ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS NORMAS DE CALIDAD

POR:MIRNA R. MONTENEGRO V.

ISO es una organización no gubernamental cuya misión es promover el desarrollo de la estandarización en el mundo para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y también desarrollar la cooperación en las esferas de la actividad intelectual, científica, tecnológica y económica.

Las Normas ISO son "acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas o criterios precisos para ser usados como reglas, guías o definiciones de características que aseguran que los materiales, los procesos y servicios cumplen adecuadamente con su propósito”.

Las normas ISO se empezaron a preparar en América en 1952. Mientras tanto, Inglaterra ya había publicado en 1979 un estándar aceptable de calidad, la norma BS 5750, y toda la familia ISO 9000 está basada en esta norma.

En 1954 el Dr. J. M. Juran, experto en control de calidad, difunde el entusiasmo por los métodos estadísticos y los sistemas de control de calidad, no sólo entre los especialistas de cada empresa, sino también entre todos los dirigentes y mandos intermedios. Esta inquietud se extiende en todo Japón.

La norma ISO 9004 tiene, en efecto, tres versiones:* La de 1987, titulada "Gestión y elementos de un sistema de calidad".* La de 2000, titulada "Directrices para la mejora del desempeño".* La de 2009, titulada "Gestión para el éxito sostenido de una organización".