diapos comercio electronico final rose
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“UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA”
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS
CÁTEDRA DE INFORMÁTICA JURÍDICA
TEMA: “LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y LA SEGURIDAD
JURÍDICA EN LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS ENTRE
USUARIO –EMPRESA PARA EL EFECTIVO DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL DISTRITO DE TACNA”
INTEGRANTES : HUAYHUA COLQUE, Cristian
MAMANI VALERIANO, Liliana
PALZA PACCI, Rosario
SALAS HALLASI, Katherine
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
I. “LA IMPORTANCIA DE LA
CONFIANZA Y LA SEGURIDAD
JURÍDICA EN LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS ENTRE
USUARIO –EMPRESA PARA EL
EFECTIVO DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL DISTRITO DE
TACNA”
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA:
¿CUÁN IMPORTANTE
RESULTA PARA EL
USUARIO COMO PARA
LA EMPRESA LA
CONFIANZA Y LA
SEGURIDAD JURÍDICA
EN LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS PARA
EL EFECTIVO
DESARROLLO DEL
COMERCIO EN EL
DISTRITO DE TACNA?
OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
Destacar la importancia de la
confianza y la seguridad jurídica en
los contratos electrónicos para un
efectivo desarrollo del comercio
para los usuarios y las empresas del
Distrito de Tacna.
1. Conocer el alcance de la normatividad jurídica en materia de contratos digitales por parte de los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .2. Analizar la problemática de la contratación electrónica en los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .3. Inferir respecto de la autorregulación como mecanismo de confianza usada por los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna.4. Reconocer la importancia del desarrollo del comercio electrónico para los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .
1. CONTRATO ELECTRÓNICO
2. COMERCIO ELECTRÓNICO
III. MARCO
TEÓRICO
EVOLUCIÓN
CARACTERÍSTICAS
SUJETOS
Utilización de medios e.
Reducción de costos de
transacción
Riesgo
Privacidad y seguridad Apertura de
nuevo mercado
Transacción de bs. Y ss.
EMPRESARIO ADMINISTRACIÓNCONSUMIDORES
3. EL C.E. EN LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN
4. LA CONFIANZA EN EL INTERNET COMO ACTIVO
FUNDAMENTAL EN LAS TRANSACCIONES ON LINE
5. La autorregulación
6. Los sellos de confianza
La autorregulación consiste enuna forma que tiene la compañíade mostrar a sus clientes elcumplimiento de estrictas reglasen su página web.el Estado como distintascomunidades han alentado alosa gentes por la adopción dediferentes instrumentos deautorregulación, como son porejemplo los códigos de conductay los sellos de confianza.
Se trata de que una tercera parteda una garantía escrita de que unproducto, proceso o servicio estácumpliendo determinadascaracterísticas, en otras palabrasse les puede definir como terceraspartes de confianza, lo cualconstituyen organizacionesindependientes en las que sepuede confiar y que buscan lapromoción de confianza “on line”a través del ofrecimiento de unsistema de certificación.
7. Normatividad jurídica existente en materia de comercio
electrónico – Perú:
LEY 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización delos medios electrónicos para la comunicación de la manifestación devoluntad y la utilización de la firma electrónica. Arts. 141, 141 –A, 1374.
LEY 2626. Ley de Firmas y Certificados Digitales, la presente ley tiene porobjeto regular la utilización de la firma electrónica otorgándole la mismavalidez y eficacia jurídica que el uso de una firma manuscrita u otra análogaque conlleve manifestación de voluntad. Art. 3
LEY 27309. Ley que incorpora los delitos informáticos al Código Penal:Art.207 Inc. A, B y C.
Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el código de barras yel Intercambio Electrónico de Datos o EDI.
8. La seguridad en la contratación
electrónica
9. Manifestaciones de voluntades electrónicas
Esta seguridad está referida ala celebración del mismo actocomo a las declaracionescontractuales emitidas pormedios electrónicos. La Ley de Firmas y CertificadosDigitales tiene por objetopermitir el uso de la firmaelectrónica en los actos ycontratos electrónicos,otorgándole la misma validez yeficacia jurídica que a unafirma manuscrita.
El Art. 1374 se regula la utilización dela firma electrónica otorgándole lamisma validez y eficacia jurídica queel uso de una firma manuscrita queconlleve manifestación de voluntad.Código civil en su art. 1373 aplica lateoría del conocimiento, esta teoríasostiene que el contrato es unacuerdo de declaración devoluntades. Sin embargo el Art. 1374considera la teoría de la recepción aldisponer que el contrato quedaconcluido cuando la aceptación llegaa la dirección del oferente.
10. Derecho de resolución
Una contratación vía internet expone el consumidornumerosos riesgos, como la imposibilidad de conocer elproducto o servicio en sí. El derecho de resolución es laposibilidad que tiene el consumidor de resolver elcontrario sin penalización alguna y sin indicación de losmotivos en un plazo determinado. El ultimo gasto, quepuede imputarse al consumidor, es el costo directo de ladevolución de las mercancías al proveedor.
12. Vicios de la Contratación
Electrónica Error
Tenemos:
Error de derecho: Es la interpretación equivocada de la
norma jurídica. Por ejemplo la interpretación equivocada
del artículo 1374 que regula la celebración de los
contratos electrónicos.
Error de hecho: Por ejemplo que el oferente en su página
web ofrezca un producto con un precio que no le
corresponde por sus características.
Dolo
Es sinónimo de engaño, engañar en la contratación
electrónica. Por ejemplo el cliente que después de
efectuar una compra on line recibe una impresora Hp
modelo 3820, cuando la que eligió en la página web fue
una impresora Hp modelo D1660.
13. Tarjeta de Crédito
Pago en línea, suministrando
los datos de la tarjeta para la
adquisición del bien o servicio
El banco o institución emisora es quien
aprueba el crédito y otorga una tarjeta al
titular.
El titular es quien haciendo uso de la tarjeta
de crédito efectúa el pago virtual en línea de
bienes o servicios adquiridos de aquellos
establecimientos comerciales afiliados al
banco o institución emisora. Y es éste quien
paga a los establecimientos comerciales
afiliados.
Pero en esta modalidad de pago con
tarjeta de crédito, existe temor en
relación con la seguridad que brinda la
red para proteger el número de tarjeta,
puesto que es posible que un tercero la
consiga, haciendo un mal uso de ella.
Pero se han creado métodos técnicos
para proteger los datos de la tarjeta de
crédito siendo uno el número, y así dar
confianza a los usuarios de Internet e
impulsar la contratación electrónica de
adquisición de bienes o servicios.
Pago en línea suministrando el
usuario los datos de su tarjeta de
modo encriptado
En caso de criptografía simétricaEl usuario quien envía el e-mail que contiene: el producto
a comprar, el nombre y dirección domiciliaria del titular de
la tarjeta de crédito y el número de ésta lo encripta con
una clave privada secreta. Y el proveedor quien recibe el
e-mail lo desencripta con esa misma clave.
Dicho mecanismo resulta inseguro puesto que al e-mail
va adjunta la clave privada secreta, por lo tanto basta con
interceptar el e-mail para conocer la clave y una vez
conocida el e-mail es desencriptado, consiguiéndose así
el número de tarjeta de crédito.
¿Cómo impedir que el tercero consiga el número de mi
tarjeta de crédito? La respuesta en el siguiente
mecanismo.
En caso de criptografía asimétrica
Se basa en el uso de 2 claves: 1 clave privada
que conoce el usuario y una clave pública que
conoce el proveedor y el usuario.
El usuario encripta el e-mail que contiene: el
producto a comprar, el nombre y dirección
domiciliaria del titular de la tarjeta de crédito y el
número de ésta con la clave privada y lo envía
haciendo uso de la clave pública. Y el proveedor
haciendo uso de la clave pública recibe el e-mail
y lo desencripta con la clave privada.
Este mecanismo evita que el tercero consiga el
número de mi tarjeta de crédito.
14. Clasificación de los Contratos
Electrónicos
Por su forma de ejecución:Contrato electrónico directo: Aquél que permita la
entrega virtual de bienes inmateriales o la prestación
de servicios que no precisen de presencia física de su
prestador. Ejemplos: adquisición de licencias de uso de
programas informáticos o derechos sobre canciones y
vídeos o la contratación de servicios de hosting,
gestión de pagos, y servicios virtuales.
Contrato electrónico indirecto: Aquél que requiere la
entrega física de bienes materiales o la prestación
presencial de servicios. Su ejecución es
necesariamente diferida. Ejemplos: compra de
cartuchos de tinta, contratación de pintor de casas,
contratación de servicios jurídicos.
Por la forma de pago (sólo aplicable a
contratos onerosos):
Contrato con pago electrónico: El
medio de pago elegido por las partes
es el dinero electrónico. Los ejemplos
más comunes son los siguientes:
pago con tarjeta de crédito y
transferencia bancaria.
Contrato con pago tradicional: El
medio de pago escogido es el dinero
en efectivo o cheque, pudiéndose
entregarse mediante su envío postal.
Por los Sujetos Participantes
B2G (Empresa y gobierno): Busca una mejor
optimización del proceso de negociación
entre empresa y gobierno a través de internet.
B2B (Empresa a Empresa): Es el tipo de
relación comercial que existe entre empresas,
por ejemplo, la relación que puede haber entre
un fabricante y el distribuidor de un producto,
o también la relación entre el distribuidor y el
mayorista, que operan a través de internet.
B2C (Empresa a Consumidor): Las relación
comercial de empresa a consumidor que
opera a través de Internet.
FACTORES DE ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Proporcionar valor al cliente. Proporcionar servicios y ejecución. Proporcionar una pagina web atractiva. Proporcionar un incentivo para los compradores Proporcionar atención personal. Proporcionar un sentido de comunidad. Proporcionar confianza y seguridad. Poseer la experiencia total del consumidor. Optimización de los procesos de negocios.
Dejar que los consumidores se ayuden a si mismos.
Crear una cadena de valor añadido.
Ayudar a los consumidores de hacer el trabajo de consumir.
Construir un modelo de negocios sólidos.
Operar en o cerca del límite de la tecnología.
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta.
oportunidades de negocio a los
proveedores.
reducción de los costos de
soporte: on-line
Tecnología multimedia,
Establecimiento de relaciones.
Apertura de mercados internacionales.
Creación de oportunidades de
negocio
Reducción de costos: de catálogos, manuales
Prestigio.
Intercambio de información constante.
Acceso a mercados especializados.
En nuestro país el tema todavía esta en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicación de la tecnología.
Hay informalidad de muchos negocios.
Desconocimiento de la empresa.
Forma de pago.
Intangibilidad e idioma.
Privacidad y seguridad.
DESVENTAJAS
VARIABLE INDEPENDIENTE
La confianza y laseguridad jurídicaen los contratosdigitales.
VARIABLE DEPENDIENTE
Comercio electrónico
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Conocer el alcance de la normatividad jurídica en materia de contratos digitales por parte de los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
Analizar la problemática de la contratación electrónica en los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
ACCIONES DE ORGANIZACION
TIEMPO RECURSOS
RESPONSABLES MARZO ABRIL
3ra SEMANA
4ta SEMANA
1ra SEMANA
2da SEMANA
3ra SEMANA
PLANIFICACION: - Coordinación del grupo de investigación - Elaboración de encuestas - Elección del grupo de encuestados
x
Lapicero Cuaderno de trabajo Computadora Impresora
Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani
EJECUCION - Aplicación de las encuestas:
Población.
Muestra
x
x
Hojas impresas Fotocopias Lapiceros Cuaderno de trabajo
Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani
PROCESAMIENTO DE INFORMACION - Verificación de logros de objetivos
Elaboración de cuadros
Elaboración de gráficos
Análisis e interpretación.
x
Encuestas cuestionarios Computadora Impresora Cuaderno de trabajo lapiceros
Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani
POBLACION: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES
DE LA PROVINCIA DE TACNA.
MUESTRA: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y
MUJERES DEL DISTRITO DE TACNA.
DE LA PROVINCIA DE TACNA
CUADRO Nº 01
CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO ELECTRÓNICO
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre
hombre y mujeres del Distrito de Tacna.
VARIABLE F º/º
SÍ IIIII III 8 32
NO IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL 25 25 100
GRAFICO Nº 01
FUENTE: CUADRO N° 01
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO Nº 01 y GRAFICO Nº 01
¿CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO
ELECTRÓNICO?
En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la
encuesta aplicada a los usuarios de la Provincia de Tacna, y
como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
Se puede apreciar que el 68 % de usuarios manifiestan no
conocer los contratos electrónicos, y el 32 % de usuarios dicen
si conocer.
Ello demuestra que en nuestra ciudad de Tacna los usuarios
realizan sus compras en forma directa, no utilizando los
servicios, ni compras on line.
CUADRO Nº 02
¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A
TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO
ELECTRÓNICO)?
VARIABLE F º/º
SÍ IIIII IIIII IIII IIII 19 76
NO IIIII I 6 24
TOTAL 25 25 100
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre
hombre y mujeres del Distrito de Tacna.
¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO
ELECTRÓNICO)?
GRAFICO Nº 02
FUENTE: CUADRO N° 02
76
%
24
%
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 02 y GRAFICO Nº 02
¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A
TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO
ELECTRÓNICO)?
En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la encuesta
aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como muestra a los
usuarios del distrito de Tacna.
Se puede apreciar que el 76 % ha adquirido bienes y servicios por medio
del internet y el 24 % manifiestan que no han utilizado dicho sistema para
realizar sus compras o utilización de servicios.
Haciendo una comparación con el primer cuadro estadístico podemos
afirmar que los usuarios vienen utilizando este sistema de compras mas
no conocen su denominación como es el de “contratos electrónicos”, esto
quiere decir que existe falta de difusión sobre el comercio electrónico, lo
que ha ocasionado que un grupo de usuarios (6%) nunca haya adquirido
un bien o servicio por Internet por desconocimiento.
CUADRO Nº 03
¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O
SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?
VARIABLE F %
POR AHORRO DE TIEMPO IIIII IIII 9 36
POR EL PRECIO JUSTO III 3 12
POR LA SEGURIDAD EN LA RED I 1 4
TODAS LAS ANTERIORES IIIII I 6 24
NO HE CELEBRADO CONTRATOS ELECTRONICOS
IIIII I 6 24
TOTAL 25 25 100
Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de
edad entre hombre y mujeres del Distrito de Tacna.
GRÁFICO Nº 03
¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O
SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?
36
%
12
% 4
%
24
%
FUENTE: CUADRO N° 03
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 03 y GRAFICO Nº 03
¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O
SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se pudo constatar que el 24% de usuarios no celebran contratos electrónicos
y otro 24 % de usuarios si prefieren celebrar contratos electrónicos por
razones de ahorro de tiempo, precio justo, seguridad en la red, sin embargo el
36% de los usuarios solo lo hacen por el ahorro de tiempo, el 12 % lo hacen
por el precio justo y en menor porcentaje lo celebran por la seguridad en la
red esto viene a representar el 4%.
Haciendo un análisis de la información obtenida; los usuarios que utilizan esta
forma de compra no toman en cuenta si hay seguridad en la red sólo lo hacen
por ahorrar tiempo .
CUADRO Nº 04
¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
VARIABLE F %
SÍ IIIII III 8 32
NO IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL 25 25 100
GRAFICO Nº 04
¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
FUENTE: CUADRO N° 04
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 04 y GRAFICO Nº 04
¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y gráfico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la
provincia de Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se aprecia que el 68 % no conocen la existencia de normas que regulan
los contratos electrónicos en nuestro país y el 32 % de usuarios si
conocen la existencia de normas.
Realizando una comparación con el análisis de los anteriores cuadros,
se puede confirmar que los usuarios celebran contratos electrónicos sin
conocer que lo son y las normas que regulan y protegen dicho acto
contractual, pero persiste un grupo de usuarios (6%) que nunca ha
adquirido un bien o servicio por Internet por desconocimiento.
CUADRO Nº 05
COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS
NORMAS AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO
ELECTRÓNICO?
VARIABLE F º/º
SIEMPRE III 3 12
A VECES IIIII 5 20
NUNCA IIIII IIIII IIIII II 17 68
TOTAL 25 25 100
GRAFICO Nº 05
COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS
AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?
FUENTE: CUADRO N° 05
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 05 y GRAFICO Nº 05
COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS
AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico muestran el
resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como
muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Se constata que el 68 % de usuarios no se sienten seguros en la celebración de
contratos con las empresas por medio del internet ello resulta ser un factor por que el
24 % de usuarios aun no han celebrado contratos, sin embargo el 20 % manifiesta que
a veces se ha sentido seguro al celebrar un contrato electrónico y solo el 12 % dice si
sentirse seguro al momento de celebrar un contrato.
A través del resultado obtenido se confirma que los usuarios no se sienten seguros de
las normas jurídicas que regulan los contratos eléctricos y es un factor que influye en la
no utilización de estos servicios y compras on line , por lo tanto se presume que no
existen garantías suficientes en el sistema jurídico de nuestro país.
CUADRO Nº 06
¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
VARIABLE F º/º
SÍ IIIII I 6 24
NO IIIII IIIII IIIII IIII 19 76
TOTAL 25 25 100
GRAFICO Nº 06
¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
FUENTE: CUADRO N° 06
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 06 y GRAFICO Nº 06
¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA
CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
Tomando en cuenta las variables expuestas se destaca que el 76 % de
usuarios que contratan con empresas que brindan productos y servicios on line
dicen no confiar en las normas vigentes que regulan los contratos electrónicos
y solo el 24 % manifiesta que si confía.
Entonces se determina que dentro del 76%podemos afirmar que la mayoría de
usuarios que han celebrado contratos electrónicos no confían en las normas
vigentes, siendo muy pocos los usuarios que confían y se sienten protegidos,
ello le respalda que no han presentado problemas en el sistema del comercio
electrónico.
CUADRO Nº 07
SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO
PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,
¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?
GRAFICO Nº 07
SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO
PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,
¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?
FUENTE: CUADRO N° 07
SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO
PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,
¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 36 % de usuarios realizaría
compras por medio del comercio electrónico y el otro 64 % de usuarios no
confía en este sistema que llega a todos vía internet.
Con esta última pregunta realizada en el cuestionario enfocado a los usuarios
del Distrito de Tacna podemos confirmar nuestra hipótesis que en pleno
siglo XXI si no existen normas suficientes e idóneas que garanticen la
seguridad en la celebración de los contratos, los usuarios no optaran por este
sistema de comercio electrónico aun que se tenga acceso directo a ella.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 07 y GRAFICO Nº 07
ACCIONES DE ORGANIZACIONTIEMPO
RECURSOS RESPONSABLESMARZO ABRIL
3ra
SEMANA
4ta
SEMANA
1ra
SEMANA
2da
SEMANA
3ra
SEMANA
PLANIFICACION:
- Coordinación del grupo de
investigación
- Elaboración de encuestas
- Elección del grupo de encuestados
x
Lapicero
Cuaderno de trabajo
Computadora
Impresora
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
EJECUCION
- Aplicación de las encuestas:
Población.
Muestra
x
x
Hojas impresas
Fotocopias
Lapiceros
Cuaderno de trabajo
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
PROCESAMIENTO DE INFORMACION
- Verificación de logros de objetivos
Elaboración de cuadros
Elaboración de gráficos
Análisis e interpretación.
x
Encuestas
cuestionarios
Computadora
Impresora
Cuaderno de trabajo
lapiceros
Rosario Palza
Katherine Salas
Cristian Huayhua
Liliana Mamani
POBLACION: Especialistas ( Abogados, ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
MUESTRA: Especialistas ( Abogados, ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
I. MARQUE CON UN ASPA (X) EN EL PARENTESIS LA RESPUESTA MAS CIERTA :
1. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION ELECTRÓNICA?
A. Es una contratación necesaria para usuario. ( ) B. Es útil para las empresas que desean ampliar su mercado comercial. ( ) C. Es necesario para el sistema de comercio electrónico, ganan todos. ( ) D. Es inoperante, ineficiente, etc. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )
2. ¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
A. Sí, siempre es importante. ( ) B. Solo a veces es importante. ( ) C. Pocas veces es importante. ( ) D. No es importante. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )
3. ¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?
A. Siempre utilizan. ( ) B. Solo a veces utilizan. ( ) C. Pocas veces utilizan. ( ) D. No utilizan. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )
OBJETIVOS: - Inferir respecto de la autorregulación como mecanismo de confianza
usada por los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
- Reconocer la importancia del desarrollo del comercio electrónico para los
usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.
4. ¿LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN CONFIANZA Y
SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE?
A. Siempre les dan confianza y seguridad ( ) B. Solo a veces les dan confianza y seguridad ( ) C. Pocas veces les dan confianza y seguridad ( ) D. No les dan confianza y seguridad ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )
5. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES EN LA REGULACIÓN DE LOS
CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE NUESTRO PAÍS?
A. Son suficientes y completas normas vigentes ( ) B. Son insuficientes las normas vigentes ( ) C. Necesitan ser implementadas las normas vigentes ( ) D. Cambiar todas las normas vigentes ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )
CUADRO Nº 01
QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION
ELECTRÓNICA
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,
ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
del distrito de Tacna)
GRAFICO Nº 01
QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION
ELECTRÓNICA
FUENTE: CUADRO N° 01
ES UNA CONTRATACIÓN
NECESARIA PARA EL USUARIO
ES ÚTIL PARA LAS EMPRESAS
QUE DESEAN AMPLIAR SU
MERCADO COMERCIAL.
ES NECESARIO PARA EL
SISTEMA DE COMERCIO
ELECTRÓNICO, GANAN TODOS
ES INOPERANTE, INEFICIENTE,
ETC.
NO SABE O NO OPINA AL
RESPECTO.
QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION
ELECTRÓNICA
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
En el cuadro y gráfico se aprecia que el 36 % de usuarios cree que la
contratación electrónica es necesaria para el usuario, el 12 % de usuarios
piensa que solo es útil para las empresas, el 36 % que es necesario para todos
los que intervienen en el sistema comercial, el 16 % cree que es inoperante e
ineficiente.
Entonces podemos determinar que los entrevistados conocedores del contrato
electrónico consideran que es importante el uso de los contratos electrónicos
a excepción de un 16 % que no que no cree que sea necesario.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 01 y GRAFICO Nº 01
CUADRO Nº 02
¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,
ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
del distrito de Tacna)
GRAFICO Nº 02
¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
FUENTE: CUADRO N° 02
SÍ, SIEMPRE ES IMPORTANTE.
SOLO A VECES ES IMPORTANTE
POCAS VECES ES IMPORTANTE.
NO ES IMPORTANTE.
NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.
¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
En los cuadros y gráficos se aprecian que el 72 % de usuarios cree que si es
importante el desarrollo del comercio electrónico, el 8% piensa que solo a
veces es importante y un 0% pocas veces es importante , el 8 % no es
importante y el 12 % no sabe y o no opina haciendo un total de 100 %.
En este cuadro se confirma la respuesta dada en la primera pregunta
asumiendo que es necesario el contrato electrónico e importante su inclusión
en el comercio electrónico.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 02 y GRAFICO Nº 02
CUADRO Nº 03
¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,
ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
del distrito de Tacna)
GRAFICO Nº 03
¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?
FUENTE: CUADRO N° 03
SIEMPRE UTILIZANSOLO A VECES UTILIZANPOCAS VECES UTILIZANNO UTILIZANNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO
¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS
ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que
en Tacna si se utiliza el contrato electrónico, el 12 % piensa que solo a veces
lo utiliza, el 56 % pocas veces utilizan, el 8 % que los usuarios de Tacna no
utilizan los contratos electrónicos y un 8 % no sabe ni opina sobre la pregunta
planteada.
Los resultados arrojado en esta pregunta se resuelve existe poca frecuencia
en el uso de los contratos electrónicos por parte de los usuarios.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 03 y GRAFICO Nº 03
CUADRO Nº 04
LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN
CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE
OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,
ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres
del distrito de Tacna)
GRAFICO Nº 04
LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO
LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y
EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE
FUENTE: CUADRO N° 04
SIEMPRE LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADSOLO A VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADPOCAS VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADNO LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.
LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO
LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y
EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.
En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que
las normas siempre les dan confianza al momento de celebrar los contratos
electrónicos, el 32 % solo a veces les dan confianza y seguridad al momento
de celebrarlos, un 24 % pocas veces les dan confianza ni seguridad, y otro 24
% no les dan confianza ni seguridad y un 4 % no sabe ni opina al respecto.
Se concluye que un 56 % asume que es mínima la seguridad que ofrecen las
normas que rigen los contratos electrónicos, solo un 16 % manifiesta que si
existe seguridad a la hora de celebrar contratos.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 04 y GRAFICO Nº 04
CUADRO Nº 05
¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES
EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE
NUESTRO PAÍS?
Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados, ingenieros de
sistemas y empresarios entre hombres y mujeres del distrito de Tacna)
GRAFICO Nº 05
¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES
EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE
NUESTRO PAÍS?
FUENTE: CUADRO N° 05
SON SUFICIENTES Y COMPLETAS LAS NORMAS VIGENTESSON INSUFICIENTES LAS NORMAS VIGENTESNECESITAN SER IMPLEMENTADAS LAS NORMAS VIGENTESCAMBIAR TODAS LAS NORMAS VIGENTESNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO
¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES
EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE
NUESTRO PAÍS?
En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico
muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de
Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.
En el cuadro y gráficos se aprecian que solo el 12 % de usuarios creen que
son suficientes y completas las normas vigentes, el 40 % opinan que las
normas que regulan el comercio electrónico son insuficientes, el 32 piensan
que necesitan ser implementadas las normas vigentes y un 12 % que deben
cambiar todas las normas vigentes y un 4% no sabe, ni opina.
Haciendo una reflexión se afirma que 72 % de usuarios se encuentran
insatisfechos en la regulación de los contratos electrónicos creyendo que son
insuficientes y necesitan ser implementadas.
ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 05 y GRAFICO Nº 05
CONFIRMACION DE HIPOTESIS
Se concluye y se reafirma la hipótesis de que laconfianza y la seguridad son importantes en la hora dedecidir celebrar contratos electrónicos, por ello esnecesario mejorar e implementar las normas queregulan el contrato electrónico, por ser estas las quegarantizan la confianza y seguridad a los usuarios quelas usan.
A si también se logro conocer quees necesario una mayor difusiónsobre el comercio electrónico y susbeneficios.
CONCLUSION
Dentro de la dinámica comercial que presenta el mundo globalizado por medio del internet, se
desenvuelve el comercio electrónico, el cual no es otra cosa que el intercambio de bienes y servicios,
con una naturaleza onerosa, sin embargo cabe resaltar que ésta actividad es tan cual la es la
física sino que con la particularidad que es mediante el soporte virtual, lo que acorta
distancias y elimina las fronteras, haciendo las transacciones a tiempo veloz, sin embargo es preciso resaltar la confianza que genera éste
medio asimismo los mecanismos de seguridad que envuelven y protegen la actividad misma virtual en esta materia, en tanto se observan las leyes que
amparan dicha actividad en tal soporte digital como los instrumentos de confianza que
garantizan la satisfacción tanto del consumidor como del oferente.
En tal razón es importante la confianza generada y la seguridad en la celebración de los contratos
digitales dentro de la dinámica del comercio electrónico.
PRIMERA
CONCLUSION
Actualmente el mundo vive una etapa de transición, la cual se encuentra orientada
hacia una nueva etapa de total digitalización de la información y donde los recursos y avances tecnológicos serán el
común de la vida diaria de las personas. Es fundamental adaptar la legislación
tradicional y/o formular de nuevas leyes que cubrirán las expectativas del comercio
electrónico en su globalidad, como la adaptación de una ley sobre la protección de los datos personales. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el
Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude
o alteración de datos personales.
SEGUNDA
El mecanismo que evita que untercero ajeno a la relacióncontractual electrónica consiga elnúmero de mi tarjeta de créditocuando yo envío el e-mail alproveedor conteniendo el sí aceptoel bien o servicio ofrecido es lacriptación asimétrica.
CONCLUSION
TERCERA
CONCLUSION
CUARTA
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.
Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía.
Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes
de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250
millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Asimismo el uso de
Internet como herramienta del comercio electrónico no garantiza la SEGURIDAD por
ende no exista CONFIANZA que pueda respaldar en gran medida la celebración de un contrato vía web, es necesario que en nuestro país se refuerce mas este sistema comercial
con la aprobación de nuevas normas que respalden la veracidad, transparencia y
seguridad de la CELEBRACION DE CONTRATOS.
RECOMENDACIONES
Para un apropiado y eficiente dinamismo comercial de vanguardia, haciendo uso de los medios
electrónicos de actualidad se hace imprescindible la adecuada regulación jurídica puesta en
práctica, que no solo sean dispositivos en letra muerta sino que se vitalice y se promuevan asimismo incrementándolos de acuerdo a la realidad circundan, siguiendo mecanismos
educativos de información y aplicación no solo para los usuarios de a pie sino también para los
empresarios de toda clase desde los mas pequeños hasta los más grandes. El Comercio electrónico se hará eficiente siempre que los
sujetos conozcan sus alcances y protección en materia jurídica, en lo referente a confianza y
seguridad, para ello es importante el protagonismo estatal en materia de regulación,
instrucción y difusión.
PRIMERA
RECOMENDACIONES
Hoy en día se hace necesaria la incorporación del comercio al soporte virtual, en sentido de celebración de contratos y eficacia, sin embargo es
preciso el papel que juega el Estado para regular y
proteger este dinamismo virtual en materia comercial.
SEGUNDA
RECOMENDACIONES
Para conocer con exactitud el verdadero
alcance de la normatividad en cuanto al comercio electrónico
no solo basta con conocer las normas que regulan los contratos
electrónicos sino también es necesario ponerlo en práctica,
adquiriendo un bien o servicio via on line.
TERCERA
RECOMENDACIONES
En la actualidad toda persona mayor de edad sea hombre o
mujer necesita celebrar contratos on line para ello se
recomienda que el Estado representado por el poder
legislativo proponga y apruebe leyes que respalden el comercio electrónico ello
conllevara que el numero de usuarios que utiliza este servicio aumente y por
consiguiente se dinamice el comercio electrónico y
finalmente mejore la economía de nuestro país.
CUARTA