DERECHO DE PETICIN DE INTERS PARTICULARSanta Marta, 20 de Agosto de 2013Seores

TELEFONICA S.A.

Empresa de Servicios Pblicos de TelfonoAten.: Atencin al ClienteLa ciudad

Ref: Derecho de Peticin Art. 23 C.N.

MARIA DE JESUS PACHECHO PALMERA, mayor y vecino de la ciudad de Santa Marta, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de ocupante del inmueble ubicado en el Urbanizacin Nevada Mz 11 Casa 164 de la ciudad de Santa Marta, por medio del presente escrito me permito presentar Derecho Peticin de Inters Particular por los siguientes:

HECHOS

a. Vivo en el inmueble ubicado en la Urbanizacin Nevada Mz. 11 Casa 164 hace aproximadamente 3 aos.b. Desde octubre de 2010 hasta la fecha cuento con el servicio que ustedes ofrecen: tri que incluye internet, televisin, llamadas nacionales y locales ilimitadas.c. En el mes de Julio del ao en curso, mi esposo converso con un funcionario de atencin al cliente del 018000, con el fin de verificar la fecha de vencimiento del plan que siempre habamos tenido; el funcionario le manifest que estaba prximo a vencer y eso traera como consecuencia el incremento en el valor de la factura a partir del vencimiento del plan, situacin que llevo a mi esposo a solicitar nuevamente la renovacin del descuento por fidelidad cual siempre nos haban dado; solicitud que fue negada por el funcionario. Ante la negacin del descuento por fidelidad en el plan, mi esposo solicito la cancelacin definitiva del servicio (plan); para esto fue remitido a un segundo funcionario, el cual le pregunto a mi esposo los motivos de la cancelacin del servicio; explicndole le manifest que no estbamos en condiciones econmicas en pagar un mayor valor al que venamos pagando anteriormente; por lo que el funcionario verificando el comportamiento de los pagos efectuados; nos manifest que por el excelente comportamiento de pago, nos daba una opcin para no cancelar el servicio el cual era mantener el mismo plan (llamadas locales y nacionales ilimitadas, internet 4000k y televisin zafiro), con un pequeo incremento en la factura mensual la cual quedara en $76.090 IVA incluid y plan quedara preferencial vitalicio; alternativa que me pareci viable siendo aceptada por m; por lo que el funcionario procedi inmediatamente a realizar el cambio de plan, dndonos el radicado No. 39721.PETICIN1. Copia del registro de la llamada No. 44331303132305 grabada y monitoreada que ustedes, la cual representa la evidencia de lo relatado en el literal (c) de los hechos.

2. Reajuste de los valores cobrados indebidamente en la factura No. 00000100000149193124 del mes de agosto del ao en curso por un valor de $454.470.Anexos.Anexo copia de los recibos pblicos de Telfono de los meses de julio y agosto del ao 2013.Notificaciones.Me podrn notificar en la Urbanizacin Nevada Mz11 Casa 164 de la ciudad de Santa Marta, mi telfono es 4336897 y celular 3103699881 3017506832.Atentamente,

MARIA DE JESUS PACHECO PALMERAC.C. 49.715.954 de Santa MartaPeticionarioCopia a:Superintendencia del Servicios Pblicos Domiciliarios.

Defensora del Pueblo.

DERECHO DE PETICIN DE INTERS PARTICULAR

Santa Marta, 22 de Octubre de 2013Seores

TELEFONICA S.A.

Empresa de Servicios Pblicos de Telfono

Aten.: Atencin al Cliente

La ciudad

Ref: Derecho de Peticin Art. 23 C.N.

MARIA DE JESUS PACHECHO PALMERA, mayor y vecino de la ciudad de Santa Marta, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de ocupante del inmueble ubicado en el Urbanizacin Nevada Mz 11 Casa 164 de la ciudad de Santa Marta, por medio del presente escrito me permito presentar Derecho Peticin de Inters Particular por los siguientes:

HECHOS

a. Hace ms de un ao que tengo con ustedes el plan preferencial trio de Llamadas locales y nacionales ilimitadas, internet 4000K y televisin zafiro con un descuento del 50% por fidelidad, cancelado un promedio de $69.890 mensual del plan.b. En Julio, mi esposo convers con un funcionario de esta empresa por el 018000, con el fin de verificar la fecha de vencimiento del plan que siempre habamos tenido; el funcionario le manifest que estaba prximo a vencer y eso traera como consecuencia el incremento en el valor de la factura a partir del vencimiento del plan, situacin que llevo a mi esposo a solicitar nuevamente la renovacin del descuento por fidelidad cual siempre nos haban dado; solicitud que fue negada por el funcionario. Ante la negacin del descuento por fidelidad en el plan, mi esposo solicito la cancelacin definitiva del servicio (plan); para esto fue remitido a un segundo funcionario, el cual le pregunto a mi esposo los motivos de la cancelacin del servicio; explicndole mi esposo le manifest, que no estbamos en condiciones econmicas en pagar un mayor valor al que venamos pagando anteriormente; por lo que el funcionario verificando el comportamiento de los pagos efectuados; nos manifest que por el excelente comportamiento de pago, nos daba una opcin para no cancelar el servicio el cual era mantener el mismo plan llamadas locales y nacionales ilimitadas, internet 4000k y televisin zafiro, por un valor mensual de $76.090 IVA incluido vitalicio; alternativa que nos pareci viable siendo aceptada por m; por lo que el funcionario procedi inmediatamente a realizar el ajuste del plan, quedando legalizado en el radicado No. 39721. c. Efectivamente la factura No. 0000010000147717490 llego por un valor de $76.090, para el mes de Julio tiendo cuenta lo estipulado por ustedes en el radicado No.39721; la cual fue cancelada oportunamente el da 18 de Julio del ao en curso.

d. En agosto para mi sorpresa recib la factura No.0000010000149193124 por un valor de $454.470 donde cobraban las llamadas a larga distancias y las locales extendidas; por lo que me vi obligada a instaurar el 20 de agosto del ao en curso derecho de peticin (CUN 44331304326983), con el fin solicitar el reajuste de la facturacin y del plan teniendo en cuenta lo que se haba convenido con ustedes en el radicado No.39721, del pago mensual de $76.090 con el mismo plan que siempre haba tenido y que ya haba empezado a cancelar desde Julio como lo comprueba la factura No. 0000010000147717490.e. El da 11 de Septiembre del ao en curso recib respuesta al derecho de peticin (CUN 44331304326983) expresando lo siguiente: Luego de un proceso de anlisis y verificacin detallado se pudo determinar que su servicio de lnea telefnica asociado al abonado 54336897 se encuentra facturando en plan ilimitado local y se evidencia que esto se dio por inconsistencia en nuestro sistema. Por tanto, se procede a realizar cambio al plan ilimitado nacional con radicado No.74528012 y a efectuar descuento por un valor de $414.290 IVA incluido, aplicado en la factura de agosto de 2013. Siendo esta respuesta favorable para m, entendindose esto que se haba normalizado el plan segn lo convenido con ustedes en el radicado No.39721.f. Nuevamente este mes he recibido la factura No. 0000010000152017848 un valor de $128.620; valores que no concuerda con lo establecido en el radicado No.39721 y sin el descuento por fidelidad.PETICINESPor todo lo anterior teniendo cuenta lo expuesto en los hechos realizo las siguientes peticiones:

1. Solicito nuevamente copia de la llamada No. 44331303132305 grabada y monitoreada por ustedes, que anteriormente en el derecho de peticin (CUN 44331304326983) fueron solicitadas y no fueron entregadas; luego que est representa la evidencia donde se estableci el radicado No.39721, del plan vitalicio de llamadas locales y nacionales ilimitadas, internet 4000k y televisin zafiro, por un valor mensual de $76.090 IVA incluido.2. Ratificar lo establecido en el radicado No.39721 e inmediatamente realizar los ajustes del caso a la factura No. 0000010000152017848 del mes de Octubre del ao en curso.3. De no ser favorable las peticiones 1 y 2; inmediatamente proceder a la cancelacin definitiva del servicio que actualmente tengo con ustedes, por no contar con las garantas como cliente y las condiciones econmicas de pagar un mayor valor al cual vengo cancelando oportunamente hace ms de un ao.Anexos.Anexo copia de los recibos pblicos de Telfono de los meses de julio, agosto, septiembre, octubre del ao 2013y derecho de peticin (CUN 44331304326983)Notificaciones.Me podrn notificar en la Urbanizacin Nevada Mz11 Casa 160 de la ciudad de Santa Marta, mi telfono es 4336897 y celular 3103699881 3017506832.Atentamente,

MARIA DE JESUS PACHECO PALMERA

C.C. 49.715.954 de Santa MartaPeticionarioCopia a:Superintendencia del Servicios Pblicos Domiciliarios.

Defensora del Pueblo.