Destinada a satisfacer las

necesidades de un cliente.

SECTUR

SANCCI Y

COUST

MLLER DE LA

LAMA

KARL ALBRECHT

DISNEY

Conjunto de actividades

Accin o habilidad en la que

proporcionamos un bien.

El trabajo hecho por una

persona para el beneficio de

otra.

Aspectos tangibles del servicio.

Aspectos intangibles del

servicio.

Exceder las expectativas del

cliente.

Prestar atencin a los detalles.

DEFINICIONES

DE SERVICIO

AUTORES

CARACTERISTICAS SEGN

KOTLER.