Carlos Díez de la Lastra Buigues CEO – Director General

“Decisión e Inversión en Nuevas tecnologías en el Sector

Hotelero”

Sector Turístico Un sector en sano crecimiento de negocio en el que las nuevas tecnologías nos ofrecen:

¿La empresa hotelera se aproxima a la tecnología como una oportunidad, como una

solución,… o como parte de su visión?

Una clara oportunidad de generación de eficiencias de negocio y mejoras de servicio al

cliente

Un complejo desafío para los gestores y las organizaciones

“Nuestra capacidad para integrar constantemente nuevas tecnologías y mejorar la forma en la que servimos a nuestros huéspedes y hoteles está en el corazón de nuestra estrategia de innovación, para hacer de …… el

operador de hoteles más audaz e innovador. …., definitivamente, pone la tecnología digital al servicio de sus clientes en cada etapa de su experiencia en el hotel –antes, durante y después de su estancia-, adaptando los

servicios del hotel a las nuevas formas de consumo que exigen más movilidad y conexión”,

Claves del éxito en la implementación de un plan tecnológico:

Objetivos bien definidos Manager cualificado y con

capacidad de influencia Proceso continuo de

evaluación

Lo que se busca conseguir…

Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al empleado

Desarrollar estrategias digitales para generar mejoras en e-commerce

Migración de soluciones hacia la nube

Crear un entorno seguro para los datos del huesped

Preparase para los cambios en las tecnologías de pago

Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al cliente

Mejorar el ancho de banda para cumplir expectativas del cliente

Objetivos de tecnología para 2014

Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014

Asignaciones presupuestos de tecnología

1% o menos del presupuesto;

25%

2% del presupuesto;

25% 3% del presupuesto;

15%

4% del presupuesto;

10%

5% o más del presupuesto;

25%

Peso del presupuesto en tecnología

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

CRM (Gestión relaciones con el cliente)

Gestión de ingresos

Gestión de fuerza de ventas

Seguridad en el pago

Sistemas de punto de venta

Conectividad y ancho de banda

Teconológía en la habitación

Sistema de gestión de la propiedad

Otros

Distribución del presupuesto en tecnología

Cuanto y en que invertimos cuando hablamos de tecnología en el sector hotelero…

Desafíos tecnológicos en 2014 Nuestros clientes esperan mayor desarrollo tecnológico del que podemos asumir 31%

Insuficiente presupuesto para tecnología 27%

Ausencia del talento interno necesario para las realizar las mejoras 20%

Nuestra compañía es lenta y resistente a las mejoras tecnológicas 13%

La tecnología es insuficiente para cubrir nuestras necesidades 9%

A que nos enfrentamos…

Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Big data

Herramientas de back-office en el movil

Tecnologías de call center

Herramientas de reclutamiento y retención

Sistemas de gestión del trabajo

Aplicaciones basadas en la nube

Tecnologías corporativas

Soluciones de intelegencia de negocio

Control de cumplimiento legal

Sistemas de reserva centralizada

Reportes basados en la web

CRM (Sistemas de relación con el cliente)

Tecnologías de ventas y catering

Sistemas de gestión de ingresos

Herramientas de contabilidad y finanzas

Sistemas de gestión de la propiedad

Planes de implementación de desarrollos tecnológicos

Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Televisiones 3D

iPad/tablet in la habitación

Control de habitación

Sistemas telefónicos VoIP

Nuevas cerraduras electrónicas

Gestión de la energía

Contenidos de TV HD

Televisiones planas

Incremento de banda ancha

Accesos de conexión wireless

Plan mejoras en habitaciones

Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo

Que es lo que finalmente hacemos…

0% 20% 40% 60%

Servicios de conserjería

Apl. gestión eventos

Sist. de reserva centralizada

Puntos de venta

Tecnologías de ventas y catering

Sist. gestión de ingresos

Sist. gestión de la propiedad

CRM (Sistemas de relación con el…

Email

Aplicaciones basadas en la nube

Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo

Con planes para mejorarlo

Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014

Asignaciones presupuestos de tecnología

Con visión orientada a la sociología del consumo tecnológico. (El hotel replica beneficios y necesidades).

Con orientación analítica de tomas de decisión según los cuatro momentos: de madurez organizativa de posicionamiento de estado del cliente de compra o servicio

Con capacidad de influencia y liderazgo transversal. (Comunicación y motivación desde la visión).

Con capacidad de planificación estratégica, (evolución a “cloud based”).

Centrado en el cliente, (cerca de la operación)

Cómo será el Manager capaz de liderar los próximos años del sector

hotelero en las nuevas tecnologías…

Fuente: Hospitality Technology – Lodging Study 2014

Asignaciones presupuestos de tecnología

Muchas gracias por su atención

Permítanme que me despida con un último dato que refuerce su visión aspiracional del uso de las nuevas tecnologías…