Nosotros los ayudamos a cumplir sus sueños, ese es nuestro lema. La mejor publicidad ha sido, por mucho tiempo, el boca a boca. Los clientes nos recomiendan por la calidad de nuestro trabajo y eso es gratificante. De esta forma y con esta mentalidad nos expandimos a Colombia, Perú, Ecuador y, próximamente, abriremos oficinas en Panamá y Costa Rica.

Así ya estamos en Sudamérica y Centroamérica. Espero, luego, estar en Norteamérica, comenzando por México. Soy un convencido de que las compañías que no avanzan, retroceden. Por eso siempre hay que ir por más. Queremos ser un actor importante en esta región del mundo.

Uno de mis grandes objetivos es tener a trabajadores felices, porque estoy seguro que eso se traduce en tener clientes felices, ya que son ellos los que representan el ADN Siglo. El éxito de la empresa, sin duda, se debe al trabajo bien hecho por todos nuestros colaboradores. Me importa mucho tener un ambiente laboral bueno y sano.

Hoy Grupo Siglo cuenta con más de 1500 clientes en los cuatro países que opera’’.

El sueño de Siglo “El sueño de Siglo se inició con un emprendimiento personal. Al poco andar me percaté de que en estas áreas, prácticamente no existía un servicio profesional y que agregara valor a los procesos de las compañías. Comencé solo, trabajando en mi casa y mucho tiempo funcionó de forma paralela a mi trabajo de ese entonces. En el año 1993 empecé formalmente con Grupo Siglo, usábamos el subterráneo de uno de nuestros clientes y éramos unas cinco personas. Desde el comienzo me propuse metas y objetivos muy altos. Ver que, actualmente, tenemos más de 1300 trabajadores me provoca mucha emoción y, a la vez, un gran sentido de responsabilidad por todos nuestros trabajadores y sus familias.

Creo que la clave del éxito de Grupo Siglo es el servicio de excelencia que le brindamos a nuestros clientes.

Roberto Carrasco es gerente general y fundador de Grupo Siglo. Comenzó en Chile, pero ya se expandió a Ecuador, Colombia y Perú. Próximamente abrirá oficinas en Costa Rica y Panamá.

Diario del Siglo

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cre Cecilia Cerdeña es gerente general de Grupo Siglo Perú. En esta entrevista nos cuenta su visión de la empresa y del equipo humano que la compone.

La explosión de Perú En sólo tres años la oficina de Grupo Siglo Perú pasó de tener 21 personas trabajando a más de 600. Hoy en día se consolida como líder en el mercado peruano e, incluso, inauguraron un edificio corporativo.

En 2011 la empresa aterrizó en Lima de la mano de uno de sus clientes de Chile, que quiso ampliar sus fronteras a Perú y le pidió a Grupo Siglo que lo acompañara en esa aventura.

“He vivido este proceso de crecimiento con mucha emoción, ilusión y gratitud. Fue un gran sueño traído desde Chile y hoy nos hemos consolidado en nuestras tres líneas de negocio: la contable, el BPO y la inmobiliaria’’, explica Cecilia Cerdeña, gerente general de Grupo Siglo Perú.

Cecilia estudió Derecho en Trujillo y vive en Lima hace 8 años. Es madre de tres niñas. Amante de la fotografía y la equitación.

-¿Cuál es el futuro de Grupo Siglo Perú?

“En el corto plazo debemos seguir creciendo y consolidando las líneas de negocio existentes y convertirlas en referentes de calidad. El valor agregado en nuestros servicios debe ser una constante. Más a largo plazo queremos desarrollar nuevas líneas de negocio para solucionar las necesidades de los clientes’’.

-¿Cuál es su visión de la empresa?

“Como una compañía exitosa y con gente feliz, donde nuestros trabajadores pueden alcanzar su desarrollo profesional’’.

El equipo humano “Las personas que aquí trabajan son el valor más importante que tenemos. Cuentan con un elevado nivel de compromiso, vocación y servicio. Siempre están buscando mostrar lo que saben’’, señala.

-¿Qué actividades hacen para compartir?

“Hay muchas anécdotas que contar. Por ejemplo, que algunas preciosas familias se formaron desde aquí, que nuestros niños participan en el diseño de las tarjetas de Navidad y que el equipo de contadores siempre muestra su habilidad en las competencias de las jornadas de integración de fin de año. También hay que decir que las mujeres y hombres del BPO saben demostrar su talento en el fútbol’’.

Conociendo a…

Fiestas patrias en Perú !Los días 28 y 29 de julio, Perú celebró sus fiestas patrias en honor a la declaración de la Independencia y a las Fuerzas Armadas y Policía Nacional. Como una forma de conmemorar estas fechas, Grupo Siglo le entregó a sus trabajadores unas escarpelas.

Este es el nuevo edificio corporativo, ubicado en Avenida Pardo y Aliaga 695, San Isidro.

y

Brasil 2014

Nuevo convenio Grupo Siglo Chile firmó un acuerdo con el Centro Odontológico Padre Mariano, con el que los colaboradores podrán acceder a un descuento del 50% en todas las prestaciones dentales. El centro cuenta con más de 300 profesionales expertos en diferentes especialidades como endodoncia, periodoncia, radiología y cirugía, entre otros. Los beneficios del convenio se pueden hacer extensivos a todo el grupo familiar del trabajador, inclusive a sus padres y suegros.

Sedes: Alcántara 295, Burgos 345, Tenderini 82 y Alameda 1146.

Para más información escríbenos a direcciondepersonas@gruposiglo.net

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Vida sana Todos los martes y jueves, los más de 700 trabajadores de Chile, reciben en su lugar de trabajo una fruta, que incentiva el consumo de colaciones saludables. Además, los miércoles una empresa especializada realiza sesiones de pausas activas para liberar el estrés y aumentar la concentración. El objetivo es contar con ambientes de trabajo sanos y felices. “DisFruta trabajando’’ es el lema de la campaña.

y 10 plenos. Se premiaron, además, a los tres mejores de Chile (Susana Navarrete, Jonathan Padilla y Claudio Urzúa), de Colombia (Vladimir Quintero, César Osorio y Adriana Rodríguez) y de Perú (Sandra Pacheco, Lourdes Liñán y Juan Ninapaytan).

¡Gracias a todos los que participaron!

Fue un mes de fútbol que se vivió con intensidad en todas las oficinas de Grupo Siglo. Además de ver los partidos de las selecciones nacionales, la empresa instaló la plataforma de apuestas “El Mundialero’’, que funcionó durante todo el Mundial.

El que más aciertos tuvo fue el chileno Rodrigo Sánchez quien alcanzó 183 puntos

Está pasando en Siglo

Colombia: “Activando nuestro ADN’’ !La campaña de motivación definió, a través de mails, el concepto de profesionalismo en cada área y en términos generales, además de su aplicación diaria. Frases como “No es profesional ser impuntual, mantener un lenguaje agresivo y hablar de los compañeros’’, fueron parte de la iniciativa.

Gran rifa mundialera !Para ver los partidos del Mundial, la empresa compró televisores, los que luego fueron sorteados entre los trabajadores. En Perú el ganador fue Erick Montoya, del área de contabilidad, y en Chile fue Paulo Contreras, del Contact Center.

Perú: Campaña Cineplanet !Todos los meses esta cadena de cines instala un stand en las oficinas de Grupo Siglo Perú, donde los trabajadores pueden comprar entradas y combos a mitad de precio. La promoción se realiza a fin de cada mes y funciona durante todo el año.

“El trabajo que realizamos para Movistar consiste en certificar sus ventas telefónicas. Ellos utilizan call center externos de países como Colombia y nosotros verificamos que cumplan con todas las políticas de ventas. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea de calidad. De esta forma, Movistar también nos tiene a nosotros como validadores frente a los entes reguladores de Chile“, añade Toledo.

El Contact Center de Siglo también tiene como clientes a Clínica Indisa y a la Clínica Hospital del Profesor. Acá realizan un trabajo conocido como de cobranzas blandas.

“Llamamos a las personas para avisarles que su cuenta ya está disponible para ser cancelada’’.

¿Quiénes trabajan en el Contact Center? En Apoquindo 3001 hay más de 100 personas, en su mayoría gente joven que promedia los 21 años, y que son expertos en las nuevas tecnologías. El ambiente es de mucha concentración, pero en el aire hay buena onda. De hecho, cada mes, quien se muestra más responsable y cumplidor se lleva la mascota del mes, que por lo general, es un peluche (ver recuadro).

“Existe un importante sentido de pertenencia. Hay un muy buen trato, directo y humano. Muchos de los chicos estudian y trabajan acá porque tienen horarios por turno. Rosa, una de nuestras supervisoras, muchas veces actúa como la mamá de estos jóvenes’’, concluye Toledo.

Contact Center Con más de 100 personas trabajando, este departamento de Grupo Siglo Chile presta servicios a empresas como Movistar, Indisa y Clínica Hospital del Profesor. Con altos estándares de calidad, que son reconocidos por sus propios clientes, el Contact Center busca seguir creciendo. Hace un par de semanas el Contact Center, dirigido por Francisco Toledo, fue distinguido en un workshop del área de ventas de Movistar. Doble mérito, ya que precisamente la función de este departamento es certificar la calidad de las ventas que la compañía de telefonía realiza a través de call center externos.

“Se reconoció nuestra labor por el constante apoyo que les entregamos. Es reconfortante recibir una felicitación por parte de las personas a las que les brindamos servicios. Eso habla bien de nuestro call center“, señala Francisco Toledo.

El equipo es constantemente motivado por los supervisores Rosa Rodríguez, Yamna Hernández, Susana Navarrete y Oswaldo Mamani. Además, el equipo de calidad compuesto por Berta Lobos, Cinthia Espinoza y Jannett Esparza, siempre está velando por que los telefonistas cumplan con los estándares de calidad de la empresa.

algunos a comer algo y otros, simplemente, caminan para estirar las piernas“, explica Susana Navarrete, una de las supervisoras del Contact Center.

Cumplir metas es clave para este departamento, por eso se utiliza un singular método de motivación.

“Todos los meses tenemos una mascota. Ahora es Chilly Willy. El que se muestra más responsable, comprometido y responsable, se lo gana. Todos lo quieren“, añade.

Un día en el Contact Center En las oficinas de Apoquindo 3001 se trabaja por turnos rotativos, de lunes a domingo en diferentes horarios.

“A primera hora de la mañana hacemos una reunión donde comenzamos a distribuir las campañas en las que se trabajarán. Luego, durante el día vamos motivándolos para cumplir las metas. A medio día hay un descanso, todos salimos. Unos van a comprar,

Historias del Siglo

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Chile Si te gustan los sándwiches te recomendamos probar la carta de La Antojería, del reconocido chef Carlos Rivas. Hamburguesas con carne de prieta, hamburguesas estilo americano, una suculenta mechada italiana en pan ciabatta y merluza frita en marraqueta son algunas de sus especialidades. También ofrecen platos de origen peruano como lomo saltado, arroz chaufa de lomo, arroz chaufa de camarón, ceviches, sopas, cremas y ensaladas.

Perú El 28 de agosto se estrena la esperada película Hércules: el origen de la leyenda (Brett Ratnet). Perseguido por su pasado, Hércules actúa como un mercenario. Viaja a la antigua Grecia para la venta de sus servicios por oro, donde usa su reputación para intimidar a sus enemigos. Pronto se da cuenta de que para derrotar a un señor de la guerra, salvaje y aterrador, debe convertirse nuevamente en el héroe que alguna vez fue. La película supone una nueva versión de la historia del semidios de la mitología griega con un fuerte componente humano.

Colombia La renombrada obra internacional “Venus en piel“, se estrenará en Bogotá el 13 de agosto en el Teatro Nacional la Castellana. El montaje teatral muestra un sensual juego de roles donde sus papeles se confunden entre ser director y actriz, amante y dominador, diosa y mortal. La obra ha recibido múltiples premios y ha sido montada en varios países. Ahora llega a Colombia en una súper producción de Marcela Mar y Francisco de Castro, que cuenta con la dirección de Fabio Rubiano. El año pasado fue llevada al cine por Roman Polansky.

Ecuador ¿Qué tal un paseo el fin de semana? El Parque Metropolitano de Quito cuenta con más de 750 hectáreas de áreas verdes. Es ideal para ir en familia, ya que tiene senderos para caminar, ruta ecuestre, zonas de picnic, juegos infantiles y ciclovías, entre otros. Está abierto todos los días del año entre las 8:00 y las 18:00 hrs. Es considerado el parque más grande del distrito y, además, tiene un peso histórico, ya que es atravesado por el Camino del Inca. Su flora y fauna nativa es increíble y destacan especies endémicas.

Panoramas

Próximos estrenos

Primeros auxilios El 19 y 20 de agosto a las 16:00 hrs., se realizará en Grupo Siglo Chile una capacitación de primeros auxilios para todos los trabajadores que estén interesados. El prevencionista, Marlon Luna, junto a expertos de la Mutual de Seguridad, abordarán temas como el tratamiento de cortes y heridas, picaduras de insectos y qué hacer en caso de atoro con algún cuerpo extraño.

Control auditivo Durante este mes, la caja de compensación Los Andes, ofrecerá un control auditivo gratuito para todos los trabajadores. Esto consiste en una asistencia tecnológica para detectar anomalías. A través del screening se evalúa la disminución en la audición de todos los grupos etáreos. Una detección precoz de enfermedades al oído ayuda a un tratamiento efectivo sin secuelas.

Riesgos laborales En todas las sucursales de Grupo Siglo Chile se dictarán charlas para prevenir los riesgos ergonómicos de las oficinas. El experto en prevención de riesgos, Marlon Luna ahondará en temas como la mejor postura para trabajar, la correcta posición de las sillas, la importancia de trabajar con apoya pies y manos, además de prevenir riesgos como la obstaculización de pasillos y salidas.

A la conquista de Centroamérica !En los próximos meses, Grupo Siglo abrirá sus oficinas en San José de Costa Rica y Ciudad de Panamá, dos de las más pujantes capitales de Centroamérica. De esta forma, ya serán seis los países en que la empresa realizará sus operaciones comerciales.

¿Algo que decir? El objetivo de este medio es conocernos. Por eso, si tienes alguna historia que contar o sugerencias que hacernos, por favor escríbenos a direcciondepersonas@gruposiglo.net.

¡Feliz cumpleaños! Queremos saludar a todos nuestros colaboradores que estuvieron de cumpleaños en julio. Esperamos que hayan tenido un gran día.

!De Chile

Isaias Gutiérrez, Arnoldo Urrutia, Katherine Bravo, Jessica Astete, Ernesto Gallardo, Sacarlett Bueno, Sandra Andaur, Olga Soto, Romina Barrueto, María del Pilar Cayuleo, Valeska Aránguiz, Elizabeth Román, Camilo Ancapichun, Amado Espinoza, Oswalo Mamani, Natalie Herrera, Marcos Zamorano, Brigitte Alarcón, María Isabel Farías, Daniela Romo, Graciela Ordóñez, Carolina Guzmán, Dyana Carlsson, Manuel Oportus, Milagros Alvarez, Nicolás Valdés, María Luisa Díaz, María Gabriela Bravo, Óscar Gutiérrez, Luis Enrique Inostroza, Francisco Sanhueza, Rosa Contreras, Rodrigo Valenzuela, Bárbara Verdejo, Franco Santis, Karen Madriaza, Felipe Pino y Yoselin Reyes.

De Colombia Hayda Hernández, Luz Calderón, Liliana Contreras, Fredy León, María Angélica Escobar, Carolina Vargas, Yuri Carrasco, Martha Román, Sandra Cuervo, Hernán Jiménez, Sandra Suárez, Alberto Dávila, Olga Torres, Fernanda Escobar, Andrés Martínez, Paulo Díaz, Carlos Estepa, Jenny Marín, Paola Vargas, Rubén Rivera, Alba Ballesteros, Wilson de Jesús Florez, Jorge Hernández y Jorge Martínez.

De Perú Ana Noriega, Juan Tello, Javier Morales, Jorge Huertas, Carmen Anchante, Julio Castañeda, Marco Astudillo, Ysabel Figueroa, Matías Flores, Erik Montoya, Joel Flores, Eder Valdeverde, Sandra Meza, Michael Vilchez, Diana Salas, José Luis Cancino, Rolfo Sánchez, Juduth Polanco, Rosario Soncco, Danitza Quipuscoa, Jorge León, Betzy Pacheco, Myriam Torres, Grover Nunjar, Juan Romero, Erika Bedia, Roger Pinedo, Miguel Leandro La Rosa, José Yataco, Alejandro Soto, Claudia Quispe y Brenda Gurmendi.

De Ecuador Santiago Armas y Carlos Fuentes.

Una nueva Intranet en camino !!!!!!!!!!

!!!!Tenemos e l agrado de in fo rmar que próximamente lanzaremos una nueva Intranet corporativa donde todos los trabajadores podrán enterarse de las novedades de Grupo Siglo. !La nueva página tendrá secciones como: noticias del siglo (revista digital), encuestas, autoservicio (tickets de consulta), cumpleaños, organigrama, prensa nacional e internacional, clima, calendarios, además de todos los manuales, certificados e información personal de cada colaborador. !Las personas deberán ingresar al portal con un nombre de usuario y una clave (la misma que utilizan para entrar a su correo institucional). El mayor atractivo será que desde esta página podrán acceder, además, a todas las aplicaciones de Google. !En estos momentos, un diseñador se encuentra trabajando exclusivamente para sacar adelante este proyecto lo antes posible. Cuando esté listo les informaremos a través del correo electrónico los pasos para acceder. !

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