________________________________________________________________PROYECTO DE IMPLEMENTACION DEPROCESOS CON INDICADORES DE GESTIN________________________________________________________________Preparado por: Ernesto CarvajalFecha de Publicacin: [dd/mm/aaaa]______________________________________________________________________ Resumen General El 6 de Noviembre, se recibi una queja por la manera como se administra la Unidad dela Organizacin.Adems, el presidente de la unta !arroquialvisit al "irector #eneral$ mani%est sudescontento %rente a la calidad del servicio que recibe la comunidad."ebido aesto, el"irector #eneral convoca a una reunin convarios miembros de laOrganizacin, para realizar un diagnstico de la organizacin en lo re%erente al manejodeprocesosconindicadoresdegestin, $aquecon%recuenciae&istenquejasdelacomunidad$ el "irectorno est con%orme conla %altade%luidezen el desarrollo deltrabajo.El "irector #eneral delega al colaborador Ernesto 'arvajal para que desarrolle unpro$ectode mejora$ que analice el diagnstico de laOrganizacin, endonde seconclu$e que se dispone de demasiados procesos ()*+, para mu$ pocos colaboradores()*, $ adems, los procesos de servicio al cliente son los ms complicados $ e&iste une&ceso de controles innecesarios.El pro$ecto se denomina -!ro$ecto de .mplementacin de !rocesos con indicadores degestin/ $ est con%ormado por el "irector de !ro$ectos $ 0 participantes ms, descritosen la Estimacin de Es%uerzo.1as actividades a desarrollarse se encuentran descritas en el Alcance del !ro$ecto $ loscostos en la Estimacin del Es%uerzo, duracin $ costo.2e acuerda que el tiempo de ejecucin del pro$ecto es de 6 meses impostergables.Objetivo GeneralImplementar procesos con indicadores de gestinObjetivos Especficoso Mejorar el servicio a la comunidado Eliminar controles internos innecesarioso Levantar los procesos y mejorarlosAlcance del ProyectoDentro del Alcance: Arquitectura de los Procesoso Levantamiento de la Cadena de Valoro Diseo de los Macroprocesos y Mapa de Procesoso Identificacin y estructura de lostipos de procesos!"o#ernantes$ sustantivos$ adjetivos%o Identificacin de los dueos de los procesoso Identificacin de la relacin y dependencia de los procesos Levantamiento de los procesoso Identificacin de Procesos Cr&ticos$ comatosos y potenciales demejora o Levantamiento de los procesos cr&ticos a nivel de actividadeso Ela#oracin de los dia"ramas de flujoo An'lisis de los procesos levantadoso Diseo de procesos cr&ticos mejoradoso Capacitacin a los directamente involucrados en los procesosMejoramiento de los procesoso Definicin de la metodolo"&a de mejoramiento de los procesoso Capacitacin de los involucradoso Plan de (ra#ajo para implementar las mejoras de los procesoscr&ticosFuera del Alcance )o se va a certificar a la or"ani*acin con +istemas de ,estin deCalidad -eali*ar un sistema informaticode #alance +corecardEntregables producidos3odoslospro$ectosgeneranentregables. Enestaseccinsedebendescriberlosentregables del pro$ecto. 2edebeproporcionarsu%icientein%ormacin$detalledemodoqueel lectorseacapaz de entender lo que ser producido. Asegurar quelosentregablesproducidosestarnalineadosconaquelloqueestdentro del alcance $ que %ue descrito previamente.). Descripcin /ec0a estimadade entre"a1 Cadena de Valor 2324352165 Mapa de Procesos 232435216 Procesos Documentados2327352168 Caracteri*acin de Procesos 2327352166 Procesos Cr&ticos 2312352169 Actas de Capacitacin 231135216: Informe de Mejoras de Procesos 231535216Estimacin de esfuer!o" duracin y costo1as 4oras estimadas dees%uerzo$costosdel pro$ectopuedenser presentados endiversas%ormas, inclu$endoloscostospor persona, entregable, 4itoopor categor5a('ostos de mano de obra, viticos, capacitacin, suministros, etc.,. Asimismo se debenincluir un resumen del plan de trabajo, en donde se muestre la %ec4a de arranque delpro$ecto, los grandes 4itos $ la %ec4a de t6rmino.Esfuer!o estimado:0 !ersonas6 meses788+ 4oras#osto estimado:156;922Duracin estimada:6 meses$itos Fec%a/ec0a de Inicio 21