definir un plan para social media
TRANSCRIPT
Definir un PlanUn plan es de gran ayuda para poder interactuar con mayor efectividad con nuestros públicos ;porque, este nos ayuda a tomar decisiones en cuanto al entorno y
personajes que podrían actuar con el target.
Fijar las
metas y
objetivos
Definir la
estrategia
de
relación
Medir los
resultado
s
Se trata de definir que es lo
que se desea obtener al
usar los medios de
comunicación.
Por cada meta que nos
propongamos debemos
plantearnos un objetivo
(concreto, medible y
cuantificable).
Los objetivos tienen que ser
específicos.
Para poder cumplir los
objetivos, lo primero que
debemos saber, es conocer
a nuestro publico y su
entorno; para así definir
acciones necesarias y de
acorde al target.
Aquí veremos nuestra
relación con el publico.
Deseamos en este punto
saber que medio es mas
efectivo para ser utilizado
en nuestro plan.
Gracias a la medición de
resultados, podemos medir
la efectividad de las
acciones realizadas por el
plan, asi, podemos saber
cuales fueron nuestros
aciertos o errores que
pudiéramos tener.
Este punto ayuda
sobretodo, a mejorar la
relación con la audiencia,
puliendo las fallas si en
caso se hubiesen dado.
Definir un Plan
Fijar metas y objetivos.
Se podría decir que la meta es:• Aumentar los beneficios
• Vender más
• Mejorar la relevancia
• Prestigio social
Hay que tener en cuenta que los MCS, cuentan con
posibilidades y son múltiples las formas en las que pueden
ser utilizados, incluso algunas en posible descubrimiento ya
que se trata de servicios en continua evolución
FINALIDADES POR LAS CUALES LOS
PROFESIONALES Y EMPRESAS UTILIZAN LOS MC.
Creación
de marca
Fidelización
de clientes
Las empresas utilizan los MDC, para potenciar su imagen
mediante campañas y así mantener la presencia de l
marca, ya que la globalización gira en torno a nuestra
marca
Los MC, están resultando efectivos al momento de
fidelizar a los clientes actuales y mejorar la mejorar la
relación y a su vez de crear un ajuste de confianza y
compromiso.
Generar
visitas
El interés de toda empresa es que su pagina web tenga la
mayoría de visitas , es por ello que por medio de los MC,
pueden realizar aportaciones, al incluir enlaces a la web u
ofrecer cualquier tipo de incentivo para visitarla.
Se sabe que adquirir un nuevo cliente cuesta tres veces
más que mantener uno existente
Investigació
n
Comercio
electrónico
.
Ahorro de
costes
En ocasiones los MC, pueden servir de canal de ventas o
servir de apoyo directo a otros canales existentes.
Los MC, son un medio de relación alternativo a los medios
tradicionales, consiguiendo en muchos casos mejorar la
eficiencia de la relación.
Los MC, e internet, son una magnifica herramienta para
realizar investigaciones, por otro lado se puede participar
en comunidades y solicitar opiniones, reflexiones, etc.
Ejemplo: Se pueden admitir pedidos a través de las RS, o crear
promociones específicas para los usuarios de una comunidad
Ejemplo: Los medios sociales permiten ofrecer un servicio técnico o
un servicio de atención al cliente a un menor coste
Definir la estrategia de
relación Es importante que todos los componentes de la
comunidad perciban la importancia en la relación
(Community – usuario), el cual no es solo que
exista interacción sino que exista confianza y
compromiso.
Para definir cualquier estrategia debe responder las
siguientes 5 preguntas: a quién, qué, cómo,
cuándo, y dónde.
A quien nos dirigimos
Las comunicaciones de los medios sociales se dirigen a los siguientes grupos:
Clientes
Aquí podemos englobar a los clientes, usuarios oconsumidores actuales, pasados o futuros (potenciales)
Prescriptores
Son todos aquellas personas que por convicción,experiencia o interés pueden influir en que otros tomen ladecisión de convertirse en clientes
Resto de actores
En este grupo se encuentran el resto de los participantesdel entorno en el que nos movemos: proveedores, inversores,
socios, empleados, accionistas, competidores,instituciones, etc.
Medir los Resultados
Para poder saber si un plan es efectivo este
tiene que medir lo que debe medir. Esto
quiere decir que debe cumplir con sus
objetivos, de lo contrario no tendrá razón de
existencia.
Indicadores clave de rendimiento:
Son indicadores que ayudan a saber
cuales son los puntos a tomar en cuenta.
Solo hay que medir lo que importa
Solo porque se pueda medir, no quiere decir
que importa.
Integrantes: Córdova Cruz, Osmar Russbel.
Lazarte Alfaro, Verónica.
Silva Espinoza, Marx Vladimir.