: AÑO DE CONSTITUCION:15 de septiembre de 1999

Estamos comprometidos en presentar el mejor, servicio turístico. Trabajando, con un equipo humano y profesional creando confianzaY armonía con la familia que es nuestra distinguida clientela para

Lograr un desarrollo general.

Para el año 2012, posicionarse en el mercado alcanzando el reconocimiento como la mejor prestadora de servicios turísticosen Antioquia y Colombia por su excelente labor ofreciendo la mejor alternativa a nuestros clientes.Compartiendo una muy buena relación con nuestros proveedores Y consumidores.Crecer cada día mas logrando el desarrollo de la empresa.

OBJETIVO GENERAL:

Crecer económicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios ofrecidos y contribuir al desarrollo de lo

sitios y comunidades visitadas

OBJETIVOS ESPECIFICOS: 

•Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar nuestros servicios de otras similares.

• Organizar Viajes a diferentes puntos Turísticos tanto Nacional comoInternacional.

• Crear una empresa que ayude a impulsar el ecoturismo a nivel estatal, nacional e internacional.

• Que la calidad de nuestro servicio supere a los de la competencia 

GERENTE COMERCIAL: Doris Ossa

ASESORAS DE TURISMO: Greiss Quintero Consuelo Méndez

La agencia de viajes MAR Y LUNA esta conformada por tres empleados.

Los servicios que presta MAR Y LUNA son:

•Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).•Reservar habitaciones y otros alojamientos.•Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).•Alquiler de coches (con o sin choferes).•Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.•Fletaje de aviones.•Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.•Contratar servicios de guías.•Contratar pólizas de seguros.•Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)•Comprar o adquirir guías turísticas.•Organizar actividades deportivas.

La AGENCIA DE VIAJES mar y luna realizo el proceso de Evaluación por medio de la resolución numero 006 lo cual

Necesito obtener aprobación previa de los criterios de origen, para bienes ó prestación de servicios según el caso,

un formulario diligenciado de forma Valorada codificada según el país destino y la especialización previa

De los integrantes de dicha empresa.

¿aplican las normas INCONTEC en la producción de documentos Comerciales: cartas, memorandos, circular, acta, constancia, informes Administrativos cortos y largos entre otros? SI

¿Se tienen planillas electrónicas para la elaboración de documentos? SI

¿Qué tipo de soporte documentales utiliza y en que casos? Factura de bancos, de los clientes, recibos de caja , los planes, las reservas, volantes (publicidad), boletas.

Los soportes utilizados varían de acuerdo a la facilidad que se tenga para generar dicho documento, por ejemplo a la hora de realizar una factura esta se hace manualmente, pero si necesitamos generar un plan este se hace por medio digital.

¿Cómo se elaboran los documentos comerciales que maneja la empresa? y como utilizan el papel reciclado? Los documentos producidos por la agencia de viajes MAR Y LUNA se Elaboran digital y manualmente siguiendo las normas de ICONTEC Vigentes Teniendo en cuenta que cuando es manual se debe garantizar con el sello De la agencia.

El papel reciclado se clasifica ya que hay documentos que contienen información Personal de los clientes por tal razón no todo el material puede darse para su Reciclaje.

¿Cómo se tramitan los documentos internos? Los documentos internos de la agencia se tramitan de acuerdo al tiempo en que fueron elaborados (mensualmente), se administranen archivos Que cuentan con una separación definida .

¿Aplican las técnicas de redacción, ortografía, sintaxis en la producción de Documentos? SI

¿Los documentos reúnen los requisitos para garantizar la imagen corporativa De la empresa? SI, ya que en los documentos puede notarse la organización con que Es redactado dicho documento, y esto puede generar confianza En los clientes.

¿Se aplican las normas técnicas para digitar documentos? SI

¿Quién y como envían los documentos a otra entidad? Los documentos se envían a través de un mensajero, y a través de las asesoras turísticas que son quienes se encargan de realizar varias visitas y Hacer las transacciones pertinentes.

¿Cuentan con unidad de correspondencia? SI (envía) De fácil acceso? SI, ya que cuentan con varias sucursales cercanas Esta Conformada acorde con la normatividad vigente? SI Que controles se Llevan en esta oficina? Normalmente se utiliza este Servicio cada vez que sea necesario, teniendo en cuenta que se Confía plenamente en este servicio de transporte de mercancía .

¿Utiliza el correo tradicional, correo electrónico, fax, para su correspondencia comercial? SI.

Nivel de capacitación de secretarios o asistentes administrativos Tecnólogo, auxiliar, profesional.

Aéreas de formación: hotelería y turismo, Correspondencia, contaduría publica, administración de empresas, Manejo de documentos entre otras especializaciones.

Manejo de medios tecnológicos: Internet, office y software especializados¿Cuales?• Word•Excel •Power point•Paint•Office 2009•Microsoft Access

Manejo de segunda lengua: SI, ingles.

Manejo del tiempo: Hay una jornada que consta de 10 horas diarias que van desde Las 9 am hasta las 7 pm

¿Emplea adecuadamente los medios tecnológicos para la atenciónDel cliente? SI, como los medios de transporte que son cómodos

¿Existen las oficinas de atención al usuario y de quejas y reclamos?¿Cómo funcionan? NO, ya que en la misma agencia se hace todo lo referente a las quejas sobre la atención al cliente.

El préstamo de documentos esta regulado y se gestiona la devoluciónDe expedientes? No por que no se prestan documentos ya que sus contenidos son confidenciales.

¿Es adecuada la presentación personal de lo empleados, en cuanto al Vestuario y maquillaje? SI

¿Emplean con eficacia la comunicación? SI .

¿Cómo percibe usted el ambiente de trabajo? BUENO, ya que entre las integrantes de la agencia hay unas Buenas relaciones y por tanto la comunicación se hace mas amena.

¿Qué actitudes de las personas que usted contacto, no sonApropiados para un ambiente cálido y humano en la organización? NINIGUNA, ya que se nota el agrado con el cual se desempeñan en su ambiente laboral.

¿Están conformados los archivos de gestión central he histórico Acorde con la normatividad vigente? SI

¿Están los manuales archivísticos actualizados? SI, ya que en el computador llevan una organización previa de lo que Contienen los estantes de organización, realizando una actualización Mensual de lo que cada estad tiene en su interior.

¿Están debidamente diligenciados los inventarios de documentos Para entregar y/o recibir un puesto en el momento de su vinculación, Desvinculación o traslado? NO

¿La eliminación de documentos esta regulada? SI, ya que tienen en cuenta que solo pueden eliminar un documento después de 10 años.

La empresa organiza eventos internos y externos ¿ cuales? ¿aplican normas de etiqueta cortesía y protocolo? SI, como la de integración , presentación de un nuevo proyecto entre otros y se aplican la normas de etiqueta y protocolo por que ahí entra en juego la imagen y el prestigio de la agencia.

¿La dotación de las oficinas y puestos de trabajo son adecuados(equipos de computo, escritorios, teléfono, fax, fotocopiadora,Sillas, elementos devolutivos, ventilación iluminación entre otros? SI, ya que todo va de acuerdo a la organización de la agencia y acorde a la necesidad de los empleados.