desarrollo de los objetivos especifico

8/17/2019 Desarrollo de Los Objetivos Especifico

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PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DEL MANEJO DE CITAS EN LAINSTITUCIÓN PRESTADORA DE SALUD

CENTRO DE CIRUGÍA LÁSER OCULAR LTDA

JOSE PASTRANA BURGOS YESENIA ZAMBRANO CARRIAZO

YILENA FERNÁNDEZ FRANCOZORELEY ESCORCIA PADILLA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERÍAPROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

SEPTIMO SEMESTRECARTAGENA DE INDIAS D.T. Y C., 25 DE ABRIL DEL 201


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Contenido

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................4

1. 1. OBJETIVO GENERAL....................................................................... 4

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................4

2. OBSERVACION DEL PROCESO DE LA ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA IPSCENTRO DE CIRUGÍA LÁSER OCULAR LTDA.................................................5

2. 1. CO PORTA IENTO DE USUARIOS.....................................................6

2.2. CO PORTA IENTO DE LOS TRABAJADORES......................................6

2.!. PRESTACION DEL SERVICIO EN LA IPS................................................62.". INFRAESTRUCTURA DE LA IPS............................................................7

!. ANALISIS DE LAS CAUSAS #UE GENERAN LAS #UEJAS EN EL PROCESODE ASIGNACIÓN........................................................................................... 9

". PERCEPCIÓN DEL USUARIO SOBRE EL SERVICIO DE ASIGNACIÓN DECITAS DE LA IPS......................................................................................... 11

".1. ANALISIS GENERAL DE LA INTERPRETACION DE LOS DATOS EINTERFERENCIA................................................................................ ..... 19

$. PROPUESTAS % RECO ENDACIONES PARA SOLUCION..........................27

$.1. OBJETIVOS A LOGRAR CON LA SOLUCION DE LA TE ATICA ESCOGIDA........................................................................................................ ...... 29

ANE&OS 1' CUESTIONARIO APLICADO......................................................30

ANE&OS 2' TABLAS TABULADAS DE DATOS CORRESPONDIENTES A LAENCUESTA APLICADA................................................................................. 32

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1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Cono(e) *+, (+-,+, o) *+, (-+*e, *+ in,tit-(i/n )e,t+do)+ de *o, ,e)0i(io,de ,+*-d Cent)o de Ci)- + L3,e) O(-*+)4 + *+ o5,e)0+(i/n4 )e,ent+ )+n+6*-en(i+ de -,-+)io, no (it+do, e identi6i(+) ,-, e6e(to, en e* 7+ne8o de+,i n+(i/n 9 (-7 *i7iento de (it+, de 7edi(in+ e, e(i+*i:+d+ o) 7edio de*+ )3(ti(+ de *+ P*+ne+(i/n de *+ In0e,ti +(i/n ;-e e)7iti)3 identi6i(+) *o,7oti0o, )e+*e, ;-e ene)+ e,t+ + *o7e)+(i/n de -,-+)io en *+, ,+*+, dee, e)+,.

1. 1. OBJETIVO GENERAL

Di,e


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de +,i n+) *+ (it+ 7>di(+ o de 5)ind+) *o, d+to, )e;-e)ido, o) e* -,-+)io4 *o;-e ene)+ -n+ 7+*+ )e,t+(i/n de ,e)0i(io,. Se not+ ;-e no tienen -no)den en e* 7+ne8o de* 5*i(o de5ido + ;-e ,e 5)ind+ 7-(@+ in6o)7+(i/n

0e)5+* 9 no e,()it+.L+ entid+d )e,ent+ in(on,i,ten(i+, en *+ )e,t+(i/n de* ,e)0i(io4 en *++ten(i/n +* -,-+)io4 en *+ +,i n+(i/n 9 en e* (-7 *i7iento de (it+,4 *o ;-e@+(e ;-e e* ,e)0i(io ,e+ de6i(iente4 o(+,ion+ndo (+o,4 + *o7e)+(i/n de *o,-,-+)io,4 +-7ento en *o, tie7 o, de e, e)+4 (on6*i(to, ent)e -,-+)io, 96-n(ion+)io,4 7+* 7+ne8o de* 6*-8o *+ in6o)7+(i/n4 ;-e + ,- 0e:4 ene)+ + *+

e)(e (i/n -n +75iente de de,o) +ni:+(i/n 9 7+*+ +ten(i/n? *o ;-e (on**e0+

+ *+ in,+ti,6+((i/n de ,-, -,-+)io,4 7-(@+, ;-e8+ de *+ +ten(i/n4 7+*+75iente *+5o)+*4 de6i(ien(i+ en *+ ()edi5i*id+d de *+ )e,t+(i/n? *o ;-e +6e(t+de -n+ - ot)+ 6o)7+4 t+nto + *+ in,tit-(i/n (o7o + ;-iene, 0+n o) -n+)e, -e,t+ o ,o*-(i/n +* )o5*e7+ ;-e *+, +;-e8+.

A +)te4 no (-ent+ (on -n 5-en )o )+7+ de +,i n+(i/n de (it+,4 o) (on,i -iente4 )e i,t)+n in(on,i,ten(i+, de t+* 6o)7+ ;-e (it+n + 0+)io,

+(iente, + *+ 7i,7+ @o)+4 ene)+ndo (on e,to4 in(on6o)7id+de,4 ;-e8+,4,+t-)+(i/n en e* 3)e+ de e, e)+ 9 en *+ +ten(i/n4 (o7o t+75i>n4 t)+,*+do,inne(e,+)io, de *o, -,-+)io, + *+ IPS.

2.". INFRAESTRUCTURA DE LA IPS

L+ IPS Cent)o de Ci)- + L3,e) O(-*+) (on,t+ (on -n+ edi6i(+(i/n de t)e,

i,o,4 de *+ (-+* e* )i7e) i,o ,e @+**+ di0i,ione, de *+, 3)e+, de +ten(i/n+)+ *+ (on,-*t+ e=te)n+4 en e* ,e -ndo i,o *+ ,+*+ de (i)- + 9

)e(- e)+(i/n4 8-nto + -n+ e;-e


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Ante, de in )e,+) +* *o(+* de *+ IPS ,e en(-ent)+ -n e;-e


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". ANALISIS DE LAS CAUSAS #UE GENERAN LAS #UEJAS EN ELPROCESO DE ASIGNACIÓN

Con6o)7e + *+, ind+ +(ione, )e+*i:+d+, en IPS en e,t-dio4 ,e dete(t/ enene)+*4 *o, ,i -iente, +, e(to, ;-e de,6+0o)e(en *+ )e,t+(i/n de *o,

,e)0i(io, 9 *+ i7+ en in,tit-(ion+*4 *o ;-e @+ (+-,+do 7-(@+, ;-e8+, en)e6e)en(i+ +* )o(e,o de +,i n+(i/n de (it+,. E,to, ,on'

• L+ in,tit-(i/n (-ent+ (on -n+ (+ +(id+d in,t+*+d+ en e* 3)e+ de

(on,-*t+ +)+ $. H e),on+, en -n 7e, 9 teniendo en (-+nt+ *o,)e,-*t+do, +))o8+do, en *o, indi(+do)e, o) 7e, ,e e,t3n+tendiendo + 1"." e),on+, en (on,-*t+ o) 7e,.

• Re+*i:+ndo -n (@e;-eo +* 5-:/n de ,- e)en(i+ de *+ in,tit-(i/n

ode7o, (+*(-*+) ;-e e* de *+, ;-e8+, ,on o) In6o)7+(ione,e))+d+,4 in+de(-+d+, o 0+ +, +* -,-+)io 9 +* (*iente.

• En(-e,t+ )e+*i:+d+ + *o, -,-+)io, de *+, di6e)ente, EPS ;-e)e(i5en +ten(i/n en *+ IPS de7-e,t)+ *+ de7o)+ en *+ +ten(i/n

+)+ ,o*i(it+) -n+ (it+ o edi) in6o)7+(i/n en *+ )e(e (i/n ,o*o @+9-n+ e),on+ )e+*i:+ndo *+ +ten(i/n te*e6/ni(+ 9 )e,en(i+*.

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• L+ IPS tiene (ont)+t+(i/n (on *+, EPS de 7+9o) o5*+(i/n en *+

(i-d+d Coo,+*-d4 N-e0+ EPS4 ent)e ot)+, *o, (-+*e, ,on (it+do,+ *+ 7i,7+ @o)+ (on +ten(i/n o) o)den de **e +d+.

• Teniendo en (-+nt+ *+ *i,t+ de (@e;-eo de *+ in6)+e,t)-(t-)+ 9 *+,

@e))+7ient+, de t)+5+8o de *o, e7 *e+do, 1 te*>6ono4 1(o7 -t+do)4 1 ,o*+ )e(e (ioni,t+ 4 ,e dete(t+ ;-e no (-ent+ (on*o, e;-i o, te(no*/ i(o, ne(e,+)io, +)+ *+ +ten(i/n de *+,di6e)ente, +d7ini,t)+do)+, ;-e -ti*i:+n *o, ,e)0i(io,.

Con6o)7e + *o de,()ito +))i5+4 0e7o, (o7o *+ in,tit-(i/n en e,t-dio e,t3o5*i +d+ + )e *+nte+) ,- o) +ni:+(i/n4 o ti7i:+) *+ 6o)7+ de )e,t+) *o,,e)0i(io, 9 7e8o)+) *+ (+*id+d en *+ +ten(i/n +)+ ode),e 7+ntene),e en e*,e(to) ,+*-d4 (-7 *i) ,+ti,6+(to)i+7ente (on *o, +t)i5-to, de *+ +ten(i/n47+ntene),e en (o7 eten(i+ 9 ,e+ -nto )e6e)en(i+* +)+ *o, -,-+)io, 9 EPS.

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$. PERCEPCIÓN DEL USUARIO SOBRE EL SERVICIO DE ASIGNACIÓNDE CITAS DE LA IPS

A (ontin-+(i/n4 ,e de,()i5i)3 *+ (on(e t-+*i:+(i/n ;-e +))o8+ *+ en(-e,t++ *i(+d+ en *+, in,t+*+(ione, de *+ in,tit-(i/n en e,t-dio4 *+ (-+* (on,t+ de1 )e -nt+, (e))+d+, 9 -n+ +5ie)t+4 (on *+ ;-e ,e ,-7ini,t)/ *+ in6o)7+(i/nne(e,+)i+ +)+ o5tene) e* (ono(i7iento de *+ e)(e (i/n de *o, -,-+)io, en)e6e)en(i+ + *+ +ten(i/n 9 )e,t+(i/n de *o, ,e)0i(io, in,tit-(ion+*e,4 det+**+doen e* Ane=o 1 9 2.

En )e6e)en(i+ + *+ )i7e)+ )e -nt+' KC-3* e, e* tie7 o e,ti7+do de e, e)+ent)e ,- **e +d+ 9 *+ +ten(i/n de *+ Re(e (ioni,t+ Ad7i,ioni,t+ ? ,e)e i,t)+)on *o, ,i -iente, @+**+: o,' E* $14M$ de *o, -,-+)io, +,e -)+n;-e *+ e, e)+ (o))e, onde + tie7 o e,ti7+do de $ + 1$ 7in-to,4 e* 1M4$2(on,ide)+n ;-e e, e)+n 73, de "$ 7in-to,4 e* 1M4$2 4 noti6i(+)on ;-e ,-e, e)+ e, de 1$ + ! 7in-to,4 9 e* 11411 in6o)7/ ;-e ,e de7o)+n 73, de

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Con )e, e(to + *+ te)(e)+ )e -nt+ KC-3nto tie7 o in0ie)te e* e, e(i+*i,t+en ,- (on,-*t+ 4 ,e o5t-0ie)on *o, ,i -iente, )e,-*t+do,' E* " 4 "(on,ide)+)on ;-e e* tie7 o e,ti7+do de e, e)+ e, de $ + 2 7in-to,4 e*!!4!! 4 noti6i(+)on ;-e ,- e, e)+ e, de 21 + " 7in-to,4 e* 1M4$2in6o)7/ ;-e ,e de7o)+n 73, de "1 + H 7in-to,4 e* 4"1 de *o, -,-+)io,4(on,ide)+n ;-e e, e)+n 73, de -n+ @o)+. E,to ,e 0i,-+*i:+ en *+ ,i -iente

)36i(+'

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En )e6e)en(i+ +* +n-n(i+do' KC-3nto, d +, t+)d+ ,- +,i n+(i/n de (it+ (one* e, e(i+*i,t+4 de,de e* d + en ;-e -,ted *+ ,o*i(it+ + )o=i7+d+7ente E*$H de *o, en(-e,t+do, in6o)7+)on ;-e ,- +,i n+(i/n de (it+ t+)d+ 73, de

! d +,4 e* 22 (on,ide)/ ;-e t+)d+ + )o=i7+d+7ente -n 7e,4 -n 1$)e, ondi/ ;-e e* )o7edio e, de 1$ d +,4 9 -n noti6i(+ ;-e (o))e, onde +-n+ ,e7+n+. E,to ,e 0e )e6*e8+do en *+ ,i -iente )36i(+'

En (-+nto + *+ ;-int+ )e -nt+' $. KA t)+0>, de ;-> 7edio + +)t/ ,- *ti7+(it+ 7>di(+ 4 ,e )e i,t)+)on *+, ,i -iente, in6o)7+(ione,' E* H! (o7-ni(/;-e + +)t/ ,- (it+ de 6o)7+ e),on+*4 e* !! o) Te*>6ono4 " o) (o))eoe*e(t)/ni(o4 9 nin -no -ti*i:/ *+ 3 in+ EB. Se 0e)3 )e6*e8+do e,to en *+,i -iente )36i(+.

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En )e6e)en(i+ +* en-n(i+do ,ei,' KCon (-3* de *+, ,i -iente, o (ione, *e+)e(e ;-e ,e+ 73, )3 id+ *+ +,i n+(i/n de (it+, 4 *o, +)ti(i +nte,

o in+)on' E* "" o in/ ;-e ,e) + )3 id+ *+ +,i n+(i/n de (it+, o) (o))eoe*e(t)/ni(o4 e* !! (on,ide)+n ;-e de5e @+(e),e de 6o)7+ e),on+*4 e* 1

o) Te*>6ono 9 -n " o) 3 in+ EB. E* )36i(o ,i -iente *o, 7-e,t)+.

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P+)+ *+ )e -nt+' KCon ;-> 6)e(-en(i+ )e(i5e in6o)7+(ione, e))+d+,o no (on6i+5*e, en *+ in,tit-(i/n E* $ de *o, -,-+)io, 7+ni6e,t/ ;-en-n(+ @+ )e(i5ido in6o)7+(ione, e))+d+,4 e)o e* "1 in6o)7/ ;-e

+* -n+, 0e(e, , 4 no ,e )e i,t)+)on + o)te, de +* -n+, 0e(e,. L+)36i(+ ,i -iente 7-e,t)+ e,to.

P+)+ *+ )e -nt+' KRe(i5e -,ted in6o)7+(i/n o o)t-n+ ,o5)e *+(+n(e*+(i/n de ,- (it+ E* de *o, -,-+)io, (o7-ni(/ ;-e ,)e(i5e *+ in6o)7+(i/n o o)t-n+4 +* (ont)+)io de* ! ;-e )e i,t)/ ;-en-n(+ ,e *e @+ in6o)7+do. E* ,i -iente )36i(o 7-e,t)+ e,to,

o)(ent+8e,'

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Con )e, e(to + *+ )e -nt+ KC/7o (on,ide)+ -,ted *+ +ten(i/n de *+Re(e (ioni,t+ Ad7i,ioni,t+ *o, en(-e,t+do, )e, ondie)on' B-en+ e* 4e=(e*ente e* 2H 4 9 e* " Re -*+)4 nin n -,-+)io o in/ ;-e 6-e)+ 7+*+ *++ten(i/n de *+ Ad7i,ioni,t+. E* ,i -iente )36i(o )e6*e8+ *+ +nte)io).

En (-+nto +* +n-n(i+do' KC/7o ,e (on,ide)+ *+ +ten(i/n o) +)te de*>di(o E, e(i+*i,t+ 4 *o, +)ti(i +nte, o in+)on' B-en+ e* H! 4 e=(e*ente

e* 2H 4 9 e* 11 Re -*+)4 nin n -,-+)io o in/ ;-e 6-e)+ 7+*+ *+ +ten(i/n de*+ >di(o E, e(i+*i,t+.

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En )e6e)en(i+ + *+ )e -nt+' KC/7o (on,ide)+ *+ +,i n+(i/n de ,- (it+7>di(+ (on e* e, e(i+*i,t+4 ,e n tie7 o de e, e)+ 9 ,- ne(e,id+d E*$2 (on,ide)/ ;-e e, -n o(o -nt-+*4 e* 2H ;-e e, 7-9 -nt-+* 9 227+ni6e,t/ ;-e e, n+d+ -nt-+*4 ,e n *o 7-e,t)+ *+ )/=i7+ )36i(+'

En *+ )e -nt+ +5ie)t+4 KC-3* e, ,- i7 )e,i/n o ;-e 0i,-+*i:+ +* 7o7ento dein )e,+) + C* ni(+ 4 *o, +)ti(i +nte, o in+)on' +9 7-(@+, e),on+, dent)o

de *+ in,tit-(i/n e* 22 4 5-en+ +ten(i/n 1 4 o(o e, +(io 1 4 o(o,7-e5*e, 1! 4 6+*t+ o) +ni:+(i/n 4 7-(@+ e, e)+ " 4 5-en+ o) +ni:+(i/n" 4 ,entido de (on6i+n:+ ! 4 o(+ e, e)+!! 4 7+*+ +ten(i/n ! 4 +,eo+de(-+do ! . E,t+ in6o)7+(i/n ,e 0e )e6*e8+d+ en *+ ,i -iente )36i(+'

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".1. ANALISIS GENERAL DE LA INTERPRETACION DE LOS DATOS EINTERFERENCIA

En *+ in0e,ti +(i/n )e+*i:+d+ en *+ (* ni(+ Cent)o De Ci)- + L3,e) O(-*+) en)e6e)en(i+ +* +ne8o In+de(-+do en *+ A,i n+(i/n de Cit+, De edi(in+E, e(i+*i:+d+ 9 E,t-dio, Di+ n/,ti(o4 ,e n 7-e,t)eo de 2 -,-+)io, ;-e+,i,ten + *+ in,tit-(i/n4 (on e* (-+* ,e )e i,t)/ ;-e e* $H de *+ o5*+(i/n;-e **e + + *+ in,tit-(i/n +)+ -n+ )e,t+(i/n de ,e)0i(io4 ,on 7+9o)e, de $

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E, 5-eno 7en(ion+)4 ;-e de *+ o5*+(i/n ;-e +,i,te + *+ IPS )e,ide ene* 3)e+ U)5+n+ en (o7 +)+(i/n -n ! ;-e 0i0en en :on+, R-)+*e,4 *o ;-e;-ie)e de) ;-e en *+ (* ni(+ ,e ene)+n -n o(o 73, de* do5*e de *+,

+,i n+(ione, de (it+, + *+ (o7-nid+d C+)t+ en+4 e)o inde endiente7ente4e* ! de *+ o5*+(i/n R-)+* e, 5+,t+nte (on,ide)+5*e +)+ ,- +ten(i/n4 *o;-e 7-e,t)+ ;-e en e,t+, :on+, ,e tiene -n 5-en (on(e to de *+ IPS.

Lo, d+to, o)(ent-+*e, de *o de,()ito +))i5+4 ,e *o(+*i:+n en *+, t+5*+,)e i,t)+d+, en *o, +ne=o, 14 +* 6in+* de* (ontenido tot+* de e,te te=to.

En )e6e)en(i+ + *+ )e -nt+ KC-3* e, e* tie7 o e,ti7+do de e, e)+ ent)e ,-**e +d+ 9 *+ +ten(i/n de *+ Re(e (ioni,t+ Ad7i,ioni,t+ 4 +-n;-e e* $2 de*o, -,-+)io, )e i,t)+)on ;-e *+ e, e)+ e, 7eno) + 1$ 7in-to,4 e)o e,i7 o)t+nte 7en(ion+) ;-e (+,i -n 2 de di6e)en(i+ ent)e e,te o)(ent+8e de*o, +n-n(i+do, de 7eno, de 1$ 7in-to, 9 73, de 1$ 7in-to, ,on(on,ide)+5*e7ente +*to,4 o) (on,i -iente4 e* "M ,o5)+nte de 7-e,t)+ ;-e*+ )i7e)+ +ten(i/n ;-e ,e *e de5e 5)ind+) +* -,-+)io *+ (-+* (o))e, onde + *+Re(e (i/n Q Ad7i,ioni,t+4 e, 7+9o) 1$ 7in-to, de e, e)+.

En (o7 +)+(i/n (on e* en-n(i+do +nte)io)4 + *+ )e -nt+' KC-3* e, e* tie7 oe,ti7+do de e, e)+ ent)e *+ )e(e (i/n de ,-, do(-7ento, 9 *+ **+7+d+ +)+,- +ten(i/n 7>di(+ *o, en(-e,t+do, (on,ide)+)on ;-e ,- **+7+do +)+ *++ten(i/n de7o)+ 73, de "$ 7in-to,4 *o, (-+*e, e,t3n )e6*e8+do en -n i(o5+,t+nte +*to de -n "1 9 ,o*o e* 11 (on,ide)+ ;-e *+ e, e)+ e, 7eno) +1$ 7in-to,. E,to e0iden(i+ en 6o)7+ ene)+*4 ;-e e* M de *o, -,-+)io,

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(e)te:+ de 5)id+) *+ in6o)7+(i/n de *+, +,i n+(ione, en e* 7eno) tie7 oo,i5*e4 tie7 o ;-e de5e ,e) e,t+nd+)i:+do o) ,- e)io)e, en *+ in,tit-(i/n.

Con e* +n3*i,i, de *+ )e -nt+' KCon ;-> 6)e(-en(i+ )e(i5e in6o)7+(ione,e))+d+, o no (on6i+5*e, en *+ in,tit-(i/n 4 ,e dete(t/4 ;-e e* $ de *o,-,-+)io, @+n o5tenido )e, -e,t+, ,+ti,6+(to)i+, + ,-, in;-iet-de,4 e)o e,

)eo(- +nte o);-e -n +*to o)(ent+8e de* "1 7+ni6ie,t+n @+5e) )e(i5idoin6o)7+(ione, e))+d+,4 e,to de7-e,t)+ ;-e e* e),on+* ;-e +tiende + *o,-,-+)io, e,t3 ,o5)e (+) +do de 6-n(ione, 9 ;-e tiene 7-(@+

de,(on(ent)+(i/n en ,-, +(ti0id+de, de5ido +* e),on+* ;-e ,e +(e)(+ en *+,)e(e (ione, +d7i,ioni,t+, di6e)ente, + *o, (it+do,4 (-9o 6+(to) 6-ee= -e,to en e* 3))+6o +nte)io).

En (on,ide)+(i/n + +* +n-n(i+do' KRe(i5e -,ted in6o)7+(i/n o o)t-n+,o5)e *+ (+n(e*+(i/n de ,- (it+ 4 ,e ene)/ -n +, e(to o,iti0o de5ido + ;-e,e )e i,t)/ ;-e e* de *o, -,-+)io, noti6i(+)on ;-e ,i @+9 -n+ o o)t-n+in6o)7+(i/n +* 7o7ento de *+ (+n(e*+(i/n de -n+ (it+? e)oinde endiente7ente4 ,e de5e ,e -i) t)+5+8+ndo de5ido + ;-e e* !(on,ide)+ ;-e no ,e +0i,+ de *+ (+n(e*+(i/n4 ot)o 7oti0o 73, de ;-e8+ 9 dein()edi5i*id+d en *o, )o(e,o, ene)+do, o) *+, 6-n(ion+)i+, en(+) +d+, de

ene)+) 9 + o)t+) e,t+ in6o)7+(i/n.

En )e6e)en(i+ + *+ inte))o +(i/n' KC/7o (on,ide)+ -,ted *+ +ten(i/n de *+Re(e (ioni,t+ Ad7i,ioni,t+ 4 ,e o5t-0o )e,-*t+do, )+ndio,+7ente

o,iti0o, de5ido + ;-e e* de *o, en(-e,t+do, (on,ide)+)on ;-e ,e *e @+5)ind+do -n+ 5-en+ +ten(i/n 73, -n 2H ;-e *+ deno7in+)on e=(e*ente4

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e,to ;-ie)e de(i)4 ;-e + e,+) de *+, +*t+, inte))- (ione, 9 (on *o7e)+(ione,de e),on+* en *+, )e(e (ione,4 *+, 6-n(ion+) +(t +n o,iti0+7ente +nte *o,-,-+)io,4 d+ndo -n ,entido de +(e t+(i/n 9 de -n+ + )+d+5*e +ten(i/n 6)ente

+ e**o,. E, 5-eno 7en(ion+)4 ;-e ,/*o -n " 7en(ion/ ;-e *+ +ten(i/n 6-e)e -*+)4 e)o e, 7-9 ,+ti,6+(to)io ,+5e) ;-e nin n -,-+)io o in/ ;-e@-5ie)+ 7+*+ +ten(i/n.

A* i -+* ;-e e* +n-n(i+do +nte)io)4 *o, -,-+)io, (on,ide)+ ;-e *+ +ten(i/n o) +)te de* >di(o E, e(i+*i,t+ t)+t+nte 6-e e=(e*ente4 +5+)(+ndo e,te +, e(to

-n H! 9 2H 7+ni6e,t+)on 5-en+ +ten(i/n4 e)o (on,ide)+)on ;-e -n 115)ind+ -n+ +ten(i/n de 6o)7+ )e -*+)4 o) (on,i -iente4 ,e de5e ind+ +) ,o5)e e,te -nto +)+ 5+8+) e,te o)(ent+8e o5tenido en *+, en(-e,t+,.T+75i>n 6-e de inte)>, e0iden(i+) ;-e no @+9 7+*+ +ten(i/n o) +)te de *o,e, e(i+*i,t+,.

Teni>ndo,e en (-ent+ e* inte))o +nte' KC/7o (on,ide)+ *+ +,i n+(i/n de ,-(it+ 7>di(+ (on e* e, e(i+*i,t+4 ,e n tie7 o de e, e)+ 9 ,- ne(e,id+d 4 *o,-,-+)io, )e, ondie)on en ene)+* ;-e e, -n o(o -nt-+* e* tie7 o dee, e)+ )e )e,ent+do en -n $2 4 e, +* o (on,ide)+5*e ,i ,e 7i)+ ;-e e*de5ido + ;-e 22 (on,ide)/ ;-e no e, -nt-+*4 e,to @+(e )e6e)en(i+ ;-e +

e,+) ;-e + ni0e* n+(ion+*4 *o, tie7 o, de e, e)+n ,on 5+,t+nte,)o*on +do, +)+ +;-e**o, -,-+)io, de *o, )e 7ene, (ont)i5-ti0o 9

,-5,idi+do4 *o ;-e ,e de5e + ;-e ,-, +d7ini,t)+do)e, 7+ne8+n *+ 73, +*t+

o5*+(i/n de -,-+)io en e* + ,4 o) (on,i -iente ,on 7+9o)e, *+, de7+nd+,de *+ o5*+(i/n de e,to, ,i,te7+, de ,+*-d.

25


26/40

En *+ )e -nt+ +5ie)t+' KC-3* e, ,- i7 )e,i/n o ;-e 0i,-+*i:+ +* 7o7ento dein )e,+) + C* ni(+ 4 ,e )e i,t)+n *o, ,i -iente, @+**+: o,' E* 7+9o)

o)(ent+8e de* 22 de *o, +)ti(i +nte,4 7+ni6e,t+)on ;-e @+9 7-(@o

e),on+* en *+ in,t+*+(i/n4 *o ;-e de7-e,t)+ *o en-n(i+do en 3))+6o,+nte)io)e,? ,e -ido de -n 2 ;-e noti6i(+)on ;-e ,e tiene in(on,i,ten(i+,(on *+ in6)+e,t)-(t-)+ de5ido +* o(o e, +(io 9 o(o, 7-e5*e, en *+, ,+*+,de e, e)+? e)o e, de (on,ide)+) ;-e e* 1 o in+ ;-e ,e 5)ind+ -n+ 5-en++ten(i/n. T+75i>n en i7 o)t+nte 7en(ion+) ;-e e* 7en(ion/ ;-e 6+*t+o) +ni:+(i/n -n o(o 73, de -n do5*e (ont)+,te de* " ;-e (on,ide)+ ;-e, *+ @+94 o) (on,i -iente4 ,e de5e t)+5+8+) -n o(o 73, +)+ )ee,t)-(t-)+)

*o, e, +(io, 9 *+, +(ti0id+de, de *+, 6-n(ion+)i+, en(+) +d+, de e,tion+) *+7+ni -*+(i/n de *+ in6o)7+(i/n 9 de *o, -,-+)io,. De i -+* 7+ne)+ ,e)e i,t)/ o)(ent+8e, ,i7i*+)e, +)+ *o, tie7 o, de e, e)+4 en *o, (-+*e, ,e7o,t)+)on ;-e e* " ien,+ ;-e @+9 7-(@+ e, e)+ +)+ *+ +ten(i/n en(ont)+ o,i(i/n no 7eno, )e )e,ent+ti0o, de -n ! de o(+ e, e)+ en *+7i,7+. A e,+) de todo4 e, 5-eno 7en(ion+) ;-e ,e )e i,t)/ -n ! o) (on(e to de ;-e *+ in,tit-(i/n )e6*e8+ -n 5-en +,eo 9 ,entido de (on6i+n:+ en+75o, (+,o,4 -nto +(e)t+do, + e,+) de *+ +*t+ o5*+(i/n +tendid+.

26


27/40

5. PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES PARA SOLUCION

Di,7in-i) *+ )e,en(i+ de* H! de *o, -,-+)io, ;-e ,e de, *+:+n 9 ,e +(e)(++ ,o*i(it+) (it+, de 6o)7+ e),on+* + *+, in,t+*+(ione, de *+ (* ni(+ en e,t-dio47edi+nte *+ )o -e,t+ de )edi,en ,e +)+) 6-n(ione, ;-e + o)ten *+ ,e -)id+d +* )e(-),o de *+ in6o)7+(i/n 5)ind+d+ 9

)e(i5id+.

Se de5e (on,ide)+) *+ i7 *e7ent+(i/n de -n+ * ne+ )+t-it+ n+(ion+* 1M 4+)+ 7e8o)+) *+ (o7-ni(+(i/n ent)e *o, -,-+)io, 9 *+ (* ni(+4 *o (-+*

27


28/40

di,7in-i)3 e* t)+,*+do de *o, -,-+)io, + *+ (* ni(+4 *+, *+) +, e, e)+, de *o,+(iente,4 (*iente, 9 )o0eedo)e,4 (o7o t+75i>n 6+0o)e(e)3 e* e;-i*i5)io en

*+, e,tione, 9 en e* 7+ne8o de *+ o5*+(i/n + +tende).

T+75i>n e, (on,ide)+5*e4 e,t+5*e(e) -n e,;-e7+ o e,t)+te i+, +)+ )e+*i:+) de0o*-(ione, + *+, **+7+d+, )e(i5id+, no +tendid+, en ,- 7o7ento47edi+nte *+ -ti*i:+(i/n de te*>6ono, ;-e )e i,t)+n *o, n 7e)o, de (ont+(to4*o ;-e 5)ind+)3 + *+ +ten(i/n4 ,e)ied+d 9 (o7 )o7i,o ene)+ndo +* inte)>, en*+ )e,t+(i/n de* ,e)0i(io. En ene)+*4 *o +nte)io) 6+0o)e(e)3 +*

7e8o)+7iento (ontin-o in,tit-(ion+* 9 + ,- + *i(+(i/n (ont)i5-9e +'

• Re,t)in i) e* tie7 o 9 e* +,to en t)+n, o)te de* t)+,*+do de* -,-+)io + *+

(* ni(+• Di,7in-i) *+ e, e)+ de *o, -,-+)io, ent)e e* 7o7ento de *+ +d7i,i/n 9 e*

(-7 *i7iento de *+ +ten(i/n de *+ (it+• De,(on e,tion+) *+ ,+*+ de )e(e (i/n•

E*i7in+) e* 7+) en de e))o)e, en *+ to7+ de d+to, de* -,-+)io• e8o)+) *+ i7+ en in,tit-(ion+* 9 e* +75iente *+5o)+*• Di,7in-(i/n de ;-e8+• e8o)+) *+ (o7 eten(i+ en 7edio de* ,e(to) ,+*-d• At)+e) 73, -,-+)io +)ti(-*+)e, 9 de *o, )e 7ene, (o7 *e7ent+)io,• Fo)t+*e(e *o, 0 n(-*o, (on *+, EPS 9 *o (ont)+to, e,t+5*e(ido, (on *+,

7i,7+,

$.1. OBJETIVOS A LOGRAR CON LA SOLUCION DE LA TE ATICAESCOGIDA

Re+*i:+ndo *o, +n3*i,i, (o))e, ondiente, + *+ )o5*e73ti(+ )in(i +* *+ (-+*

28


29/40

e, e* +*to 0o*-7en de *o, -,-+)io, ;-e **e +n + *+, in,t+*+(ione, + ,o*i(it+) *++,i n+(i/n de (it+, 4 ,e (on(*-9e ;-e *+ 7e8o) 6o)7+ +)+ **e +) + *+(+*id+d en *+ +ten(i/n 9 *+ )e,t+(i/n de *o, ,e)0i(io, en *+ C* ni(+ Cent)o de

Ci)- + L3,e) O(-*+) e, *+ i7 *e7ent+(i/n de -n+ C+** Cente) 9 e* )edi,e


30/40

ANE%OS 1! CUESTIONARIO APLICADO

CUESTIONARIO No.1

Lo, e,t-di+nte, de* P)o )+7+ Ad7ini,t)+(i/n de *o, Se)0i(io, de S+*-d de *+ Uni0e),id+d deC+)t+ en+4 )e,ent+n +nte -,ted e,te (-e,tion+)io +)+ 7edi) tie7 o, 9 (+*id+d en *+ +ten(i/n4 (on e*6in de 7e8o)+) *+ )e,t+(i/n de *o, ,e)0i(io, en *+ C* ni(+ Cent)o de Ci)- + L3,e) O(-*+).

En(ont)+)3 -n+ ,e)ie de )e -nt+, )e*+(ion+d+, (on *+ +ten(i/n4 e* tie7 o de e, e)+ 9 *+ e)(e (i/nde *+ in,tit-(i/n. Ante one7o, +* -n+, de (+)3(te) ,o(ioQe(ono7i(o 9 de inte)>, +)+ identi6i(+(i/n de*+ 7+,+ o5*+(ion+*. E,t+, ,on'

E,()i5+ ,- )e, -e,t+ ,e n *o +n-n(i+do'

Ed+d Se=o Ni0e* dee,t-dio,

+);-e (on & W ,- )e, -e,t+'

Re,iden(i+' R-)+* U)5+n+ S- (it+ e, de' P)i7e)+ 0e: Cont)o*

Ot)o 7-ni(i io C+)t+ en+

I. M&'()* + - )-& %/ & '* )* 3& ()* ) 3*4 + - 4*'*.

30


31/40

1. KC-3* e, e* tie7 o e,ti7+do de e, e)+ ent)e ,- **e +d+ 9 *+ +ten(i/n de *+ )e(e (ioni,t++d7i,ioni,t+

+. $ + 1$ 7in-to,

5. 1$ + ! 7in-to,

(. ! + "$ 7in-to,

d. 73, de "$ 7in-to,

2. KC-3* e, e* tie7 o e,ti7+do de e, e)+ ent)e *+ )e(e (i/n de ,-, do(-7ento, 9 *+ **+7+d+ +)+ ,-+ten(i/n 7>di(+

+. $ + 1$ 7in-to,

5. 1$ + ! 7in-to,

(. ! + "$ 7in-to,

d. 73, de "$ 7in-to,

!. KC-3nto tie7 o in0ie)te e* e, e(i+*i,t+ en ,- (on,-*t+

+. 1 + 1$ 7in-to,

5. 1$ + 2 7in-to,

(. 2 + 2$ 7in-to,

d. 73, de ! 7in-to,

". KC-3nto, d +, t+)d+ ,- +,i n+(i/n de (it+ (on e* e, e(i+*i,t+ de,de e* d + en ;-e -,ted *+ ,o*i(it++ )o=i7+d+7ente

31


32/40

+. Un+ ,e7+n+

5. #-in(e d +,

(. Un 7e,

d. 3, de -n 7e,

$. KA t)+0>, de ;-> 7edio + +)t/ ,- *ti7+ (it+ 7>di(+

+. Te*>6ono

5. Pe),on+*

(. Co))eo E*e(t)/ni(o

d. P3 in+ e5

H. KCon (-3* de *+, ,i -iente, o (ione, *e +)e(e ;-e ,e+ 73, )3 id+ *+ +,i n+(i/n de (it+,

+. Te*>6ono

5. Pe),on+*

(. Co))eo E*e(t)/ni(o

d. P3 in+ e5

. KCon ;-> 6)e(-en(i+ )e(i5e in6o)7+(ione, e))+d+, o no (on6i+5*e, en *+ in,tit-(i/n

+. N-n(+5. A* -n+, 0e(e,(. Tod+, 0e(e,

M. KRe(i5e -,ted in6o)7+(i/n o o)t-n+ ,o5)e *+ (+n(e*+(i/n de ,- (it+

+. SI5. NO

. KC/7o (on,ide)+ -,ted *+ +ten(i/n de *+ Re(e (ioni,t+ Ad7i,ioni,t+ '

32


33/40

+. E=(e*ente5. B-en+(. Re -*+) d. +*+

1 . Con,ide)+ -,ted ;-e *+ +ten(i/n o) +)te de* >di(o E, e(i+*i,t+ 6-e'

+. E=(e*ente5. B-en+(. Re -*+) d. +*+

11. C/7o (on,ide)+ *+ +,i n+(i/n de ,- (it+ 7>di(+ (on e* e, e(i+*i,t+4 ,e n tie7 o de e, e)+ 9 ,-ne(e,id+d

+. -9 -nt-+*

5. Un o(o -nt-+*

(. N+d+ -nt-+*

II. C -3* 3* 6'*7*-3*, *89- ) + - 4*'&+ :-, & 8) *-3* '*8)-3&! KC-3* e, ,- i7 )e,i/n o ;-e 0i,-+*i:+ +* 7o7ento de in )e,+) + C* ni(+

ANE%OS 2! TABLAS TABULADAS DE DATOS CORRESPONDIENTES ALA ENCUESTA APLICADA

PONDERADO DE LA EDAD DE LOS USUARIOS

RANGO DE EDADNU ERO DE

ENCUESTADOS

PONDERADO

33


34/40

De 1$ + 2$ +


35/40

RURAL M !

TOTAL 2; 100<

ESTILO DE CITA

CITANU ERO DE

ENCUESTADOS

PARTICIPACION

DE PRI ERA VEX !!DE CONTROL 1M H

TOTAL 2; 100<

1. =C)> * * 3 *7 * 3 7&4 4* * *'& *-3'* )*8&4& ? & &3*-+ :- 4* & R*+* + - 3&

@A47 - 3&

TIE PONU ERO DE

ENCUESTADOS

PARTICIPACIONDE LAS

RESPUESTAS! + "$ 7in-to, ! 114111$ + ! 7in-to, $ 1M4$23, de "$ 7in-to, $ 1M4$2

$ + 1$ 7in-to, 1" $14M$TOTAL

POBLACION 2; 100<

2. =C)> * * 3 *7 * 3 7&4 4* * *'& *-3'* &'*+* + :- 4* ) 4 +)7*-3 ? & &7&4& &'& )

&3*-+ :- 7 4 +&

TIE PONU ERO DE

ENCUESTADOS

PARTICIPACION DELAS RESPUESTAS

35


36/40

$ + 1$ 7in-to, ! 114111$ + ! 7in-to, " 1"4M1! + "$ 7in-to, !!4!!

3, de "$7in-to, 11 " 4 "

TOTAL 2; 100,00<

". =C)>-3 3 *7 - *'3* * * *+ & 3& *- )+ - ) 3&

TIE PONU ERO DE

ENCUESTADOS

PARTICIPACIONDE LAS

RESPUESTAS

$ + 2 7in-to, 11 " 4 "21 + " 7in-to, !!4!!"1 + H 7in-to, $ 1M4$23, de -n+ @o)+ 2 4"1

TOTALES' 2 1 4

$. =C)>-3 4 & 3&'4& ) & 8-&+ :- 4* + 3& + - ** *+ & 3& 4* 4* * 4 & *- ()* ) 3*4 & + 3&

& ' 7&4&7*-3*

TIE PO NU ERO DEENCUESTADOSPARTICIPACION

DE LASRESPUESTAS

Un+ ,e7+n+ 21$ d +, H 22! d +, " 1$

3, de ! d +, 1$ $HTOTAL 2; 100<

5. =A 3'& 4* () 7*4 & &'3: ) 9 3 7& + 3&7 4 +&

EDIO DECO UNICACIÓN

NU ERO DEENCUESTADOS

PARTICIPACIONDE LAS

RESPUESTASTe*>6ono !!

36


37/40

Pe),on+* 1 H!Co))eo E*e(t)/ni(o 1 "

P3 in+ e5TOTAL 2; 100<

. =C - +)> 4* & 8) *-3* + -* * &'*+*()* *& 7> '> 4& & & 8-&+ :- 4* + 3&

EDIO DECO UNICACIÓN

NU ERO DEENCUESTADO

S

PARTICIPACION DE LAS

RESPUESTAS

P3 in+ e5 1 "Te*>6ono $ 1Pe),on+* !!

Co))eo E*e(t)/ni(o 12 ""

TOTAL 2; 100<

. =R*+ 6* ) 3*4 -H '7&+ :- '3)-& 6'* &+&-+* &+ :- 4* ) + 3&

37


38/40

RESPUESTANU ERO DE

ENCUESTADOS


SI 1

NO M !TOTAL 2; 100<

. =C:7 + - 4*'& ) 3*4 & &3*-+ :- 4* &R*+* + - 3& @A47 - 3& !

OPINIONNU ERO DE

ENCUESTADOS

PARTICIPACION DE

LAS RESPUESTASE=(e*ente 2H

B-en+ 1Re -*+) 1 "

+*+TOTAL 2; 100<

10. C - 4*'& ) 3*4 ()* & &3*-+ :- ' &'3* 4*M 4 + E *+ & 3& H)*!

OPINIONNU ERO DE

ENCUESTADOS


E=(e*ente 1 H!B-en+ 2H

Re -*+) ! 11+*+

TOTAL 2; 100<

11. =C:7 + - 4*'& & & 8-&+ :- 4* ) + 3& 7 4 +&

38


39/40

+ - * * *+ & 3&, *89- 3 *7 4* * *'& ? )-*+* 4&4

OPINION

NU ERO DE

ENCUESTADOSPARTICIPACION DELAS RESPUESTAS

-9 P-nt-+* 2HUn o(oP-nt-+* 1" $2

N+d+ P-nt-+* H 22

TOTAL 2; 100<

=C)> * ) 7 '* :- ()* )& & & 7 7*-34* -8'* &' & C - +&

Con,ide)+(ione, C+ntdO inione, P+)ti(i +(i/n A,eo +de(-+do 2 24B-en+ +ten(i/n 1! 1M4M

+*+ +ten(i/n 2 24B-en+ o) +ni:+(i/n ! "4!

F+*t+ O) +ni:+(i/n H M4-(@+, e),on+, dent)o de *+(* ni(+ 1$ 214

7-(@+ e, e)+ ! "4!Po(+ e, e)+ 2 24Po(o e, +(io 12 1 4"

Po(o, 7-e5*e, 1!4Sentido de (on6i+n:+ 2 24

T 3& * ! 100,0<

39


40/40

desarrollo de los objetivos especifico

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