Desarrollo de Procesos- Quasar Asociados SRL.

Investiga sobre un negocio o empresa e indaga cómo desarrolla, sus procesos de planeación, organización, dirección y control. Sube tu información al campus a través de esta actividad.

Luego de una profunda investigación y análisis de los procesos de la administración de la empresa Quasar Asociados S.R.L., del rubro de servicios de alquiler de autos, presento a continuación un resumen.

1. Política de Empresa.-

La administración se ha tornado indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquella se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo. La práctica de la administración ha existido desde los tiempos más remotos, es un esfuerzo total para dirigir, guiar e integrar esfuerzos humanos asociados orientados hacia algunos fines específicos. Se ha concebido como un conjunto de las actividades necesarias de los individuos de una organización encargados de ordenar, impulsar y facilitar los esfuerzos asociados de un grupo de individuos reunidos para lograr determinados objetivos.

Este proceso administrativo es la fórmula, o la manera ordenada de llevar una empresa, ya que abarca todos y cada uno de los elementos necesario para conformar una empresa, a continuación veremos las características y los elementos de cada uno de los pasos del proceso administrativo, así como una introducción a la historia de la administración y algunos conceptos necesarios de las empresas.

2. Misión.-

Quasar Rent a Car una empresa líder en el alquiler de vehículos, presentes en el mercado desde 1995. su flota vehicular es segura y moderna, renovada continuamente y a cargo de profesionales calificados.

• Por eso, Quasar Rent a Car es una opción a tener en cuenta para un viaje seguro y confiable.

Quasar Rent, tiene como objetico ofrecer el mejor servicio, evitando en lo posible siniestros, de modo el cliente pueda sentirse muy satisfecho por la experiencia de manejar os vehículos de la empresa.

• Así mismo tiene como meta conseguir para este periodo 2013 una cuota del 10 % del mercado peruano y capturar el15% de os clientes extranjeros.

3. Organización de Equipos.-

Con el fin de organizar mejor al equipo de trabajo que laboran en su empresa, Quasar Asociados SRL. O también llamados comercialmente Quasar Rent, lleva a cabo la siguiente forma de organizarse:

• Jerarquía.- Este principio se refiere a que debe a que existe una cadena de mando, con esto se refiere a los niveles de comunicación y autoridad que deben de ser respetados, para evitar conflictos e ineficiencias.

• Orden.- Este principio establece que debe haber “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”. En una organización este principio cambiaría a “un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.

• Equidad.- En este principio se establece que todo superior debe ser justo, se debe tener la voluntad de ser equitativo

• Estabilidad del personal.- Es necesario que haya estabilidad en el personal para que se dé el desarrollo del empleado. Esto quiere decir que no debe ser desplazado un empleado cuando apenas concluyó su periodo de aprendizaje, pues no habrá tenido tiempo de rendir en su trabajo

• Iniciativa.- Esto se refiere a que es muy importante la creatividad para lograr el desarrollo de la organización. La iniciativa de los colaboradores debe ser aprovechada pues de lo contrario la organización se estancara y será superada por otra. Por ello es importante que los jefes sepan fomentar la iniciativa de su personal.

• Trabajo en Equipo.- Esto se refiere a que debe haber unión en el personal para que se pueda crear un espíritu de grupo. Fayol anota una serie de enunciados que apoyan este principio, como

son: La unión hace la fuerza. La armonía y la unión del personal de una empresa constituyen una gran fuerza para ella.

4. Clasificación de la Empresa.-

La empresa Quasar Asociados SRL. se dedican al rubro de servicios, ofreciendo así alquiler de camionetas para la ciudad y terrenos difíciles (minas, etc).,contando con todos los documentos en regla que las autoridades estatales y particulares exigen.

Así mismo ofrece una plana de choferes con amplia experiencia en los diferentes caminos del Perú, con toda la documentación en regla y un servicio personalizado.

5. El proceso de Control.-

Las técnicas y sistemas de control usadas en Quasar Asociados SR. son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en esta organización, y sin importar que se va a controlar, existen tres pasos básicos que son:

• Establecimiento de normas, parámetros y métodos;

• Medición del desempeño o resultado obtenido y

• Ejecución de las acciones correctivas.

5.1) Establecimiento de normas.-

Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir (compra de vehículos anual), la cantidad de unidades a vender (servicios de alquiler de las camionetas), requerimientos de calidad (cumplimiento de los estándares exigidos por las entidades estatales y particulares), etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, normas son sencillamente criterios de desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Estas deben definirse en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados.

5.2) Medición de los resultados.-

Aunque no siempre practicable, la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas.

El administrador de Quasar Asociados SRL. Puede de este modo predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible.

Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control.

5.3) Ejecución de las acciones correctivas.-

Esta etapa fue implementada por los ejecutivos, es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa Quasar Rent, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.

En consecuencia, las desviaciones que suele sufrir la empresa Quasar Rent , lo corrigen usando los siguientes criterios:

Rediseñando los planes o modificando las metas. También pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o

aclarando deberes y tareas. En su defecto pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor

selección y capacitación de los empleados.

Lo más usado según declaraciones de la coordinadora de empresa es ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación, como las detalladas en este curso.