Gestin de Destinos TursticosLcdo. Austin Mata Garca

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO DEPARTAMENTO DE TURISMO

Licenciatura en Turismo

1.- FASE DE DISEO DEL DIAGNSTICOLa fase del diagnstico turstico tiene como propsito definir el tipo y la forma en que se recoger la informacin de campo. De manera general incluye tres actividades: - La determinacin del enfoque de gestin, escala, objetivos. - Delimitacin del rea de estudio. - La revisin de la literatura. - Planificacin del trabajo de campo. 1.1.- DEFINICIN DEL TIPO DE GESTIN La primera actividad consiste en definir si estamos gestionando en espacios naturales, costeros, rurales o urbanos. Luego, de acuerdo a las potencialidades identificadas, intereses de la demanda o del organismo gestor, definir el enfoque que ser desarrollado (un enfoque econmico, comunitario, sostenible u otro. Tener claro el tipo de espacio y el enfoque nos permite ajustar el proceso de diagnstico a la realidad local e incluso, adaptar los instrumentos de recoleccin de informacin a los objetivos planteados. 1.2 DELIMITACIN DEL REA DE ESTUDIO Esta actividad implica la delimitacin del sistema turstico que se va a evaluar. En efecto, si estamos haciendo el diagnstico turstico de una localidad (comunidad, comuna, ciudad u otro), puede suceder que los lmites territoriales sean ms amplios que lo que se pretende (o se debera) gestionar tursticamente. En todo caso, es importante la identificacin de los lmites poltico-territoriales de la localidad con el fin de determinar un espacio fsico concreto, fcilmente identificable y capaz de ser ubicado en mapas o coordenadas. 1.3 REVISIN DE DOCUMENTOS La revisin de documentos consiste en buscar informacin del lugar de estudio que haya sido levantada previamente. Este paso previo a la recoleccin de informacin de campo, se hace con el propsito de ahorrar tiempo, recursos humanos y econmicos, as como contextualizar la informacin que se recoger posteriormente. La informacin documental incluye libros, videos, archivos, peridicos, elementos multimedia e Internet, direcciones de turismo, alcaldas, corporaciones de turismo regionales, y ministerio de turismo. El tipo de informacin que vamos a buscar depende del tipo de gestin que se est haciendo. En general, los datos que se pueden recoger tienen que ver con datos contextuales como:

- Planes de desarrollo previos para la localidad. - Actores sociales locales. - Divisin poltico territorial. - Demografa. - Principales actividades econmicas. - Caractersticas geogrficas. - Flora. - Fauna. - Identificacin de las principales atracciones. - Comits o asociaciones de turismo existentes. 1.4 PLANIFICACIN DEL TRABAJO DE CAMPO Una vez revisados los documentos y la informacin existente acerca del destino turstico, se tiene una idea clara de los estudios que hacen falta. Este paso consiste en definir: a. METODOLOGA. Si las fichas se van a aplicar a travs de observacin, encuestas, entrevistas, talleres participativos. b. RECURSOS HUMANOS. Cuntas personas van a recoger la informacin en el destino. c. TIEMPO. Cunto tiempo se va asignar para la recoleccin de informacin. Si se tiene que elaborar el diagnstico turstico de varias comunidades es importante elaborar un cronograma detallado. d. RECURSOS ECONMICOS. En trminos de viticos, traslados, peajes, entradas. e. MATERIALES. Dependiendo del mtodo de recoleccin de informacin pueden ser fotocopias, computadora, grabadora, cmara fotogrfica, GPS, proyector.

2. FASE DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DE CAMPOUna vez completada la primera fase, se procede a recoger la informacin de campo, a travs de tres fichas diseadas para caracterizar los 6 elementos del sistema turstico local, as como ciertas condiciones del entorno. Los pasos que se siguen en la fase de recoleccin de informacin de campo son: - Aplicacin de la ficha de Diagnstico Turstico de Comunidades - Aplicacin de la ficha de Caracterizacin de Demanda - Aplicacin de la ficha de Caracterizacin de Atractivos y Recursos Tursticos La primera recoge las ideas de varios documentos de caracterizacin de comunidades y los adapta a la realidad turstica, con especial nfasis en la metodologa de caracterizacin de comunidades del Sistema de Informacin Local del INE (2010); la segunda ficha fue diseada con base en las recomendaciones de la OMT (1999) para la elaboracin de estadstica turstica y perfil del visitante, y la tercera ficha parte de la metodologa de inventarios del Ministerio de Turismo.

2.3 FASE DE ANLISIS Y SISTEMATIZACIN DE RESULTADOSEn general se puede llamar anlisis al tratamiento de los resultados obtenidos durante la recoleccin de informacin. La fase de anlisis abarca primero la sistematizacin de los resultados obtenidos y luego consiste en convertir esos resultados en una base efectiva para la toma de decisiones, a travs de diferentes herramientas. En efecto, segn la OMT, se analiza de forma integrada e interrelacionada todos los elementos del sistema turstico con la finalidad de determinar la potencialidad turstica del lugar, calcular las limitaciones de crecimiento, segmentar el mercado objetivo, identificar los productos potenciales y obtener resultados que permitan el direccionamiento de la gestin turstica y la toma de decisiones. Se identifican las principales oportunidades y limitaciones para el desarrollo, tanto de los elementos del sistema turstico, como de los aspectos sociales, econmicos, polticos y ambientales externos al sistema. Para conseguir estos objetivos la herramienta utilizada ser el anlisis MIC-MAC.

CARACTERIZACIN TURSTICA DEL REA EN ESTUDIO

1. DATOS GERNERALES1.1.- Ubicacin de la ComunidadNombre Nombre Nombre Nombre del Estado del Municipio de la Parroquia de la Comunidad (es)

1.2.- Nmero aproximado de habitantes en el conglomerado urbano o comunitario.(Consultar informacin en la pgina Web del INE)

__________________________________________/ ________________________________/____________________________.Fuente: ___________________________________________________________________________________________________________________.

2. OFERTA DE SERVICIOS2.1.- Alojamiento Identifique el tipo y nmero de establecimientos de alojamiento existentes en la comunidad (Una vez identificados los establecimientos de alojamiento, srvase llenar el Apndice N 1) N N 1. Hoteles 5. Moteles 2. Posadas 6. Hospedaje comunitario 3. Apartamentos 7. Camping 4. Casas de Familias 8. Otro_________________ 2.2.- Alimentacin Identifique el tipo y nmero de establecimientos de alimentos y bebidas existentes en la comunidad. N N 1. Restaurantes 5. Cantinas 2. Cafeteras 6. Kioskos de Comida 3. Fuentes de Sodas 7. Ventas de Empanadas 4. Bares 8. Otros_________________ 2.3 Esparcimiento Identifique el tipo y nmero de establecimientos de esparcimientos existentes en la comunidad. N N 1. Discotecas 5. Casa de la cultura 2. Cines 6. Instalaciones Deportivas 3. Teatros 7. Bingos/Casinos 4. Parques Temticos 8. Otros_________________

2.4.- Otros Servicios Identifique el tipo y nmero de establecimientos de otros servicios existentes en la comunidad. N 1. 2. 3. 4. Agencias de Viajes Operadoras Informacin al Turista Guas de Turismo 5. Bancos 6. Casas de Cambio 7. Cajeros Automticos 8. Otros_________________ N

3. INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BSICOSTRANSPORTE Y ACCESIBILIDAD 3.1.- Distancias Identifique las distancias que hay desde el punto de partida (centro turstico ms cercano o ciudad principal) hasta la parroquia, as como el tiempo de recorrido y medio de transporte.

1Bus

2Taxi

3Lancha

4Canoa

5Avin

6Avioneta

7Bestia

8Caminando

Distancia desde el inicio desde el ncleo principal de desarrollo turstico hasta su rea o zona de gestin (Km): ____________________________. Distancia de entrada del municipio hasta su rea de gestin (Km): ____________________________. Observaciones: ________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________

3.2. Principales vas de acceso a la comunidad N 1. Pavimentada / Asfaltada 2. Adoquinada 3. Empedrada 4. Lastrada

N 5. Fluvial 6. Martima 7. Area 8. Senderos 9. Otros_________________

3.3. Para llegar a la comunidad (o dentro de ella) existe sealizacin: a) VIAL b) TURSTICA1. S 2. No 1. S 2. No

3.4. En la comunidad se hace uso de los siguientes transportes pblicos (pueden marcar ms de una opcin):

3.5. En la comunidad existen los siguientes terminales o estaciones de transporte (pueden marcar ms de una opcin):

3.6. Descripcin del transporte pblico terrestre que presta servicio a la comunidad

3.7. Si no existe medio de transporte pblico, seale la distancia a la que se puede abordar cualquier tipo de transporte motorizado ____________________ Km COMUNICACIONES 3.8. Existe servicio telefnico en la comunidad: Marque con una X1. S 2. No

3.9. La oficina de telfonos ms cercana se encuentra a _______ Kms. 3.10. Existe seal de servicio telefnico celular en la comunidad:1. S 2. No

3.11. En la comunidad existen __________________cabinas de servicio telefnico para uso pblico. 3.12. En la comunidad existen ____________________ cibercafs o establecimientos de uso pblico de Internet. 3.13. Existe oficina de correos en la comunidad:1. S 2. No

SANIDAD 3.14. Existe red de agua empotrada:1. S 2. No

% de la poblacin con agua empotrada ____________________________________. 3.15. Se trata con cloro el agua en la fuente de distribucin:1. S 2. No

3.16. Fuente principal de abastecimiento / Qu tipo de agua se consume:

3.17. Existe sistema de alcantarillado en la comunidad: pueden obtener la informacin preguntando al municipio, junta parroquial o lder comunal.1. S 2. No

% de la poblacin con alcantarillado ____________________________________. 3.18. En dnde elimina las excretas la mayora de la poblacin: pueden obtener la informacin preguntando al municipio, junta parroquial o lder comunal.

3.19. Cmo elimina la basura la mayora de la poblacin:

3.20. Existen establecimientos de salud en la comunidad:1. S 2. No

3.21. Instancias y/o establecimientos de salud que existen: Puede marcar ms de una casilla si es necesario.

3.22. Si no hay establecimientos de salud en la comunidad.1. A cul establecimiento asisten para atender su salud ____________________________________________________. 2. Parroquia a la cual pertenece el establecimiento de salud ________________________________________________. 3. Distancia del establecimiento al cul asisten (Km). ______________________________________________________.

ENERGA 3.23. Existe servicio de energa elctrica en la comunidad:1. S 2. No

3.24. Distancia al lugar ms cercano con energa elctrica: _________ Km. 3.25. Qu porcentaje de la poblacin tiene energa elctrica: ____________. 3.26. Existen gasolineras en la comunidad1. S Cuntas? ____________________________. 2. No

3.27. Distancia a la gasolinera ms cercana: ___________ Km.

4. GOBIERNO.4.1. De qu instituciones recibe o ha recibido apoyo la comunidad para su desarrollo: nombre a las instituciones involucradas, el perodo en que se recibi el apoyo de las mismas. Puede obtener informacin en municipios, juntas parroquiales o el lder comunal.

4.2. Existen planes de desarrollo en la comunidad. Si es as, nombre el plan y el ao en que se empez o empezar a ejecutar.

4.3. Qu tipo de organizaciones tiene la comunidad (marque con una x):

11.

Otros _____________________________________________________.

5. COMUNIDAD RECEPTORA.5.1. A qu actividades econmicas principales se dedica la poblacin (Para contestar esta pregunta se puede consultar en el INE. Llene las casillas con porcentajes):

5.2. Cules son las tres actividades productivas ms rentables de la comunidad? Nmbrelas. 1.________________________________________________________________________________________________________. 2.________________________________________________________________________________________________________. 3.________________________________________________________________________________________________________.Fuente: _____________________________________________________________________________________.

5.3. Tipo de empleo turstico (Slo para comunidades que prestan servicios tursticos). Para contestar estapregunta se encuest a _______ personas.

5.4. Tipo de actividad en la que participa la comunidad: puede marcar ms de uno si as fuere el caso.1. 2. 3. Trabajo en Grupo Asamblea Comunitaria Otras ________________________________________________________________________. Comentarios: ___________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________

5.5. Ha participado la Comunidad o la Directiva Comunitaria en la elaboracin de los Planes Estratgicos locales con:S 1. 2. 3. Municipio Gobierno Regional Gobierno Nacional ____ ____ ____ No ____ ____ ____

5.6. Destrezas para turismo encontradas en la comunidad. El investigador puede preguntar dentro de la comunidad unavez que haya logrado el acercamiento y establecer el nmero de personas que tengan las siguientes habilidades (Se puede obtener esta respuesta a travs de un taller o participacin con los consejos comunales).

5.7. Actitud de la comunidad hacia la actividad turstica. El encuestador puede preguntar dentro de la comunidad una vezque haya logrado el acercamiento y establecer el nmero de personas que tengan las siguientes habilidades (Se puede obtener esta respuesta a travs de un taller o participacin con los consejos comunales). *Para contestar esta pregunta se encuest a________________ personas.

5.8. Problemas sociales que segn el encuestador pueden afectar al desarrollo turstico de la comunidad. Se pueden identificar tambin necesidades de capacitacin de acuerdo a los resultados obtenidos en la pregunta(5.6) Comentarios:

Investigador (es): _____________________________________________ / __________________________________________ Fecha: __________________________________________.

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTON NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO TIPO SERVICIOS OFRECIDOSAlim

a/a

Tv

Bar

N HAB

N PLAZAS

Total

ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTACINN NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO TIPO CAPACIDAD ESPECIALIDAD TIPO DE SERVICIO

Total

CARACTERIZACIN DE LA DEMANDA

ESPECIFICIDAD.Utilice una de estas fichas para la comunidad. La ficha incluye los datos mnimos con respecto a la demanda que deberan caracterizarse en un diagnstico. Dependiendo del tiempo y los recursos disponibles, se debe decidir el mtodo con que se recogern los datos en la comunidad: se puede optar por la observacin y entrevistas para obtener datos aproximados o cualitativos, se puede usar la ficha como una base para disear cuestionarios de encuesta que arrojen datos porcentuales.

1.1. Existe demanda turstica hacia la comunidad. Puede contestar esta pregunta por observacin directa.1. S 2. No

1.2. La comunidad tiene una demanda diaria aproximada de: (puede hacer un clculo por observacin directa o puede preguntar a informantes clave; escribir en nmeros el resultado).

1.3. Frecuencia de la demanda que posee la comunidad (puede hacer un clculo por observacin directa o puede preguntar a informantes clave).

Comentarios:

1.4. Forma de viaje. Marcar con una x la respuesta correcta (puede hacer un clculo en porcentaje con base en encuesta o preguntas a informantes clave).

1.5. Tipo de demanda que posee la comunidad. (Si dispone de datos cuantitativos, marque la respuesta en porcentajes, si no,puede marcar con X).

1.6. El gasto promedio diario de los visitantes es: (escriba la respuesta en Bolvares).

1.7. Indique tres razones o atractivos principales por los cuales es visitada la comunidad (puede contestar estapregunta por observacin directa, a travs de un taller, por percepcin comunitaria o a travs de encuestas a los visitantes).

1.________________________________________________________________________________________________________. 2.________________________________________________________________________________________________________. 3.________________________________________________________________________________________________________.Fuente: _____________________________________________________________________________________.

1.8. Los servicios tursticos que consumen los visitantes son: (Si dispone de datos cuantitativos, marque la respuesta enporcentajes, si no, puede marcar con X).

CARACTERIZACIN DE ATRACTIVOS Y RECURSOS TURSTICOS

ESPECIFICIDAD.Utilice una de estas fichas por cada uno de los atractivos o recursos tursticos que identifique en la comunidad. Toda la informacin que se recaba a travs de esta ficha tiene que ver con el atractivo o recurso turstico especficamente.

1. DATOS GERNERALES1.1 Nombre del recurso o atractivo____________________________________________________________________________________________________________________

1.2 Ubicacin del atractivoDescripcin:

Ubicacin Geogrfica: (croquis mapa)

1.3 El atractivo se encuentra:

1.4 La comunidad ms cercana al atractivo es ______________________. 1.5 El atractivo dista de la comunidad ms cercana a __________ Km.

2. CARACTERSTICAS DEL ATRACTIVO2.1 Natural

12. Otros ____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ Como recurso o atractivo potencial se entiende a todos los recursos naturales y culturales que renen las condiciones estticas para ser considerados como tales, pero que no cuentan con la planta y/o infraestructura adecuada para ser utilizados tursticamente.

2.2 Cultural:

2.3 El atractivo o recurso puede disfrutarse durante:

2.4 Horarios de atencin / horas de disfrute del recurso______________________________________________________________________________________________________________________

2.5 El atractivo o recurso tiene algn uso por parte de la comunidad local

3. DEMANDA REAL DEL ATRACTIVO3.1. El atractivo tiene una demanda aproximada de (puede hacer un clculo por observacin directa o puede preguntar a informantes clave).

3.2. Frecuencia de demanda que posee el atractivo (Marcar con una x)

3.3. Tipo de demanda que posee el atractivo (Marcar con una x)

4. SITUACIN ACTUAL DEL RECURSO O ATRACTIVO4.1 El recurso o atractivo se encuentra actualmente

4.2 El atractivo est a cargo de _______________________________________ y el nmero de telfono o direccin de contacto es ____________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 4.3 Tenencia de la tierra donde se asienta el recurso o atractivo

4.4 Se han realizado gestiones para su conservacin o restauracin

4.5 Existen restricciones, regulaciones, polticas para el uso del atractivo

4.6 El atractivo tiene impactos ocasionados por el turismo u otras actividades productivas QUE PUEDAN AFECTAR SU CALIDAD ESTTICA (puede contestar esta pregunta por observacin directa o a travs de informantes clave)IMPACTOS POSITIVOS NEGATIVOS

IMPACTOS SOCIALES

IMPACTOS AMBIENTALES

5. TRANSPORTE Y ACCESIBILIDAD5.1. Las vas de acceso que conducen al atractivo especficamente, son accesibles durante:

5.2. Principales vas de acceso al atractivo:

5.3. Para llegar al atractivo existe sealizacin: a) VIAL1. S 2. No

b) TURSTICA1. S 2. No

5.4. Para llegar al atractivo existen los siguientes tipos de transporte pblico (puede marcar ms de una opcin):

5.5. Descripcin del transporte pblico terrestre disponible para llegar al atractivo

6. FACILIDADES Y ACTIVIDADES TURSTICAS

6.1. Servicios tursticos que existen actualmente EN el atractivo o sus alrededores

6.2. En caso de que el atractivo no cuente con servicios tursticos, marque con una (x) los que usted considera necesarios para satisfacer las necesidades de la demanda.

6.3. Actividades recreativas que se pueden realizar en el recurso o atractivo. Seale todas las actividades recreativas que se realizan actualmente con un asterisco (*), y las que usted recomienda que podran realizarse con un visto (). Recuerde que cuenta con espacios en blanco para las actividades que no se hayan incluido en el formulario.

6.4. Instalaciones con que cuenta actualmente el atractivo para la realizacin de actividades recreativas y tursticas (indique cuntas unidades existen de cada instalacin).

6.5. En caso de que el atractivo no cuente con instalaciones, marque con una (x) qu instalaciones cree usted que el atractivo necesita para la realizacin de actividades recreativas y tursticas.

7. CALIDAD INTRNSECA DEL RECURSO O ATRACTIVOEn este espacio, haga sus comentarios sobre las caractersticas intrnsecas del recurso o atractivo, para lo cual puede utilizar la clasificacin de atractivos (autor seleccionado) y la metodologa del MINTUR. Otros factores a describir son si se considera que el atractivo es relevante, si con acondicionamiento podra ser desarrollado tursticamente, si podra atraer demanda local, regional, nacional o internacional, si la calidad esttica del atractivo es ptima, cmo debera manejarse el atractivo, la comunidad quiere que el atractivo se use para turismo o para otras actividades productivas, entre otras.______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________

Investigador (es): _____________________________________________ / __________________________________________ Fecha: __________________________________________.