Catálogo de cursos

2017

Clasificación por rubros

Sistemas de gestión de la

calidad

• ISO 9001:2015 Interpretación

de la norma

• Documentación avanzada

del sistema de calidad

• Implementación de un

sistema de calidad

• Auditor interno ISO

9001:2015

• Auditor líder ISO 9001:2015

• Taller de auditoría ISO

9001:2015

• Actualización en cambios

de ISO 19011:2011

• Herramientas para

auditores

• Preparación para auditorías

de ISO

• 5S

Clasificación por rubros

Desarrollo de personal

• Solución creativa de problemas

y toma de decisiones

• Innovación y mejora continua

• Administración del tiempo

Sistemas de gestión de la calidad

ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma

Objetivo: Que el participante conozca e interprete correctamente

las cláusulas y elementos de la norma ISO 9001:2015

Dirigido a: Todo el personal involucrado en el establecimiento de un

sistema de calidad, auditores internos y personal

administrativo.

Temas: 1. Cambios sufridos a partir de ISO 9001:2008

Antecedentes

2. Principios en los que se basa la norma ISO 9001

3. Definiciones de conceptos básicos

4. Análisis e interpretación de cláusulas y elementos de la

norma:

• Sistema de gestión de la calidad

• Responsabilidad de la dirección

• Gestión de los recursos

• Realización del producto

• Medición, análisis y mejora

Duración: 10 hrs

Documentación avanzada de un

sistema de calidad

Objetivo: Que el participante pueda identificar y elaborar los

diferentes tipos de documentos que requiere un sistema de

calidad.

Dirigido a: Documentadores, coordinador del sistema de calidad,

representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Sistema de gestión documental

2. Tipos de documentos

3. Estilos de redacción

4. Identificación y mapeo de interacción de procesos

generales

5. Elaboración de diagramas de proceso

6. Elaboración de manual de calidad

7. Elaboración de procedimientos, instrucciones de

trabajo y diagramas de flujo.

Duración: 24 hrs

Implementación de un sistema de

calidad

Objetivo: Que el participante conozca los pasos a seguir para

implementar exitosamente un sistema de calidad en su

empresa.

Dirigido a: Directores y gerentes, coordinador del sistema de calidad,

representante de la dirección, personal involucrado en la

implementación del sistema de calidad.

Temas: 1. El rol de la alta dirección

2. Establecimiento de equipo de implementación

3. Administración del cambio y entrenamiento

4. Diagnóstico y plan de trabajo

5. Desarrollo de documentación del sistema

6. Implementación

7. Auditoría interna

8. Revisión de la dirección

9. Preauditoría y auditoría de certificación

Duración: 2 hrs

Auditor interno ISO 9001:2015*

Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas

ISO 9001 e ISO 19011 y pueda determinar su grado de

cumplimiento en la empresa.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor interno, coordinador del

sistema de calidad, representante de la dirección,

gerentes.

Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 9001

2. Conceptos y definiciones

3. Responsabilidades del auditor

4. Identificación de requerimientos de la norma

5. Identificación y clasificación de hallazgos

6. Elaboración de listas de verificación

7. Redacción de no-conformidades

8. Habilidades de comunicación y técnicas de

cuestionamiento

9. Realización de auditoría de práctica

Duración: 15 hrs

* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma.

Auditor líder ISO 9001:2015* Objetivo: Que el participante conozca los elementos de las normas ISO 9001 e

ISO 19011 y pueda planear y coordinar la ejecución de las

auditorías internas para determinar su grado de cumplimiento en la

empresa.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de

calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Antecedentes de la norma ISO 9001

2. Conceptos y definiciones

3. Responsabilidades del auditor líder 4. Identificación de requerimientos de la norma

5. Planeación de la auditoría

6. Identificación y clasificación de hallazgos

7. Elaboración de listas de verificación

8. Redacción de no-conformidades

9. Elaboración de informe de auditoría

10. Seguimiento a no-conformidades derivadas de la auditoría

11. Coordinación y evaluación de los auditores

12. Habilidades de comunicación y técnicas de cuestionamiento

13. Realización de auditoría de práctica

Duración: 16 hrs

* Tiene como prerrequisito el curso ISO 9001: 2015 Interpretación de la norma.

Taller de auditoría ISO 9001:2015*

Objetivo: Que el participante practique las técnicas de auditoría en su

empresa. Este curso es útil para auditores nuevos que no tienen

claro cómo poner en práctica lo que aprendieron en cursos.

Dirigido a: Personal que fungirá como auditor líder, coordinador del sistema de

calidad, representante de la dirección, gerentes.

Temas: 1. Repaso de técnicas de auditoría

2. Elaboración de plan de auditoría

3. Elaboración de listas de verificación

4. Realización de auditoría

5. Elaboración de informe

Duración: 10 horas

* Tiene como prerrequisito el curso auditor interno ISO 9001: 2015 o ya estar capacitado como auditor

Preparación para auditorías de ISO

Objetivo: Que el participante sepa como comportarse en una

auditoría, qué contestar y que no, evitando que le revisen

de más.

Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la

dirección, personal involucrado en la implementación del

sistema de calidad, auditores, personal en general.

Temas: 1. El proceso de auditoría

2. La logística de los auditores

3. Preparar al personal

4. Preparar los registros

5. Conducta en la auditoría cuando se es el auditado

6. Conducta en auditoría cuando se audita a los demás

7. Después de la auditoría

Duración: 2 hrs

Herramientas para auditores

Objetivo: Que el participante mejore sus habilidades para planear,

ejecutar y documentar auditorías

Dirigido a: Coordinador del sistema de calidad, representante de la

dirección, personal involucrado en la implementación del

sistema de calidad, auditores.

Temas: 1. Características de un auditor

2. Habilidades de comunicación

3. Técnicas de auditoría (entrevista, observación, revisión

documental)

4. Elaboración de listas de verificación basadas en la

norma ISO 9001 y/o en procesos (PDCA)

5. Redacción adecuada de hallazgos de auditoría

6. Verificación de cierre de no-conformidades

Duración: 12 hrs

Desarrollo de personal

Solución creativa de problemas y toma

de decisiones

Objetivo: • Facilitar la toma de decisiones en el ámbito profesional

• Identificar las razones e indicadores para el comienzo de

un problema

• Conocer técnicas para resolver problemas

Dirigido a: Todo el personal que participa en actividades que

requieren solución de problemas.

Temas: 1. Modelo de solución creativa de problemas

2. Definición de problemas

3. Generación de posibles soluciones

4. Evaluación de opciones

5. Implementación de soluciones seleccionadas

Duración: 12 hrs

Innovación y mejora continua

Objetivo: Comprender los conceptos de innovación y mejora

continua

Aplicar herramientas para mejora continua e innovación en

su empresa

Dirigido a: Gerentes, supervisores

Temas: 1. Conceptos básicos

2. Pensamiento convergente y divergente

3. Intervenciones de mejora continua

Duración: 10 hrs

Administración del tiempo

Objetivo: Desarrollar en los participantes las habilidades mínimas

indispensables para proporcionar coaching al personal y

lograr mejorar situaciones de desempeño.

Dirigido a: Gerentes, directores, gerencia media, supervisores,

personal administrativo

Temas: 1. Conceptos básicos

2. Hábitos personales

3. Desperdiciadores de tiempo

4. Planificación de actividades

5. Evaluación de plan diario

Duración: 12 hrs

Consideraciones para impartición

• Los cursos son cerrados (solo para la empresa) y pueden ser adaptados a sus requerimientos específicos, previa solicitud .

• Se permite un máximo de 15 participantes

• Contáctanos para cotizarte el costo por hora del curso

• El costo incluye carpeta y diploma para cada participante

• Los siguientes costos corren por cuenta de la empresa: – Renta de sala (si se requiere)

– Renta de equipo: proyector, pantalla, etc. (si la empresa no cuenta con ellos)

– Refrigerio

– Papelería y materiales requeridos para ejercicios

– Viáticos del instructor, si el curso se lleva a cabo fuera de la ciudad de Chihuahua.

Contacto

Ing. Alejandro Zenteno

Gerente de ventas

Tel (614) 575-73-87

Cel (614) 192-51-13

Correo electrónico:

azenteno@organizatuempresa.com