Análisis de Redes SocialesJunio & Julio 2013

Resultados generales tras 4 semanas

Confidential2 04/15/23

174,637

60,52937,81020,342

@DellLatAm 12,976 19,330

3 Julio 2013 31 Julio 2013Red Social

Dell LatAm 182,042

65,93438,378

20,561

705 (jun & jul)

528 (abr y may)

Visitas en promedio por

blogpost (DeD)

Crecimiento orgánico

(jun&jul)

Campaña

pagadaBTS

Campaña

PagadaDSC

Análisis general de contenido en JUNIO

Confidential3 04/15/23

8 posts creados e implementados

1,201 “likes” totales120 comentarios totales

291 “shares” totales98,958 suma de alcance

En promedio por post:

200 likes20 comentarios

49 shares

PR (GCYA)MKT (Group M, Colombia

& Panama)

112 posts creados e implementados

1,867 “likes” totales259 comentarios totales

88 “shares” totales534,016 suma de alcance

En promedio por post:

17 likes2.5 comentarios

0.78 shares

Creado por

Creado por

PR

MKT

Análisis de contenido creado por PR (junio)

4 Confidential 04/15/23

• Se crearon 8 exitosos posts que llevaran al blog.

• Todos los posts estaban diseñados, brandeados y linkeados.

• Se tuvieron los 2 posts mas exitosos en la historia de toda la página durante junio.

• Se empezó a implementar una estrategia de estilo de contenido.

• Estos fueron los primeros posts diseñados y adaptados únicamente para Social Media en toda la historia de Dell Latam.

PR

Análisis de contenido creado por MKT (junio)

5 Confidential 04/15/23

• Hasta 12 posteos por día y algunos sin imagen.

• Contenido repetido frecuentemente.

• No hay contenido creativo.

• De contener imágenes, estas son:

- sin diseño - directamente del DAM - no adaptadas para redes

sociales - poco atractivas - sin relación con texto - con personas no “latinas”

• No hay invitación, visuales, ni ninguna técnica de “marketing”.

MKT

Contenido de MKT mal implementado.

Confidential6 04/15/23

4th June 13th June 11th June

MKT

• Repetición de contenido e imágenes.

• Insistencia en contenido que no genera interés ni engagement.

• No hay presencia de marca.

• No hay estrategias de marketing básicas.

• Interacción nula por parte de la comunidad.

MKT

Contenido de MKT mal implementado.

Confidential7 04/15/23

Imágenes no estan adaptadas para redes sociales.

Demasiado texto y cortado.

Si no se puede leer, la gente no dará like.

A la gente le gustan nuestros productos pero no se presentan de manera correcta.

Textos no son amigables y no tienen ningun tipo de “call to action”.

MKT

MKT

Implementación incorrecta de posteo

Confidential8 04/15/23

Se postea sin imágenes

No hay engagement

No hay ningun tipo de interacción

Textos poco atractivos

No se le contesta a los clientes.

No hay invitación a hacer algo

Tono poco amigable

MKT

MKT

Análisis de contenido creado por MKT (junio)

9 Confidential 04/15/23

• A finales de junio, el equipo de PR sugiere la implementación del contenido global además de mejorar la estrategia visual y de contenido de la página.

• Equipo de MKT no diseña ni adapta las imágenes y en ocasiones no traduce.

• Tras sugerencia, equipo de MKT continua usando imágenes sin diseño y sin relación a los textos ocasionando un engagement muy bajo.

MKT

Iniciativas del equipo de PR para julio

10 Confidential 04/15/23

MKT• Ante la falta de iniciativa del equipo de MKT, el equipo de

PR (GCYA) se encarga desde julio de la selección, adaptación, diseño y traducción de todo el contenido global.

• Para la campaña de BTS, (único contenido de MKT) se ofrece y sugiere al equipo de MKT, la creación de las imágenes de todos sus contenidos. MKT no acepta y continua repitiendo contenido en su campaña.

• Se sugiere reducir la cantidad de contenido irrelevante o que no ha funcionado correctamente. MKT reduce su cantidad de posts a la mitad.

• Para una mejor eficiencia en el trabajo entre agencias, el equipo de PR se encarga por completo de la compilación de todo el contenido.

Análisis general de contenido (JULIO)

Confidential11 04/15/23

29 posts creados e implementados

1,844 “likes” totales532 comentarios totales

190 “shares” totales

En promedio por post:

63 likes18 comentarios

7 “shares”

PR (GCYA) MKT (Col & Pan)

52 posts creados e Implementados

(no incluye post patrocinado)

934 “likes” totales55 comentarios totales

67 “shares” totales

En promedio por post:

17 likes1 comentario1.2 “shares”

Creado porP

R

Creado porMKT

Cambios implementados por equipo de PR

12 Confidential 04/15/23

PR

Post creadopor

equipoPR

PR

Los siguientes ejemplos de contenido, fueron 100% creados eimplementados por el equipo de PR (GCYA) los cuales nunca

anteshabian existido en la historia de la página.

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

13 Confidential 04/15/23

PR

Selección, adaptación e implementación del 100%

del contenido global Adaptación,

implementación y creación de imágenes

PR

PR

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

14 Confidential 04/15/23

PR

Niveles altos de interacción nunca

antes vistos

Difusión de productos (Ejecución de marketing)

!

PRP

R

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

15 Confidential 04/15/23

PR

Contenido creativo adaptado

Contenido divertido y atractivo

PR

PR

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

16 Confidential 04/15/23

PR

Álbum de fotos diseñadas Encuestas con excelente participación

PR

PR

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

17 Confidential 04/15/23

lanzamiento de nuevos productos

Difusión de productos existentes y

PR

PR

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

18 Confidential 04/15/23

PRContenido ambiental y

actividades socialesContenido específico para

redireccionar al Blog

PRP

R

Cambios implementados por equipo de PR(Nunca antes hechos)

19 Confidential 04/15/23

Interacción con la genteContenido inmediato

PR

PR

Contenido de equipo de MKT (campaña BTS)

20 Confidential 04/15/23

Primer posteo de equipo MKT

(imagen original no adaptada)

Cambio de imagen creada porequipo de PR y ejecutada por

MKT

MKT

PR

MKT

Análisis de contenido de equipo de MKT

21 Confidential 04/15/23

• Post base de equipo de MKT repetido 16 veces durante el mes, diario con solo 2 variaciones de imágenes (azul y verde) creadas por equipo PR.

• Poca variación en textos.

• Baja participación, no hay implementación ni viralización del #ideasquetransforman

• Equipo de PR ofreció mas variaciones de diseño sin embargo no hubo respuesta alguna por parte del equipo de MKT.

PR

MKT

Análisis de contenido de equipo de MKT

22 Confidential 04/15/23

• Poca participación en posts• Falta de invitación e

imágenes atractivas en ofertas.

• Textos largos• Imágenes globales no

traducidas• Contenido repetido

MKT

Análisis de contenido de equipo de MKT

23 Confidential 04/15/23

MKT

• Nula relación imagen con texto

• Uso de personas de distintos orígenes étnicos a nuestro target

• No hay presencia de marca, marketing ni diseño.

• No hay interacción en posts. • En general se siguen cometiendo los mismos errores

de posteo.

¿Cómo se ve la página con el contenido MKT?

24 Confidential 04/15/23

MKT

¿Cómo se ve la página con el contenido de PR?

25 Confidential 04/15/23

Logros a destacar del equipo de PR

26 Confidential 04/15/23

De los 15 posts mas exitosos en toda la historia de la página, 10 han sido creados por el equipo de PR (GCYA) en 1 mes.

Los 37 posts creados por el equipo de PR (GCYA) hasta la fecha son parte de los 50 posts más exitosos en la historia de la página.

En junio el equipo de MKT obtuvo en total 88 shares en 112 posts. mientras que el equipo de PR obtuvo 104 shares en UN solo post.

Hasta el 29 de julio, todas las imagenes diseñadas han sido creadas por el equipo de PR (GCYA).

Antes del equipo de PR (GCYA), el contenido global nunca habia sido implementado, siendo este la base de contenido en todo el mundo.

Gracias al contenido atractivo creado por el equipo de PR, las quejas y comentarios negativos han bajado considerablemente.

¡Gracias!