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1 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Descripcioacuten del servicio
Dell ProSupport Plus para PC y tabletas
Introduccioacuten
Dell se complace en proporcionar Dell ProSupport Plus para PC y tabletas (los ldquoServiciosrdquo) de acuerdo con esta Descripcioacuten
del servicio (ldquoDescripcioacuten del serviciordquo) La factura la confirmacioacuten de la orden la paacutegina de informacioacuten la cotizacioacuten el
formulario de orden o cualquier otra forma de facturacioacuten o confirmacioacuten de la orden establecida de comuacuten acuerdo (seguacuten
corresponda la ldquoDocumentacioacuten de la ordenrdquo) incluiraacute el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que
adquirioacute
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO CONSTITUYE UN CONTRATO ENTRE USTED Y DELL TOacuteMESE UN MOMENTO
PARA LEER LOS SIGUIENTES TEacuteRMINOS Y CONDICIONES SEGUacuteN LOS CUALES DELL MARKETING LP (ldquoDELLrdquo) ACEPTA BRINDARLE ESTOS SERVICIOS ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO NECESITA EL USO DE ARBITRAJE
EN CADA CASO PARA RESOLVER DISPUTAS EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADO O DEMANDAS
COLECTIVAS
Alcance de este Servicio
Entre las funciones del servicio se incluyen las siguientes
Dell ProSupport Tech Supporttrade que incluye redireccionamiento de llamadas prioritarias
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) especializado para clientes con 500 sistemas ProSupport Plus o maacutes
con derechos
Dantildeos accidentales (consulte la descripcioacuten que aparece a continuacioacuten y consulte el Anexo A para teacuterminos
y condiciones especiacuteficos de cada paiacutes y estado)
Keep Your Hard Drive
Anaacutelisis de errores predictivo1 Habilitado por SupportAssist
Enrutamiento de llamadas prioritarias y acceso telefoacutenico las 24 horas los 7 diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas
feriados)2 al centro de expertos global de Dell con personal de analistas de nivel seacutenior para la asistencia en la
resolucioacuten de problemas con el hardware y con determinados productos de software de fabricantes de equipos
originales (OEM) de Dell Con el acceso a ProSupport Plus su llamada se trata como un contacto de prioridad por
encima de nuestros servicios estaacutendar y se enviacutea al primer agente capacitado disponible para resolver el problema
La distribucioacuten de piezas de repuesto o de un teacutecnico para trabajar in situ en la ubicacioacuten del cliente (seguacuten
sea necesario tras el diagnoacutestico remoto y la resolucioacuten de problemas y de acuerdo con el nivel de servicio
adquirido) para realizar las reparaciones necesarias y resolver un Incidente calificado (seguacuten se define
a continuacioacuten) Consulte el Anexo B para obtener maacutes detalles acerca de los niveles de gravedad y de las
opciones de servicio in situ
1 Determinada informacioacuten del estado del sistema registrada por el software de SupportAssist normalmente debe generar una advertencia al Cliente en el producto cubierto (como
se define a continuacioacuten) de un riesgo de falla de la bateriacutea o del disco duro del producto cubierto Para que el cliente reciba estas advertencias debe haber descargado e instalado
adecuadamente SupportAssist Ademaacutes el cliente debe tomar raacutepidamente las acciones indicadas por la advertencia o notificar al soporte teacutecnico de Dell o a un representante de
ventas de Dell la primera vez que reciba una advertencia predictiva de falla Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos que tengan el disco duro soldado Comuniacutequese
con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
2 La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben comunicarse con un representante de ventas
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Si no puede repararse un producto en la ubicacioacuten del cliente y si Dell determina que se necesita otro meacutetodo de reparacioacuten en lugar del servicio in situ (luego del diagnoacutestico y de la resolucioacuten de problemas remotos) para un incidente o si el servicio in situ no estaacute disponible para su producto consulte el Anexo C para obtener detalles sobre las opciones de respuesta de servicio
Soporte remoto para la solucioacuten de problemas comunes de soporte cuando esteacute disponible y con el consentimiento del cliente mediante la cual los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto
a traveacutes de una conexioacuten segura de Internet con el fin de ofrecer la solucioacuten de problemas con mayor agilidad
Asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo para aplicaciones y sistemas operativos de cliente en relacioacuten con aplicaciones comunes de OEM de Dell para el usuario final como el software Norton AntiVirustrade el paquete de software de Microsoftreg Office el software contable Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Consulte la lista de soporte integral de software de Dell si desea conocer otros tiacutetulos
de software cubiertos o bien comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico para obtener maacutes informacioacuten
Queacute se incluye en la asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo
Queacute NO se incluye en la asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo
Soporte para determinadas aplicaciones para el
usuario final y sistemas operativos OEM de Dell
Soporte para software no validado y probado por
Dell para su producto
Informacioacuten baacutesica sobre procedimientos
o preguntas sobre definicioacuten de funciones
Soporte paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten
o configuracioacuten
Soporte para parches y correcciones Asistencia administrativa o para el rendimiento
Consejos introductorios o soporte de configuracioacuten en relacioacuten con la conectividad de red simple 3 para determinadas laptops computadoras de escritorio y tabletas La asistencia para red simple se limita a un solo sistema de cliente cubierto por ProSupport conectado a un solo puerto del enrutador o punto de acceso
inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios
Acceso a foros de soporte en liacutenea las 24 horas los 7 diacuteas de la semana
Monitoreo de distribucioacuten de piezas y personal in situ por parte del centro de comando global de Dell que puede identificar de forma proactiva los problemas en la entrega de servicio y coordinar su resolucioacuten Administracioacuten de casos para ayudar a hacer un seguimiento de la resolucioacuten y el escalamiento de incidentes
calificados
Acceso a Dell SupportAssist para el monitoreo alerta y recopilacioacuten de datos para los productos cubiertos por el contrato ProSupport
Administracioacuten de derivaciones para brindar un punto uacutenico de contacto para la administracioacuten el escalamiento y las actualizaciones del estado de incidentes que se encuentren dentro del alcance de este servicio
Un proveedor de servicios autorizado por Dell presta todos los servicios locales
Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y de soporte cuando sale de su paiacutes de origen con determinadas laptops y tabletas durante un plazo inferior a seis (6) meses
Se aplican teacuterminos y condiciones adicionales Para obtener maacutes informacioacuten visite wwwDellcomISP
Limitaciones de la cobertura del hardware
La garantiacutea limitada de hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de los Estados Unidos y Canadaacute
es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al producto cubierto esteacuten disponibles en el sitio
3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente cubierto por ProSupport conectado a un solo puerto del enrutador o punto de acceso inalaacutembrico y no
incluye la conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios
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web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el producto cubierto o a cualquier
otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con la seccioacuten 4F o 4G de la seccioacuten Teacuterminos
y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea que figura maacutes
adelante Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan
opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Estas limitaciones
de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty yse aplican a los Productos cubiertos en todas las
ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por las leyes locales
correspondientes al lugar en que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente solicite el Servicio
Dell brindaraacute servicio para un producto cubierto o un componente de un producto cubierto que tenga una garantiacutea
limitada de por vida de acuerdo con esta descripcioacuten del servicio mientras esteacute vigente su contrato de servicio de
Dell ProSupport Si adquirioacute un producto cubierto o un componente con garantiacutea limitada de por vida despueacutes de que
se venza el periacuteodo del contrato de servicio de Dell ProSupport se brindaraacute servicio para incidentes calificados
posteriores relacionados con un producto cubierto o componente con una garantiacutea limitada de por vida de acuerdo con
el contrato de servicio de hardware baacutesico de Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable a sus productos cubiertos fuera de los EE UU
y Canadaacute y los servicios no cubren los productos de hardware comerciales que usen o en los que se hayan instalado
productos o componentes no suministrados por Dell Su garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable
a sus productos cubiertos fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos correspondientes a los servicios podriacutean verse
anulados si se instalan en su sistema Dell productos de terceros que no fueron suministrados por Dell
Coacutemo contactar a Dell si necesita el servicio
Programas de soporte de autoservicio de distribucioacuten
Para aquellos clientes inscriptos en el programa TechDirect un teacutecnico certificado de clientes puede encargarse de los
incidentes calificados mediante el enviacuteo de una solicitud de servicio al sitio web de autoservicio de enviacuteo o liacutenea
de espera telefoacutenica para su regioacuten de conformidad con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
El resto de los consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de soporte para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Comuniacutequese con Dell desde una ubicacioacuten con acceso fiacutesico al producto cubierto
bull Indique el nuacutemero de serie de la etiqueta de servicio (como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utiliza y el resto de la informacioacuten que solicite Dell Dell verificaraacute
el producto cubierto del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute
cualquier vencimiento de los servicios
Soporte en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
El soporte Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte por viacutea telefoacutenica
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados) Poacutengase en contacto con
el centro de soporte de Dell ProSupport de su zona para hablar con un analista de soporte teacutecnico
Regioacuten Nuacutemero telefoacutenico para contactarse con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
+1 (800) 433-7831
Canadaacute +1 (866) 516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Comuniacutequese con su representante de ventas o con el analista de soporte teacutecnico para conocer los detalles
especiacuteficos de su ubicacioacuten
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Paso dos soporte remoto en la solucioacuten de problemas
Cuando se le solicite indique los mensajes de error recibidos y cuaacutendo se muestran queacute actividades realizoacute antes de recibir el mensaje de error y queacute medidas ha tomado ya para intentar solucionar el problema
Iniciaremos el proceso de solucioacuten de problemas a traveacutes de una serie de pasos que ayudaraacuten a diagnosticar el problema
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de los problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma remota
bull Siga cuidadosamente las instrucciones y cada recomendacioacuten provista Los pasos del diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas como aquellos detallados en las secciones Paso uno y Paso dos son un aspecto esencial para llegar a la correcta resolucioacuten de su problema Es posible que para completar estos pasos se necesite maacutes de una llamada a Dell o una sesioacuten extendida y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su producto cubierto siempre que sea seguro
bull Si luego de completado el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que es necesario reemplazar una pieza devolver el producto para su reparacioacuten o bien enviar un teacutecnico para el servicio in situ le proveeremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada monitorea el sistema y recolecta informacioacuten para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico Si se detecta un problema la informacioacuten recolectada puede enviarse a Dell para brindarle una experiencia de soporte mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proveeraacute las siguientes funciones y capacidades
Monitoreo de sistemas para problemas que afecten el rendimiento y el funcionamiento normal
Generacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell en caso de que se detecte un problema
Carga automaacutetica de diagnoacutesticos y otros datos que permitan realizar diagnoacutesticos eficientes de problemas
Recoleccioacuten perioacutedica de datos operativos del sistema que permitiraacuten a Dell proporcionar a los clientes
de ProSupport Plus informacioacuten predictiva de sus sistemas
Al configurar SupportAssist en el sistema contaraacute con informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono o direccioacuten de correo electroacutenico) almacenada en su sistema que es necesaria para iniciar una solicitud de soporte a Dell Los informes de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado registros de error) tambieacuten pueden enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de configuracioacuten para uso en un solo sistema o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada en muacuteltiples sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute disponible en todos los sistemas Dell Si se usa junto con el portal TechDirect de Dell los clientes pueden recibir y accionar alertas en toda su base instalada
iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute exaacutemenes de diagnoacutestico seguacuten esteacuten programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el escaneo de diagnoacutestico SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta llega al usuario y le transmite la informacioacuten a Dell para crear una solicitud de soporte teacutecnico con informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten le permite a Dell brindar una experiencia de soporte mejorada Los datos enviados a Dell usan un cifrado de 128 bits y se transfieren de manera segura mediante protocolos SSL
iquestQueacute datos se recolectan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos enviado a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten de usuario nombre de la computadora dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y utilizacioacuten
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
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El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recolectar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recolectaran de manera involuntaria
o se vieran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell Visite
wwwDellcomPrivacy para revisar las poliacuteticas de privacidad de Dell completas
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell simplemente
vaya a AgregarEliminar o Desinstalar programas en el panel de control de Windowsreg seleccione la entrada
SupportAssist y haga clic en el botoacuten Eliminar Tambieacuten puede contactar al soporte teacutecnico de Dell para recibir ayuda
Nota Al quitar Dell SupportAssist u optar por no registrar las recolecciones se veraacute afectada la capacidad de
Dell para ofrecer a los clientes de ProSupport Plus la creacioacuten de informes mensuales y los servicios de soporte
automatizados tal como se detalla en las secciones a continuacioacuten
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre SupportAssist de Dell y ver la lista maacutes reciente de los productos para los que
Dell ofrece soporte visite el sitio web de SupportAssist de Dell httpDellComSupportAssist
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de ProSupport Plus especializado (para clientes
con 500 sistemas de derechos ProSupport Plus o maacutes)
El TSM de ProSupport Plus especializado es un recurso remoto que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades de administracioacuten de sistemas entornos y administracioacuten de cuentas disentildeado para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de soporte de Dell Para recibir los servicios prestados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) (incluido entre otros la creacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoservicios TSMrdquo) los clientes deben i) haber adquirido 500 sistemas o maacutes con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y ii) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede alcanzarse mediante cualquier combinacioacuten de derechos existentes a los servicios que se describen en esta descripcioacuten del servicio y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su garantiacutea y contrato de servicio existentes y servicios ProSupport Plus for Enterprise que se adquieran o se hayan adquirido para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en las garantiacuteas y en los contratos de servicio que correspondan a esos productos empresariales Si en el momento de adquirir estos servicios el cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las adquisiciones posteriores por parte del cliente de los servicios y de servicios de ProSupport Plus for Enterprise y si el cliente posteriormente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas el cliente seraacute elegible para los servicios TSM y Dell intentaraacute comunicarse de manera proactiva con el cliente para programar la incorporacioacuten de los servicios TSM
Si Dell intenta comunicarse con el cliente mediante la informacioacuten de contacto del cliente disponible en los registros de ventas y servicios de Dell en el momento de la adquisicioacuten de estos servicios o en una fecha posterior cuando el cliente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas y el cliente no responde o se niega a responder o a proporcionar la informacioacuten necesaria por Dell para recibir los servicios TSM Dell habraacute cumplido su obligacioacuten de proporcionar los servicios TSM seguacuten esta descripcioacuten del servicio Si posteriormente el cliente desea llevar a cabo la incorporacioacuten para recibir servicios TSM despueacutes del intento proactivo sin resultados de Dell el cliente debe comunicarse con Dell para solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten que Dell solicite Los clientes que alcancen el umbral de 500 sistemas pero despueacutes reduzcan esta cantidad perderaacuten su derecho a servicios TSM a los 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el cliente quede por debajo del umbral de 500 sistemas en caso de que no haya adquirido un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los servicios o para ProSupport Plus for Enterprise con el fin de satisfacer el requisito miacutenimo de 500 activos ProSupport Plus adjudicados
Informes del TSM de ProSupport Plus
Los Informes del TSM de ProSupport Plus ofrecen informacioacuten del estado del entorno con ProSupport Plus del cliente Este servicio de informes del TSM estaacute disponible para los clientes con 500 o maacutes sistemas con ProSupport Plus que son elegibles para los servicios TSM El TSM llevaraacute a cabo el anaacutelisis de los informes De manera predeterminada el informe del TSM de ProSupport Plus estaacute disponible mensualmente El cliente puede optar por alterar la frecuencia del informe y tiene la opcioacuten de recibirlo de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que los informes personalizados o ad hoc tengan costos adicionales
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El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
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Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
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Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
2 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Si no puede repararse un producto en la ubicacioacuten del cliente y si Dell determina que se necesita otro meacutetodo de reparacioacuten en lugar del servicio in situ (luego del diagnoacutestico y de la resolucioacuten de problemas remotos) para un incidente o si el servicio in situ no estaacute disponible para su producto consulte el Anexo C para obtener detalles sobre las opciones de respuesta de servicio
Soporte remoto para la solucioacuten de problemas comunes de soporte cuando esteacute disponible y con el consentimiento del cliente mediante la cual los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto
a traveacutes de una conexioacuten segura de Internet con el fin de ofrecer la solucioacuten de problemas con mayor agilidad
Asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo para aplicaciones y sistemas operativos de cliente en relacioacuten con aplicaciones comunes de OEM de Dell para el usuario final como el software Norton AntiVirustrade el paquete de software de Microsoftreg Office el software contable Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Consulte la lista de soporte integral de software de Dell si desea conocer otros tiacutetulos
de software cubiertos o bien comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico para obtener maacutes informacioacuten
Queacute se incluye en la asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo
Queacute NO se incluye en la asistencia de ldquointroduccioacutenrdquo
Soporte para determinadas aplicaciones para el
usuario final y sistemas operativos OEM de Dell
Soporte para software no validado y probado por
Dell para su producto
Informacioacuten baacutesica sobre procedimientos
o preguntas sobre definicioacuten de funciones
Soporte paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten
o configuracioacuten
Soporte para parches y correcciones Asistencia administrativa o para el rendimiento
Consejos introductorios o soporte de configuracioacuten en relacioacuten con la conectividad de red simple 3 para determinadas laptops computadoras de escritorio y tabletas La asistencia para red simple se limita a un solo sistema de cliente cubierto por ProSupport conectado a un solo puerto del enrutador o punto de acceso
inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios
Acceso a foros de soporte en liacutenea las 24 horas los 7 diacuteas de la semana
Monitoreo de distribucioacuten de piezas y personal in situ por parte del centro de comando global de Dell que puede identificar de forma proactiva los problemas en la entrega de servicio y coordinar su resolucioacuten Administracioacuten de casos para ayudar a hacer un seguimiento de la resolucioacuten y el escalamiento de incidentes
calificados
Acceso a Dell SupportAssist para el monitoreo alerta y recopilacioacuten de datos para los productos cubiertos por el contrato ProSupport
Administracioacuten de derivaciones para brindar un punto uacutenico de contacto para la administracioacuten el escalamiento y las actualizaciones del estado de incidentes que se encuentren dentro del alcance de este servicio
Un proveedor de servicios autorizado por Dell presta todos los servicios locales
Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y de soporte cuando sale de su paiacutes de origen con determinadas laptops y tabletas durante un plazo inferior a seis (6) meses
Se aplican teacuterminos y condiciones adicionales Para obtener maacutes informacioacuten visite wwwDellcomISP
Limitaciones de la cobertura del hardware
La garantiacutea limitada de hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de los Estados Unidos y Canadaacute
es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al producto cubierto esteacuten disponibles en el sitio
3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente cubierto por ProSupport conectado a un solo puerto del enrutador o punto de acceso inalaacutembrico y no
incluye la conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios
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web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el producto cubierto o a cualquier
otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con la seccioacuten 4F o 4G de la seccioacuten Teacuterminos
y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea que figura maacutes
adelante Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan
opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Estas limitaciones
de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty yse aplican a los Productos cubiertos en todas las
ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por las leyes locales
correspondientes al lugar en que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente solicite el Servicio
Dell brindaraacute servicio para un producto cubierto o un componente de un producto cubierto que tenga una garantiacutea
limitada de por vida de acuerdo con esta descripcioacuten del servicio mientras esteacute vigente su contrato de servicio de
Dell ProSupport Si adquirioacute un producto cubierto o un componente con garantiacutea limitada de por vida despueacutes de que
se venza el periacuteodo del contrato de servicio de Dell ProSupport se brindaraacute servicio para incidentes calificados
posteriores relacionados con un producto cubierto o componente con una garantiacutea limitada de por vida de acuerdo con
el contrato de servicio de hardware baacutesico de Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable a sus productos cubiertos fuera de los EE UU
y Canadaacute y los servicios no cubren los productos de hardware comerciales que usen o en los que se hayan instalado
productos o componentes no suministrados por Dell Su garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable
a sus productos cubiertos fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos correspondientes a los servicios podriacutean verse
anulados si se instalan en su sistema Dell productos de terceros que no fueron suministrados por Dell
Coacutemo contactar a Dell si necesita el servicio
Programas de soporte de autoservicio de distribucioacuten
Para aquellos clientes inscriptos en el programa TechDirect un teacutecnico certificado de clientes puede encargarse de los
incidentes calificados mediante el enviacuteo de una solicitud de servicio al sitio web de autoservicio de enviacuteo o liacutenea
de espera telefoacutenica para su regioacuten de conformidad con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
El resto de los consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de soporte para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Comuniacutequese con Dell desde una ubicacioacuten con acceso fiacutesico al producto cubierto
bull Indique el nuacutemero de serie de la etiqueta de servicio (como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utiliza y el resto de la informacioacuten que solicite Dell Dell verificaraacute
el producto cubierto del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute
cualquier vencimiento de los servicios
Soporte en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
El soporte Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte por viacutea telefoacutenica
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados) Poacutengase en contacto con
el centro de soporte de Dell ProSupport de su zona para hablar con un analista de soporte teacutecnico
Regioacuten Nuacutemero telefoacutenico para contactarse con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
+1 (800) 433-7831
Canadaacute +1 (866) 516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Comuniacutequese con su representante de ventas o con el analista de soporte teacutecnico para conocer los detalles
especiacuteficos de su ubicacioacuten
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Paso dos soporte remoto en la solucioacuten de problemas
Cuando se le solicite indique los mensajes de error recibidos y cuaacutendo se muestran queacute actividades realizoacute antes de recibir el mensaje de error y queacute medidas ha tomado ya para intentar solucionar el problema
Iniciaremos el proceso de solucioacuten de problemas a traveacutes de una serie de pasos que ayudaraacuten a diagnosticar el problema
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de los problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma remota
bull Siga cuidadosamente las instrucciones y cada recomendacioacuten provista Los pasos del diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas como aquellos detallados en las secciones Paso uno y Paso dos son un aspecto esencial para llegar a la correcta resolucioacuten de su problema Es posible que para completar estos pasos se necesite maacutes de una llamada a Dell o una sesioacuten extendida y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su producto cubierto siempre que sea seguro
bull Si luego de completado el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que es necesario reemplazar una pieza devolver el producto para su reparacioacuten o bien enviar un teacutecnico para el servicio in situ le proveeremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada monitorea el sistema y recolecta informacioacuten para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico Si se detecta un problema la informacioacuten recolectada puede enviarse a Dell para brindarle una experiencia de soporte mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proveeraacute las siguientes funciones y capacidades
Monitoreo de sistemas para problemas que afecten el rendimiento y el funcionamiento normal
Generacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell en caso de que se detecte un problema
Carga automaacutetica de diagnoacutesticos y otros datos que permitan realizar diagnoacutesticos eficientes de problemas
Recoleccioacuten perioacutedica de datos operativos del sistema que permitiraacuten a Dell proporcionar a los clientes
de ProSupport Plus informacioacuten predictiva de sus sistemas
Al configurar SupportAssist en el sistema contaraacute con informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono o direccioacuten de correo electroacutenico) almacenada en su sistema que es necesaria para iniciar una solicitud de soporte a Dell Los informes de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado registros de error) tambieacuten pueden enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de configuracioacuten para uso en un solo sistema o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada en muacuteltiples sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute disponible en todos los sistemas Dell Si se usa junto con el portal TechDirect de Dell los clientes pueden recibir y accionar alertas en toda su base instalada
iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute exaacutemenes de diagnoacutestico seguacuten esteacuten programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el escaneo de diagnoacutestico SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta llega al usuario y le transmite la informacioacuten a Dell para crear una solicitud de soporte teacutecnico con informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten le permite a Dell brindar una experiencia de soporte mejorada Los datos enviados a Dell usan un cifrado de 128 bits y se transfieren de manera segura mediante protocolos SSL
iquestQueacute datos se recolectan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos enviado a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten de usuario nombre de la computadora dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y utilizacioacuten
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
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El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recolectar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recolectaran de manera involuntaria
o se vieran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell Visite
wwwDellcomPrivacy para revisar las poliacuteticas de privacidad de Dell completas
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell simplemente
vaya a AgregarEliminar o Desinstalar programas en el panel de control de Windowsreg seleccione la entrada
SupportAssist y haga clic en el botoacuten Eliminar Tambieacuten puede contactar al soporte teacutecnico de Dell para recibir ayuda
Nota Al quitar Dell SupportAssist u optar por no registrar las recolecciones se veraacute afectada la capacidad de
Dell para ofrecer a los clientes de ProSupport Plus la creacioacuten de informes mensuales y los servicios de soporte
automatizados tal como se detalla en las secciones a continuacioacuten
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre SupportAssist de Dell y ver la lista maacutes reciente de los productos para los que
Dell ofrece soporte visite el sitio web de SupportAssist de Dell httpDellComSupportAssist
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de ProSupport Plus especializado (para clientes
con 500 sistemas de derechos ProSupport Plus o maacutes)
El TSM de ProSupport Plus especializado es un recurso remoto que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades de administracioacuten de sistemas entornos y administracioacuten de cuentas disentildeado para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de soporte de Dell Para recibir los servicios prestados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) (incluido entre otros la creacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoservicios TSMrdquo) los clientes deben i) haber adquirido 500 sistemas o maacutes con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y ii) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede alcanzarse mediante cualquier combinacioacuten de derechos existentes a los servicios que se describen en esta descripcioacuten del servicio y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su garantiacutea y contrato de servicio existentes y servicios ProSupport Plus for Enterprise que se adquieran o se hayan adquirido para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en las garantiacuteas y en los contratos de servicio que correspondan a esos productos empresariales Si en el momento de adquirir estos servicios el cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las adquisiciones posteriores por parte del cliente de los servicios y de servicios de ProSupport Plus for Enterprise y si el cliente posteriormente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas el cliente seraacute elegible para los servicios TSM y Dell intentaraacute comunicarse de manera proactiva con el cliente para programar la incorporacioacuten de los servicios TSM
Si Dell intenta comunicarse con el cliente mediante la informacioacuten de contacto del cliente disponible en los registros de ventas y servicios de Dell en el momento de la adquisicioacuten de estos servicios o en una fecha posterior cuando el cliente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas y el cliente no responde o se niega a responder o a proporcionar la informacioacuten necesaria por Dell para recibir los servicios TSM Dell habraacute cumplido su obligacioacuten de proporcionar los servicios TSM seguacuten esta descripcioacuten del servicio Si posteriormente el cliente desea llevar a cabo la incorporacioacuten para recibir servicios TSM despueacutes del intento proactivo sin resultados de Dell el cliente debe comunicarse con Dell para solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten que Dell solicite Los clientes que alcancen el umbral de 500 sistemas pero despueacutes reduzcan esta cantidad perderaacuten su derecho a servicios TSM a los 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el cliente quede por debajo del umbral de 500 sistemas en caso de que no haya adquirido un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los servicios o para ProSupport Plus for Enterprise con el fin de satisfacer el requisito miacutenimo de 500 activos ProSupport Plus adjudicados
Informes del TSM de ProSupport Plus
Los Informes del TSM de ProSupport Plus ofrecen informacioacuten del estado del entorno con ProSupport Plus del cliente Este servicio de informes del TSM estaacute disponible para los clientes con 500 o maacutes sistemas con ProSupport Plus que son elegibles para los servicios TSM El TSM llevaraacute a cabo el anaacutelisis de los informes De manera predeterminada el informe del TSM de ProSupport Plus estaacute disponible mensualmente El cliente puede optar por alterar la frecuencia del informe y tiene la opcioacuten de recibirlo de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que los informes personalizados o ad hoc tengan costos adicionales
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El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
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Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
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Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
3 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el producto cubierto o a cualquier
otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con la seccioacuten 4F o 4G de la seccioacuten Teacuterminos
y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea que figura maacutes
adelante Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan
opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Estas limitaciones
de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty yse aplican a los Productos cubiertos en todas las
ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por las leyes locales
correspondientes al lugar en que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente solicite el Servicio
Dell brindaraacute servicio para un producto cubierto o un componente de un producto cubierto que tenga una garantiacutea
limitada de por vida de acuerdo con esta descripcioacuten del servicio mientras esteacute vigente su contrato de servicio de
Dell ProSupport Si adquirioacute un producto cubierto o un componente con garantiacutea limitada de por vida despueacutes de que
se venza el periacuteodo del contrato de servicio de Dell ProSupport se brindaraacute servicio para incidentes calificados
posteriores relacionados con un producto cubierto o componente con una garantiacutea limitada de por vida de acuerdo con
el contrato de servicio de hardware baacutesico de Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable a sus productos cubiertos fuera de los EE UU
y Canadaacute y los servicios no cubren los productos de hardware comerciales que usen o en los que se hayan instalado
productos o componentes no suministrados por Dell Su garantiacutea limitada de hardware de Dell o la garantiacutea aplicable
a sus productos cubiertos fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos correspondientes a los servicios podriacutean verse
anulados si se instalan en su sistema Dell productos de terceros que no fueron suministrados por Dell
Coacutemo contactar a Dell si necesita el servicio
Programas de soporte de autoservicio de distribucioacuten
Para aquellos clientes inscriptos en el programa TechDirect un teacutecnico certificado de clientes puede encargarse de los
incidentes calificados mediante el enviacuteo de una solicitud de servicio al sitio web de autoservicio de enviacuteo o liacutenea
de espera telefoacutenica para su regioacuten de conformidad con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
El resto de los consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de soporte para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Comuniacutequese con Dell desde una ubicacioacuten con acceso fiacutesico al producto cubierto
bull Indique el nuacutemero de serie de la etiqueta de servicio (como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utiliza y el resto de la informacioacuten que solicite Dell Dell verificaraacute
el producto cubierto del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute
cualquier vencimiento de los servicios
Soporte en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
El soporte Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte por viacutea telefoacutenica
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados) Poacutengase en contacto con
el centro de soporte de Dell ProSupport de su zona para hablar con un analista de soporte teacutecnico
Regioacuten Nuacutemero telefoacutenico para contactarse con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
+1 (800) 433-7831
Canadaacute +1 (866) 516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Comuniacutequese con su representante de ventas o con el analista de soporte teacutecnico para conocer los detalles
especiacuteficos de su ubicacioacuten
4 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Paso dos soporte remoto en la solucioacuten de problemas
Cuando se le solicite indique los mensajes de error recibidos y cuaacutendo se muestran queacute actividades realizoacute antes de recibir el mensaje de error y queacute medidas ha tomado ya para intentar solucionar el problema
Iniciaremos el proceso de solucioacuten de problemas a traveacutes de una serie de pasos que ayudaraacuten a diagnosticar el problema
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de los problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma remota
bull Siga cuidadosamente las instrucciones y cada recomendacioacuten provista Los pasos del diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas como aquellos detallados en las secciones Paso uno y Paso dos son un aspecto esencial para llegar a la correcta resolucioacuten de su problema Es posible que para completar estos pasos se necesite maacutes de una llamada a Dell o una sesioacuten extendida y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su producto cubierto siempre que sea seguro
bull Si luego de completado el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que es necesario reemplazar una pieza devolver el producto para su reparacioacuten o bien enviar un teacutecnico para el servicio in situ le proveeremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada monitorea el sistema y recolecta informacioacuten para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico Si se detecta un problema la informacioacuten recolectada puede enviarse a Dell para brindarle una experiencia de soporte mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proveeraacute las siguientes funciones y capacidades
Monitoreo de sistemas para problemas que afecten el rendimiento y el funcionamiento normal
Generacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell en caso de que se detecte un problema
Carga automaacutetica de diagnoacutesticos y otros datos que permitan realizar diagnoacutesticos eficientes de problemas
Recoleccioacuten perioacutedica de datos operativos del sistema que permitiraacuten a Dell proporcionar a los clientes
de ProSupport Plus informacioacuten predictiva de sus sistemas
Al configurar SupportAssist en el sistema contaraacute con informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono o direccioacuten de correo electroacutenico) almacenada en su sistema que es necesaria para iniciar una solicitud de soporte a Dell Los informes de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado registros de error) tambieacuten pueden enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de configuracioacuten para uso en un solo sistema o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada en muacuteltiples sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute disponible en todos los sistemas Dell Si se usa junto con el portal TechDirect de Dell los clientes pueden recibir y accionar alertas en toda su base instalada
iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute exaacutemenes de diagnoacutestico seguacuten esteacuten programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el escaneo de diagnoacutestico SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta llega al usuario y le transmite la informacioacuten a Dell para crear una solicitud de soporte teacutecnico con informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten le permite a Dell brindar una experiencia de soporte mejorada Los datos enviados a Dell usan un cifrado de 128 bits y se transfieren de manera segura mediante protocolos SSL
iquestQueacute datos se recolectan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos enviado a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten de usuario nombre de la computadora dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y utilizacioacuten
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
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El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recolectar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recolectaran de manera involuntaria
o se vieran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell Visite
wwwDellcomPrivacy para revisar las poliacuteticas de privacidad de Dell completas
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell simplemente
vaya a AgregarEliminar o Desinstalar programas en el panel de control de Windowsreg seleccione la entrada
SupportAssist y haga clic en el botoacuten Eliminar Tambieacuten puede contactar al soporte teacutecnico de Dell para recibir ayuda
Nota Al quitar Dell SupportAssist u optar por no registrar las recolecciones se veraacute afectada la capacidad de
Dell para ofrecer a los clientes de ProSupport Plus la creacioacuten de informes mensuales y los servicios de soporte
automatizados tal como se detalla en las secciones a continuacioacuten
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre SupportAssist de Dell y ver la lista maacutes reciente de los productos para los que
Dell ofrece soporte visite el sitio web de SupportAssist de Dell httpDellComSupportAssist
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de ProSupport Plus especializado (para clientes
con 500 sistemas de derechos ProSupport Plus o maacutes)
El TSM de ProSupport Plus especializado es un recurso remoto que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades de administracioacuten de sistemas entornos y administracioacuten de cuentas disentildeado para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de soporte de Dell Para recibir los servicios prestados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) (incluido entre otros la creacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoservicios TSMrdquo) los clientes deben i) haber adquirido 500 sistemas o maacutes con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y ii) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede alcanzarse mediante cualquier combinacioacuten de derechos existentes a los servicios que se describen en esta descripcioacuten del servicio y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su garantiacutea y contrato de servicio existentes y servicios ProSupport Plus for Enterprise que se adquieran o se hayan adquirido para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en las garantiacuteas y en los contratos de servicio que correspondan a esos productos empresariales Si en el momento de adquirir estos servicios el cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las adquisiciones posteriores por parte del cliente de los servicios y de servicios de ProSupport Plus for Enterprise y si el cliente posteriormente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas el cliente seraacute elegible para los servicios TSM y Dell intentaraacute comunicarse de manera proactiva con el cliente para programar la incorporacioacuten de los servicios TSM
Si Dell intenta comunicarse con el cliente mediante la informacioacuten de contacto del cliente disponible en los registros de ventas y servicios de Dell en el momento de la adquisicioacuten de estos servicios o en una fecha posterior cuando el cliente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas y el cliente no responde o se niega a responder o a proporcionar la informacioacuten necesaria por Dell para recibir los servicios TSM Dell habraacute cumplido su obligacioacuten de proporcionar los servicios TSM seguacuten esta descripcioacuten del servicio Si posteriormente el cliente desea llevar a cabo la incorporacioacuten para recibir servicios TSM despueacutes del intento proactivo sin resultados de Dell el cliente debe comunicarse con Dell para solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten que Dell solicite Los clientes que alcancen el umbral de 500 sistemas pero despueacutes reduzcan esta cantidad perderaacuten su derecho a servicios TSM a los 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el cliente quede por debajo del umbral de 500 sistemas en caso de que no haya adquirido un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los servicios o para ProSupport Plus for Enterprise con el fin de satisfacer el requisito miacutenimo de 500 activos ProSupport Plus adjudicados
Informes del TSM de ProSupport Plus
Los Informes del TSM de ProSupport Plus ofrecen informacioacuten del estado del entorno con ProSupport Plus del cliente Este servicio de informes del TSM estaacute disponible para los clientes con 500 o maacutes sistemas con ProSupport Plus que son elegibles para los servicios TSM El TSM llevaraacute a cabo el anaacutelisis de los informes De manera predeterminada el informe del TSM de ProSupport Plus estaacute disponible mensualmente El cliente puede optar por alterar la frecuencia del informe y tiene la opcioacuten de recibirlo de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que los informes personalizados o ad hoc tengan costos adicionales
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El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
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Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
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Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
4 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Paso dos soporte remoto en la solucioacuten de problemas
Cuando se le solicite indique los mensajes de error recibidos y cuaacutendo se muestran queacute actividades realizoacute antes de recibir el mensaje de error y queacute medidas ha tomado ya para intentar solucionar el problema
Iniciaremos el proceso de solucioacuten de problemas a traveacutes de una serie de pasos que ayudaraacuten a diagnosticar el problema
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de los problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma remota
bull Siga cuidadosamente las instrucciones y cada recomendacioacuten provista Los pasos del diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas como aquellos detallados en las secciones Paso uno y Paso dos son un aspecto esencial para llegar a la correcta resolucioacuten de su problema Es posible que para completar estos pasos se necesite maacutes de una llamada a Dell o una sesioacuten extendida y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su producto cubierto siempre que sea seguro
bull Si luego de completado el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que es necesario reemplazar una pieza devolver el producto para su reparacioacuten o bien enviar un teacutecnico para el servicio in situ le proveeremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada monitorea el sistema y recolecta informacioacuten para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico Si se detecta un problema la informacioacuten recolectada puede enviarse a Dell para brindarle una experiencia de soporte mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proveeraacute las siguientes funciones y capacidades
Monitoreo de sistemas para problemas que afecten el rendimiento y el funcionamiento normal
Generacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell en caso de que se detecte un problema
Carga automaacutetica de diagnoacutesticos y otros datos que permitan realizar diagnoacutesticos eficientes de problemas
Recoleccioacuten perioacutedica de datos operativos del sistema que permitiraacuten a Dell proporcionar a los clientes
de ProSupport Plus informacioacuten predictiva de sus sistemas
Al configurar SupportAssist en el sistema contaraacute con informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono o direccioacuten de correo electroacutenico) almacenada en su sistema que es necesaria para iniciar una solicitud de soporte a Dell Los informes de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado registros de error) tambieacuten pueden enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de configuracioacuten para uso en un solo sistema o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada en muacuteltiples sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute disponible en todos los sistemas Dell Si se usa junto con el portal TechDirect de Dell los clientes pueden recibir y accionar alertas en toda su base instalada
iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute exaacutemenes de diagnoacutestico seguacuten esteacuten programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el escaneo de diagnoacutestico SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta llega al usuario y le transmite la informacioacuten a Dell para crear una solicitud de soporte teacutecnico con informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten le permite a Dell brindar una experiencia de soporte mejorada Los datos enviados a Dell usan un cifrado de 128 bits y se transfieren de manera segura mediante protocolos SSL
iquestQueacute datos se recolectan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos enviado a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten de usuario nombre de la computadora dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y utilizacioacuten
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
5 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recolectar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recolectaran de manera involuntaria
o se vieran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell Visite
wwwDellcomPrivacy para revisar las poliacuteticas de privacidad de Dell completas
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell simplemente
vaya a AgregarEliminar o Desinstalar programas en el panel de control de Windowsreg seleccione la entrada
SupportAssist y haga clic en el botoacuten Eliminar Tambieacuten puede contactar al soporte teacutecnico de Dell para recibir ayuda
Nota Al quitar Dell SupportAssist u optar por no registrar las recolecciones se veraacute afectada la capacidad de
Dell para ofrecer a los clientes de ProSupport Plus la creacioacuten de informes mensuales y los servicios de soporte
automatizados tal como se detalla en las secciones a continuacioacuten
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre SupportAssist de Dell y ver la lista maacutes reciente de los productos para los que
Dell ofrece soporte visite el sitio web de SupportAssist de Dell httpDellComSupportAssist
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de ProSupport Plus especializado (para clientes
con 500 sistemas de derechos ProSupport Plus o maacutes)
El TSM de ProSupport Plus especializado es un recurso remoto que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades de administracioacuten de sistemas entornos y administracioacuten de cuentas disentildeado para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de soporte de Dell Para recibir los servicios prestados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) (incluido entre otros la creacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoservicios TSMrdquo) los clientes deben i) haber adquirido 500 sistemas o maacutes con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y ii) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede alcanzarse mediante cualquier combinacioacuten de derechos existentes a los servicios que se describen en esta descripcioacuten del servicio y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su garantiacutea y contrato de servicio existentes y servicios ProSupport Plus for Enterprise que se adquieran o se hayan adquirido para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en las garantiacuteas y en los contratos de servicio que correspondan a esos productos empresariales Si en el momento de adquirir estos servicios el cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las adquisiciones posteriores por parte del cliente de los servicios y de servicios de ProSupport Plus for Enterprise y si el cliente posteriormente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas el cliente seraacute elegible para los servicios TSM y Dell intentaraacute comunicarse de manera proactiva con el cliente para programar la incorporacioacuten de los servicios TSM
Si Dell intenta comunicarse con el cliente mediante la informacioacuten de contacto del cliente disponible en los registros de ventas y servicios de Dell en el momento de la adquisicioacuten de estos servicios o en una fecha posterior cuando el cliente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas y el cliente no responde o se niega a responder o a proporcionar la informacioacuten necesaria por Dell para recibir los servicios TSM Dell habraacute cumplido su obligacioacuten de proporcionar los servicios TSM seguacuten esta descripcioacuten del servicio Si posteriormente el cliente desea llevar a cabo la incorporacioacuten para recibir servicios TSM despueacutes del intento proactivo sin resultados de Dell el cliente debe comunicarse con Dell para solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten que Dell solicite Los clientes que alcancen el umbral de 500 sistemas pero despueacutes reduzcan esta cantidad perderaacuten su derecho a servicios TSM a los 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el cliente quede por debajo del umbral de 500 sistemas en caso de que no haya adquirido un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los servicios o para ProSupport Plus for Enterprise con el fin de satisfacer el requisito miacutenimo de 500 activos ProSupport Plus adjudicados
Informes del TSM de ProSupport Plus
Los Informes del TSM de ProSupport Plus ofrecen informacioacuten del estado del entorno con ProSupport Plus del cliente Este servicio de informes del TSM estaacute disponible para los clientes con 500 o maacutes sistemas con ProSupport Plus que son elegibles para los servicios TSM El TSM llevaraacute a cabo el anaacutelisis de los informes De manera predeterminada el informe del TSM de ProSupport Plus estaacute disponible mensualmente El cliente puede optar por alterar la frecuencia del informe y tiene la opcioacuten de recibirlo de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que los informes personalizados o ad hoc tengan costos adicionales
6 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
7 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
8 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
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El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recolectar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recolectaran de manera involuntaria
o se vieran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell Visite
wwwDellcomPrivacy para revisar las poliacuteticas de privacidad de Dell completas
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell simplemente
vaya a AgregarEliminar o Desinstalar programas en el panel de control de Windowsreg seleccione la entrada
SupportAssist y haga clic en el botoacuten Eliminar Tambieacuten puede contactar al soporte teacutecnico de Dell para recibir ayuda
Nota Al quitar Dell SupportAssist u optar por no registrar las recolecciones se veraacute afectada la capacidad de
Dell para ofrecer a los clientes de ProSupport Plus la creacioacuten de informes mensuales y los servicios de soporte
automatizados tal como se detalla en las secciones a continuacioacuten
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre SupportAssist de Dell y ver la lista maacutes reciente de los productos para los que
Dell ofrece soporte visite el sitio web de SupportAssist de Dell httpDellComSupportAssist
Gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de ProSupport Plus especializado (para clientes
con 500 sistemas de derechos ProSupport Plus o maacutes)
El TSM de ProSupport Plus especializado es un recurso remoto que ofrece una amplia gama de funciones y capacidades de administracioacuten de sistemas entornos y administracioacuten de cuentas disentildeado para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de soporte de Dell Para recibir los servicios prestados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) (incluido entre otros la creacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoservicios TSMrdquo) los clientes deben i) haber adquirido 500 sistemas o maacutes con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y ii) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede alcanzarse mediante cualquier combinacioacuten de derechos existentes a los servicios que se describen en esta descripcioacuten del servicio y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su garantiacutea y contrato de servicio existentes y servicios ProSupport Plus for Enterprise que se adquieran o se hayan adquirido para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en las garantiacuteas y en los contratos de servicio que correspondan a esos productos empresariales Si en el momento de adquirir estos servicios el cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las adquisiciones posteriores por parte del cliente de los servicios y de servicios de ProSupport Plus for Enterprise y si el cliente posteriormente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas el cliente seraacute elegible para los servicios TSM y Dell intentaraacute comunicarse de manera proactiva con el cliente para programar la incorporacioacuten de los servicios TSM
Si Dell intenta comunicarse con el cliente mediante la informacioacuten de contacto del cliente disponible en los registros de ventas y servicios de Dell en el momento de la adquisicioacuten de estos servicios o en una fecha posterior cuando el cliente alcanza o supera el umbral de 500 etiquetas y el cliente no responde o se niega a responder o a proporcionar la informacioacuten necesaria por Dell para recibir los servicios TSM Dell habraacute cumplido su obligacioacuten de proporcionar los servicios TSM seguacuten esta descripcioacuten del servicio Si posteriormente el cliente desea llevar a cabo la incorporacioacuten para recibir servicios TSM despueacutes del intento proactivo sin resultados de Dell el cliente debe comunicarse con Dell para solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten que Dell solicite Los clientes que alcancen el umbral de 500 sistemas pero despueacutes reduzcan esta cantidad perderaacuten su derecho a servicios TSM a los 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el cliente quede por debajo del umbral de 500 sistemas en caso de que no haya adquirido un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los servicios o para ProSupport Plus for Enterprise con el fin de satisfacer el requisito miacutenimo de 500 activos ProSupport Plus adjudicados
Informes del TSM de ProSupport Plus
Los Informes del TSM de ProSupport Plus ofrecen informacioacuten del estado del entorno con ProSupport Plus del cliente Este servicio de informes del TSM estaacute disponible para los clientes con 500 o maacutes sistemas con ProSupport Plus que son elegibles para los servicios TSM El TSM llevaraacute a cabo el anaacutelisis de los informes De manera predeterminada el informe del TSM de ProSupport Plus estaacute disponible mensualmente El cliente puede optar por alterar la frecuencia del informe y tiene la opcioacuten de recibirlo de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que los informes personalizados o ad hoc tengan costos adicionales
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El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
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Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
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Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
6 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El informe de servicios de soporte consta de lo siguiente
Generacioacuten de informes mensuales esta funcioacuten incluye informes globales estaacutendar de incidentes y de rastreo de
garantiacutea de los productos cubiertos Los informes seraacuten utilizados por un gerente de servicio de tecnologiacutea (TSM) de
Dell para brindar un anaacutelisis de tendencias e identificar oportunidades para impulsar eficiencias operacionales en el
entorno del cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto edad y fecha del sistema tiempos en nivel de gravedad
tendencia en tiempo de cierre impacto en el negocio e iacutendices de actividad mensual
Informe estaacutendar de enviacuteos incluye iacutendices de enviacuteos y enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema e iacutendices de actividad mensual
Informe de rastreo de la garantiacutea incluye el total de productos cubiertos por derecho la garantiacutea del producto y del
hardware y la fecha de vencimiento del servicio de soporte
Generacioacuten de informes para revendedores autorizados de Dell y clientes que compran mediante
revendedores autorizados de Dell
Dell ofreceraacute el servicio de generacioacuten de informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor
autorizado de Dell o el cliente usuario final no a ambos Dell distribuiraacute el informe del TSM de ProSupport Plus
a la direccioacuten e informacioacuten de contacto proporcionada a Dell en el momento cuando se adquirieron los servicios
o bien a la informacioacuten de contacto que figure en los registros del servicio y ventas de Dell para el momento en
que el cliente o el revendedor autorizado de Dell hayan alcanzado o excedido el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 el revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los servicios TSM si el cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el producto cubierto y los servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un revendedor autorizado de Dell no pueden categorizarse por clientes usuarios finales
especiacuteficos y si el revendedor autorizado de Dell necesita informes segmentados por cliente por cuenta de usuario
final puede obtenerlos como informes personalizados mediante el TSM a un costo adicional
Opcioacuten 2 el ldquocliente usuario finalrdquo del socio del canal recibe los informes esta opcioacuten estaacute disponible si el cliente
adquirioacute maacutes de 500 computadoras personales y tabletas para sistemas empresariales con ProSupport Plus
o con ProSupport Plus for Enterprise y el cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
cliente El revendedor autorizado de Dell del cliente debe identificar los activos que se revendieron y completar
el proceso de transferencia de etiquetas con el fin de modificar la propiedad de los sistemas para otorgaacutersela al
nuevo cliente final (seguacuten se describe a continuacioacuten en la seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios relacionados con el soporte y la garantiacutea) El revendedor autorizado de Dell del
cliente debe proporcionar al TSM del cliente los nuacutemeros de los nuevos clientes y la informacioacuten de contacto
principal con el fin de validar los derechos y llevar a cabo la incorporacioacuten del cliente por separado
Se incluye con los servicios TSM especializados de ProSupport
Asistencia para la incorporacioacuten que garantiza que el cliente esteacute completamente activado para recibir los
servicios ProSupport Plus
Planificacioacuten de soporte que cubra los sistemas autorizados en el entorno y se anticipe a las necesidades
de servicios actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la generacioacuten de informes mensuales de ProSupport Plus
para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes
Colaboracioacuten en nombre del cliente a traveacutes de todos los servicios de Dell y organizaciones comerciales
cuando sea necesario para resolver problemas teacutecnicos o empresariales
7 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
8 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
9 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
7 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuando como intermediario de los servicios para coordinar todos los recursos necesarios con el fin de
resolver los problemas de servicios o los problemas del sistema seguacuten sea necesario
Administracioacuten de crisis Un punto uacutenico de contacto para la comunicacioacuten y la colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas en el servicio de TI como desastres naturales
u otras interrupciones inesperadas
Anaacutelisis del servicio La programacioacuten los plazos y los puntos se determinaraacuten en conjunto entre el cliente
y el TSM durante la incorporacioacuten
No se incluye con el servicio de TSM especializado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derecho
a ProSupport Plus o con productos que no tienen derecho a un contrato de soporte de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (proporcionado por el soporte teacutecnico
de ProSupport Plus)
Generacioacuten de presupuestos o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de fallo en el producto ()
Instalacioacuten y configuracioacuten de hardware o software
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de servicios TSM
Informacioacuten adicional importante acerca de los servicios de TSM especializados de ProSupport Plus
La disponibilidad de los servicios de TSM es durante el horario comercial normal El horario comercial se
define seguacuten la ubicacioacuten donde resida el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten o el paiacutes
El soporte fuera de las horas de servicio podriacutea proporcionarse por medio de otros recursos dentro
de la organizacioacuten de soporte e implementacioacuten global de Dell a discrecioacuten de Dell
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia
del cliente y de la disponibilidad del personal
El soporte para idiomas se basaraacute en el idioma local del TSM Es posible que ciertos idiomas esteacuten limitados
a la disponibilidad del personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones para dantildeos accidentales NO se aplican a los clientes de Alemania
Australia Austria Beacutelgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espantildea Estonia Finlandia
Francia Grecia Holanda Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Noruega Nueva
Zelanda Polonia Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rusia Rumania Rusia Sudaacutefrica Suecia Suiza
Turquiacutea Los clientes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica (EMEA) pueden ver sus teacuterminos de proteccioacuten contra dantildeos
accidentales o condiciones para la proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales independientes que describen los
teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten dantildeos accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte
del cliente en
Para clientes comerciales www DellcomServiceContractsglobal Para
consumidores wwwDellcomservicecontracts
8 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
8 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeo accidental con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten de
divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y las condiciones correspondientes a la funcioacuten Dantildeos
accidentales de la compra de ProSupport Plus por parte del cliente en
Para clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar los teacuterminos y condiciones a su representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el producto cubierto seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del producto cubierto
y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante el manejo (que incluye caiacutedas y derrames) o sobretensiones
eleacutectricas (el ldquoservicio contra dantildeos accidentalesrdquo)
En el servicio contra dantildeos accidentales se cubren solamente las piezas integradas o en la unidad base del producto
cubierto incluidas las piezas o los accesorios necesarios para el funcionamiento habitual de la unidad de base
y enviadas desde el punto de venta como la memoria interna el LCD integrado componentes o switches botones
integrados gabinetes cubiertas o paneles controles remotos o cables
Solo cuando se adquiere el servicio de accidentales para un sistema de escritorio tanto la computadora como el monitor
adquirido con ella estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre
computadoras conectadas externamente perifeacutericos (entre ellos impresoras) ni otros dispositivos que puedan
funcionar junto con el producto cubierto y este servicio no cubre componentes estuches soportes de pared para
televisioacuten o monitor cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y que no esteacuten incorporados
o dentro de la unidad base del producto cubierto como bateriacuteas que tengan la garantiacutea vencida bombillas de luz
cartuchos de tintareemplazablesdescartables papel para impresiones o papel fotograacutefico discos de memoria tarjetas
de memoria tarjetas SIM dispositivos de memoria descartables conexiones mediante cables estuches de transporte
laacutepiz para pantalla taacutectil estaciones de acoplamiento moacutedems externos parlantes externos dispositivos para juegos
discos de juegos monitores secundarios mouse externo para laptops teclados externos para laptops u otros
dispositivos de entrada y salida cualquier otro componente que no sea interno del producto cubierto para el cual haya
contratado el servicio u otras piezas y componentes que necesiten mantenimiento regular por parte del usuario
Si reparamos el producto cubierto usted comprende y accede a que podamos reemplazar las piezas originales por
piezas nuevas o usadas provenientes del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto
en la medida de lo permitido por las leyes locales correspondientes (y es posible que se solicite su consentimiento del
uso de tales piezas en el momento que informe un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell) Las piezas
de reemplazo cumpliraacuten la misma funcioacuten que las piezas originales A nuestro criterio podremos designar una empresa
asociada o contratar a terceros para completar las reparaciones del producto cubierto
Si decidimos que es necesario remplazar el producto cubierto en lugar de repararlo recibiraacute un producto cubierto
equivalente o mejor que el que haya adquirido originalmente de Dell como lo determinemos seguacuten nuestra exclusiva
y razonable discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine como elegibles para el servicio de dantildeos accidentales seguacuten este acuerdo
(un ldquoincidente calificado como dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del servicio queda limitada a un incidente calificado como
dantildeo accidental por producto cubierto por un periacuteodo de doce (12) meses a partir de la fecha de inicio del teacutermino de
los servicios La capacidad para presentar un incidente no se acumula ni se traslada a ninguacuten periacuteodo subsiguiente de
doce meses de manera tal que durante cualquier periacuteodo de doce meses durante el teacutermino el cliente solo podraacute
informar un incidente calificado como dantildeo accidental a Dell con el fin de obtener el servicio de dantildeos accidentales
No obstante cada incidente calificado como dantildeo accidental se aplicaraacute al periacuteodo de 12 meses durante el que se
notifica incluso si dicho incidente se resuelve durante un periacuteodo subsiguiente Una vez que se haya alcanzado el
liacutemite de incidentes calificados como dantildeos accidentales el cliente puede solicitar la reparacioacuten del producto cubierto
con un costo adicional
Este documento no es un contrato de seguro Lea detenidamente este acuerdo y tenga en cuenta que Dell se reserva
el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los teacuterminos y condiciones establecidos en este acuerdo cuando asiacute
lo disponga Dell tambieacuten se reserva el derecho a determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros
y a partir de cuaacutendo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
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Nivel de respuesta del servicio Cuando solicita el servicio debe permitir que Dell evaluacutee el producto cubierto para determinar si califica o no para el servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute las opciones disponibles para enviar el producto cubierto a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando siga nuestras instrucciones seguacuten se especifican en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in siturdquo que estaacute a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los costos de enviacuteo para la devolucioacuten del producto cubierto al taller de servicio de Dell En algunos casos es posible que Dell realice otra evaluacioacuten y utilice otros meacutetodos de reparacioacuten disponibles como parte del servicio El servicio de dantildeos accidentales no cubre el software La exclusioacuten de software incluye entre otros 1) todo fallo o dantildeo (incluidos sin limitaciones dantildeos provocados por virus) en el software instalado previamente adquirido o instalado de otro modo en el producto cubierto y 2) todo software instalado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Ademaacutes este servicio no incluye ninguacuten otro elemento agregado mediante la integracioacuten personalizada de faacutebrica Realizaremos los esfuerzos razonables para reparar o reemplazar elementos de la integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que de otra manera seriacutean componentes excluidos pero este Acuerdo no garantiza que lo haremos
Limitaciones del servicio Este acuerdo no incluye los siguientes elementos y no tenemos la obligacioacuten de reparar o reemplazar
Todo dantildeo o fallo en el Producto cubierto Seguacuten este acuerdo no tenemos la obligacioacuten de reparar el desgaste natural razonable en el producto cubierto ni en otros elementos superficiales tales como rayones y abolladuras que no impidan materialmente el uso del producto cubierto
Todo producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas que no fueron designadas por Dell hayan intentado reparar No proveeremos servicio por fallos de cualquier producto que resulten despueacutes de reparaciones realizadas al producto cubierto o intentadas por usted u otra persona no autorizada por Dell para reparar el producto cubierto
Todo producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la instalacioacuten incorrecta o inadecuada por parte del cliente o como consecuencia de ella ldquoInstalacioacuten del clienterdquo incluye cualquiera de las siguientes actividades ejecutadas por el cliente o un tercero en representacioacuten del cliente (1) desembalado o traslado del producto cubierto (2) instalacioacuten o montaje del producto cubierto a una pared u otra estructura (o retiro de esta misma instalacioacuten) y (3) fijacioacuten de soportes u otros dispositivos de soporte de peso disentildeados para la instalacioacuten o montaje en paredes u otras estructuras (o el retiro de estos dispositivos) La instalacioacuten del cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo producto cubierto extraviado o robado Para recibir reparacioacuten o reemplazo de un producto cubierto debe regresar el producto cubierto a Dell en su totalidad
Todo producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno incorrecto Si encontramos evidencia de dantildeo intencional uso indebido abuso falla al seguir las instrucciones provistas con el producto cubierto o uso de este en un entorno inadecuado no estamos obligados a reparar o reemplazar el producto cubierto
A menos que se especifique en la presente cualquier otro dantildeo no producido por fallos en los materiales la mano de obra o el uso normal y habitual del producto cubierto
Limitaciones adicionales para el servicio comprado despueacutes de la adquisicioacuten del producto cubierto Cuando la ley lo permita es posible que este servicio tambieacuten esteacute disponible para su compra despueacutes de la fecha en que el cliente haya comprado un producto En esos casos se aplican las siguientes condiciones y limitaciones
Las solicitudes para el Servicio del Producto cubierto no se pueden presentar hasta 30 diacuteas despueacutes de la fecha de compra del Servicio seguacuten se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten de orden siempre que el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplique a los clientes que extienden su periacuteodo de servicio antes de la finalizacioacuten del teacutermino del precedente servicio
El cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales) En ninguna circunstancia Dell seraacute responsable por el servicio de dantildeos o fallos que existiacutean antes de que el cliente adquiera el servicio
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Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de funcionamiento normal Dell puede por un costo adicional ofrecer opciones de reparacioacuten al cliente para entregar el producto recibido en condiciones normales de funcionamiento
En caso de que al llevar a cabo la inspeccioacuten Dell determinara a su exclusiva discrecioacuten que los dantildeos o fallos en el producto cubierto existiacutean antes de la compra del servicio se rechazaraacute la solicitud del servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los clientes conservar la posesioacuten de los discos duros dantildeados (unidades de disco duro [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de reemplazo de acuerdo con una reparacioacuten KYHD calificada Una ldquoreparacioacuten KYHD calificadardquo es una reparacioacuten o un reemplazo por fallos de mano de obra que tienen lugar dentro del periacuteodo de garantiacutea de hardware aplicable a los productos cubiertos del cliente Todas las reparaciones calificadas se proporcionan de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del cliente Productos cubiertos servicio Keep Your Hard Drive disponible con los sistemas informaacuteticos OptiPlextrade Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade que se encuentran en una configuracioacuten estaacutendar KYHD tiene una vigencia simultaacutenea con la garantiacutea limitada de hardware y estaacute disponible en sistemas que contengan discos duros que puedan reemplazarse en campo Dell solo reemplazaraacute un disco duro defectuoso que se le haya comprado a Dell y que se haya instalado en un sistema Dell Esto excluye los artiacuteculos comprados a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell ya sea en el momento de la compra del sistema o como un kit del cliente y que auacuten esteacuten cubiertos por la garantiacutea El servicio KYHD no estaraacute disponible para el cliente hasta que Dell considere que el producto es elegible para un reemplazo calificado KYHD Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en modelos con disco duro soldado Comuniacutequese con su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Procedimientos para el servicio Keep Your Hard Drive
Para recibir soporte los clientes deben contactarse con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten lo indica la seccioacuten ldquoCoacutemo contactar a Dellrdquo antes mencionada cuando experimenten un problema o sospechen que el disco duro tiene una falla Los clientes recibiraacuten soporte conforme al nivel de servicio correspondiente seguacuten este acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro necesita un reemplazo calificado KYHD Dell enviaraacute el disco duro de reemplazo al cliente conforme al nivel de servicio del cliente seguacuten este acuerdo El servicio KYHD autoriza al cliente para conservar la posesioacuten del disco dantildeado
Si un cliente adquirioacute el servicio e incluye o enviacutea por separado el disco duro del producto cubierto con este servicio a Dell como parte de un reemplazo calificado de KYHD el cliente acepta que su devolucioacuten del disco duro con este servicio (ldquodisco con derecho a devolucioacutenrdquo) constituye una renuncia a su derecho a recibir el servicio de Dell Una vez que Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten no tiene maacutes obligaciones hacia el cliente con respecto a ese disco Dell en ninguacuten caso estaraacute obligado a devolverle un disco con derecho a devolucioacuten al cliente ni se le exigiraacute que quite datos o realice cualquier otra accioacuten con respecto al disco con derecho a devolucioacuten del cliente o a los datos almacenados en ese disco Si Dell recibe un disco con derecho a devolucioacuten Dell puede procesarlo de acuerdo con las poliacuteticas estaacutendar de Dell como un disco duro devuelto a Dell de acuerdo con los teacuterminos de la garantiacutea de base y el contrato de servicio del cliente correspondiente al producto cubierto del cliente
La tasa de desperfectos de los discos duros se monitorean de forma constante y Dell se reserva el derecho de negar el servicio si tiene motivos razonables para creer que el cliente usa excesivamente el servicio Keep Your Hard Drive (por ejemplo si las solicitudes del cliente de reemplazos de discos duros defectuosos exceden la tasa de desperfectos estaacutendar del disco y el sistema en cuestioacuten) Si Dell determina (a su exclusiva discrecioacuten) que un cliente abusa del servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho servicio de acuerdo con los teacuterminos de cancelacioacuten que se establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o reemplazo (Todo soporte de reparacioacuten o reemplazo se provee de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio del Cliente) Destruccioacuten o eliminacioacuten de datos
Recuperacioacuten eliminacioacuten o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros que esteacuten sujetos a retiro del mercado debido a riesgos para la salud y la seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Soporte para discos duros fallidos o retenidos (El soporte continuacutea uacutenicamente para el disco duro de reemplazo de acuerdo con la garantiacutea limitada de hardware o el acuerdo de servicio correspondiente)
Cualquier actividad no establecida expresamente en esta descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado Responsabilidades del cliente para el servicio Keep Your Hard Drive
Informar fallas de disco duro Informar cada instancia de error en el disco duro al soporte de garantiacutea
de hardware de Dell en conformidad con el acuerdo de servicio aplicable del cliente
Entrega de informacioacuten de las piezas En caso de que se le solicite proporcionar a Dell la informacioacuten
de identificacioacuten de piezas (ldquoPPIDrdquo) o detalles adecuados para validar que haya ocurrido un error en la unidad
cubierta por un contrato
Asistencia colaborativa Si surge un problema con determinados productos y software de terceros utilizados regularmente junto con el producto
mantenido por el cliente Dell funcionaraacute como punto uacutenico de contacto como se establece en el presente documento
hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice el escalamiento al proveedor externo del producto en cuestioacuten
Especiacuteficamente Dell contactaraacute al proveedor externo y crearaacute un ldquoincidente del problemardquo o un ldquovale del problemardquo
en nombre del cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria del problema Una vez que se involucre a un
proveedor Dell supervisaraacute el proceso de resolucioacuten del problema y solicitaraacute al proveedor el estado y los planes de
accioacuten correspondientes hasta que este resuelva el problema ya sea mediante una resolucioacuten los pasos para corregir
la situacioacuten una solucioacuten alternativa los cambios en la configuracioacuten o el escalamiento de un informe de errores Si el
Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de administracioacuten de escalamiento dentro de Dell o de la organizacioacuten
del proveedor
Para ser elegible para la asistencia colaborativa el cliente debe contar con los acuerdos de soporte teacutecnicos vigentes
y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el
problema del Cliente el tercero proveedor prestaraacute el soporte teacutecnico y brindaraacute una resolucioacuten para este DELL NO
SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS
PROVEEDORES
Puede ver los socios de asistencia colaborativa actuales aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier
momento sin previo aviso a los clientes
Soporte integral de software
Dell ProSupport incluye el soporte integral de software de Dell en determinadas aplicaciones de usuarios finales sistemas
operativos hipervisores y firmware de OEM de Dell en los productos cubiertos (los ldquoproductos cubiertos de softwarerdquo)
por viacutea telefoacutenica transmisioacuten de software o informacioacuten a traveacutes de medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de software
y demaacutes informacioacuten al cliente Los productos de software cubiertos incluyen aplicaciones del cliente preinstaladas para
usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade el conjunto de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los productos de software cubiertos comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell
Puede ver los socios de software con soporte integral actuales aquiacute (URL completa httpidellcomsitesdoccontent
sharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf)
Tenga en cuenta que los productos de terceros cubiertos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los
clientes
12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
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Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
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Liacutemites del soporte integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta especiacutefica relacionada con el software ni garantiza que el producto cubierto de software produzca un resultado especiacutefico Las situaciones que
generan consultas por parte del cliente deben poder reproducirse en un solo sistema (es decir una unidad central de procesamiento con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el producto cubierto del cliente es de una naturaleza que impide realizar un anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que es posible que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no cuente con una resolucioacuten para un determinado problema que origine la solicitud de servicio por parte del Cliente El cliente acepta que en los casos en la que el editor del tiacutetulo de software en cuestioacuten no ofrezca
una resolucioacuten la obligacioacuten de Dell de brindar soporte para el cliente se consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como instalacioacuten desinstalacioacuten reubicacioacuten mantenimiento preventivo asistencia en capacitacioacuten administracioacuten remota o actividades o servicios que no esteacuten descritos expliacutecitamente en esta descripcioacuten del servicio
Suministro de elementos reemplazo de medios suministros operativos accesorios esteacuteticos ni piezas como bateriacuteas tramas y cubiertas ni el soporte para estos
El soporte directo de productos de terceros o la asistencia colaborativa de versiones no admitidas actualmente por el fabricante el proveedor o el socio
El soporte de equipos dantildeados por casos fortuitos (por ejemplo relaacutempagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del producto cubierto o de sus componentes (por ejemplo el uso de voltajes de liacutenea incorrectas el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento incorrecto por parte del cliente (o del agente del cliente) traslado indebido del producto cubierto de acuerdo con su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten de las piezas o fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware o virus
Servicios de respaldo de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Creacioacuten de scripts programacioacuten disentildeoimplementacioacuten de bases de datos desarrollo web o kernels recompilados
Reparacioacuten de los productos cubiertos que tengan dantildeos o defectos meramente esteacuteticos y que no afecten el funcionamiento del dispositivo
Reparaciones necesarias debido a problemas de software o como resultado de la alteracioacuten el ajuste o la reparacioacuten por cualquier otra que no sea de Dell el revendedor autorizado de Dell o el proveedor de servicios o los clientes que utilizan piezas autorreemplazables del cliente (CSR)
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan y usen los Productos cubiertos los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware
y software incluidos con el fin de prestar estos Servicios Si el Cliente todaviacutea no dispone de dicha autorizacioacuten es
su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de solicitarle a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Colaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista telefoacutenico y el teacutecnico in situ El cliente colaboraraacute con el servicio
de soporte remoto el analista telefoacutenico y los teacutecnicos de Dell que se presenten in situ y seguiraacute sus instrucciones
La experiencia demuestra que la mayoriacutea de los problemas y los errores de los productos pueden corregirse de manera
remota si se siguen con atencioacuten las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una cooperacioacuten estrecha entre
el usuario y el teacutecnico o el analista
Obligaciones in situ Cuando los Servicios necesiten la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin costo
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten deben proporcionarse un monitor o pantalla
un mouse (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin costo para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos
Debe haber un adulto (ya sea el cliente o el representante autorizado del cliente) presente en todo momento durante
la visita del teacutecnico de servicio
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas Los clientes llevaraacuten a cabo el mantenimiento del software y de los
productos cubiertos con las configuraciones o a los niveles miacutenimos especificados por Dell seguacuten se detalla
en wwwsupportdellcom fo para productos cubiertos adicionales El Cliente tambieacuten debe garantizar la instalacioacuten
de piezas de reemplazo parches actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que
los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio
Respaldo de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El cliente deberaacute realizar una copia de seguridad de todos
los datos software y programas de todos los productos afectados antes de la prestacioacuten del servicio y durante esta
El cliente deberaacute hacer copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los productos afectados
como medida preventiva contra posibles fallas alteraciones o peacuterdidas de datos Ademaacutes el Cliente es responsable
de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad y cualquier medio extraiacuteble como tarjetas
SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un teacutecnico in situ proporcionando soporte DELL NO
ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
PEacuteRDIDA O DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS
TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED O
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR
DE SERVICIOS DE TERCEROS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o la reinstalacioacuten de programas o datos Al devolver un producto cubierto
o parte de este el cliente solo incluiraacute el producto cubierto o la parte que haya solicitado Dell o el teacutecnico telefoacutenico
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a los usuarios finales que compran su producto cubierto de un OEM Un
ldquoOEMrdquo es un revendedor que vende los Productos cubiertos en condicioacuten de fabricante de equipo original que adquiere
productos y servicios Dell del grupo empresarial de soluciones OEM de Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Un
OEM tiacutepicamente incorpora o integra tales productos Dell en el hardware propio software u otra propiedad intelectual
exclusiva del Cliente OEM lo que produce un sistema o solucioacuten especializado con funcionalidad especiacutefica del sector
o de la tarea (tal sistema o solucioacuten es una ldquosolucioacuten OEMrdquo) y distribuye tal solucioacuten OEM bajo la marca propia de OEM
Con respecto a los OEM el teacutermino ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin
llevar la marca Dell (es decir un sistema preparado para OEM sin marca) y el ldquoUsuario finalrdquo se refiere a usted o a
cualquier entidad que adquiera una solucioacuten OEM para su propio uso final y no para la reventa distribucioacuten o concesioacuten
de sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM proporcionar servicios de solucioacuten de problemas de primer nivel
al usuario final El OEM debe realizar el mejor diagnoacutestico inicial posible antes de hacer la llamada a Dell Este OEM
tiene la responsabilidad de ejecutar la solucioacuten inicial de los problemas incluso cuando el usuario final acuda a Dell
para solicitar el servicio Si un usuario final se comunica con Dell para solicitar un servicio sin ponerse en contacto con
su OEM Dell le pediraacute al usuario final que contacte a su OEM para recibir el primer nivel de la solucioacuten de problemas
antes de ponerse en contacto con Dell
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Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
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Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODAS Y CADA UNA DE LAS
RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O ESTEacuteN RELACIONADOS CON ESTE (INCLUIDOS LOS
SERVICIOS PROVISTOS DE ACUERDO CON ESTE DOCUMENTO) DURANTE UN PERIacuteODO DE 12 MESES NO
DEBERAacute EXCEDER LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES A ESTE
ACUERDO POR EL SERVICIO PARA CADA PRODUCTO CUBIERTO QUE ORIGINA DICHOS RECLAMOS ESTAS
LIMITACIONES EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODAS LAS
RECLAMACIONES DE DANtildeOS DERIVADAS DE CONTRATOS GARANTIacuteAS RESPONSABILIDADES ESTRICTAS
NEGLIGENCIAS AGRAVIOS U OTROS LAS PARTES ESTAacuteN DE ACUERDO EN QUE ESTAS LIMITACIONES DE
RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES ACORDADAS DE RIESGO QUE CONSTITUYEN EN PARTE
LA CONSIDERACIOacuteN PARA LA VENTA DE PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS DE DELL AL CLIENTE
Y DICHAS LIMITACIONES SE APLICARAacuteN AUNQUE NO CUMPLAN EL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER
SOLUCIOacuteN LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES
RESPONSABILIDADES NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS GERENTES DIRECTORES
EMPLEADOS O AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR
U OTRO USUARIO DEL PRODUCTO CUBIERTO CONTRA CUALQUIER DANtildeO CONSECUENTE QUE INCLUYE
AUNQUE SIN LIMITARSE RESPONSABILIDAD POR DANtildeOS DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE NO ESTEacute
DISPONIBLE PARA EL USO PEacuteRDIDA O CORRUPCIOacuteN DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES
MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS INDIRECTAS DEBIDAS AL FALLO DEL PRODUCTO CUBIERTO O CUALQUIER
DANtildeO INCIDENTAL INDIRECTO ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O EN CONEXIOacuteN CON EL USO
O RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS INCLUSO SI HA AVISADO A DELL DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES TENDRAacute RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE (1) PEacuteRDIDA
DE INGRESOS INTERESES GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O DANtildeADOS
PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE TALES (3) PEacuteRDIDA DE OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN DEL NEGOCIO O TIEMPO DE INACTIVIDAD O (5) ENVIacuteOS PRODUCTOS DE
DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA EL USO MEDIANTE LA FIRMA DE
ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODO RECLAMO DESCRITO EN ESTE PAacuteRRAFO
USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE DE NINGUacuteN DANtildeO POR MAacuteS DE LA
CANTIDAD AGREGADA EN DOacuteLARES QUE USTED PAGOacute POR LA COMPRA DE ESTE SERVICIO PARA CADA
PRODUCTO CUBIERTO SEGUacuteN ESTE ACUERDO ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN TOTAL O PARCIAL O LA LIMITACIOacuteN DE CUALQUIER DANtildeO O DANtildeO INCIDENTAL
O CONSECUENTE POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES
MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A USTED PERO EN TALES CASOS ESTA CLAacuteUSULA SE
INTERPRETARAacute EN EL SENTIDO DE EXONERAR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD EN LA MAacuteXIMA MEDIDA
PERMITIDA POR LA LEY
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden necesitar que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afecte dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable por garantiacuteas de terceros ni por ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta descripcioacuten del servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o ldquoclienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la documentacioacuten de orden emitida por la compra de este servicio
Para consumidores en Estados Unidos Dell tiene el agrado de ofrecer estos servicios a los clientes particulares de
acuerdo con esta descripcioacuten del servicio y los ldquoteacuterminos de la venta a los consumidoresrdquo incluidos en
httpwwwdellcomterms (a los que se denomina un ldquoAcuerdordquo)
Para clientes comerciales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del
cliente firmado por separado con Dell y que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio En ausencia de tal acuerdo
seguacuten la ubicacioacuten del Cliente este Servicio se proporciona sujeto a los teacuterminos comerciales de venta de Dell o al
acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuacioacuten y estaacute regido por ellos (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten donde se indica la URL en la que se puede
encontrar el Acuerdo correspondiente seguacuten la ubicacioacuten del Cliente Las partes reconocen haber leiacutedo los teacuterminos en
liacutenea y aceptan respetarlos
Ubicacioacuten del
Cliente
Teacuterminos y condiciones aplicables a la adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que compran servicios
de Dell directamente a Dell
Clientes que compran servicios de Dell a traveacutes
de un revendedor autorizado de Dell
Estados
Unidos
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Consumidores teacuterminos de venta de los consumidores de los Estados
Unidos en wwwdellcomterms
Comercios wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de
Canadaacute)
wwwdellcaterms (en ingleacutes) wwwdellcaconditions (en franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Latinoameacuterica
y el Caribe
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes
en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Regioacuten de Asia-Paciacutefico y Japoacuten
Sitio web local especiacutefico de cada
paiacutes en wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Las descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica
Sitio web local especiacutefico de cada paiacutes en wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia
Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la
direccioacuten URL que les corresponda Francia
wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente
Alemania
wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otro servicio de documentos de Dell que le
enviacutee su vendedor no formaraacuten parte de ninguacuten acuerdo entre usted y Dell
simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que
contrata del vendedor sus obligaciones como destinatario del Servicio y las
restricciones y limitaciones de dicho Servicio Como consecuencia del
presente documento toda referencia al ldquoClienterdquo que se haga en esta
Descripcioacuten del servicio y en cualquier otro servicio de documentos de Dell
en este contexto deberaacute interpretarse como una referencia a usted mientras
que toda referencia a Dell solo deberaacute interpretarse como una referencia a
Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor Usted no tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto
del Servicio descrito en el presente documento Con el fin de disipar toda
duda los teacuterminos de pago u otros teacuterminos contractuales que por su
naturaleza sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo acordado
entre usted y el vendedor Los clientes pueden acceder al sitio web local wwwdellcom alingresar a wwwdellcom desde una computadora conectada a Internet dentro de su localidad o al seleccionar entre las opciones en el sitio web ldquoChoose a RegionCountryrdquo (ldquoSeleccionar regioacutenpaiacutesrdquo) de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y sujeto a las limitaciones especificadas en esta descripcioacuten del servicio
es posible que pueda extender el periacuteodo de servicio con base en las opciones disponibles y vigentes en ese momento
para el producto cubierto en cuestioacuten siempre que la duracioacuten del contrato de servicio no supere la duracioacuten de la
garantiacutea limitada de hardware (incluida cualquier extensioacuten de garantiacutea) Ademaacutes el Cliente acuerda que al renovar
modificar extender o seguir utilizando el Servicio despueacutes del plazo inicial este estaraacute sujeto a la Descripcioacuten del
servicio vigente en ese momento que estaacute disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico y no deberaacute entenderse que
sustituyen ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten del servicio
Cuando se realiza la orden de los Servicios cuando se recibe la prestacioacuten de los Servicios cuando se usan los
Servicios o el software asociado o cuando se hace clic en el botoacuten ldquoAceptordquo o se activa la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten
similar que aparece en el sitio web Dellcom en relacioacuten con su compra o en una interfaz de Internet o de Dell Software
usted acepta esta Descripcioacuten del servicio y los acuerdos incorporados al presente documento por remisioacuten En caso
de suscribirse a esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa u otra entidad juriacutedica usted declara que
dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en cuyo caso
los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta Descripcioacuten del
servicio es posible que a los Clientes de determinados paiacuteses se les solicite que firmen la Documentacioacuten de orden
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia
y la garantiacutea
1 Productos cubiertos
Este servicio estaacute disponible en los productos cubiertos entre los que se incluyen los sistemas Dell OptiPlextrade Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade que se adquieren en una configuracioacuten estaacutendar (ldquoproductos cubiertosrdquo) De manera perioacutedica se incorporan nuevos productos cubiertos de manera que comuniacutequese con un representante de ventas de Dell para consultar la lista maacutes actualizada de servicios disponibles para sus productos Dell y de otros proveedores
Cada producto cubierto de Dell tiene una etiqueta con un nuacutemero de serie (la ldquoetiqueta de serviciordquo) El Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto Por ejemplo una impresora adquirida junto con una laptop no estaacute cubierta por el contrato de servicios de la laptop la impresora y la laptop necesitaraacuten contratos de servicio por separado Indique la etiqueta de servicio del producto cubierto cuando se comunique con Dell en relacioacuten con este Servicio
2 Servicios de soporte
A Garantiacutea limitada de hardware Los servicios relacionados con el soporte de conformidad con un incidente calificado para todo producto cubierto pueden incluir opciones de soporte teacutecnico (remoto telefoacutenico por Internet etc) piezas de reemplazo y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con fallas de mano de obra de conformidad con la garantiacutea limitada y dentro el periacuteodo de vigencia de la misma correspondiente a los productos cubiertos del cliente La garantiacutea limitada de hardware de Dell estaacute disponible para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o si se encuentra fuera de los Estados Unidos visite el sitio web regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados con los consumidores de tabletas de se incluyen en las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el Anexo A siguiente
B Restricciones de la cobertura de hardware Es posible que se apliquen limitaciones adicionales a la cobertura de hardware y es posible que existan opciones de servicio disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un costo adicional Visite wwwDellcomWarranty para obtener informacioacuten sobre la garantiacutea o comuniacutequese con un analista de soporte teacutecnico de Dell para obtener maacutes detalles
C Reemplazo de unidad completa falla de devolucioacuten Si Dell determina que la parte o el componente del producto cubierto defectuoso es faacutecil de desconectar y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un monitor) o si determina que el producto cubierto debe ser reemplazado en
su totalidad Dell se reserva el derecho a enviar al cliente una unidad de reemplazo completa Todas las piezas o los componentes de servicio retirados del producto cubierto y todos los productos originales para los cuales el cliente haya recibido un reemplazo se convertiraacuten en propiedad de Dell Si Dell suministra una pieza de reemplazo un componente o un producto al Cliente el Cliente debe entregar el artiacuteculo defectuoso a Dell siempre que no sea un disco duro retenido en relacioacuten con los teacuterminos del servicio ldquoKeep Your Hard Driverdquo para el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede retener los discos duros respectivos Si el Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) diacuteas (en el caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado en persona la unidad de reemplazo) el cliente acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI USTED NO PAGA A DELL ALGUNA PARTE COMPONENTE O PRODUCTO DELL PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO SUSPENDER SU GARANTIacuteA O SERVICIO DE SOPORTE PARA CUALQUIER PRODUCTO DE DELL QUE USTED HAYA ADQUIRIDO HASTA QUE SE PAGUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE O TOMAR OTRAS MEDIDAS LEGALES Una suspensioacuten de la garantiacutea o el servicio por la no devolucioacuten adecuada de una pieza un componente o un producto no afectaraacute el teacutermino de su garantiacutea
D Existencia de piezas En la actualidad Dell dispone de piezas en distintas ubicaciones en todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar maacutes cercano al sitio del cliente Si una pieza necesaria para reparar el producto cubierto no se encuentra disponible en la ubicacioacuten de Dell maacutes proacutexima a la direccioacuten del cliente y debe trasladarse desde otra instalacioacuten el enviacuteo se realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y comercialmente razonable
E Piezas de reemplazo Dell utiliza piezas nuevas y reacondicionadas de diferentes fabricantes a la hora de realizar reparaciones cubiertas por la garantiacutea y el cliente autoriza expresamente su uso
3 Plazo de servicio Esta descripcioacuten del servicio comienza en la fecha que se indica en la documentacioacuten de orden y continuacutea durante e plazo (ldquoperiacuteodordquo) que tambieacuten se indica en la documentacioacuten de orden Seguacuten corresponda el nuacutemero de sistemas productos licencias instalaciones implementaciones puntos finales gestionados o usuarios finales para los que el cliente ha adquirido uno o varios servicios la tarifa o el precio y el correspondiente periacuteodo para cada servicio se indican en la documentacioacuten de orden del cliente o en otra forma de facturacioacuten confirmacioacuten de orden u orden de compra establecida de comuacuten acuerdo A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre Dell y el cliente las adquisiciones de servicios en virtud de este Acuerdo seraacuten exclusivamente para uso interno del cliente y no para fines de reventa o de oficina de servicios
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4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
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de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
4 Informacioacuten adicional importante
A Reprogramacioacuten Una vez que se haya programado este servicio cualquier cambio que se haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como miacutenimo 8 diacuteas calendario antes de la fecha programada Si el cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a siete (7) diacuteas antes de la fecha programada habraacute un cargo de reprogramacioacuten que no superaraacute el 25 del precio de venta de Dell para el momento por los servicios El cliente acepta que la reprogramacioacuten del servicio deberaacute confirmarse al menos ocho (8) diacuteas antes del inicio del servicio
B Liacutemites comercialmente razonables del alcance del servicio Dell puede negarse a prestar los servicios si seguacuten su opinioacuten la prestacioacuten de los servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicio de Dell o estaacute fuera del alcance de los servicios Dell no se hace responsable de las fallas o demoras en el rendimiento por causas que esteacuten maacutes allaacute de su control El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a disposicioacuten del cliente la contratacioacuten de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia donde se necesite y los servicios de instalacioacuten consultoriacutea soporte o capacitacioacuten gestionados y profesionales) que variaraacuten en funcioacuten de la ubicacioacuten del cliente Es posible que los servicios opcionales necesiten un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestaraacuten de conformidad con este acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas En cumplimiento de sus obligaciones Dell o sus subcontratistas externos pueden a su criterio y con el uacutenico propoacutesito de monitorear la calidad de la respuesta de Dell grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Dell Mediante la utilizacioacuten de estos Servicios usted da su consentimiento para la grabacioacuten y el monitoreo de sus llamadas con Dell o sus subcontratistas externos
E Cancelacioacuten Los teacuterminos de cancelacioacuten para los consumidores se incluyen en el Anexo A
Para el resto de los clientes Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el periacuteodo del servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura
El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple los teacuterminos y las condiciones estipulados en esta Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo avisaraacute por escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su factura El aviso incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha de entrada en vigencia que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee este aviso al cliente a menos que las leyes del estado exijan otras disposiciones de cancelacioacuten y que no pueda modificarse por acuerdo Si Dell cancela este servicio de acuerdo con lo dispuesto en este paacuterrafo el cliente no tendraacute derecho a ninguacuten reembolso de tarifas pagadas o pagaderas a Dell
Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y reubicacioacuten El presente Servicio solo se ofreceraacute en los sitios indicados en la factura del Cliente Este Servicio no estaacute disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar por aacuterea geograacutefica y configuracioacuten y es posible que determinadas opciones no esteacuten disponibles para compra en la ubicacioacuten del cliente por ello contacte a un representante de ventas para obtener informacioacuten sobre estos detalles Es posible que el soporte fuera del paiacutes en que el cliente adquirioacute este servicio (p ej mientras el cliente estaacute de viaje) esteacute disponible en funcioacuten de los esfuerzos comercialmente razonables (p ej es posible que no esteacute disponible en todos los paiacuteses para todas las piezas o para todos los clientes) La obligacioacuten de Dell de prestar los Servicios a Productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales asiacute como tambieacuten a la inspeccioacuten y recertificacioacuten de los Productos cubiertos reubicados seguacuten las tarifas de consultoriacutea de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento El cliente le proporcionaraacute a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para que Dell pueda cumplir con sus obligaciones Para los clientes de Europa Medio Oriente y Aacutefrica a menos que se indique lo contrario en esta descripcioacuten del servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una distancia maacutexima de 150 km desde el punto de recogidaentrega (PUDO) maacutes cercano Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
G Transferencia del Servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del Servicio el Cliente puede transferir este servicio a un tercero que compre el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
de servicio vigente en ese momento siempre y cuando el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en wwwsupportdellcom Es posible que se aplique un recargo por transferencia Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicacioacuten geograacutefica en la que el servicio no se encuentra disponible (o no estaacute disponible al mismo precio que el cliente pagoacute) es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoriacuteas de cobertura de soporte en la nueva ubicacioacuten Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el servicio al cliente puede cambiar automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la
nueva ubicacioacuten sin posibilidad de reembolso
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE SEGUacuteN CADA CASO PARTICULAR PARA RESOLVER TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS O CONTROVERSIAS ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE RECURRIR A JUICIOS CON JURADOS O DEMANDAS COLECTIVAS SEGUacuteN LAS DISPOSICIONES DE LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DELL PARA LOS ESTADOS UNIDOS (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera que surja de esta Descripcioacuten del servicio maacutes de dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de la accioacuten haya comenzado o en el caso de no realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses desde la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente para clientes comerciales los teacuterminos y condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a este acuerdo y a su adquisicioacuten de este servicio se establecen en los teacuterminos comerciales de venta de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en el acuerdo principal de servicios firmado por separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la venta de este servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que deba entregar a Dell debe enviarse a la siguiente direccioacuten Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del departamento de Servicio y Soporte
J Leyes aplicables EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE ESTE ACUERDO DEBERAacute REGIRSE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMAS DE CONFLICTOS DE LEYES
K Cesioacuten Dell se reserva el derecho de asignar sus derechos y obligaciones bajo esta descripcioacuten del servicio a un tercero calificado designado por Dell En el caso de que se produzca dicha cesioacuten usted acepta recurrir uacutenicamente al tercero cesionario para prestar los servicios bajo este acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES LA DECLARACIOacuteN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE USTED DELL Y QUE SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y COMUNICACIONES PREVIAS ORALES Y ESCRITAS RELATIVAS AL TEMA PRESENTE
M EXCLUSIOacuteN DE LA GARANTIacuteA DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTIacuteA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLIacuteCITA INCLUIDAS ENTRE OTRAS LAS GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOacuteSITO DETERMINADO DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTIacuteA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIANTE EL PRESENTE DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE RECURSOS SU RECURSO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD COLECTIVA DE DELL EN CONTRATO AGRAVIO O DE LO CONTRARIO SEGUacuteN ESTE ACUERDO SE ENCUENTRA LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO O LOS COMPONENTES DEFECTUOSOS DE ACUERDO CON ESTE ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA REPARACIOacuteN SU REMEDIO EXCLUSIVO Y TODA LA RESPONSABILIDAD DE DELL SERAacute EL PAGO DE LOS DANtildeOS REALES QUE NO SUPEREN EL CARGO QUE USTED PAGOacute EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES O EN CASO DE QUE NO HAYA PAGADO NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES PUBLICADOS PARA ESTE ACUERDO EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER DANtildeO INCLUIDO SIN LIMITACIOacuteN CUALQUIER DANtildeO INDIRECTO INCIDENTAL ESPECIAL O CONSECUENTE GASTOS COSTOS BENEFICIOS PEacuteRDIDA DE AHORROS O GANANCIAS DATOS PERDIDOS O DANtildeADOSU OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O FUERA DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO O FUERA DEL USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO ESTE ACUERDO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN SEGUacuteN CADA JURISDICCIOacuteN O UBICACIOacuteN ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (i) DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES NI DE (ii) GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio contaacutectese con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los clientes y socios de canal de Dell deben contactar a su representante de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen marcas
y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus
productos Los teacuterminos y condiciones de venta de Dell se aplican en lo relacionado al texto y al cuadro
anterior titulado ldquoTeacuterminos y condiciones de los servicios de Dellrdquo Una copia impresa en papel de los
teacuterminos y condiciones de ventas de Dell tambieacuten se encuentra disponible a solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos por paiacutes y estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten de los clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
Las leyes aplicables y los tribunales que puedan decidir sobre cualquier disputa que surja por o en
relacioacuten con este acuerdo dependeraacuten del lugar de residencia del cliente Cada una de las partes
concuerda con las leyes aplicables vigentes que figuran a continuacioacuten sin ninguna consideracioacuten en
eleccioacuten o normas de conflictos de leyes o de la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre los Contratos
de Compraventa Internacional de Mercaderiacuteas y con la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
correspondientes que a continuacioacuten se presentan
Si el cliente reside en Las leyes aplicables son La jurisdiccioacuten corresponde
al tribunal de
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva de la Corte
Popular en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal del
Distrito de Taipeacutei en la Repuacuteblica de China
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
de la Regioacuten Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los tribunales
de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangalore
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten
Asia-Paciacutefico y Japoacuten excepto
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas por estado para ciertos consumidores dentro de los Estados Unidos
Dell ofrece ciertos productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que la ley indique lo
contrario los siguientes teacuterminos se aplican solo a los clientes que compran estos productos para su
propio uso personal familiar o domeacutestico no para reventa investigacioacuten fines comerciales u otros fines
(ldquoconsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo en este Anexo A se refiere a esta descripcioacuten del servicio A CANCELACIOacuteN Si adquirioacute este Servicio a traveacutes de un vendedor distinto de Dell consulte su recibo
de venta u otra documentacioacuten de la venta para conocer la poliacutetica de devoluciones y diriacutejase al lugar
donde realizoacute la compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos LOS
CLIENTES QUE ADQUIRIERON ESTE SERVICIO A TRAVEacuteS DE DELL PUEDEN CANCELAR ESTE
ACUERDO MEDIANTE EL ENVIacuteO DE UN AVISO POR ESCRITO A DELL PARA INFORMAR LA
DECISIOacuteN DE CANCELACIOacuteN CON AL MENOS TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTICIPACIOacuteN DELL LE
EMITIRAacute UN REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO
POR EL CUAL USTED PAGOacute SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO
CONTRACTUAL EN CURSO ENTONCES NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO
CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DE HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA
CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS EXTENDIDAS O DE LOS SERVICIOS ADICIONALES EN
CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE QUE SE REALIZOacute LA ORDEN PUEDE REDUCIR LOS
DESCUENTOS APLICABLES Y NECESITAR LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL
PUEDE CANCELAR ESTE ACUERDO INMEDIATAMENTE Y NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO ACATA TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN ESTA
DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO AL VENCIMIENTO SI NO
PROPORCIONA LA UBICACIOacuteN EN SU CASA QUE SEA CONDUCENTE A LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO SI INSISTE EN QUE EL SERVICIO SE PROVEA EN DIFERENTES UBICACIONES SI
NO RETIENE A SU MASCOTA ADECUADAMENTE SI ES ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO YA SEA VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
SU UBICACIOacuteN O EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADA
DE INSECTOS ROEDORES PLAGAS PELIGROS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O
ANIMALES O SUSTANCIAS QUIacuteMICAS QUE EL TEacuteCNICO CONSIDERE INSEGURAS Si Dell cancela
este servicio lo notificaraacute por escrito al cliente en la direccioacuten indicada en su factura o a la uacuteltima
direccioacuten incluida en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo y la fecha de entrada en
vigencia de la cancelacioacuten la cual no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la fecha en que Dell enviacutee
la notificacioacuten de cancelacioacuten al cliente Es posible que las leyes locales necesiten otras disposiciones
de cancelacioacuten que no puedan modificarse mediante un acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten
especiacuteficas de cada estado que puedan aplicarse a consumidores dentro de los Estados Unidos se
detallan en la seccioacuten especiacutefica de cada estado a continuacioacuten
B Disposiciones especiacuteficas para cada estado Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las garantiacuteas y servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es un residente permanente del estado identificado en cada uno de los siguientes paacuterrafos en el momento de adquirir el servicio por un cargo adicional no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones No tenemos la obligacioacuten de prestar el servicio seguacuten estos teacuterminos excepto en los
estados detallados a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los 30 diacuteas posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso total si no se han realizado reclamaciones contra el contrato Si se ha realizado cualquier reclamacioacuten contra el contrato recibiraacute un reembolso de prorrateo basado en el valor de venta minorista de todos los servicios prestados Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos para los residentes permanentes de Florida que adquieran el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico Si usted no es un residente permanente de Florida en el momento de adquirir el hardware y este acuerdo para uso personal familiar o domeacutestico no es elegible para acceder a estos derechos o soluciones Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo En caso de que cancele este acuerdo tiene derecho a un reembolso el cual se basaraacute en el 90 del precio de compra de prorrateo no ganado menos cualquier reclamacioacuten que se haya pagado o menos el costo de las reparaciones realizadas en su nombre En caso de que Dell cancele el contrato el reembolso se basaraacute en el 100 por ciento del precio de compra de prorrateo no ganado El arbitraje de cualquier reclamacioacuten o conflicto que surja uacutenicamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo es no vinculante a menos que las partes acuerden por escrito en el momento que se afirme una reclamacioacuten o que se realice una demanda por arbitraje debido a que ambas partes desean un arbitraje vinculante Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen las asociaciones de garantiacuteas de servicio en el estado de Florida en ciertas instancias dichas instancias seraacuten regidas por las leyes de Florida No se aplican tarifas por servicio de transferencia o cambios a una versioacuten anterior debido a limitaciones geograacuteficas Si se necesitan cambios a una versioacuten anterior como resultado de la transferencia del hardware a una nueva ubicacioacuten puede cancelar este acuerdo y recibir un reembolso de prorrateo seguacuten lo establecido anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida y es la emisora de este acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
titular del acuerdo el precio total de compra seguacuten el acuerdo y todos los reembolsos de impuesto
a las ventas necesarios seguacuten la ley del estado El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla
en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre
y cuando no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell
Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho
acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas
posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la
cantidad del reembolso vencido y adeudado Despueacutes de transcurrido el periacuteodo correspondiente
de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una reclamacioacuten seguacuten el acuerdo durante ese
periacuteodo puede cancelar el acuerdo y le reembolsaremos el 100 de los cargos del proveedor de
prorrateo no ganado menos todos las reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Si Dell cancela este acuerdo
deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten
conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos quince (15) diacuteas antes de la
cancelacioacuten por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha de entrada en vigencia y el motivo de la
cancelacioacuten Si Dell cancela este acuerdo por un motivo distinto a la falta de pago de los cargos del
proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de los cargos del proveedor de prorrateo no ganado menos
todos los reclamos pagados Luego de la cancelacioacuten por parte de Dell puede aplicarse una tarifa
administrativa que no supere el 10 de los cargos del proveedor Las obligaciones del proveedor
seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio en los veinte (20) diacuteas posteriores a la
fecha en que recibioacute el contrato por correo o a la fecha en que se le entregoacute el contrato si se le
entregoacute en el momento de la compra y si no se ha realizado ninguacuten reclamo seguacuten el contrato se
anularaacute el contrato de servicio y Dell le reembolsaraacute o acreditaraacute en su cuenta el precio de compra
total del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de compra del contrato de servicio en
los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa
igual al diez (10) por ciento del valor de la consideracioacuten pagada por el contrato de servicio por cada
mes que no se haya pagado o acreditado el reembolso Su derecho a anular este contrato de servicio
no es transferible y se aplica solo al comprador original del contrato de servicio siempre y cuando
no se haya realizado ninguna reclamacioacuten antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo en los veinte
(20) diacuteas posteriores a su enviacuteo o en los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega si el acuerdo se le
entregoacute en el momento de la venta y no ha realizado una reclamacioacuten seguacuten este acuerdo se
anularaacute este acuerdo y Dell deberaacute reembolsar al titular del acuerdo o acreditar en la cuenta del
titular del acuerdo o de otro pagador registrado si fueran diferentes el precio total de compra seguacuten
el acuerdo El derecho de anular este acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible
y se aplicaraacute solo al comprador original del acuerdo siempre y cuando no se haya realizado ninguna
reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela este acuerdo de conformidad con
los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el
precio de adquisicioacuten dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten
tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso
vencido y adeudado Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al
propietario de este acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros
registros al menos cinco (5) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell No se necesita previo
aviso si Dell cancela debido a falta de pago tergiversacioacuten de hechos o un incumplimiento
sustancial de las obligaciones por parte del titular del contrato de servicio en relacioacuten con el producto
cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor seguacuten este acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento si sigue los
procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si cancela este acuerdo dentro de los
veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no realizoacute ninguna reclamacioacuten bajo este acuerdo tiene
derecho a un reembolso completo del precio total Si cancela este acuerdo en cualquier momento
despueacutes de los veinte (20) diacuteas posteriores a su recepcioacuten o si cancela este acuerdo y realizoacute alguna
reclamacioacuten en cualquier momento seguacuten este acuerdo tiene derecho a un reembolso de la prima
no ganada calculado en una base de prorrateo menos una tarifa de cancelacioacuten del 10 del precio
total Podemos cancelar este acuerdo por cualquier motivo dentro de los setenta (70) diacuteas
posteriores a su recepcioacuten Podemos cancelar este acuerdo a partir de entonces solo si
bull No paga una cantidad en el plazo correspondiente
bull Se lo encuentra culpable de un delito que deriva en un servicio adicional bajo este acuerdo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
bull Se descubre que cometioacute fraude o que tergiversoacute hechos para obtener este acuerdo o presentar
una reclamacioacuten
bull Se descubre que estaacute involucrado en un acto u omisioacuten o violoacute una condicioacuten de este acuerdo
despueacutes de la fecha del acuerdo lo que aumenta considerablemente el servicio debido seguacuten este
acuerdo o
bull Se produjo un cambio esencial en la naturaleza o el alcance del servicio que hace que este aumente
considerablemente maacutes allaacute de lo contemplado a partir de la fecha de este acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este acuerdo como se explicoacute anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten escrita a la direccioacuten que figura en nuestros registros El aviso incluiraacute la fecha de entrada
en vigencia de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute menor a quince (15) diacuteas despueacutes de la
recepcioacuten del aviso de cancelacioacuten o suspensioacuten y tendraacute derecho a contactarse con nosotros para
cancelar el contrato en lugar de que se haga efectiva la suspensioacuten Ademaacutes en caso de cancelacioacuten
tendraacute derecho a un reembolso de la prima no ganada calculado en una base de prorrateo Si no
podemos enviarle ninguna compensacioacuten no ganada a la que tenga derecho seguacuten se especificoacute
anteriormente dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a recibir una cantidad adicional
equivalente al 10 del precio total durante treinta (30) diacuteas si dicho reembolso se retrasa maacutes allaacute del
periacuteodo de 45 diacuteas No debe pagar un deducible para recibir el servicio El servicio solo cubre los tipos
de fallas expresamente identificados en este acuerdo El servicio no cubriraacute cualquier otra falla en el
hardware que existiacutea antes de la fecha de este acuerdo Este contrato de servicio no cubriraacute las
reparaciones iniciadas o completadas sin la aprobacioacuten previa de Dell Las obligaciones de Dell seguacuten
este acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este acuerdo se rige por
las leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican a disputas
que surjan exclusivamente de este acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas a un
tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a menos
que el nuevo proveedor presente su propio contrato de servicio en cumplimiento con los ESTATUTOS
ANUALES REVISADOS DE NEVADA secciones 690C010 y siguientes
Clientes de Nueva York Si cancela el presente acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten estipulados en dicho acuerdo y no podemos reembolsarle el precio de adquisicioacuten del
presente acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de
pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado Las obligaciones
de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
Ademaacutes de los servicios especificados en este acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten
y reemplazo para las fallas en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
prevista en la garantiacutea limitada de hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier extensioacuten de la garantiacutea cuyas disposiciones respecto de la garantiacutea limitada de hardware se
incluyen mediante referencia en el presente documento
La garantiacutea limitada de hardware de Dell podraacute incluirse con la adquisicioacuten del hardware y dentro de su
precio Dicha incorporacioacuten mediante referencia no ampliaraacute ni reduciraacute sus derechos o las obligaciones
de Dell seguacuten la garantiacutea limitada de hardware teniendo en cuenta no obstante que la duracioacuten de este
acuerdo no se extenderaacute maacutes allaacute de la duracioacuten de la garantiacutea limitada de hardware (incluida toda
extensioacuten de la garantiacutea) En caso de que ocurra un conflicto entre las disposiciones de este acuerdo y
la garantiacutea limitada de hardware prevaleceraacuten las disposiciones de este acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a una notificacioacuten por escrito antes de la venta del
acuerdo de servicio que informe acerca de que no se necesita la compra de un acuerdo de servicio
para adquirir u obtener financiacioacuten para el hardware cubierto Usted puede cancelar este acuerdo
en cualquier momento si sigue los procedimientos de cancelacioacuten establecidos en este acuerdo Si
cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un
reembolso de prorrateo de la siguiente manera reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de
diacuteas desde la fecha que recibioacute el hardware cubierto hasta que recibimos el aviso de su cancelacioacuten
dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de
cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas
en este acuerdo
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP seguacuten este acuerdo estaacuten respaldadas
por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc La informacioacuten de contacto tanto para Dell Marketing
LP como para Dell Inc es la siguiente One Dell Way Round Rock TX 78682 a la atencioacuten del
departamento de Servicio y Soporte (800) 624-9897 Las disposiciones de arbitraje incluidas en
este acuerdo no se aplican a disputas que surjan exclusivamente de este acuerdo Este acuerdo se
rige por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo le enviaremos una notificacioacuten escrita de cancelacioacuten al menos quince (15) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos de manera oportuna estos problemas dentro de los sesenta (60) diacuteas de prueba de peacuterdida puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur casilla de correo postal 100105 Columbia Carolina del Sur 29202-3105 o al (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa de no maacutes del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Cualquier queja pendiente sobre Dell o pregunta sobre las normativas de los proveedores del contrato de servicio puede enviarse a Texas Department of Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (dentro de Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten estipulados anteriormente en eacutel y no reembolsamos el precio de adquisicioacuten de este acuerdo dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a la cancelacioacuten tendremos la obligacioacuten de pagarle una multa del 10 mensual de la cantidad del reembolso vencido y adeudado El derecho a cancelar este acuerdo solo corresponde al propietario original del acuerdo y no podraacute transferirse a sus propietarios posteriores Si cancelamos este acuerdo seguacuten lo descrito anteriormente le enviaremos un aviso por escrito a la direccioacuten indicada en nuestros registros al menos veintiuacuten (21) diacuteas antes de la fecha de entrada en vigencia de esa cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha de entrada en vigencia de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell conforme a este acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Washington Esas leyes incluidos el Coacutedigo Revisado de Washington 48110070(14) y la Ley de Arbitraje Uniforme estatal (Coacutedigo Revisado de Washington 704A y siguientes) pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a arbitrar en Washington en la ubicacioacuten maacutes cercana a su residencia permanente (a menos que usted y Dell dispongan lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del Comisionado de Seguros Dell Inc se consideraraacute el deudor en las obligaciones de servicio incluidas en este acuerdo
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este acuerdo no se aplican en la medida que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la ley de Wyoming Esas leyes pueden otorgarle ciertos derechos como el derecho a suscribirse voluntariamente a un acuerdo escrito para arbitrar y en la medida que lo necesite el artiacuteculo 19 seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado de Wyoming el arbitraje de todos y cada uno de los reclamos y las disputas que surjan exclusivamente de los teacuterminos y condiciones de este acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por escrito que ambas desean un arbitraje vinculante La determinacioacuten final de cualquier procedimiento establecido de conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente de conformidad con las secciones 1-36-101 a la 119 de los estatutos de Wyoming Este acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Texas sin embargo en la medida en que dichas leyes esteacuten expresamente prohibidas por las leyes que rigen a los proveedores de contratos de servicio en el estado de Wyoming en ciertas instancias estas instancias se regiraacuten por las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor conforme a este contrato de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten y no se han realizado reclamos contra este se anularaacute el acuerdo y le reembolsaremos al titular del acuerdo o acreditaremos en la cuenta del titular del acuerdo el precio de compra total El derecho a anular el acuerdo mencionado en la oracioacuten anterior no es transferible y se aplicaraacute uacutenicamente al comprador del acuerdo original Si cancela este acuerdo en los treinta (30) diacuteas posteriores a su recepcioacuten tiene derecho a un reembolso de prorrateo de la siguiente manera
bull Reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas desde la fecha de la factura u otra fecha de inicio indicada en su factura o paacutegina de informacioacuten hasta que hayamos recibido su aviso de cancelacioacuten dividido por el periacuteodo de este acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el costo de cualquier reparacioacuten o reemplazo que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten Se agregaraacute una multa del 10 por mes a un reembolso que no se pague en los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este acuerdo deberaacute enviar por correo un aviso por escrito al titular de este acuerdo a la
uacuteltima direccioacuten conocida que figure en nuestros registros al menos diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell El aviso debe incluir la fecha efectiva y el motivo de la cancelacioacuten No se necesita
previo aviso si Dell cancela debido a falta de pago de los cargos del proveedor tergiversacioacuten de hechos
por parte del titular hacia Dell o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular del
acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Anexo B
Niveles de gravedad
Se asignaraacuten niveles de gravedad a los incidentes calificados de acuerdo con las siguientes tablas
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Funcioacuten del Cliente
1 Criacutetico peacuterdida de la
capacidad para realizar
funciones empresariales
criacuteticas que necesitan
una respuesta inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras
se intenta solucionar el problema
mediante soporte inmediato por
viacutea telefoacutenica Raacutepida intervencioacuten
del gerente de escalamiento
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la resolucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas al diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Debe informarse a la gerencia
seacutenior en el lugar que debe brindar su apoyo
2 Alto capacidad para realizar las
funciones del negocio pero
con rendimientocapacidades
degradados o muy limitados
Solucioacuten de problemas mediante
soporte inmediato por viacutea telefoacutenica
intervencioacuten del gerente de
escalamiento si no ha sido posible
determinar el diagnoacutestico remoto en
un plazo de 90 minutos desde el inicio
de la comunicacioacuten Distribucioacuten de
piezasteacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la solucioacuten
del problema por viacutea telefoacutenica
Poner a disposicioacuten el personal y los recursos
que correspondan para permitir una comunicacioacuten
y unos esfuerzos de trabajo continuos Debe
informarse a la gerencia seacutenior en el lugar
que debe brindar su apoyo
3 Medianobajo miacutenimo impacto
o ninguacuten impacto en el negocio Solucioacuten del problema por viacutea telefoacutenica
distribucioacuten de piezasteacutecnico despueacutes
del diagnoacutestico y de la solucioacuten del
problema por viacutea telefoacutenica
Brindar informacioacuten sobre el punto de contacto
para el caso y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio adquirido Si ha contratado un nivel de respuesta del
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta aplicable in situ seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta descripcioacuten del servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a la ubicacioacuten comercial del cliente
para que solucione un incidente calificado seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y de conformidad con la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza del incidente calificado usted reconoce
y acepta que su teacutecnico in situ de Dell podraacute determinar a su exclusivo criterio que el producto cubierto debe enviarse
a un centro de reparacioacuten de Dell EMC para obtener mayor ayuda en los diagnoacutesticos y las soluciones de los problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Tiempo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
4 horas in situ Respuesta
Por lo general el teacutecnico llega
in situ dentro de las 4 horas
posteriores a la solucioacuten de
problemas por viacutea telefoacutenica
bull
bull
Disponible las veinticuatro (24) horas los siete (7) diacuteas de la semana (incluidos los diacuteas feriados)
Disponible dentro de las ubicaciones definidas con respuesta
en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos cubiertos
bull Las ubicaciones de piezas para servicios con respuesta en 4 horas
almacenan componentes5 criacuteticos de operacioacuten de los productos
cubiertos seguacuten lo determina Dell Es posible que las piezas no
criacuteticas se enviacuteen mediante un servicio de entrega en 24 horas
bull Enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas disponibles
para problemas con estado de nivel de gravedad 1 asignado
Dell ProSupport con respuesta de servicio in situ al siguiente diacutea laboral
Tipo de
Tiempo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laboral
Respuesta in situ
Despueacutes del diagnoacutestico y la
solucioacuten del problema por viacutea
telefoacutenica puede enviarse un
teacutecnico in situ el siguiente diacutea
laboral
bull
bull
Disponible diez (10) horas por diacutea cinco (5) diacuteas de la semana
(excepto los diacuteas feriados)
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 17004 hora local del Cliente (de lunes a viernes)
o los enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora necesiten un
diacutea laboral maacutes para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a la
ubicacioacuten del Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos cubiertos
Clientes fuera de
Estados Unidos
continental (OCONUS)
Pueden enviarse piezas de reemplazo despueacutes de finalizar la solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica Los tiempos de llegada in situ dependeraacuten de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad parcial
bull
bull
bull
Limitado a los clientes OCONUS aprobados por Dell (solo para EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones Consulte
httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-oconusaspx~ck=bt
para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS seguacuten el acuerdo de servicios firmado por separado del cliente
con Dell
Para todas las demaacutes opciones de servicio de respuesta in situ
Despueacutes de finalizado el proceso remoto de determinacioacuten diagnoacutestico y solucioacuten del problema un analista de
Dell decidiraacute si es necesario enviar piezas o un teacutecnico de servicio in situ para el incidente calificado o si el problema
puede resolverse de manera remota
4 La disponibilidad de los tiempos de respuesta variacutea seguacuten el paiacutes y la ubicacioacuten Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio
Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de intentar la solucioacuten remota de problemas Si el cliente ha adquirido un producto cubierto que no puede repararse en una ubicacioacuten del cliente o si Dell determina que se necesita una opcioacuten de reparacioacuten que no es in situ despueacutes del proceso remoto de diagnoacutestico y solucioacuten de problemas Dell puede ofrecer el servicio de acuerdo con una de las opciones de servicio incluidas en la tabla a continuacioacuten El cliente debe empacar inmediatamente el producto cubierto y enviarlo por correo postal o programar que un servicio de transporte lo pase a buscar el mismo diacutea o al diacutea siguiente disponible para mantener el derecho del cliente Cualquier retraso por parte del cliente en embalar y regresar o programar la devolucioacuten del producto cubierto tendraacute como resultado incrementos en los tiempos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el producto cubierto Dell entregaraacute el producto cubierto al transportista para devolver el enviacuteo al cliente Si se descubre que la causa del problema notificado fueron opciones no pertenecientes a Dell agregadas al producto cubierto podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que la reparacioacuten y la devolucioacuten se retrasen Dell se reserva el derecho a enviar al cliente un reemplazo completo para el producto cubierto o un reemplazo para piezas del producto cubierto en lugar de reparar y devolver el producto cubierto que el cliente envioacute para su reparacioacuten El cliente estaacute obligado a pagar el precio estaacutendar de Dell vigente por cualquier pieza de reemplazo retirada del producto cubierto del cliente y no regresada correctamente a Dell por parte del cliente La falta de puntualidad en el pago de las piezas no devueltas correctamente a Dell puede ocasionar la suspensioacuten del servicio al cliente en virtud de este acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios de soporte y garantiacutea ya mencionados En el caso de que un producto cubierto del cliente se encuentre en un aacuterea que no cuenta actualmente con un servicio principal de transporte general o que cuenta con un servicio limitado brindado por una o maacutes de las principales empresas de transporte general el servicio de reparacioacuten normal de Dell se retrasaraacute El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible en todos los paiacuteses y ubicaciones Contacte a su representante de ventas para obtener maacutes informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de respuesta del servicio
Opciones adicionales (si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio por correo (MIS)
El servicio por correo comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell determinaraacute si el problema necesita que el producto cubierto sea enviado un centro de reparaciones designado por Dell para respaldar un incidente calificado El tiempo del ciclo tiacutepico incluido el enviacuteo hacia y desde el centro de reparaciones es de 10 diacuteas laborales desde la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto a Dell
Servicio de llevar a la tienda (CIS)
Este servicio consiste en llevar el producto a un punto de entrega La prestacioacuten de este servicio comienza mediante la comunicacioacuten con el soporte teacutecnico de Dell como se indicoacute anteriormente Durante el proceso remoto de solucioacuten de problemas el teacutecnico de Dell diagnosticaraacute si el problema es una falla del hardware de ser asiacute le pediraacute al cliente que enviacutee el producto cubierto a un centro de reparaciones designado por Dell o a una ubicacioacuten de enviacuteo (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
Servicio de llevar a la tienda por socios (CIS)5 (disponible en algunos mercados emergentes en Europa Medio Oriente y Aacutefrica)
El servicio de llevar a la tienda consiste en llevar el producto a un punto de entrega El servicio comienza al contactar o llevar el producto cubierto a un centro de reparaciones o a una ubicacioacuten de enviacuteo designados por Dell (el cliente deberaacute hacerse cargo de los costos) Las horas de servicio estaacutendar son en horario comercial local disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizado de Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su recuperacioacuten Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten pueden variar por paiacutes o ciudad
5 El servicio de llevar a la tienda (CIS) por socios es realizado por proveedores de servicios autorizados de Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde)
Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten para
reparacioacuten
Servicio de retiro
y devolucioacuten
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza al comunicarse con un teacutecnico de Dell
como se indicoacute anteriormente Si se diagnostica un incidente calificado en el producto
cubierto y no puede resolverse mediante el proceso de solucioacuten de problemas por viacutea
telefoacutenica con el teacutecnico de Dell un representante de Dell retiraraacute su producto cubierto
y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell El tiempo de ciclo es de
7 a 12 diacuteas laborales por lo general diez (10) diacuteas incluido el enviacuteo hacia y desde el
centro de reparaciones A partir de la fecha en que el cliente enviacutea el producto cubierto
a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o reemplazo
de las piezas para la unidad del sistema principal incluidos el monitor el teclado
y el mouse si no se ordenaron por separado
Servicio de retiro y
devolucioacuten (CAR)
por socios6
(disponible en
ciertos mercados
emergentes de
Europa Medio
Oriente y Aacutefrica)
El servicio de retiro y devolucioacuten comienza mediante la comunicacioacuten con su
proveedor de servicios autorizado de Dell Si se diagnostica un incidente calificado
en el producto cubierto y no puede resolverse mediante el proceso remoto de
solucioacuten de problemas su proveedor de servicio autorizado de Dell retiraraacute el
producto cubierto y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado por Dell
Las horas estaacutendares de servicio estaacuten dentro del horario comercial local disponibles
5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas feriados nacionales locales
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo
de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez que
se haya reparado el producto cubierto el proveedor de servicios autorizados de
Dell se comunicaraacute con el cliente para organizar su devolucioacuten Este meacutetodo del
servicio incluye la mano de obra y las piezas de reparacioacuten o reemplazo para la
unidad del producto principal incluidos el monitor el teclado y el mouse si no se
adquirieron por separado Los acuerdos de niveles del servicio de reparacioacuten
pueden variar por paiacutes o ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todos las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de incidentes calificados se realizaraacuten de acuerdo con el tiempo de respuesta identificado en la documentacioacuten de orden del cliente Una vez reparado el producto cubierto se le devolveraacute al cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell daraacute instrucciones al cliente sobre coacutemo devolver el producto al centro de reparaciones designado por Dell El producto cubierto debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y debe estar claramente etiquetado con el ldquonuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo El nuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacuten seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para acelerar las reparaciones o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten escrita del problema Utilice el paquete original para el producto que va a devolver Si no lo tiene el teacutecnico de Dell puede proporcionarle otro embalaje pero es posible que se le cobre una tarifa por este servicio Dell cubriraacute el costo de enviacuteo del producto hacia Dell y de regreso al cliente
Precauciones para el enviacuteo el Cliente no debe enviar manuales informacioacuten
confidencial personal ni con derechos de propiedad ni medios extraiacutebles como
disquetes DVD tarjetas para PC etc Dell no se responsabiliza por peacuterdidas o dantildeos
de datos ni peacuterdidas o dantildeos de medios o informacioacuten personal confidencial o con
derechos de propiedad del Cliente
6 Los proveedores de servicios autorizados de Dell llevan a cabo el servicio de retiro y devolucioacuten (CAR)
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo
Servicio de respuesta
del servicio
Opciones adicionales
(si corresponde)
Detalles
servicio de solo
piezas
ND
Para los clientes con el servicio de solo piezas Dell permitiraacute al cliente solicitar piezas de reemplazo para solucionar un incidente calificado Dell puede
proporcionar un cambio de unidad completa en lugar del cambio de piezas
individuales en dicho caso Dell incluye un contenedor de enviacuteo prepago con
cada pieza de reemplazo para que el cliente lo utilice para devolver la pieza
original defectuosa a Dell El servicio de solo piezas incluye soporte remoto
limitada para clasificar el componente que falla el soporte remoto no incluye
solucioacuten de problemas por viacutea telefoacutenica u otros tipos de soporte remoto
Servicio de
Advanced
Exchange
ND
Para los clientes con servicio de Advanced Exchange (intercambio avanzado)
Dell puede enviar un producto de reemplazo a la ubicacioacuten comercial del
cliente para solucionar un incidente calificado El enviacuteo del producto de
reemplazo se realizaraacute por viacutea terrestre En algunos casos a discrecioacuten de Dell tambieacuten se puede enviar un teacutecnico de servicio in situ para reemplazarinstalar
el producto de reemplazo Una vez que se reciba el producto de reemplazo
el cliente debe devolver el producto cubierto defectuoso a Dell para lo cual
debe llevarlo a la ubicacioacuten del transportista de devolucioacuten designado en un
periacuteodo de 3 diacuteas laborales Si Dell determina que el producto cubierto del
cliente no puede devolverse a la ubicacioacuten del transportista y que el cliente
debe devolver el producto cubierto por correo por lo general se enviaraacute el
embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de enviacuteo prepago al
sitio del cliente junto con el producto de reemplazo Al recibir el producto de reemplazo el cliente debe embalar el producto cubierto de inmediato y enviarlo
por correo o programar que el transportista lo retire el mismo diacutea o el siguiente
diacutea disponible Si el cliente no devuelve el artiacuteculo defectuoso se podraacute cobrar
un cargo