudiendo elegir acciones apropiadas. Incluye también capacidad para

elaborar opciones alternativas, considerando las prioridades y evaluando las consecuencias

que tendría cada una de ellas.

A. Es capaz de tomar decisiones simples, sobre la base de hechos evidentes.

B. Es capaz priorizar y decidir, frente a situaciones de mediana complejidad. Cuenta con

autonomía suficiente para resolver en los temas del área que es responsable.

C. Identifica problemas y oportunidades. Evalúa prioridades y consecuencias y se informa

antes de decidir. Es capaz de visualizar alternativas posibles y responde oportunamente.

D. Toma decisiones acertadas usando el sentido común, experiencia y buen juicio. Otros le

solicitan consejo y asesoría. Involucra al equipo en las decisiones. Formula criterios claros de

decisión y considera un tiempo razonable para implementar acciones.

Page 10: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 10

15. Solución de Problemas: Capacidad para detectar y desarrollar soluciones frente a

problemáticas o requerimientos existentes, buscando alternativas de acción disponibles de

acuerdo a los criterios corporativos. Implica habilidad para recopilar e interpretar información,

proponer alternativas y escoger las acciones más adecuadas para el bienestar de la empresa.

Con personal a cargo, incluye adicionalmente evaluar objetiva y previamente los hechos y

analizar globalmente las situaciones y decisiones tomadas con anterioridad. Además, implica la

capacidad de reorganizar los recursos y/o modificar las prioridades del programa de trabajo.

A. Es capaz de solucionar problemas simples, tomando en cuenta las alternativas disponibles.

B. Desarrolla soluciones de mediana complejidad en el área de la cual es responsable,

informándose adecuadamente para escoger la acción más acertada.

C. Detecta problemas ocultos, los analiza objetivamente y agota los recursos a fin de encontrar

soluciones eficientes que signifiquen un beneficio para la empresa.

D. Emplea una lógica y métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.

Reorganiza recursos y/o modifica prioridades del programa de trabajo, si las circunstancias lo

ameritan.

16. Responsabilidad: Está asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas

encomendadas. La preocupación por el cumplimiento de lo asignado es su prioridad siempre.

A. Cumple los plazos o alcanza la calidad necesaria, pero no ambas a la vez.

B. Cumple los plazos usando los márgenes de tolerancia previstos y la calidad mínima

necesaria para cumplir el objetivo.

C. Da cumplimiento a los plazos preestablecidos y calidad requeridos. No requiere de

recordatorios, beneficios y/o consignas especiales para lograrlo.

D. Se desempeña con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad

requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Los demás confían en su palabra,

cuando se compromete con asuntos laborales.

Page 11: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 11

17. Liderazgo: Habilidad para conducir, apoyar y orientar grupos de trabajo, para el logro de

los objetivos de su dependencia, propiciando su crecimiento personal y técnico, transmitiendo

energía, motivando e inspirando confianza. Implica tener valor para defender ideas, creencias

y plantear abiertamente los conflictos.

A. Puede fijar objetivos que son aceptados por el grupo y realiza adecuado seguimiento de lo

encomendado.

B. Fija objetivos claros, escucha y es escuchado, provee Feedback.

C. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos motivantes y acordes a las habilidades y

responsabilidades de los miembros de su equipo, entrega Feedback y genera confianza.

D. Orienta a su equipo en una dirección, inspirando valores de acción y anticipando

escenarios. Propicia el crecimiento personal y técnico, transmite energía y confianza, plantea

abiertamente los conflictos e integra la opinión de los miembros del equipo.

Competencias predominantemente Cognitivas

18. Capacidad de Aprendizaje: Capacidad de asimilar nueva información y aplicarla

correctamente. Demostrar interés por capacitarse para mejorar el desempeño.

A. Es capaz de incorporar nueva información, a partir de actividades estructuradas de

aprendizaje como el estudio y la instrucción.

B. Aprende nuevos esquemas y modelos, asimilando los conceptos a través de otras

actividades como la práctica y observación de personas con experiencia y conocimiento.

C. Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar información nueva y compleja

y procesarla de tal manera que surjan nuevas formas de interpretar la realidad.

D. Se transforma en un referente es sus ámbitos de actuación por su disposición para el

aprendizaje, que siempre está sobre el promedio. Constantemente demuestra interés por

capacitarse.

Page 12: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 12

19. Pensamiento Estratégico: Habilidad para comprender rápidamente los cambios del

entorno, oportunidades del mercado, amenazas competitivas y fortalezas y debilidades a la

hora de identificar la mejor respuesta estratégica.

A. Percibe los cambios más evidentes del entorno, que determinan modificaciones en las

reglas del mercado.

B. Puede adecuarse a los cambios del entorno, detectando nuevas oportunidades de negocios.

C. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades de mercado, pudiendo no sólo

detectar nuevas oportunidades de negocios sino también, posibilidades de crear alianzas

estratégicas.

D. Comprende e identifica rápidamente el escenario del mercado y de su propia organización,

pudiendo establecer alianzas estratégicas de mayor complejidad. Detecta oportunidades de

negocios menos evidentes.

20. Pensamiento Analítico: Capacidad de entender y resolver un problema, a partir de la

disgregación sistemática de sus partes, realizando comparaciones, estableciendo prioridades,

identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

A. Descompone problemas en partes. Es capaz de establecer relaciones básicas de causalidad

entre las partes de un problema.

B. Analiza diferentes tipos de relaciones existentes entre las partes de un problema. Reconoce

causas y consecuencias de las acciones. Establece prioridades para las tareas según su

importancia.

C. Realiza análisis complejos disgregando problemas en sus partes componentes. Es capaz de

comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

D. Realiza análisis muy complejos, organizando, secuenciando y analizando sistemas

interdependientes de alta complejidad. Anticipa obstáculos y prevé los próximos pasos.

Page 13: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 13

21. Pensamiento Conceptual: Capacidad de comprender una situación o problema,

uniendo sus piezas, logrando visualizar el cuadro global. Implica la posibilidad de identificar

modelos o conexiones entre situaciones y habilidad para identificar aspectos claves o

subyacentes en asuntos complejos.

A. Usa reglas básicas de sentido común, reconoce patrones, observa discrepancias y

similitudes entre situaciones actuales.

B. Aplica y modifica apropiadamente, conceptos complejos y métodos aprendidos en el

pasado.

C. Simplifica lo complejo, pudiendo explicar ideas, asuntos y observaciones en un concepto

simple o en una presentación clara.

D. Crea nuevos conceptos. Identifica problemas que no son obvios para los demás y no

aprendidos por medio de educación o experiencia previa. Crea nuevos modelos o teorías que

explican una situación o problema complejo.

22. Habilidad Numérica: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y

estadísticos y establecer relaciones lógicas entre datos numéricos.

A. Puede analizar e identificar problemas numéricos simples, coordinando datos. Es capaz de

coordinar y presentar resultados de este análisis de estos datos.

B. Presenta habilidad para analizar adecuadamente la información, así como para establecer

conexiones relevantes entre datos numéricos.

C. Realiza análisis lógicos, reconoce información significativa y cuenta con habilidad para

presentar datos financieros y estadísticos.

D. Realiza análisis financieros y/o contables complejos, descompone problemas o

procedimientos multidimensionales y utiliza un amplio repertorio de análisis y presentación de

información financiera para identificar soluciones y evaluarlas.

Page 14: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 14

Competencias asociadas a Relaciones Interpersonales y Características de Personalidad

23. Manejo de Conflictos: Capacidad para enfrentar y manejar adecuadamente las

relaciones de trabajo difíciles tanto a nivel interno como externo, considerándolas como

oportunidades. Implica habilidad para alcanzar acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de

forma equitativa, sabiendo recoger información relevante y tomando en cuenta la postura de

otros. Con personal a cargo, implica también fomentar estilos de interacción eficaces, nivelar

diferencias de poder y contar con habilidades directivas que permitan el desarrollo de una

cultura de prevención de los conflictos.

A. Es capaz de escuchar y comprender puntos de vista diferentes a los suyos.

B. Recoge información relevante y toma en cuenta la postura de otros para solucionar

discrepancias de forma equitativa.

C. Alcanza acuerdos difíciles, actúa como mediador entre otros y utiliza los conflictos como

oportunidades (para mejorar las relaciones, la comunicación etc.)

D. Fomenta estilos de interacción eficaces, es capaz de nivelas diferencias de poder y dirige a

los otros hacia el desarrollo de una cultura de prevención de conflictos.

24. Manejo de Relaciones de Negocios: Habilidad para crear y mantener una red de

contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas al trabajo.

A. Identifica personas claves que podrían ayudarle a realizar sus tareas o alcanzar sus

objetivos.

B. Construye redes de personas clave, dentro y fuera de la organización, de las cuáles

obtendrá información o ayuda para solucionar eventuales problemas en el futuro.

C. Tiene una amplia red de contactos que utiliza para difundir o hacer conocer aspectos

relacionados con su área.

D. Mantiene y acrecienta constantemente una red de contactos asociados al ámbito

empresarial y comunidad de negocios en general.

Page 15: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 15

25. Comunicación Efectiva: Capacidad para expresar ideas y opiniones en un lenguaje

comprensible y gramaticalmente correcto, ya sea oralmente o por escrito. Implica saber usar

los diferentes medios de comunicación, escuchar activamente y comprender al otro, discriminar

correctamente cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito, chequear

ambigüedades o distorsiones de mensajes y estar alerta a la información significativa.

Con personal a cargo, también incluye habilidad para mantener la atención de la audiencia

usando estrategias que se ajusten a las características de ésta (analogías, humor, metáforas

etc.), saber destacar los puntos importantes y verificar el entendimiento del mensaje, mientras

se transmite.

A. Maneja un lenguaje adecuado a las circunstancias y utiliza diferentes de medios de

comunicación para compartir información.

B. Hace preguntas constructivas, demuestra seguridad para expresar sus opiniones con

claridad y se interesa por los puntos de vista de los demás.

C. Se comunica con claridad y precisión, escucha activamente y comprende al otro, discrimina

cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito, chequea ambigüedades o

distorsiones de mensajes y permanece alerta a la información significativa.

D. Comprende y comunica temas complejos, demuestra habilidad para mantener la atención de

la audiencia usando estrategias acordes a las características de ésta, destaca puntos

importantes del mensaje y verifica su entendimiento mientras se transmite.

26. Orientación al Cliente Interno y Externo: Deseo de satisfacer las necesidades de los

clientes internos, manteniendo una actitud de colaboración en el trabajo; y las del cliente

externo, cuando el cargo lo amerite, buscando soluciones eficaces a sus problemas en

beneficio del negocio.

A. Proporciona un servicio grato y cordial al cliente y lo informa adecuadamente.

B. Promueve el contacto permanente con el cliente y actúa rápido frente a sus demandas.

C. Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente. Demuestra interés por conocer su

nivel de satisfacción y actúa para mejorar sus condiciones.

D. Actúa como abogado del cliente y lo aconseja, involucrándose con la toma de decisiones de

éste. Identifica necesidades subyacentes. Establece relaciones de largo plazo con clientes

externos, sacrificando beneficios inmediatos en función de los futuros.

Page 16: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 16

27. Credibilidad Técnica: Capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás,

sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.

A. Comprende adecuadamente los requisitos del cliente (tanto interno como externo),

demostrando que tiene los conocimientos y habilidades exigidas como requisitos para su cargo.

B. Resuelve problemas de clientes internos y externos que estén relacionados con los

aspectos afines a su especialidad, sobre la base de sus conocimientos.

C. Aporta con alternativas de mejora o desarrollo para la organización teniendo como punto de

partida los conocimientos técnicos propios de su cargo.

D. Es considerado el referente técnico clave en los diferentes medios donde actúa y los

consultan para la toma de decisiones de la empresa.

28. Empatía: Capacidad para escuchar activamente al otro, comprenderlo y ponerse en su

lugar, generando un contexto de confianza. Implica capacidad de experimentar el estado

emocional de la otra persona y utilizar esta información para reflejarle comprensión de sus

ideas, preocupaciones, sentimientos etc.

A. Es capaz de escuchar activamente a otros.

B. Espontáneamente se pone en el lugar de otros cuando interactúa, genera confianza.

C. Logra reflejar a su interlocutor, la comprensión de su estado emocional, provee contención.

D. Es capaz de experimentar estados emocionales complejos y profundos al escuchar o

interactuar con otros (ejemplo dolor por pérdidas relevantes etc.)

Page 17: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 17

29. Tolerancia a la Frustración: Capacidad para permanecer motivado y activo en la

consecución de objetivos o desarrollo de tareas / proyectos, a pesar la presencia de obstáculos

que impidan el cumplimiento de las expectativas asignadas a un evento o logro de un objetivo.

A. Afronta las situaciones difíciles, pues las considera una oportunidad.

B. Cuando se enfrenta con una situación complicada, logra superarla sin paralizarse ni

disminuir sus niveles de motivación frente a la tarea.

C. Frente a la presencia de obstáculos que impiden el logro de objetivos, intenta comprender el

origen de éstos, ya sea por sus propios medios o pidiendo ayuda a otros, e intenta superarlos o

eliminarlos siendo persistente y perseverante.

D. Cada vez que enfrenta una dificultad, la supera de forma eficiente, sin desesperarse ni

desmotivarse y aprende de ellas, obteniendo conclusiones que le permiten crear estrategias

para guiar su comportamiento en situaciones análogas futuras.

30. Tolerancia a la Presión: Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de

presión de tiempo, desacuerdo, oposición y/o diversidad. Implica capacidad para responder y

trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

A. Es capaz de trabajar en situaciones de presión, sin que esto interfiera en su rendimiento.

B. Siempre logra los objetivos aunque esté presionado, manteniendo un buen desempeño.

C. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Reacciona a la presión con

dinamismo y energía para enfrentar los desafíos.

D. Es capaz de trasformar los factores desencadenantes de presión, en alternativas y

oportunidades, abordándolos de manera asertiva y estratégica para el logro de los objetivos.

Page 18: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 18

31. Confianza y Seguridad en sí mismo: Contar con el convencimiento de que uno es

capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema.

Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con actitud de confianza en las propias

posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro del nivel o áreas de incumbencia.

A. Realiza actividades y tareas simples y repetitivas que no implican desafíos al conocimiento y

aprendizaje. Puede trabajar sin supervisión constante.

B. Toma decisiones de manera independiente y actúa de acuerdo a ellas a pesar del

desacuerdo de otros. Se siente capaz de enfrentar desafíos y aprender cosas nuevas.

C. Declara confianza en su juicio y habilidades. Se ve a si mismo como competente, se

compara a sí mismo o a las propias habilidades favorablemente con otros. Acepta desafíos

voluntariamente.

D. Expresa desacuerdo y se enfrenta agudamente con la Gerencia o los clientes. Escoge

asumir tareas extremadamente desafiantes.

32. Autocontrol: Dominio de sí mismo. Capacidad de mantener controladas las propias

emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros,

cuando se trabaja en condiciones de stress.

A. Siente emociones fuertes como rabia, frustración extrema o stress, pudiendo controlarse, sin

embargo no llega a emprender algún tipo de acción constructiva.

B. Frente a la emergencia de fuertes emociones es capaz de controlarse y continuar una

discusión u otros procesos que esté llevando a cabo, de manera calmada.

C. Controla emociones fuertes y u otro tipo de stress y realiza acciones para responder

constructivamente a las fuentes de estos problemas.

D. Calma a otros en situaciones muy estresantes, al mismo tiempo que controla sus propias

emociones.

Page 19: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 19

Competencias asociadas a Cargos de Nivel Ejecutivo - Gerencial

33. Orientación a Resultados: Capacidad para establecer metas personales y para el

equipo, alineadas a los objetivos organizacionales, monitorear constantemente su progreso y

otorgar reconocimiento frente a éste. Implica buscar constantemente oportunidades de negocio

acordes a estos objetivos, mantenerse enfocado y perseverar en el logro de éstos.

A. Procura que todos realicen correctamente su trabajo. Marca los tiempos de realización de

éstos.

B. Realiza cambios en los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el

mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y las ventas.

C. Actúa para superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/o

para otros, los parámetros a alcanzar. Trabaja con objetivos realistas y desafiantes. Utiliza

indicadores de Gestión para medir y comparar los resultados obtenidos.

D. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la

orientación a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que

contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.

34. Desarrollo Estratégico de los RRHH: Capacidad para analizar y evaluar el

desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de

desarrollo para las personas y equipos, en el marco de las estrategias de la organización,

adoptando un rol de facilitador y guía.

A. Utiliza las herramientas disponibles para evaluar a su equipo de trabajo. Planifica algunas

acciones formales de desarrollo a corto plazo.

B. Define acciones para el desarrollo de las competencias críticas. Hace seguimiento de éstas.

C. Utiliza nuevas herramientas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en

función de las estrategias de la empresa. Promueve acciones de desarrollo.

D. Realiza una proyección de posibles necesidades de RRHH considerando distintos

escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del

análisis estratégico.

Page 20: Diccionario Competencias Maco

Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 20

35. Trabajo en equipo II: Capacidad de desarrollar e incentivar el espíritu y la metodología

de trabajo en equipo, interactuando en éste y fomentando la cooperación, el aprendizaje y el

adecuado clima laboral, complementando además, los recursos, conocimientos y las

habilidades de los demás integrantes del equipo, en función de un objetivo común.

A. Coopera, participa en el grupo. Apoya las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le

corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás y los tiene al

tanto de los temas que lo afectan. Comparte información.

B. Solicita la opinión al resto del grupo. Valora las ideas y experiencias de los demás; mantiene

una actitud abierta para aprender de otros, incluidos sus pares y subordinados. Promueve la

colaboración de los equipos, dentro de ellos y entre ellos.

C. Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un

ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos

que se puedan producir dentro del equipo.

D. Fortalece el espíritu de equipo en la organización. Expresa satisfacción ante éxito de pares y

otras líneas de negocios; apoya el desempeño de éstas. Privilegia beneficios organizacionales

de largo plazo, por sobre los personales o de grupo si amerita.

36. Resolución de Problemas Comerciales: Capacidad de idear la solución que dará

lugar a una clara satisfacción del problema del cliente, atendiendo a sus necesidades,

problemas y objetivos de negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolución. Incluye la

capacidad de idear soluciones a problemáticas futuras de la industria del cliente.

A. Desarrolla su propuesta sobre la base de una adecuada comprensión de los requerimientos

del cliente y propone un negocio que responda puntualmente a la problemática planteada.

B. Desarrolla una solución sobre la base de su conocimiento de los productos, su experiencia

previa y la incorporación de servicios.

C. Desarrolla una solución compleja incorporando a terceros y demostrando creatividad en el

diseño de la misma.

D. Desarrolla una solución innovadora para resolver problemas, basándose un enfoque no

tradicional y en la comprensión de los objetivos de negocio y empresa del cliente.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 21

37. Construcción de Alianzas Estratégicas: Utilización de apropiados métodos y estilos

de comunicación para trabajar efectivamente con las personas asociadas al negocio,

reconociendo objetivos y metas comunes. Implica construir redes de trabajo para obtener

cooperación sin tener que utilizar el autoritarismo, negociar eficazmente con socios, colegas o

personas asociadas al rubro en situaciones de conflicto y saber manejar alianzas, buscando

oportunidades de Ganar-Ganar .

A. Identifica problemas clave: busca información para entender las posiciones de otros

respecto de una idea, plan o actividad. Confirma la información, opiniones y suposiciones de

otros respecto de estos problemas.

B. Establece metas compartidas, identificando necesidades, expectativas, problemas, y su

impacto en personas o áreas del negocio. Percibe y atiende a las implicancias de estos

problemas y necesidades. Logra el compromiso con las metas compartidas.

C. Desarrolla soluciones tomando ideas o sugerencias de otros. Busca las posibilidades de

ganar-ganar. Ejerce influencia explicando racionalmente el valor de sus decisiones. Confirma

acuerdos, chequeando el entendimiento de las acciones propuestas.

D. Reconoce contribuciones, competencias y potencial de otros. Desarrolla y mantiene un clima

de colaboración. Frente a conflictos, recoge información de variadas fuentes; fomenta la

expresión y debate de ideas. Facilita el desarrollo de soluciones viables.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 22

38. Construcción y desarrollo de Equipos Exitosos: Utilización de métodos

apropiados y un estilo interpersonal flexible para ayudar a construir un equipo cohesionado.

Implica desarrollar dirección, esclareciendo y enfatizando el propósito del equipo, desarrollar

estructura clarificando roles y responsabilidades y facilitar el cumplimiento de las metas y/o

desempeño del equipo, haciendo sugerencias y entregando los recursos necesarios para

superar obstáculos. También implica involucrar a otros en las decisiones, acciones y manejo de

información, saber utilizar la heterogeneidad de los miembros para potenciar al equipo y

modelar compromiso.

A. Desarrolla dirección y estructura: verifica que objetivos e importancia del equipo estén

claros, guía el establecimiento de metas y objetivos. Ayuda a clarificar roles y

responsabilidades. Se asegura que todos cuenten con apoyo y supervisión necesarios.

B. Facilita el logro de las metas, realizando sugerencias en los procedimientos o procesos,

dando feedback, proveyendo los recursos necesarios, o removiendo los obstáculos para llegar

a las metas o al buen funcionamiento del equipo.

C. Comparte información con el equipo. Involucra a otros, los escucha, apoya y hace partícipes

de decisiones y acciones del equipo. Valora y considera diferencias y talentos individuales. Se

involucra en la selección de los miembros del equipo a construir.

D. Ejemplifica el compromiso con el equipo, se adhiere a sus metas, cumple las expectativas

de los miembros y se comporta de acuerdo a las reglas del equipo. Reconoce y celebra los

logros de éste. Motiva constantemente los miembros y construye confianza.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 23

39. Capacidad de Planeación: Proyectar y establecer metas y objetivos acordes con la

misión de la organización, determinando las acciones pertinentes a seguir, dentro del periodo

respectivo y los medios a través de los cuales dichas metas han de alcanzarse.

A. Prioriza: Identifica actividades, objetivos estratégicos y procedimientos críticos para alcanzar

los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organización. Calendariza las actividades de

acuerdo con esto, evitando producir conflictos.

B. Saca ventaja de los recursos disponibles para lograr los objetivos, coordinándose con

superiores, compañeros y subordinados. Establece mecanismos de seguimiento y supervisión

para asegurarse que los objetivos se cumplan de acuerdo a lo planificado.

C. Administra simultáneamente diversos proyectos, estableciendo permanentemente

mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso. Verifica la

información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

D. Administra simultáneamente diversos proyectos complejos y es capaz de anticipar los

puntos críticos de una situación o problema con un gran número de variables.

40. Establecimiento de Prioridades: Capacidad para establecer prioridades a partir de la

detección rápida de asuntos cruciales, dejando de lado los triviales, pudiendo intuir lo que

impedirá o facilitará el logro de un objetivo.

A. Piensa sobre lo que debe realizar, reflexionando sobre la importancia y urgencia que tiene,

antes de ejecutar las acciones.

B. Ocupa su tiempo y el de los demás en lo que realmente es importante para alcanzar los

objetivos a corto, mediano y largo plazo de la organización.

C. Recoge la mayor cantidad de información respecto de las posibilidades de acción en base a

las cuales se establecerán las prioridades, para tomar una decisión informada, y no basarse

sólo en la intuición o sentimientos.

D. Detecta rápido lo crucial y las variables que ayudan o impiden lograr objetivos, pudiendo

eliminar los obstáculos. Acoge consejos para tener una perspectiva objetiva del escenario,

priorizando situaciones alineadas a los objetivos organizacionales.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 24

41. Emprendimiento Estratégico: Explorar constantemente el medio para determinar las

tendencias globales del negocio y prever su impacto sobre la dinámica de la organización a

nivel micro y macro. Implica crear y visualizar oportunidades para incrementar negocios

actuales y/o para expandirlos hacia nuevos mercados.

A. Identifica y entiende los factores que influyen en el mercado, penetración de productos y

generación de ingresos, incluyendo factores dinámicos que determinan la viabilidad comercial

de nuevos negocios: necesidades de clientes, precios, competencia, etc.

B. Mantiene un escanéo constante y efectivo del mercado e interacción con el ambiente para

estar consciente de las oportunidades para generar negocios, y para entender las necesidades

de los clientes, (actuales y potenciales).

C. Identifica estrategias para incrementar las ganancias, reconociendo métodos para lograr que

los actuales clientes compren los nuevos productos. Toma riesgos de negocios bien

calculados.

D. Persigue enérgicamente apuestas rentables de negocios, basándose en oportunidades del

mercado y tomando en cuenta los riesgos. Desafía paradigmas, ofreciendo productos y

servicios innovadores para crear nuevos mercados y fortalecer el valor de la marca.

42. Liderazgo a través de Visión y Valores: Capacidad de dirigir a un grupo o equipo de

trabajo del que dependen otros equipos, comunicando y transmitiendo la importancia de la

visión y valores de la empresa, reflejándolos y manteniéndolos por delante de las decisiones y

acciones, tanto desde la posición formal como informal de autoridad, generando de un clima de

energía y compromiso que motive a los otros a seguirlos.

A. Comunica la importancia de la visión y los valores, ayudando a los demás a entenderlos y a

reconocer claramente la importancia de ellos.

B. Mueve y guía a otros a actuar de acuerdo con estos valores en el día a día, tanto en sus

actividades como en sus comportamientos, de tal forma que el accionar apoye esta visión.

C. Reconoce y recompensa quienes cuyas acciones estén de acuerdo con esta visión y

valores.

D. Actúa de acuerdo a la visión y valores, constituyéndose como un ejemplo. Esto implica

actuar, tomar decisiones, formar equipos y establecer prioridades de acuerdo con los valores

que promueve.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 25

43. Dirección y Evaluación del Trabajo: Capacidad para asignar con claridad, la

responsabilidad de efectuar tareas y tomar decisiones. Implica asignar metas y objetivos para

dirigir el trabajo propio y de los demás y supervisar los procesos, progresos y resultados del

trabajo. También incluye la elaboración de mecanismos de evaluación dentro del trabajo.

A. Asigna con claridad la responsabilidad de efectuar tareas y tomar decisiones, dando

instrucciones detalladas.

B. Establece metas y objetivos claros, exigiendo un alto rendimiento. Comunica los objetivos de

forma asertiva, por ejemplo diciendo con firmeza no a peticiones no razonables, y fijando

límites para la conducta de otros.

C. Supervisa el proceso, el progreso y los resultados del trabajo, respecto a estándares claros.

Confronta a otros abierta y directamente acerca de problemas de rendimiento.

D. Elabora mecanismos de evaluación en el trabajo y aclara las consecuencias de las

conductas, usando sanciones o premios apropiados y proporcionales para controlarla. Agota

las alternativas para mejorar un mal rendimiento, antes de despedir a una persona.

44. Dirección Estratégica: Capacidad para visualizar los futuros escenarios y anticipar sus

implicaciones y oportunidades. Implica analizar información para explicar tendencias e

identificar relaciones causa-efecto, generar acciones estratégicas y seleccionar el curso de

acción más viable. También incluye poder determinar prioridades estratégicas críticas y

asegurarse de la ejecución de éstas.

A. Escanea el mercado desarrollando una atención globalizada con respecto al ambiente.

Toma el punto de vista más amplio posible y anticipa las futuras consecuencia y tendencias.

B. Utiliza estrategias y acciones viables, para lograr la visión y metas a largo plazo de la

organización, considerando la multiplicidad de factores y el impacto de las decisiones sobre la

organización y clientes. Identifica prioridades estratégicas.

C. Analiza variables y asocia factores entre problemas o eventos que afectan el negocio,

desarrollando un entendimiento profundo que permita identificar tendencias, problemas

subyacentes, etc., para seleccionar acciones viables y estratégicas.

D. Asegura la ejecución de sus decisiones y estrategias y la capacidad de la organización para

implementarlas, desarrollando líneas de tiempo y actividades iniciales para lograrlo. Flexibiliza

su liderazgo según problemas y oportunidades organizacionales.

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Elaboración y adaptaciones: Verónica Pérez G. 26

Bibliografía

1. ANÓNIMO, "People Leader Profile (Extracto).

2. ALLES MARTHA, Gestión por Competencias, El Diccionario .

3. EICHINGER ROBERT & LOMBARDO MICHAEL, Four Your Improvement .

4. SPENCER, L y SPENCER, S Competence at Work. Models for superior

Performance.

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