desafíos y perspectivas: ¿cómo mantener una visión integral?como un barco en el que todo puede...

Desafíos y Perspectivas: ¿Cómo mantener una visión integral?

Énfasis Logística 1

Recursos Humanos

Desafíos y Perspectivas:

¿Cómo mantener una visión integral?

Jorge Micale – Consultor Especializado en Recursos Humanos

Daniel A. Rial – Gte. Desarrollo Nuevos Productos 3M



El concepto de Organización

• Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.



LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

TECNOLÓGICAS ECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ÉTICAS

POLÍTICAS

Y LEGALES



HAGO BIEN

LO ADECUADO

HAGO MAL

LO ADECUADO

HAGO BIEN

LO INADECUADO

HAGO MAL

LO INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (CÓMO LO HAGO?)

EFICACIA

(QUÉ HAGO?)

ATENCIÓN!!!



OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES

Las organizaciones quieren lograr

Rentabilidad. Productividad. Calidad.

Reducción de costos.

Participación en el mercado

Satisfacción del cliente, etc.

INDIVIDUALES

Las personas quieren lograr

Salario. Beneficios Sociales.

Seguridad en el empleo.

Estabilidad.

Condiciones adecuadas de empleo

Crecimiento y Desarrollo laboral

LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES



Lo que las personas esperan de la organización Lo que la organización espera de las personas

Un adecuado lugar de trabajo Enfocarse en la misión organizacional

Oportunidad de crecimiento, capacitación y carrera Enfocarse en la visión de futuro de la organización

Reconocimiento y recompensas: salario, beneficios

e incentivos Enfocarse en el cliente: interno y externo

Libertad y autonomía Enfocarse en las metas y resultados a alcanzar

Capacidad de empleo y ocupación Enfocarse en los procesos de mejora continua

Buen clima laboral Compromiso

Calidad de vida en el trabajo Talentos, habilidades y competencia

Participación en las decisiones

Aprendizaje constante

Ética y responsabilidad social

EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES



¿Cómo debe ser el área de Logística?

¿Qué contribuciones puede hacer el

área de Recursos Humanos?

¿Qué características debe tener el que

trabaja en Logística?

¿Qué competencias debe poseer?

¿Cómo deben ser sus líderes?

Frente a estos supuestos…



La organización que cobrará relevancia en el futuro será la que descubra cómo

aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de las personas”.

Alvin Toftler

Las personas son la clave



“ Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es

como un barco en el que todo puede funcionar bien, pero que no sabe a donde va”

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL



En la actualidad las grandes corporaciones definen

las competencias esenciales para un buen

management y son las siguientes:

Entrepreneurship – emprendedor

Leadership – liderazgo

Problem Solving – solucionar

Cada competencia queda descripta a su vez por otras

más específicas que se describen a continuación.

Las competencias del líder…



Actitud y conducta para generar negocios y la orientación

y consolidación de los clientes internos y externos.

Tiene 2 componentes:

La orientación al negocio preocupación por alcanzar los resultados y metas

organizacionales teniendo presente los procesos internos y la

relación con los clientes.

La orientación a clientes accionar para consolidar vínculos, mediante la satisfacción de

requerimientos y la solución de problemas, buscando relaciones

a largo plazo de mutuo beneficio.

Entrepreneurship - emprendedor



Estilos de conducción coherentes, efectivos, de influencia que

despierten el potencial individual y grupal, y consoliden el

aprendizaje y la mejora continua.

Sus componentes son:

Conducción: animar, motivar, transmitir los valores, la misión y la visión.

Impacto: capacidad de una comunicación efectiva, asertiva, positiva y

sinérgica

Colaboración: capacidad para generar sinergia constructiva, aprovechando

la experiencia y la generación de ideas para potencier los resultados grupales.

Entrenamiento y desarrollo: acción del Líder para estimular y desarrollar

a su personal

Dirección del cambio: capacidad para reconocer la necesidad del cambio y

hacer las modificaciones necesarias en forma positiva y constructiva en él y su

grupo

Leadership - liderazgo



Capacidad de realizar un pensamiento analítico, un pensamiento

estratégico, y la potencialidad en la capacidad de analizar, generar

alternativas y tomar decisiones.

Sus Componentes son:

Pensamiento analítico: es la capacidad de descomponer un problema o

situación en partes, y establecer interrelaciones entre los aspectos en

juego.

Pensamiento estratégico: es la capacidad de crear nuevos conceptos

hacia el futuro para identificar problemas o situaciones y en base a

experiencias, capacidad de observación, consideración de tendencias,

análisis de escenarios, generar cursos de acción efectivos para alcanzar

metas.

Toma de decisiones: es la iniciativa de resolver un problema o establecer

un curso de acción para alcanzar una meta.

Problem solving – Resolver problemas



Eticos

Orientación a resultados

Alta capacidad de trabajo

Bien dispuesto

Relaciones humanas

Orientado al cliente tanto externo

como interno

¿Qué otros?...

¿Y cómo deben ser las competencias de los

Operativos de Logística?



¿ A qué nos referimos con “Integral” ?

Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico



Recursos

Humanos

Compatibilizar

requerimientos

internos con mercado

Laboral

Cambios en Legislación Laboral

Disponibilidad de Recursos

Comunicación y

Comprensión de

situaciones internas

Balance de Indicadores

Alta velocidad de cambio

Flexibilidad

Selección de

Personal

Disponibilidad de Candidatos

con las Competencias

adecuadas

Estructuras Limitadas

Crecimiento de la empresa vs.

Estructura y Velocidad de los

procesos



Dirección

y

Supervisión

Asociación/Expansión

de Responsabilidades

Menos Tiempo para cada Cosa

Multi-Tasking Menos Foco

Indicadores Múltiples

Perfil de Los

Colaboradores

Alto Potencial Mayor

Dinámica Mayor Rotación

Menor Experiencia

Cambios Impuestos

en los Procesos

Modificar sobre la Marcha

Prueba y Error

Pérdida de Referentes


Coaching Deficiente

Dependencia

Estructura Operativa Precaria



Personal

Operativo Fortaleza

Representativa

Relaciones complejas con

sindicatos

Perfil de Los

Colaboradores

Menor Fidelidad Mayor Dinámica

Mayor Rotación Menor Experiencia

Coaching Deficiente

Dependencia

Inventario de

Competencias

Desarrollar Multifuncionalidad

Identificar Instructores

Reforzar Experiencias


Veloc. de Respuesta a demanda

Estructura Operativa

inapropiada



Dinámica

Operativa

“A Toda Máquina!”

Velocidad Forzada

Mantenimiento al Límite:

Cuando algo se ha roto

Pérdida de VISION PERIFÉRICA

Aumento de la

Complejidad

Diversas Locaciones, Papeleo,

Demoras, Áreas de Conflicto

fuera de nuestro control

“Golpes de Timón”

Cambios Drásticos

Respuesta No Integral a

Situaciones Puntuales

“Sigamos hasta que se rompa”

Conflictos por

Crecimiento o

Decrecimiento

Desproporción: Crecimiento vs

Estructura



Clientes Reconocen su Poder Demandan Soluciones

Integrales y Personalizadas

Des-Adaptación de

Nuestros Procesos

Dinámica de Nuestros Procesos

internos no puede acompañar

la dinámica en el Mercado

Se Hacen Oir Despliegan Comentarios y

aprenden Donde Golpear

Fidelidad “VOLÁTIL”

Cambios rotundos de

Abastecimiento – Pérdida o

Ganancia con impacto en Vol.



¿ Qué Podría Hacerse ?

Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico

•Fortalecer las Relaciones

entre áreas

•Aumentar Interacción p/

Perfiles, búsquedas,

Incorporaciones

•Definir requerimientos y

prioridades




Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico

• Capacitación y Desarrollo

del Liderazgo

• Plan de Visitas a Clientes

• Proyectos Cross-Funcionales

• Participación en desarrollo

de Estrategias de Negocios




Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico

• Matriz de Multi-

Funcionalidad

• Programas de Ideas de

Mejora

• Compartir Información del

área



Matriz de Multi-Funcionalidad

• Plan Balanceado y Progresivo

• Seguimiento

• Back.Up, Soporte, Reemplazo,

Coaching,etc.

Personal

Operativo




Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Direccíón

Supervisión

Servicio

Logístico • Adoptar y Capacitar en

Metodología de Mejora de

Procesos - Lean Six Sigma

• Desarrollar una Lista de

Proyectos

• Asignar Recursos y hacer

seguimiento

• Festejar Historias de Éxito!




Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico

• Retroalimentación:

Encuestas, Indicadores, etc.

• Plan de Visitas a Clientes

• Fomentar Relación con

Front Line



Mantener una Visión Integral es Clave para el Éxito

Recursos

Humanos

Clientes Dinámica

Operativa

Personal

Operativo

Dirección

Supervisión

Servicio

Logístico

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