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DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Director de Comercializacin

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin

OBJETIVO DEL PUESTO:

Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar una atencin eficiente y cordial a los usuarios, as como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta medicin del consumo de agua y la recuperacin del cobro eficientemente de los servicios

EL PUESTO REPORTA A: Direccin General

PERSONAL A CARGO: Directos:

Subdireccin de Medicin y Facturacin

Subdireccin de Cobranza

Subdireccin de Servicio a Usuarios

Coordinador de Procesos Comerciales

Secretaria Indirectos:

Personal adscrito a la Direccin de Comercializacin

PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD

Licenciatura en Administracin, Derecho o Ingeniera en Sistemas.

EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos en comercializacin

Puesto Previo: Nivel gerencial rea comercial

CONOCIMIENTOS

Administracin en general

Ventas,

Mercadotecnia

Calidad

Tecnologa de informacin

Comunicacin

Atencin a clientes

Cobranza

CAPACIDADES Y HABILIDADES

Analtica

Liderazgo

Planeacin

Coordinacin

Creatividad

Gerencial

Habilidad para el manejo de grupos

Comunicacin

Desarrollo o implementacin de estrategias relaciones pblicas

Manejo de conflictos y negociacin.

IDIOMAS: Ingles deseable

EDAD: 35 - 55 aos

SEXO: Indistinto

ESTADO CIVIL: Casado

INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General

Direccin de Administracin y Finanzas

Direccin de Operacin y Mantenimiento

Direccin de Comercializacin

Direccin de Planeacin y Construccin

Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos

Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo

EXTERNA:

Dependencias de gobierno estatal, municipales

Grupos sociales

Usuarios (domsticos, industriales, comerciales y pblicos), proveedores.

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del rea Comercial tendientes a promover la obtencin de los recursos financieros necesarios que requiera el Organismo y el rea a su cargo para su correcta y eficaz operacin y crecimiento.

Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y anlisis, las polticas de recaudacin de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo, derivados de la prestacin de los servicios pblicos.

Evaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar polticas, planes y acciones.

Aplicar las cuotas y tarifas por la prestacin de los servicios de agua potables, alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas residuales.

Aplicar los descuentos o subsidios en los trminos que establece la ley; as como realizar correcciones a la facturacin de los servicios por anomalas presentadas en los procesos de facturacin de acuerdo a las polticas y normas establecidas por la Direccin General.

Determinar la existencia de crditos fiscales derivados de la aplicacin de cuotas y tarifas por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidacin, fijarlos en cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y dems sanciones administrativas que procedan por infracciones a las normas que los rigen.

Ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales derivados de la prestacin de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposicin de aguas residuales o de la imposicin de multas que realice la propia Direccin de Comercializacin, la Direccin General o el resto de las unidades administrativas de INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados

dentro de los 15 (quince) das hbiles siguientes a su notificacin; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecucin que establece el Cdigo Fiscal del Estado.

Ordenar la suspensin del procedimiento administrativo de ejecucin cuando proceda en los trminos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garanta de los crditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.

Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Crditos Fiscales mediante la celebracin de convenio, de acuerdo a las polticas establecidas para tal efecto, previa garanta de su importe y accesorios legales, considerando el plazo mximo de ley.

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin de rezago.

Ordenar la instalacin de medidores y en su caso la reubicacin de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; as como supervisar la correcta medicin de los consumos.

Establecer y cumplir los procesos de facturacin que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.

Ordenar se practiquen visitas de verificacin, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrn de Usuarios as como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes.

Celebrar con los usuarios los contratos de prestacin de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexin a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario as como notificar al Usuario la obligacin de contratar en los trminos de la legislacin aplicable.

Establecer en los trminos que seale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratacin de los servicios as como su instalacin y conexin y hacer estos del conocimiento del Usuario.

Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atencin a la ciudadana, ya sea de forma personal o telefnica a travs del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemtica planteada por el Usuario.

Ordenar y autorizar al Personal que habr de realizar las visitas de verificacin y/o inspeccin, para la realizacin de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar informacin, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Direccin, con el propsito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestacin de los servicios pblicos.

Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deber realizar el particular, la empresa u organismo visitado, as como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurdicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.

Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.

Realizar la revisin y actualizacin de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, as como la capacitacin del personal que ha de realizar las visitas de inspeccin.

Informar a la Direccin General sobre los resultados de las visitas de inspeccin realizadas con motivo de quejas y denuncias.

Ordenar la suspensin total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislacin de la materia ya sea como sancin, por falta de pago o a solicitud del Usuario, as como la respectiva reconexin del servicio, en los casos que proceda.

Practicar visitas de inspeccin para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, as como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias.

Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurdica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurdicos y patrimoniales de INTERAPAS.

Presentar un informe quincenal de la aplicacin de descuentos, subsidios y correccin a la facturacin para la sancin y aprobacin de la Unidad de Auditoria Interna y Direccin General.

Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, as como dar una utilizacin correcta a los materiales y suministros proporcionados.

Las dems que le sealen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS as como aquellas que le confiera el Director General.

Elabor: Lic. Manuel Tllez Bugarn

Revis: Ing. Francisco Jos Muz Pereyra

Aprob: Ing. Francisco Jos Muz Pereyra

Fecha:

San Luis Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Medicin y Facturacin



Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturacin se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrn actualizado y que el mantenimiento e instalacin de medidores se realice segn objetivos.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin Comercial

PERSONAL A CARGO: Asistente

Encargado de altas y cambios de fraccionadores

Encargado de padrn de jubilados

Verificador

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura terminada (Administracin, Procesos Contables o ingeniera)

EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos

Puesto Previo: Similar en sector pblico y/o privado

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Ley de agua del estado

Reglamento interno

Equipos de medicin

Microsoft Office


Liderazgo

Trabajo en equipo

Supervisin

Comunicacin

Toma de decisiones

Manejo y solucin de conflictos.

IDIOMAS: No requerido

EDAD: 30 - 55 aos

SEXO: Indistinto

ESTADO CIVIL: Indistinto

INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General





EXTERNA:

Con usuarios

Instituciones pblicas y/o privadas.


Coordinar y vigilar la aplicacin del proceso de facturacin de acuerdo al calendario bimestral de facturacin.

Verificar facturacin de altos consumidores para formular informe del mismo.

Llevar a cabo el programa de instalacin y mantenimiento de medidores para reducir cuotas fijas.

Evaluar y coordinar el rea de medicin en la entrega, recepcin y/o validacin de lecturas por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturacin.

Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualizacin del padrn.

Resguardar informacin de altas de fraccionadores al padrn por parte de la direccin de planeacin.

Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el numero de casas habitadas y deshabitadas.

Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualizacin del padrn, referente a cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados.

Coordinar inspecciones para la deteccin de tomas no registradas y proceder a enviar la notificacin al usuario, para su regularizacin y/o proceder a enviar la notificacin al usuario, para su regularizacin y/o cancelacin del servicio.

Analizar y realizar correcciones a la facturacin en casos de domicilio deshabitado, cambio de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados.

Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Direccin general, Direccin comercial, Direccin de operacin, Direccin de planeacin, Direccin de administracin y finanzas, referente al mbito de la Subdireccin.

Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdireccin en forma mensual, semestral y anual.

Elabor: Ing. Jos Fco. Viramontes Martnez

Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn

Aprob: Lic. Manuel Tllez Bugarn

Fecha:

San Lus Potos, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora


Mejorar los servicios de atencin que se prestan a los usuarios del Organismo a travs del anlisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solucin de las solicitudes, especialmente relativas al rea comercial.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin

PERSONAL A CARGO: Jefe de atencin a la ciudadana

Asistente

Encargado de Contratos

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en reas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Comunicacin.


Puesto Previo: Atencin al Pblico, servicio al cliente.

CONOCIMIENTOS

Procesos y procedimientos del rea comercial

Conformacin del rea de trabajo

Administracin

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

Conocimientos de leyes y normas del agua

Manejo de equipo de oficina


Capacidad de negociacin

Toma de decisiones asertivas bajo presin

Adaptabilidad al cambio constante

Empata

Buen comunicador

Trato amable con el usuario

Perseverancia

Trabajo bajo esquema de resultados

Trabajo en equipo

Liderazgo.


EDAD: 25 - 45 aos.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin comercial

Subdireccin de cobranza

Medicin y Facturacin

Direcciones Administracin y Finanzas



Unidad Jurdica

Unidad de Comunicacin Social y Cultura del Agua

Unidad de Informtica y de Sistemas

Unidad de Contralora Interna

Departamento de Recursos Humanos

EXTERNA:

Usuarios

Juntas de Mejoras

Representantes de entidades municipales y estatales.


Planear, programar y controlar las actividades de atencin y servicios a los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.

Atencin de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la Jefatura de Atencin a la Ciudadana.

Implementar y verificar el cumplimiento y aplicacin de los procedimientos vigentes, proporcionando un servicio eficiente al usuario.

Asesorar al personal de la Subdireccin en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdireccin.

Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario que agilicen la atencin a los mismos.

Generar informacin a travs de carteles que informen sobre las polticas de INTERAPAS.

Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, as como la Subdelegacin de Soledad para unificar la atencin a usuarios, de acuerdo a normatividad.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdireccin bajo su responsabilidad.

Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.

Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.




Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Cobranza



Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza, a travs de la recuperacin inmediata de los recursos econmicos por la prestacin de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin de comercializacin

PERSONAL A CARGO: Jefe de Cortes y Reconexiones

Encargado de cuentas especiales

Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecucin

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Derecho, Administracin, Contador Pblico

EXPERIENCIA Tiempo: Mnimo 3 aos

Puesto Previo: Gerente de Cobranza, Subdirector de rea.

CONOCIMIENTOS

Administracin general


Conocimientos de herramientas y tcnicas estadsticas

Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable

Conocimiento del cdigo de comercio estatal

Manejo y control de inventarios

Ejecucin fiscal

Conocimiento de leyes mercantiles

Conocimientos en la gestin de cobranza

Tcnicas de ventas


Planeacin

Relaciones pblicas

Negociacin y trato con clientes

Prevencin y solucin de problemas

Toma de decisiones

Habilidad para trabajar en equipo

Liderazgo

Analtico

Habilidad para organizar

Buena comunicacin.


EDAD: 25 - 55 aos.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin general

Comercializacin

Subdireccin de saneamiento

Subdireccin de fraccionadores

Departamento jurdico

Departamento de recursos humanos

Administracin

Recursos materiales.

EXTERNA:

Usuarios (domsticos, comerciales, industriales y pblicos), juzgados civiles

Ministerios pblicos

Dependencias gubernamentales

Grupos sociales.


Elaborar y proponer estudio y anlisis de las polticas de recaudacin.

Determinar la existencia de crditos fiscales.

Ejecutar y ordenar la notificacin y requerimiento de pago de crditos fiscales.

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperacin del rezago.

Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores.

Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por medio de la suspensin del servicio y as como su reconexin.

Apoyar y coordinar la cobranza centralizada.

Vigilar la aplicacin de las polticas establecidas por la Direccin Comercial.

Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdireccin.

Planear y coordinar las acciones del rea de saneamiento.




Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Coordinador de Procesos Comerciales



Coordinar y supervisar las actividades de las reas de medicin, hidrmetros, cortes y reconexiones, as como la atencin a los usuarios y cuentas especiales.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin Comercial

PERSONAL A CARGO: Supervisor admvo. Oficina Delegacin de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.


Ingeniero Mecnico, Ingeniero Civil.

EXPERIENCIA Tiempo: 3 a 5 aos.

Puesto Previo: Supervisor en rea comercial (atencin a usuarios, medicin, hidrmetros y cortes).

CONOCIMIENTOS

Polticas y procedimientos del organismo

Ley de agua potable

rea comercial y tcnica

Administracin

Instalaciones hidrulicas

Material de plomera

Microsoft Office


Prevencin de problemas

Solucin de problemas

Toma de decisiones

Ser objetivo

Trato amable con el cliente

Positivo

Proactivo

Jerarquizacin de actividades


Liderazgo

Habilidad para el manejo del personal


Habilidad de comunicacin.

IDIOMAS: Traduccin en ingles tcnico.

EDAD: 30 - 55 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General





EXTERNA:

Con usuarios

Instituciones Pblicas y/o Privadas.


Coordinar y supervisar las actividades del rea de medicin, hidrmetros, cortes y reconexiones.

Verificar y supervisar la toma de lecturas.

Verificar y supervisar la instalacin de medidores.

Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrn.

Verificar la restriccin o suspensin total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua potable a los usuarios cuando as se requiera, as como ordenar la reconexin del servicio cuando proceda.

Elaborar el programa anual de instalacin de medidores.

Mantener coordinacin con la unidad de contralora interna y la unidad jurdica para proceder con lo conducente de algn hecho que as lo amerite.

Establecer coordinacin permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores resultados.

Elabor: Ing. Sergio Lpez de Lara Castillo



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Medicin e Hidrmetros


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar satisfactoriamente el proceso de facturacin, implementar programas para la instalacin de medidores, la supervisin del personal de medicin e hidrmetros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de medicin y facturacin

PERSONAL A CARGO: Supervisor de medicin

Lecturista

Supervisor de mantenimiento e instalacin de hidrmetros

Plomero

Supervisor de facturacin

Capturista

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en administracin o Ingeniera afn

EXPERIENCIA: Tiempo Mnimo 3 aos

Puesto Previo: Supervisor de reas comerciales

CONOCIMIENTOS

Manejo de paquetera de Office

Coordinacin de personal

Proceso de facturacin


Liderazgo

Coordinacin de proyectos

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Manejo y solucin de conflictos.


EDAD: 25 - 45 aos

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General




EXTERNA:

Instituciones Pblicas.


Elaboracin del calendario de facturacin en forma bimestral.

Emisin mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas que administra el organismo.

Emisin de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medicin.

Recepcin y capturacin de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos actualizados.

Expedicin de recibos de pago.

Emisin de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo.

Emisin de reporte del volumen de consumo facturado.

Elaboracin de programas para llevar acabo la medicin de los volmenes de consumo por regin que estn dentro de la cobertura del organismo.

Coordinacin conjunta con el rea de atencin a fraccionadores la instalacin de medidores en tomas de acuerdo a los listados.

Coordinacin conjunta con la subdireccin de medicin y facturacin, la implementacin de programas de revisin y mantenimiento de medidores.

Actualizar al personal de hidrmetros de acuerdo a la normatividad y tecnologa de los proveedores.

Supervisin y evaluacin al personal de medicin, hidrmetros y facturacin de acuerdo al desarrollo de sus actividades.

Elaboracin de informe mensual, semestral y anual.

Elabor: Ing. Jos Francisco Viramontes Martnez



Fecha: San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Atencin a la Ciudadana



Supervisar y coordinar la atencin personalizada a los usuarios del Organismo, con el propsito de solucionar sus quejas o necesidades.

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios

PERSONAL A CARGO: Asesor de atencin a la Ciudadana

Inspector de altos consumos

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura de Trabajo Social, Tcnico en Trabajo social, Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin, Relaciones Industriales.


Puesto Previo: Atencin Ciudadana o clientes.

CONOCIMIENTOS

Procedimientos y polticas del rea comercial


Funcionamiento General del Organismo

Procedimientos y Polticas del Organismo

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).


Sensible a la problemtica de la ciudadana

Negociador

Emptico

Buen comunicador

Diligente

Propositivo

Toma de decisiones en situaciones difciles

Trabajo en equipo

Orientado a resultados

Liderazgo y adaptacin al cambio contino.


EDAD: 25 - 45 aos.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



Unidad de Comunicacin Social

Subdireccin de Servicios a Usuarios

Subdireccin de Drenajes

Asesor de Atencin a la Ciudadana

Jefe de redes

Acuatel

rea de ingresos

EXTERNA:

Usuarios

Juntas de mejoras

Comits

Asociaciones

Grupos sociales

Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.


Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y va telefnica, as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.

Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (juntas de mejoras, comits, asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.

Atencin a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores.

Asesorar al personal de atencin al pblico en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Aplicar estudios socioeconmicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados por la subdireccin.

Intervenir en la solucin de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio.

Implementar la papelera necesaria a travs de la cual se de seguimiento a los procedimientos.

Programar y autorizar los perodos vacacionales del personal de Jefatura.

Desarrollar e implementar canales adicionales de informacin para el usuario y que agilicen la atencin a los mismos.

Mantener una comunicacin estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y asesorando en los asuntos competentes del rea.

Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la Subdireccin.

Monitorear el proceso de atencin al pblico, para establecer medidas de mejora en el servicio.

Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al rea se cumplan.

Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdireccin de Servicio a Usuarios, as como por la Direccin Comercial.

Participar en la capacitacin del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atencin a la ciudadana, como en la que se requiera para la propia jefatura.

Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios.

Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a normatividad.

Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.

Apoyar a la Subdireccin en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.

Elabor: Martn Nez Limn



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones.

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.


Desarrollar Estrategias para Anlisis de Cartera y obtener la disminucin al rezago, con la utilizacin ptima de Recursos Humanos y Materiales

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza

.

PERSONAL A CARGO: Analista

Capturista

Auxiliar administrativo

Supervisor

Personal externo

Programa Integral Comercial 2 Etapa

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho, Contabilidad.


Puesto Previo: rea de Comercializacin

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Conocimiento total de regiones comerciales

Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel).


Liderazgo

Seguridad

Toma rpida y acertada de decisiones

Actitud positiva

Iniciativa para organizar

Trato amable con los usuarios internos y externos

Trabajo bajo presin

Habilidad de comunicacin

Trabajo en equipo


EDAD: 35 - 60 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin Comercial,


Direccin de Administracin y Finanzas.

EXTERNA:

Usuarios (domsticos, comerciales e industriales)


Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeo y

funcionamiento del Departamento.

Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad.

Seguimiento al mantenimiento vehicular.

Seguimiento a rdenes de Requisicin y rdenes de servicio.

Programacin de suspensiones de tipo normal y drstico.

Programacin de personal para tiempo extra.

Elaboracin de formato de vales de comida.

Elaboracin de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente.

Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en reconexiones.

Elaboracin de Informes quincenales y mensuales correspondientes.

Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relacin al nmero de rdenes ejecutadas efectivas e ingreso.

Elaborar los documentos administrativos requeridos.

Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y correctamente.

Generar va acuacs los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo

Analizar los formatos de solicitud para la suspensin temporal de la gestin de cobranza y activar dicha restriccin.

Apoyar va radio al personal en campo.

Elabor: Mara de Lourdes Yishima Glvez



Fecha:

San Lus Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegacin de La Pila



Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Tcnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegacin de La Pila.

EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales y delegaciones

PERSONAL A CARGO: Secretaria D Auxiliar de operacin Intendente Operador de pozo

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin, Humanidades o Ingeniero

EXPERIENCIA

Tiempo: 3 aos

Puesto Previo: Jefe de departamento en reas de atencin a clientes, administracin y tcnico.

CONOCIMIENTOS

Procedimientos y polticas del rea Comercial, Tcnica, Administrativa y de Plantacin.


Funcionamiento y organizacin en General del Organismo, Procedimientos y Polticas del Organismo en general

Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua

Conocimientos en administracin.


Analtica

Liderazgo

Planeacin

Coordinacin

Creatividad

Habilidad en el manejo de grupos

Comunicacin

Desarrollo e implementacin de estrategias

Relaciones pblicas

Manejo de conflictos

Negociacin

Organizacin


EDAD: 25 - 55 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General

Direccin Comercial

Direccin Tcnica


Direccin de Administracin y Finanzas.

EXTERNA:

Usuarios. ( domsticos, comerciales e industriales)

Juntas de Mejoras

Comits municipales

Asociaciones civiles y privadas

Grupos Sociales

Entidades de Gob. Municipal.


Supervisar la atencin que se proporciona a los usuarios de manera personalizada, as como atender personalmente los casos que requieran su intervencin.

Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegacin tendientes a la recaudacin y cobranza de los servicios que proporciona el organismo.

Mantener comunicacin estrecha con la ciudadana (Juntas de Mejoras, Comits, Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.

Elaborar y presentar a la Direccin comercial los programas y presupuestos que se requieran para ofrecer un servicio eficiente.

Asesorar al personal de atencin al pblico, en el anlisis y resolucin de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Mantener una comunicacin estrecha con las diferentes Direcciones del organismo.

Suministrar al personal del rea informacin relacionada con el trabajo.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegacin, detectando necesidades de capacitacin y llevarlas a cabo con la autorizacin de la direccin comercial.

Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor servicio de los asuntos de los usuarios.

Apoyar a la direccin comercial en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, mantenindose en comunicacin permanente con la misma.

Elabor: Lic. Fco. Javier Garca Santos



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Facturacin


OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar el trabajo del personal de facturacin.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de medicin y facturacin

PERSONAL A CARGO: Capturista

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Preparatoria terminada

EXPERIENCIA: Tiempo: Mnimo 3 aos

Puesto Previo: Capturista

CONOCIMIENTOS

Manejo en paquetera de Office

Proceso de facturacin


Manejo de personal


EDAD: 20 - 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Subdireccin de medicin y facturacin

Jefatura de medicin y facturacin.

EXTERNA:


Emisin y revisin de reporte de prefacturacin.

Emisin de informe de facturacin con volmenes de consumo e importes.

Emisin de reporte por ruta y regin de toma de lecturas.

Coordinacin conjunta con el supervisor de medicin para la entrega y captura del reporte de toma de lecturas.

Impresin de recibos de acuerdo a ruta y regin en base al calendario de facturacin.

Anlisis de cuentas con altos consumos para la emisin de las solicitudes de reporte.

Coordinacin conjunta con la jefatura de medicin y facturacin en el proceso de instalacin de medidores de acuerdo a listado emitido por la Direccin de planeacin y construccin.

Impresin y entrega de recibos a los supervisores de medicin, en el rea conurbada y regiones rurales.




Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento



Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Economa, Derecho, Administracin o Ingeniero Civil, Hidrulico.

EXPERIENCIA Tiempo: 5 aos.

Puesto Previo: rea de comercializacin

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Matemticas

Legislacin en materia de agua, ambiental y mercantil

Manejo de PC, programas Word, Excel

Redaccin


Analizar casos

Trabajo bajo presin

Relaciones interpersonales



Toma de decisiones

Trato amable con los usuarios

Actitud positiva

Iniciativa




EDAD: 25 - 50 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General.

rea de Comercializacin

Saneamiento

Unidad Jurdico

Contralora

EXTERNA:

Usuarios industriales y comerciales.


Supervisar la facturacin y cobro a los usuarios de drenaje de la regin 80.

Notificar adeudos a usuarios por contaminantes.

Desarrollar actividades de cobro en coordinacin con la Subdireccin de Cobranza realizando lo siguiente, atencin a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores.

Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdireccin as como elaboracin de anexos para notificaciones.

Emisin de folio para cobros de saneamiento.

Emisin de escritos a otras Direcciones.

Dar seguimiento y archivar documentos turnados.

Analizar cuentas en rezago.

Elabor: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos



Supervisar en coordinacin con las diferentes reas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.

EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales

PERSONAL A CARGO: Ayudante de plomero


Tcnico Administrativo Secretarial


Puesto Previo: Auxiliar Administrativo

CONOCIMIENTOS

Bsicos en administracin

Conocimientos bsicos de Computacin

Conocimientos de las polticas y procedimientos administrativos.


Coordinacin

Planeacin

Comunicacin

Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicacin con las diferentes reas.


EDAD: 25 - 55 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

rea Comercial

rea Administracin

rea Operacin

EXTERNA:

Usuarios en general


Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o azolvados.

Proporcionar informacin al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de

agua.

Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares.

Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en das de vencimiento

Realizar semanalmente el depsito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios.

Entregar semanalmente en rea de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas.




Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Pblicas



Centralizar la facturacin de Instituciones Pblicas para analizar, gestionar y tramitar el pago.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin Subdireccin de Cobranza

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administracin de Empresas.


Puesto Previo: rea de Comercializacin.

CONOCIMIENTOS

Manejos de Programas Word, Excel, Power Point



Habilidad de negociar

Iniciativa

Comunicacin

Habilidad para elaborar controles

Toma de decisiones

Actitud positiva


Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo.


EDAD: 25 - 50 aos.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin general

rea de comercializacin

Unidad de informtica y sistemas

Unidad jurdica

Direccin de planeacin

Direccin de operacin.

Cajas

Contabilidad

EXTERNA:

Dependencias gubernamentales y municipales.


Canalizar y dar continuidad a los trmites que se generen en las diferentes Instituciones pblicas que nos solicitan como: instalacin de toma nueva, verificacin del medidor, abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturacin improcedente, alto consumo, anlisis del estado de cuenta.

Emitir facturacin a la dependencia.

Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturacin con la finalidad de lograr el pago puntual.

Dar contestacin a los oficios recibidos por las dependencias.

Elaborar expediente por dependencia.

Coordinacin con las diferentes reas del organismo para concluir una negociacin con la dependencia, principalmente elaboracin de convenios.

Elabor: Maribel Gaytan Pia



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.


Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las brigadas en campo.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Cortes y Reconexiones.

PERSONAL A CARGO: Plomeros

Ayudantes de plomeros


Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.

EXPERIENCIA Tiempo: 1 ao


CONOCIMIENTOS

Conocimiento de Mecnica

Plomera

Sistema Comercial

Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).


Actitud positiva



Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo


EDAD: 35 a 50 aos

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin Comercial

Direccin Administracin y Finanzas


Direccin de Planeacin y Construccin.

EXTERNA:



Apoyo para la ejecucin de cortes drsticos.

Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes.

Supervisin de entrada y salidas de vehculos.

Constante atencin acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solucin pronta.

Llevar a los vehculos para que se efecten los servicios necesarios.

Recepcin de reportes de trabajo diario de las brigadas.

Elabor: Jos Dolores Castro Arredondo



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Medicin y Facturacin


OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medicin y facturacin, para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Medicin y Facturacin

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secretaria ejecutiva

EXPERIENCIA: Tiempo 2 aos en adelante

Puesto Previo: Secretaria ejecutiva

CONOCIMIENTOS

Computacin

Mecanografa

Taquigrafa


Manejos de paquetera de Office

Archivar

Atencin a usuarios

Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo


EDAD: 25 - 40 aos

SEXO: Femenino


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin Comercializacin

Direccin de Operacin y mantenimiento


Direccin de Administracin

Secretario particular de Direccin general

Unidad Jurdica,

Unidad de informtica y sistemas

Unidad de Contralora Interna

EXTERNA:

Fraccionadores

Usuarios


Administrar la agenda.

Recepcin de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este organismo, as como escritos externos.

Archivar correspondencia recibida por esta subdireccin.

Elaboracin de respuestas a escritos externos, as como memorandums, oficios y notas informativas.

Entrega de rdenes de trabajo a los inspectores de padrn de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras.

Recepcin y revisin del trabajo realizado por los verificadores de padrn de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial.

Atender al personal de atencin a usuarios, en la recepcin de solicitudes de inspeccin, as como la revisin de estas.

Recibir oficios de la Direccin de Planeacin y Construccin de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial.

Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexin a fraccionadotes.

Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medicin, facturacin, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrn, padrn de jubilados, cambios e instalaciones de medidores.

Conteo de tiempo extra y notificacin de vacaciones al personal de verificacin y de reas de padrn de usuarios.

Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.





DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.


Analizar y programar a campo todas las reconexiones.


PERSONAL A CARGO:


Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administracin, o afn.


Puesto Previo: Atencin a usuarios

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Manejo de PC

Taquigrafa

Mecanografa


Actitud positiva



Conocimiento de la ciudad

Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 50 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direcciones: Operacin y Mantenimiento


EXTERNA:



Analizar las reconexiones generadas por el acuacis.

Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial).

Programar las reconexiones turno vespertino.

Hacer la ruta de todas las reconexiones.

Asignar ruta a cada una de las brigadas.

Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas.

Atencin por radio a brigadas, acuatel, cajas, atencin a usuarios.

Recepcin de llamadas telefnicas.

Elaboracin de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones.

Elaboracin de requisiciones de material para cortes y reconexiones.

Generar reportes de reconexiones.

Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales).

Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida del almacn, avisos de personal, respaldos.

Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis

Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn.



DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Secretaria B



Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin.

EL PUESTO REPORTA A: Direccin de Comercializacin

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial

EXPERIENCIA Tiempo 2 aos


CONOCIMIENTOS

Conocimientos secretariales

Manejo de archivo

Manejo de PC (programas Word y Excel)

Redaccin y ortografa.





Toma de decisiones


Actitud positiva

Iniciativa

Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.


EDAD: 25 30 aos

SEXO: Femenino


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin General





Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, La Pila y Villa de Pozos

Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo

EXTERNA:

Usuarios domsticos o comerciales


Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial

Recepcin y control de la documentacin turnada a la Direccin interna y externa.

Elaboracin de escritos internos y externos.

Requisicin y control de papelera.

Atencin a todo tipo de usuarios.

Anlisis de cuentas.

Manejo de la agenda personal del Director Comercial.

Coordinacin de informacin a las diferentes subdirecciones.

Elabor: Sandra Martnez Rodrguez



Fecha: San Luis Potos, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Padrn de Usuarios y Jubilados


OBJETIVO DEL PUESTO: Mantener actualizado el padrn de pensionados y jubilados, as como la realizacin en los cambios al mismo.

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Medicin y Facturacin

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: Capturista

Secretaria

CONOCIMIENTOS

Manejo de paquetera de Office


Manejo del sistema comercial y de operacin de este organismo


EDAD: 25 a 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


Personal de atencin a usuarios

EXTERNA:


Realizar cambios al padrn, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones,

realizadas por personal de esta subdireccin.

Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones.

Depurar el padrn de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la documentacin oficial presentada por el usuario.

Realizar cambios al padrn de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia.

Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el rea de facturacin por altos consumos.

Archivar los folios de modificaciones a la facturacin, realizadas por la subdireccin de medicin y facturacin, de manera mensual, para su revisin por parte del rea de contralora interna.

Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturacin para el rea de contralora interna.

Realizar informe mensual, semestral y anual.





DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Servicios a Usuarios



Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin con sus compaeros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios.

PERSONAL A CARGO:


Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho o afn.



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)

Redaccin


Actitud positiva


Trato amable


Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo


EDAD: 25 a 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direcciones: Operacin y Mantenimiento,


Direccin General

Unidad Jurdica

Unidad Contralora Interna

Unidad de Informtica y Sistemas

Unidad de Comunicacin Social

Delegaciones.

EXTERNA:

Usuarios.


Administrar la agenda de la Subdireccin de Servicios a Usuarios.

Coordinar los procesos de comunicacin entre los diferentes departamentos de la Subdireccin.

Elaborar los documentos administrativos requeridos para el buen funcionamiento de la Subdireccin, elaborando requisiciones de compra, ordenes de trabajo, avisos de personal y recabar las firmas correspondientes.


Resguardar la correspondencia de la Subdireccin, archivando adecuada y correctamente.

Generar y canalizar reportes de quejas y aclaraciones a las unidades de la Direccin Comercial y de la Direccin de Operacin, as como verificar su respuesta.

Recibir va telefnica reportes de cortes del servicio efectuados por error y reconexiones no realizadas en el plazo sealado dando seguimiento.

Asistir al Subdirector en las funciones correspondientes a su puesto.

Elabor: Elvia Portales Guzmn

Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn .


Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Cobranza



Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin con sus compaeros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirector de Cobranza

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial.



CONOCIMIENTOS

Conocimientos secretariales

Manejo de archivo

Manejo de PC (Programas Word y Excel)

Redaccin y ortografa.





Toma de decisiones


Actitud positiva

Iniciativa




EDAD: 25 - 35 aos.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin general.

Unida de informtica y sistemas

Unidad jurdica

rea de comercializacin

Contabilidad

Fraccionadores

Saneamiento

EXTERNA:

Usuarios (domsticos, comerciales e industriales).


Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente a la Subdireccin de Cobranza.

Recibir la documentacin turnada a la Subdireccin.


Requisicin y control de papelera.

Atencin a usuarios turnados a la Subdireccin as como a fraccionadores.

Elaboracin de anexos para notificaciones.

Seguimiento y archivo de la correspondencia interna.

Control de archivo.

Elaboracin de pagares de fraccionadores.

Emisin de folio para cobro a fraccionadores.

Control de documentacin relacionada a fraccionadores conformando un expediente por cada factibilidad.

Emisin de escritos a otras Direcciones mencionando informacin de pagos al corriente y solicitud de conexin de servicios correspondientes de factibilidades.

Entregar reportes diarios, semanales y mensuales a la Direccin de Administracin y Finanzas relacionados a los pagos de los fraccionadores as como usuarios de la regin 80.

Dar apoyo a la solicitud de material, entrega de papelera y lo que se necesite a la Oficina Himalaya en la cual se lleva a cabo el proyecto de Recuperacin Integral.

Elabor: Roco del Socorro Martnez Anguiano



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Capturista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.


Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin de tener las cuentas con los estatus correctos

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Cobranza.

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Informtica



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial



Actitud positiva,



Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 35 aos

SEXO: Masculino

ESTADO CIVIL: Soltero

INTERRELACION

INTERNA:

Comercializacin

EXTERNA:



Captura de suspensiones.

Captura de reconexiones.

Bsqueda de solicitudes, con el Sistema Comercial

Elaborar los documentos administrativos requeridos

Resguardar los documentos de suspensiones y reconexiones,

Elabor: Alma Rosa Crdenas Agundis

Revis: Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata

Aprob: Manuel Tllez Bugarn.

Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Auxiliar Administrativo. AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin


Apoyar en el rea de cortes y reconexiones en la programacin de trabajo para desahogo del mismo

EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Cortes y Reconexiones

PERSONAL A CARGO:


Carrera Comercial o Licenciatura afn

EXPERIENCIA Tiempo 1 ao


CONOCIMIENTOS

Sistema Comercial

Manejo de PC y Office (Word, Power Point, y Excel)


Actitud positiva



Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo.


EDAD: 20 - 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:



Apoyar en la programacin de cortes.

Liberacin de cuentas para gestin de corte.

Revisar que los listados de rdenes de trabajo estn completos.

Cubrir incapacidades y vacaciones.

Archivar todas las rdenes de trabajo realizadas.

Realizar informe con graficas de los cortes realizados.

Llevar informacin a oficina matriz (ocasional).

Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrs.

Elabor: Gabriel Caldern Domnguez



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Contratos.

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializacin.


Ofrecer atencin a los usuarios e informar sobre los requisitos para la contratacin del servicio.

EL PUESTO REPORTA A: Subdireccin de Servicios a Usuarios.

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administracin, Derecho, Comunicacin.



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial



Actitud positiva



Trabajo bajo presin


Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



EXTERNA:



Atender personalmente a todos los usuarios: domsticos, comerciales e industriales.

Elaboracin de los presupuestos y contratos correspondientes.

Canalizar los trabajos al Departamento de Operacin para la instalacin de tomas nuevas.

Elaborar los documentos administrativos requeridos.

Resguardar los documentos y la correspondencia del rea, archivando adecuada y correctamente.

Generar y canalizar reportes de quejas, as como verificar su atencin.

Elabor: Mercedes Delgado Martnez

Revis: Lic. Manuel Tllez Bugarn .


Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asesor de Atencin a la Ciudadana



Atender de forma personalizada a los usuarios para resolver sus aclaraciones, mediante la aplicacin de normas y polticas vigentes.

EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Atencin a Usuarios

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en reas administrativas, bachillerato terminado.

EXPERIENCIA Tiempo: 2 aos.

Puesto Previo: Atencin ciudadana o clientes.

CONOCIMIENTOS

Procesos y procedimientos del rea comercial

Administracin


Conocimiento de leyes y normas del agua

Manejo de equipo de oficina.


Habilidades de negociacin

Adaptabilidad al cambio constante

Empata

Buen comunicador

Trato amable con el usuario

Perseverancia

Trabajo bajo esquema de resultados

Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 45 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin comercial

Subdireccin de Cobranza

Medicin y Facturacin

Direcciones de Administracin y Finanzas


Unidad de Informtica y Sistemas

EXTERNA:

Usuarios domsticos, comerciales, pblicos.


Atender a los usuarios proporcionando la informacin que requieran y realizando las aclaraciones pertinentes de acuerdo a normatividad.

Documentar y canalizar los reportes y aclaraciones hechos por los usuarios a las reas competentes, dndoles seguimiento para solucin.

Realizar y enviar diariamente reportes al resto de las unidades de la Direccin Comercial y de Operacin.

Mantener comunicacin a travs de frecuencia con el personal de campo para obtener informacin que se requiera de manera urgente.

Solucionar inmediatamente la problemtica del usuario, solo si existe la informacin y el respaldo necesarios para la correccin necesaria.

Canalizar casos especiales con la Jefatura de Atencin a Usuarios y la Subdireccin, con el objetivo de resolver lo conducente al usuario.

Aplicar las correcciones a la facturacin de acuerdo a la normatividad.

Mantener comunicacin permanente con la Jefatura.

Elabor: Martn Nuez Limn



Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Altas y Cambios de Fraccionadores


OBJETIVO DEL PUESTO: Dar de alta cuentas, cambios de status en viviendas, creacin de calles y colonias de acuerdo a lo solicitado por fraccionadores.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: Puesto acorde a los conocimientos solicitados

CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office


Manejo del sistema comercial del organismo.


EDAD: 20 - 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direccin de Planeacin y Construccin,


EXTERNA:


Dar de alta en el sistema comercial las viviendas de acuerdo a los oficios emitidos por la


Realizar las activacin en status de habitado o deshabitado de las viviendas de acuerdo a listado de entrega de fraccionadores.

Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Direccin de Planeacin y Construccin.

Actualizacin de datos de cuentas, dadas de alta en el padrn, en base a los escritos enviados a los fraccionadores.

Captura de nmeros de serie de medidor de acuerdo a reportes del rea de hidrmetros.

Cambios de regin, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el rea de cajas.

Realizacin de informe mensual, semestral y anual.





DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Asistente de Hidrmetros


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspeccin, cambios de medidor e instalacin de medidores de flujo de agua potable para su correcto funcionamiento

EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de Hidrmetros

PERSONAL A CARGO:


Carrera Tcnica en Maquinas-Herramientas y/o en Productividad


Puesto Previo: Ayudante de Plomero/Plomero

CONOCIMIENTOS

Materiales de Plomera

Herramientas

De la ciudad


Destreza en el manejo de herramientas

Manejo de vehculo y/o camioneta


EDAD: 25 a 35 aos

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Supervisor Inmediato

EXTERNA:

Usuarios


Dar mantenimiento preventivo a los medidores en campo o en taller

Elaborar reporte de instalacin de medidores o en su caso de mantenimiento

Elaborar bitcora de servicios en general

Elabor: Jose Antonio Rosales Murillo

Revis: Jos Ral Medrano Maldonado


Fecha:

San Luis Potos, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Capturista de Facturacin


OBJETIVO DEL PUESTO: Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medicin.

EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de facturacin

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO


EXPERIENCIA: Tiempo Mnimo 3 aos

Puesto Previo: Cajera o capturista

CONOCIMIENTOS Manejo de paquetera de Office


Velocidad de captura


EDAD: 20 a 40 aos

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Jefatura de medicin y facturacin

Supervisin de medicin y facturacin.

EXTERNA:


Recepcin por parte de su jefatura de los listados de toma de lecturas para su captura en el

sistema de facturacin.

Manejo de bitcora diaria en donde se registra el inicio de captura por subsistema y sector.

Validacin y revisin de los datos de lectura.

Registro de totales de lecturas tomadas por ruta y regin.

Capturacin de reportes de lecturas recuperadas por el rea de medicin.

Impresin de recibos por regin, para su entrega a la unidad de medicin.

Capturacin y descarga de rdenes de instalacin de medidores en base a lo instalado, por la unidad de hidrmetros.

DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Inspector de Altos Consumos



Determinar las causas que originan los altos consumos intradomiciliarios.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Atencin a la Ciudadana

PERSONAL A CARGO:


Secundaria y/o carrera tcnica


Puesto Previo: rea de Comercializacin u Operacin

CONOCIMIENTOS

Sistemas Hidrulicos domsticos

Manejo de PC (programa Visual Matriz).


Trabajo bajo presin


Comunicacin

Trabajo en equipo

Trato amable

Actitud positiva

Iniciativa.


EDAD: 22 - 40 aos

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

rea de Comercializacin

EXTERNA:

Usuarios domsticos, comerciales e industriales


La Jefatura de Atencin a la Ciudadana entregara un listado con las rdenes de los domicilios a los inspectores.

El inspector deber de ordenar las inspecciones en base a la ruta, previamente asignada.

Presentndose en los domicilios y realizando lo requerido en las ordenes es decir, inspecciones de medidor, verificaciones intradomiciliarias, etc. A fin de poder determinar y solventar las peticiones del usuario indicando estado del medidor, condiciones de las instalaciones intradomiciliarias, segn corresponda.

Los Inspectores de Altos Consumos, al trmino de la jornada debern realizar la captura en el Sistema de las inspecciones realizadas.

Cada inspector deber de entregar al inicio de la jornada el trabajo realizado el da anterior, a la Jefatura de Atencin a Usuarios.

Adems, deber de apoyar con informacin tcnica.

Elabor: Martn Nez Limn

Revis: Manuel Tllez Bugarn


Fecha:


DESCRIPCIN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Verificador Padrn de Usuarios


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspecciones y censos en campo, para mantener actualizado el padrn


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: No requerido

CONOCIMIENTOS

Conocimiento territorial del Estado de San Lus Potos


Manejo de motocicleta

Conocimientos de plomera


EDAD: 20 - 35 aos

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:

Con usuarios


Realizar inspecciones para la deteccin de cambios de tarifa, status, servicio medido o cuota fija as

como la supervivencia de pensionados.

Realizar inspecciones integrales de alto consumo, para la deteccin de fugas internas.

Realizar censos de nuevos fraccionamientos.

Realizar censos en calles o colonias donde se realizan obras por parte del gobierno del estado, municipio y/o organismo operador.

Realizar censos para la deteccin de tomas no registradas.

Realizar censos para la deteccin de cambios de giro y/o razn social.

descripciÓn de puesto y perfilinterapas.com/transparencia/a19f4/puestos/comercializacion.pdf ·...

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