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DIAGNÓSTICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL, SEDE CENTRAL

STEVEN SANDOVAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

POPAYÁN 2019

DIAGNÓSTICO PARA EL MEJORAMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL, SEDE CENTRAL

STEVEN SANDOVAL

Trabajo de grado para optar al título de: Comunicador social

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

POPAYÁN 2019

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN 11

2. MARCO REFERENCIAL 12

2.1 MARCO REFERENCIAL 12

2.1.1 Municipio de Popayán 12

2.1.1.1 Población 13

2.1.1.2 Economía 13

2.1.2 Institución Educativa Gabriela Mistral 14

2.1.2.1 Antecedentes 14

2.1.2.2 Principios institucionales 14

2.1.2.3 Organigrama 15

3. ANTECEDENTES 16

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

4.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20

5. HIPÓTESIS 21

6. JUSTIFICACIÓN 22

7. OBJETIVOS 23

7.1 OBJETIVO GENERAL 23

7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23

8. MARCO TEÓRICO 24

8.2.1 La comunicación organizacional: Definición y elementos básicos 24

8.2.2 La comunicación organizacional en la Institución Educativa: Aspectos básicos 26

8.2.3 La comunicación organizacional y los procesos educativos 28

8.2.4 Diagnóstico de la comunicación organizacional 29

8.2.4.1 Diagnóstico organizacional. 29

8.2.4.1.1 Concepto 29

8.2.4.1.2 Funcionamiento del Diagnóstico Organizacional. 29

8.2.4.1.3 Ventajas y desventajas del Diagnóstico Organizacional. 30

8.2.4.1.4 Diagnóstico de la comunicación 30

4

9. METODOLOGÍA 32

9.1 TIPO DE ESTUDIO 32

9.2 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN 32

9.2.1 Técnicas enfoque cualitativo 33

9.2.2 Técnicas enfoque cuantitativo 33

9.3 POBLACIÓN PARTICIPANTE O MUESTRA 33

9.4 TÉCNICAS PARA PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 34

10. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES IMPLEMENTADAS POR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA 35

11. FALENCIAS QUE AFECTAN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓN 47

12. ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL, SEDE CENTRAL 50

13. CONCLUSIONES 56

14. BIBLIOGRAFÍA 58

15. ANEXOS 60

5

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Tipos básicos de comunicación 27

Tabla 2. Plan de mejoramiento – Comunicación organizacional 50

6

LISTA DE GRÁFICOS

Pág.

Gráfico 1. Mecanismos utilizados para comunicar información a los estudiantes 36

Gráfico 2. Calificación que dan los estudiantes a la comunicación en la Institución Educativa 38

Gráfico 3. Oportunidad de las comunicaciones oficiales a docentes 39

Gráfico 4. Mecanismos de información formales e informales utilizados por la Institución Educativa 40

Gráfico 5. Canales de comunicación utilizados con mayor frecuencia por los directivos docentes 41

Gráfico 6. Lo que valoran y esperan los miembros de la comunidad educativa respecto a la comunicación organizacional 43

7

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Organigrama de la Institución Educativa. 15

Figura 2. Modelo circular de comunicación 27

Figura 3. Flujo de información en la Institución Educativa 45

8

LISTA DE FOTOGRAFÍAS

Pág.

Fotografía 1. Encuestas aplicadas a los estudiantes 35

Fotografía 2. Carteles dentro de la Institución Educativa 37

9

LISTA DE MAPAS

Pág.

Mapa 1. Municipio de Popayán 12

10

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo 1. Encuesta aplicada a estudiantes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 60

Anexo 2. Encuesta aplicada a docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 62

Anexo 3. Encuesta aplicada a directivos docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 65

Anexo 4. Tabulación Encuesta aplicada a estudiantes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 69

Anexo 5. Tabulación Encuesta aplicada a docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 72

Anexo 6. Tabulación Encuesta aplicada a directivos docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central 76

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1. INTRODUCCIÓN Considerando la importancia que presenta la comunicación organizacional para todo tipo de instituciones, y más específicamente las del sector educativo, se desarrolló el presente trabajo que tiene como objetivo principal realizar un diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central de la ciudad de Popayán. Para cumplir con este propósito se aplicaron diferentes técnicas para la recolección de información como observación directa no participante, encuestas y entrevistas a directivos, docentes y estudiantes, a través de las cuales, identificar las estrategias utilizadas por la Institución para el desarrollo de sus procesos comunicacionales. Posteriormente, se identificaron y analizaron las falencias presentadas respecto a los procesos de comunicación organizacional, es decir, los aspectos comunicacionales que impiden que la Institución no pueda cumplir con los objetivos estratégicos y con la prestación de un servicio educativo de calidad. Por último, se plantearon estrategias y se realizó un plan de acción que permitió la articulación de las mismas, el cual, sirvió como guía a la Institución Educativa para su implementación.

12

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO REFERENCIAL

2.1.1 Municipio de Popayán El municipio de Popayán fue fundado el 15 de agosto de 1537 por Sebastián de Belalcázar, se encuentra a una altura de 1.738 m.s.n.m. y presenta una temperatura media de 19ºC. De acuerdo con el Banco de Datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) tiene una población proyectada para el 2017 de 282.561 habitantes, de los cuales 252.570 pertenecen a la cabecera municipal y 29.991 al área rural. Las actividades económicas principales son la industria, el comercio, los servicios, la agricultura y la ganadería, mientras que, sus fiestas y eventos destacados son: las Fiestas de Pubenza, la Semana Santa y el Festival de Música Religiosa.

Mapa 1. Municipio de Popayán

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Está ubicado en la región centro-oriental, en territorios que en su mayoría son montañosos, cuyo relieve corresponde a las cordilleras Central y Occidental, en medio de las cuales están localizadas algunas zonas planas, principalmente en las proximidades del río Cauca; entre sus accidentes orográficos se destacan los cerros conocidos con los nombres de Alto Canelo, Cargachiquito, Punza, Santa Teresa y el Alto de la Tetilla. En cuanto a sus suelos, están regados por las aguas de los ríos Cauca, Blanco, Clarete, Hondo, Las Piedras, Molino, Mota, Negro, Palacé y Sate, además de numerosas quebradas y corrientes menores. Por su conformación topográfica, el municipio presenta los pisos térmicos cálido, medio y frío.

2.1.1.1 Población El municipio presenta una densidad superior a 100 hab / km2, la más alta dentro del departamento, mostrando el alto crecimiento de la población. La distribución espacial de ésta se debe a los servicios que se ofrecen en el casco urbano (empleo, servicios públicos, educación, vivienda, salud, etc.). La población proyectada del Municipio para el 2017 es de 282.561 habitantes.

2.1.1.2 Economía La región cuenta con plantaciones cafeteras, bosques comerciales, caña panelera, flores, yuca, fríjol, espárragos y ganadería de doble propósito. Tiene “un área sembrada de 4.273 hectáreas, de las cuales, el 61% corresponden al cultivo del café, el 16,8% a la caña panelera y el 12% al café tradicional. La mayor producción se obtiene en el café tradicional (40,7%), la caña panelera (26,9%), los espárragos (14,4%) y el tomate de mesa con el 10,7%” (Gobernación del Cauca, 2011, p. 24). Así mismo, pueden encontrarse cultivos transitorios como fríjol tradicional, papa tradicional, tomate de mesa y maíz tradicional y semipermanentes como café tecnificado, café tradicional, caña panelera, espárragos, fique, mora tecnificada y morera. Respecto a la ganadería de doble propósito en el Cauca, se localiza en las partes media y alta de los municipios de Puracé, La Vega y Popayán, en este último, la actividad pecuaria está representada por las explotaciones de ganado bovino y porcino y, en pequeña escala, aves y especies menores. Popayán posee “el 5,46% de los estanques del departamento y el 5,13% del área total (m2), en los que se cultiva Mojarra, que representa el 100% de la producción del departamento; Trucha Arco Iris (54,92%), Tilapia nilótica (29,57%), Carpa

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espejo (12,79%), Mojarra (11,84%) y Tilapia Roja (2,03%)” (Gobernación del Cauca, 2011, p. 24).

2.1.2 Institución Educativa Gabriela Mistral

2.1.2.1 Antecedentes En 1984 por iniciativa de la comunidad del barrio Bellavista y con el apoyo de la Gobernación del Cauca, se logra una plaza para iniciar la educación primaria con el grado kínder, para lo cual, se utilizó el salón comunal con la aprobación de la Junta de Acción Comunal de la época. Así, funcionó por 12 años presentando dificultades relacionadas con la salud ocupacional. Posteriormente, se consiguió un terreno apropiado donde se construyó la planta física de la escuela. No fue posible conseguir el lote en el barrio, por lo cual, se adquirió en Morinda a un cómodo precio, y facilidades de pago. Se efectuó la adecuación del terreno por parte de la comunidad, en el que se construyeron 1 aula, que fue destruida posteriormente por la naturaleza, pero que fue levantada nuevamente y se construyeron los demás salones con el apoyo de los diferentes gobiernos municipales, logrando disponer de 4 salones, una vivienda, salón de material, restaurante, cancha, patio interno y efectuar el cierre de la escuela en malla. Posteriormente, se incrementó la cantidad de docentes y estudiantes, aumentando la cobertura para atender las necesidades educativas de la comunidad.

2.1.2.2 Principios institucionales Misión.- Formar integralmente bachilleres académicos mediante el desarrollo de las competencias básicas, humanísticas, tecnológicas y laborales que contribuyen a la realización de su proyecto de vida y al mejoramiento de su entorno. Visión. - La Institución Educativa Gabriela Mistral, pretenderá del 2018 al 2020 posicionarse por la calidad en el servicio educativo mediante la aplicación de los principios, postulados y el fortalecimiento de las alianzas estratégicas. Política de calidad. - La Institución Educativa Gabriela Mistral, se compromete a formar personas integrales mediante el mejoramiento continuo de los procesos de aprendizaje, docentes idóneos con alto sentido de pertenencia y recursos adecuados para garantizar la seguridad del servicio educativo.

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Objetivos de calidad

Mejoramiento permanentemente de los procesos de enseñanza-aprendizaje y los índices de rendimiento académico, promoción y retención escolar.

Promover una formación integral y competente para la construcción de proyectos de vida, y la realización personal, profesional y social.

Fortalecer en los docentes la idoneidad y competencias para lograr un alto sentido de pertenencia, eficacia y compromiso pedagógico y social.

Garantizar espacios y recursos pedagógicos dispuestos adecuadamente y de manera eficiente.

2.1.2.3 Organigrama Figura 1. Organigrama de la Institución Educativa.

Fuente: Institución Educativa Gabriela Mistral, 2018.

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3. ANTECEDENTES Se han desarrollado diferentes estudios en los contextos internacional y nacional que han permitido analizar la comunicación organizacional en las Instituciones Educativas. En Venezuela, Thorne (2016) realizó el estudio denominado “La comunicación organizacional y la gestión directiva en la Institución Educativa Inobasol de Soledad”1, que tuvo como objetivo analizar la relación entre la comunicación organizacional y la gestión directiva, dentro de la cual se encuentra la estrategia pedagógica. A través del proceso investigativo, se pudo establecer que hay una interrelación entre estos dos componentes, y que la comunicación de la organización presenta una marcada incidencia sobre todo en lo que respecta a los proyectos y acciones y a la estrategia pedagógica, siendo de vital importancia para que la institución preste de forma eficiente su servicio educativo. El estudio surgió por la necesidad de los directivos de conocer el nivel de satisfacción que presentan los usuarios de la información, para identificar factores críticos y diseñar un plan de acción que permita mejorar o mitigar la incidencia de los elementos que influyen negativamente en la comunicación organizacional. El objeto del estudio fue efectuar un diagnóstico de la comunicación organizacional de la institución para establecer la influencia que tiene la gestión directiva, para lo cual, se diseñaron encuestas estructuradas dirigidas a los directivos, docentes, estudiantes y padres de familia, es decir, a todos los actores de la comunidad educativa, con el fin de identificar los elementos esenciales de la comunicación organizacional y la forma como fluye la información, para establecer si son o no eficientes. Como conclusiones del estudio se pueden anotar las siguientes: La comunicación organizacional es un instrumento que contribuye al logro de los objetivos institucionales a nivel administrativo y pedagógico, a través del uso eficiente de la información, para lo cual, deben utilizarse medios de comunicación efectivos, igualmente, que los directivos deben incorporar la comunicación a su planeación estratégica, dado que un flujo de información eficiente contribuye al mejoramiento continuo y a la calidad en la prestación de los servicios educativos. En México, González (2006) desarrolló el trabajo titulado “Construcción de un modelo pedagógico comunicativo a la luz de la Teoría Crítica”2, el cual, tuvo como objetivo establecer la relación entre lo pedagógico y la comunicación organizacional. Este trabajo surgió por la necesidad de estructurar un modelo que permitiera lograr la eficacia en el flujo de la información soportado en la Teoría

1 THORNE TORNE, Rodrigo Alonso. La comunicación organizacional y la gestión directiva en la

Institución Educativa Inobasol de Soledad. Maracaibo: Universidad de Zulia, 2016. 2 GONZÁLEZ MENDOZA, L. Construcción de un modelo pedagógico comunicativo a la luz de la

Teoría crítica. México: Universidad Pedagógica Nacional, 2006.

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crítica, para lo cual, se diseñó además de una encuesta estructurada dirigida a directivos y docentes, encuestas y grupos de enfoque, por medio de los cuales, identificar aspectos susceptibles de mejora, que fueron el insumo esencial para elaborar un plan de acción, en el que se propusieron estrategias, actividades, indicadores de gestión, metas y responsables. En este estudio fue posible observar la relación que existe entre la comunicación y la pedagogía, las cuales están interrelacionadas entre sí. Así, la comunicación organizacional presenta una relación directa con la pedagogía y de esta depende el alcance de la estrategia pedagógica implementada. La pedagogía requiere el uso de canales de comunicación eficientes, que permitan la materialización de las estrategias de enseñanza y un desempeño efectivo de los docentes para la ejecución del plan de estudios, así mismo, se concluyó que la comunicación institucional debe ser ascendente y descendente para que pueda retroalimentarse y de esta forma efectuar los ajustes requeridos para el logro de los objetivos pedagógicos. A nivel nacional, Gutiérrez (2008) desarrolló la investigación titulada “La función de la comunicación organizacional en la pedagogía: Un asunto que va más allá de los medios escolares”3, a través de la cual, se efectuó un diagnóstico de la Comunicación organizacional realizada por el Instituto Técnico Industrial de Zipaquirá y su incidencia sobre los procesos pedagógicos desarrollados por la organización, para lo cual se utilizó la Matriz Vester. Como conclusión del estudio, se estableció que la comunicación representa una herramienta transversal de todos los procesos, contribuye a la participación, funciona como base y fundamento de las acciones, planes, proyectos a construir y ejecutar en los establecimientos educativos, igualmente conlleva a desarrollar de una mejor forma la estrategia pedagógica. El diagnóstico de la comunicación organizacional se efectuó a través del diseño de un cuestionario estructurado dirigido a docentes y estudiantes, que son los usuarios principales de la información, con el propósito de identificar falencias relacionadas con el flujo de la misma en la Institución Educativa. Del mismo modo, se estableció que la comunicación organizacional debe estar incorporada en los procesos de planeación estratégica del Instituto, dado que debe articularse con los objetivos propuestos y el desarrollo de las estrategias pedagógicas y administrativas. Por lo tanto, la comunicación es un elemento clave para la transmisión del tipo y calidad de la información para que cada uno de los

3 GUTIÉRREZ, Gilberto Eduardo. La función de la comunicación organizacional en la pedagogía:

Un asunto que va más allá de los medios escolares. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana, 2008.

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integrantes de la Institución Educativa, puedan contar con los datos suficientes para lograr un desempeño eficiente. En Manizales, Ortega (2012) realizó el estudio “Como fortalecer los procesos de comunicación organizacional de manera que se conviertan en estrategia clave para el mejoramiento de los procesos institucionales de la Comunidad Educativa Fontidueño Jaime Arango Rojas del municipio de Bello – Antioquia”4, el cual, tuvo como objetivo plantear estrategias que permitieran mejorar los procesos institucionales, entre estos los pedagógicos. El trabajo surgió por la necesidad de establecer la calidad de la comunicación interna brindada por la institución a los usuarios de la misma, para lo cual, se utilizaron encuestas estructuradas dirigidas a docentes, estudiantes y padres de familia, con lo cual, se elaboró un plan estratégico, y a su vez se redefinió el tipo de comunicación organizacional que requieren los usuarios. Al final, se resaltó la relación que existe entre la comunicación organizacional y los procesos institucionales, especialmente los relacionados con el servicio educativo, igualmente, la importancia de los procesos de comunicación para el logro de los objetivos y metas de la Institución Educativa, en cuanto a prestar un servicio educativo de calidad a los estudiantes. La comunicación organizacional se compone especialmente de los canales de comunicación y la información que se transmite a través de ellos, en este sentido, es un elemento clave para mantener informados a los diferentes actores, con el fin que dispongan de la información requerida no solo para desarrollar sus funciones sino de contribuir al logro de los objetivos institucionales.

4 ORTEGA ORTEGA, U. Como fortalecer los procesos de comunicación organizacional de manera

que se conviertan en estrategia clave para el mejoramiento de los procesos institucionales de la Comunidad Educativa Fontidueño Jaime Arango Rojas del municipio de Bello – Antioquia. Manizales: Universidad Católica de Manizales, 2012.

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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La comunicación en las Instituciones Educativas está relacionada esencialmente con los medios de información, como la emisora escolar, prensa, y boletines informativos, pero no se concibe que a través de ella pueda lograrse una verdadera educación y formación de los estudiantes, considerando que permite la divulgación de saberes, fomentar la educación y mejorar los procesos de formación, por lo cual, es de vital importancia la realización de un diagnóstico que permita identificar falencias y adoptar medidas estratégicas para mejorar la eficiencia de los procesos comunicacionales. En la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central se ha tenido en cuenta la comunicación dentro de sus actividades escolares, caracterizada por la utilización de medios de información para comunicar a su público interno y externo, incluso se ha utilizado la comunicación en diferentes actividades pedagógicas, no obstante, se presentan falencias en los canales de transmisión de los mensajes para que sean comunicados de manera eficiente, en donde se emplea un tipo de comunicación descendente, y se deja de lado una comunicación ascendente, lo que afecta la retroalimentación comunicativa entre los diferentes actores. Igualmente, este tipo de comunicación, incide negativamente en el trabajo en equipo, en los procesos de planeación, y en la utilización inadecuada de plataformas tecnológicas. Las deficiencias en los procesos de comunicación ha afectado la consecución de los objetivos institucionales, en donde, no se utilizan de forma eficiente los recursos tecnológicos tanto en las áreas administrativas como en las actividades académico – pedagógicas, a través de las cuales se mantenga una comunicación efectiva con los miembros de la comunidad para conocer sus necesidades, y lograr una mayor satisfacción en los estudiantes que conlleve a una gestión académica de calidad. Del mismo modo, se ha afectado el tiempo de ejecución del plan de estudio por la falta de organización y las deficiencias a nivel comunicacional, sumado al desconocimiento respecto a la importancia que tiene la utilización de los instrumentos comunicacionales, considerando que no se cuenta con un plan integral que contribuya a mejorar el flujo de información en la Institución. Otro problema importante que se presenta en la Institución Educativa, es que, a pesar de disponer de una plataforma tecnológica, como la Internet, no se emplea de forma eficiente en los procesos de enseñanza, a través de los cuales aprovechar adecuadamente el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). De acuerdo a lo aquí planteado, se ha propuesto realizar un diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa con el propósito de analizar su eficiencia en los diferentes procesos administrativos y académico

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pedagógicos, para determinar si contribuye a cumplir con los objetivos y metas de la organización. Se pretende entonces analizar la comunicación organizacional de la Institución Educativa, en este caso, los medios, acciones, estrategias, políticas de comunicación, entre otras que hacen parte del sistema de comunicación, con el propósito de evaluar si se están desarrollando de forma eficiente y contribuyen al cumplimiento de los propósitos institucionales. Con los resultados del diagnóstico se pretende el diseño de un plan estratégico de comunicación, a través del cual mejorar los procesos de comunicación organizacional.

4.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo efectuar un diagnóstico de la comunicación organizacional interna en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central de la Ciudad de Popayán?.

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5. HIPÓTESIS La hipótesis propuesta para el presente estudio y que se pretende demostrar si es verdadera o falsa es la siguiente: “La comunicación organizacional realizada por la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central no se ajusta de manera eficiente a las necesidades de los diferentes actores que participan en el proceso”. En el caso que esta hipótesis sea verdadera daría cuenta que los procesos de comunicación organizacional son deficientes y no satisfacen las necesidades de los participantes, teniendo que adoptar estrategias que contribuyan a su mejoramiento. Si la hipótesis es falsa, daría como resultado que la comunicación organizacional en la Institución Educativa es eficiente y se adapta a las necesidades de los diferentes actores, por lo tanto, sería aconsejable adoptar medidas que contribuyeran a fortalecerla u optimizarla.

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6. JUSTIFICACIÓN La relación entre la comunicación y la pedagogía, en la mayoría de los casos es mediática, caracterizada generalmente por la prensa y la emisora escolar, carteleras, circulares, entre otros que se utilizan al interior de la Institución Educativa, es decir, se encuentra enfocada en un medio de información específico, y no en la manera como incide en la construcción de una institución educativa y formativa, por medio de procesos claros que contribuyan a la formación integral del ser humano. En este caso, el trabajo es importante porque permite realizar un diagnóstico de la comunicación organizacional desarrollada por la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central, con el propósito de identificar las estrategias utilizadas, las falencias presentadas y las medidas estratégicas que deben implementarse para mejorar u optimizar los procesos de comunicación organizacional. Igualmente, el diagnóstico efectuado a través de la realización del trabajo permitirá identificar las estrategias que ha implementado La Institución Educativa para desarrollar su estrategia comunicacional, y la contribución de la misma al cumplimiento de los objetivos institucionales. Del mismo modo, el trabajo permite establecer si la Institución Educativa ha diseñado e implementado estrategias que permitan integrar la comunicación a los procesos académicos y administrativos, lo cual, es esencial para definir si contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales y a la satisfacción de las necesidades de los diferentes actores. Así mismo, la realización del trabajo es importante porque permite a través de un diagnóstico previo, plantear estrategias que contribuyan a integrar la comunicación organizacional a los diferentes procesos institucionales, lo cual, es esencial para mejorar la eficiencia de los procesos educativos. Por último, se elabora un plan de acción a través del cual articular las estrategias propuestas, que servirán de guía a la Institución Educativa para mejorar u optimizar los procesos de comunicación organizacional. Así, el trabajo que se pretende desarrollar será de especial relevancia para la Institución Educativa puesto que le permitiría mejorar la eficiencia de sus procesos pedagógicos y por ende a prestar un servicio educativo de calidad.

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7. OBJETIVOS

7.1 OBJETIVO GENERAL Diagnosticar las falencias de la comunicación interna con el fin de plantear una estrategia comunicativa en la Institución Educativa Gabriela Mistral Sede Central de la ciudad de Popayán.

7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7.2.1 Identificar las estrategias comunicacionales implementadas por la

Institución Educativa.

7.2.2 Definir las falencias que afectan los procesos de comunicación organizacional en la Institución.

7.2.3 Plantear estrategias que contribuyan al mejoramiento de la comunicación

organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central.

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8. MARCO TEÓRICO Para efectuar el diagnóstico de la comunicación organizacional, identificar las estrategias comunicacionales, definir las falencias que afectan los procesos de comunicación, y plantear estrategias que contribuyan al mejoramiento de la comunicación organizacional, se tiene en cuenta el siguiente soporte teórico que conlleva al desarrollo de la misma.

8.2.1 La comunicación organizacional: Definición y elementos básicos De acuerdo a Fernández Collado (1997) la comunicación organizacional se conceptualiza como “un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una organización, entre la organización y su medio; o bien influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de una organización, todo ello con el fin de cumplir mejor y más rápido los objetivos”5. Así, la comunicación organizacional puede analizarse desde cinco perspectivas: Comunicación Interna, Comunicación externa, Funciones públicas, Publicidad, y Publicidad Institucional6. La comunicación interna, hace referencia a las actividades que se desarrollan dentro de la organización para mantener las relaciones entre el talento humano, por medio del flujo de mensajes a través de medios de comunicación para lograr las metas y objetivos. La comunicación externa, son las comunicaciones dirigidas a los públicos externos para mantener las relaciones públicas y mejorar la imagen de la organización en el contexto en que opera. Las relaciones públicas son actividades y programas que se emplean para mantener las relaciones con los diferentes públicos de la organización. La publicidad, son los mensajes que se emiten a través de diferentes medios de comunicación, con lo cual, se pretende aumentar la venta de productos y servicios.

5 FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos. La comunicación en las organizaciones. México: Editorial

Trillas, 1997. p. 27. 6 Ibid. p. 28.

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Y la publicidad institucional, es un instrumento de relaciones públicas que pretende brindar una imagen positiva de la organización. En este sentido, la comunicación se ha convertido en una parte importante de las organizaciones, siendo clave para lograr los objetivos estratégicos propuestos. Considerando que todas las organizaciones se comunican con diferentes públicos, es fundamental adoptar estrategias a través de las cuales lograr resultados positivos. Al respecto, Pérez (2011) plantea que “la comunicación estratégica aporta un nuevo conocimiento, y contribuye hacia una comunicación organizacional, que enfatiza en la capacidad de escuchar. A través de esta metodología, la función del comunicador organizacional evoluciona y se transforma, se integra al proceso estratégico de acuerdo con su entorno, y se enfoca en la estrategia”7. Así, la comunicación estratégica integrada a la planeación estratégica de las empresas representa un instrumento para que una organización exprese su visión y logre la misión establecida, lo que facilita el alcance de los objetivos y metas propuestas. Igualmente, Pérez (2011) indica que dentro de la Nueva Teoría Estratégica (NTE), se concibe a la comunicación desde una perspectiva multidisciplinar y tomando como punto de inicio el paradigma de la complejidad, trascendiendo así al sujeto racional y dando paso a lo relacional8. A través de esta conceptualización se muestra que la comunicación es clave al estimar a la estrategia como una capacidad humana que debe coordinarse con otros seres humanos. En este sentido, la comunicación estratégica dentro de las organizaciones es esencial para garantizar el logro de los objetivos. En el mismo sentido, Rivero (2012) indica que la comunicación y su gestión activa son esenciales para el proceso de desarrollo, consolidación y madurez de las organizaciones, llegando a ser parte importante de la gestión empresarial y organizacional, representando en la actualidad un vector estratégico9. A través de la comunicación organizacional, se quiere lograr un intercambio de significados en lo interno y externo, y un posicionamiento estratégico que permita una relación sostenida con los diferentes grupos de interés, potenciando un diálogo que contribuya a alcanzar un consenso entre ellos.

7 PÉREZ, Rafael Alberto. Estrategias de comunicación. México: Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey, 2011. p. 14. 8 Ibid. p. 15.

9 RIVERO HERNÁNDEZ, M. La comunicación en las Instituciones de la administración pública.

Disponible en: https://mesadetrabajo.blogia.com/2012/122711-la-comunicaci-n-en-las-instituciones-de-la-administraci-n-p-blica.php.

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8.2.2 La comunicación organizacional en la Institución Educativa: Aspectos básicos La comunicación es de vital importancia para la vida social, estimando que todas las acciones en la vida se direccionan a la acción y efecto de comunicar, Lucas (2014) plantea que sin la comunicación no sería posible estudiar, aprender, enseñar, trabajar representando en esencia el corazón de la existencia humana10. Arzuza, Castellón & Espinel (2016) plantean que la comunicación organizacional es “una ciencia ubicada en el campo universal de la comunicación y que se soporta en el análisis, diagnóstico, organización y mejoramiento que conforman los procesos organizativos en las empresas”11. Así, la comunicación organizacional consiste en el proceso de emitir y recibir mensajes en una organización, este proceso puede ser interno, soportado en las relaciones que se originan al interior de la misma, o externo, es decir entre organizaciones. Así como la comunicación se ha convertido en el eje esencial de la sociedad moderna, la comunicación organizacional es fundamental para las organizaciones, siendo denominada de diferentes formas como comunicación organizacional empresarial, institucional o corporativa12. Para el presente estudio se hace énfasis en la comunicación organizacional institucional, estimando que el objeto de estudio es una Institución de educación. En una Institución Educativa, al igual que en todas las organizaciones, las relaciones humanas son algo esencial, considerando que la actividad comunicativa es diversa, dado que se presenta una intercomunicación entre adultos, adolescentes y niños. En este sentido, la comunicación debe llevarse con cuidado, y efectuar un análisis preliminar que permita adaptar los procesos informativos a este tipo de público. Aquí es importante tener en cuenta el Modelo Circular de Comunicación, propuesto por Lucas Marín (2014), en el que se explica la interacción entre emisor y receptor y su interpretación:

10

LUCAS MARÍN, Antonio. La comunicación en las organizaciones. Bogotá, 2014. 11

ARZUZA MONTES, Tatiana; CASTELLÓN RODRÍGUEZ, Andrea, y ESPINEL PÉREZ, Isis. Diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Comfamiliar. Cartagena: Universidad de Cartagena, 2016. p. 16. 12

Ibid. p. 17.

27

Figura 2. Modelo circular de comunicación

Fuente: Lucas (2014)

13

En el modelo se plantea el role taking, que implica tomar el papel del otro en una actividad entre el emisor y receptor, en donde, se establece la probabilidad que un receptor pueda interpretar los significados e intenciones de un mensaje. A través de la retroalimentación (feed back) o comunicación de retorno, de una forma determinada por un receptor, en respuesta a un mensaje de un emisor, que puede ser verbal o no. En una Institución Educativa, se encuentran los equipos docente, administrativo y estudiantil que deben ser considerados en el estudio del flujo y tipo de comunicación. Arzuza, Castellón y Espinel (2016, p. 17) plantean que en este tipo de organizaciones se presentan dos tipos básicos de comunicación, personal y colectiva, directa y mediana, las cuales se desarrollan por medio de reuniones, conferencias, discursos, entre otros14. Tabla 1. Tipos básicos de comunicación

TIPOS DE

COMUNICACIÓN DIRECTA MEDIOS

Personal Conversación Reunión Clase Seminario

Telegramas Llamadas telefónicas Cartas Informe Correos electrónicos

Colectiva Conferencia Discurso

Libros Tablero de anuncios Prensa

13

LUCAS MARÍN, Antonio. La comunicación en las organizaciones. Bogotá, 2014. 14

ARZUZA MONTES, Tatiana; CASTELLÓN RODRÍGUEZ, Andrea, y ESPINEL PÉREZ, Isis. Diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Comfamiliar. Op. Cit. p. 17.

28

Televisión Videoconferencia Grupos de whatsapp

Fuente: Arzuza, Castellón y Espinel (2016, p. 18)

Con el desarrollo de las TIC, los tipos básicos de comunicación en las Instituciones Educativas propuesto en la Tabla 1 es apenas un modelo básico, teniendo en cuenta que se presentan más cantidad de emisores, receptores y mensajes. Lucas (2014) plantea que con los medios de comunicación de masas la movilidad psíquica es inmediata y general, se amplía a la experiencia mediada y se permite a los sujetos experimentar, que pueden desempeñar diversidad de roles, por lo tanto, los medios pueden considerarse como manipulares de la conciencia humana15. Así, es vital reconocer los flujos de comunicación en la Institución Educativa, para poder identificar y entender las falencias comunicativas que se presenten, considerando que la comunicación interna representa la interacción entre los diferentes sujetos de la organización. En una Institución Educativa, donde la comunidad es diversa, tanto en su edad, genero, y clases sociales, debe considerarse el respeto, la tolerancia y libertad de la opinión del otro. Igualmente, se debe estimar el tipo de participación de los grupos de trabajo, lo que se denomina como democratización administrativa.

8.2.3 La comunicación organizacional y los procesos educativos La educación requiere de la comunicación, estimando que la educación como transmisión de conocimientos necesita de la comunicación para transmitir el mensaje adecuadamente siendo importante en cualquier campo de interacción humana. Para Alva (2012) “a través de la comunicación, la educación logra promover la formación integral, armónica y permanente del hombre con orientación humanista, democrática, racional, crítica y creadora, abierta a todas las corrientes del pensamiento universal.”16 La comunicación se desarrolla dentro de una sociedad por medio del uso del lenguaje como una herramienta cotidiana que permite establecer el contacto con el entorno. En la actualidad, la comunicación es de vital importancia en la llamada sociedad de la información. Castells (2000) indica que las nuevas tecnologías cumplen un papel esencial en la sociedad actual tanto en la creación como en la divulgación y manipulación de la información17. Los espacios y medios ya no son

15

LUCAS MARÍN, Antonio. La comunicación en las organizaciones. Op. Cit. 16

ALVA, Manuel Antonio. Importancia de la comunicación en la educación. Disponible en: http://manuelalvaolivos.obolog.com/importancia-comunicacion-educacion-60698. 17

CASTELLS, Manuel. La era de la información: economía, sociedad y cultura. México: Siglo XXI, 2000.

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de la forma como anteriormente se concebían, esta sociedad se encuentra mediada, es necesario los medios que informan y proponen contenidos que refuerzan los valores y derechos humanos.

8.2.4 Diagnóstico de la comunicación organizacional

8.2.4.1 Diagnóstico organizacional.

8.2.4.1.1 Concepto El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas, sometiéndose a un autoanálisis que debe conducir a un plan de acción concreto que permita solucionar la situación problemática. Las bases del Diagnóstico Organizacional es que al igual que las personas, las empresas deben someterse a exámenes periódicos para identificar posibles problemas antes de que éstos se tornen graves. Los exámenes periódicos representan un sistema de control que permite optimizar el funcionamiento de las organizaciones. Al ser identificados los problemas en el funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnóstico dirigidas a la disminución de los mismos que en conjunto representan una parte importante de la planeación operativa. En un diagnóstico se está evaluando el comportamiento del sistema, no necesariamente es el obligado punto de partida de un proceso de planeación, ya que es necesario saber dónde está la organización antes de decidir a donde quiere ir y como debe llegar.

8.2.4.1.2 Funcionamiento del Diagnóstico Organizacional. Una de las ideas fundamentales en que se basa el Diagnóstico Organizacional es “que en una empresa es frecuente que sus integrantes sean conscientes de las manifestaciones parciales de un problema (síntomas) y de que es necesario un proceso de síntesis (diagnóstico) para identificar el problema de una manera clara, que permita proponer soluciones.”18

Existen tres Factores en un Diagnóstico Organizacional que son importantes tanto para determinar la problemática como para dar soluciones:

18

RODRÍGUEZ, Darío. Diagnóstico Organizacional. Alfaomega. Ediciones Universidad Católica de Chile, 1999. p. 71.

30

1.- La situación de la empresa dentro del contexto de su rama industrial. 2.- La posición de las empresas en el ciclo de vida de las organizaciones. 3.- El estilo organizacional que prevalece en el sistema social de la empresa.

8.2.4.1.3 Ventajas y desventajas del Diagnóstico Organizacional. Ventajas

Despierta un espíritu de grupo.

Es participativo.

Los empleados se sienten comprometidos con las soluciones.

Da una estructura lógica a la problemática.

Forma eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas.

Permite conocer procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar con urgencia y conseguir una mejora inmediata.

Proporciona datos para estructurar una planeación temporal.

Como metodología es muy clara y contiene elementos que pueden ser combinados con otras para crear enfoques particulares más eficientes.

Desventajas

El modelo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas personas.

No todos los grupos sociales están listos para este tipo de interacciones.

El definir problemas despierta expectativas de solución.

Puede provocar conflictos interpersonales.

8.2.4.1.4 Diagnóstico de la comunicación Un diagnóstico de la comunicación es el análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las tendencias. Se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que conllevan a saber que está ocurriendo. Para Mesa (2011) el diagnóstico de comunicación “examina y mejora los sistemas y las prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas que permitan realizar un diagnóstico adecuado que permitirá identificar déficits y necesidades, el diagnóstico de la comunicación resulta entonces ser un paso esencial para perfeccionar el funcionamiento de una organización”19.

19

MESA, Adriana. El diagnóstico organizacional, elementos, métodos y técnicas. Bogotá, 2011. p. 48.

31

De acuerdo a Reyes (1994) los pasos requeridos para realizar el diagnóstico de la comunicación organizacional es el siguiente:

Plantear objetivos.

Seleccionar la metodología.

Programar las actividades

General un análisis de la información obtenida.

Socializar las propuestas.20

20

REYES PONCE, Agustín. Desarrollo organizacional. México: Limusa, 1994.

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9. METODOLOGÍA El presente trabajo tiene como propósito definir la incidencia de la comunicación organizacional en la estrategia pedagógica desarrollada en la Institución Educativa Gabriela Mistral, sede Central de la ciudad de Popayán, para lo cual, inicialmente se identificaron las estrategias comunicacionales utilizadas por la Institución, se definieron las falencias en los procesos de comunicación organizacional, y se plantearon estrategias de mejoramiento que se articularon a través de un plan de acción. El diseño metodológico que se implementó abarca los siguientes aspectos:

9.1 TIPO DE ESTUDIO El presente trabajo es exploratorio, considerando que se efectuó una investigación de tipo documental, en la que se consultaron diferentes proyectos, estudios, y monografías sobre el tema que permitió dar respuesta al problema de investigación. También es descriptivo, teniendo en cuenta que se aplicó una encuesta estructurada a estudiantes y docentes, a través de la cual identificar las estrategias y falencias comunicacionales, del mismo modo, porque se analizaron los resultados obtenidos de la aplicación de este instrumento. Igualmente, es cualitativa debido a que en la recolección de la información se emplearon métodos no estandarizados. Se aplicó la técnica del enfoque histórico hermenéutico, y la observación no participante, que permitió la obtención de datos secundarios, a través de la observación del flujo de comunicación que se presenta en la Institución Educativa.

9.2 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Inicialmente, se utilizó la observación no participante, la cual, tiene como propósito el análisis de la comunicación organizacional de la Institución Educativa, en la que se evaluaron las actividades, relaciones, medios de comunicación, materiales e instrumentos utilizados para desarrollar los procesos comunicacionales. La observación efectuada fue directa no participante, y desarrollada en los diferentes contextos de la Institución Educativa, especialmente el aula de clase, identificando los medios de comunicación empleados por los docentes y estudiantes. Igualmente, se utilizó otra técnica de investigación empírico analítica como es la encuesta, que se empleó con el fin de conocer la percepción de los estudiantes y docentes respecto a los procesos de comunicación organizacional, la

33

comunicación interna y las estrategias utilizadas en los procesos comunicacionales.

9.2.1 Técnicas enfoque cualitativo

Entrevistas aplicadas a estudiantes y docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central.

Observación pasiva, realizada por el investigador para analizar cómo se desarrollan los procesos comunicacionales en la Institución Educativa.

9.2.2 Técnicas enfoque cuantitativo

Encuestas, en la que se aplicaron diferentes tipos de preguntas que permitiero diagnosticar la comunicación organizacional en la Institución Educativa. (Preguntas abiertas, cerradas, selección múltiple, abanico, estimación, de hecho, de acción, de intención, opinión, entre otras).

Esta técnica permitio la recolección de información para efectuar el diagnóstico de la comunicación organizacional, en cuanto a estrategias utilizadas, identificación de falencias y planteamiento de estrategias de mejoramiento.

9.3 POBLACIÓN PARTICIPANTE O MUESTRA Para realizar el diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa, se tomó como grupo objeto de estudio a Directivos Docentes, que corresponde a tres personas, Docentes que son 30 personas y 301 estudiantes de los cursos de noveno a undécimo, cada uno integrado por tres grupos (A, B y C). De esta forma, se tiene un universo de estudio de 334 personas. Para definir el tamaño de una muestra representativa del universo de estudio, se tiene la siguiente fórmula estadística, la cual, fue definida por Fisher & Navarro (1995), en la que se utilizó una confiabilidad del 90% y un margen de error del 10%.

QPKNe

QPKNn

..)1.(

...22

2

En la fórmula cada una de las variables está definida de la siguiente forma: n = Muestra N = Población (334) K2= Confianza (90% = 1,645)

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e = Error máximo (0,10) p = Probabilidad a favor (0,50) q = Probabilidad en contra (0,50) Al reemplazar cada uno de los valores en la fórmula se tiene lo siguiente: n= 334 x (1,645)2 x 0,50 x 0,50 (0,10)2 (333) + (1,645)2 (0,50) (0,50) n= 225,9530875 3,33 + 0,67650625 n= 225,9530875 4,00650625 n= 56,3965 = 56 Encuestas Así, es necesario aplicar la encuesta estructurada a 56 personas entre estudiantes, docentes y directivos docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral de la ciudad de Popayán. En este caso, debe aplicarse el instrumento a 49 estudiantes, 4 docentes y 3 directivos docentes.

9.4 TÉCNICAS PARA PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Microsoft Excel, versión 2019. Esta herramienta se utilizó para el tratamiento de los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos para la recolección de información, igualmente, para la elaboración de tablas y gráficas que contribuyeron a un mejor análisis de la información.

Programa SPSS, versión 24. Esta herramienta permitió tabular la información que se obtuvo de la aplicación de la encuesta, igualmente, realizar el cruce de variables y la elaboración de gráficos estadísticos para un mejor análisis de los datos.

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10. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES IMPLEMENTADAS POR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Para definir las estrategias de comunicación utilizadas por la Institución, se realizó una encuesta a los estudiantes de los grados noveno, décimo y undécimo, y otra a los docentes y directivos. Los resultados de las mismas se muestran a continuación. Se tomaron como objeto de estudio los estudiantes de los cursos superiores porque representan el perfil con mayor edad, los cuales, presentan mayor capacidad argumentativa y una visión más amplia y crítica de los aspectos relacionados con la comunicación organizacional, igualmente, en estos cursos están las figuras de personero y vocero de los estudiantes, que pueden tener mayor información respecto al tema en cuestión. La información recolectada se procesó a través del programa SPSS, v. 24, que permitió la tabulación en encuestas, elaboración de gráficos, y análisis de datos, con lo cual, fue posible una mejor interpretación de la información. Dentro de los aspectos evaluados de mayor relevancia relacionados con la comunicación organizacional está la consecución de los objetivos de la institución, desarrollo del plan de estudio, y clima organizacional, entre otros aspectos. Los estudiantes encuestados en su mayoría presentan una edad entre 11 y 13 años (53,06%), posteriormente, entre 14 y 16 años (42,86%) y entre 16 y 18 años (4,08%), y pertenecen a los grados Noveno (61,22%), Undécimo (24,49%), y Décimo (14,29%). Se presentaron 26 casos que representan el 53,06% que tienen una edad entre los 11 y 13 años y están cursando el grado Noveno, que son la porción más representativa dentro de la muestra seleccionada. Fotografía 1. Encuestas aplicadas a los estudiantes

Fuente: Presente estudio, 2019.

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Para informar a los estudiantes acerca de noticias, eventos o reuniones, se utilizan generalmente Carteles (61,22%), Circulares (30,61%) y Redes sociales (8,16%) (Ver gráfico 1). En este sentido, los docentes y directivos docentes emplean generalmente los carteles como mecanismo para mantenerlos informados. Se usa este medio por ser práctico y de fácil implementación. Es un tipo de comunicación descendente y vertical, empleado por los directivos y docentes para transmitir mensajes a los jóvenes, generalmente relacionados con temas de interés respecto a la Institución Educativa. Gráfico 1. Mecanismos utilizados para comunicar información a los estudiantes


El 83,67% de estudiantes considera que estos medios son adecuados para la comunicación con los docentes y directivos, los cuales, se emplean a nivel informativo y formativo, igualmente, el 67,35% estima que se tienen en cuenta sus inquietudes, quejas e inconformidades respecto a los canales de difusión de información, aspecto de vital importancia para comunicar a los jóvenes y para su proceso de formación.

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Fotografía 2. Carteles dentro de la Institución Educativa


La mayoría de estudiantes, en este caso, el 93,88% no ha tenido ningún tipo de inconveniente en cuanto a los canales de difusión de información, aspecto que permite establecer la efectividad de los mismos, en donde, los jóvenes, como usuarios de la información y público objetivo entienden de forma clara el mensaje y lo que se quiere transmitir. Respecto a la calificación de la calidad de la comunicación en la Institución Educativa, el 55,10% de estudiantes considera que es “Buena”, el 36,73% que es “Regular”, y el 8,16% que es “Mala” (Ver gráfico 2). Dentro de los aspectos que la afectan es que la información no llega a la mayoría de estudiantes, es inoportuna, de manera informal y se violan en algunos casos los conductos regulares. Para el 77,55% de estudiantes, su opinión es considerada para diseñar los canales de comunicación utilizados y el tipo de información que se transmite, aspecto de vital relevancia para lograr un alto grado de satisfacción de este público de interés, lo que muestra que hay un proceso de retroalimentación que conlleva al mejoramiento continuo en la comunicación organizacional. En lo que respecta a la recepción de una información completa de las actividades que se desarrollan en la Institución Educativa, el 55,10% considera que esto se logra “Algunas veces”, el 16,33% “Casi siempre”, y el 16,33% “Casi Nunca”, lo que evidencia una falencia en este aspecto, dado que el 91,84% de estudiantes no recibe una información completa.

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Gráfico 2. Calificación que dan los estudiantes a la comunicación en la Institución Educativa


Se tuvo en cuenta igualmente la opinión de los docentes, en donde, los encuestados tienen como área de especialidad matemáticas, español, geografía e inglés, presentan una experiencia docente entre 5 y 10 años, y una antigüedad en la Institución Educativa entre 1 y 6 años. De acuerdo a la mayoría de docentes (75%), la comunicación en la Institución no es una actividad constante en la que hay una estrategia planificada y ordenada. Esto indica que no se le está dando a la comunicación la relevancia e importancia que requiere el ordenar y planear métodos comunicativos, lo que podría generar inconvenientes y malestar entre los miembros de la comunidad educativa, lo que influye negativamente en el plan de estudios, la programación de actividades, entre otros aspectos. Por estar razón, el 75% considera que la comunicación entre directivos y docentes es “Regular”, y el 25% que es “Buena”. En cuanto a la oportunidad de las comunicaciones oficiales, el 50% estima que son oportunas “A veces”, el 25% que “No” son oportunas, y el 25% que “Si” lo son (Ver gráfico 3). Este aspecto afecta el desempeño de los docentes que en la mayoría de los casos reciben información inoportuna o sobre el tiempo, lo que impide una adecuada planificación de sus actividades y trabajos de aula.

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Gráfico 3. Oportunidad de las comunicaciones oficiales a docentes


Concerniente al flujo regular de la comunicación en la Institución Educativa, para el 50% de docentes esta fluye de Coordinador a profesores, es decir, de manera descendente vertical, y para el restante 50% de rector a profesores, de coordinador a docentes y de profesores a coordinador o rector, o sea, de forma ascendente y descendente vertical. Así, de manera regular la comunicación es descendente vertical, en la que el rector y/o coordinador informan a los docentes las directrices para desarrollar su trabajo. Además, el rector y/o coordinador tienen en cuenta las necesidades, sugerencias, opiniones o puntos de vista de los docentes respecto al diseño de medios de comunicación y tipo de información a transmitir “A veces” en un 75% y “Nunca” en un 25%. Lo que sugiere que el tipo de comunicación es descendente vertical. Sin embargo, la mayoría de docentes, en este caso, el 75% No ha tenido inconvenientes con el manejo de la comunicación, ya sea, ambigua, poco veraz o imprecisa. El 25% que ha tenido inconvenientes han sido relacionados con cambio repentino de órdenes, y no aviso oportuno respecto a las mismas, deficiencias en el manejo de lo planeado, distorsión de la información por el voz a voz, rumores por temas laborales, y fallas en actividades curriculares. En donde, los mensajes inefectivos (25%) y los canales de comunicación poco eficientes (25%) son los factores de mayor incidencia.

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Respecto a los mecanismos de información formales e informales utilizados en la Institución Educativa, el 50% de docentes considera que los más utilizados son las circulares (50%), las carteleras (25%) y las redes sociales (25%) (Ver gráfico 4). A través de las circulares la rectoría y la coordinación dan órdenes, instrucciones y citaciones a los profesores. Para el 75% de docentes la información oportuna es esencial para el desarrollo de su trabajo, por lo tanto, el rector y/o coordinador deben diseñar canales y ofrecer información que además de ser oportuna permita a los profesores lograr un buen desempeño y enriquecer su trabajo de aula. Mientras que, para el 25% este aspecto es poco importante y no afecta de ninguna manera su desempeño. En este sentido, los directivos docentes “A veces” retroalimentan el trabajo de los profesores a través de los canales de comunicación propuestos, de acuerdo al 50% de profesores, mientras que, el 25% estima que “si” los retroalimenta, y el 25% que “no”. En este sentido, el rector y/o coordinador deben tener en cuenta las sugerencias de los profesores para retroalimentar el trabajo de los docentes y de esta forma mejorar su desempeño para el logro de los objetivos institucionales. En cuanto a la información, el 50% de docentes afirma no haber tenido ninguna dificultad, el 25% que la información no es oportuna, y el 25% que los mensajes son distorsionados, aspectos que influyen negativamente en su desempeño como profesores y en el desarrollo de sus estrategias pedagógicas. Gráfico 4. Mecanismos de información formales e informales utilizados por la Institución Educativa


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El 75% de docentes considera que no se ha afectado la realización del Plan educativo, los objetivos o el clima organizacional por las dificultades en la circulación de los mensajes, mientras que el 25% estima que, si se han afectado especialmente porque los procesos no fluyen de forma adecuada, no se cumplen con los objetivos propuestos, no hay claridad en la información, se retrasan los resultados, y se afecta el clima laboral. Contrariamente a los docentes, el 66,67% de directivos consideran que la comunicación organizacional responde a una estrategia de la Institución Educativa, que está incorporada y articulada en los procesos de planeación estratégica de la organización. Igualmente, el 66,67% de directivos estiman que la efectividad en la comunicación e información con los docentes es “Buena”, y el 33,33% “Regular”, teniendo en cuenta que se han planteado estrategias respecto a estos temas que contribuyen al logro de los objetivos y metas de la Institución respecto al desempeño de los profesores. Dentro de los canales de comunicación más utilizados por los directivos para informar a los demás miembros de la comunidad educativa, están las circulares (66,67%) y las carteleras (33,33%), por medio de las cuales presentan temas de interés y las directrices que deben acatar los docentes para el desarrollo de su trabajo (Ver gráfico 5). Gráfico 5. Canales de comunicación utilizados con mayor frecuencia por los directivos docentes


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Así mismo, los directivos consideran que la comunicación con los demás miembros de la comunidad educativa, ya sean docentes, estudiantes, padres de familia y demás personal administrativo es veraz y precisa, en donde se emplean medios de comunicación adecuados y se transmite la información pertinente. Además, el 100% de directivos considera que la información que se transmite es oportuna, o sea, dentro de los tiempos establecidos en los procesos de planeación. En cuanto a la retroalimentación del trabajo de los docentes a través de los canales de información, el 66,67% estima que si los retroalimenta y el 33,33% “A veces”. Igualmente, el 100% considera que se tienen en cuenta la opinión de los miembros de la comunidad educativa al momento de estructurar los canales de comunicación y de establecer el tipo de información a emitir. Esta percepción está acorde con la de los docentes que consideran que en un 75% “A veces” se estiman su opinión, por lo tanto, no se genera una retroalimentación adecuada para desarrollar de manera eficiente su trabajo. Sin embargo, el 100% de directivos afirma que los mecanismos internos de comunicación contribuyen el logro de los objetivos institucionales, o sea, que son pertinentes y efectivos, los cuales, se expresan fundamentalmente a través de circulares dirigidas a los miembros de la comunidad educativa, especialmente docentes. Para los directivos, son de vital importancia los procesos de evaluación que se realizan en la Institución, y la comunicación organizacional no podían ser la excepción, en este contexto, el 66,67% considera que se evalúa la utilidad, confiabilidad y oportunidad de la información transmitida a través de los diferentes canales, y el 33,33% afirma que “A veces”. La evaluación se realiza teniendo en cuenta los resultados obtenidos con la planeación realizada, es decir, si se cumplieron las metas propuestas. El 66,67% de directivos estima que la comunicación actual favorece el desempeño de los docentes y estudiantes, considerando que se brindan directrices claras y oportunas que contribuyen el logro de este objetivo, en donde, los medios más utilizados son las circulares y las carteleras, en tanto que, el 33,33% considera que “A veces” la comunicación es efectiva. En cuanto a las temáticas en que se enfoca la comunicación organizacional en la Institución, el 66,67% anota que en Desarrollo Institucional, especialmente en la calidad de los procesos educativos, y el 33,33% en Rol y competencias, o sea, en las habilidades y responsabilidad de docentes y estudiantes, consideran que estos aspectos son relevantes para el cumplimiento de los objetivos y metas de la entidad. Según los directivos, lo que más valoran y esperan los miembros de la comunidad educativa respecto a la comunicación organizacional es la Divulgación de

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información oportuna y pertinente (66,67%), y en el Apoyo en el cumplimiento de los objetivos (33,33%) (Ver gráfico 6). La oportunidad y pertinencia de la información es relevancia en la gestión administrativa de la Institución y en el cumplimiento de las metas propuestas, por lo tanto, se enfatiza en este aspecto, percepción que difiere con los docentes. En el mismo sentido, el 66,67% de directivos estima que la comunicación institucional contribuye al logro de los objetivos a través de información oportuna y pertinente, y el 33,33% por medio de la Gobernabilidad institucional, es decir, que la comunicación contribuye a efectuar una gestión administrativa eficiente de la Institución Educativa. Para los directivos, en los procesos de planeación se ha diseñado una estrategia respecto a la comunicación organizacional, la cual se evalúa en un 66,67% “Cuando lo solicitan”, y el 33,33% afirma que no se evalúa. La evaluación se realiza de acuerdo al 66,67% de directivos por medio del logro de resultados, y el 33,33% a través de retroalimentación con docentes, estudiantes, y padres de familia. Gráfico 6. Lo que valoran y esperan los miembros de la comunidad educativa respecto a la comunicación organizacional


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De acuerdo al trabajo de campo desarrollado, se evidenció que los recursos tecnológicos no son utilizados como elemento habitador de la comunicación organizacional en las áreas administrativas y pedagógicas, en donde, se emplean, generalmente circulares y carteles que desvían el flujo de la información, que no llega en algunos casos o lo hace de forma distorsionada al público objetivo, ya sean estudiantes, docentes o padres de familia. Igualmente, se observa que no se comparten contenidos a través de la Internet, lo que no permite lograr la replicabilidad necesaria de los mensajes. En algunas ocasiones se utiliza de forma esporádica las redes sociales, en la que se comparte información relacionada con eventos culturales, sin embargo, los estudiantes no tienden a informarse a través de este medio. Para los jóvenes el uso de las redes sociales como mecanismo de información es de 8,16%. El uso de las redes sociales por parte de los docentes es de 25%, y los directivos no las utilizan. Se observa que entre estudiantes y profesores hay un mayor uso de la tecnología, especialmente el correo electrónico, donde, se informan de noticias, reuniones y eventos. La utilización poco frecuente de medios tecnológicos ha hecho que se generen malentendidos y conflictos, es el caso del 25% de los docentes, y el 6,12% de los estudiantes. Los profesores han sufrido cambios repentinos en las directrices o no se dan de forma oportuna, razón por la cual, en algunas ocasiones la información transmitida es ambigua e imprecisa, afectando su veracidad. En donde, sus opiniones en la mayoría de los casos son atendidas a veces (75%), en tanto que las sugerencias de los estudiantes son atendidas en un 67,35%. Es importante anotar que, cuando la emisión y recepción de inquietudes es obstaculizada, ocurren errores en el desarrollo de tareas específicas, dado que no hay retroalimentación. A pesar de haber diseñado e implementado una estrategia para la comunicación organizacional, la mayoría de docentes (75%) consideran que esta no responde a una actividad constante y a una estrategia planificada y ordenada, incluso, consideran que en la Institución Educativa se le ha restado importancia a la comunicación y al uso adecuado de canales de información, lo que ha generado algunos conflictos internos, que afectan el ambiente labora y las relaciones interpersonales, generando situaciones relacionadas con el rumor, debido a una comunicación poco eficiente y veraz, lo que afecta el cumplimiento de órdenes y el logro de los objetivos institucionales. Otra falencia detectada son los mensajes voz a voz, que violan el conducto regular de la información, debido a que la secretaría, la coordinación y la rectoría se ubican cerca, en donde, en muchos casos se entrega información verbal, que en algunas ocasiones es distorsionada, lo que le resta credibilidad debido a que es transmitida de acuerdo a la percepción del emisor, perdiendo objetividad y

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generando malas interpretaciones, situación que afecta la ejecución del plan educativo. En general, la Institución Educativa no ha consolidado una gestión dinámica de la comunicación organizacional a través de herramientas tecnológicas que pueden facilitar el desarrollo de este tipo de procesos dentro de las organizaciones, Esto demuestra las falencias que se presentan en la Institución en materia de la comunicación institucional que no afectan solo a los estudiantes y docentes, sino también al equipo administrativo en cabeza del rector y el coordinador. Las directrices y la toma de decisiones en temas relacionados con la comunicación organizacional se originan dentro del más alto nivel jerárquico, generando una comunicación descendente vertical, esta unilateralidad ha desfavorecido la percepción de los usuarios de la información. Este aspecto afecta las metas, y las rutas de implementación del plan educativo. Figura 3. Flujo de información en la Institución Educativa


RECTOR

COOORDINADOR

DE DISCIPLINA

COOORDINADOR

ACADÉMICO

TRABAJADORA

SOCIAL

PSICOLOGA

DOCENTES

PERSONERO

ESTUDIANTIL

REPRESENTANTE

ESTUDIANTIL

ESTUDIANTES

SERVICIOS

GENERALES

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En la Figura 3, se observa el flujo de información en la Institución Educativa en el que se observa falta de organización entre lo que se emite, recibe y lo que debería circular entre los niveles jerárquicos, en donde, los mensajes están mal direccionados y generan problemas entre los diferentes actores. Así, se provocan conflictos entre rector y docentes por falta de claridad en los mensajes, debido a que en muchos casos se notifican de forma verbal y aislada, por la inmediatez de transmitir la información. Igualmente, no se les informa a tiempo respecto a eventos importantes a los que deben asistir los jóvenes, por lo tanto, se generan continuos aplazamientos, o se deben desarrollar las actividades de afán. La información de rectoría se entrega generalmente por medio de circulares, que generalmente no llegan a su destino, lo que afecta la realización de actividades como la entrega de boletines, en donde, no se emplean las redes sociales que sería un medio más efectivo para replicar la información. Igualmente, la confidencialidad de la información se ve afectada, en donde, las noticias que solamente corresponden a administrativos y docentes se filtran y llegan a conocimiento de los padres de familia o los empleados de servicios generales. Las reuniones que se realizan en el periodo académico para la evaluación del talento humano son pocas, por lo tanto, no se generan espacios para conocer de manera frecuente sus opiniones, sugerencias y expectativas, por lo que no se genera una comunicación ascendente adecuada. Los carteles no están ubicados en sitios estratégicos por lo que no son vistos por la mayoría de los estudiantes, lo que reduce su eficiencia como medio de información, haciendo que los jóvenes no se enteren de eventos y noticias de interés.

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11. FALENCIAS QUE AFECTAN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓN

De acuerdo con las encuestas aplicadas a los estudiantes, docentes y directivos docentes de la Institución Educativa, y a consultas efectuadas a los coordinadores y al rector, se estableció que se presentan falencias en los canales de transmisión de mensajes a profesores y estudiantes impidiendo que sean transmitidos de forma oportuna, puesto que se limitan a emplear un tipo de comunicación descendente, aplicando en pocos casos la comunicación ascendente, a través de la cual, plantear propuestas o manifestar inconformidades para retroalimentar los procesos. La comunicación interna y externa, están ligadas, así, si la comunicación interna presenta falencias, estas se manifestarán al interactuar con los clientes mostrando los vacíos existentes. Igualmente, se estableció que se presentan deficiencias en los procesos de planeación respecto a la comunicación organizacional, ausencia de trabajo en equipo, utilización inadecuada de los recursos tecnológicos, falta de una intranet para la transmisión de información interna, y presencia del rumor. Se pudo establecer también que los eventos e información de interés es publicada en una cartelera, en un sitio no estratégico, lo que hace que la mayoría de docentes y estudiantes no se enteren de la información que se desea transmitir. Además, el proceso de toma de decisiones se centra en la rectoría, lo que genera malestar en los docentes, estudiantes y administrativos. Así mismo, se emplean canales informales, lo que genera situaciones conflictivas, por no seguir el conductor regular, ocasionando que la información sea tergiversada y ambigua. Estos aspectos han afectado la consecución de los objetivos institucionales, especialmente por no utilizar la tecnología como habitadora para la transmisión de información entre las áreas administrativas y académicas. Igualmente, no tener en cuenta la opinión de los docentes como usuarios de la información, limita la retroalimentación para mejorar los procesos comunicacionales, y afecta la calidad académica. De acuerdo a la percepción de la mayoría de estudiantes (83,67%), la Institución Educativa utiliza instrumentos adecuados para la comunicación entre los diferentes actores, especialmente carteleras (61,22%) y circulares (30,61%) que permiten enterarse de los eventos e información de interés. Se presentaron 25 casos de estudiantes que representan el 51,02% que estiman que los carteles son el medio de idóneo para la comunicación institucional, lo que muestra el desinterés

48

de los mismos por la utilización de medios tecnológicos para la gestión de información. Un aspecto que afecta la retroalimentación en los procesos de comunicación organizacional, es que los directivos a pesar de tener en cuenta la opinión de los estudiantes (77,45%) no transmiten una información completa y oportuna, en donde, solamente el 8,16% considera que la recibe. Se presentaron 21 casos que equivalen al 42,86% de estudiantes que consideran que tienen en cuenta su opinión y que reciben información completa “Algunas veces”, situación que afecta la calidad de información que recibe el receptor. En cuanto a la percepción de los docentes (75%), la comunicación en la Institución no se desarrolla como una actividad constante que obedece a una estrategia planificada y ordenada. Al respecto es importante anotar que en la organización se ha diseñado una estrategia comunicacional, la cual, está inmersa en los procesos de planeación, sin embargo, se presentan falencias en su ejecución, lo que hace percibir por parte de los usuarios de la información que esta no existe o esta mal diseñada. Esta situación hace que la comunicación entre docentes y directivos sea calificada en su mayoría como “Regular” (75%), en donde, las comunicaciones oficiales son inoportunas en la mayoría de los casos. Para el 50% de profesores son oportunas “A veces”, y el 25% estima que son inoportunas. A diferencia de los estudiantes, las opiniones de los docentes no son atendidas, aspecto que afecta los procesos de retroalimentación respecto a la comunicación organizacional, en donde, un 75% anota que “A veces” se tiene en cuenta, y un 25% “Nunca”. A pesar de esta situación, la mayoría no ha tenido ningún tipo de conflicto por el manejo de la información. Respecto a los aspectos que afectan la comunicación de acuerdo a los docentes, estas los mensajes y canales de comunicación inefectivos. Así mismo, se consideran como falencias información inoportuna y mensajes distorsionados, aspectos que afectan el desarrollo del Plan educativo. Para los directivos, la mayoría de aspectos relacionados con la comunicación organizacional están bien, sin embargo, se pueden evidenciar algunas falencias desde su percepción, dentro de las cuales se encuentran las siguientes: Para el 33,33% esta no responde a una estrategia de la Institución Educativa, igualmente, el 33,33% estima que la comunicación entre docentes y directivos es inefectiva, y que se retroalimenta el trabajo de los docentes a través de la comunicación institucional “A veces”, Igualmente, que “A veces” se consideran las opiniones y sugerencias de los públicos de interés, en este caso, estudiantes y docentes, y que “A veces” se

49

favorece el desempeño de los profesores con la estrategia de comunicación actual. En lo que respecta a los procesos de evaluación, el 66,67% afirma que se realizan cuando se solicitan y no como un proceso de mejoramiento continuo, y el 33,33% anota que no se evalúan los resultados. En este sentido, la Institución Educativa presenta una falencia importante en la evaluación de los procesos de comunicación institucional.

50

12. ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL, SEDE CENTRAL

Tabla 2. Plan de mejoramiento – Comunicación organizacional

FALENCIA

RESPECTO A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIA ACTIVIDADES INDICADORES DE GESTIÓN (Eficiencia)

METAS TIEMPO RESPONSABLES

Canales de comunicación

ineficientes

Manejo adecuado de carteleras físicas

1.- Definir los lugares de mayor concentración.

2.- Colocar las carteleras en estos lugares.

3.- Colocar la información a emitir.

4.- Actualizar oportunamente la

información. 5.- Evaluar la

implementación de esta estrategia.

Cantidad de carteleras /

Lugares estratégicos x 100

Usuarios informados /

Usuarios totales x 100

Colocar carteleras en al menos el 80% de lugares

estratégicos.

Informar al 100% de usuarios sobre noticias, eventos e información de

interés.

4 meses COORDINACIÓN

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GESTIÓN

ACADÉMICA

Utilización de redes sociales

1.- Crear una cuenta en Facebook de la Institución

Educativa. 2.- Vincular las cuentas de

estudiantes y docentes. 3.- Colocar información de

interés. 4.- Verificar que los

usuarios se actualicen con la información publicada.

Cuentas vinculadas /

Usuarios de la información x 100

Usuarios

informados / usuarios totales x

100

Vincular el 100% de cuentas de

usuarios.

Informal el menos el 90% de usuarios.

1 mes COORDINACIÓN


GESTIÓN

ACADÉMICA

51

FALENCIA RESPECTO A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIA ACTIVIDADES INDICADORES DE GESTIÓN

(Eficiencia)



ineficientes

Gestión efectiva de las reuniones

1.- Agendar las reuniones. 2.- Informar de su

realización a través de redes sociales y

circulares. 3.- Confirmar la asistencia

de lo convocados. 4.- Realizar reuniones periódicamente para

informar a los administrativos y docentes

para así disminuir la utilización de medios de

comunicación informales.

Informados / Total convocados x 100

Confirmados / Total convocados

x 100

Reuniones realizadas / reuniones

programadas x 100

Informar al 100% de convocados

Conformar la asistencia del

100% de convocados.

Realizar el 100%

de reuniones programadas en

las fechas establecidas.

3 meses RECTORÍA

COORDINACIÓN


GESTIÓN

ACADÉMICA

No hay espacios de integración

para retroalimentar la comunicación organizacional

Efectuar capacitaciones al talento humano

1.- Programar capacitaciones acerca de

la importancia de la comunicación y su

influencia en el ámbito de la enseñanza aprendizaje.

2.- Convocar a la capacitación a

estudiantes, docentes y administrativos. 3.- Realizar la capacitación.

4.- Evaluar el alcance de la capacitación.

Capacitaciones realizadas /

Capacitaciones programadas

(Cada mes) x 100

Asistentes a la capacitación /

Total convocados x 100

Personas

evaluadas / Total convocados x 100

Desarrollar el 100% de las

capacitaciones programadas.

Contador al menos con el 80%

de convocados.

Evaluar al 100% de convocados a la capacitación.



52

FALENCIA

RESPECTO A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL


(Eficiencia)


No hay espacios de integración

para retroalimentar la comunicación organizacional

Planeación de los eventos

1.- Planear actividades deportivas y/o culturales.

2.- Invitar a través de redes sociales.

3.- Confirmar la asistencia. 4.- Realizar las

actividades. 5.- Evaluar el alcance de

las actividades desarrolladas.

Asistentes / Confirmados en la

actividad x 100

Evaluados / Asistentes x 100

Contar con la asistencia de al

menos el 80% de confirmados.

Evaluar al menos

el 80% de asistentes

respecto a la actividad

desarrollada.



Realización de conversatorios sobre

tácticas comunicacionales.

1.- Programar conversatorios

motivacionales con los estudiantes.

2.- Informar a través de redes sociales respecto a

la realización de los conversatorios. 3.- Realizar los conversatorios.

4.- Evaluar la eficiencia de los conversatorios

realizados.

Conversatorios realizados /

Conversatorios programadas

(cada 2 meses) x 100

Estudiantes evaluados /

Estudiantes que asistieron al

conversatorio x 100

Realizar el 100% de conversatorios

programados.

Evaluar el 100% de estudiantes

que asistieron al conversatorio.



53


ORGANIZACIONAL


(Eficiencia)


Falta de integración de los

actores que intervienen en los

procesos comunicacionales

Efectuar una campaña de

sensibilización respecto a la comunicación organizacional

1.- Programar una campaña dirigida a

docentes y estudiantes. 2.- Asignar una temática

relacionada con la comunicación.

3.- Realización de la campaña.

4.- Creación de piezas comunicativas para

mejorar las prácticas comunicacionales.

4.- Evaluación de las propuestas.

Campañas realizadas / Campañas

programadas (cada 6 meses) x

100

Participantes / Total estudiantes y docentes x 100

Propuestas evaluadas x /

Total propuestas x 100

Realizar el 100% de campañas programadas.

Contar con la participación de al menos el 80% de

estudiantes y docentes

Evaluar el 100%

de las propuestas presentadas.



GESTIÓN

ACADÉMICA

Deficiencias en el control de

contenidos y el flujo de la

información

Estructurar un Comité para que se

encargue de la comunicación institucional

1.- Crear un comité que se encargue de la comunicación

organizacional en la Institución educativa que

este integrado por docentes.

2.- Designar funciones relacionadas con

generación y supervisión de contenidos.

3.- Hacer uso de la tecnología para el desarrollo de las

funciones.

Contenidos supervisados /

Total contenidos x 100

Reuniones del

comité realizadas / Reuniones

programadas (cada 15 días) x

100

Supervisar el 100% de

contenidos

Efectuar el 100% de reuniones programadas.

1 mes RECTORÍA

COORDINACIÓN


GESTIÓN

ACADÉMICA

54


ORGANIZACIONAL


(Eficiencia)


Deficiencias en el control de

contenidos y el flujo de la

información

Actualización permanente de

carteles y murales

1.- Designar a un grupo de docentes para la

actualización de carteles y murales.

2.- Efectuar la actualización respecto a

eventos culturales y académicos, información

académica, anuncios internos y publicidad de eventos que realice la

institución. 3.- Consultar

periódicamente si el público objetivo se informó

correctamente.

Carteles y murales

actualizados / Total carteles y murales x 100

Personas

informadas / Población objetivo

x 100

Actualizar el 100% de carteles

y murales.

Informal al menos el 90% de la

población objetivo.

1 mes COORDINACIÓN


Considerar las sugerencias y

opiniones de los usuarios e la información

1.- Colocar un buzón de sugerencias. 2.- Revisar

periódicamente las sugerencias realizadas.

3.- informar como se incorporaron las

sugerencias a los procesos

comunicacionales.

Sugerencias atendidas / Total

sugerencias x 100

Sugerencias incorporadas /

total sugerencias x 100

Atender el 100% de sugerencias

Incorporar el

menos el 50% de sugerencias que sean pertinentes a los procesos

comunicacionales.



55


ORGANIZACIONAL


(Eficiencia)


Uso de recursos tecnológicos en

los procesos comunicacionales

Incorporar una Intranet a los procesos de

comunicación

1.- Definir los requerimientos de la

Intranet. 2.- Determinar el costo de

la Intranet. 3.- Establecer la

factibilidad para la consecución de los

recursos financieros para su implementación.

4.- Precisar la relación Beneficio / Costo de la implementación de la

Intranet.

Requerimientos atendidos /

Requerimientos totales x 100

Relación

Beneficio / Costo (R B/C)

Atender el 100% de requerimientos

R B/C superior a 1

4 meses RECTORÍA

COORDINACIÓN


GESTIÓN

ACADÉMICA


56

13. CONCLUSIONES

1) De acuerdo a la percepción de los estudiantes, docentes y directivos la comunicación organizacional en la Institución Educativa presenta falencias importantes, relacionadas especialmente con la prevalencia de la comunicación descendente, deficiente planeación estratégica, carteleras puestas en sitios no estratégicos, utilización de canales informales, y poca utilización de recursos tecnológicos.

2) La ausencia de espacios para retroalimentar los procesos

comunicacionales es un elemento característico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa, especialmente por parte de los docentes, que sienten que la comunicación organizacional en la Institución no es planificada y no contribuye a apoyar la realización de las actividades pedagógicas y el trabajo de aula.

3) La falta de utilización de recursos tecnológicos es una de las deficiencias

relevantes en el desarrollo de los procesos comunicacionales, lo que imposibilita la replica adecuada de la información importante, y la ocurrencia de inconvenientes relacionados con la falta de oportunidad de la información, ambigüedad y veracidad de la misma.

4) El rector y los coordinadores consideran las opiniones de los estudiantes

para ajustar los procesos comunicacionales, de acuerdo a ellos, por ser los usuarios principales de la misma, dejando de lado en la mayoría de los casos a los docentes, razón por la cual, se afectan los procesos de enseñanza y el desarrollo de las estrategias pedagógicas de acuerdo al plan de estudios.

5) El flujo de la información en la Institución fluye de forma frecuente entre

coordinador y profesores, es decir, de manera descendente, aspecto que afecta la retroalimentación de los procesos comunicacionales y el mejoramiento continuo dirigido hacia el logro de la calidad de la comunicación organizacional.

6) La comunicación organizacional en la Institución educativa debe ser un

instrumento para apoyar las actividades administrativas y pedagógicas, para que este tipo de operaciones se desarrollen de manera eficiente, y

57

contribuyan al logro de los objetivos institucionales. En este caso, se requiere que se adopten las estrategias propuestas en el Plan de acción propuesto para que este instrumento cumpla con sus propósitos esenciales.

58

14. BIBLIOGRAFÍA ALVA, Manuel Antonio. Importancia de la comunicación en la educación.

Disponible en: http://manuelalvaolivos.obolog.com/importancia-comunicacion-educacion-60698.

ARZUZA MONTES, Tatiana; CASTELLÓN RODRÍGUEZ, Andrea, y ESPINEL

PÉREZ, Isis. Diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Comfamiliar. Cartagena: Universidad de Cartagena, 2016.

CASTELLS, Manuel. La era de la información: economía, sociedad y cultura.

México: Siglo XXI, 2000. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos. La comunicación en las organizaciones. México:

Editorial Trillas, 1997. GOBERNACIÓN DEL CAUCA. Estadísticas socioeconómicas del Departamento

del Cauca. Popayán: Secretaria de Planificación y Coordinación. Unidad de Información, 2011.

GONZÁLEZ MENDOZA, L. Construcción de un modelo pedagógico comunicativo

a la luz de la Teoría crítica. México: Universidad Pedagógica Nacional, 2006.

GUTIÉRREZ, Gilberto Eduardo. La función de la comunicación organizacional en

la pedagogía: Un asunto que va más allá de los medios escolares. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana, 2008.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA GABRIELA MISTRAL. Proyecto Educativo

Institucional. Popayán: Secretaria Académica, 2017. LUCAS MARÍN, Antonio. La comunicación en las organizaciones. Bogotá, 2014. MESA, Adriana. El diagnóstico organizacional, elementos, métodos y técnicas.

Bogotá, 2011. ORTEGA ORTEGA, U. Como fortalecer los procesos de comunicación

organizacional de manera que se conviertan en estrategia clave para el mejoramiento de los procesos institucionales de la Comunidad Educativa Fontidueño Jaime Arango Rojas del municipio de Bello – Antioquia. Manizales: Universidad Católica de Manizales, 2012.

PÉREZ, Rafael Alberto. Estrategias de comunicación. México: Instituto

Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2011.

59

REYES PONCE, Agustín. Desarrollo organizacional. México: Limusa, 1994. RIVERO HERNÁNDEZ, M. La comunicación en las Instituciones de la

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THORNE TORNE, Rodrigo Alonso. La comunicación organizacional y la gestión

directiva en la Institución Educativa Inobasol de Soledad. Maracaibo: Universidad de Zulia, 2016.

RODRÍGUEZ, Darío. Diagnóstico Organizacional. Alfaomega. Ediciones

Universidad Católica de Chile, 1999.

60

15. ANEXOS ANEXO 1. Encuesta aplicada a estudiantes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

Cordial saludo, soy estudiante de Comunicación social de la Fundación Universitaria de Popayán y estoy desarrollando un estudio para efectuar el diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central, para lo cual, requiero de su colaboración respondiendo las siguientes preguntas. 1. Edad 1.1 Entre 11 y 13 años ____ 1.2 Entre 14 y 16 años ____ 1.3 Entre 16 y 18 años ____ 2. Grado 2.1 Noveno ____ 2.2 Décimo ____ 2.3 Undécimo ____ 3.- ¿Qué mecanismos de información utiliza la Institución Educativa para informar a los estudiantes sobre las noticias, reuniones, acontecimientos o eventos?. 3.1 Carteles _____ 3.2 Página web _____ 3.3 Correo electrónico _____ 3.4 Redes sociales _____ 3.5 Circulares _____ 3.6 Otro _____ Cuál? _______________ 4. Considera que la Institución Educativa emplea instrumentos adecuados para la comunicación ente directivos, docentes y estudiantes? 4.1 Si ______ 4.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5.- Las inquietudes, quejas o inconformidades en cuanto a los canales de difusión de información son escuchadas y atendidas? 5.1 Si ______ 5.2 No ______

61

6.- ¿Ha sufrido algún inconveniente por la falta de información o veracidad de la misma? 6.1 Si ______ 6.2 No ______ 7.- ¿Cómo calificaría la calidad de la comunicación en la escuela? 7.1 Buena ______ 7.2 Regular ______ 7.3 Mala ______ 8.- ¿Se tiene en cuenta la opinión de los estudiantes para tomar decisiones? 8.1 Si _____ 8.2 No _____ 9.- ¿Recibe una información completa respecto a las actividades que se desarrollan en la Institución Educativa?. 9.1 Siempre _____ 9.2 Casi siempre _____ 9.3 Algunas veces _____ 9.4 Casi Nunca _____ 9.5 Nunca _____

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

62

Anexo 2. Encuesta aplicada a docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

Cordial saludo, soy estudiante de Comunicación social de la Fundación Universitaria de Popayán y estoy desarrollando un estudio para efectuar el diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central, para lo cual, requiero de su colaboración respondiendo las siguientes preguntas. 1.- Área de especialidad __________________ 2.- Años de experiencia docente ____________ 3.- Antigüedad en la Institución ___________ 4.- ¿La comunicación en la Institución Educativa se realiza como una actividad constante en la que hay una estrategia planificada y ordenada? 4.1 Si ______ 4.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5.- ¿Cómo calificaría la comunicación entre docentes y directivos docentes? 5.1 Buena ______ 5.2 Regular ______ 5.3 Mala ______ 6.- ¿Estima que las comunicaciones oficiales son oportunas? 6.1 Si ______ 6.2 No ______ 6.3 A veces ______ 7.- La comunicación formal en la Institución Educativa fluye predominantemente: 7.1 De rector a profesores ______ 7.2 De coordinador a profesores ______ 7.3 De profesores a coordinador o rector ______ 7.4 Todas las anteriores ______ 8.- ¿Se tiene en cuenta su opinión, necesidad, sugerencia o punto de vista en el proceso de toma de decisiones? 8.1 Si ______ 8.2 No ______ 8.3 A veces ______

63

9.- ¿Ha tenido algún inconveniente relacionado con el mal manejo de la comunicación, en la cual, sea ambigua, poco veraz o imprecisa? 9.1 Si ______ 9.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10.- ¿Cuáles de los siguientes aspectos considera que afectan a la comunicación en la Institución educativa? 10.1 Mensajes inefectivos (poco claros) _____ 10.2 Canales de comunicación inefectivos _____ 10.3 Desacuerdos _____ 10.4 Ninguno _____ 10.5 Otro ______________________ _____ 11.- ¿Qué mecanismos de información formales e informales emplea la Institución Educativa para informar al equipo docente respecto a las noticias, reuniones, acontecimientos, eventos o procesos institucionales? 11.1 Cartelera ____ 11.2 Correo electrónico ____ 11.3 Página web ____ 11.4 Redes sociales ____ 11.5 Circulares ____ 11.6 Periódico o revista ____ 11.7 Reuniones ____ 11.8 Voz a voz ____ 11.9 Otro ____ Cuál? _______________ 12.- ¿En qué medida es importante la comunicación oportuna para su desempeño docente? 12.1 Poco importante ____ 12.2 Importante ____ 12.3 Muy importante ____ 13.- ¿Los directivos docentes retroalimentan su trabajo? 13.1 Si ____ 13.2 No ____ 13.3 A veces ____

64

14.- Respecto a la información, ¿Cuáles dificultades ha evidenciado? 14.1 Información que llega a destiempo ____ 14.2 Información poco clara o insuficiente ____ 14.3 Mensajes distorsionados ____ 14.4 Ninguno ____ 15.- ¿Se ha afectado la realización del Plan Educativo, los objetivos o el clima organizacional por las dificultades en la circulación de los mensajes? 15.1 Si ______ 15.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


65

Anexo 3. Encuesta aplicada a directivos docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

Cordial saludo, soy estudiante de Comunicación social de la Fundación Universitaria de Popayán y estoy desarrollando un estudio para efectuar el diagnóstico de la comunicación organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central, para lo cual, requiero de su colaboración respondiendo las siguientes preguntas. 1.- La comunicación organizacional responde a una estrategia de la Institución Educativa? 1.1 Si ______ 1.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.- ¿Cómo calificaría la efectividad de la comunicación e información entre directivos y docentes? 2.1 Buena ______ 2.2 Regular ______ 2.3 Mala ______ 3.- ¿Qué canal de comunicación utiliza con mayor frecuencia para difundir información a cada una de las sedes y comunidad educativa? 3.1 Cartelera ____ 3.2 Correo electrónico ____ 3.3 Página web ____ 3.4 Redes sociales ____ 3.5 Circulares ____ 3.6 Periódico o revista ____ 3.7 Reuniones ____ 3.8 Voz a voz ____ 3.9 Otro ____ Cuál? _______________ 4.- ¿Considera que la comunicación con los miembros de la comunidad educativa es veraz y precisa? 4.1 Si ______ 4.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

66

5.- ¿Cómo calificaría la comunicación oportuna que brinda a la comunidad educativa? 5.1 Buena ______ 5.2 Regular ______ 5.3 Mala ______ 6.- ¿Considera que retroalimentan el trabajo de los docentes de la Institución Educativa? 6.1 Si ____ 6.2 No ____ 6.3 A veces ____ 7.- ¿Tiene en cuenta la opinión de los docentes, estudiantes y padres de familia en el proceso de toma de decisiones? 7.1 Si ____ 7.2 No ____ 7.3 A veces ____ 8.- ¿Considera que los mecanismos internos de comunicación contribuyen al logro de los objetivos institucionales? 8.1 Si ______ 8.2 No ______ ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9.- ¿Se evalúa la utilidad, oportunidad y confiabilidad de la información que a de ser comunicada a los miembros de la comunidad educativa? 9.1 Si ____ 9.2 No ____ 9.3 A veces ____ 10.- ¿La comunicación actual favorece el desempeño de los docentes y estudiantes de la Institución educativa? 10.1 Si ____ 10.2 No ____ 10.3 A veces ____ 11.- ¿En cuáles de los siguientes temas se enfoca la comunicación organizacional en la Institución Educativa? 11.1. Relacionamiento ____ 11.2 Posicionamiento ____ 11.3 Dinámicas de la era digital ____ 11.4 Rol y competencias ____

67

11.5 Conectar estrategias ____ 11.6 Cambio y cultura ____ 11.7 Desarrollo institucional ____ 12.- ¿Qué valoran y esperan los miembros de la comunidad educativa de la comunicación institucional de acuerdo a su criterio? 12.1 Divulgación de información oportuna Y pertinente ____ 12.2 Relacionamiento con públicos de interés ____ 12.3 Asesoría y acompañamiento ____ 12.4 Apoyo en la gestión de la cultura y clima Laboral ____ 12.5 Labores operativas y administrativas ____ 12.6 Apoyo en el cumplimiento objetivos ____ 12.7 Comunicación efectiva y de mayor impacto ____ 13.- ¿Cómo considera que la comunicación institucional contribuye al logro de los objetivos? 13.1 Apoyo al logro de objetivos y metas ____ 13.2 Interacción con los públicos ____ 13.3 Posicionamiento y visibilidad ____ 13.4 Integración ____ 13.5 Gobernabilidad institucional ____ 13.6 Imagen institucional ____ 13.7 Información oportuna y pertinente ____ 14.- ¿Con qué frecuencia evalúa los resultados de la estrategia de comunicación organizacional que desarrolla la Institución Educativa? 14.1 Cuando lo solicitan ____ 14.2 Cada semana ____ 14.3 Cada mes ____ 14.4 Cada semestre ____ 14.5 Cada año ____ 14.6 No evalúa los resultados ____ 15.- ¿Cómo se mide el impacto de las estrategias o acciones relacionadas con la comunicación organizacional de la Institución Educativa? 15.1 Retroalimentación ____ 15.2 Interacción redes sociales ____ 15.3 Logro de resultados ____ 15.4 Indicadores de eficacia y eficiencia ____ 15.5 Comentarios, observaciones ____ 15.6 Indicadores de cumplimiento ____ 15.7 Evaluaciones específicas ____ 15.8 Indicadores de satisfacción ____

68

15.9 Cumplimiento de lo programado ____


69

Anexo 4. Tabulación Encuesta aplicada a estudiantes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

Edad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje

acumulado

Válido Entre 11 y 13 años 26 53,06 53,06 53,06

Entre 14 y 16 años 21 42,86 42,86 95,92

Entre 16 y 18 años 2 4,08 4,08 100,00

Total 49 100,00 100,00

Grado


Porcentaje

acumulado

Válido Noveno 30 61,22 61,22 61,22

Décimo 7 14,29 14,29 75,51

Undécimo 12 24,49 24,49 100,00

Total 49 100,00 100,00

¿Qué mecanismos de información utiliza la Institución Educativa para informar

a los estudiantes sobre las noticias, reuniones, acontecimientos o eventos?


Porcentaje

acumulado

Válido Carteles 30 61,22 61,22 61,22

Redes sociales 4 8,16 8,16 69,39

Circulares 15 30,61 30,61 100,00

Total 49 100,00 100,00

¿Considera que la Institución Educativa emplea instrumentos adecuados para la

comunicación ente directivos, docentes y estudiantes?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 41 83,67 83,67 83,67

No 8 16,33 16,33 100,00

Total 49 100,00 100,00

70

¿Las inquietudes, quejas o inconformidades en cuanto a los canales de

difusión de información son escuchadas y atendidas?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 33 67,35 67,35 67,35

No 16 32,65 32,65 100,00

Total 49 100,00 100,00

¿Ha sufrido algún inconveniente por la falta de información o veracidad de

la misma?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 3 6,12 6,12 6,12

No 46 93,88 93,88 100,00

Total 49 100,00 100,00

¿Cómo calificaría la calidad de la comunicación en la escuela?


Porcentaje

acumulado

Válido Buena 27 55,10 55,10 55,10

Regular 18 36,73 36,73 91,84

Mala 4 8,16 8,16 100,00

Total 49 100,00 100,00

¿Se tiene en cuenta la opinión de los estudiantes para tomar decisiones?


Porcentaje

acumulado

Válido No 11 22,45 22,45 22,45

Si 38 77,55 77,55 100,00

Total 49 100,00 100,00

71

¿Recibe una información completa respecto a las actividades que se

desarrollan en la Institución Educativa?

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Siempre 4 8,16 8,16 8,16

Casi siempre 8 16,33 16,33 24,49

Algunas veces 27 55,10 55,10 79,59

Casi Nunca 8 16,33 16,33 95,92

Nunca 2 4,08 4,08 100,00

Total 49 100,00 100,00

72

Anexo 5. Tabulación Encuesta aplicada a docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

Área de especialidad


Porcentaje

acumulado

Válido Matemáticas 1 25,00 25,00 25,00

Español 1 25,00 25,00 50,00

Geografía 1 25,00 25,00 75,00

Inglés 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

Años de experiencia docente


Porcentaje

acumulado

Válido 10 años 1 25,00 25,00 25,00

8 años 1 25,00 25,00 50,00

9 años 1 25,00 25,00 75,00

5 años 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

Antigüedad en la Institución


Porcentaje

acumulado

Válido 3 años 2 50,00 50,00 50,00

1 año 1 25,00 25,00 75,00

6 años 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿La comunicación en la Institución Educativa se realiza como una actividad

constante en la que hay una estrategia planificada y ordenada?


Porcentaje

acumulado

Válido No 3 75,00 75,00 75,00

Si 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

73

¿Cómo calificaría la comunicación entre docentes y directivos docentes?


Porcentaje

acumulado

Válido Regular 3 75,00 75,00 75,00

Buena 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Estima que las comunicaciones oficiales son oportunas?


Porcentaje

acumulado

Válido A veces 2 50,00 50,00 50,00

Si 1 25,00 25,00 75,00

No 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

La comunicación formal en la Institución Educativa fluye

predominantemente:


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido De coordinador a

profesores

2 50,00 50,00 50,00

Todas las anteriores 2 50,00 50,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Se tiene en cuenta su opinión, necesidad, sugerencia o punto de vista en

el proceso de toma de decisiones?


Porcentaje

acumulado

Válido A veces 3 75,00 75,00 75,00

No 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

74

¿Ha tenido algún inconveniente relacionado con el mal manejo de la

comunicación, en la cual, sea ambigua, poco veraz o imprecisa?


Porcentaje

acumulado

Válido No 3 75,00 75,00 75,00

Si 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Cuáles de los siguientes aspectos considera que afectan a la comunicación

en la Institución educativa?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Ninguno 2 50,00 50,00 50,00

Mensajes inefectivos (poco

claros)

1 25,00 25,00 75,00


inefectivos

1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Qué mecanismos de información formales e informales emplea la

Institución Educativa para informar al equipo docente respecto a las noticias,

reuniones, acontecimientos, eventos o procesos institucionales?


Porcentaje

acumulado

Válido Circulares 2 50,00 50,00 50,00

Cartelera 1 25,00 25,00 75,00

Redes sociales 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

75

¿En qué medida es importante la comunicación oportuna para su

desempeño docente?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Muy importante 2 50,00 50,00 50,00

Poco importante 1 25,00 25,00 75,00

Importante 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Los directivos docentes retroalimentan su trabajo?


Porcentaje

acumulado

Válido A veces 2 50,00 50,00 50,00

Si 1 25,00 25,00 75,00

No 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

Respecto a la información, ¿Cuáles dificultades ha evidenciado?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Ninguno 2 50,00 50,00 50,00

Información que llega a

destiempo

1 25,00 25,00 75,00

Mensajes distorsionados 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

¿Se ha afectado la realización del Plan Educativo, los objetivos o el clima

organizacional por las dificultades en la circulación de los mensajes?


Porcentaje

acumulado

Válido No 3 75,00 75,00 75,00

Si 1 25,00 25,00 100,00

Total 4 100,00 100,00

76

Anexo 6. Tabulación Encuesta aplicada a directivos docentes de la Institución Educativa Gabriela Mistral, Sede Central

¿La comunicación organizacional responde a una estrategia de la Institución

Educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 2 66,67 66,67 66,67

No 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Cómo calificaría la efectividad de la comunicación e información entre

directivos y docentes?


Porcentaje

acumulado

Válido Buena 2 66,67 66,67 66,67

Regular 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Qué canal de comunicación utiliza con mayor frecuencia para difundir

información a cada una de las sedes y comunidad educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Circulares 2 66,67 66,67 66,67

Cartelera 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Considera que la comunicación con los miembros de la comunidad

educativa es veraz y precisa?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 3 100,00 100,00 100,00

77

¿Cómo calificaría la comunicación oportuna que brinda a la comunidad

educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Buena 3 100,00 100,00 100,00

¿Considera que retroalimentan el trabajo de los docentes de la Institución

Educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 2 66,67 66,67 66,67

A veces 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Tiene en cuenta la opinión de los docentes, estudiantes y padres de

familia en el proceso de toma de decisiones?


Porcentaje

acumulado

Válido A veces 3 100,00 100,00 100,00

¿Considera que los mecanismos internos de comunicación contribuyen al

logro de los objetivos institucionales?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 3 100,00 100,00 100,00

¿Se evalúa la utilidad, oportunidad y confiabilidad de la información que a

de ser comunicada a los miembros de la comunidad educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 2 66,67 66,67 66,67

A veces 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

78

¿La comunicación actual favorece el desempeño de los docentes y estudiantes

de la Institución educativa?


Porcentaje

acumulado

Válido Si 2 66,67 66,67 66,67

A veces 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿En cuáles de los siguientes temas se enfoca la comunicación organizacional

en la Institución Educativa?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Desarrollo institucional 2 66,67 66,67 66,67

Rol y competencias 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Qué valoran y esperan los miembros de la comunidad educativa de la

comunicación institucional de acuerdo a su criterio?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Divulgación de información

oportuna Y pertinente

2 66,67 66,67 66,67

Apoyo en el cumplimiento

objetivos

1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Cómo considera que la comunicación institucional contribuye al logro de los

objetivos?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Información oportuna y

pertinente

2 66,67 66,67 66,67

Gobernabilidad institucional 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

79

¿Con qué frecuencia evalúa los resultados de la estrategia de comunicación

organizacional que desarrolla la Institución Educativa?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Cuando lo solicitan 2 66,67 66,67 66,67

No evalúa los resultados 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

¿Cómo se mide el impacto de las estrategias o acciones relacionadas con la

comunicación organizacional de la Institución Educativa?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Logro de resultados 2 66,67 66,67 66,67

Retroalimentación 1 33,33 33,33 100,00

Total 3 100,00 100,00

diagnÓstico para el mejoramiento de la …

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