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DESARROLLO EMPRENDEDOR
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
Desarrollo Emprendedor
Informe Final
Título Proyecto: Problemas de salud en las poblaciones vulnerables
Nombres y códigos:
Código Nombre Función
20141369 ZEVALLOS MURILLO, BRADITH ALEXANDER
Director de equipo
20186714 BRICEÑO PEÑAFIEL, JOHANNA Director de debates
20141867 GUTIERREZ LOZADA, LUIS ALBERTO Responsable de las publicaciones
20141050 VEGA DIAZ, ANDREA
20141555 HUAMANI BRAVO, MIGUEL JAVIER
20141736 BORJA RAMOS, PAMELA IVONNE
Jefe de práctica: Lisbeth Diaz
Horario: 1031
Semestre: 2018-2
DESARROLLO EMPRENDEDOR
Contenido
1. Problemática Abordada En el país uno de las variables que es medida cada fin de año es la percepción de la
seguridad, la tasa de natalidad, mortalidad y la salud en las personas. Para controlar la
última variable el estado crea, renueva y potencia entidades públicas para ofrecer una
mejor calidad de servicio, de igual forma esto da una oportunidad de mercado para
entidades privadas como clínicas, centros de salud, etc. Una de las características que
genera malestar en la población es que el Perú es uno de los países que invierte menos
en este servicio, sumando la deficiente gestión de los recursos disponibles genera una
ineficiente calidad de servicio.
Debido al deficiente servicio de la salud publica las personas mas alejadas a las
ciudades son las que se ven mas afectadas, por lo que genera una mala cultura de
prevención, o de chequeos regulares como lo que se recomiendan, ya que para poder
separar un espacio se debe gestionar con meses de anticipación para lo cual se invierte
tiempo y dinero para el transporte, factores que carecen las personas de este estrato
social, lo cual es el caso de miles de peruanos. Este motivo también es el que da origen
a la automedicación que es muy criticada hoy en día por el cuerpo médico.
El problema de una mala gestión y barreras altas de atención medica se dan con mayor
énfasis en los sectores alejados y con baja cantidad de recursos, como es el caso de
las personas que viven en la sierra de país, donde los centros de salud son escasos y
carecen de recursos adecuados y de calidad.
Dentro de los derechos de un ciudadano se encuentra gozar con una buena salud, es
donde nace la necesidad de resolver este problema, con el fin de brindar una solución
rápida a las personas y a la vez reducir la tasa de mortalidad generada por una falta de
atención médica o intervención tardía de una enfermedad. Además, de generar un
ambiente de confianza mas grande en la población respecto a los sistemas de salud, y
que tengan una mejor cultura en los sistemas médicos.
2. Resumen del trabajo realizado
Para elaborar el trabajo se desarrolló e investigo características de este problema social,
para lo cual se evaluó el mercado en el cual se desarrollará el proyecto, el cual se
determinó tener como cliente a las sociedades mineras y como usuarios a las personas
o residentes cercanos a estas zonas. Posterior a este análisis, se investigó y analizo
factores que atentan o enfrentan los departamentos del país, al realizar la ponderación
de estos factores que se muestran a continuación, se seleccionó a Cajamarca como el
departamento con mayor cantidad de problemas. Dentro del departamento se
selecciono al proyecto Conga que fue criticado años atrás por presentar una mala
gestión, por lo que tendrían la necesidad de mejorar su imagen institucional y se muestra
como un cliente potencial.
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Factor Ponderación (%)
Población que reportó padecer algún problema de salud crónico, según ámbito geográfico
20.00%
Tasa de desnutrición crónica de niños menores de 5 años, según departamento
35.00%
Número de conflictos sociales por departamento 20.00%
Número de habitantes por cada médico 25.00%
TOTAL 100.00%
Al tener en cuenta el cliente con el cual se trabajará, para realizar la propuesta de valor
(Canvas) varios de los factores o variables estaban dirigidas al Core del negocio de esta
minera, para poder disminuir las barreras de entradas. Posterior al desarrollo de la
propuesta de valor se elaboró un prototipo del producto del proyecto mediante la técnica
del producto mínimo viable, para el cual se desarrolló una serie de hipótesis que se
validaron con potenciales usuarios y clientes para ver la viabilidad del producto y
proyecto. dirigir y que tendrían la necesidad de mejorar su imagen institucional y se
muestra como un cliente potencial.
3.
a. Datos clave de los usuarios/clientes
entrevistados
USUARIOS
La mayor parte de los usuarios que entrevistamos fueron personas mayores de edad,
las cuales asisten a centros de salud para atender diversos problemas que puedan
tener.
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Bertzabé Cappa Edad: 75 años Ocupación: jubilada Nació en: Andahuaylas
Rosa Castro Mallca Edad: 59 años Ocupación: ama de casa Nació en: Cañete
Raúl Vicento Vacca Edad: 60 años Ocupación: jubilado Nació en: Piura
Marta Huari Edad: 63 años Ocupación: jubilada Nació en: Lima
Carlos Ortega Edad: 78 años Ocupación: jubilado Nació en: Cañete
Centeno Vítor Edad: 55 años Ocupación: agricultor Nació en: Chosica
Silvano Huarca Edad: 64 años Ocupación: Agricultor Nació en: Cañete
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Elionora Macco Edad: 57 años Ocupación: ama de casa Nació en: Lima
Clorinda Vilca Edad: 60 años Ocupación: jubilada Nació en: Lima
Rocío Llica Edad: 73 años Ocupación: jubilada Nació en: Cerro de Pasco
CLIENTES
Se entrevistó a dos ingenieros de minas que cuentan con experiencia laboral en
reconocidas instituciones mineras que también tienen responsabilidad social con las
poblaciones aledañas.
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Jhonny León Edad: 45 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Lima
Carlos Santa Cruz Edad: 43 años Ocupación: ingeniero de minas Nació en: Lima
TECNOLOGÍA
La mayor parte de los entrevistados eran personas relacionadas a temas que tienen que
ver con uso de tecnología o personas con experiencias de trabajo en mineras. También
con experiencia en políticas de salud pública del país.
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Luis Enrique Cuadros Edad: 42 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Arequipa
Maria Fernanda Sotomayor Edad: 38 años Ocupación: ingeniera de sistemas Nació en: Lima
Pedro Alonso Manrique Edad: 60 años Ocupación: relacionista público Essalud Nació en: Trujillo
Sebastián Guillén Edad: 43 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Lima
Rodrigo Martinez Edad: 37 años Ocupación: analista de riesgos empresariales Nació en: Arequipa
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b. Actividades realizadas para validar las hipótesis
planteadas
Las actividades más relevantes para poder hacer válidas nuestras hipótesis, fueron el
uso de encuestas las cuales nos mostraron si nuestro proyecto era viable o no.
La encuesta era la siguiente:
Para los usuarios
PREGUNTA SI NO
1 ¿Ha necesitado asistencia para el uso de dispositivos electrónicos?
2 ¿Ha usado Facebook, WhatsApp o YouTube?
3 ¿Sabía que Facebook y WhatsApp tienen la opción de realizar videollamadas?
4 ¿Alguna vez has hecho una videollamada?
5 ¿Tiene conocimientos previos acerca del llenado de un formulario virtual?
6 ¿La plataforma ha sido de fácil entendimiento para usted?
Además de realizar la encuesta de forma física, también se mostró la plataforma virtual
(power point) en un celular para corroborar la pregunta número 6.
Para los clientes
PREGUNTA SI NO
1 ¿Usted está de acuerdo con el tiempo de implementación del proyecto?
RESPUESTA POSITIVA NEGATIVA
2 ¿Cuál es su opinión general sobre la idea? Identificar si es positiva o negativa.
3 ¿Cuáles son las condiciones para mostrar logos y nombres de la clínica?
Previamente a la encuesta se realizó una explicación del proyecto y se mostró el plan
de construcción y desarrollo de establecimientos de salud básicos que ya ha tenido el
MINSA posteriormente y con eso mostrar el estimado de los tiempos y costos.
MINSA
La construcción pertenece a una edificación de un piso sin sótano, destinada al uso
institucional, para la prestación de la atención básica de salud a la comunidad. El área
a contemplar en este proyecto debe ser como mínimo de 385 m2 (Incluyendo área de
acceso vehicular y espacio para ampliación del puesto de salud que inicialmente será
destinado a zonas verdes). Para el diseño estructural se consideró el sistema
constructivo de cubierta en teja de fibrocemento cuya estructura principal descarga en
vigas rectangulares en concreto reforzado.
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El sistema portante es de pórticos resistentes a momentos con columnas, vigas y
pantallas o muros de cortante en concreto reforzado y la cimentación se diseña con el
sistema de zapatas aisladas de forma cuadrada o rectangular en concreto reforzado. El
presente proyecto estandarizado tuvo en cuenta las siguientes condiciones que se
presentan a continuación. Tiempo de implementación aproximado: 4 meses.
Fuente: Viva Org, proyectos de salud
Respecto a tecnología
PREGUNTA SI NO
1 ¿Dadas las condiciones de la zona, es viable el uso de transmisiones de video de manera wireless?
2 ¿Dadas las condiciones de falta de personal en la zona, es el servicio de video llamada la mejora alternativa de interacción para la atención de temas comunes en una cita médica?
Previamente a la encuesta, se realizó una ligera explicación de la zona a la que se
quería llegar con el proyecto y a la cobertura que iba a tener. Junto con los previos pros
y contras que se habían investigado.
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4.
a. Logros alcanzados según los criterios de éxito
planteados
En base a los resultados obtenidos se puede concluir que el proyecto tiene un porcentaje
de aceptación de 65% por parte de los usuarios lo cual refleja que la utilización de la
tecnología no es totalmente ajena a las personas actualmente, asimismo el uso de redes
sociales o realizar video llamadas es algo que los usuarios conocen o han escuchado
por lo que estarían dispuestos a intentarlo, logrando así que el proyecto de la
telemedicina se convierta en una manera de acelerar y mejorar el proceso de atención
en los centros médicos.
Con relación al mercado el 70% de las personas considera la telemedicina como una
manera de mitigar sus fastidios y molestias respecto a los sistemas de salud actual los
cuales carecen de infraestructura y disponibilidad de médicos. Parte de esto es también
que el tiempo de espera para una cita es aproximadamente de 1 mes lo cual se podría
reducir con la ejecución del proyecto planteado.
Respecto a la tecnología se obtuvo que el 90% de los usuarios mencionan que la señal
en la zona no es la adecuada para poder realizar transmisiones de video de manera
Wireless.
El 70% de los usuarios considera que la mejor manera de poder solucionar el problema
de la falta de personal médico en la zona se puede solucionar mediante la utilización de
video llamadas para así poder tratar temas comunes con médicos y reciban atención en
un menor tiempo.
En resumen, se puede concluir que el proyecto de la telemedicina es viable tomando en
consideración la señal para poder realizar una perfecta videollamada, lo cual se puede
mejorar con los equipos necesarios por lo que no sería una falencia del proyecto y
demostrando así que el proyecto de la telemedicina es aceptado por los usuarios y es
una vía para poder solucionar tantos problemas que los acogen.
b. Problemas enfrentado y nuevos aprendizajes
Dentro de los problemas enfrentados a largo del proyecto, tenemos que lo que más
dificultó el progreso fue la idea equivocada de pensar primero en una solución. Desde
el inicio se quiso brindar una solución para lo que nosotros creíamos era el problema y
constantemente se incurría en ese error. Al empezar el ciclo y desde la definición del
proyecto se quiso implementar el uso de TIC’s en la lucha por una mejor atención de
salud en poblaciones vulnerables. Sin embargo, ahí ya pensábamos en la solución. Esto
nos estancó, pues siempre se pensaba en el “cómo hacer” y cuándo no se encontraba
una idea que nos convenciera creíamos que el proyecto no tenia valor.
Otro de los problemas enfrentados fue la falta de tiempo de los integrantes. Es decir,
como alumnos universitarios nos encontramos practicando y estudiando. Si bien es algo
normal, esto impidió que se pudiera hacer una búsqueda más completa de respuestas
a nuestras hipótesis. El problema que se deseaba atacar no se encuentra cercano a
nosotros y por ello no se pudo recolectar información más exacta. Nos hubiese gustado
dedicarle mucho más tiempo al proyecto para poder mejorarlo y haber seguido en el
concurso. Nuestro equipo pasó a la segunda fase del concurso y ahí nos quedamos.
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Creemos que pudimos dar más y si hubiéramos tenido un poco más de tiempo,
hubiésemos hecho un video mucho más elaborado, pues ese fue lo que nos bajó
puntaje.
Además, se tuvo otros problemas como pequeñas discusiones porque no siempre todos
los integrantes ponían de su parte, pero gracias al dialogo se pudieron solucionar.
Con respecto a los aprendizajes, entendimos que el problema era más grande de lo
pensando y que involucra varias variables que son muy difíciles de atacar a simple vista
como la inversión del estado, la existencia de, la centralización, la infraestructura
existente. Esto nos llevo a buscar una manera de simple de poder contribuir a mejorar
la situación.
Aprendimos, también, que los usuarios ven complicado el uso de la tecnología
planteada. No quiere decir que no les agrade la idea, pero si creen que les costaría
adaptarse, ya sea porque no tienen experiencia anterior con esta tecnología o porque
necesitan ayuda para poder desenvolverse en este medio. Este hallazgo, nos demuestra
que se puso una barrera al pensar desde un inicio en el uso de las TIC’s, pues quizá se
hubiese llegado a otra solución para atacar el problema.
El mayor aprendizaje que se obtuvo de las entrevistas fue que al momento de
implementar un proyecto de ayuda social lo primordial a considerar es la magnitud que
tenga el proyecto asi como la duración del mismo. De la misma manera se debe
considerar el alcance que tenga el proyecto con relación a la cantidad de personas
afectadas por este. Por último, el tiempo de implementación del proyecto debe ser el
menor posible.
5. Conclusiones
Dado a los anteriores acápites se concluye que:
Existe un problema en cuanto al nivel de prestación de salud en los
departamentos. Estos generalmente poseen, y se corrobora en base a las
noticas encontradas en la web, un nivel deficiente de insumos, infraestructura y
principalmente: falta de personal.
Debido a la poca cantidad de personal, las citas médicas dichas localidades se
programan para dentro de un mes. Esto es un periodo de tiempo considerable y
que va en contra de la salud del paciente debido a que se puede presentar una
evolución negativa en su condición.
Existe una baja cultura de prevención a las enfermedades. Esto puede ser
explicado, en parte, el gran tiempo de espera existente desde sacar cita hasta
que se realce la misma.
El proyecto tiene aceptación por parte del usuario, debido a que obtuvo un 65%
de aceptación según las entrevistas realizadas para la validación de las
hipótesis.
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Es importante coordinar con las clínicas debido a que estas serán nuestros
proveedores de personal (médico) para las consultas cuando se consolide el
proyecto.
Se concluye que la aceptación de los clientes es decisiva, pues si solo se tiene
la aceptación de los usuarios y los clientes no desean comprar nuestro servicio
de nada sirve. Ahí se debe mejorar la propuesta y hacerla más atractiva.
Como aprendizaje nos dimos cuenta que la aplicación de una tecnología como
esta no es la mejor alternativa para desarrollar en un ambiente mayormente
formado por personas mayores de edad ya que no dominan de manera
independiente el uso de esta y el objetivo del proyecto es poder atender a los
usuarios de forma más rápido y eficiente respecto a sus necesidades médicas.
Por ende como conclusión optamos por crear una nueva vía de desarrollo del
proyecto, guiándolo más al uso de atención médica tradicional.
6. Recomendaciones
Dado a los anteriores acápites se recomienda que:
Se muestre los resultados obtenidos de las entrevistas al encargado de
proyectos de la minera para obtener una retroalimentación por parte del cliente
y así poder realizar ajustes apuntando a su conformidad.
Realizar sesiones pilotos con el usuario. Gracias a esto se podrá identificar
mejoras con su reatroalimentación para que se sientan más familiarizados con
la implementación de estas tecnologías de información.
Realizar un análisis profundo de costeo del proyecto y poseer cuantitativamente
la viabilidad económica y financiera de mismo. Esto ayudará a dar soporte al
proyecto antes la sustentación del mercado.
Dado a problema atacado con el proyecto a evaluar, se recomienda participar en
conferencias relacionadas a la medicina y en las revistas especializadas de estas
para que se dé a conocer el proyecto de una manera masiva.
Se recomienda pensar o plantear un problema el cual tenga como afectados a
los propios integrantes del equipo, pues así es mucho más fácil entender y
buscar una solución
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ANEXOS
1. Plantilla de Segmentación Clientes /
Usuarios
En la Figura 1 se puede observar la segmentación cliente/usuarios, en la cual se identifican
cuatro posibles clientes; sin embargo, solo tres de ellos son considerados para el análisis. Para
el proyecto los principales clientes son Ministerios Públicos, Municipios y Minas. Cabe resaltar
que esta plantilla se complementa con la plantilla de descripción de Early Adopter, la cual se
presentará en el siguiente punto.
De la Figura 1 podemos concluir que los clientes que cuentan con mayor posibilidad de pagar
son los Ministerios Públicos y las Minas, pero el cliente que tiene mayor urgencia de solucionar
el problema planteado son las Minas. Por ende, el cliente seleccionado serán las Minas.
Figura 1. Plantilla de Segmentación clientes/usuarios
Pero para más detalle de la selección del cliente, en la siguiente tabla se describe cada uno de
los clientes identificados en la plantilla de segmentación clientes/usuarios.
Tabla 1. Descripción de los clientes encontrados
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Ministerio Público
Aquí se encuentra el MIMP (Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables) ya que este tiene un enfoque hacia las zonas a las que queremos llegar en el país, es decir, el sector vulnerable. Este cliente tiene la disponibilidad de pago, ya que genera bastantes ingresos; sin embargo, no tiene la necesidad de invertirlo en esto porque tiene muchos más proyectos por atender primero.
Municipios Los municipios de los diferentes lugares a los que se quiere llegar cuentan con el dinero para invertir, en menores cantidades, pero al igual que los ministerios, tienen muchos más proyectos que atender ya que son un órgano del estado.
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ONG
Las ONG son entidades que se encargan de ayudar a personas que lo necesiten, entonces tienen la disponibilidad de pagar y la urgencia de invertir en proyectos de bienestar social, porque el ayudar es su razón de ser. Sin embargo, las ONG cuentan muchas veces con un presupuesto limitado, por lo que necesitan de donaciones para poder realizar sus labores y no tienen el dinero en líquido para hacer inversiones grandes en el momento.
Minas
Las sociedades mineras fueron detectadas como nuestro Early Adopter, porque estas empresas tienen una responsabilidad social la cual deben cumplir por medio de inversiones monetarias que tienen la finalidad de ayudar al bienestar social de la ciudad o comunidad que está a su alrededor. Sin esta relación con el entorno no podrían tener operaciones “socialmente aceptadas”, es por eso que su disponibilidad de pagar y la urgencia son altas.
Usuarios (poblaciones vulnerables)
Se tomará como usuario las poblaciones vulnerables porque estas dependen mucho de las inversiones que hagan terceras entidades o el gobierno para poder mejorar la atención que reciben de parte de las entidades de salud. Al ser un sector que tiene mucha urgencia, pero poco presupuesto económico, lo fijamos como el usuario.
Asimismo, la razón por la cual cada una de estas entidades está catalogada como posible cliente.
Tabla 2. Razón de los posibles clientes
NOMBRE ¿POR QUÉ?
Ministerio Público
Porque tiene responsabilidad sobre el bienestar de las poblaciones vulnerables y cuenta con el capital para invertir en ellas. Entonces se selecciona como posible cliente ya que tiene la necesidad de ayudar a la población y posee el respaldo del gobierno. Sin embargo, muchas veces no cumple adecuadamente sus funciones.
Municipios
Porque son responsables de ciertas ciudades o sectores del país y tienen la función de satisfacer las demandas que tiene el pueblo para así aumentar su bienestar. También porque cuentan con capital, aunque un poco más reducido. Se selecciona como cliente porque también tiene interés en ayudar a la población y cuenta con dinero.
ONG
Porque la razón de ser de las ONG es ayudar a los más necesitados, en este caso, a las poblaciones vulnerables, especialmente en el aspecto de la salud. Cuentan con el apoyo de empresas, personas independientes o de algunos gobiernos alrededor del mundo.
Minas
Se definió como principal cliente a las sociedades mineras porque cuentan con ingresos monetarios bastante elevados, pero a su vez tienen una deuda social la cual deben manejar. Entonces deben invertir en proyectos para las poblaciones de su entorno, que generalmente son las más vulnerables o alejadas de ciudades grandes, para poder cumplir con sus obligaciones sociales y seguir manteniendo su imagen institucional.
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2. Perfil Early Adopter
Al analizar las inversiones realizadas por cada una de ellas, vemos que el cliente más atractivo
para el proyecto sería el proyecto Conga de la minera Yanacocha.
A continuación, se presenta la siguiente figura en la cual se puede ver el Perfil Personal del Early
Adopter. En el caso de nuestro proyecto, corresponde al Vicepresidente regional de Recursos
Humanos.
Figura 2. Plantilla Perfil Early/Adopter
Fuente: Elaboración propia
El Early Adopter interactúa con el usuario (persona que reside en una zona vulnerable aledaña
a las zonas de proyecto mineros) de la siguiente manera: el área en la que desempeña el Early
Adopter se encarga de hacer la evaluación de las consecuencias que el proyecto tiene sobre el
usuario. De esta manera, si el usuario resulta afectado en su vida cotidiana por proyectos en los
cuales es necesario hacer uso de los recursos hídricos de la zona, el Early Adopter debe velar
por la subsanación de lo causado.
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3. Mapa del Viaje del Cliente y Momentos
Claves del Cliente
A continuación, se presenta en la siguiente imagen los momentos del Early Adopter. En la cual
se puede ver tres estados a lo largo del viaje, tenemos el estado feliz, el cual significa que al
realizar esa acción el cliente se pone feliz; tenemos el estado normal, el cual significa que al
realizar esa acción el cliente se muestra indiferente y por último está el estado triste, el cual
significa que al realizar esa acción de cierta manera afecta al cliente.
Figura 3. Viaje del cliente
Fuente: Elaboración propia
Se observa que los momentos más críticos son la selección de propuesta y la aprobación de
dicha propuesta. Al momento de la seleccionar la propuesta de acuerdo a fondos y tiempo el
early adopter pasa por un momento triste, porque tiene que seleccionar entre varias propuestas
solo a una y esta tiene que ser una buena elección ya que a esta propuesta se le entregará un
monto significativo.
Asimismo, en la siguiente imagen se analiza el momento más crítico del Viaje del cliente.
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Figura 4. Momento más crítico
Fuente: Elaboración propia
Como se puede observar el momento más crítico es aprobar y asignar fondos. Lo deseado de
este momento es que el dinero sea distribuido a las actividades previamente acordadas y con
ello se pueda cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo ayudar a las poblaciones
vulnerables aledañas a la zona. Este momento tiene una parte funcional en la cual la empresa al
realizar bien este momento habría cumplido con sus objetivos. Además, este momento tiene una
parte social, ya que habrá una comunidad beneficiada.
A lo largo de las últimas décadas, las compañías mineras han avanzado en el conocimiento y
sensibilización sobre el equilibrio de sus necesidades económicas con las consideraciones
ambientales y las tradiciones culturales de la gente que habita las zonas en las que operan. En
este sentido, en los últimos años se han desarrollado relaciones más constructivas entre la
industria extractiva y las comunidades afectadas basadas en el respeto, el compromiso fidedigno
y el beneficio mutuo.
Las empresas mineras se encargan de informar e involucrar a las personas de las zonas dónde
se va a desarrollar un proyecto minero acerca de qué es lo que se hará y qué impactos tendrá.
La sociedad Minera trata de apoyar a la comunidad haciéndolos participes de sus actividades en
ese sentido contrata y capacita pues todos son parte del desarrollo.
Para la minera es muy importante la aceptación de las comunidades y sobretodo tener una buena
relación.
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4. Canvas
Figura 5. Canvas
a. PROPUESTA DE VALOR
Se seleccionó para desarrollar la propuesta del Sistema de medicina a larga distancia, para
agilizar la asistencia médica en las poblaciones donde no exista presencia o un deficiente
centro de salud especializado para los problemas que afrente la población.
Entre las principales fases encontramos las siguientes:
Registro de datos: Para la atención de la persona es necesario recolectar una serie de
información como son datos básicos como edad, peso, estatura, síntomas que presenta
actualmente, enfermedades previas, etc. Los cuáles serán registrados en formularios
con una base de datos ya estructurada a fin de que sea manejado mediante un clustering
para obtener el tratamiento y el especialista adecuado.
Programación de hora y fecha de la cita médica: Mediante el análisis previo del
paciente se determinará en la cita si necesita exámenes como sangre (de ser necesario),
posterior a esto se realizará una vinculación de los síntomas y posibles causas para
encontrar un especialista sobre el tema.
Disponibilidad del doctor: una vez que estos exámenes den resultados se buscara un
especialista en el tema para que pueda emitir el diagnostico al paciente y pueda dar
tratamientos.
Interacción especialista – paciente: Al conseguir el especialista se programará una
fecha para que ambos puedan interactuar y el especialista pueda dar su tratamiento.
Dentro de las características que poseerá esta propuesta que el paciente tendrá a su
disposición un especialista en horario que ambos estén disponibles con un tiempo de
respuesta cortas, lo cual en nuestro sistema convencional difícilmente se da. No obstante,
en caso se dé, el tiempo de respuesta o de espera para la atención es elevado.
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Por otro lado, con respecto al tratamiento que se pueda asignar, se ofrecerá alternativas para
obtener un tratamiento más barato. Para ello se ofrecerá la posibilidad de que la persona
pueda laborar en la empresa como parte de sustentar sus gastos. Asimismo, se emitirá un
programa de sensibilización ambiental con el fin de recolectar residuos recuperables como
papeles, cartones, plásticos, etc. Todo esto con el fin de que los pobladores puedan depositar
sus residuos en contenedores especiales y de esta forma costear parte del tratamiento o
reducir los gastos.
La razón principal por la cual se escogió esta solución es porque a nivel grupal entre el
método de la telemedicina y combatir enfermedades comunes en este tipo de localidades
como la anemia, donde se vio que la telemedicina tendrá mejor alcance y mayor efectividad,
ya que primero es necesario curar enfermedades propias de cada persona para que no se
compliquen con otras como la anemia, además que se considerara dentro del diagnóstico
recomendaciones para combatir esta enfermedades con el fin de lograr un proceso evolutivo
para que cada familia combata y eliminarlas indirectamente mediante la telemedicina.
Finalmente, mediante esta metodología se lograra tener mayor acercamiento al usuario y ver
sus carencias en la salud para lograr un mayor impacto en el y su familia.
b. VENTAJA ÚNICA
Las redes de Telemedicina actualmente no están presentes en el mercado peruano, por lo
cual no existen precedentes y por ende no sería copiada la idea hasta que algún grupo o
empresa tenga éxito con esta. Cuando esto suceda, recién el proyecto será replicado por
otras empresas dentro de las cuales nosotros seremos el referente y se realizará consultorías
respecto a la elaboración del plan de ejecución. Así mismo, para asegurar la legitimidad de
la transacción se firmará un contrato de 5 años periodo en el cual se implementarán los
sistemas de Telemedicina en 158 establecimientos (en concordancia con el proyecto de ley
aprobado este 2018), esto nos daría una ventaja única porque seríamos pioneros en el
convenio con diferentes establecimientos que necesiten de la implementación de este
sistema.
Por otro lado, el cliente valorara la ventaja única por los siguientes motivos:
Existe ya dentro del estado peruano una necesidad creciente en cuanto a acceso a la
salud de poblaciones vulnerable ya que nos encontramos por debajo de la media
regional.
El incremento del presupuesto en salud en los últimos años no se ha visto reflejado en
una mejora de acceso a salud, esto se debe a que si bien es cierto hay más hospitales
en zonas rurales, estos son principalmente de Nivel de atención por lo que no cuentan
con especialistas médicos.
Los servicios de Telemedicina tienen la capacidad y potencial de llegar a más población
en sustancialmente menos tiempo (la implementación de red de Telemedicina para 158
hospitales demoraría menos de 2 años) sin incrementar el número de especialistas a
nivel nacional generando así ahorros sustanciales para el estado peruano que pueden
ser utilizados en la prevención o tratamiento de enfermedades.
c. CLIENTES/USUARIOS
El cliente para nuestro proyecto serían las empresas mineras que se encuentran en actividad
en el País (centrándonos en la minera Yanacocha) con perspectivas de crecimiento hacia
empresas que tengan un área de responsabilidad social y tengan responsabilidades con las
personas. Mientras los usuarios para nuestros proyectos serán los ciudadanos y/o
comunidades que se son afectadas por la realización de la actividad minera, en la mayoría
de casos estas personas pertenecen a los sectores vulnerables.
DESARROLLO EMPRENDEDOR
El principal problema que las personas que se encuentran en los sectores vulnerables tienen
es respecto a su salud, ya que no cuentan con la cantidad de doctores necesarios para su
atención o con la infraestructura adecuada para ser atendidos, así mismo presentan
problemas con la educación.
Cabe resaltar que partir de la investigación sobre la responsabilidad social que deben cumplir
las mineras, descubrimos que otras empresas de producción también presentan una
responsabilidad con las personas, estas pueden pertenecer a los sectores vulnerables o ser
de bajos recursos, pero el objetivo es el mismo, tratar de mejorar la calidad de vida de las
personas a partir del apoyo brindado en salud, educación o cultura.
d. CANALES
En cuanto a los canales mediante los cuales se entregará la propuesta de valor se detalla a
continuación.
Entrega de la propuesta al cliente
La entrega de la propuesta del valor al cliente será de manera, en primera instancia, física y
personal. Dado a la relevancia del proyecto, se tiene que acordar, previa solitud, una reunión
con el presidente del área de Recursos Humanos para presentar la propuesta a implementar.
En esta reunión se explicará la situación actual, la propuesta de valor y los beneficios
estimados que esta puede brindar. La presentación será mediante el uso de diapositivas y
brochures informativos resaltando el beneficio del proyecto para la mina.
Asimismo, se piensa en la entrega de la propuesta de valor para futuros clientes mediante la
participación en congresos, ferias y conferencias de minería y/o responsabilidad social
empresarial. Dado a que se contará con experiencia previa, se expondrá sobre los
principales resultados obtenidos en el proyecto con la minera: incremento de la calidad de
vida, reducción del tiempo hasta la atención, incremento de la consciencia medioambiental
y otros indicadores de importancia.
Entrega de la propuesta al usuario
La entrega de la propuesta de valor hacia el usuario, puede comenzar de dos maneras. La
primera, en caso de contar con una posta médica en el pueblo, se percibe cuando el
encargado médico de la posta detecta la necesidad del paciente en recibir un diagnóstico
especializado. La segunda, cuando no se cuenta de una posta médica se dará asistencia
mediante una transmisión con un médico general y una asistenta de forma presencial que
siga los pasos necesarios para que el médico general pueda dar un diagnóstico. En caso
que se vea la necesidad de que el paciente pase a una especialidad, se conecta al paciente
con el sistema en el cual se le asigna una fecha y hora determinada y con médico
especializado vía streaming para proceder con el diagnóstico. El diagnóstico mediante la
transmisión se dará con ayuda de un auxiliar que recibirá las instrucciones del médico
especializado para poder recabar información suficiente con la cual el médico pueda sacar
conclusiones y administrar un tratamiento.
En cuanto a los canales de distribución, comercialización y comunicación se detalla a
continuación.
Hacia el cliente
El canal de distribución hacia el cliente se dará de manera física personal para el early
adopter. Mientras para los siguientes futuros clientes se dará mediante conferencias, ferias
y/o congregaciones en las cuales puede asistir gran número de posibles interesados al
proyecto, se da una despersonalización del canal para hacerlo más masivo.
Hacia el usuario
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El canal de distribución es dado digitalmente, ya que en todo el procedimiento es dado sin
interacción con otro ser humano, exceptuando el momento de las consultas en las cuales
intervienen el paciente, el doctor vía streaming y el/la asistente. Por ello, se requiere una
conexión de internet estable para que todo el proceso de realice sin inconvenientes.
Los canales de comunicación por los cuales se llegará a la población será por medio de
afiches distribuidos en la zona; asimismo, se contará con publicidad en los comedores y
campañas de información en el centro de acople más común de la zona como lo son los
parques y/o las plazas de armas. También se contará con campañas de salud que
contribuyan a difundir más el bienestar de salud, el cual es objetivo y razón de ser del
proyecto.
e. INGRESOS Y COSTOS
INGRESOS: En cuanto a los ingresos del proyecto se basa en la inversión que los clientes
deseen poner. En este caso, se depende del dinero que la minera esté dispuesta a aportar.
Así, con el dinero obtenido se puede lograr la implementación del sistema propuesto. La
cantidad a invertir es definida por la sociedad minera. A manera de ejemplo, dentro de las
sociedades mineras importantes del país que tienen responsabilidad social, se encontró
cuatro ejemplos de inversiones que hacen para beneficios de las comunidades que las
rodean.
Se toman:
1. Minera Cerro Verde
2. Minera Antamina
3. Minera Gold Fields
4. Minera Volcan
En el siguiente gráfico se puede observar la comparación de las cantidades invertidas en
cada una de las empresas respecto a obras de responsabilidad social.
Figura 6. Inversión en obras de responsabilidad social
Se toma en cuenta que la minera Volcán no cuenta con un presupuesto aún porque los
costos del proyecto aún no están definidos, ya que se realizará en el presente año.
Las cantidades mostradas en el gráfico son en dólares americanos y las diferencias son
grandes ya que las obras que se realizaron pertenecen a rubros diferentes y además el
financiamiento es en alguna parcial y en otro total.
$-
$100,000,000.00
$200,000,000.00
$300,000,000.00
$400,000,000.00
$500,000,000.00
CERRO VERDE ANTAMINAGOLD FIELDS
Inversión
Inversión
DESARROLLO EMPRENDEDOR
COSTOS: En cuanto a los costos es pertinente explicar que la implementación del sistema
de atención médica a distancia se realizará en un hospital, posta médica o centro de salud
ya existente en el poblado, es decir, que se depende y requiere de una infraestructura física
ya existente. Por tal motivo, este no sería una inversión pues ya existe. No obstante, los
costos generados son a partir de la implementación pues se requiere de equipos y personal
específicos. Básicamente, invertir en campañas de concientización y prevención para dar a
conocer el sistema, capacitación de técnicos, médicos especialistas. Además, se necesitarán
dos monitores (televisores), capital humano y la implementación de una plataforma con
acceso a una red de internet en el poblado. En caso no se tenga se deberá invertir en la
implementación de una red de fibra óptica para que pueda soportar la transferencia de
paquetes y se disminuya el delay de la comunicación. Dentro de los principales costos se
han considerado los siguientes.
Tabla 3. Costos
Costo
Detalle S/. /mes
Televisor 2200 soles/unidad
Servicio de internet y telefonía mediante
un Trio Movistar (mensual)
240
Servicio de electricidad 200
Contenedores de residuos (segregados) 500 soles /unidad
Médico especialista 3000
Técnico 1500
Creación de plataforma virtual 500 soles (la primera vez)
Mantenimiento de plataforma 500
Capacitación del personal técnico 1000
Campañas de salud 1500
insumos
f. RECURSOS Y CAPACIDADES
Dentro de los recursos claves que contamos son el capital humano como los integrantes de
este proyecto con sólidos conocimientos en la formación de Ingeniería Industrial, además de
la experiencia en la elaboración de proyectos y participación en concursos. Por otro lado, se
cuenta con una red de contactos dentro de la misma universidad con jóvenes estudiantes de
Ingeniería de minas, Sociólogos, Antropólogos, etc. Asimismo, la red de contacto con
familiares en el campo de la medicina y estudiantes de medicina. Finalmente, los recursos
físicos son los implementos de la telemedicina y los contenedores de residuos sólidos.
Mediante este proyecto social se puede capitalizar la interacción con organismos del estado
y las redes de contacto con los médicos, doctores y especialistas del área salud de la capital.
Por otro lado, abriría una nueva presencia de proyectos sociales en el mercado donde se
capitalizaría la interacción con posibles clientes potenciales como otras minas o sectores
petroleros, etc.
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5. Tabla Resumen de Hipótesis
A continuación, se muestra una tabla resumen de hipótesis según usuario, mercado y
tecnología y el objetivo de cada una de ellas:
Tabla 7: Tabla resumen de Hipótesis
HIPOTESIS OBJETIVO
USUARIO
H1: El usuario se encuentra familiarizado con dispositivos electrónicos como computadoras o laptops:
Verificar que el usuario no presente
dificultades al momento de usar una
de ellas para solicitar su cita o ver el
estado de su cita.
H2: El usuario muestra conocimiento
sobre las videollamadas
Asegurar que el usuario conozca esta forma de dialogo
H3: El usuario comprende de forma
clara y precisa el formulario
presentado
Validar que el usuario entienda y pueda completar el formulario de forma que la información recolectada sirva para poder agendarlo con el médico apropiado.
MERCADO
H1: El tiempo de implementación del
proyecto será el adecuado
El tiempo en el que se establezca y se encuentre finalizado el proyecto sea el adecuado para las partes interesadas (la empresa y el usuario).
H2: Aceptación de la solución por parte del mercado
Verificar que los potenciales usuarios tengan conocimiento y se muestren dispuestos a ser atendido mediante videollamadas.
H3: Participación activa de los integrantes de la cadena de suministro en el proyecto
Validar que las clínicas estén de acuerdo con el proyecto y que los logos y nombres de estas se puedan colocar en el portal web y en publicidad.
TECNOLOGÍA
H1: Existe suficiente infraestructura de telecomunicación para soportar la implementación de video transmisión
Se corroborará que, en las poblaciones, a las que se quiere llegar, cuentan una red adecuada que soporte las transmisiones de video.
H2: El servicio de videollamadas es la mejor alternativa de atención:
Verificar que mediante este método se pueda atender y tratar los temas comunes en una cita medica
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6. Representación Visual del Prototipo
PROPUESTA 1:
La persona que desee atenderse deberá acercarse al módulo, en el cual se deberá registrar.
Cabe resaltar que habrá una persona que si es necesario ayudará a la persona en el registro.
Figura 7. Posta médica
En este lugar la persona se registrará y también regresará en la fecha que su cita fue
programada. Cuando la persona ingresa a este lugar para sacar una consulta podrá ver un
módulo como se muestra en la siguiente figura.
Figura 8. Módulo de atención
Cabe resaltar que en el caso de que la persona tenga problemas con el sistema, siempre habrá
una persona que le indique paso a paso para la obtención de la cita. A continuación se presenta
las pantallas que se lograrán ver en el módulo con su debida explicación.
En la Figura 9 se puede observar la pantalla principal. Al lado izquierdo se verán las diferentes
clínicas afiliadas al proyecto, en la parte superior derecha se verá el logo de la empresa. Y en la
parte superior se verá el nombre de la empresa minera con la cual se trabajará. El usuario deberá
dar clic en INGRESAR para empezar con el registro de su cita.
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Figura 9. Pestaña Inicial
Al dar clic en INGRESAR se podrá ver en la pantalla la Figura 10, en la cual se deberá llegar los
campos DNI y CONTRASEÑA. El usuario deberá acercarse previamente para su registro, el
registro consiste en dar los datos básicos, tales como nombres, apellidos, DNI, domicilio, edad,
además de una contraseña. Al llenar los campos DNI y CONTRASEÑA el usuario deberá dar clic
en VALIDAR para ingresar a su cuenta. En el caso de que no desee el servicio puede dar clic en
la X de la pestaña INGRESO.
Figura 10. Pestaña Ingreso
Al dar clic en VALIDAR se podrá observar la Figura 11, en la cual se podrá visualizar el nombre
del usuario como su edad. En la primera tabla se podrá observar los detalles de la nueva consulta
a ingresar. En la segunda tabla se podrá ver las citas anteriores que el paciente tuvo, se podrán
ver información como la fecha en la que fue la cita, el doctor que atendió al paciente y en el caso
de que quiera ver en el módulo el detalle de la receta que el médico le receto en aquella ocasión
deberá dar clic en el círculo de la columna detalles y si además quiera imprimir dicho detalle, el
usuario deberá dar clic en el círculo de la columna imprimir.
Para ingresar una nueva consulta deberá dar clic en NUEVA CONSULTA y en el caso de que
desee salir de la plataforma deberá dar clic en SALIR y regresara a la Figura 9.
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Figura 11. Pantalla de Detalles
Al dar clic en NUEVA CONSULTA se podrá visualizar la Figura 12, en la cual el usuario usando
a la imagen del cuerpo humano presentado indicará en qué parte del cuerpo presenta dolor o
malestar. Al dar clic en una parte del cuerpo se desplegará una lista en la columna
SELECCIONAR, el usuario deberá seleccionar una de las opciones de la lista para que luego en
la columna DETALLE se despliegue otra lista de dolores o malestares más específicos. En el
caso de que el usuario tenga otros síntomas deberá seleccionar las opciones de la columna
SELECCIONAR de la sección OTROS SÍNTOMAS. Cuando el usuario haya terminado de
ingresar todos los datos necesarios deberá dar clic en GUARDAR. En el caso de que el usuario
no desee ingresar esta consulta puede dar clic en CANCELAR y volvería a la Figura 11.
Figura 12. Pantalla de Ingreso de Síntomas
Una vez ingresada la consulta se visualizará la Figura 13, en la cual en la primera tabla se podrá
observar la nueva consulta ingresada. Se podrá observar datos importantes como el estado,
fecha de registro, fecha de atención, doctor, opción e imprimir.
Para el caso de ESTADO, se manejarán tres estados; REGISTRADA, cuando la consulta ya fue
ingresada al sistema; PROCESADA, cuando ya se le asignó un doctor al paciente y FINALIZADA,
cuando la consulta ya fue atendida por el doctor.
Par el caso de FECHA DE REGISTRO, es la fecha en la cual el usuario ingresó una nueva
consulta.
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Para el caso de FECHA DE ATENCIÓN, es la fecha en la cual el usuario será atendido por el
doctor asignado.
Para el caso de DOCTOR, aparecerá el apellido del doctor quien se hará cargo de la consulta.
Para el caso de OPCIÓN, el usuario tendrá la opción de CANCELAR la consulta solo en el caso
de que se tenga un ESTADO de REGISTRADO. Cuando se le asigne un doctor, el usuario no
tendrá la OPCIÓN de CANCELAR. En el caso de dar clic en CANCELAR se verá la Figura 11.
Para el caso de IMPRIMIR, si el usuario desee tener un documento en el cual tenga los datos
importantes de la consulta, tendrá la opción de imprimir, para que el documento impreso sirva
como un modo recordatorio.
Figura 13. Pantalla Final
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7. Otros
Entrevista Mercado: https://youtu.be/oypWz8TdPK0
Pitch Telemedicina: https://youtu.be/F89ECaCPMOc