Diagnóstico del Compromiso Social

La mayoría de ellos exigen a las empresas el desarrollo voluntario y la implementación de políticas y prácticas, además del compromiso de tener un desempeño espe-cífico en áreas de la RSE. Los criterios para la selección de la metodología de medición y sus indicadores fueron propuestos, discutidos y aprobados internamente, pre-valeciendo los siguientes:

• Inclusión de diferentes aspectos del compromiso social que permitan obtener una visión integral y no especia lizada o temática.

• Integración de aspectos vinculados a los diferentes grupos relacionados.

• Aceptación a nivel nacional e internacional entre diferentes grupos relacionados.

• Posibilidad de usar el estándar para elaborar informes de balance social y de sustentabilidad, y com parar índices entre empresas.

Sobre esa base se seleccionaron la Norma ISO 26000 y el Global Reporting Initiative (GRI) ya que ambos, en con-junto, proveen un marco de referencia integral y amplio sobre la progresiva incorporación de políticas y prácticas de responsabilidad social en las empresas, vinculándolo al desarrollo sustentable.

Además, ambas metodologías ofrecen una extra or dinaria oportunidad de consulta a los grupos relacionados, quienes desde su práctica aprenden los aspectos que se deben considerar en términos del com-promiso social asumido por la empresa.

Durante 70 años Empresas Polar se ha caracterizado por su responsabilidad y compromiso con Venezuela. Hoy en día, la organización cuenta con una visión única e integral sobre su compromiso social.

Recientemente Fundación Empresas Polar, en coheren-cia con el Plan Estratégico de Empresas Polar y dada la complejidad de los procesos y magnitud de la propia empresa, lidera el proyecto: Consolidación y Medición del Desempeño del Compromiso Social de Empresas Polar, con la fina lidad de capitalizar las distintas prácti-cas que la empresa ha desarrollado, en sus diferentes negocios, y sentar una línea base para medir el desem-peño y los progresos de Empresas Polar en su compro-miso social con el desarrollo sustentable. Este proceso permite, además, que la medición sea comprobable, comparable, auditable y comunicable tanto nacional como internacionalmente. También busca establecer los aspectos de mejora continua y la construcción de un modelo propio de compromiso social de Empresas Polar, considerando una alineación de resultados que combina lo económico, lo social y lo ambiental.

A través de un Diagnóstico de Compromiso Social, en los tres negocios de la organización se levantó y analizó información de prácticas e indicadores de compromiso social que permitieran establecer una base de compara-ción para los próximos años. Para establecer la meto-dología se analizaron diversos sistemas de estándares internacionales que son reconocidos y utilizados por empresas de diferentes sectores industriales para medir su responsabilidad social ante distintas audiencias. Estos estándares han sido diseñados para guiar, apoyar y medir el comportamiento de las empresas en la imple-mentación y mejoramiento del informe de desempeño corporativo sobre las diversas temáticas de responsabili-dad social empresarial (RSE).

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La Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000 se refiere a

la res ponsabilidad de una organización respecto a los impactos de sus de-

cisiones y actividades (productos, servicios y procesos) en la sociedad y el

medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:

• contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar general

de la sociedad;

• tome en consideración las expectativas de las partes interesadas;

• cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con normas interna-

cionales de comportamiento;

• esté integrado en toda la organización.

Debe tenerse en cuenta que la Norma ISO 26000 es realmente una Guía

de Actuación en Responsabilidad Social, ya que proporciona una

orientación sobre los principios en los que se basa la responsabilidad

social, las materias y asuntos fundamentales que la constituyen

y las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable

en las estrategias, sistemas, prácticas y procesos organizacionales

existentes. Esta norma internacional enfatiza la importancia de los

resultados y mejoras en el desempeño del compromiso social

de la empresa y fomenta que las organizaciones realicen actividades que

vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el

cumplimento de las leyes es una parte fundamental de la

responsabilidad social de las organizaciones.

Es importante señalar que la Norma ISO 26000 no rige sistemas de

gestión ni está planificada para propósitos de certificación o para uso

contractual. La norma aprobada en septiembre de 2010 se desarrolló

con la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones

internacionales con amplia experiencia en temas de responsabilidad

social, representantes de seis grupos de interés: consumidores, gobierno,

industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales (ONG) y

servicios, apoyo e investigación y otros.

Con respecto al Global Reporting Initiative (GRI), este comprende

un estándar y una metodología que se aplican de manera voluntaria

en organizaciones de cualquier tamaño, sea cual fuere su ubicación o

tipo, como un instrumento de gestión de la Responsabilidad Social Em-

presarial, con la finalidad de reportar en forma transparente su

desempeño e impactos en las tres dimensiones que abarcan el

desarrollo sustentable: económica, social y ambiental.

El GRI fue constituido en 1997 como una iniciativa conjunta de la

organización no gubernamental estadounidense

Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES)

y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA),

como una manera de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad

de las memorias de sustentabilidad.

El GRI ofrece un marco para elaborar memorias de sostenibilidad en

función del Pacto Global de las Naciones Unidas. Al emplearlo se logra

que el reporte se haga de forma universal, con parámetros comunes y un

lenguaje uniforme. Por ello sirve para comunicar de forma clara

y transparente, a los grupos de interés de las empresas, internos

y externos, todas las acciones realizadas por una empresa para

propiciar el desarrollo sustentable, así como los resultados de esas

acciones y las estrategias para el progreso futuro.

Cabe destacar que los principios del Pacto Mundial, de los Objetivos de

Desarrollo del Milenio (ODM) y de los Derechos Humanos Universales se

ven relacionados en varios de los 79 indicadores del GRI. El sistema inclu-

ye indicadores sociales, económicos y ambientales.

Estándares Internacionales

La Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000 se refie-

re a la res ponsabilidad de una organización respecto a los impactos

de sus decisiones y actividades (productos, servicios y procesos) en

la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento

transparente y ético que:

• contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar general

de la sociedad;

• tome en consideración las expectativas de las partes interesadas;

• cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con normas

internacionales de comportamiento;

• esté integrado en toda la organización.

Debe tenerse en cuenta que la Norma ISO 26000 es realmente una

Guía de Actuación en Responsabilidad Social, ya que proporciona

una

orientación sobre los principios en los que se basa la responsabili-

dad social, las materias y asuntos fundamentales que la constituyen

y las maneras de integrar un comportamiento socialmente respon-

sable en las estrategias, sistemas, prácticas y procesos organizacio-

nales

existentes. Esta norma internacional enfatiza la importancia de los

resultados y mejoras en el desempeño del compromiso social

de la empresa y fomenta que las organizaciones realicen actividades

que vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el

cumplimento de las leyes es una parte fundamental de la

responsabilidad social de las organizaciones.

Es importante señalar que la Norma ISO 26000 no rige sistemas de

gestión ni está planificada para propósitos de certificación o para

uso contractual. La norma aprobada en septiembre de 2010 se

desarrolló con la participación de expertos de más de 90 países y

40 organizaciones internacionales con amplia experiencia en temas

de responsabilidad social, representantes de seis grupos de interés:

consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no

gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo e investigación y otros.

Con respecto al Global Reporting Initiative (GRI), este comprende

un estándar y una metodología que se aplican de manera voluntaria

en organizaciones de cualquier tamaño, sea cual fuere su ubicación

o tipo, como un instrumento de gestión de la Responsabilidad So-

cial Empresarial, con la finalidad de reportar en forma transparente

su

desempeño e impactos en las tres dimensiones que abarcan el

desarrollo sustentable: económica, social y ambiental.

El GRI fue constituido en 1997 como una iniciativa conjunta de la

organización no gubernamental estadounidense

Coalition for Environmentally Responsible Economies (CERES)

y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNU-

MA), como una manera de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad

de las memorias de sustentabilidad.

El GRI ofrece un marco para elaborar memorias de sostenibilidad

en función del Pacto Global de las Naciones Unidas. Al emplearlo

se logra que el reporte se haga de forma universal, con parámetros

comunes y un lenguaje uniforme. Por ello sirve para comunicar de

forma clara

y transparente, a los grupos de interés de las empresas, internos

y externos, todas las acciones realizadas por una empresa para

propiciar el desarrollo sustentable, así como los resultados de esas

acciones y las estrategias para el progreso futuro.

Cabe destacar que los principios del Pacto Mundial, de los Objetivos

de Desarrollo del Milenio (ODM) y de los Derechos Humanos Univer-

sales se ven relacionados en varios de los 79 indicadores del GRI. El

sistema incluye indicadores sociales, económicos y ambientales.

Estándares Internacionales

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Indicadores GRI utilizados en el Diagnóstico de Compromiso

Social de Empresas Polar

LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y por región.

LA2: Número total y rotación media de trabajadores, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

LA3: Beneficios sociales para los trabajadores con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

LA4: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA6: Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos en dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

LA7: Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

LA8: Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

LA10: Promedio de horas de formación al año por trabajadores, desglosado por categoría de empleado.

LA11: Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomen-ten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

LA12: Porcentaje de trabajadores que reciben evaluaciones regulares de desem-peño y de desarrollo profesional.

LA13: Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, deglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14: Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

EC3: Cobertura de las obligaciones de las organizaciones debidas a programas de beneficios sociales.

EC5: Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC7: Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR5: Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes

riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Trabajadores

A continuación se presentan los indica-dores del GRI que se utilizaron en esta

primera fase del proyecto, para la elabo-ración del Diagnóstico de Compromiso

Social de Empresas Polar. Para analizar el aporte de la organización al desarrollo de

comunidades, se diseñaron indicadores que dieran respuesta a aspectos esencia-

les del tema “Participación y Desarrollo de la Comunidad”, expuesto en la Norma ISO 26000, que no se reflejaban necesa-

riamente a través del estándar GRI, el cual centra la atención desde un punto de

vista económico y de sociedad, mientras que el foco y estrategia de abordaje por

parte de Empresas Polar es de acompañar y facilitar el proceso de desarrollo de las

comunidades.

Para efectos de este estudio se cambió la palabra empleados por trabajadores.

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PR1: Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para ser mejorados, los impactos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

PR2: Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y ser-vicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resul tado de dichos incidentes.

PR3: Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

PR5: Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resulta-dos de los estudios de satisfacción del cliente.

PR6: Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a están dares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidosla publici-dad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

PR9: Importe de las multas significativas fruto del incumplimientode la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN8: Captación total de agua por fuentes.

EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero en peso.

EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

EN21: Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

EN22: Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.

EN23: Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Consumidores, Clientes y Proveedores Ambiente

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EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales.

PDC1: Número de diagnósticos rápidos participativos y demográficos realizados con la comunidad.

PDC2: Número de alianzas con organizaciones comunitarias para la planificación y/o ejecución de proyectos sociales.

PDC3: Número de alianzas con el sector empresarial y comunidad establecidas para el diseño y ejecución de programas consorciados.

PDC5: Número de proyectos, inversión social total anual y organizaciones financiadas anualmente por la organización.

PDC6: Número de horas de trabajo voluntario, aporte valorizado de horas, recursos movilizados, proyectos y organizaciones apoyadas, número de comuni-dades atendidas anualmente por la organización.

PDC12: Número de proyectos apoyados que incorporan la creación de empleo o autoempleo y número de empleos creados o consolidados.

PDC13: Número de computadoras donadas a escuela en uso de 100 habitantesy usuarios de Internet por 100 en comunidades vecinas.

PDC14: Número de proyectos sociales que apoyan el emprendimiento económico y/o la inserción laboral en comunidades.

PDC15: Contribución a la reducción del porcentaje de menores de cinco años con insuficiencia ponderal.

PDC16: Total donaciones en número y monto para atender exámenes diagnós-ticos, tratamientos médicos, intervenciones quirúrgicas y equipos médicos para personas de la comunidad.

PDC17: Número y tipo de proyectos con la comunidad que apoyan la educación básica completa.

PDC19: Total donaciones de productos editoriales a instituciones de comuni-dades vecinas. Número de bibliotecas y escuelas básicas de comunidades vecinas atendidas.

Comunidades

Como parte de lo que ha sido el proceso de diagnóstico de compromiso social de Empresas Polar, la organización decidió publicar una síntesis de lo que fue su gestión durante el ejercicio 2009-2010, en el marco de su 70º aniversario.

Dicho documento presenta un resumen de los aspectos de compromiso social vinculados a trabajadores, consumido-res, clientes, proveedores, ambiente y comunidad.

Internamente, se potencia el continuo esfuerzo por integrar e innovar en prácticas de compromiso social con los diferentes grupos relacionados, haciendo hincapié en la incorporación de novedosas herramientas de gestión, así como en la medición de los avances y progresos que conduzcan a la susten-tabilidad en el largo plazo, como ha sido el norte de Empresas Polar a través de su historia.

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