Desgaste Profesional

Neva Milicic M.

BurnoutDefinición:

El desgaste profesional o burnout se refiere a la sensación de “estar fundido” que presentan

los docentes como resultado de una acumulación de estrés. Esto se manifiesta en sentirse excesivamente tensionado, irritable,

ansioso, deprimido, pesimista y agotado física y emocionalmente.

Factores relacionados con Desgaste Profesional (I)

Personales:• Baja resistencia a la tensión• Bajo locus de control interno• Baja autoestima

Demográficos:• Género• Edad

Factores relacionados con Desgaste Profesional (II)

Dependientes del Trabajo:• Exceso de burocracia• Violencia estudiantil• Falta de desarrollo profesional• Clases numerosas• Falta de reconocimiento• Falta de espacio para la interacción social

Tres dimensiones del desgaste profesional

I. El agotamiento emocional y físico e caracterizado por una ausencia o falta de energía, entusiasmo y por un sentimiento de escasez de recursos. A estos sentimientos pueden sumarse una sensación de frustración y tensión que percibir que ya no tienen condiciones de gastar más energía para la atención de los demás personas.

II. La despersonalización o deshumanización se caracteriza por tratar a los demás como objetos. Pueden demostrar insensibilidad emocional, un estado emocional en que prevalece. Es la crítica exacerbada de todo su ambiente y de los demás.

Una tendencia a autoevaluarse de forma negativa. Las personas estará descontentas consigo mismas, insatisfechas con su desarrollo y experimentan una sentimientos de escasa competencia en su capacidad de relacionarse con los otros.

Psicosomáticos Emocionales Conductuales

Dolores de cabeza Depresión Ausentismo laboral

Fatiga crónica Distanciamiento afectivo Evitación del trabajo

T.Gastrointestinales Irritabilidad Baja productividad

Asma Disminución autoestima Incremento en consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias

Pérdida o aumento apetito Baja satisfacción laboral

Cambios de peso Deseos de abandonar el trabajo

Aislamiento en el trabajo

Insomnio o dormir más Cambio de relaciones con seres queridos

Mayor presencia de resfríos

Dolores musculares (espalda y cuello)

hipertensión

Síntomas del Bournout (Guerrero, 1999; Psisa, 1997; Rozas, 2000)

Contextos laborales abusivos Contextos laborales protectores (cuidadosos)

Estilos de liderazgo autoritario Estilo de liderazgo democrático

Sobre carga laboral Distribución racional de las cargas laborales

Tareas inesperadas y no-programadas Respeto por las tareas programadas

Falta de claridad en la definición de roles Roles claramente definidos

Cambio en las condiciones contractuales sin consulta

Cambios contractuales argumentados, negociados e informados

No consideración de las necesidades personales

Conexión de los directivos con las necesidades personales de los operadores

Falta de espacios para expresar los malestares

Canales adecuados para expresar los desacuerdos y malestar

Formas inadecuadas de resolución de conflictos (evitación y confrontación)

Formas adecuadas de abordaje de conflictos (negociación, mediación)

Falta de reconocimiento Sistema adecuado de reconocimiento

Contextos laborales abusivos Contextos laborales protectores (cuidadosos)

Formas inadecuadas de hacer críticas, desvalorizaciones

Sistemas apropiados y respetuosos de señalar las deficiencias en el desempeño

Disociación de los equipos Favorece el trabajo en equipo

Fomenta las relaciones competitivas Favorecen el trabajo cooperativo y la asociatividad de los equipos

Precepción de poco control y autonomía en el trabajo

Existencia de espacios de libertad en la toma de decisiones y organización del trabajo

Pérdida de privilegios Ser cuidadoso y respetuoso con los privilegios adquiridos

Percepción de amenaza en el territorio laboral

Generar climas que son percibidos como seguros y estables y no amenazantes

Escasez de recursos Disponibilidad de recursos adecuados a las demandas

Contextos laborales abusivos Contextos laborales protectores (cuidadosos)

Sensación de desprotección y vulnerabilidad en el trabajo

Generación de un contexto protector que da sensación de seguridad y confianza

Supervisiones persecutorias Supervisiones nutritivas y protectores

Falta de transparencia en el manejo de información y en la toma de decisiones

Transparencia en la toma de decisiones

Remuneraciones insuficientes Remuneraciones suficientes y acordes a las exigencias laborales

Arón, A.M. & Milicic, N. (2000) Desgaste Profesional de los Profesores y Clima Social Escolar. Revista Latinoamericana de Psicología (ISSI), Vol. 32, pp. 447-466.

Factores protectores internos

Características individuales que facilitan la resiliencia:1.Presta servicios a otros y/o a una causa.2.Emplea estrategias de convivencia, como adopción de buenas decisiones, asertividad, control de los impulsos y resolución de problemas3.Sociabilidad, capacidad de ser amigo y de entablar relaciones positivas4.Sentido del humor

5. Control interno6. Autonomía e independencia7. Visión positiva del futuro personal8. Flexibilidad9. Capacidad para el aprendizaje y conexión con éste10. Automotivación11. “Es idóneo” en algo, competencia personal12. Sentimientos de autoestima y confianza en sí mismo

Roles designados al profesorado según Tom (I)

• Profesor como adoptador de decisiones• Profesor como autocontrolador• Profesor como práctico reflexivo• Profesor como constante experimentador• Profesor adaptativo• Profesor como investigador en la acción• Profesor como científico aplicado• Profesor como artesano moral• Profesor como sujeto que resuelve problemas• Profesor como indagador clínico

Roles designados al profesorado según Tom (II)

• Profesor autoanalítico• Profesor como pedagogo radical• Profesor como intelectual• Profesor como diseñador• Profesor como artesano político• Profesor como actor político• Profesor académico• Profesor como artista

Tomado de Imbernón, F (1998). La Formación y el Desarrollo Profesional del Profesorado.

Editorial Grao. Barcelona

Estrategias Definición

Afrontamiento activo Llevar a cabo acciones, ejercer esfuerzos para eliminar o paliar el estresor

Planificación Pensar cómo se va a hacer frente al estresor y planificar sus esfuerzos de afrontamiento activo

Búsqueda apoyo instrumental Buscar ayuda, información o consejo acerca de qué hacer

Búsqueda apoyo social Buscar obtener simpatía o apoyo emocional de alguien

Suspensión actividades distractoras Quitar la atención de otras actividades en las que se pueda estar implicado para concentrarse de forma más completa en el estresor

Religión Aumentar su implicación en actividades religiosas

Reinterpretación positiva y crecimiento Sacar lo mejor de ls situación para desarrollarse como persona a partir de ella, o verla desde una perspectiva más favorable

Estrategias de afrontamiento según Carver, Scheier y Weintraub (1989)

Estrategias Definición

Refrenar afrontamiento Afrontar la situación pasivamente, posponiendo cualquier tentativa de afrontamiento hasta que pueda ser útil

Aceptación Aceptar que el hecho ha sucedido y es real

Centrarse en las emociones y desahogarse Incremento de la atención para el propio malestar emocional, acompañado de una tendencia a expresar sentimientos

Negación Intentar rechazar la realidad del suceso estresor

Desconexión mental Desconectarse psicológicamente del objetivo con el que el estresor

Desconexión conductual Renunciar a cualquier esfuerzo por alcanzar el objetivo con que el estresor está interfiriendo

Consumo alcohol-drogas Tomar alcohol u otras sustancias para enfrentar al estresor

Humor Hacer bromas sobre el estresor

Estados mentales constructivos y destructivos de Owen (I)

Estados Mentales Destructivos:

• Baja Autoestima• Exceso de Confianza• Resentimiento• Celos y Envidia• Falta de Compasión• Incapacidad de mantener relaciones interpersonales

próximas

Estados mentales constructivos y destructivos de Owen (II)

Estados Mentales Constructivos:

• Respeto hacia uno mismo• Autoestima (merecida) hacia uno mismo• Sensación de Integridad• Compasión• Benevolencia• Generosidad• Ver la verdad, la bondad y la justicia• Amor• Amistad

Tomado de Goleman (2003). Emociones destructivasVergara Ediciones. Buenos Aires

Características de las Personas Extraordinarias según Ekman

• Emanan una sensación de bondad• Falta de interés personal (despreocupación por el

status, la fama y el ego)• Son percibidas por los demás como nutricias• Poseen una extraordinaria capacidad de atención y

concentración

VIII Encuentro Mind and Life 2001

Dharamsala

Aflicciones Mentales según Jinpa (I)

Ira:• Cólera• Resentimiento• Rencor• Envidia/Celos• Crueldad

Tomado de Goleman (2003). Emociones destructivas

Aflicciones Mentales según Jinpa (II)Apego:• Avaricia• Autoestima exagerada• Excitación• Ocultamiento de los propios defectos• EmbotamientoIgnorancia:• Fe ciega• Pereza espiritual• Olvido• Falta de atención instrospectiva

Tomado de Goleman (2003). Emociones destructivas

Aflicciones Mentales según Jinpa (III)

Ignorancia + Apego:• Petulancia• Engaño• Desvergüenza• Desconsideración hacia los demás• Falta de escrúpulos• Distracción

Tomado de Goleman (2003). Emociones destructivas

Factores protectores ambientalesCaracterísticas de las familias, escuelas, comunidades y grupos de pares que fomentan la resiliencia:

1.Promueve vínculos estrechos2.Valora y alienta la educación3.Emplea un estilo de interacción cálido y no crítico4.Fija y mantiene límites claros (reglas, normas y leyes)5.Fomenta relaciones de apoyo con muchas otras personas afines6.Alienta la actitud de compartir responsabilidades, prestar servicio a otras y brindar “la ayuda requerida”

7. Brinda acceso a recursos para satisfacer necesidades básicas de vivienda, trabajo, salud, atención y recreación.8. Expresa expectativas de éxito elevadas y realistas9. Promueve el establecimiento y el logro de metas10. Fomenta el desarrollo de valores prosociales (como el altruismo) y estrategias de convivencia (como la cooperación)11. Proporciona liderazgo, adopción de decisiones y otras oportunidades de participación significativa12. Aprecia los talentos específicos de cada individuo

Bibliografía

Arón, A.M. y Llanos, M. T. (2004) Cuidar a los que cuidan: Desgaste profesional y cuidado de los equipos que trabajan con violencia. Sistemas Familiares, año 20-n°1-2, p 5-15Goleman (2003). Emociones destructivas Vergara Ediciones. Buenos AiresCherniss C. (1980). Professional burnout in human service organiations. New York. Praeger.Imbernón, F (1998). La Formación y el Desarrollo Profesional del Profesorado.Editorial Grao. Barcelona Martínez-Abascal, A. (1997) Influencia de los factores cognitivos en el malestar docente, Revista de Psicología General y Aplicada, 50 (1), pp. 137-144.

Arón, A.M. & Milicic, N. (2000) Desgaste Profesional de los Profesores y Clima Social Escolar. Revista Latinoamericana de Psicología (ISSI), Vol. 32, pp. 447-466.

Rozas, G. (2000) Estudio descriptivo de los factores protectores en relación al burnout en personas que trabajan en unidades de oncología infantil en dos hospitales de la Región Metropolitana. Tesis para optar al título de Magíster en Educación, Escuela de Psicología Universidad Católica de Chile.

Maslach, C. y Jackson, S.E. (1984) Burnout in organizational settings. Applied social Psychology Annual. 5; 133-153.Milicic, N., Arón, A.Ma. y Pesce C. (2003) Violencia en la Escuela: La percepción de los Directores. Rev. Psyckhé, vol 12, N°1 p177-194.Ponce, C. (2001). Burnout y estrategias de afrontamiento en profesores del segundo ciclo de enseñanza básica de los establecimientos municipales de la comuna de San Joaquín, Tesis para optar al grado de Magister en Psicología. Pontificia Universidad Católica de Chile. Santiago. Chile.

Vásquez, C., Crespo, M. & Ring, J. (2000). Estrategias de afrontamiento. En A. Bulbena, G. Berríos & P. Fernández de Larrinoa (Eds.), Medición clínica en psiquiatría y psicología. Barcelona: Ed. Masson.

Autoevaluación de Factores Protectores del Desgaste Profesional

1. ¿Qué lugares me ponen bien?a.-b.-c.-

2. ¿Qué actividades me hacen bien?a.-b.-c.-

3.- ¿Qué personas son nutritivas y favorecen mi crecimiento personal ?a.-b.-c.-

Haga una evaluación del tiempo que se da:

Para estar en estos lugaresa.-b.-c.-

Para compartir con esas personasa.-b.-c.-

Y realizar esas actividadesa.-b.-c.-