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22/05/2014

Por Luis Miguel Díaz-MecoDepartamento Economía y EmpresaCasi 20 años de experiencia en comunicación, en los que ha dirigidoy coordinado diversos medios y asumido dif erentesresponsabilidades en la organización pública para la queactualmente trabaja. Especialista en comunicación institucional y 2.0, docente y bloguero(lmdiaz.com), es licenciado en Periodismo y Máster en Dirección deComunicación. @lmdiazmeco en twitter.

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Detalles de comunicación que hacengrande a una empresa

En el ámbito empresarial,tendemos a pensar en lacomunicación y en sus funcionescomo en un elemento aislado, undepartamento propio , casi ajenoa las leyes de la organización.

Muchas veces nuestra máximapreocupación se centra en decidircómo vendemos (comunicamos)

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un nuevo producto , servicio oiniciativa.

Y no nos damos cuenta de que la co municació n empresarial o institucional tiene unasimplicaciones enormes, hasta el punto de ser un pilar fundamental de la gestión. Y que, en muchoscasos, el resultado económico viene determinado, también, por la reputación, imagen o valores quetraslada la organización.

Y so n precisament e alguno s de lo s aspect o s que más pist as dan so bre e lf uncio namient o real de nuest ra empresa, sobre su calidad, compromiso, trato , honestidad…lo s que más descuidamo s.

Veamos algunos ejemplos:

• ¿Cuál suele ser el primer punto de contacto directo entre un cliente o un proveedor con unaempresa? El t e léf o no o el co rreo e lect ró nico .

Pues bien, muy pocas empresas tienen personal específico , fo rmado y valorado, para o frecer esteservicio de acogida y presentación de la empresa y sus valores.

• Previamente, casi con to tal seguridad, este cliente o proveedor potencial o actual habrá queridosaber más de nosotros a través de internet.

Lamentablemente, la importancia que aún hoy damos a nuestra imagen digit al es muy limitada.¿Responde nuestra página web a las necesidades, dudas y preguntas que nos pueden plantearlos públicos a los que nos dirigimos? ¿Hemos abierto algún canal adicional (blo g, presencia enredes so ciales…) para dar y, sobre todo, obtener esta información?

• ¿Cómo se gestionan las quejas, dudas, sugerencias, incluso opiniones favorables, que recibe laempresa? ¿Existe un departamento específico de at enció n al client e , capacitado, comprometidoy con hilo directo con la dirección?

• ¿Se promueve la co municació n int erna, se favorece un buen clima laboral, se escuchan lasdemandas de los empleados, se les informa convenientemente de todos los temas que lesconciernen, se mantiene una po lítica interna de transparencia y reconocimiento del mérito…?

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Esta entrada fue publicada en Dirección estratégica, Habilidades directivas y etiquetada encompetencias, comunicación interna, Dirección por objetivos, gestión de personas, management,Marketing, rrhh.

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En muchos casos, la respuesta a estas preguntas suele ser negativa.

Seguimos sin ser conscientes del enorme valor que la comunicación puede o frecernos… por muypoco.

La inversión necesaria para realizarlo es reducida, más si tenemos en cuenta el retorno que vamosa obtener.

Olvídat e , pues, de grandes campañas y cént rat e en edif icar lo que quieres que t uempresa sea y pueda t ransmit ir. Esas campañas, por exitosas que sean, se o lvidanrápidamente; el resultado de tus acciones, tu reputación e imagen te acompañarán siempre.

Sé, haz y –so lo ent o nces- co munica. Y el o rden no es negociable.

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