diapositivas diseno de productos y servicios
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El Diseño de ProductosEl Diseño de Productos
Adaptación: Carlos F. OstertagProyecto Desarrollo Agroempresas
Rurales - CIATMayo 2.000
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Todo aquello que se ofrece a la atenciónde un mercado para su adquisición, uso oconsumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo; incluye objetosmateriales, servicios, personas, lugares,organizaciones e ideas.
Qué es un producto?Qué es un producto?
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El Concepto de Producto - 1
• Producto Básico: el beneficioesencial que el cliente está comprando
en realidad• Producto Real: las características,
estilo, calidad, nombre de la marca yempaque del producto
•
Producto Aumentado: el producto realmás los diversos servicios que seofrecen con él; p. ej, la garantía,instalación, mantenimiento o la entregagratis.
Los tres niveles del producto
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El Concepto de Producto -2
Beneficioo servicio
central
Empaque
Calidad
EstiloMarca
Características
Instalación
Serviciopostventa
Entregay
crédito
Garantía
Los tres niveles del producto
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El Concepto de Producto -2
Los tres niveles del producto
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Clasificación de los Productos -1
P r o d u c t o s
Servicios
Bienes duraderos
Bienes no duraderosSe consumen rápido:
cerveza, jabón, sal
Se usan durantebastante tiempo, pasanpor varios dueños:neveras, autos, muebles
Las actividades, losbeneficios o lossatisfactores que seponen en venta: cortesde cabello, reparaciones
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Clasificación de los Productos - 2
B i e n e s d e c o n s u m o
Bienes especializados
Bienes de comparación
Bienes de uso común
Se compran con frecuenciay sin esfuerzo: cigarrillos, jabones y prensa
Se dedica tiempo paraescogerlo. Se comparaconveniencia, calidad, precio yestilo
Se hace un esfuerzo especialpara conseguirlos, debido acaracterísticas singulares:autos, equipos costosos, trajesa la medida
Bienes no buscados
Son bienes que se conocen ono, pero que normalmente nose piensa en comprar: seguros,enciclopedias
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Clasificación de los Productos - 3
B i e n
e s i n d u s t r i a l e s
Suministrosy servicios
Bienes de capital
Materiales y partes
Entran en el producto delfabricante, pueden sermaterias primas, materialeso piezas manufacturadas
Instalaciones y el equipoaccesorio
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Decisiones respecto a un producto
• Calidad: El grado o nivel de calidad,importante para el posicionamiento.
También es clave la consistencia, o seaque la calidad sea siempre la misma.
• Características: Las funciones,aditamentos u opciones quediferencian al producto
• Diseños: El estilo, toque especial quehace que el prodcuto sea más
Atributos del producto
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Decisiones respecto a un producto
• La marca añade valor al producto
• Lealtad a marca: los consumidores sonleales a las marcas, no a productores
• Definición: una marca es un nombre,término, signo, símbolo o diseño, o unacombinación de ellos, que pretendeidentificar los bienes o servicios de unvendedor y diferenciarlos de los de lacompetencia.
• Una marca puede transmitir variossignificados: atributos, beneficios,valores, personalidad
La Marca
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Decisiones respecto a un producto
La Marca
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Decisiones respecto a un productoLa Decisiones sobre la Marca
Patrocinarla marca
Poner marcao no
Estrategiade la marca
Reposicio-namiento
• Sí: ofrece muchas ventajas• No: productos genéricos a menor costo
• Marca de fabricante: ventajas• Marca privada: para revendedor/detallista• Marca con licencia: se delega el mercadeo
• Nuevas marcas: entrar a nuevas categoríaso para diferenciar un producto nuevo
• Extensiones de la marca: usar misma marcaen nueva categoría; es muy efectivo
• Extensiones de la línea: introducir másartículos con misma marca/categoría
• Sí: por cambios en competencia y hábitos;requiere cambio en producto y/o imagen
• No
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Decisiones respecto a un producto
•Objetivos del empaque:• llamar la atención• dar información• ofrecer comodidad y seguridad•
trasmitir imagen y prestigio• Concepto de empaque: cuáles deben ser
las funciones de un empaque?• Tamaño, forma, materiales, diseño
gráfico, color, texto, marca
El Empaque y Etiqueta
• Ejemplo botella de whisky: incluye elrecipiente inmediato, la caja, la etiqueta y lacaja corrugada.
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Decisiones respecto a un productoEl Empaque y Etiqueta
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Decisiones respecto a un producto
Servicios como apoyo al producto• Estrategia para ventaja competitiva• Ayuda a conservar clientes• Definir qué servicios valora el cliente• Servicios como:
• crédito• entrega rápida• instalación inmediata• información• asesoría técnica• capacitación• reparación postventa
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Decisiones respecto a un producto
Decisiones sobre Línea de Productos• La línea de productos es un grupo de
productos que se relacionan en cuanto a sufunción, los beneficios para los clientes y
sus canales de distribución• La amplitud de la línea de productos
puede ser corta o extensa
• La tendencia es a extender la línea de
productos
• La línea de productos se puede extenderhacia abajo, hacia arriba, o en ambossentidos
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Decisiones respecto a un producto
Ampliación de la Línea de Productos- 1
P r e c
i o
b a j o
a l t o
Actuales
Nuevos
Calidad
baja alta
Calidad
baja alta
P r e c
i o
b a j o
a l t o
Nuevos
Actuales
Ampliación hacia abajo Ampliación hacia arriba
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Decisiones respecto a un productoAmpliación de la Línea de Productos - 2
P r e c
i o
b a j o
a l t o
Actuales
Nuevos
Calidad
baja alta
Ampliación en ambos sentidos
Nuevos