Las TIC’s y el TerremotoUna experiencia para no olvidar

Alejandro BarrosPresidente Ejecutivo e.nable

Consultor InternacionalMayo 2010

www.enable.cl - www.alejandrobarros.com

Motivación

Nunca se está del todo preparado para las contingencias y siempre nos sorprenden

UOCT - 25/4/2002

¿Qué ocurrió?

Uno de los sismos más violentos de los que se tenga memoria, según el USGS, el 5to de la historia

Energía liberada equivalente a 1.333 veces la bomba de Hiroshima

El eje de la Tierra se desplazó 8 cm, y Concepción 3 metros.

Tsunami en varias localidades

Las regiones más pobladas del país afectadas

Y nada nos respetó!

¿Cuál fue su impacto?

No existen acuerdos respecto del impacto económico, la evaluación del gobierno es de US $ 30.000 millones, algunas evaluaciones privadas de US $10.000 millones, como sea es mucho dinero

Fuente: Consultora IMTrust

Niveles de InformaciónPreparación

Planes de contingencia

Evaluación de vulnerabilidades

Servicios básicos críticos

Riesgos

Respuesta Inmediata

Tipo de evento y magnitud

Servicios de rescate

Recuperación

Evaluación de daños infraestructura

Identificación de problemas

ReconstrucciónFuente: Modelo de Gestión de la Información, del Center for Tecnology in Goverment

¿Aprendizajes anteriores?

Y2K

Katrina

Torres gemelas

Terremoto 1985

27%

23%18%

17%

8%7%

Software Básico Hardware Error HumanoEnergia/Transmisión Desastre Natrual Desconocido

Causas de detenciones no planificadas

Fuente: Gartner/Dataquest

Infraestructura crítica

Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)

aquellos servicios/producto que realizan una contribución esencial en la sociedad en el sentido de mantener niveles mínimos definidos de: estado de derecho y orden público local e internacional, seguridad pública, economía, salud y medio ambiente

cuando su pérdida o interrupción impacta a los ciudadanos y a la administración (gobierno) a escala nacional o pone en riesgo los niveles mínimos de calidad de servicio

Infraestructura crítica

Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)

¿Qué ocurrió con nuestra infraestructura TI?

Internet: resolución de nombres

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

Semana previa

Semana del terremoto

Internet: 03:37

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

Internet: 03:41

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

Internet: 04:07

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

Internet: 09:14

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

Internet: 09:15

Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

¿Qué paso?

Hora Evento

03:37 Se interrumpe el enlace de la empresa Global Crossing

03:40 El tráfico se redirecciona por el anillo de la empresa Telefonica

04:00 - 9:00 Se produce una caída masiva de los proveedores de acceso: Entel, GTD, Telmex

9:01 - 11:00 Algunos proveedores de conectividad vuelven en forma inestable: Entel, Orange

11:00 (aproximado) Vuelve la energía eléctrica a sectores protegidos del centro de Santiago

11:30 Vuelve el servicio de Telmex

11:31 Inestabilidades el resto del fin de semana

Internet: Conclusión

Según NICLabs el 64% de la Internet Chilena no estuvo visible desde fuera entre la 04:00 y aproximadamente las 11:00

¿Cómo se resuelve?

Fuente: Conferencia Aspectos Técnicos de los IXP, Michael de Leo, Cisco

Telefonía Móvil

Fuente: Sixbell

¿Qué paso?

Periodo (horas) Evento

0 - 2:00Congestión, se cursaba un porcentaje de llamadas muy bajo, se podían enviar mensajes de texto y algo de transmisión de datos

2:01 - 6:00Se caen las redes de las empresas, ya no sólo era difícil realizar una llamada, los teléfonos aparecían con la indicación “Sin Servicio”

6:01-18:00 Red inestable

18:01 - 72:00Sin servicio, producto de los problemas de falta de energía y combustibles para los generadores en las celdas celulares.

¿Cómo se resuelve?

Sistema de broadcast de mensajes obligatorio

Sistemas de priorización de llamadas a números registrados para telefonía fija y móvil

Servicios Tecnológicos

Fuente: Elaboración propia a partir de Guidelines for Specifying Data Center Criticality / Tier Levels

¿Qué pasó?

Algunos datacenter afectados

Poca claridad y transparencia en el estado de sus servicios

Clientes tuvieron problemas para acceder a sus equipos

Servicios de información

Fuente: : Imagen sitio web de ONEMI, 1/3/2010 a las 17:10, www.alejandrobarros.com, Ministerio de Obras Públicas

Información pública

No funcionó

Algunos ejemplos menores, MOP, Salud

Chileclic asume compromiso

Respuesta Privada

Muchas iniciativas

Aporte voluntario

Servicios de Información

Fuente: : Google Analytics y Google Trends

Planificación

Los planes de contingencia deben cautelar:

Riesgo para la vida y la salud de las personas

Riesgos para la infraestructura

Riesgos para la continuidad operacional

Riesgos para la imagen

Riesgos legales

Reflexiones finales

Nuestro backbone de Internet tiene serias debilidades

El sistemas de comunicaciones telefónicas no cuenta con mecanismos de emergencia

Nuestra infraestructura crítica TIC no estuvo a la altura de las circunstancias

Los sistemas de información públicos no operaron de forma de entregar información adecuada a la ciudadanía

El comportamiento de algunos proveedores de servicios TI no tuvo niveles de servicio y transparencia adecuados

Algunas referencias

www.alejandrobarros.com

www.niclabs.cl

www.nic.cl

www.terra.cl

www.usgs.gov

http://es.wikipedia.org/wiki/Terremoto_de_Chile_de_2010

www.wikimedia.org

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Alejandro BarrosPresidente Ejecutivo e.nable

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