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DESCRIPCION GENERAL
FLUJOGRAMAS
• Recepción e información
SALIDAS
Asignación de citas odontológicas
OBJETIVO: Asegurar que el servicio de odontología General de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio, permitiendo el adecuado y eficiente desempeño del sistema de gestión de calidad de la Organización y la satisfacción de los requisitos de clientes y usuarios finales.
ENTRADAS
Requisitos del cliente • Recepción e informaciónAcreditación de derechosPrestación del servicio odontológico programado o prioritario
• Toma de radiografías periapicales
• Medidas de autocontrol y controles de calidadProceso individual de atenciónAutorizaciones de serviciosGeneración de incapacidadesManejo farmacológico de las patologíasReferencia y contrarreferenciaControles
Asignación de citas odontológicasRips de consulta y procedimientos
Historias clínicas diligenciadasUsuarios satisfechos en la
atención odontológica.Acciones de control de servicios
no conformesAcciones correctivasAcciones preventivas
Referencia y contrarreferenciaAutorizaciones de servicios
Prescripción médicaIncapacidades odontológicas
Medidas de autocontrol
Requisitos del clienteMarco legal y normativo del sector
saludPlanes de calidadPolítica de calidad
Objetivos de calidad.Atención en saludAnálisis de datos
Orden de asignación de citasOrdenes de servicio
Historias clínicasAsistencia técnica en manejo de
IntranetRecursos e insumos odontológicos
Acciones correctivas, control de producto no conforme
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RECURSOS UTILIZAR NORMATIVIDAD
• Capitulo 7 de la norma ISO 9001,
• Términos de referencia .
• Ley 35 del 1989,
• Resolución 9031 de 1990, • Resolución 9031 de 1990,
• resolución 1995 de 1999,
• resolución 412 del 2000,
• resolución 1164 de 2002 el
• Decreto 1011 de 2006,
• Resolución 1043 de 2006,
• resolución 1445 de 2006 y
• resolución 1446 de 2006.
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REGISTROS
• Historia clínica odontológica, Rips de consulta y procedimientos, ordenes de servicio, prescripción de medicamentos, referencia y contrarreferencia: ínter consultas y remisiones., medidas de autocontrol y control de calidad, incapacidades médicas, consentimiento informado y advertencia de riesgo, consentimiento informado para procedimiento quirúrgico, consentimiento
INDICADORES
• OPORTUNIDAD EN EL TRATAMIENTO ODONTOLOGICO TERMINADO
• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE USUARIOS CON TRATAMIENTO TERMINADO
• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE FLUORprocedimiento quirúrgico, consentimiento
informado para endodoncia, consentimiento informado para periodoncia, control de esterilización por calor húmedo, control de esterilización en frío, ciclo de esterilización por calor húmedo, reevaluación historia clínica, ficha epidemiológica, seguimiento a riesgos, evento adverso, registro de usuarios sanos, registro de tratamiento terminado, registro de insumos odontológicos, formato de clasificación de dispositivos odontológicos, lista de chequeo verificación de instrumental de especialistas, planilla de demanda inducida, planilla de control de líquidos de revelar, consentimiento informado para anestesia local,
• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE SELLANTES
• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE DETARTRAJE
• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN CONTROL DE PLACA
• EFECTIVIDAD DE LA DE DEMANDA INDUCIDA• ADHERENCIA CLINICA DEL SANO• EFECTIVIDAD CLINICA DEL SANO•
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OBJETIVO
Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL PROGRAMADA DE Colombiana De Salud S.A. cumpla
con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio.
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1. ORGANIZAR CONSULTORIO 2. LLAMAR USUARIO
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3. VERIFICACION AGENDA4. NO APARECE COMUNICA
CIAU
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5. LLEGA TARDE - REPROGRAMACION 6. PASA AL USUARIO
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7. CONFIRMACION DATOS 8.REALIZACION H.C.
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9. REALIZACION CONSULTA 10. REGISTRO INFORMACION
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11. PRIMERA VEZ FICHA
EPIDEMIOLOGICA 12. REMISION ESPECIALISTAS
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13. PRESCRIPCION
MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD
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15. ASIGNACION DE CITA 16. DILIGENCIA RIPS
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17. ENTREGA DOCUMENTOS 18. REGISTRA CLINICA SANO
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19. ORDENAR HISTORIA
CLINICA 20. FOLIACION HISTORIAS
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OBJETIVO
Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA PRIORITARIA de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad,
continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio
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1. RECEPCION USUARIO2. INFORMA ODONTOLOGO
TURNO
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3. LLAMA USUARIO
VALORACION 4. VALORACION INICIAL
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5. NO ES PRORITARIA
REDIRECCIONAR PACIENTE6. SI ES PRIORITARIA
GENERACION AUTORIZACION
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7. BUSQUEDA HISTORIA
CLINICA 8. CONFIRMACION DE DATOS
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9. NO TIENE H.C. SE
DILIGENCIA FORMATO 10. REALIZACION CONSULTA
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11. REGISTRAR LOS DATOS
OBTENCION DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO12. REDIRECCION A LA CIAU
PARA PROGRAMACION CITAS
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13. PRESCRIPCION
MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD
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15. DILIGENCIAMIENTO RIPS 16. ENTREGA DOCUMENTOS
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17. ORDENAR H.C. 18. DEVOLVER H.C.
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OBJETIVO
ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES EN EL SERVICIO
DE ODONTOLOGIA
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1. VERIFICA LA NECESIDAD SERVICIO (ODONTOLOGO)
2. DAN INSTRUCCIONES PACIENTE (ODONTOLOGO)
5. UBICA RADIOGRAFIA EN LA ZONA A EXPONER (ODONTOLOGO)
6. UBICA EL CONO POSICION ADECUADA (ODONTOLOGO)
3. REGISTRA EN EL LIBRO (AUXILIAR – ODONTOLOGO)
4. UBICA PACIENTE. MEDIDAS DE RADIOPROTECCION (ODONTOLOGO)
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7. REALIZA EL DISPARO (ODONTOLOGO)
8. RETIRA LA RADIOGRAFIA (ODONTOLOGO)
11. INTERPRETA RADIOGRAFIA ANOTA RESULTADOS H.C. (ODONTOLOGO)
12. ARCHIVA RADIOGRAFIA EN H.C.(AUXILIAR)
9. PROCESO DE REVELADO (AUXILIAR)
10. ENTREGA DE LA PELICULA AL PROFESIONAL (AUXILIAR)
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OBJETIVO
GARANTIZAR EL CORRECTO MANEJO DE LOS INSUMOS, BAJO PARAMETROS DEFINIDOS DE ALMACENAMIENTO,
DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE LOS MISMOS.
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PROGRAMACIOIN DE AUDITORIA
COORD,. ODONTOLOGIA
APROBACION CRONOGRAMA
DIR. PRESTACION
RECOLECCION DE INFORMACION
COORD. ODONTOLOGIA
DILIGENCIA LA PLANILLA DE INSUMOS
COOR. ODONTOLOGIA
VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCION 016
COORD. ODONTOLOGIA
REGISTRA EN EL FORMATO DE INSUMO: FECHAS
VENCIMIENTO, LOTES, INVIMA, FABRICANTE,
PRESENTACION, CLASIFIACACION DE RIESGO.
ANALIZA LA INFORMACION. GENERACION ACCIONES DE
MEJORA
COORD. ODONTOLOGIA
DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIOENDO CAUSAS Y
ACCIONES CORRECTIVAS
ODONTOLOGO
INFORMA REPRESENTANTE DIRECCIÓN DE LAS ACCIONES
TOMADAS
COORD. ODONTOLOGIA
VERIFIACA EL CUMPLIIMIENTO DE LAS
ACCIONES
COORD. ODONTOLOGIA
REPRESENTANTE DIRECCION
RETROALIMENTACION GERENCIA GENERAL
REPRESENTANTE DIRECCION
FIN