DIAGRAMA DE RELACIONESCONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD

¿QUÉ ES?

• UN DIAGRAMA QUE SE EMPLEA PARA ANALIZAR RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO COMPLEJAS O CONEXIONES, NO NECESARIAMENTE CAUSALES, ENTRE FACTORES DIVERSOS. MEDIANTE SU CONSTRUCCIÓN PODRÁN VISUALIZARSE CON MAYOR FACILIDAD LAS RELACIONES ENTRE LOS FACTORES INTERVINIENTES, CON UN ENFOQUE DESESTRUCTURADO.

• ES UNA ALTERNATIVA DEL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (ISHIKAWA), CUANDO LAS RELACIONES DIVERGEN HACIA DISTINTAS FAMILIAS DE CAUSAS.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO?

• CLARIFICAR ENTRELAZADAS RELACIONES CAUSALES EN PROBLEMAS O SITUACIONES COMPLEJAS.

• MOSTRAR TODOS LOS FACTORES RELACIONADOS CON EL TEMA • IDENTIFICAR INTERACCIONES, SEAN O NO DE CAUSA Y EFECTO • PRODUCIR UN CUADRO COMPLETO SOBRE EL TEMA • DESTACAR LOS FACTORES CLAVE

VENTAJAS Y DESVENTAJAS• VENTAJAS• MUESTRA LA INTERCONEXIÓN

ENTRE IDEAS.• ES ÚTIL PARA TRATAR CON

RELACIONES CAUSALES• AYUDA EN EVALUACIONES DE

PRIORIDADES• PUEDE UTILIZARSE CÓMO CAUSAS

CLAVES ESTÁN RELACIONADAS CON EFECTOS CLAVES.

• IDENTIFICA CONEXIONES TANTO LÓGICAS COMO SECUENCIALES.

• DESVENTAJAS• LA EVALUACIÓN DE LAS

RELACIONES CAUSALES ES SUBJETIVA.

• NO AYUDA A FORMULAR LA ACCIÓN A TRATAR.

• EN OCASIONES EL SIGNIFICADO DEL DIAGRAMA PUEDE NO SER CLARO.

¿CÓMO SE APLICA?• PASO 1:• DEFINIR Y CLARIFICAR EL PROBLEMA O TEMA

A ESTUDIAR.

• PASO 2:• GENERAR UNA DISCUSIÓN ABIERTA EN EL

GRUPO SOBRE EL MISMO.

• PASO 3:• ESCRIBIR CADA FACTOR MENCIONADO Y EL

PROBLEMA EN TARJETAS INDIVIDUALES.

• PASO 4:• ESTUDIAR LAS RELACIONES ENTRE EL

PROBLEMA Y LOS FACTORES Y ENTRE LOS FACTORES ENTRE SI.

• PASO 5:• AVANZAR GENERANDO OTROS FACTORES

(TARJETAS), AL REALIZAR REITERADAMENTE LA PREGUNTA ¿POR QUÉ?.

• PASO 6:• COMPLETAR EL DIAGRAMA HASTA QUE EL

GRUPO QUEDE SATISFECHO CON LA ESTRUCTURA ALCANZADA.

• • PASO 7:• REVISAR, VERIFICAR Y CONFIRMAR LOS DATOS

ASUMIDOS.

• PASO 8:• ESTABLECER CONCLUSIONES Y DEFINIR

ACCIONES

TIPOS DE DIAGRAMAS DE RELACIONES

EJEMPLO

GRACIAS

• FREDDY JESÚS JERÓNIMO CARRILLO• ABRIL DE LOS ÁNGELES QUIROZ GUZMÁN • ÁNGEL ANTONIO DÍAZ NARANJO• GABRIEL FERNANDO AVALOS PRECIADO